Marina Martinez

Los hoteles tinerfeños descubren las claves para mejorar el uso de la inteligencia de datos en su gestión operativa

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  • El ciclo de jornadas formativas ‘The Hotel Data Game’ aborda ámbitos del negocio hotelero, como benchmarking, gestión operativa, reputación online y posicionamiento, distribución, Revenue Management y experiencia de cliente

*Puedes descargar fotos de la jornada en este enlace: https://we.tl/t-ilv8wlfg3q

Tenerife, 16 de noviembre de 2023. – Varias decenas de directores y responsables de tecnología de hoteles de Tenerife han conocido esta mañana en la capital tinerfeña varias de las claves para mejorar el uso de la inteligencia de datos en la jornada ‘ITH The Hotel Data Game. Tour 2023’, organizada por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), en colaboración con la Asociación Hotelera y Extrahotelera de Tenerife, La Palma, La Gomera y El Hierro, Ashotel. Expertos de casi una decena de empresas han expuesto algunos de sus proyectos vinculados al uso de datos como herramienta básica en la gestión hotelera. Claves para conocer al cliente mucho antes de que llegue al hotel, ofreciendo un servicio más eficiente, más dirigido y personalizado mediante datos inteligentes fue el objetivo de la jornada.

The Hotel Data Game es un ciclo de jornadas formativas especializadas en el uso de la inteligencia de datos en los diferentes ámbitos del negocio hotelero, desde el benchmarking, la gestión operativa, la reputación online y posicionamiento, la distribución, el Revenue Management y la experiencia de cliente, entre algunos de los asuntos abordados en estas jornadas técnicas dirigidas a hoteleros.

En la bienvenida e inauguración de la jornada ha intervenido Juan Pablo González, gerente de Ashotel, junto a Beatriz Heras, jefa de proyectos del área de Transformación Digital de ITH. González ha ensalzado el dato como valor central del modelo negocio “interactuamos permanentemente con nuestros clientes y podemos obtener información valiosa de ellos para poder ofrecer un mejor servicio”.

Las ponencias las ha inaugurado Paquita Álvarez, Sales Manager de Eisisoft, quien ha abordado la clave para conseguir la satisfacción del huésped a través de la solución de su empresa, dedicada al desarrollo e implementación de soluciones informáticas ligadas al área de desarrollo y TI. Le ha seguido Malvina Costela, directora de Ventas de Mews, que ha explicado los problemas que existen en cuanto a la gestión de datos y las posibles soluciones que se ofrecen para dicha gestión.

Teresa de Pablo, Area Manager Spain & LATAM de Hotelkit, ha abordado en su intervención las claves para invertir en comunicación interna. A su término, Costela, Álvarez y De Pablo han participado en la mesa debate «La importancia de los datos día a día: gestión, operaciones y experiencia».

A continuación, Florencia Cueto, Director of Go to Market Strategy de Shiji, ha revelado las nuevas tendencias para mejorar la experiencia del cliente.

Tras el descanso, Raúl Nuñez, Key Account Manager de Cerium, ha expuesto aspectos sobre ciberseguridad e infraestructura al alcance del huésped, a quien ha seguido Paula Reinoso, directora de Cuentas en España de STR, profesional que ha compartido con los asistentes qué es el benchmarking y el poder que tiene para maximizar el rendimiento hotelero.

Por su parte, Alejandro García, Director of Sales de Duetto, ha intervenido con su ponencia Total Profit: Guía y aplicaciones prácticas para hoteleros, tras el cual ha hablado Mathilde Garnier, Senior Account Manager, Spain & Portugal de Tripstease, quien ha charlado sobre cómo conseguir siempre el mejor precio en todas partes.

Para finalizar la jornada, Mariona Masip, CCO de WiPass, ha presentado el sorteo que se celebra en estas jornadas y ha dado paso al cóctel y a la puesta en común de las conclusiones sobre la jornada.

Desde el Instituto Tecnológico Hotelero y con el ánimo de fomentar la productividad del sector hotelero, los establecimientos turísticos que han asistido a la jornada ITH The Hotel Data Game han obtenido la Asociación gratuita a ITH hasta el 31/12/2024 como agradecimiento, por ser impulsores de la innovación, además de obtener condiciones ventajosas en los programas formativos de ITH Academy.

De la misma manera, los asistentes a la jornada ITH The Hotel Data Game, han podido colaborar en la campaña de recogida de dispositivos electrónicos (móviles, tablets y portátiles en desuso, rotos o averiados) puesta en marcha por ITH y la Fundación Llamada Solidaria, cuya recaudación se destinará a ayudar a la investigación de enfermedades raras.

Nunca hemos tenido tanta información y herramientas disponibles. Podemos conocer a nuestro cliente mucho antes de que llegue a nuestro hotel, podemos predecir sus gustos, su poder adquisitivo, sus patrones de comportamiento, su momento vital, sus expectativas y frustraciones. Necesitamos más que nunca utilizar estos datos de forma inteligente para afianzar la recuperación de los negocios hoteleros atendiendo a los nuevos hábitos del cliente.

Tenemos la posibilidad de dar un mejor servicio, más eficiente, más dirigido y personalizado y mejorar como consecuencia directa los resultados de explotación de nuestros negocios. Tenemos la posibilidad de tomar decisiones más acertadas ayudándonos de la tecnología para interpretar los datos correctamente y así, minimizar los riesgos.

Esta jornada está patrocinada por, MEWS, Hotelkit, STR, Duetto, Shiji, Triptease EISISOFT, Cerium, y WiPass. Y cuenta con la colaboración de Ashotel; de la Federación Española del Camping y de la Asociación Española de Directores de Hotel (AEDH).

Sobre Ashotel

La Asociación Hotelera y Extrahotelera de Tenerife, La Palma, La Gomera y El Hierro, Ashotel, se fundó en 1977 y, desde su creación, uno de sus objetivos prioritarios ha sido la representación y defensa de los intereses de sus asociados ante las administraciones públicas y todo tipo de instituciones, una labor que ha hecho siempre trabajando en pro del futuro del sector turístico como principal motor económico del archipiélago.

Sobre ITH

ITH es la respuesta del sector hotelero a los desafíos que los avances tecnológicos suponen para los empresarios de la industria turística. Con más de dieciocho años de historia, este centro de innovación, adscrito a la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), tiene como misión promover el uso de nuevas tecnologías y sistemas de gestión que contribuyan a mejorar la competitividad, la rentabilidad, calidad, eficiencia y sostenibilidad de las empresas vinculadas la industria hotelera y turística.

Carla Mendez

Hotelverse y Mirai se integran para facilitar una experiencia de reserva inmersiva en la web de los hoteles

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  • Gracias a la integración de ambas soluciones los alojamientos podrán ofrecer una mejor experiencia a los clientes, otorgando al usuario web la reserva de habitación exacta a través de la selección por atributos.
  • La tecnología ya está en producción en diferentes hoteles y se está trabajando en nuevos proyectos.

Madrid, 31 de octubre de 2023.- Hotelverse, compañía pionera en la creación de gemelos digitales APIficados para hoteles, y Mirai, líder como partner de los hoteles en el objetivo común de llevar a su máximo potencial la venta directa, anuncian la integración completa de sus soluciones. El objetivo es democratizar el acceso a la tecnología hotelera y ayudar a los hoteles a construir una propuesta de valor que les diferencie de sus competidores y de otros canales de reserva, misión que comparten ambas compañías.

Hotelverse construye una réplica 3D (Gemelo Digital) de los hoteles que se incorpora en sus páginas web como parte del proceso de reserva. Los huéspedes pueden recorrer de forma virtual las instalaciones, entrar en las habitaciones, chequear las vistas y seleccionar la habitación exacta en función de multitud de atributos como tamaño de la cama, luz del sol o ubicación dentro del hotel, y reservarla.

Gracias a la alianza con Mirai, que ofrece una de las soluciones de reservas para hoteles más relevantes en el mundo, este proceso se simplifica, agilizando operaciones y permitiendo una gestión unificada. El gemelo digital desarrollado por Hotelverse se integra en el sistema de Mirai, obteniendo toda la información sobre precios y disponibilidad y permitiendo al cliente completar la compra sin interrupciones y sin desviarse del proceso de reserva. De esta manera, se mejora la experiencia de usuario al aumentar la información disponible y la capacidad de personalizar la estancia.

Esta tecnología única ya está en producción en diferentes cadenas hoteleras como CM Hotels.

“Mirai ha llevado a cabo la implementación de la solución de Hotelverse conforme al rendimiento previsto y con gran eficacia en la puesta en práctica de la solución completa. Mirai es un ejemplo de cómo la integración con Hotelverse ayuda a los hoteleros a hacer una gestión de sus reservas más rentable”, expone Fermín Carmona, cofundador y CEO de Hotelverse.

Por su parte, Javier Delgado Muerza, CEO EMEA de Mirai, comenta: “Desde Mirai apostamos por la innovación constante incluyendo los nuevos entornos inmersivos de navegación y su integración con los procesos de reserva. Tras varios meses de trabajo con Hotelverse tenemos altas expectativas sobre el rendimiento de su solución. Hemos lanzado una selección de clientes en la integración del producto Hotelverse y esperamos poder evaluar pronto los resultados de la misma.”

 

 

Carla Mendez

Resuinsa, premiada como “Proveedor del año por su compromiso con la sostenibilidad, sus clientes y el sector del turismo»

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  • El CIDH-Círculo Internacional de Directores de Hotel reconoció la labor de la compañía internacional en el marco de su I Congreso Mundial

Valencia, 31 de octubre de 2023.- La mayor asociación de directivos del ámbito turístico, el CIDH-Círculo Internacional de Directores de Hotel, ha premiado a Resuinsa como “Proveedor del año por su compromiso con la sostenibilidad, sus clientes y el sector turismo”.

La entrega del galardón se llevó a cabo en el marco del I Congreso Mundial del CIDH, que se celebró durante el Tourism Innovation Global Summit los pasados 18 y 19 de octubre en Sevilla. El reconocimiento como Proveedor del Año a Resuinsa fue recogido por Javier Blasco durante la cena de gala, quien, en representación de la empresa, recibió el premio y un diploma.

Bajo la temática “el directivo de turismo ante una transición global”, el I Congreso Mundial de CIDH reunió a los principales dirigentes del sector turístico para analizar su papel en la coyuntura actual, sobre todo, en lo que se refiere a la tecnología, la sostenibilidad y el desarrollo humano. Un importante encuentro que el CIDH organizó por vez primera y que ya se ha convertido en referente al congregar a los líderes de la industria para compartir conocimientos y debatir sobre las tendencias internacionales.

El CIDH está compuesto por más de 33.800 directores y directivos de hotelería y turismo de 68 países, así como por 25 embajadores, siendo la entidad más grande del mundo en su ámbito profesional.

 

 

Datos de contacto:

RESUINSA

Av. Mare Nostrum, 50-2

46120 Alboraya – Valencia

Tel.: 963 916 805

www.resuinsa.com www.resuinsaclub.com

Carla Mendez

Cloudbeds expande su solución de procesamiento de pagos a más de 36 países

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La solución integrada Cloudbeds Payments aumenta la eficiencia de costes operativos y mitiga el riesgo de fraude en la industria hotelera

Madrid, 27 de octubre de 2023.- Cloudbeds, la plataforma de gestión hotelera que impulsa más reservas y huéspedes más felices en empresas de alojamiento, ha anunciado hoy la expansión de su solución de procesamiento de pagos, Cloudbeds Payments, a 36 países de todo el mundo. Su propósito es ayudar a decenas de miles de hoteleros a reducir los costes operativos asociados con fraude en los pagos, devolución de importes, conciliación manual y errores humanos. Esta solución ha sido diseñada para moderar los inconvenientes que enfrentan los huéspedes al procesar pagos mediante nuevas opciones de métodos de pago y comercio electrónico, como enlaces de pago.

Al momento de anunciar esta expansión, Cloudbeds Payments ofrece sus servicios en Estados Unidos, Canadá, México, Australia, Nueva Zelanda, Singapur, España y casi toda Europa. La expansión global de servicios también permite añadir métodos regionales de pago, como Interac en Canadá, OXXO en México, SEPA en Europa, y otras opciones de «Compra ahora, paga después» (BNPL, en inglés). Cloudbeds también está preparando el lanzamiento de una nueva función de Tap to Pay en su próxima aplicación móvil, para que los hoteleros reciban de inmediato pagos sin contacto de dispositivos móviles estando en la propiedad.

«En Cloudbeds entendemos las dificultades específicas que enfrenta la industria hotelera y las frustraciones al trabajar con grandes proveedores de pasarelas de pago», afirma Chad Brubaker, director senior de producto de Cloudbeds. «Hemos ampliado la solución de Cloudbeds Payments para abordar inconvenientes específicos de la industria y permitir a hoteleros y anfitriones tener una posición más sólida en el espacio de procesamiento de pagos que tradicionalmente ha favorecido a bancos y entidades emisoras de tarjetas.»

Cloudbeds Payments lleva la delantera en seguridad y protección al valerse de aprendizaje automático y tecnología de inteligencia artificial para identificar transacciones con tarjetas de crédito que suponen un alto riesgo. Las tarjetas de crédito con puntuación de alto riesgo son automáticamente declinadas para proteger a los hoteleros del fraude con mayor facilidad.

Para más información sobre Cloudbeds Payments, visita: https://www.cloudbeds.com/es/pagos/

Acerca de Cloudbeds
Cloudbeds es la plataforma que impulsa la hotelería al permitir que decenas de miles de empresas de alojamiento en más de 150 países crezcan y prosperen. La premiada plataforma hotelera de Cloudbeds reúne soluciones de tecnología para aumentar los ingresos, optimizar operaciones y encantar a los huéspedes en un sistema unificado y mejorado con un mercado seleccionado de integraciones de terceros. Fundado en 2012, Cloudbeds obtuvo los premios de PMS No. 1, Sistema de gestión hotelera No. 1 y Software de mensajería con huéspedes No. 1 de Hotel Tech Report en 2023, y fue reconocido como un actor clave en el Informe IDC Marketscape 2022. 

Marina Martinez

Barcelona acoge las ITH The Hotel Data Game para descubrir la importancia de los datos en el sector hotelero

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  • Durante las jornadas técnicas “ITH The Hotel Data Game” los ponentes han enseñado las claves para conocer al cliente mucho antes de que llegue al hotel, ofreciendo un servicio más eficiente, más dirigido y personalizado utilizando los datos de forma inteligente.

*Puedes descargar fotos de la jornada: https://we.tl/t-etnMMccqsd

Barcelona, 26 de octubre de 2023. – Barcelona es una ciudad viva y cosmopolita, llena de luz y color. Barcelona se ha convertido en una de las ciudades con mayor reconocimiento internacional, tanto dentro de Europa como en el resto del mundo, gracias a su gran importancia turística.

Debido a ello, el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) en colaboración con el Gremi D’Hotels de Barcelona, ha celebrado esta mañana la tercera jornada del ciclo “ITH The Hotel Data Game. Tour 2023” en Barcelona. Durante la jornada los ponentes han enseñado las claves para conocer al cliente mucho antes de que llegue al hotel, ofreciendo un servicio más eficiente, más dirigido y personalizado utilizando los datos de forma inteligente.

The Hotel Data Game es un ciclo de jornadas formativas especializadas en el uso de la inteligencia de datos en los diferentes ámbitos del negocio hotelero: benchmarking, gestión operativa, reputación online y posicionamiento, distribución, Revenue Management y experiencia de cliente son algunos de los puntos que se tratan en estas jornadas técnicas dirigidas exclusivamente a hoteleros.

Manuel Baena, director de Comunicació i Màrqueting de Gremi d’Hotels de Barcelona ha inaugurado la jornada junto a Beatriz Heras, jefe de proyectos del área de Transformación Digital de ITH.

Baena ha querido resaltar que “El dato es fundamental, la información del cliente y del mercado recogida a través de las distintas herramientas resulta imprescindible para la toma de decisiones”.

Seguidamente, Teresa de Pablo, Area Manager Spain & LATAM de Hotelkit ha comenzado las ponencias, exponiendo la importancia de invertir en comunicación interna.

A continuación, Deborah Carrer, Sales Director; y Álvaro Santos, Director of Business Development de Hotelspeaker han explicado cómo aprovechar y generar el feedback acerca de la estancia de los huéspedes en los establecimientos hoteleros.

De la misma manera, Idelfonso Moyano, Vice President Customer Success de MEWS ha explicado los problemas que existen en cuanto a la gestión de datos y las posibles soluciones que se ofrecen para dicha gestión.

Para rematar la mañana, Paquita Álvarez, CCO de EISISOFT ha expuesto cuál es la clave para conseguir la satisfacción del cliente a través de los datos, ofreciendo información muy útil para los asistentes.

Dando paso al coffee break, Teresa de Pablo, Deborah Carrer, Álvaro Santos, Idelfonso Moyano y Paquita Álvarez han participado en la mesa de debate “La importancia de los datos día a día: gestión, operaciones y experiencia”.

Al terminar el coffee break, Alejandro García, Director of Sales de Duetto ha realizado la ponencia sobre “Total Profit: Guía y aplicaciones prácticas para hoteleros”.

Asimismo, Florencia Cuetto, Director of Go to Market Strategy de Shiji ha charlado sobre las nuevas tendencias que existen para mejorar la experiencia del cliente en el mundo de la automatización y la digitalización.

Por otro lado, Mathilde Garnier, Customer Success Manager de Tripstease ha comentado la situación actual de las OTAs, así como las nuevas estrategias a seguir para convertir los datos de los que dispone cada establecimiento en reservas directas.

A continuación, Elvira Arjona, Account Manager Spain de STR, ha compartido con los asistentes qué es el Benchmarking y el poder que tiene para maximizar el rendimiento hotelero.

Seguidamente, ha tenido lugar el panel de expertos donde ha participado Alejandro García, Florencia Cuetto, Juan Azpiazu y Elvira Arjona para conversar sobre la situación del sector desde el punto de vista de los datos.

Para concluir la jornada, Mariona Masip, CCO de WiPass ha presentado el sorteo que se celebra en estas jornadas y ha dado paso al cóctel donde los asistentes han puesto en común sus conclusiones sobre la jornada.

Hay que destacar que desde el Instituto Tecnológico Hotelero y con el ánimo de fomentar la productividad del sector hotelero, los establecimientos turísticos que han asistido a la jornada ITH The Hotel Data Game han obtenido la Asociación gratuita a ITH hasta el 31/12/2024 como agradecimiento por ser impulsores de la innovación, además de obtener condiciones ventajosas en los programas formativos de ITH Academy.

De la misma manera, los asistentes a la jornada ITH The Hotel Data Game, han podido colaborar en la campaña de recogida de dispositivos electrónicos (móviles, tablets y portátiles en desuso, rotos o averiados) puesta en marcha por ITH y la Fundación Llamada Solidaria, cuya recaudación se destinará a ayudar a la investigación de enfermedades raras.

Nunca hemos tenido tanta información y herramientas disponibles. Podemos conocer a nuestro cliente mucho antes de que llegue a nuestro hotel, podemos predecir sus gustos, su poder adquisitivo, sus patrones de comportamiento, su momento vital, sus expectativas y frustraciones. Necesitamos más que nunca utilizar estos datos de forma inteligente para afianzar la recuperación de los negocios hoteleros atendiendo a los nuevos hábitos del cliente.

Tenemos la posibilidad de dar un mejor servicio, más eficiente, más dirigido y personalizado y mejorar como consecuencia directa los resultados de explotación de nuestros negocios. Tenemos la posibilidad de tomar decisiones más acertadas ayudándonos de la tecnología para interpretar los datos correctamente y así, minimizar los riesgos.

La próxima localización del Tour 2023 de las ITH The Hotel Data Game serán: Tenerife (16 de noviembre 2023).

Esta jornada está patrocinada por, MEWS, Hotelkit, STR, Duetto, Shiji, Triptease EISISOFT, Hotelspeaker y WiPass. Y cuenta con la colaboración del Gremi D´Hotels de Barcelona; de la Federación Española del Camping y de la Asociación Española de Directores de Hotel (AEDH).

Más información e inscripciones: ITH The Hotel Data Game – ITH (ithotelero.com)

Sobre Gremi D’Hotels de Barcelona:

Como representantes del sector hotelero de la ciudad de Barcelona, el Gremi d’Hotels de Barcelona tiene un papel protagonista en el mapa socioeconómico de ésta y, por tanto, participa de forma proactiva en todo lo que sucede en su entorno, con especial incidencia en aquellos temas que tienen que ver con el desarrollo del sector hotelero y turístico; la calidad de Barcelona como destino; la profesionalización del sector; la mejora de la coexistencia entre la actividad turística y la ciudadanía y, en la mejora de la calidad de vida de sus ciudadanos en aspectos como la seguridad, la sostenibilidad y la responsabilidad social.

Más información en Gremi Hotels Barcelona (barcelonahotels.org)