Miércoles, 24 de enero
| 12:00 h | Ponencia Inaugural: Los desafíos del destino
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| 12:30 h | Robot vs. Humano: la experiencia del viajero en el destino
Frente a la gran presencia de la tecnología y su uso en el ámbito de la gestión y experiencia del cliente para hacer más eficiente los procesos requeridos, nos encontramos ante el desafío reciente de re-humanizar el servicio y la experiencia del cliente, favorecer la atención humana y personal. ¿Pueden por tanto convivir tecnologías como la IA y el trato humano de las personas en los diferentes procesos relacionados con la experiencia del turista?
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| 13:15 h | El desafío de la era digital: la aplicación real de la ciberseguridad
El concepto de ciberseguridad y las medidas de seguridad digital no son nuevas, pero su aplicación óptima en las empresas y entidades públicas y privadas que componen el ciclo del viaje representa todavía un desafío real. En esta mesa descubriremos a qué retos se enfrentan las empresas turísticas (públicas y privadas) y cómo afrontarlos en un contexto creciente de digitalización en nuestra sociedad.
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| 14:00 h | Fin de la mañana |
| 16:00 h | Mesa redonda: Remodelación de destinos pioneros. Oportunidades
Los destinos maduros son los pioneros de la actividad turística pero, en muchas ocasiones, resulta fundamental introducir reformas. Para ello es necesario contar con los medios apropiados y los apoyo para lograr una transformación integral, de forma que puedan seguir manteniendo su posición de liderazgo en la industria turística mundial.
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| 16:45 h | AMT: Redefinición de los destinos de sol y playa
La AMT ha concluido un estudio para la redefinición de los Municipios Turísticos que incorpora una reformulación de los requisitos necesarios para recibir esa consideración y, de esta forma, acceder a una mejor financiación que garantice los servicios que prestan estas localidades líderes en el sector.
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| 17:30 h | Encuentro privado de Centros Tecnológicos de Turismo |
| 18:00 h | Fin de la jornada |
Jueves, 25 de enero
| 11:00 h | Estrategias Innovadoras en Turismo: Hacia un Futuro Digital y Sostenible
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| 11:30 h | Debate: La triple apuesta de la sostenibilidad en el destino
La actividad turística tiene un gran impacto en el ámbito económico, social y medioambiental de cualquier destino. De ahí que estos ejes de la sostenibilidad sean prioritarios para las empresas que operan en los destinos, ajustándose cada una de ellas a las necesidades locales, favoreciendo el crecimiento económico, mejorando las oportunidades laborales, manteniendo un equilibrio ente habitantes y visitantes y, cómo no, contribuyendo positivamente al uso de los recursos y el cuidado del medioambiente, en su conjunto. En esta mesa, conoceremos iniciativas que contribuyen positivamente en estos tres ejes de la sostenibilidad, así como a los riesgos a los que se enfrentan en los diferentes destinos en los que operan.
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| 12:15 h | Diálogo: la IA al servicio del destino turístico
Desarrollo de productos y herramientas basadas en IA, como avatares, permiten a los destinos turísticos mejorar la experiencia del viaje de su turista, además de permitir la hiperpersonalización, recomendaciones en tiempo real, resolución de incidencias, etc. ¿Cuál es el futuro de las oficinas de turismo? ¿Cómo puede la IA sumar a la gestión del destino? ¿Y en el diseño del viaje del turista? ¿Es la IA una tecnología fundamental para conocer al turista y su comportamiento en el destino?
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| 12:45 h | How tech is revolutionizing travel for destinations
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| 13:15 h | Presentación eBook 2024 : El sector turístico ante el desafío de la IA
Partiendo del ebook sobre IA de 2018 en la que los centros tecnológicos planteaban sus aplicaciones, se hace una revisión de lo que creía cada centro que sería la IA y la evolución de sus proyectos en este ámbito. En esta nueva edición, contamos con la contribución especial del proyecto Gaia-X.
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| 13:30 h | Caso de uso: Gaia-X Turismo. La economía del dato y la IA.
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| 14:00 h | Fin de la mañana |
| 16:00 h | CELEBRACIÓN AMT SMART DESTINATIONS AWARDS 2024
Se premiarán aquellas soluciones innovadoras y herramientas tecnológicas, ya implementadas, que ayuden a los destinos turísticos a afrontar los retos de convertirse en un Destino Turístico Inteligente (DTI). Se presentarán las 3 soluciones finalistas de cada categoría: -Gestión integral del destino: Visualfy, Real Travel y Fiwoo. -Interacción con el turista y ciudadano: Etiquetas Electrónicas (AEME), iUrban.es y We Travel Hub. -Promoción y marketing del destino: Smartvel, Boldest y Amadeus. -Sostenibilidad medioambiental: Weavair, Ulbios y Horizontes Informática.
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| 17:00 h | ENTREGA DE PREMIOS AMT SMART DESTINATIONS AWARDS 2024
Los miembros del jurado de los premios AMT Smart Destinations Awards (Alcaldes de los 8 municipios que conforman la Alianza de Municipios Turísticos de Sol y Playa, Segittur, Invat·tur y Fitur) entregarán los reconocimientos a los ganadores y diplomas a finalistas de las cuatro categorías. |
| 17:40 h | CLAUSURA PREMIOS AMT SMART DESTINATIONS AWARDS 2024
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| 18:00 h | Fin de la jornada |
Viernes, 26 de enero
| 11:00 h | Roblox. El destino de la generación ALPHA
Los millenials crecieron con Youtube, los Z con Tik Tok y los Alpha están aprendiendo a relacionarse en un mundo virtual antes que en el real. Esta generación representará un mercado fundamental e influirá significativamente en la industria turística. Tomarán sus decisiones de viaje buscando aventuras y experiencias de viaje completamente digitales, explorando nuevos destinos a través de la RV y realizando compras de viaje con RA y bots avanzados. Por todo ello, vamos a conocer las claves para entender la plataforma Roblox y hacer una estrategia de éxito con ejemplos prácticos
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| 11:15 h | Transformación del ecosistema de marketing: Content Commerce
El ecosistema del marketing digital en el sector está en constante cambio, incorporando nuevos players y tecnologías. En la actualidad, resulta determinante el factor prescriptivo a la hora de cerrar reservas en el mundo del travel. En línea con esta tendencia, los medios están viviendo un momento de transformación para incorporar funnels de ecommerce cada vez más sofisticados a través del commerce media. En este contexto, se produce el nacimiento del proyecto Club Viajar.
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| 11:45 h | Desafíos actuales y futuros en la promoción turística de los destinos
Los destinos turísticos, sobre todos aquellos asociados a atributos muy concretos como el sol y playa, se encuentran ante el desafío de diseñar estrategias de promoción y marketing turístico que mejore su impacto en los mercados emisores y sus cifras en destino. ¿Cómo están los destinos adaptando estas estrategias? ¿Cómo reinventar la visión de los turistas sobre los destinos? ¿Cómo generar campañas de publicidad de impacto?
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| 12:15 h | El desafío de la publicidad en los nuevos entornos: claves para el acercamiento de las empresas turísticas a plataformas de contenido.
Cuáles son los retos y claves a los que se enfrentan las marcas turísticas para estar presentes en Twitch, relacionadas con acciones de branded content, publicidad, publicidad integrada para empresas turísticas, etc.
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| 12:45 h | Inspiración para la Gen Z
Esta generación con características y valores completamente distintos a otras, están redefiniendo lo que significa viajar y, por ello, atender sus necesidades es fundamental para comprender el futuro del turismo. En sus decisiones a la hora de viajar y de elegir destinos tienen un gran peso las prescripciones de influencers y las RRSS: qué les motiva a viajar, qué tipo de experiencias buscan, cómo viajan, cómo seleccionan destinos y servicios, qué recomendaciones siguen…
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| 13:30 h | Fin de la jornada |
