Eduardo Romero

Los cuadros de mando y la IA aplicados a la gestión hotelera

/en , , /por

En el competitivo mundo del sector hotelero, la capacidad de tomar decisiones informadas en tiempo real es fundamental para el éxito de un hotel. En este sentido, los cuadros de mando avanzados desempeñan un papel crucial al proporcionar a los gerentes, propietarios y trabajadores la información necesaria para optimizar la gestión del hotel y mejorar la experiencia del huésped.

Los cuadros de mando permite al hotel visualizar de manera clara y concisa los principales indicadores de rendimiento (KPIs) que afectan a su negocio. Estos KPIs pueden incluir la tasa de ocupación, el RevPAR (ingresos por habitación disponible), la satisfacción del cliente, las reservas anticipadas y otros datos clave. Al tener acceso a esta información de manera centralizada y actualizada en tiempo real, los gerentes pueden identificar tendencias, detectar áreas de mejora y tomar decisiones estratégicas de manera más eficiente.

La inteligencia del dato complementa esta función al proporcionar análisis avanzados y predicciones basadas en datos. Mediante el uso de algoritmos y modelos predictivos, los hoteles pueden anticipar la demanda futura, ajustar las tarifas de habitación en consecuencia y maximizar los ingresos. Además, la inteligencia del dato puede ayudar a identificar patrones de comportamiento de los huéspedes, lo que permite una personalización más efectiva de los servicios y una mejora en la experiencia general del cliente.

La importancia del dato

Los cuadros de mando son una herramienta de enorme valor en la gestión operativa del hotel. Desde la planificación de la mano de obra hasta la gestión de inventario y la optimización de la cadena de suministro, los datos proporcionados por los cuadros de mando permiten a los gerentes tomar decisiones informadas y eficientes en todas las áreas del negocio. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también puede reducir los costos y aumentar la rentabilidad.

Los cuadros de mando y la IA aplicada a los datos son herramientas esenciales en la gestión moderna de hoteles. Al proporcionar información clave en tiempo real y análisis avanzados, ayudan a los hoteles a tomar decisiones informadas, optimizar operaciones y mejorar la experiencia del huésped. En un entorno hotelero cada vez más competitivo, el uso efectivo de estos recursos puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de un hotel.

Desde Tyris.bi ofrecen soluciones inteligentes de analítica del negocio para la toma de decisiones mediante el análisis y visualización de datos a través de cuadros de mando avanzados. Trabajan la explotación del dato mediante tecnologías Big Data y aplican  algoritmos de inteligencia artificial que permiten obtener análisis descriptivo, predictivo y prescriptivo de los datos.

Carla Mendez

Transformando la Gestión Hotelera: Administración Por Objetivos (APO)

/en , /por
  • La industria hotelera es un mundo dinámico y exigente, donde la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente son fundamentales para el éxito. En este contexto, la Administración Por Objetivos (APO) emerge como una estrategia poderosa para optimizar la gestión del hotel y mejorar la experiencia del huésped.
  • Acompáñanos en este recorrido para descubrir cómo la APO puede revolucionar tu establecimiento y cómo un software de gestión de recursos humanos como Nivimu puede facilitar su implementación.

Administración Por Objetivos en el Sector Hotelero

La APO es una metodología que se centra en establecer metas claras y alcanzables para mejorar el rendimiento y la eficiencia de una organización. En el sector hotelero, donde la coordinación entre departamentos y el servicio al cliente son cruciales, la APO ofrece una dirección clara y un marco para la mejora continua.

Eficiencia Operativa y Alineación Estratégica: al definir objetivos específicos para cada área, desde recepción hasta mantenimiento, la APO garantiza que todos los empleados estén alineados con la estrategia general del hotel. Esto se traduce en una mayor eficiencia operativa y una experiencia más cohesiva para el huésped.

Motivación y Compromiso del Personal: la APO involucra a los empleados en el proceso de establecimiento de objetivos, lo que aumenta su sentido de pertenencia y compromiso con el éxito del hotel. Cuando los empleados se sienten valorados y ven cómo sus contribuciones se alinean con los objetivos del hotel, están más motivados para ofrecer un servicio excepcional.

Mejora Continua y Adaptación al Cambio: la APO fomenta un ciclo de mejora continua, donde se revisan regularmente los objetivos y se ajustan según sea necesario. Esto permite al hotel adaptarse rápidamente a los cambios en el mercado o las preferencias de los huéspedes, manteniéndose siempre relevante y competitivo.

Como implementar la APO con ayuda de Nivimu

Si bien la APO ofrece numerosos beneficios, su implementación puede resultar desafiante sin las herramientas adecuadas. Aquí es donde entra en juego un software de gestión de recursos humanos como Nivimu. Estas son algunas formas en que un software de RRHH puede facilitar la implementación de la APO en un hotel:

Establecimiento de Objetivos y Seguimiento: Nivimu permite a los gerentes establecer objetivos específicos para cada departamento y hacer un seguimiento del progreso hacia su cumplimiento. Esto simplifica el proceso de establecimiento de objetivos y garantiza una supervisión efectiva.

Comunicación y Colaboración: con Nivimu siempre podrá mantener a tus empleados informados, incluso darles a conocer los objetivos del hotel y cómo sus roles contribuyen a su logro. Además, pueden colaborar en proyectos interdepartamentales y compartir ideas para mejorar el rendimiento general del hotel.

Evaluación del Desempeño: Nivimu dispone de un módulo evaluación del desempeño de los empleados, lo que permite identificar áreas de fortaleza y oportunidades de mejora. Esto es fundamental para asegurar que los empleados estén alineados con los objetivos del hotel y puedan recibir el apoyo y la orientación necesarios para alcanzarlos.

En resumen, la combinación de Administración Por Objetivos y Nivimu puede llevar la gestión hotelera al siguiente nivel. Al establecer metas claras, motivar al personal y facilitar la adaptación al cambio, los hoteles pueden ofrecer una experiencia excepcional a sus huéspedes y mantenerse competitivos en un mercado en constante evolución.

Eduardo Romero

ITH estará presente en la Mews Match Tour

/en , , /por

Beatriz Heras responsable de Transformación Digital de ITH estará presente el 9 de mayo en el evento de «Conexiones hoteleras: innovación y networking» que tendrá lugar en Valencia en el marco de Mews Match Tour. Heras debatirá junto con Andrea Senarega Revenue Strategy Specialist de BEONx, Laia Gatnau, Sales Manager en Mews y Luz Onraita Senior Market Manager de The Hotels Network en una mesa redonda, sobre cómo aumentar los ingresos de tu hotel con el stack tecnológico ideal.

Este es un evento lleno de innovación y oportunidades de networking en la industria hotelera de la mano de Mews, BeonX, The Hotels Network e ITH en Veles e Vents de Valencia, que busca conectar a profesionales del sector, compartir ideas y descubre las últimas tendencias en hotelería.

Las ciudades que visitará Mews Match Tour son las siguientes:

  • Alicante: 7 de mayo
  • Benidorm: 8 de mayo
  • Valencia: 9 de mayo
  • Palma de Mallorca: 15 y 16 de mayo
  • Granada: 22 de mayo
  • Málaga: 23 de mayo

Mews, empresa con un equipo de más 260 personas y con oficinas repartidas en 5 continentes, ha puesto en marcha el Mews Match Tour que conecta a hoteleros de toda España con el equipo de esta compañía, de cara a tratar las características de su PMS. Este Tour recorrerá la Comunidad Valenciana, las Islas Baleares y Andalucía, haciendo paradas en estas seis ciudades con su reconocible furgoneta rosa. En estas paradas se podrá descubrir el mejor PMS del 2024, según HotelTechAwards 2024, que está diseñado para optimizar las operaciones y aumentar ingresos. En este marco, la compañía se compromete a ayudar a encontrar los mejores pretendientes tecnológicos, desde la gestión del revenue hasta la distribución para poder crear su propio ecosistema.

Mews ha desarrollado un PMS (Property Management System) que está revolucionando la industria hotelera por sus elevados niveles de automatización, integraciones, accesibilidad y facilidad de uso. Cerca de 1.000 clientes en 46 países, desde hoteles hasta hostales, campings y apartamentos, están conectando ya a Mews y accediendo así a un mundo de aplicaciones, alta digitalización y automatización sin precedentes.

Más información.

Eduardo Romero

¿Qué es el turismo Bleisure? Todo lo que necesitas saber al respecto.

/en , /por

El turismo Bleisure que mezcla «Leisure and Business», es decir placer y negocios, una nueva tendencia en viajes, está volviéndose cada vez más popular. Sin embargo, muchos hoteleros no han escuchado hablar de ello bajo este nombre antes. Ya sea que conozcas el nombre oficial de la tendencia o no, probablemente hayas notado que está ganando impulso en tu alojamiento.

En este blog, repasaremos qué es el turismo de placer-negocios y lo que significa para la industria hotelera. ¿Qué puedes hacer para aprovechar esto y aumentar tus ganancias?

¡Sigue leyendo y descubre todo lo que hay que saber sobre esta tendencia!

¡Comencemos!

¿Qué es el turismo de placer-negocios?

El turismo de placer-negocios es una combinación de viajes de placer y negocios. Desde que esta tendencia comenzó, se han conocido muchas formas de este tipo de viajes. Algunos de los más comunes son los viajes de negocios y las visitas grupales de negocios.

Cuando se está en un viaje de negocios, algunas personas deciden extender su estadía por unos días al principio o al final de su visita. Esto se consideraría un viaje de placer-negocios.

Estudios recientes han demostrado que alrededor del 43 por ciento de los viajes de negocios incluyen un componente de ocio. Además, una encuesta mostró que siete de cada diez viajeros de negocios de entre 25 y 30 años tienden a extender sus estadías de negocios en pequeñas vacaciones.

Las visitas grupales de negocios son más comunes cuando una persona va en un viaje de negocios y se unen familiares o amigos. Este tipo de estadía de placer-negocios, también incluye un viaje de negocios que ha sido extendido por unos días.

Cuatro consejos para hoteles para atraer a más viajeros de placer-negocios

Canales de distribución adecuados

Considera de dónde provienen la mayoría de los viajeros de este segmento que deseas atraer.

Asociarte con la red de distribución adecuada de esta región puede ayudarte a atraer a más personas con este propósito.

Existen agencias de viajes especializadas en viajes de negocios.

Organizan viajes de negocios y eventos corporativos.

Estas podrían ser los distribuidores adecuados para ti también.

Publicidad de atracciones y actividades locales

Muchos viajeros desean explorar la zona que rodea su alojamiento.

Publicita atracciones locales como museos, lugares emblemáticos o playas.

Destaca las actividades en la zona, como senderismo o paseos a caballo, puede ser una oferta que simplemente no puedan rechazar.

Mejora en la personalización

¡Los huéspedes de placer-negocios son simplemente humanos disfrazados de corporativos!

No permitas que sean tratados de manera diferente o con menos calidad que cualquier otro huésped habitual.

La mayoría de las veces, los turistas describen su mejor estadía en un hotel como aquella en la que, el personal conocía su nombre o cómo les gustaban sus desayunos!

Experiencia tecnológica de alta calidad

La mayoría de los viajeros esperan disfrutar de los beneficios de la tecnología cuando viajan.

Implementar tecnología hotelera que pueda hacer que los viajes sean más fáciles y cómodos para los huéspedes no tiene por qué ser difícil.

Hacer el check-in y el check-out un proceso rápido y ofrecer un pago en línea fácil puede marcar toda la diferencia.

¿Cómo implementar la tecnología hotelera para el turismo de placer-negocios?

Busca la tecnología que se adapte mejor a tu alojamiento. El objetivo principal para crear la mejor experiencia que responda a esta tendencia es crear una personalizada.

Veamos algunas opciones de software que pueden ayudar con esto.

  • PMS software: PMS El software ayuda a que tu propiedad funcione sin problemas.

Además de esto, brinda a tus empleados la libertad de trabajar con los huéspedes porque automatiza la mayoría de las tareas necesarias.

Un buen software PMS ayuda a crear una experiencia altamente tecnológica para todos los involucrados.

  • Módulo de pago.

Un buen módulo de pago facilita la carga de tarjetas virtuales para el cliente.

El módulo de pago de OTA Sync  payment module hace que la carga en línea sea 100% segura y, como beneficio adicional, está certificado por PCI DSS.

  • Guest App

Una aplicación para huéspedes te ayuda a conectarte con tus huéspedes y aumentar la satisfacción de estos. Esta aplicación también ayuda a tus huéspedes a pasar fácilmente por el check-in y el check-out con solo presionar un botón.

¡Qué manera increíble de crear una gran experiencia tecnológica!

La aplicación para huéspedes de OTA Sync guest app ofrece esto y muchas más características.

¿Cómo puede ayudar OTA Sync?

OTA Sync es una solución de software en la nube para todas las necesidades de los hoteleros.

Automatizando la mayoría de las tareas necesarias para la gestión de hoteles, habitaciones privadas o apartamentos, OTA Sync ofrece una oportunidad única para los hoteleros con su solución integral.

Nuestros clientes informan que han visto un aumento en los ingresos y menos horas dedicadas a realizar tareas manuales.

Sus empleados pudieron centrarse en crear la mejor experiencia para sus huéspedes, lo cual los turistas apreciaron enormemente.

✅ El Sistema de Gestión de Propiedades ofrece soluciones rápidas y fáciles de primera línea, con un diseño fácil y características intuitivas.

✅ A través de un Motor de Reservas diseñado de forma moderna, permite al huésped realizar una reserva a través de la web en tiempo real.

✅ El Gestor de Canales conecta todos los canales OTA a través de un panel de control único que evita sobreventas y errores de reserva.

✅ La Aplicación para Huéspedes ofrece check-ins rápidos, recomendaciones personalizadas y notificaciones instantáneas, asegurando una experiencia única y sin problemas para cada huésped.

El software OTA Sync es adecuado para hoteles medianos y pequeños, hoteles boutique, hostales, casas de huéspedes y apartamentos. La empresa tiene más de 2.000 usuarios satisfechos en 17 países de todo el mundo.

El software contribuye a ahorrar tiempo y costos, aumentar el número de reservas y facilitar la comunicación entre los departamentos de ventas y recepción. También está disponible una aplicación móvil para usuarios de iOS y Android, para una gestión aún más rápida y sencilla, desde cualquier lugar.

Blog abril Cloudbeds
Carla Mendez

Tres consideraciones para navegar las tendencias hoteleras en 2024, y más allá

/en , , , , /por

Después de un par de años complicados, la industria hotelera avanza con paso firme en un contexto de crecimiento moderado. Aún con los pronósticos a su favor, los hoteleros se enfrentan al reto de aumentar su RevPAR sin alienar a los huéspedes sensibles al precio, ya que se prevé que la demanda se mantenga relativamente plana este año.

El 2024 está siendo un año de perseguir la demanda. Como hotelero, es crucial mantenerte actualizado sobre las fluctuaciones del mercado para tomar decisiones estratégicas que te posicionen por encima de tus competidores. Aquí te ofrecemos tres consideraciones clave que debes tener en cuenta para capitalizar las tendencias dominantes de este año y los que vienen.

1. Piensa más allá de los viajes de ocio

Tras un par de años de crecimiento exponencial después de la pandemia, los viajes de ocio se están estancando. Si bien esto puede suponer un reto para los alojamientos independientes, otros tres segmentos que han tardado más en repuntar están creciendo este año: los viajes internacionales, de empresa y de grupo. En 2023, el turismo internacional alcanzó casi el 90% de los niveles anteriores a la pandemia, lo que sienta las bases para una recuperación total en 2024. Por su parte, se espera el gasto en viajes de negocios a nivel global supere los niveles anteriores a la pandemia, llegando a un total de 1.4 mil millones de dólares en 2024. 

Las propiedades que pueden atender a varios segmentos del mercado tienen más posibilidades de mantener altos índices de ocupación y precios durante todo el año. Los viajeros corporativos suelen estar dispuestos a pagar tarifas más altas, mientras que los grupos tienden a reservar sus estancias con mucha antelación. Por lo tanto, la capacidad de identificar y dirigirse a diferentes segmentos es crucial. El uso de diversas herramientas, como un sistema de gestión hotelera (PMS), para analizar tus datos de reservas y crear un plan detallado de segmentación te ayudará a crear un mix de negocios ideal y optimizar tus ingresos.

Si tu propiedad tiene como objetivo atraer a viajeros de negocios, también deberías considerar la posibilidad de conectarte a un sistema de distribución global (GDS) para mostrar el inventario disponible y las tarifas de tu establecimiento a agencias de viajes y reservas corporativas. Con un sistema GDS, tu alojamiento puede exponerse a una comunidad de viajeros específica y profesional a la que quizá no sea fácil llegar a través de tu sitio web o de las agencias de viajes en línea (OTA). En última instancia, este sistema puede generar nuevas oportunidades de ingresos, como un aumento de clientes que regresan, estancias más largas y atractivas ofertas de paquetes con aerolíneas y empresas de alquiler de coches. 

2. Da prioridad a las experiencias

Los viajeros ya no se dejan llevar solo por los destinos: en los últimos años se ha producido un cambio hacia las experiencias. Desde viajes de aventura y comidas gourmet hasta conciertos y festivales de música, los viajeros de hoy buscan experiencias únicas que les permitan sumergirse de verdad en el destino que visitan. De acuerdo con datos de Skyscanner, el 34% de los viajeros de EE. UU. piensan asistir a un concierto o festival de música en 2024, mientras que el 47% ha reservado un destino únicamente para visitar un restaurante concreto.

En ese sentido, como hotelero, puedes aprovechar los puntos fuertes de tu establecimiento para ofrecer viajes experienciales inolvidables. Asegúrate de comunicar a tus huéspedes potenciales tu proximidad a cualquier evento que se celebre en la zona y aprovecha las particularidades de tu propiedad. Por ejemplo, si tu establecimiento está cerca de una sala de conciertos, considera la posibilidad de ofrecer paquetes de habitaciones que incluyan transporte o entradas para un espectáculo. También vale la pena asociarse con proveedores locales para ofrecer actividades y excursiones como clases de cocina o visitas a granjas y viñedos. 

Para aprovechar la tendencia de los viajes experienciales, conviene estar atento a los próximos grandes eventos en tu zona, como conciertos, eventos deportivos y festivales de ese modo, podrás ajustar tus tarifas y aplicar restricciones de estancia cuando se prevea un aumento de la demanda. Contar con un sistema de gestión de ingresos puede ayudarte a gestionar eficazmente las tarifas a través de múltiples canales de distribución para maximizar los beneficios.

Por supuesto, no hay que descuidar los aspectos fundamentales de la experiencia del huésped. Asegúrate de ofrecer un servicio excepcional a lo largo de todo el recorrido del viajero, desde una experiencia de check-in sin complicaciones hasta el envío de mensajes y encuestas tras la estancia y la oferta de recompensas especiales para animar a tus huéspedes a volver. Incluso los detalles más pequeños pueden añadir valor y demostrar que estás haciendo todo para que tus huéspedes tengan una estancia memorable.

3. Saca provecho a la IA generativa

Desde el lanzamiento de ChatGPT a finales de 2022, la inteligencia artificial (IA) generativa ha supuesto una revolución en la mayoría de las industrias. En el sector hotelero, la IA ayuda a optimizar tareas para que los equipos puedan enfocarse en lo que más importa: en ofrecerle una experiencia increíble a sus huéspedes. 

Los chatbots de IA tienen el potencial de actuar como asesores de viaje confiables, ofreciendo recomendaciones personalizadas que abarcan desde opciones de vuelo hasta alojamiento, ajustadas a las preferencias y presupuesto del viajero, e incluso desempeñando funciones de traductor, guía turístico y conserje. Además, la IA está transformando la eficacia operativa de los establecimientos hoteleros. Con la supervisión adecuada, la IA puede funcionar como un becario 24/7 ayudándote a automatizar flujos de trabajo y aumentar la eficiencia de tu propiedad. 

La tecnología de IA tiene numerosas aplicaciones prácticas que puedes utilizar para agilizar tus esfuerzos de marketing digital. Por ejemplo, puedes utilizar la IA para escribir contenido para redes sociales, textos para el sitio web, las descripciones en las OTA y el texto de tus anuncios. Además, la IA puede crear imágenes y vídeos y ayudar a escribir blogs optimizados para SEO. 

Por otro lado, puedes agilizar tus operaciones integrando tecnologías de IA, optimizando tareas como la gestión de ingresos y reduciendo el margen de error humano. Implementa estrategias dinámicas de precios con IA para ajustar tarifas según la demanda prevista y las condiciones del mercado, maximizando así tus ingresos.

Cada día aparecen nuevas herramientas innovadoras de este tipo en el mercado , y es probable que tus aliados tecnológicos ya estén implementando IA en sus sistemas. Para no perderte ninguna oportunidad, vale la pena contactar con ellos para entender sus avances actuales y conocer sus planes de desarrollo a futuro. 

El panorama a futuro

Los negocios hoteleros se enfrentan a desafíos en un contexto donde los patrones de viaje evolucionan constantemente, la demanda fluctúa y la inflación aumenta. Sin embargo, al enfocarse en la creación de experiencias únicas, dirigirse a mercados diversos y aprovechar el potencial de la inteligencia artificial, los hoteles no solo pueden adaptarse a estos cambios, sino también superar a la competencia y prosperar a largo plazo.