Transformación digital en el sector hotelero: la clave para retener el talento

La actualidad del sector empresarial ha sufrido un giro en los últimos años, quedando irrevocablemente marcada tras la pandemia mundial causada por el COVID-19.

Podemos afirmar que las empresas se han estructurado en dos tipos: las que consiguieron adaptarse a la adversidad instaurando el régimen de teletrabajo sin problemas, y las que no fueron capaces de hacerlo por sus limitaciones en el ámbito digital.

El sector turístico en general, y más concretamente el hotelero, no ha sido una excepción, y, tras una etapa de tiempos difíciles, ha quedado claro que un óptimo proceso de transformación digital es de vital importancia a la hora de afrontar los nuevos tiempos que corren.

Para ello, es necesario realizar una gestión 360, que, por un lado facilite la automatización de procesos y, por otro lado, solucione y potencie toda la parte operativa del hotel y del departamento de RR.HH, transformándolo en un departamento estratégico.

Según Josué García Bermejo, CEO de Nivimu, la digitalización de los Recursos Humanos en la hostelería ha evolucionado muy lentamente, pues se consideran un gasto, y esto es un gran error. Más del 50% de los gastos operativos resultan del personal, y, evidentemente, dependiendo del tamaño del hotel, habrá más empleados, y, en consecuencia, un gasto mayor. Por lo tanto, de nada sirve escatimar en los recursos destinados, si, finalmente tendrá un impacto negativo en la cuenta de resultados.

Relacionada con esta problemática, encontramos la famosa ‘’fuga de talento’’ que está sufriendo el sector turístico, al igual que el tecnológico. Hay mucha demanda, y, si no se ofrecen buenas condiciones para el trabajador, ciertos perfiles tendrán una gran rotación voluntaria, tal y como se está observando actualmente.

Josué García afirma que hay que cambiar la mentalidad del hotelero, que se sigue centrando en una política basada en el ‘’customer centric’’, es decir, situar al cliente como el centro de toda la estrategia, por un pensamiento enfocado en la cultura del ‘’employee centric’’.  Esto hará que nuestros empleados estén contentos e involucrados con su trabajo, transmitiendo esos mismos valores y entusiasmo al cliente final, proporcionándole una experiencia más placentera.

Como solución tecnológica, Nivimu ayuda a que la operativa diaria sea mucho más fácil y eficiente, gestionando la parte administrativa y aportando valor al departamento de RR.HH, que ahora cobra  relevancia. Además, trabaja con People Analytics o analítica avanzada, captando una gran cantidad de datos de calidad para poder tomar las mejores decisiones en todo momento.

Así, todo el tiempo y esfuerzo se podrá dedicar a la gestión del talento y estar al tanto de las necesidades de cada uno de los perfiles de la plantilla, que, al fin y al cabo, es lo más importante.

Centralización y digitalización de los contenidos: ¿Cómo de importante es el destino para el turista? ¿Cómo se inspiran y eligen a qué destino viajar los turistas?

En la era de la tecnología, ya está más que asumido que los viajes comienzan frente a la pantalla de un ordenador y no con una cita en la agencia de viajes. La no tan reciente digitalización de los contenidos ha provocado un boom en la variedad de alternativas para informarse sobre destinos de viaje y de buscadores y comparadores de vuelos, alojamientos, etc. Internet y la era de la tecnología, además, ha dado lugar a un turista más informado e inconformista que no desea únicamente conocer los lugares más turísticos, si no, además, tener acceso a lugares específicos que ha localizado a través de la red.

 

¿Cómo elige un turista el destino al que viajar?

Dar respuesta a esta pregunta es clave para conocer aquellos aspectos que pueden atraer a un mayor número de turistas y para asegurarse de que quieran regresar al destino y al hotel en el que se han hospedado.

Existen diversos factores que convierten un destino en más deseable que otros, como sus infraestructuras, seguridad, ocio y cultura, medioambiente… Así como otros motivos más personales de cada viajero, como su presupuesto, disponibilidad, gustos e intereses. Una cosa está clara y es que existen tantos tipos de viajes como turistas, ya que viajar es algo totalmente personal; sin embargo, existe un elemento a la hora de viajar cada vez más centralizado. Se trata de la manera en la que los viajeros se nutren de información a la hora de organizar sus vacaciones: internet. Las redes sociales, los blogs especializados en viajes, UGC (contenido como vídeos e imágenes creado por otros turistas)… son las principales fuentes de información de los viajeros hoy en día.

Entre ellas destacamos Passporter, el “Toolkit for travel” que cuenta con la comunidad con mayor crecimiento en España, así como una gran variedad de productos tecnológicos para mejorar la experiencia del viajero en destinos y hoteles. Passporter está compuesta por una comunidad de viajeros en la que sus usuarios  centralizan todo lo que necesitan para su viaje en un mismo lugar en lo que ellos denominan “itinerario”.

Antes de viajar, Passporter inspira por una parte centralizando los canales principales de inspiración digitales en el itinerario (principales blogs de viajes, videos de youtube, web referencia de inspiración)  además de ofrecer contenido de otros viajeros con la posibilidad de incluirlos en el propio itinerario con un click. Adicionalmente ofrecen la opción de crear puntos de referencia, por ejemplo para marcar el alojamiento siempre como eje central del viaje y del itinerario.

Durante el viaje, Passporter acompaña a sus usuarios gracias a la geolocalización, para que pueda encontrar y acceder a aquellos lugares vistos en la app.

Y, por último, después de viajar Passporter permite compartir la experiencia con otros usuarios, hacer recomendaciones de destinos, alojamientos, restaurantes, etc. prescribiendo a otros usuarios sus experiencias que luego podrán usar en su próximo viaje.

 

La importancia estratégica de la digitalización

La pandemia por Covid-19 y la urgente necesidad de evitar todo contacto directo posible, ha favorecido la digitalización de todo contenido que antes funcionaba en papel. Desde cartas de restaurantes, hasta folletos de información turística que ahora se muestran en QR, todas las empresas dedicadas al ocio y hostelería se han visto obligadas a adaptarse a los nuevos cambios que ya se dejaban ver antes de la pandemia, pero que después de ella se han hecho inevitables. Pero estas nuevas herramientas que facilitan el acceso a información digitalizada a los usuarios no son las únicas que cada vez son más imprescindibles y que mejoran su satisfacción y fidelización. En la era digital, cualquier negocio que quiera acercarse a sus clientes y acceder al target que más le interese, deberá recopilar Big Data. De este modo, a sus clientela potencial le llegarán ofertas personalizadas atractivas y las empresas se nutren de los beneficios de dirigirse a un público concreto y ofrecerle lo que más le interesa.

Con una tecnología de vanguardia y consciente de la importancia de todo lo mencionado anteriormente, Passporter se encarga de ofrecer un producto a los hoteles que se ha convertido en la herramienta indispensable para centralizar y digitalizar los servicios del hotel junto a toda la oferta turística del destino, es decir todo lo que necesita el cliente del hotel en su estancia en una misma plataforma en su mano. Con ello consigue que el viajero tenga un servicio 24/7 disponible con todos los puntos de interés, tours, transfers, actividades, eventos dinámicos, itinerarios, restaurantes que convierten su estancia en algo único etc.

Una parte importante de esta tecnología, es como se reemplazan todos los formatos analógicos usados hasta ahora, como los mapas de papel, trípticos, tarjetas de restaurantes etc y lo digitaliza todo, acompañando a la mayoría de hoteles en su camino hacia la mayor sostenibilidad.

Es fundamental el rol del hotel en conseguir que la experiencia en el destino sea perfecta, eso influirá en que los propios viajeros prescriban el destino y como consecuencia incrementan el número de clientes que están dispuestos a alojarse en su establecimiento.

 

En definitiva, para facilitar la adaptación hacia lo digital, Passporter ofrece un servicio user-friendly, multi dispositivo y multiidioma que ofrece, por un lado, inspiración, acompañamiento y una herramienta donde compartir contenido y recomendaciones al turista con una red de miles de usuarios; así como información relevante a los clientes b2b que le da acceso a un mayor conocimiento y futura fidelización de sus clientes.

Edificios inteligentes que contribuyen al bienestar de las personas

La iluminación LED conectada representa un avance histórico respecto a las capacidades de la iluminación convencional y compite de forma significativa con el sol a la hora de fomentar el bienestar humano, especialmente en interiores.

Los sistemas de iluminación inteligentes de Signify permiten numerosas capacidades centradas en las personas. La automatización hace que las personas solo sean conscientes de que se encuentran en un entorno agradable. Alargar las horas de luz en los días de invierno es posible si los usuarios programan las luminarias para que cambien el nivel de intensidad en determinados momentos del día y según las condiciones de luz natural.

Los usuarios pueden personalizar la iluminación a través de escenas preajustadas adecuadas a las distintas tareas. La iluminación inteligente puede contribuir a los ritmos circadianos de los usuarios, aumentando los niveles de luz azul en las oficinas por la mañana para mejorar la atención y reduciéndolos al final de la jornada laboral para facilitar a los empleados las horas de descanso.

Además, la iluminación inteligente minimiza el parpadeo, los efectos estroboscópicos y el deslumbramiento, y proporcionan una visibilidad del color y una composición espectral óptimas.

A través de los sensores adecuados, se puede hacer un seguimiento de los patrones de ocupación y tránsito dentro de un edificio, identificando las áreas que necesitan una limpieza más intensa. Los sistemas inteligentes pueden incluso predecir la demanda según las tendencias de ocupación a lo largo del tiempo. El personal puede buscar y reservar escritorios y salas de reunión seguras a través de una aplicación, así como transitar por las zonas con menor afluencia.

Condiciones optimizadas y una solución germicida

Los sensores integrados en los sistemas de iluminación inteligente pueden recopilar datos como la temperatura, la humedad, el ruido y la calidad del aire. Con esos datos, los gestores pueden optimizar las condiciones de salud y bienestar o programar el sistema para que lo haga por ellos: en un edificio inteligente, un sistema de iluminación puede conectarse, por ejemplo, al sistema de calefacción, ventilación y aire acondicionado, que responderá en tiempo real a los datos que reciba, o a un sistema de ventanas.

Por otro lado, la tecnología UV-C tiene una gran capacidad de desinfección del aire y de las superficies. En un momento en el que los propietarios de edificios tienen la responsabilidad de proteger a las personas de los virus dañinos, esta tecnología está demostrando ser revolucionaria.

Bueno para las personas y bueno para el planeta

Una adecuada iluminación no solo mejora la calidad de vida de las personas, sino que también ofrece beneficios para el planeta. A menudo, las tecnologías que fomentan el bienestar humano pasan factura al medio ambiente, pero este no es el caso de los edificios inteligentes.

La tecnología LED eficiente energéticamente puede reducir el consumo energético de iluminación en hasta un 80 %: una cifra importante, ya que aproximadamente entre el 10 % y el 20 % de la energía que utiliza un edificio corresponde a la iluminación.

Pero no solo las fuentes de luz LED marcan la diferencia, sino también los sistemas inteligentes basados en sensores: Cuando un sistema hace que un edificio inteligente baje el aire acondicionado junto con la entrada de aire fresco a través de las rejillas, está suministrando a los ocupantes aire rico en oxígeno a la vez que dando un paso hacia la sostenibilidad.

Algunos ejemplos de sus funcionalidades:

  • En respuesta a una luz solar intensa, el sistema atenúa la iluminación eléctrica y abre las claraboyas en su lugar
  • El sistema baja la calefacción en un pasillo poco concurrido
  • Las luminarias con sensores indican de antemano a los responsables cuándo van a necesitar mantenimiento, lo que permite evitar apagones imprevistos que reducen la eficiencia operativa

 

Contacto:

Jose Luis Pavón

jose.luis.pavon@signify.com

+34  660 967 441

Las tecnologías de última generación están impulsando las propiedades del futuro. ¿Está su empresa preparada?

Los hoteleros son eternos optimistas. Es parte de lo que hace grande a nuestro sector, hace que los huéspedes vuelvan y atrae a empleados de calidad. Son las primeras líneas del nuevo libro «Más reservas, huéspedes más felices: La Guía Definitiva para el hotelero moderno”, publicado por el equipo de expertos de Cloudbeds. En el libro, los autores comparten una hoja de ruta que los propietarios y operadores de hoteles deben seguir para aumentar las reservas y crear una mejor experiencia para los huéspedes. En definitiva, es el mapa para navegar por el futuro de la hostelería, en un momento en el que el sector está experimentando un rápido proceso de aceleración.

Estar preparados para el futuro

Ahora que la incertidumbre en torno a los efectos persistentes de la pandemia está disminuyendo y se vislumbra una visión más clara del futuro, es el momento de prepararse para una nueva era. De hecho, tal y como señala en el libro Adam Harris, CEO de Cloudbeds, la demanda acumulada de viajes está abriendo nuevas categorías de alojamientos y revitalizando otras, desde glampings, cabañas de lujo sostenibles hasta las ‘moutiques‘ y las posadas de lujo. El equipo de autores establece los fundamentos clave que los propietarios y operadores pueden utilizar para convertir la demanda acumulada en un negocio próspero.

La guía explora los aspectos básicos de la gestión de un negocio de alojamiento de éxito, abarcando la automatización de los pagos, la gestión de los ingresos, el análisis de datos, el marketing digital y mucho más. Más allá de los ejemplos lejanos que son difíciles de asumir y poner en práctica en el día a día del hotelero, cada capítulo incluye ejemplos y escenarios del mundo real con aportaciones de veteranos hoteleros y líderes del sector de los viajes. Entre los autores del libro hay muchos hoteleros actuales y antiguos, y veteranos del sector de Expedia, AccorHotels, Marriott Hotels y Oracle, entre otros.

La clave: huéspedes más felices

Satisfacer las expectativas del huésped post-pandémico no siempre es fácil, dada la realidad de muchos propietarios y operadores de negocios de alojamiento. La automatización de los procesos es clave, ya que aumenta la eficiencia y la productividad, ahorra costes, evita errores manuales comunes y contribuye a ofrecer un servicio más rápido. Y todo ello puede contribuir a aumentar los ingresos. Esta es la experiencia, por ejemplo, del hotel Las Cortes de Cádiz. Un hotel, ubicado en un palacio del siglo XIX, en el que la automatización ha sido sorprendentemente una parte clave de su estrategia sin sacrificar el encanto del lugar. Y el hotel Las Cortes no es el único. Según una encuesta de Travel Singularity y Shiji Group, en 2021, el 70% de los negocios de alojamiento planean digitalizar la información del hotel, incluyendo el 57% el check-in/check-out y el 38% las llaves.

¿Sigue habiendo cierta resistencia? Sí, porque a menudo hay un desconocimiento, no sólo de lo fácil que puede ser automatizar procesos, sino también porque se tiende a pensar que tiene que implantarse de forma global en todo el negocio. En cualquier caso, la automatización, incluso de las tareas más sencillas, puede ayudar a un establecimiento a ser más competitivo y a mejorar la experiencia de los huéspedes. Por no hablar de que los huéspedes satisfechos son más propensos a contar una buena experiencia a otros, a tratar mejor al personal y a ser más comprensivos si algo va mal.

Otro aspecto tratado en «Más reservas, huéspedes más felices: La Guía Definitiva para el hotelero moderno» es cómo optimizar la relación con las OTAs.  Al fin y al cabo, quieran o no, los alojamientos de cualquier tamaño -ya sea uno de tres habitaciones o un gran resort- pueden perder una parte importante del negocio si no se colabora con terceros. El libro también profundiza en la diversificación de los canales de reserva, el tratamiento de las OTAs como socios, el seguimiento del ROI y el establecimiento de una estrategia de precios: lo esencial para operar un negocio de alojamiento en la era moderna.

«Más reservas, huéspedes más felices: La Guía Definitiva para el hotelero moderno» se puede descargar gratuitamente en Cloudbeds.com. El libro forma parte de las constantes iniciativas de la empresa para hacer que los recursos y la formación sean más accesibles para los hoteleros, entre ellas Cloudbeds University.

Para descargar el libro, visite cloudbeds.com/es/hotelero-moderno-libro/

Los retos del sector MICE en la era postpandemia

El equipo de Eventos del hotel acompaña al cliente, transmitiéndole confianza y seguridad.

Desde la contratación hasta la operativa de cada celebración, el equipo de Eventos del Madrid Marriott Auditorium se encarga hasta del más mínimo de los detalles. El equipo humano y la versatilidad de los espacios son dos de los elementos diferenciadores del Hotel & Conference Center dentro del segmento MICE, un establecimiento reconocido como el hotel de eventos más grande de Europa. La innovación y la diferenciación son las palabras clave que marcan su día a día, posicionándolo como la mejor de las opciones para la celebración de actos.

Acompañar al cliente, crear una relación directa y cercana para transmitirle confianza y seguridad, estar disponible para él en todo momento y ofrecerle el apoyo que necesite. Conceptos que lleva el Madrid Marriott Auditorium por bandera a la hora de organizar un evento. Porque este hotel lo tiene claro: el cliente es lo primero.

Desde la contratación del evento hasta la operativa del mismo, el equipo de Eventos del Hotel & Conference Center se encarga hasta el más mínimo de los detalles para que cualquier celebración se convierta en un éxito. En palabras de David Ghossein, Director of Sales & Marketing del Madrid Marriott Auditorium, «Contamos con un amplia variedad de espacios dependiendo de las necesidades de los clientes y una infraestructura privilegiada que nos aporta un valor diferencial al de nuestra competencia y que nos permite absorber todo tipo de demanda, desde pequeños «Coffee Breaks» y reuniones, hasta conferencias de varios días con capacidad para acoger a más de 2000 personas.  No nos quedamos aquí, ya que para gestionar un hotel de estas características y crear experiencias memorables a nuestros clientes, necesitamos de una buena coordinación y organización entre los diferentes departamentos del hotel. Aportamos ese valor humano a través de un equipo especializado en el sector MICE que aporta un valor añadido y un toque personal, que permite a los organizadores de eventos y agencias realizar eventos con la mayor flexibilidad y confianza posibles».

El equipo humano y la versatilidad de sus espacios es lo que hace especial al establecimiento madrileño, reconocido como el hotel de eventos más grande de Europa. La adaptabilidad de todos los espacios facilita el movimiento de asistentes entre diferentes salas, permitiendo además ofrecer servicios adicionales como el de catering.

Innovación y diferenciación, palabras clave que marcan el día a día del hotel. “Es importante la escucha activa para identificar cómo podemos contribuir a que un evento sea especial y diferente, según las necesidades y experiencias previas de cada cliente. Esta crisis ha venido para enseñarnos que el modelo ha cambiado. Ahora los eventos se ven a días vistas y tenemos que estar adaptados y ser capaces de ser más flexibles y aportar un plus de confianza al cliente”, afirma David Ghossein.

En una situación donde la seguridad de clientes y empleados es lo más importante, el Hotel & Conference Center ha adaptado toda su operativa con estrictos protocolos sanitarios. Sus grandes espacios permiten seguir celebrando eventos con capacidades superiores a 2000 personas respetando todas las normas vigentes.

El cuidado al cliente es lo que más le importa al equipo del Madrid Marriott Auditorium, la flexibilidad y confianza son claves para un hotel que busca el éxito en cada uno de sus eventos.