Una descripción general de las tecnologías emergentes establecidas para transformar la experiencia del huésped para la que los hoteleros deben prepararse en 2023 y más allá.
Las expectativas de los huéspedes del hotel han cambiado, algunas aceleradas por la pandemia mundial. Ya no es suficiente que un hotel tenga una ubicación idílica y ofrezca excelentes servicios. Hoy en día, los viajeros esperan una experiencia de huésped fluida y conectada, que incluya lo digital, emocional y sensorial. Además, quieren que estas experiencias estén disponibles cuando y donde las necesiten. Para lograr esto, los hoteles deberán continuar invirtiendo en tecnología y los hoteleros deberán adaptar su modus operandi para cumplir con las expectativas siempre cambiantes de sus huéspedes.
Como una organización impulsada por los datos y la inteligencia artificial (IA) con la visión de transformar digitalmente la hospitalidad, exploramos y evaluamos constantemente el impacto de las tecnologías emergentes en los hoteles. Nuestra última investigación afirma que los hoteles pueden ofrecer una experiencia de huésped mejorada e hiperpersonalizada si se digitalizan de manera inteligente. La tecnología para hacerlo está disponible y permite a los hoteleros analizar y predecir las necesidades de sus huéspedes para brindar una experiencia más personalizada, influir en su comportamiento de compra para generar más ingresos y ahorrar un tiempo valioso al hacer que los servicios de su hotel sean más fluidos. En este artículo destacamos seis tendencias tecnológicas que pueden impulsar la transformación digital en los hoteles, si se ejecutan correctamente.
- Experiencias conversacionales
Las experiencias conversacionales se destacan y las interfaces humano-máquina basadas en voz natural o conversaciones escritas, incluidos WhatsApp, WeChat, Siri, Alexa y Messenger, se están convirtiendo rápidamente en la norma para el servicio al cliente. Con conversaciones automatizadas y asistidas, muchas consultas de los huéspedes del hotel pueden ser manejadas o al menos marcadas por un bot sin mucha participación del personal.
Esencialmente, los hoteles deben ser accesibles en las plataformas que usan sus huéspedes. Estas conversaciones omnicanal con la opción de traducción automática son capacidades básicas de las experiencias conversacionales disponibles hoy en día para que los hoteles las aprovechen, francamente, es una victoria fácil. En el futuro, veremos opciones más avanzadas, como la detección de sentimientos, conversaciones emotivas y cooperaciones entre humanos y bots, que ocuparán un lugar central en el servicio al cliente.
- Comercio en cualquier momento
Las opciones transaccionales deben estar disponibles y ofrecerse en cada punto de contacto de la experiencia del huésped. Los hoteleros tienen la oportunidad de ir más allá de la venta de habitaciones para curar las experiencias de los huéspedes mediante la creación de tiendas y escaparates digitales para otras empresas. Piense en la habitación del hotel como una posible galería de arte donde el huésped puede apuntar su teléfono a la obra de arte en la pared, obtener información sobre el artista y comprar la pintura en el acto.
Al crear una colección de artículos seleccionados, los hoteles pueden expandir su catálogo de servicios y crear flujos de ingresos adicionales, además de diferenciar aún más la experiencia de sus huéspedes. Actualmente, las características básicas de esta tendencia incluyen gestión de inventario, fijación de precios, promociones y entregas; sin embargo, el futuro del comercio en cualquier momento tendrá experiencias de realidad mixta, pruebas virtuales y compras personales como servicios, ideales para el sector de viajes y hotelería.
- Hiperpersonalización
Como una industria que prospera con la interacción humana y las experiencias personalizadas, puede sonar contradictorio enumerar esto como una tendencia. Sin embargo, con el aumento en la cantidad de puntos de contacto en la experiencia del huésped y el aumento de viajeros globales y primerizos, los hoteleros deberán depender en gran medida de la tecnología para mejorar sus capacidades de personalización, desde antes de la llegada hasta después de la salida, con la capacidad de escalar.
Ya existen funciones avanzadas como el reconocimiento facial, la transmisión continua y los controles automatizados de las habitaciones de huéspedes, por ejemplo, en nuestro middleware propietario de Hudini. En el futuro, esperamos que las aplicaciones basadas en permisos, como la sincronización portátil y el puente digital-físico, se conviertan en la corriente principal, también en la hostelería. Imagine a un huésped que regresa a su habitación después de hacer ejercicio para encontrar un programa adecuado para relajarse en el televisor o que la temperatura de la habitación se ajuste a sus preferencias y/o temperatura corporal.
- Identidad digital y pagos
La verificación de identidad automatizada a través de la biometría ya permite una experiencia fluida para los huéspedes en relación con el check-in y check-out del hotel hoy, y los hoteles que han implementado esta tecnología ven un impacto positivo en sus ingresos, la satisfacción de los huéspedes y la eficiencia operativa, además de adherirse a estrictas normas oficiales. Las características futuras incluirán el reconocimiento facial para habilitar billeteras digitales de prepago y pago post estancia para las transacciones de los huéspedes en cualquier lugar y en cualquier momento durante su estancia.
- Realidad mixta
La intersección de los mundos físico y digital puede crear experiencias inmersivas para los huéspedes. Ya conocemos algunos de estos en forma de realidad virtual, realidad aumentada y navegación. De cara al futuro, vemos que los avatares digitales y los mundos inmersivos se convierten en parte del proceso de reserva del hotel, lo que permitirá a un potencial huésped caminar digitalmente por el hotel, ver la vista en tiempo real desde la habitación que le interesa y escuchar las olas rompiendo desde su balcón. Las experiencias multisensoriales pueden mejorar aún más esta experiencia. Piense en la capacidad de promover servicios o comodidades específicos del hotel mediante la orquestación de sonidos, imágenes y aromas para brindarles a los huéspedes una vista previa de las experiencias que se ofrecen.
- Vehículos autónomos
Sí, estamos hablando de robots. La tecnología actual de cápsulas autoguiadas es lo suficientemente avanzada como para implementarse en espacios conocidos, y los robots que entregan alimentos y servicios ya están implementados en ciertas áreas de la hospitalidad, incluidos los vestíbulos de los hoteles. Con inteligencia avanzada, estos vehículos autónomos pueden progresar desde vehículos de transporte hasta manejo de limpieza, servicio de equipaje, viajes aéreos y mucho más.
El futuro es brillante, y está a la vuelta de la esquina, presentando inmensas oportunidades para que los hoteles transformen la experiencia digital de sus huéspedes. Esté atento a este espacio.
Acerca de Hudini:
Hudini es el primero en el mercado en ofrecer tecnología integral que conecta todas las aplicaciones de soporte de procesos en un hotel con una variedad inigualable de soluciones personalizables, así como una interfaz fácil de usar para los huéspedes. Su plataforma de middleware para hospitalidad conecta más de 100 aplicaciones del sector en una sola interfaz hacia el huésped en todos los puntos de contacto de la experiencia del huésped, desde la reserva en línea, el check-in móvil y las llaves digitales de la habitación hasta los servicios en la habitación, la comunicación, el check-out y los pagos.
