Digitalización y sostenibilidad, el turismo del futuro

Que la era Covid ha supuesto un antes y un después en la sociedad es algo innegable. Sectores como el turístico se han visto empujados a reinventar su modelo de negocio y acelerar la digitalización de sus procesos, una solución que permite optimizar todo tipo de recursos y crear cadenas de suministros sostenibles en favor del cumplimiento de los objetivos de desarrollo sostenible marcados por la Agenda 2030.

La digitalización, junto a la implantación de nuevas tecnologías, suponen dos aspectos clave para asegurar la supervivencia del sector, pues contribuyen a reforzar la seguridad de los viajes, mejorar la experiencia del usuario y promover la sostenibilidad y la eficiencia. Dos valores más en boga que nunca, por lo que no es de extrañar que cada vez sean más los hoteles que miran hacia un futuro que sea respetuoso con el medio ambiente y el entorno.

Así, la supervivencia del sector turístico pasa por la digitalización y sostenibilidad y, para ello, los hoteles deben subirse al tren del futuro y ‘abrazar’ las nuevas tendencias que vienen pisando fuerte este 2022. A continuación enumeramos algunas de las más importantes y los beneficios que suponen para el sector hotelero.

1. Inteligencia turística: Los hoteles tienen a su disposición herramientas digitales para incorporar el análisis de datos globales y actualizados que ayuden en la toma de decisiones. De esta manera, ahorran tiempo compilando información de multitud de fuentes y tienen a su disposición datos en tiempo real. Una solución que, además, acerca al establecimiento a las bases de un negocio ‘eco friendly’ al reducir el gasto en papel”.

2. Tecnología big data: Un aspecto cada vez más presente que ayuda a los hoteles a ofrecer servicios adaptados a las preferencias de sus huéspedes. Una acción que es posible gracias a la recopilación de datos y que redunda en una mejor gestión de los ingresos al poder utilizar los datos recopilados para realizar comparativas, anticipándose a futuras demandas o tendencias.

3. Soluciones ‘contactless’: Otra tendencia estratégica para la recuperación del sector es la tecnología sin contacto, cada vez más presente en los hoteles. Ejemplo de ello es la aplicación Goguest para hoteles que ofrece Easygoband, “con la que el huésped puede realizar pagos ‘cashless’, reservar cualquier servicio, solicitar el ‘room service’ o incluso acceder a su habitación tan solo con el móvil”, señala Benjamín Garcés, CEO de la compañía. Todo ello facilita el control por parte del hotel, eliminando los tiempos de espera e incrementando la rapidez y seguridad, al evitar el contacto.

4. Business intelligence: La digitalización del hotel facilita la obtención de información detallada sobre sus huéspedes con el objetivo de identificar a otros competidores y crear diferencias con un alto valor añadido. Las acciones que realiza el usuario quedan registradas, con lo que el establecimiento puede conocer y analizar los hábitos de consumo de sus clientes para mejorar su experiencia y ofrecerle una ‘carta de servicios’ a medida.

5. Destinos Turísticos Inteligentes (DTI): Los DTI surgen por la necesidad de ofrecer al turista servicios diferenciales y altamente competitivos. Se trata de destinos turísticos innovadores, consolidados sobre una infraestructura tecnológica de vanguardia, que garantizan el desarrollo sostenible del territorio turístico. De esta manera, garantizar la accesibilidad para todos, la interacción e integración del visitante con el entorno e incrementan la calidad de su experiencia en el destino, mejorando la calidad de vida del residente.

6. Aplicaciones ‘eco’: Con el fin de brindar una experiencia basada en la sostenibilidad, algunos hoteles han visto la oportunidad de crear aplicaciones propias que ofrecen al huésped recorridos a pie de lo más completos. Y todo ello sin perderse nada y exprimiendo al máximo la escapada, fomentando un turismo más amable con el medio ambiente y el entorno.

7. Tecnología inteligente: Con herramientas como el ‘live streaming eCommerce’, transmisiones en vivo a través de redes sociales, los hoteles pueden aprovechar para promocionar sus servicios, potenciando de esta manera el comercio electrónico. Asimismo, se logra una comunicación bidireccional e interactiva con el futuro huésped.

En este sentido, aprovechar el impulso tecnológico para hacer frente a los desafíos y las oportunidades del sector es vital para asegurar la supervivencia del sector turístico, que mira hacia un nuevo modelo de turismo sostenible basado en la transformación digital. Un gran reto, pero también una gran oportunidad para el sector hotelero, pues ofrece soluciones para la mejora de sus procesos y la experiencia de sus clientes.

Con todo, la digitalización y las nuevas tecnologías (como la realidad virtual, la robotización, la tecnología ‘contactless’ o los asistentes virtuales) se erigen como dos potentes aliados para acelerar la recuperación del sector turístico en ‘pro’ de la sostenibilidad y la eficiencia de los procesos, pues contribuyen en la lucha contra el cambio climático y son aliados decisivos en la protección del medio ambiente. Y es que sin sostenibilidad, no hay turismo de futuro.

El futuro de la gestión hotelera

En la actualidad, son muchas las empresas que se están digitalizando, aunque todavía quedan algunas asignaturas pendientes e inconvenientes que superar. En este escenario, hay un departamento que juega un papel fundamental en este proceso de cambio: el de Recursos Humanos.

La digitalización se refiere a la acción de cambio de datos analógicos al formato digital. Sin embargo, cabe mencionar que existe cierta confusión al respecto, ya que se utiliza este término para referirse al acto de digitalizar documentos y para hablar de la digitalización de organizaciones o empresas, lo que conlleva un desarrollo totalmente distinto.

En el segundo caso, nos referimos a cómo un negocio se reestructura en torno a la comunicación 2.0 y las infraestructuras de los medios digitales, y sobre todo cómo aprovecha el cambio para redefinir y mejorar sus procesos, lo que podríamos definir como una transformación digital.

La transformación digital, sin duda, es una de las claves para conseguir que las empresas mejoren su productividad, pero, para ello, es necesario un cambio de mentalidad en todos los aspectos, y, sobre todo, debe estar liderada por las personas. 

Durante este proceso, hay circunstancias que hacen que se fracase, como, por ejemplo, cuando los mandos superiores no se adaptan a este cambio, pero, sin embargo, pretenden que los empleados se ‘’transformen’’. Además, es vital contar con una buena estrategia de implementación y una herramienta que facilite y personalice todos los cambios que se produzcan.

Beneficios de la transformación digital para las empresas

Una empresa digitalizada funciona de diferente manera a una que utilice medios tradicionales, puesto que se necesita de otras herramientas más avanzadas, colaboración social y plataformas de comunicación unificada, creando así nuevas oportunidades.

Dentro del proceso de transformación digital, la clave se encuentra en los datos, contextualizados y preparados para poder procesarlos y que ayuden a la correcta toma de decisiones.

El éxito de este cambio genera a las empresas una serie de ventajas que conviene tener en cuenta:

  • Mejorar la productividad.
  • Reducir tiempo y costes.
  • Mejorar la comunicación interna y externa.
  • Aumentar su capacidad de análisis

Todo esto es posible con la sustitución de procesos manuales y en papel por un software de gestión de RRHH como Nivimu, que permite a las empresas la recopilación de datos de calidad, y la posterior generación de informes personalizados.

El futuro de la gestión hotelera

A raíz de la crisis del coronavirus, la hostelería ha sido uno de los sectores más castigados, pero, precisamente por este motivo, han surgido nuevas oportunidades e iniciativas que han mejorado esta problemática.

Hablamos de digitalizar la hostelería cuando se aplican procedimientos digitales para gestionar todos los departamentos y aspectos profesionales que se integran en una organización.

Este proceso ha evolucionado exponencialmente en tan solo un año, poniendo al servicio de la hostelería el desarrollo de infinidad de herramientas de todo tipo que han contribuido a mejorar la gestión del talento y automatizar procesos administrativos.

Sin embargo, encontramos que aún muchos trámites del día a día de los hoteles se basan en el papel: formularios, registros de empleados, hojas de operaciones, facturas, informes…Lo que hace que generen pérdidas de tiempo y de dinero.

Las nuevas tecnologías permiten escenarios más eficaces y seguros, como la implantación de las notificaciones certificadas con firma digital avanzada, la gestión documental en la nube, el fichaje de entrada y salida del personal desde cualquier dispositivo, la creación de cuadrantes de turnos de trabajo de forma ágil y sencilla o, simplemente poder consultar toda la información de la empresa desde cualquier lugar y con total seguridad.

Nivimu: Convierte lo que tienes en lo que quieres

Nivimu ofrece una solución integral para la gestión de los recursos humanos. Este software nace con la misión de ayudar a las empresas en su transformación digital, consiguiendo reducir el tiempo invertido en la gestión de tareas, aumentando la productividad y eficiencia del equipo y automatizando procesos de una forma sostenible, al mismo tiempo que captura gran cantidad de información de calidad de todos los procesos para conseguir datos estructurados y darle al departamento de RRHH una capacidad estratégica dentro de la compañía.

Con una única app podrás analizar toda la información de la organización, automatizar los procesos administrativos y operativos de tu hotel y desarrollar el talento de tus empleados, entre otras muchas funcionalidades, aunando seguridad y efectividad con total validez legal.

Si quieres saber más sobre Nivimu y todos los beneficios que puede aportar a tu Hotel, estaremos encantados de contártelo en Fitur. Podrás encontrarnos en nuestro stand situado en el pabellón 8. Reserva tu cita aquí: https://bit.ly/3toia3K

La plataforma que ha revolucionado la experiencia del cliente a través de los objetos perdidos

En Foundspot creemos firmemente en los valores positivos de la sociedad. Creemos firmemente (y lo confirmamos a diario) que cuando la gente encuentra algo, lo intenta devolver a su dueño. También creemos que la economía circular es la solución para preservar el planeta tierra y que cuando reutilizamos, contribuimos enormemente a este propósito.

Con esta visión hemos creado la plataforma para optimizar la gestión de los objetos perdidos y crear un espacio ágil y de confianza: para ayudar a las empresas y a cualquier ciudadano de a pie a dar una segunda vida a las pertenencias olvidadas y ser altavoz de estos valores.

Gracias a un potente algoritmo de IA y a la automatización de procesos, se consigue mejorar la experiencia de los usuarios, ayudándoles a recuperar sus pertenecías perdidas y recibirlas en su casa en cualquier lugar del mundo, al mismo tiempo que minimiza esfuerzos y agiliza el proceso a operarios de objetos perdidos con su herramienta de gestión.

Ya hemos ayudado a nuestros clientes a devolver un 80%-400% más de objetos perdidos comparado con sistemas anteriores, que supone un valor acumulado de millones de euros. Hemos reducido tiempos de gestión en más de un 600% (1-2 semanas a 1-2 días), y llevado pertenencias a viajeros a más de 85 países, logrando obtener resultados sobresalientes en encuestas de satisfacción de clientes.

Además, cuando una pertenencia se pierde y no se recupera, se produce un nuevo impacto en el medio ambiente con la producción de otra pertenencia que se compra para sustituir a la perdida. ¿Sabías que la buena gestión de objetos perdidos de una organización como una aerolínea, evita anualmente la huella de carbono equivalente al doble de CO2 que absorbe el Central Park de Nueva York en un año? Estos datos son equiparables a la gestión realizada por una cadena hotelera media.

En Foundspot, compañía líder en la optimización de objetos perdidos, recientemente nos hemos asociado a ITH como proveedor tecnológico para esta área clave en la experiencia de cliente. Con ello, hemos lanzado una plataforma gratuita para todos los establecimientos hoteleros asociados a ITH, en la que se puede dar de alta de manera muy sencilla y poder disfrutar de todas las ventajas operativas y de experiencia de cliente, aumentando la fidelidad a la organización.

Además, con motivo de la asociación vamos a poner a disposición de todos los asistentes a Fitur 2022 un descuento de hasta el 100% para todas aquellas compañías hoteleras que soliciten la plataforma personalizada que incluye branding completo de la plataforma, notificaciones y otras funcionalidades personalizas.

 

Contacto: info@foundspot.com

Consejos de Estrategia de Revenue y Previsiones de Demanda para 2022

Duetto el partner RMS preferido por ITH y CEHAT comparte los documentos:

Pulse Report: La recuperación continúa, pero aumentan las cancelaciones

La última edición del informe Pulse, que compara los datos de noviembre de 2021 con los de octubre de 2021, muestra una recuperación continua en la mayoría de las regiones. A pesar de que la preocupación por el Ómicron ha provocado un aumento de las cancelaciones, la actividad de búsqueda en la web muestra que se siguen manteniendo las ganas de viajar.

Norteamérica

En Norteamérica, los datos de la recuperación son realmente positivos en diciembre, pero disminuyen en el segundo y tercer trimestre de 2022.

La ocupación fija, las reservas temporales y de grupos siguen siendo buenas. El tráfico web muestra que el interés por viajar en todo Estados Unidos sigue siendo alto, con un aumento del 97% para la mayoría de las fechas de llegada de 2022.

Los datos muestran que, en lo que respecta al tráfico web, los resort-casinos de Norteamérica encabezan la lista de los favoritos, así como las propiedades para estancias prolongadas, mientras que las actividades de ocio al aire libre y de esquí han disminuido un poco.

En cuanto a las cancelaciones, hay un aumento del 25% para las fechas de estancia en diciembre y del 50% para enero.

LATAM

En América Latina, la ocupación fija es una moneda con dos caras, ya que tiende a aumentar en cada uno de los cinco meses siguientes, pero luego cae a partir de mayo.

La actividad de búsqueda en la web sigue siendo positiva para esta región, y las búsquedas en brand.com en toda América Latina parecen positivas en la ventana de reservas a corto plazo, así como en todo el año 2022.

Un análisis más profundo de los datos mostró que los resorts atrajeron la mayoría de las búsquedas para 2022, seguidas de cerca por el alojamiento todo incluido.

En cuanto a la actividad de reservas y cancelaciones para LATAM, los datos muestran que las cancelaciones fueron bajas para las fechas de estancia de diciembre, sin embargo, aumentaron para los tres primeros meses de 2022.

En cuanto al ritmo de las reservas, la región aumenta un 60%, liderando todos los mercados mundiales para 2022.

EMEA

La recuperación ha sido realmente positiva en EMEA, con un ritmo de nuevas reservas para fechas de estancia en diciembre que se ha disparado, y que ha logrado un aumento del 56% en el ritmo de reservas para llegadas a lo largo de 2022.

Sin embargo, esta región también registró las mayores tasas de cancelación de todas las regiones del mundo para las fechas de estancia en diciembre, que se mantienen altas hasta abril del próximo año. Esto se debe a que la preocupación por la nueva variante COVID-19 aumenta y afecta a los planes de viaje de la gente.

A pesar de ello, las tendencias de búsqueda de los consumidores en brand.com sugieren que los que cancelan las reservas siguen muy interesados en viajar, con un aumento de tres dígitos en las fechas de llegada en enero y un incremento del 72% en el tráfico web para todo el año 2022.

Los alojamientos con todo incluido y los complejos turísticos son los más populares, mientras que los alojamientos al aire libre y los alquileres a corto plazo van en disminución.

APAC

En APAC, la recuperación sigue creciendo, pero a un ritmo más lento en comparación con el último informe Pulse, y aumenta un 36% en general para 2022. Este crecimiento fue liderado por los alquileres a corto plazo y las propiedades de estancia prolongada.

Cuando hablamos de reservas a corto plazo las cancelaciones son menores en diciembre, sin embargo, luego se incrementa hasta tres dígitos en enero.

La ocupación fija es ligeramente superior en diciembre y febrero y muy buena para enero, aunque la ADR para esa ocupación tiende a ser negativa en diciembre y enero.

Es bueno ver que las ganas de viajar siguen muy presentes, ya que la actividad de compras por Internet vuelve a ser positiva y la actividad de búsqueda de los consumidores sigue siendo alta hasta el primer trimestre de 2022.

 

En conclusión

Lloyd Biddle, Director of Enterprise Solutions de Duetto, comentó: «Hemos agregado las previsiones de los usuarios de los hoteles que trabajan con Duetto, para obtener algunas ideas para el balance de 2021. Encontramos que un período de estabilidad, después de un período récord de viajes de verano y antes de las bajas estacionales de invierno, concluyó con una excepcional fiesta de Acción de Gracias en los Estados Unidos. Asimismo, los resultados del sector hotelero de EMEA siguieron mejorando. Sin embargo, el revés del RevPAR siguió siendo la tendencia en APAC y esa repentina desaceleración o cambio de dirección parece ser un tema común para las demás regiones globales a medida que se acerca el final de 2021.”

«Mientras todos esperamos con entusiasmo un prometedor Año Nuevo, ¿Qué nos dicen los datos prospectivos de Duetto? La actividad de cancelación de reservas, especialmente en APAC, se ha disparado en las últimas semanas, lo que no debería sorprender teniendo en cuenta la incertidumbre en torno a las dos variantes de  COVID-19 que prevalecen. Sin embargo, el interés de los consumidores por las experiencias de viaje no está disminuyendo, como demuestran los elevados volúmenes de disponibilidad y precios en los sitios web de brand.com para las fechas de estancia a lo largo de 2022».

El informe Duetto Pulse es un informe trimestral disponible de forma gratuita para los hoteleros de todo el mundo. Hace un seguimiento de las métricas clave de Norteamérica, América Latina, EMEA y APAC. Suscríbase aquí: https://www.duettocloud.com/pulse

 

Claire Middleton, Contributing Editor