Eduardo Romero

Tendencias en Transformación Digital en el Sector Turístico: Primer Semestre de 2024

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Observamos que 2024 arrancó con un crecimiento exponencial en cuanto a la transformación digital en el sector turístico. Este fenómeno es un catalizador que redefine la operativa de los hoteles y la interacción con los viajeros. Un claro ejemplo es el de EISI HOTEL, que ha llevado a cabo ambiciosos proyectos de digitalización, abarcando 625 establecimientos y afectando a 137.799 habitaciones en el ámbito global durante los primeros seis meses del año. Esta tendencia subraya la importancia de la tecnología en la eficiencia operativa y pone de relieve su capacidad para adaptarse ágilmente a las demandas fluctuantes del mercado turístico.

El presente informe ofrece un análisis exhaustivo de las tendencias que dominan la digitalización en este sector, desentrañando aspectos clave que evidencian una evolución inevitable. Este panorama nos invita a reflexionar sobre el futuro del turismo en un entorno cada vez más digitalizado.

Impacto geográfico y regional

Para comprender adecuadamente la magnitud de estas transformaciones, es esencial considerar el contexto geográfico. Un 22,45% de los proyectos de digitalización se han registrado en el mercado nacional español, donde se observa un notable incremento en la adopción de tecnologías. Las Islas Baleares emergen como el núcleo de innovación en este periodo, absorbiendo el 38% de las iniciativas digitales. Otras regiones como Canarias (12,76%), la Comunidad Valenciana (9,69%) y Andalucía (7,65%) también están presentando un crecimiento significativo en comparación a años anteriores, lo que resalta su adaptabilidad a las necesidades y su capacidad de expansión hacia nuevos nichos de mercado.

Particularmente, en la Comunidad Valenciana, la digitalización de 7.700 nuevas habitaciones no solo se traduce en un aumento de la eficiencia operativa, sino que también asegura el cumplimiento de las normativas vigentes, un aspecto esencial que mejora indudablemente la experiencia del cliente.

Estrategias para la optimización operativa

Un análisis detallado de los proyectos en curso revela que un 55% de los esfuerzos está focalizado en procesos operativos fundamentales, tales como el mantenimiento y housekeeping. Este enfoque no es puramente estratégico; la calidad de la experiencia del cliente está intrínsecamente vinculada a la eficiencia en estas áreas críticas. En este contexto, más de 16.000 habitaciones han sido objeto de una profesionalización en el servicio de housekeeping, un movimiento que optimiza la operativa y beneficia a más de 1.000 empleados, reflejando así un compromiso sólido con la fuerza laboral.

Asimismo, la atención al cumplimiento normativo (25%) y a la salud pública (18%) se erigen como áreas adicionales que han sido objeto de inversión en este semestre. Proyectos enfocados en la prevención de legionella y en el control de calidad en las piscinas destacan la creciente preocupación por la salud y el bienestar de los huéspedes, un elemento que cada vez adquiere mayor relevancia en la toma de decisiones dentro de la industria turística.

Innovación y sostenibilidad: una sinergia indispensable

Una de las tendencias más fascinantes es el notable aumento en los proyectos sostenibles, que ha crecido un impactante 119%. Este desarrollo no solo subraya un giro positivo en el comportamiento empresarial, sino que también enfatiza la creciente necesidad de implementar prácticas sostenibles en la industria hotelera. Aunque este tipo de iniciativas representan en la actualidad un porcentaje relativamente pequeño en comparación con otros proyectos, su creciente proliferación sugiere un cambio de paradigma en la forma en que los establecimientos hoteleros abordan sus operaciones y su impacto en el medio ambiente.

Mercados emergentes

No obstante, aunque la mayoría de los desarrollos han tenido lugar a nivel nacional, se observa un crecimiento significativo en la digitalización en mercados emergentes fuera de España, como es el caso de México y Brasil, que han contabilizado un total de 11.386 habitaciones digitalizadas. Este fenómeno no solo representa una expansión relevante del sector, sino que también abre la puerta a nuevos enfoques y estrategias que podrían ser beneficiosas para las empresas españolas al explorar estas dinámicas diferentes y matizadas.

Conclusión

En síntesis, el primer semestre de 2024 ha sido testigo de un avance sustancial en la transformación digital del sector turístico, evidenciado por la implementación de tecnologías disruptivas en la operación hotelera. El mercado español, con especial énfasis en regiones como las Islas Baleares, Canarias, Comunidad Valenciana y Andalucía, ha desempeñado un papel fundamental en esta evolución. La digitalización se ha focalizado en la optimización de procesos operativos críticos y en el cumplimiento normativo, reflejando una clara orientación hacia la mejora de la experiencia del cliente.

Además, el incremento en proyectos sostenibles y la proyección hacia mercados emergentes ponen de relieve una tendencia hacia prácticas más responsables y una integración más profunda de la digitalización en el sector turístico. Esta situación nos incita a reflexionar con determinación sobre cómo estas transformaciones redefinirán el presente y darán forma al futuro del sector turístico.

Lucia de Pedro

Cloudbeds redefine el PMS con inteligencia empresarial nativa para hoteleros

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  • Cloudbeds se convierte en el primer sistema de gestión hotelera (PMS) en ofrecer a sus clientes una solución de inteligencia empresarial (BI) nativa y pensada específicamente para la hotelería.
  • Desarrolladas internamente, las herramientas de Cloudbeds Insights están diseñadas para ofrecer a los hoteleros acceso a sus datos y una flexibilidad sin precedentes dentro del PMS de Cloudbeds.
  • Esta solución pionera aprovecha la experiencia en hotelería de Cloudbeds para agilizar el análisis de datos, impulsar la toma de decisiones y aumentar la eficiencia operativa de los hoteles..

San Diego, CA – Cloudbeds, líder global en software de gestión hotelera, se ha convertido en el primer sistema de gestión de propiedades (PMS) en ofrecer a sus clientes una solución de inteligencia empresarial (BI) nativa y específicamente diseñada para el sector hotelero. 

 

Cloudbeds Insights es una solución nativa del PMS de Cloudbeds y está diseñada para reducir la dependencia del sector hotelero de soluciones de BI agnósticas, ofreciéndoles acceso a sus datos y una flexibilidad sin precedentes dentro de su PMS.

 

Este enfoque innnovador marca un cambio de paradigma para los sistemas de gestión hotelera, aprovechando el control total de Cloudbeds sobre la solución para mejorar su oferta de PMS líder en la industria con capacidades de BI transparentes y fluidas.

 

Diseñado por expertos en hotelería, Cloudbeds Insights ofrece una experiencia de usuario específica para hoteles, lo que permite a los usuarios agilizar sus análisis de datos, mejorar su toma de decisiones con información en tiempo real y ahorrar tiempo a todos los puestos de la organización, desde revenue managers y directores generales hasta el personal de operaciones y de back-office.

 

Adam Harris, cofundador y CEO de Cloudbeds, dice: “Con el lanzamiento de Cloudbeds Insights, estamos redefiniendo lo que significa ser una plataforma de PMS. Una solución nativa de inteligencia de datos rompe moldes y desbloquea nuevas posibilidades para nuestros hoteleros”. 

 

“Ahora nuestros clientes disponen de insights inigualables creados para los profesionales de la hotelería. Hemos dado a los hoteleros todo lo necesario para tomar decisiones para su propiedad, incorporando los parámetros y herramientas de visualización de datos más valiosos para hoteleros. Este enfoque especializado permite a nuestros clientes aprovechar sus datos como nunca antes, fomentando una mejor toma de decisiones y eficiencia operativa”.

 

Cloudbeds Insights proporciona datos en tiempo real a todos los miembros de la organización, lo que permite a los equipos optimizar su rendimiento en todos los aspectos de las operaciones, desde aumentar el RevPAR hasta prepararse para la hora punta del desayuno.

 

La solución permite a los hoteleros analizar el rendimiento de varias propiedades, elaborar informes personalizados, crear gráficos y dashboards atractivos, y colaborar y compartir a través de suscripciones y exportaciones. Por ejemplo, cada fila de datos de transacciones financieras se enriquece con metadatos vitales específicos del hotel, como el origen de la reserva, el plan de tarifas, el nivel de fidelidad de los huéspedes, el número de habitación y las comisiones de pago. Esto permite a los establecimientos analizar sus datos desde múltiples ángulos sin la molestia de exportar o combinar manualmente sus datos.

 

Además, los hoteleros pueden crear una solución de análisis personalizada, utilizando una API para integrar los datos de Cloudbeds Insights con su software preferido.

 

El lanzamiento de Cloudbeds Insights subraya el compromiso de la empresa con el rápido crecimiento y la innovación continua en el sector hotelero. Al proporcionar a los hoteleros herramientas de vanguardia para mejorar sus operaciones, Cloudbeds refuerza su posición como líder del mercado en tecnología hotelera.

Eduardo Romero

Conexión con los medios: herramienta clave en la comunicación

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Vivimos en una sociedad hiperconectada y sobre informada. En un mundo donde estamos expuestos a un bombardeo constante de noticias a través de múltiples canales, algo que no contribuye necesariamente a que estemos mejor informados, la buena relación con los medios desempeña un papel fundamental en el éxito de cualquier compañía. Las plataformas sociales se han convertido en una importante fuente de información para los periodistas por su inmediatez y mensajes concisos.  Pero para noticias de fondo y temas que requieren de una mayor complejidad, los medios de comunicación necesitan otras fuentes más cercanas: portavoces con los que poder hablar, o intercambiar información escrita, de una forma más directa. En este punto es donde las agencias de comunicación como Círculo de Comunicación juegan un papel fundamental, puesto que conectan a expertos y líderes de opinión con los medios para ofrecer al público reportajes de calidad, actuales y de análisis.

Para diferenciarse de la competencia, los gabinetes o agencias de comunicación tienen claro la importancia de cómo, para quién y dónde comunicar. Ya no es suficiente hacer una buena nota de prensa o comunicado, ahora es imprescindible tener una buena estrategia de comunicación con los medios

El primer paso para tener éxito pasa por identificar los más relevantes para el interés de cada empresa y comprobar que su público coincide con el de la marca. Puede que no sean los que tengan más audiencia o difusión, pero no se deben descuidar por este motivo. Así, es esencial disponer de una lista específica de periodistas y medios en los que centrarse y organizar con ellos una presentación personalizada del equipo de la agencia o gabinete de comunicación que, en el futuro, mantendrán contacto con ellos. con ellos: Este es el segundo escalón.

Las relaciones de confianza no se consiguen en un día por lo que es imprescindible continuar forjando esa dirección bidireccional: seguir con la personalización de los mensajes, ofrecerles información que pueda ser de su interés, mantener una buena y constante relación de forma telefónica o por mail (sin agobiar, eso sí), manejar adecuadamente situaciones de crisis y, por supuesto, atender siempre a sus peticiones de la forma más rápida y adecuada que se pueda. Otra forma de mantener esa buena relación es tener en cuenta a los periodistas en proyectos de gran interés para la marca como viajes, desayunos de prensa o prueba de productos. Estas son algunas de las técnicas principales que las empresas pueden utilizar para aprovechar al máximo las relaciones con medios. También las colaboraciones y alianzas potencian los resultados y fortalecen la presencia de la marca.

Además, seguir las apariciones mediáticas del cliente para anticiparse a sus necesidades, ofrecer información “a la carta” y ser rápido en las interacciones son factores fundamentales en cualquier plan de comunicación o relación con los medios.

Otra práctica importante es llevar a cabo estrategias con influencers, capaces de aumentar la visibilidad de la marca y generar una mayor influencia en los consumidores por su engagement y la construcción de relaciones más auténticas y consolidación de las ya existentes. En ocasiones, estos influencers ejercen como portavoces de una compañía.

LA NECESIDAD DE LA FORMACIÓN DE PORTAVOCES

Para que una organización pueda comunicarse con éxito, destacando los mensajes clave de su compañía y que sea capaz de establecer buenas relaciones con los medios de comunicación y, en consecuencia, con su público objetivo (y también el potencial), es necesario contar con portavoces experimentados que se encarguen de comunicar de una forma eficaz ante cualquier situación, ya sea de crisis o más ‘amigable. Ahora bien, la pregunta es clave: ¿Cualquier directivo está capacitado o es necesaria una formación previa?

Es indudable que la capacidad de contactar con el público puede ser una característica innata de algunas personas; sin embargo, ciertas situaciones requieren una comunicación muy medida para la que se necesita una formación específica para llegar a ser un buen portavoz. Y debe ser previa a la difusión del mensaje.

Hacer entrevistas, ya sea en radio, televisión o prensa, gestionar encuentros con los medios, hablar en ruedas de prensa, improvisar en un canutazo para la radio son algunas de las tareas más comunes de los portavoces. Pero la formación debe ir más allá, ya que también son la cara visible en situaciones de crisis o provocadas, por ejemplo, por fake news o los denominados trolls en RR.SS. En estas situaciones, la preparación previa toma un papel protagonista por el efecto viral.

Es necesario contar con protocolos y materiales de comunicación, pero también es imprescindible promover una adecuada formación en otros ámbitos: forma de tratar al periodista, cómo mirar a la cámara, postura al hablar o, incluso, elegir la vestimenta. Todo comunica.

En este sentido, Círculo de Comunicación asesora a directivos y cuadros medios en su actuación ante los medios de comunicación, también en situaciones críticas, de modo que sean capaces de reforzar las habilidades necesarias para preparar y controlar el curso una comunicación eficaz y exitosa

Eduardo Romero

VITA, la colección de Resuinsa que da un nuevo uso a los residuos textiles del sector hotelero

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  • Se trata de la primera de las diversas líneas de artículos que la compañía está investigando y desarrollando con el proyecto de economía circular CDTI RECOFID

Las zapatillas que utiliza el huésped; el colgador para indicar si está ocupada la habitación; la caja de pañuelos, los posavasos, la bolsa para dejar la prensa o el neceser para guardar los amenities. Se trata de complementos textiles que pueden tener un denominador común, una segunda vida gracias a la colección VITA 100% hotelera de Resuinsa.

VITA es la primera de las diversas líneas de productos que ha visto la luz en el marco del proyecto RECOFID que Resuinsa está llevando a cabo con el respaldo del Centro para el Desarrollo Tecnológico y de la Innovación (CDTI. En este sentido, la compañía sigue marcando el camino hacia la sostenibilidad con esta colección, ya que incorpora productos totalmente reciclados y reciclables procedentes de textiles post-consumo de hoteles.

Así pues, con VITA se materializa el avance del proyecto RECOFID, en el cual se están abordando diversas líneas de investigación entre la que se encuentra la combinación perfecta de fibra 100% reciclada con fibra virgen, reafirmando el compromiso de Resuinsa con la economía circular y el desarrollo de una I+D+i real.

Reciclaje y nuevas creaciones con la colección VITA

La colección VITA representa un paso significativo en el ámbito hotelero al incorporar artículos elaborados completamente con materiales reciclados de textiles usados en hoteles. Sigue, por tanto, un modelo de economía circular inexistente hasta el momento dentro del propio sector.

Entre los productos destacados de esta línea se encuentran zapatillas, maceteros, cestas de almacenamiento, bolsas de playa, tarjeteros, carpetas, bandejas porta objetos, cajas de pañuelos, posavasos, colgadores de puerta, esterillas, neceseres, porta documentos, cojines para sillas, entre otros.

“Como su nombre indica, esta colección da una segunda vida a los textiles tras su uso. Cada artículo de VITA no solo es un ejemplo de sostenibilidad, sino también de innovación, calidad y diseño. Además, se ha convertido en la primera de las varias líneas que estamos desarrollando con el proyecto de investigación”, explica Félix Martí, director general de Resuinsa.

Proyecto RECOFID: economía circular 100% hotelera

La colección VITA 100% hotelera va de la mano del proyecto RECOFID, una iniciativa pionera que tiene como objetivo facilitar la gestión de residuos textiles en hoteles, cumpliendo con la Directiva Europea EU 2018/851 que entrará en vigor el 1 de enero de 2025. Esta norma establece la obligatoriedad de la recogida selectiva y el reciclaje de residuos textiles, lo cual afecta directamente a la industria hotelera.

Resuinsa, a través del proyecto RECOFID, está investigando la puesta en marcha de un sistema innovador para la recogida, tratamiento y reutilización de textiles desechados por los hoteles, transformándolos en nuevos productos.

«Estamos creando un modelo totalmente innovador de economía circular para que los residuos textiles generados por los establecimientos hoteleros se conviertan en nuevos artículos dentro del mismo sector. La colección VITA es un claro ejemplo de esta economía circular, contribuyendo a la reducción del consumo de materia prima y energía e impulsando el reciclaje y la reutilización», concluye Martí

 

Eduardo Romero

La ignorancia conlleva riesgos: qué significa el revenue management para los hoteles actualmente y qué costes supone no prestarle la atención necesaria

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La evolución del revenue management hotelero junto con la industria ha llevado a varias interpretaciones entre los proveedores de alojamiento de todo el mundo. Sin embargo, una cosa es cierta: es una práctica que ya no se puede ignorar y debe ser adoptada por todos los proveedores de alojamiento, independientemente de su tamaño y ubicación.

SiteMinder ha publicado recientemente un blog que revela lo que el revenue management significa en el panorama actual, especialmente a medida que avanza hacia un enfoque orientado a las ganancias. A continuación, se muestra un extracto del artículo:

“Es importante tener en cuenta que las exigencias del revenue management han cambiado drásticamente. Con el aumento de los costes, la evolución del comportamiento de los huéspedes y los diferentes tipos de alojamiento que han surgido, el revenue management ahora tiene significados distintos para los distintos alojamientos.

Por ejemplo, Diego De Ponga, ex director corporativo del revenue management de Palladium Hotel Group y ahora CEO de Port Hotels, cree que la definición clásica de este concepto no es realista en el mercado actual, en el que se requiere más flexibilidad para vender el inventario.

«Defino el revenue management como un método para que los alojamientos ganen más»,  dice De Ponga. «Hoy en día, sería poco práctico utilizar la definición clásica, ya que a veces tengo que hacer una venta en un momento no tan óptimo, pero lo hago a un precio adecuado. Si eres gestor de ingresos de un alojamiento con 100 habitaciones, tu tarea es maximizar los beneficios de todas esas habitaciones, independientemente de las condiciones del mercado».

La matización de la perspectiva de De Ponga sobre el funcionamiento del revenue management en el panorama actual es el resultado de años de experiencia en este campo. Aun así, para muchos de los alojamientos independientes del mundo, el revenue management sigue siendo un terreno desconocido, definido a menudo por ideas y prácticas equivocadas.”

Para obtener más información sobre los desafíos que enfrentan los propietarios de propiedades en la adopción del revenue management y lo que se necesita para adoptar completamente la práctica, puede leer el artículo completo aquí.