Más allá de la navegación por los canales: 7 maneras de convertir las TVs del hotel en potentes canales de promoción

En el mundo de la hostelería, perfeccionar la técnica del upselling en los hoteles es ahora más importante que nunca. Mejorar la estancia de los huéspedes y aumentar los beneficios van de la mano. Aunque la idea del upselling dista mucho de ser novedosa, numerosos hoteles siguen enfrentándose a retos cuando intentan incorporarla con éxito a sus estrategias de negocio.

¿Cómo pueden los hoteles mejorar su estrategia de upselling? La televisión en las habitaciones de hotel es uno de los recursos más infravalorados pero potencialmente poderosos. Más allá de ser un simple medio de entretenimiento, la televisión puede convertirse en un canal estratégico de promoción si se aprovecha adecuadamente.

Descubre la importancia de mejorar el enfoque del upselling para aumentar los ingresos del hotel y generar resultados favorables a través de la plataforma de televisión de tu hotel. Exploramos algunas estrategias para maximizar el uso de la televisión en los hoteles y convertirla en una herramienta eficaz para promover el upselling durante la estancia y aumentar la satisfacción del cliente.

¿Qué es el upselling en un hotel?

El upselling consiste en ofrecer a los huéspedes la oportunidad de mejorar su estancia con servicios o mejoras adicionales. Por ejemplo, ampliar el horario de salida para los que prefieren marcharse sin prisas, tratamientos de spa o experiencias gastronómicas. Para que un plan de upselling tenga éxito, hay que adaptar las ofertas a las preferencias específicas de los huéspedes del establecimiento.

El upselling no consiste sólo en aumentar los beneficios a corto plazo; se trata de crear un ecosistema de valor que beneficie tanto al huésped como al hotel. Este enfoque mutuamente beneficioso es un testimonio del compromiso de un hotel por ofrecer un servicio excepcional y una experiencia inolvidable. Cuando se hace correctamente, puede transformar una simple estancia en una memorable, animando a los huéspedes a volver y a compartir sus experiencias positivas con los demás.

7 Estrategias para aumentar los ingresos mediante la venta adicional por televisión en hoteles

  1. Personalización del contenido

Adaptar los contenidos a las preferencias individuales es esencial para optimizar la experiencia televisiva en las habitaciones de hotel. Es imperativo reconocer los diversos intereses y necesidades de los huéspedes y ofrecerles una amplia gama de canales y opciones de streaming que cubran todas sus necesidades en cuanto a entretenimiento. Actualmente, los hoteles pueden ir más allá y aprovechar la plataforma de la televisión para ofrecer otro tipo de contenido y servicios, como información sobre el hotel, recomendaciones o la inclusión de servicios a los que el huésped podrá acceder desde la comodidad de su habitación.

La TV puede ser la plataforma perfecta para promocionar upgrades o servicios   como el check-out tardío, una carta de almohadas o diversos servicios de bebidas y comida, como minibares surtidos, champán frío, botellas de vino y cestas de fruta. Es posible que estos servicios adicionales no se hayan tenido en cuenta en el momento de la reserva, pero pueden mejorar significativamente la experiencia del huésped una vez en su habitación.

  1. Promocionar los servicios del hotel

Disponer de una plataforma totalmente personalizable con la información o los servicios que ofrece el hotel es una gran oportunidad de promoción sin ser intrusivos con el huésped. Aprovecha este espacio para destacar los tratamientos del spa, gimnasio, menús del restaurante o experiencias gastronómicas y otras actividades como clases de yoga, actividades del club infantil, clases de aquagym, etc., en función de la temporada del año o del tipo de huésped que se aloja en el hotel.  Utilice vídeos e imágenes atractivos para mostrar las características de cada servicio y cómo pueden disfrutarlos los huéspedes durante su estancia, permitiéndoles reservar el servicio directamente desde el televisor.

  1. Promoción de servicios de terceros

¿Tienes acuerdos de colaboración con otras empresas de la zona? También puedes promocionar estos servicios complementarios como servicio de taxi, traslados al aeropuerto, servicios de chófer privado, personal shopper o visitas guiadas. Las posibilidades son infinitas y, además de mejorar los ingresos del hotel, ayudarás a los huéspedes a aprovechar al máximo su estancia y explorar el destino de forma más eficiente. A través de códigos QR, los huéspedes pueden reservar el servicio directamente en el sitio web del proveedor, y el alojamiento dispondrá de información sobre los servicios más demandados.

  1. Crea ofertas de venta atractivas

Crear ofertas de upselling atractivas en un hotel consiste en entender qué valoran los huéspedes y presentarles estos complementos de forma que mejoren su estancia. Diseña estas ofertas de upselling para atraer a diferentes tipos de huéspedes y preferencias, animándoles a disfrutar de una experiencia más enriquecedora durante su estancia. Si tienes muchas parejas durante el fin de semana, crear un paquete de estancia romántica puede ser perfecto para parejas que buscan una escapada romántica. Puede incluir una botella de champán en la habitación, una cena romántica a la luz de las velas en el mejor restaurante del hotel y una sesión de spa en pareja. Si por el contrario tus huéspedes son en su mayoría familias con niños puedes crear un paquete tipo “Fun & Relax” donde los niños pueden disfrutar de un taller de manualidades o teatro con monitores mientras los padres disfrutan de un relajante masaje en el spa.

  1. Optimiza los tiempos

El momento es crucial en la venta. Mostrar los servicios del hotel en la televisión a distintas horas del día es una forma brillante de atraer a los huéspedes y mejorar su estancia. Prepara vídeos o materiales promocionales centrados en la identificación de los servicios clave que deseas promocionar y hazlos coincidir con los momentos más adecuados del día, puedes crear bloques donde incluir diferentes servicios como “Desayuno y Wellness” por las mañanas, “Aventuras sobre ruedas” para paseos con bicicleta por la tarde, “Sabores del Atardecer” para degustaciones o catas de vino, “Sabores Locales” para degustar la gastronomía local, “GastroShow” para cenas y actuaciones en vivo por la noche, etc. Las opciones son infinitas y totalmente personalizables según las necesidades del hotel.

  1. Monitoriza y ajusta las estrategias

Revisa periódicamente el rendimiento de tus esfuerzos de upselling. Los informes sobre el uso que hacen los huéspedes de la plataforma de televisión proporcionan información valiosa sobre qué contenidos o servicios son más atractivos y demandados por el huésped y qué estrategias resultan más eficaces.

Analiza lo que funciona y lo que no, y perfecciona y adapta tu estrategia para mejorar el rendimiento y obtener mejores resultados.

  1. Utiliza el feedback para mejorar los servicios

La televisión también puede recoger las opiniones de los huéspedes y evaluar la satisfacción de su estancia. Incluye breves encuestas en la televisión para que los huéspedes compartan sus opiniones sobre diversos aspectos del hotel, como la limpieza, el servicio de atención al cliente o los servicios reservados durante la estancia. Esta información es muy valiosa para identificar áreas de mejora y garantizar una experiencia excepcional a futuros huéspedes.

 

En conclusión, la televisión en la habitación puede ser mucho más que mero entretenimiento. Con las estrategias adecuadas, puede convertirse en un potente canal de promoción que mejore la experiencia del huésped y aumente su satisfacción general. Desarrollando una estrategia de upselling para promocionar los servicios en este canal adicional, los hoteles pueden aprovechar al máximo este recurso para diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo y ofrecer experiencias memorables a sus huéspedes.

 

Selección exacta de habitación: la hiperpersonalización de reservas promovida por la industria aérea llega a los hoteles

  • El 73% de los huéspedes están dispuestos a pagar más por seleccionar su habitación, siguiendo la tendencia de personalización exitosa en la industria aérea, que genera el 50% de los beneficios de servicios adicionales.
  • Con Choose Your Room de Hotelverse, los futuros huéspedes pueden recorrer virtualmente el alojamiento y escoger la habitación exacta en la que se alojarán, mejorando su experiencia e incrementando la tasa de conversión.

La oferta de turismo premium va al alza. Para 2024, está prevista la apertura de hasta 9 hoteles de lujo sólo en España. La clave para mantenerse competitivos es la diferenciación y, teniendo en cuenta el alto grado de exigencia de los huéspedes, apostar por la hiperpersonalización de la estancia es la vía para lograrlo. Así lo advierte Hotelverse, compañía pionera en la creación de gemelos digitales APIficados para hoteles.

Según Hotelverse, la prueba tangible de que ofrecer un alto nivel de personalización multiplica las vías de ingresos la encontramos en la industria aérea, que ya obtiene el 50% de sus beneficios a partir de la venta de servicios adicionales. Las compañías proporcionan a los viajeros la posibilidad de adaptar el trayecto a sus preferencias seleccionando asientos más espaciosos, utilizando el Wifi del avión para navegar por Internet o evitando los asientos del medio, entre otras opciones. Y para ello, los clientes pagan una tarifa superior.

Experiencias hoteleras a medida

En el caso del sector hotelero, también empieza a observarse la tendencia a la hiperpersonalización. De hecho, el 73% de los huéspedes indican que les encantaría poder escoger la habitación en la que se hospedarán y están abiertos a pagar entre el 5 y el 15% del ADR (Average Daily Rate, en inglés) por hacerlo.

Los viajeros están dispuestos a invertir más en una experiencia mejor, incluso, en un vuelo de pocas horas, ¿por qué debería ser distinto en el caso de un hotel? De hecho, no lo es. Los huéspedes esperan una experiencia perfecta y esto pasa por poder decidir cada detalle,” afirma Fermín Carmona, CEO de Hotelverse. “En respuesta a estas expectativas, en Hotelverse desarrollamos la funcionalidad Choose Your Room que ofrece a los hoteleros una solución innovadora basada en un gemelo digital (réplica hiperrealista) que permite a los huéspedes elegir y reservar su habitación exacta.”

Una tecnología pionera en el sector

El gemelo digital de Hotelverse se inserta vía API en la web de cada hotel. Durante el proceso de reserva, gracias a esta tecnología, el futuro huésped puede recorrer virtualmente el alojamiento, visitar cada habitación y escoger aquella en la que se quiere hospedar. La visualización, en formato 360°, puede adaptarse en función de diferentes atributos, como la planta del hotel, las vistas o el nivel de ruido.

La tecnología de Hotelverse transforma un proceso tan monótono como es la reserva de una habitación de hotel en prácticamente un juego, brindando a los futuros clientes una experiencia memorable, incluso, desde antes de viajar,” concluye Rafael Bover, COO de Hotelverse. Y en lo que se refiere a los hoteleros, gracias a Choose Your Room ven como su tasa de conversión web aumenta un 60% y, al cobrar un adicional por la reserva de la habitación exacta, obtienen ingresos extra.”

Actualmente, la tecnología de Hotelverse supera los 3 millones de visitas diarias y ha aumentado el tiempo que los usuarios pasan en la web de los hoteles boutique independientes. Reconocidas marcas hoteleras como Radisson Hotel Group, Palladium Hotel Group, RIU Hotels & Resorts, NH Hotels, Grupo Barceló, H10 Hotels MarSenses Hotels & Homes y Marina d’Or ya la utilizan.

Cloudbeds y Cendyn forman alianza para aumentar los ingresos y mejorar la experiencia de los huéspedes

La integración del sistema de gestión hotelera (PMS) de Cloudbeds con el CRM de Cendyn y la plataforma de marketing digital (DMP) de Cendyn facilita la conectividad entre canales, gestión de publicidad digital, automatización de funciones de marketing y análisis detallados.

San Diego, CA – Cloudbeds, la principal plataforma de software de gestión hotelera, y Cendyn, empresa global e integrada de tecnología y servicios hoteleros, han anunciado hoy una alianza estratégica dedicada a impulsar el crecimiento de los ingresos de los hoteleros.

Esta colaboración conecta a la perfección el sistema de gestión hotelera (PMS) de Cloudbeds con el CRM de Cendyn y la plataforma de marketing digital (DMP) de Cendyn, permitiendo a los hoteleros optimizar sus operaciones y mejorar las relaciones con los huéspedes para aumentar sus ingresos. La integración de ambos sistemas agiliza la eficiencia operativa al centralizar tareas como la conectividad entre canales, la gestión de la publicidad digital y el monitoreo de campañas.

“Al aprovechar las sólidas capacidades de automatización de marketing de Cendyn junto con el PMS de Cloudbeds, los hoteleros pueden automatizar y optimizar campañas de marketing a la vez que consolidan los datos de sus huéspedes”, afirma Chris Egan, director de producto de Cendyn. “Este enfoque integral permite una segmentación precisa, la creación de contenido personalizado y la programación de campañas adaptadas al comportamiento y las preferencias de los huéspedes”.

La integración de Cendyn y Cloudbeds permite a los hoteleros consolidar los datos de los huéspedes en todos los puntos de contacto, lo que permite personalizar los objetivos de marketing. Con la plataforma centralizada de anuncios digitales, los hoteleros pueden adaptar sus campañas para mejorar la experiencia de los huéspedes e impulsar las reservas directas, aumentando así los ingresos.

Además, al aprovechar la potencia combinada de las capacidades analíticas de Cendyn y el PMS de Cloudbeds, los hoteleros obtienen información práctica sobre el comportamiento de los huéspedes, el rendimiento de las campañas, los patrones de reserva y el rendimiento de los ingresos, allanando el camino para hacer crecer sus ingresos.

Sebastien Leitner, vicepresidente de alianzas de Cloudbeds, dice: “Nuestra colaboración con Cendyn marca un hito importante para nosotros. Al mejorar nuestra solución PMS líder con el CRM de Cendyn y su funcionalidad de marketing digital, esperamos que los hoteleros puedan elevar las experiencias de sus huéspedes y lograr un crecimiento aún mayor de los ingresos”.

Acerca de Cloudbeds

Cloudbeds es la plataforma líder que redefine el concepto del PMS en la industria hotelera, prestando servicio a decenas de miles de propiedades en más de 150 países en todo el mundo. Desarrollada desde cero para ser perfectamente unificada y escalable, la premiada plataforma de Cloudbeds reúne soluciones incorporadas e integradas que modernizan las operaciones hoteleras, la distribución, la experiencia de los huéspedes y los datos y análisis. 

Fundada en 2012, Cloudbeds ha sido nombrada mejor sistema PMS, software de gestión hotelera y Channel Manager (2021-2024) por Hotel Tech Report, mejor proveedor de soluciones PMS hoteleras a nivel mundial (2022) por World Travel Awards, y reconocida en el ranking Technology Fast 500 de Deloitte en 2023. 

Acerca de Cendyn

Cendyn es una empresa global de tecnología hotelera basada en la nube que permite a los hoteles aumentar los ingresos, maximizar la rentabilidad y crear conexiones más profundas con los huéspedes a través de sus soluciones integradas.  

Al servicio de los hoteleros desde hace casi 30 años, Cendyn impulsa el éxito comercial de los hoteles a través de su promesa Find, Book, Grow: encontrar a los huéspedes adecuados, llevarlos a reservar directamente y aumentar la fidelidad y los ingresos en todo el espectro de interacciones digitales con los huéspedes.

Casos de uso de la Inteligencia Artificial en la industria hotelera

Es raro el día que no escuchemos hablar de Inteligencia Artificial. Los avances tecnológicos recientes nos permiten descubrir semanalmente nuevas herramientas potenciadas con IA, funcionalidades innovadoras y mejoras sustanciales en el rendimiento.

Mantenerse actualizado con tanta nueva información constante es todo un desafío. Sin embargo, es crucial no perderse en detalles para conservar el enfoque en lo realmente valioso: la estrategia. La tecnología, al fin y al cabo, es un medio, no un fin.

En los talleres que se imparten desde Hospitalidad Emprendedora, se enfatiza que, aunque los resultados de la IA pueden ser asombrosos —como imágenes o vídeos hiperrealistas, avatares con voces clonadas o canciones impactantes—, muchos profesionales hoteleros se pierden en debates sobre qué modelo es mejor o más rápido, perdiendo de vista lo esencial: una estrategia efectiva para implementar la IA en sus establecimientos.

Para ayudarte a dar tus primeros pasos hacia una estrategia de IA eficaz, en este artículo, nuestros compañeros de Hospitalidad Emprendedora presentan dos casos de uso prácticos.

Chatbots internos para una gestión eficiente de la información

La alta rotación de personal en los hoteles puede crear un vacío de conocimiento que afecta la consistencia del servicio. Esto impacta tanto en la experiencia del huésped como en la del empleado. ¿Cuántas veces se interrumpe a compañer@s y managers fuera de horario para resolver dudas urgentes porque el personal de turno no tiene las respuestas?

La solución eficaz es implementar chatbots internos conectados a documentos, manuales y protocolos del hotel. Estos asistentes virtuales permiten un onboarding rápido y autónomo para los nuevos empleados y ofrecen una fuente de información constante, disponible 24/7, para resolver cualquier duda durante la operativa diaria.

Gestión de la reputación online con asistentes de IA

La reputación online es crítica en nuestra industria. A pesar de ello, muchos establecimientos no responden a todos los comentarios de sus huéspedes, a menudo por falta de tiempo. En muchos casos, las respuestas que se ofrecen son genéricas y poco personalizadas, sin reflejar la voz de la marca ni mostrar interés genuino por el usuario que ha dejado la reseña.

La solución es utilizar asistentes de IA que gestionen las reseñas de manera automatizada, manteniendo la voz y el estilo de la marca en las respuestas. Estos asistentes personalizan las respuestas según las características de cada comentario y la idiosincrasia propia del establecimiento, asegurando que cada cliente se sienta valorado.

Además, el análisis de sentimiento realizado por estos asistentes ayuda a identificar tendencias y áreas de mejora, permitiendo a los hoteleros comprender mejor las necesidades y preferencias de sus clientes y ajustar sus estrategias de servicio y marketing adecuadamente.

Estos casos de uso reflejan sólo dos de las muchas soluciones en las que la inteligencia artificial puede ayudar a mejorar la productividad en la industria hotelera. Son soluciones reales y útiles que podemos implementar de inmediato para avanzar hacia una estrategia efectiva de aplicación de la IA.

En la próxima edición de ITH Innovation Summit, que se celebrará el 11 y 12 de junio en Madrid, profundizaremos en estas y otras aplicaciones de la IA en nuestro sector durante el taller Desbloquea el potencial de la IA con aplicaciones prácticas para empresas turísticas que impartirán Albert Pérez y Gian Franco Mercado, fundadores de Hospitalidad Emprendedora, impartiremos el 11 de junio a las 13:30 h.

Será una oportunidad única para descubrir, paso a paso, cómo la tecnología puede potenciar tu negocio y ofrecerte aprendizajes que puedas aplicar de forma inmediata. ¡Te esperamos!

Consulta el programa y regístrate aquí.

Turismo de salud y bienestar: una tendencia que puede potenciar tu negocio

Poner en primer plano la salud y el bienestar ha sido una gran parte de nuestras vidas desde la pandemia. Todos, incluidos los turistas, han sido conscientes de esto.

Los turistas se centran en elegir un destino, así como un alojamiento que contribuya a mejorar su bienestar.

El turismo de fiesta ha cambiado ¡y el turismo de salud y bienestar está en boga! Esta nueva tendencia está tomando fuerza en todos los países del mundo, especialmente en Europa.

¿En qué consiste esta tendencia? ¿Cuáles son algunos de los mejores consejos para que los hoteles aprovechen esto a su favor? ¿Cuáles son los mejores avances tecnológicos para ayudarte a impulsar tu negocio mientras participas en esta tendencia?

¡Vamos a sumergirnos!

¿Qué es el turismo de salud y bienestar?

Tener acceso a un manantial termal no es determinante para formar parte del turismo de bienestar.

Ofrecer prácticas o retiros de yoga y opciones de ejercicio como gimnasios y sesiones de ejercicio guiadas es solo la punta del iceberg del bienestar.

Promover actividades locales saludables como senderismo o meditación en la naturaleza también puede ser tu boleto para participar en esta tendencia.

Crear tus menús teniendo en cuenta la nutrición saludable también es una forma de participar.

Tus opciones son infinitas, siempre y cuando crees oportunidades para que tus huéspedes se desintoxiquen de su estilo de vida cotidiano.

 

4 consejos para hoteles para alojar a turistas de bienestar

1- Experiencia personalizada

No es ningún secreto que los viajeros de hoy en día aprecian experiencias personalizadas cuando viajan. Crear esto en el turismo de salud y bienestar depende de definir los objetivos del huésped.

Ya sea mejora espiritual, detox o mejora de la salud mental, cada objetivo define una nueva oportunidad.

Crear planes de tratamiento personalizados es lo que les ayuda a alcanzar su objetivo específico.

2- Métodos tradicionales

Investigar e incluir prácticas locales y tradicionales de bienestar podría ser una excelente manera de hacer que tu alojamiento sea más competitivo en el mercado.

Ofrecer este tipo de servicio es muy atractivo para los huéspedes y les ayuda a conectarse con la cultura y la historia local.

3- Prácticas ecológicas

El futuro de la hospitalidad moderna depende de ser conscientes con el Medio Ambiente.

Ofrecer opciones de comida orgánica y participar en iniciativas libres de plástico ayuda a minimizar tu impacto medioambiental.

4- Avance tecnológico

Dirigir un alojamiento orientado al bienestar puede ser fácil con la ayuda de la tecnología.

Ya sea para promocionar tus diversos servicios o para ayudarte a gestionar las reservas en tu centro de SPA, ¡ Un buen software es esencial!

El apoyo tecnológico que necesitas

¡Siéntete como si también estuvieras en un retiro de bienestar mientras diriges tu alojamiento!

Bromas aparte, dejar que la tecnología maneje todo lo que pueda es la mejor opción al elegir lo que es mejor para tu negocio.

Evitar errores humanos y centrarse en proporcionar a los huéspedes la mejor experiencia posible es lo que siempre debe estar en primer plano en tu mente.

Aquí tienes algunas opciones tecnológicas que recomendamos para ayudarte a aprovechar esta tendencia a tu favor.

Módulo de SPA

Un módulo de SPA te ayuda a gestionar tu spa de manera eficiente al permitir que la persona a cargo de él realice informes detallados a la dirección.

Un buen módulo de SPA debería ofrecer diferentes vistas por instalación de SPA.

Recomendamos el módulo de SPA de OTA Sync ya que tiene todo lo mencionado y más.

Aplicación para huéspedes o Guest App

La venta adicional es la llave cuando se trata de turismo de bienestar. Con una buena aplicación para huéspedes, mostrarás a tus huéspedes todas las ofertas que has creado para ellos, incluyendo opciones de masajes o ejercicio, mientras impulsas tu negocio.

Recomendamos la aplicación para huéspedes de OTA Sync guest app.

What is OTA Sync?

OTA Sync es el software es el accommodation management software adecuado para hoteles medianos y pequeños, hoteles boutique, hostales, casas de huéspedes y apartamentos.

Contamos con más de 2.000 usuarios satisfechos en 17 países de todo el mundo.

El software contribuye a ahorrar tiempo y costos, aumentar el número de reservas y facilitar la comunicación entre los departamentos de ventas y recepción.

También está disponible una aplicación móvil para usuarios de iOS y Android, para una gestión aún más rápida y sencilla, desde cualquier lugar.

Regístrate en OTA Sync hoy mismo de forma gratuita para transformar la experiencia de tus huéspedes y atraer a más viajeros de salud y bienestar!