Carla Mendez

En tiempos de incertidumbre, los hoteles tienen motivos para avanzar con paso firme

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El siguiente es un extracto tomado de la última edición de la serie «Revenue Management: Una Conversación Más Profunda» de SiteMinder:

No cabe duda de que la saga arancelaria estadounidense que ha definido la primera mitad de 2025 ha supuesto todo un reto para la economía mundial. En particular, el sector de los viajes y la hostelería ha tenido que revisar sus perspectivas para el año, y algunas marcas hoteleras con presencia global han rebajado sus previsiones de ingresos por habitación disponible (RevPAR).

Para algunos hoteles de EE. UU., el impacto de las negociaciones fue inmediato y se notó incluso en el primer trimestre del año, más o menos cuando el Gobierno estadounidense impuso aranceles generalizados a las importaciones canadienses.

«Sin duda notamos el impacto, sobre todo en marzo», afirma Christopher Ellison, vicepresidente de ingresos de Brittain Resorts and Hotels, una empresa de gestión hotelera con sede en la región sudeste. «Fue como una especie de efecto de reducción paulatina. Enero fue un buen mes, febrero descendió ligeramente y marzo ya fue bastante peor. Estos resultados fueron un efecto directo de los viajes canadienses».

La incertidumbre de los consumidores provocada por las tensiones comerciales, a la que se suman un aumento global del coste de la vida, las tensiones políticas y recomendaciones de viaje más estrictas, pueden estar pesando ligeramente en la demanda hotelera actual. Sin embargo, detrás del drama geopolítico y económico, se esconde una tendencia mundial que los hoteles deben tener en cuenta.

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Contacto para medios

Maria Cricchiola

+61 2 9056 7415

media@siteminder.com

 

Acerca de SiteMinder

SiteMinder Limited (ASX:SDR) es la empresa detrás de SiteMinder, la plataforma líder mundial de distribución y gestión de ingresos hoteleros, y de Little Hotelier, un software de gestión hotelera todo en uno que facilita la vida de los pequeños proveedores de alojamiento. La compañía global tiene su sede en Sídney y oficinas en Bangalore, Bangkok, Barcelona, Berlín, Dallas, Galway, Londres, Manila y Ciudad de México. A través de su tecnología y del ecosistema de socios más grande de la industria hotelera mundial, SiteMinder genera más de 125 millones de reservas, por un valor superior a 50.000 millones de dólares en ingresos para sus clientes hoteleros cada año. Más información en siteminder.com.

Carla Mendez

Lo que la gestión textil doméstica debe aprender del hotelero

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Por Félix Martí, CEO de Resuinsa Experiences

En España, más de 18 millones de hogares generan aproximadamente 900.000 toneladas anuales de residuos textiles —ropa, calzado y textil del hogar— de los cuales un alarmante 88 % termina en vertedero, una señal clara de la urgencia por cambiar nuestros hábitos.

Desde Resuinsa, llevamos más de dos años trabajando en un proyecto pionero centrado en la recogida, tratamiento y transformación de residuos textiles procedentes del sector hotelero. Gracias a esta experiencia, estimamos que los hoteles generan cerca de 500.000 kilos de residuos textiles al año en España. Aunque se trata de una cantidad considerable, resulta mínima si la comparamos con los volúmenes generados en el entorno doméstico.

Esta brecha se explica en gran parte por un modelo de consumo impulsivo y efímero en los hogares, donde la moda rápida y los precios bajos han hecho que el textil se perciba como algo desechable, fomentando un modelo ‘usar y tirar’ que genera grandes volúmenes de residuos sin vías adecuadas para su recuperación.

El reciclaje textil doméstico, aunque existe, sigue siendo limitado y fragmentado: la recogida selectiva está poco implantada, la conciencia es baja, y los canales profesionales para gestionar estos residuos son escasos comparados con el sector hotelero. Como resultado, la mayoría acaba en vertederos o incineradoras sin tratamiento adecuado.

Cada vez más, en el sector hotelero vemos cómo se apuesta por un modelo profesional, planificado y sostenible. Los textiles están diseñados para durar, con tejidos técnicos certificados que soportan cientos de lavados industriales y con un diseño atemporal que no depende de modas pasajeras. Además, muchos hoteles aplican protocolos específicos para maximizar la vida útil de sus productos y están apostando por iniciativas innovadoras que impulsan una economía circular real.

Desde nuestra experiencia en Resuinsa, estamos convencidos de que fomentar un cambio de mentalidad es clave para avanzar hacia una economía circular textil real y efectiva. Si los hoteles pueden reducir su huella sin renunciar a la excelencia, creo firmemente que el consumo doméstico también puede dar un paso hacia un modelo más consciente.

Desde la gestión hotelera podemos aprender que no se trata solo de reciclar más, sino de repensar cada etapa: elegir productos duraderos, cuidar su uso y lavado, y apoyar sistemas organizados de recogida y reciclaje. Estoy convencido de que, si aplicamos estos principios también en el ámbito doméstico, podremos reducir significativamente su impacto y alargar la vida útil de cada prenda, generando un valor real más allá del primer uso.

 

Lucia de Pedro

Irish Temple revoluciona sus reservas con PlaceIn e iAndrea, el asistente virtual de voz con Inteligencia Artificial: menos estrés, más clientes y turnos llenos gracias a la IA.

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Madrid, julio de 2025 — Irish Temple, conocido restaurante con locales en Moratalaz y Fuenlabrada, ha dado un salto de calidad en su gestión diaria gracias a la incorporación de iAndrea, el asistente virtual de voz con inteligencia artificial de The Hotels Technology y el Sistema de Reservas, la Carta Digital y el Sistema de Punto de Venta de PlaceIn. Un tándem tecnológico que les ha permitido dejar atrás el caos de las llamadas perdidas y dar la bienvenida a una nueva era de organización, eficiencia y productividad.

“Antes perdíamos reservas por no poder atender el teléfono, especialmente en horas punta o cuando no había nadie en el local. A veces los clientes llamaban hasta 16 veces y al final se iban a otro sitio. Era frustrante para todos”, cuenta César, responsable de Irish Temple.

El reto era claro: mantener el alto ritmo del servicio sin dejar desatendida la atención telefónica. Especialmente en fines de semana, cuando el encargado debía hacer malabares entre acompañar a los comensales, supervisar al equipo, resolver incidencias… y responder al teléfono.

Con iAndrea todo eso cambió.

¿Qué ha mejorado?
Más reservas, más turnos, más ingresos: Gracias a la automatización, Irish Temple ha logrado duplicar y hasta triplicar turnos en fines de semana. “Ahora la gente puede reservar de 9 a 11, de 11 a 13… e incluso para esas comidas improvisadas de última hora. Antes era impensable”, asegura César.

Adiós a las llamadas perdidas: El asistente atiende al instante, incluso fuera de horario, dando respuesta automatizada y permitiendo reservas sin necesidad de intervención humana.

Menos estrés, más tiempo para lo importante: El equipo se ha quitado de encima el peso de devolver llamadas o atender al teléfono en medio del servicio. “Ganas en calidad de vida, tanto para nosotros como para los clientes. Todos más felices”.

Gestión inteligente y eficiente: La combinación de iAndrea con PlaceIn ha permitido una digitalización total del proceso de reservas, mejorando el control, el flujo de mesas y la satisfacción del cliente.

“Recomendaría iAndrea a cualquier restaurante. Es como tener un centro de atención al cliente 24/7, sin que nadie del equipo pierda el foco. La diferencia se nota desde el primer fin de semana”. Con casos como el de Irish Temple, queda claro que la tecnología no solo puede ayudar a vender más, sino también a trabajar mejor. iAndrea se convierte en una aliada eficaz, que responde cuando nadie puede hacerlo y multiplica los resultados.

Sobre PlaceIn:
PlaceIn es una compañía tecnológica especializada en soluciones digitales para HORECA. En su portfolio de herramientas disponen de libro de reservas, carta digital, sistema de pedidos y pagos, data y fidelización. Actualmente tienen más de 2500 clientes, entre ellos, Hijos de Rivera, Coca-Cola Europacific Partners, bulbiza, La Fábrica, Real Club Puerta de Hierro, o los Estrella Michelín Lucía Freitas, Diego Guerrero o Yayo Daporta.

Sobre The Hotels Technology (THT)
El único operador e integrador de telecomunicaciones que trabaja de forma exclusiva en el sector hotelero. Como pioneros en competitivas soluciones tecnológicas, su principal objetivo es mejorar los sistemas de telecomunicaciones de hoteles de todos los tamaños, con el fin de conseguir la mejor experiencia de los clientes y, al mismo tiempo, reducir los costes tecnológicos.

Más información:
https://thehotels.tech/iandrea-asistente-virtual-de-voz-con-ia-para-hoteles/
Contacto: marketing@thehotels.tech | 919 370 370

Lucia de Pedro

PacTS4ALL en 2025: fortaleciendo alianzas y competencias para el futuro del turismo

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  • Desde FITUR hasta Riga, PacTS4ALL ha consolidado su papel como catalizador de la transformación en la formación y el empleo turístico en Europa.
    Eventos clave en España, Italia, Alemania, Grecia y Letonia han reforzado su compromiso con un sector más cualificado, inclusivo y resiliente.

A lo largo de los últimos meses, el proyecto PacTS4ALL, enmarcado en el Pact for Skills for Tourism de la Comisión Europea, ha participado en distintos eventos internacionales y regionales de gran relevancia para el futuro del empleo en el sector turístico. Estas acciones han permitido dar visibilidad a la iniciativa, generar sinergias con otros actores y compartir estrategias eficaces para afrontar los retos actuales y futuros en formación, empleabilidad y sostenibilidad.

FITUR 2025 – Madrid (22–24 de enero)

En el marco de FITURTECHY, organizado por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) y la Feria Internacional del Turismo de Madrid (FITUR), se celebró el evento nacional “PacTS4ALL: Tourism skills, from research to implementation” el 23 de enero.

Durante la sesión, representantes de la Comisión Europea, responsables del proyecto PacTS4ALL e integrantes de los National and Regional Skills Partnerships (NRSPs) discutieron la importancia de alinear las iniciativas europeas enfocadas en el desarrollo de competencias en el sector turístico. Se destacó la necesidad de conectar la formación con las demandas reales del mercado laboral, apostando por una cooperación efectiva entre instituciones, empresas y centros educativos.

Previamente al evento, el equipo de ITH mantuvo una reunión con representantes de Business France y de la Embajada de Francia en España, en la que se presentaron los principales proyectos estratégicos de la entidad, entre ellos PacTS4ALL, con el objetivo de explorar vías de colaboración internacional en materia de formación y empleabilidad en turismo.

BIT Fair – Milán (9 de febrero)

Durante la feria BIT en Milán, se celebró el evento regional “¿Qué formación para el turismo del futuro? El camino marcado por el Pact for Skills”, donde representantes institucionales y expertos del sector debatieron sobre cómo adaptar los itinerarios formativos a las nuevas demandas del mercado laboral turístico.

Moderador:

  • Rino Vitelli – European Projects Manager, Federturismo Confindustria

Ponentes destacados:

  • Marina Lalli – Presidenta, Federturismo Confindustria

  • Domenico Pellegrino – CEO, Bluvacanze y Presidente, AIDIT

  • Mariapina Trunfio – Directora del Máster en Tourism & Hospitality Management, Università degli Studi di Napoli ‘Parthenope’

  • Antonio Gennarelli – Representante, EVBB

  • Giulio Contini – Director, Scuola Italiana di Ospitalità

El evento puso de relieve el papel clave de la formación profesional y de la colaboración con las empresas para avanzar hacia un sector turístico más innovador, sostenible y resiliente.

ITB Berlín (4–6 de marzo)

PacTS4ALL participó activamente en la feria ITB Berlín, uno de los principales encuentros internacionales del sector. En el stand 306 del Hall 4.1, el proyecto tuvo la oportunidad de presentar sus avances, establecer nuevas alianzas y reforzar el compromiso con la creación de un ecosistema de competencias más inclusivo y adaptado al futuro.

Durante estos días, se mantuvieron encuentros con líderes empresariales, representantes de instituciones europeas y entidades formativas, con el objetivo común de acelerar la implantación del Large-Scale Skills Partnership y generar oportunidades reales de mejora profesional.

Partnerships for Tourism Resilience – Riga (29 de abril)

Bajo el título “Partnerships for Tourism Resilience”, se celebró en Riga el primer evento regional letón sobre competencias en turismo, en la Riga Technical School of Tourism & Creative Industry. Este encuentro marcó el inicio de una estrategia nacional para implementar el Pact for Skills en Letonia.

Ponentes institucionales y expertos:

  • Ilze Ločmane – Directora, RTRIT

  • Elfa Kere y Felix Rohn – Comisión Europea

  • Representantes de los Ministerios de Educación y Economía de Letonia

  • Elīna Brigmane y Edgars Ražinskis – Expertos turísticos, Riga Planning Region

  • Artis Gustovskis – Kurzeme Tourism Association

  • Anda Rezgale – Jefa del Departamento de Turismo, Hostelería y Empresa, RTRIT

Durante la jornada, se celebró una sesión interactiva tipo World Café para co-crear una estrategia nacional en materia de formación turística, culminando con la firma del memorando de entendimiento (MoU) y la constitución oficial de la Skills Partnership en Letonia.

UfM Conference – Atenas (2 y 3 de julio)

En el marco de la Conferencia sobre Turismo y Empleo de la Unión por el Mediterráneo (UfM), PacTS4ALL organizó un evento nacional en las instalaciones de AKMI para promover el Pacto por las Competencias como una herramienta fundamental para reducir la brecha de habilidades en el turismo en Grecia y el Mediterráneo.

Ponente principal:

  • Theodor Grassos – Secretario General, EVBB

Grassos subrayó la necesidad de crear puentes de comunicación entre el sector educativo y las empresas turísticas, fomentando rutas personalizadas de upskilling y reskilling, y adaptando la oferta formativa a las demandas reales del mercado.

Los asistentes también visitaron la Escuela de Hostelería, Cocina y Pastelería de AKMI, que destaca por su enfoque práctico e innovador en la formación profesional orientada al turismo.

La activa participación de PacTS4ALL en estos eventos internacionales ha reforzado el papel del proyecto como motor de transformación del turismo europeo a través de la formación profesional, la cooperación institucional y la innovación. Continuamos trabajando para que el talento del sector esté preparado para afrontar los desafíos del futuro.

Carla Mendez

Resuinsa impulsa el slow tourism con Georgia, su exclusiva colección de lino lavado

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En un momento donde el turismo evoluciona hacia la autenticidad y la sostenibilidad, Resuinsa lanza Georgia, una colección que redefine el concepto de elegancia natural en el sector hotelero. Una propuesta pensada para quienes buscan diferenciarse a través de los detalles.

A diferencia del lino tradicional, el lino lavado pasa por un proceso especial que suaviza su textura y le otorga un acabado relajado y natural, manteniendo todas sus propiedades y logrando un tacto agradable y una apariencia cálida que conecta con las tendencias contemporáneas y las nuevas formas de hospitalidad.

Este tejido natural está ganando protagonismo en hoteles boutique, alojamientos rurales premium y establecimientos urbanos que priorizan calidad y diseño sostenible. “El lino lavado es una respuesta perfecta a las demandas del huésped actual, que valora la autenticidad, el confort y la sostenibilidad”, explica Félix Martí, director general de Resuinsa. Gracias a su versatilidad, el lino lavado se integra en estilos tan diversos como el mediterráneo contemporáneo, el nórdico o el wabi-sabi, creando ambientes cálidos y con personalidad que fortalecen la conexión emocional con el huésped.

Los diseños de Georgia se presentan en un color blanco roto, que combina esta estética orgánica con una composición técnica que garantiza una larga vida útil. El resultado es un textil con presencia visual que aporta calidez y elegancia auténtica, perfecta para crear ambientes acogedores y memorables.

Vinculada al slow tourism y al quiet luxury, la colección refleja un estilo sereno y elegante, reafirmando el compromiso de Resuinsa con el diseño, la calidad y la sostenibilidad.