Eduardo Romero

¿Vale la pena la IA en la hotelería? Una mirada al futuro del servicio personalizado

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La inteligencia artificial (IA) está transformando industrias en todo el mundo, y la hotelería no es una excepción. Desde chatbots que gestionan reservas hasta sistemas inteligentes que personalizan la experiencia del huésped, la IA se está convirtiendo rápidamente en una parte integral de las operaciones hoteleras. Pero, ¿realmente vale la pena la IA y deberían los hoteleros adoptarla más a fondo? ¿Elevará o erosionará la calidez que define la hospitalidad?

Cómo la IA está remodelando la hotelería

La IA puede mejorar tanto la experiencia del huésped como la eficiencia operativa. Aquí algunos de sus usos actuales:

  • Recomendaciones personalizadas: El análisis de datos impulsado por IA puede adaptar sugerencias basadas en las preferencias de los huéspedes, ya sea en cuanto a comodidades en la habitación, actividades locales o opciones de comidas, añadiendo un nivel de personalización que muchos huéspedes esperan hoy en día.
  • Check-ins automatizados y habitaciones inteligentes: Los sistemas habilitados con IA permiten a los huéspedes realizar el check-in y acceder a sus habitaciones de manera fluida, a menudo a través de aplicaciones móviles. Las habitaciones inteligentes pueden ajustar la iluminación, la temperatura y otros ajustes según las preferencias individuales, creando una estancia más cómoda.
  • Asistencia virtual 24/7: Los chatbots y conserjes virtuales están disponibles las 24 horas para responder preguntas básicas, aliviando la carga del personal y asegurando respuestas rápidas a las necesidades de los huéspedes.

¿Revolucionará o debilitará la IA a la hotelería?

La IA tiene un potencial inmenso para revolucionar la industria sin comprometer la esencia del sector hotelero, siempre y cuando se use de manera cuidadosa. Encontrando un equilibrio, los hoteles pueden aprovechar las ventajas de la IA al mismo tiempo que ofrecen un servicio personal. Por ejemplo, la IA puede encargarse de tareas en segundo plano e interacciones básicas, permitiendo que el personal humano se enfoque en compromisos significativos y personalizados.

En resumen, la IA no se trata de reemplazar a las personas; se trata de ayudar a los hoteles a operar de manera más inteligente y permitir que el personal se concentre en lo que más importa: crear experiencias excepcionales y centradas en el huésped.

IA en OTA Sync: enfocada para ayudar

En OTA Sync, están comprometidos en hacer que la tecnología funcione para sus usuarios. Concretamente, su chatbot con IA proporciona soporte 24/7 para los usuarios que navegan en su  software, por lo que la ayuda está disponible siempre que sea necesaria. Desde responder preguntas de configuración hasta brindar orientación en tiempo real, su asistente de IA garantiza tener un soporte fiable para mantener las operaciones en funcionamiento sin problemas.

Visita en IBTM World Barcelona

Puedes visitar a OTA Sync en IBTM World Barcelona que se celebra del 19 al 21 de noviembre en el Stand P37 y descubrir cómo la IA puede mejorar tu negocio. La compañía ofrece  hasta 1.000 € en créditos para aquellos que se registren en su stand. Además, desarrollarán un evento exclusivo de networking el 20 de noviembre, donde disfrutar de vino y tapas mientras te conectas con profesionales de la industria.

Regístrate aquí para asegurar tu lugar en el evento.

Eduardo Romero

«Ahora también ofrecemos una solución para hoteles independientes y pequeñas cadenas», Javier Soriano, Connectycs

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  •  El apoyo ofrecido por la iniciativa Strive-Mastercard ha sido fundamental para alcanzar este segmento de la industria hotelera.

Javier Soriano, CEO de Connectycs analiza en esta entrevista el papel que está desarrollando Connectycs en el desarrollo de soluciones tecnológicas para hoteles independientes y pequeñas cadenas hoteleras. Cofundador en Connectycs, es diplomado en Turismo, y cuenta con una amplia experiencia en empresa privada, más de 10 años de ellos en el sector turístico como Director de Strategyc Accounts, en contratación en Cadenas Hoteleras, Receptivos y Grandes Mayoristas Agregadores Internacionales.

1) El pasado 19 de junio se anunciaba el acuerdo entre el ITH y Connectycs-Strive, con el objetivo de apoyar la digitalización en los hoteles independientes y pequeñas cadenas. ¿Cuál es el contenido de esta colaboración y qué papel juega Strive-Mastercard?

El papel de Strive-Mastercard es esencial para el desarrollo y la adaptabilidad de nuestro ecosistema tecnológico dirigido a hoteles independientes y pequeñas cadenas. Inicialmente, nuestras soluciones se han enfocado a grandes corporaciones, pero este acuerdo ha permitido que hoteles y pequeñas cadenas accedan al mismo entorno tecnológico.

El impulso proporcionado por Strive-Mastercard es el que ha permitido a este segmento de la industria hotelera la posibilidad de digitalizarse y beneficiarse de este tipo de ecosistemas tecnológicos. Cabe recordar que Strive es una iniciativa filantrópica global lanzada en 2021 por Mastercard, enfocada en fortalecer la resiliencia financiera de las pequeñas empresas.

2) Este es el tercer año de operativa del ecosistema de Connectycs. ¿Cómo describirías este ecosistema de herramientas B2B?

Nuestro ecosistema combina dos elementos clave, concretamente la distribución y la certidumbre en el cobro.

En la parte distributiva, damos protagonismo al hotelero, quien puede transformarse en su propio «banco de camas», diseñando su red de distribución personalizada. A través de una integración de su Channel Manager con nuestro entorno, el hotel puede decidir en qué canales ofrecer y distribuir su inventario.

El segundo pilar es la capa de cobro, que marca una gran diferencia. Gracias a nuestra entidad de dinero electrónico, FinPay, automatizamos los pagos, garantizando una certidumbre absoluta en las transacciones entre el hotel y sus canales/distribuidores. Los términos de pago se pactan dentro del ecosistema entre las partes, y a través de FinPay se gestionan automáticamente los cobros, asegurando rapidez (transacciones en tiempo real) y total transparencia y trazabilidad.

3) ¿Cuáles han sido los principales hitos de este periodo?

Durante este periodo hemos alcanzado dos grandes hitos que podríamos resumir en alcanzar por un lado, un importante crecimiento orgánico, y por otro, un compromiso con los pequeños hoteles y cadenas.

En relación con el primer aspecto, los hoteleros buscan una estandarización en su modelo de distribución B2B, y al mismo tiempo, necesitan una mayor certidumbre y automatización en la gestión de sus cobros. La integración de ambas funciones en un único entorno ha impulsado nuestro crecimiento de manera natural.

Respecto al compromiso con pequeños hoteles y cadenas, podemos destacar que gracias a nuestra colaboración con Strive-Mastercard, hemos podido evolucionar nuestro ecosistema para adaptarnos mejor a las necesidades de este segmento, ofreciendo soluciones específicas para su realidad operativa.

4) Particularmente, ¿cuáles son los principales beneficios que ofrece la herramienta de FinPay desarrollada por Connectycs?

FinPay ofrece cuatro beneficios clave:

  • Time2Market: Los hoteles pueden acceder a nuevos canales de distribución sin esfuerzo, lo que agiliza su entrada en el mercado y les permite captar más oportunidades de negocio de manera rápida y eficiente.
  • Certidumbre en los cobros: El ecosistema unifica todas las transacciones entre clientes y distribuidores, proporcionando una transparencia total en los cobros a través de FinPay, lo que garantiza que el hotel reciba sus pagos de manera segura y puntual.
  • Automatización: Gracias a los procesos de automatización implementados, hemos simplificado y agilizado tanto la distribución como los cobros, facilitando una operativa más eficiente y segura para los hoteles, lo que reduce errores manuales y tiempos de gestión.
  • Entorno único: FinPay permite integrar todos los procesos en un solo entorno. Al centralizar la distribución, los cobros y las finanzas en una plataforma única, logramos optimizar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia más fluida y completa a los usuarios.

5) Hasta el momento, trabajáis con más de 3.000 hoteles. ¿Qué feedback tenéis de vuestros clientes?

El feedback ha sido muy positivo. La flexibilidad de nuestro entorno tecnológico nos permite adaptarnos a diversas necesidades. Algunos hoteles se centran más en la capacidad de distribución que ofrecemos, otros valoran la combinación de distribución y cobro, y en muchos casos, el automatismo administrativo resulta clave. Esta flexibilidad nos permite acercarnos a cada cliente desde una perspectiva personalizada, garantizando una solución ajustada a su situación particular.

6) ¿Por qué es tan relevante ofrecer este tipo de soluciones a los hoteles independientes o pequeñas cadenas?

Es fundamental porque estas soluciones permiten democratizar el acceso a la tecnología. Gracias al acuerdo con Strive-Mastercard, los pequeños y medianos hoteles pueden acceder a herramientas tecnológicas que antes podrían tener con mayor dificultad de implementación.

Este es un momento excelente para que este perfil de usuarios/hoteles se unan a nuestro ecosistema, ya que pueden beneficiarse del apoyo que hemos conseguido con Strive-Mastercard y de las mejoras tecnológicas que estamos implementando con su colaboración. Esto les abre nuevas oportunidades para competir de manera muy eficaz en el mercado.

7) ¿Puedes describir brevemente el proceso de implantación, y qué áreas deben implicarse para que se lleve a cabo con éxito? ¿Tenéis algún caso de éxito que sirva de referencia para otros hoteles?

El proceso de implantación es muy sencillo y rápido:

1.    Integración: El hotel se conecta con su Channel Manager. Nosotros ya estamos certificados con los principales canales del mercado, lo que facilita el proceso.

2.    Registro en FinPay: Al ser una entidad regulada, el proceso de registro es rápido y sencillo. En un plazo de 48 a 72 horas, el hotel puede tener su cuenta activa para gestionar cobros de manera eficiente con sus canales de distribución.

En cuanto a los casos de éxito, contamos con numerosos ejemplos de hoteles que han mejorado significativamente su eficiencia operativa y financiera gracias a la implementación de Connectycs.

Son hoteles de todos los tamaños han podido mejorar su certidumbre en los cobros y optimizar su red de distribución, lo que les ha permitido ser más competitivos en el mercado.

Un ejemplo fue el panel que presentamos en el ITH Innovation Summit 2024 en Madrid, donde una gran corporación hotelera y un hotel independiente, pudieron compartir su experiencia dentro del ecosistema, aportando ambos sus visiones al respecto.

Carla Mendez

Hotelverse y EISI SOFT presentan la revolución de la gestión hotelera mediante gemelos digitales, EISIVERSE

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  • Una innovadora solución que combina gemelos digitales y herramientas operativas avanzadas para transformar la gestión hotelera. Esta plataforma permite a los directores de hotel visualizar en tiempo real el estado de sus instalaciones, optimizar recursos y mejorar la experiencia del cliente mediante servicios personalizados.
  • Durante la Fase 1, se han incorporado 4.286 habitaciones al proyecto como early adopters, todas ellas pertenecientes a organizaciones de prestigio internacional.

Palma de Mallorca, 29 de octubre de 2024 – Hotelverse, empresa pionera en la creación de gemelos digitales para la industria hotelera, y EISI SOFT, especialista en digitalización y optimización de procesos operativos, anuncian el lanzamiento de EISIVerse, una solución innovadora diseñada para transformar la gestión operativa de los hoteles. Esta alianza estratégica fusiona la avanzada tecnología visual de Hotelverse con las capacidades operativas de EISI HOTEL, estableciendo un nuevo estándar en la administración de activos hoteleros.

EISIVerse: La evolución digital de la gestión hotelera

EISIVerse nace como respuesta a las crecientes demandas del sector hotelero, que busca herramientas que permitan gestionar y optimizar las operaciones de manera proactiva y en tiempo real. Mediante la creación de un gemelo digital, Hotelverse y EISI SOFT han desarrollado una plataforma que permite replicar y gestionar virtualmente todos los aspectos de un establecimiento hotelero. Con EISIVerse, los directores de hotel pueden:

● Visualizar en tiempo real el estado y rendimiento de todas sus instalaciones.
● Optimizar el uso de recursos energéticos e hídricos mediante análisis predictivos.
● Mejorar la experiencia del cliente a través de servicios personalizados y optimizados.
● Cumplir con normativas ambientales mediante el monitoreo continuo de recursos.

Innovación tecnológica al servicio de la gestión diaria del hotel

Con su destacada trayectoria en la creación de gemelos digitales, Hotelverse ha integrado su tecnología avanzada con EISI HOTEL, la solución líder de EISI SOFT, que gestiona más de 250.000 habitaciones en todo el mundo. EISIVerse va más allá de una simple réplica virtual, permitiendo una interacción detallada y eficiente con cada componente operativo del hotel. Desde la gestión de habitaciones hasta el control de recursos energéticos, esta solución permite a los hoteles tomar decisiones más informadas y estratégicas.

El sistema de mapeo desarrollado para esta integración convierte los datos operativos en visualizaciones dinámicas dentro del gemelo digital. Además, la API de Hotelverse ha sido adaptada para procesar la información enviada por EISI HOTEL, mostrando de manera visual los puntos críticos en el gemelo digital mediante semáforos de colores que indican áreas que requieren atención inmediata.

Beneficios para el sector hotelero 

EISIVerse representa una evolución en la digitalización hotelera, mejorando tanto la eficiencia operativa como la sostenibilidad y el servicio al cliente. Así, se han incorporado 4.286 habitaciones al proyecto como early adopters, todas ellas pertenecientes a organizaciones de prestigio internacional.

Algunos de los principales beneficios incluyen:

  • Optimización de recursos: Mejor gestión del consumo de energía, agua y residuos.
  • Gestión proactiva: Identificación rápida de problemas operativos en tiempo real, permitiendo soluciones inmediatas.
  • Mantenimiento predictivo: Prevención de futuros inconvenientes, mejorando la satisfacción del cliente al reducir interrupciones.
  • Personalización del servicio: Uso de datos operativos para ofrecer experiencias más adaptadas a las necesidades y preferencias de los huéspedes.

«EISIVerse redefine las expectativas para la gestión hotelera, impulsando la eficiencia operativa y elevando la experiencia del cliente con tecnología de vanguardia», afirmó Fermín Carmona, CEO de Hotelverse.

Según palabras de Xavier López, CEO de EISI SOFT, “EISIVerse es el fruto de una colaboración visionaria que marca el inicio de una nueva era en la que la tecnología avanzada y la innovación son fundamentales para alcanzar la excelencia operativa”.

Este proyecto conjunto marca un punto de inflexión en la digitalización del sector turístico y subraya el compromiso de ambas empresas con la innovación y la excelencia operativa. Próximamente, en el marco de FITUR 2025, presentaremos casos de uso de la herramienta junto a nuestros hoteles early adopters, destacando cómo estas soluciones están transformando la gestión y la experiencia del cliente en el sector.

Para más información, contacte a:
María Bilbao Machimbarrena – CMO Hotelverse
+34 617 914 323
maria.bilbao@hotelverse.tech

Lucia de Pedro

Bienestar acústico y diseño personalizado: Una meta alcanzada gracias a HP y Absotec

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Es un hecho más que comprobado. El exceso de ruido interior hace que el espacio sea menos confortable. Bien sea en áreas más amplias y con más actividad como sedes corporativas o restaurantes, o en oficinas de dimensiones más contenidas y menos usuarios, siempre se generan molestos rebotes. Este fenómeno a batir, que dificulta la comunicación y rebaja la sensación de bienestar en esos espacios, es la llamada reverberación.

A la necesidad de controlar ese fenómeno, se le suma el hecho de que la solución a integrar con ese fin no sea disruptiva con la estética del espacio diseñado. Afortunadamente contamos con colaboraciones como la que acaba de nacer recientemente, pensadas para solucionar este dilema y que además aportan un valor añadido a los proyectos, heredados de las empresas que la conforman.

HP y Absotec: Innovación y sostenibilidad en la absorción acústica

HP, el gigante tecnológico, y Absotec, una empresa especializada en soluciones de absorción acústica, se han unido en colaboración para diseñar un producto con el que acondicionar acústicamente los ambientes de interior manteniendo un equilibrio perfecto entre funcionalidad y máxima adaptabilidad al espacio gracias a la amplia capacidad de personalización de la solución, que además es sostenible y respetuosa con el planeta.

Se trata del PET Impreso. Esta solución se conforma con un soporte físico de PET proveniente del reciclado de botellas de plástico al que posteriormente se le aplica una impresión de alta calidad con el diseño requerido por el cliente. La impresión es realizada utilizando la tecnología HP Latex, que respeta tanto las propiedades del material como el medio ambiente. Se trata de la única solución de impresión de gran formato con tintas base agua, sin contaminantes peligrosos del aire ni olores.

El resultado: una solución de absorción acústica sostenible, ultra versátil, con una capacidad de mecanizado fantástica, que permite crear casi cualquier forma y que sumada a la utilización de la tecnología de impresión citada permite una personalización casi infinita.

El confort acústico de los espacios de interior ha dejado de ser un lujo inalcanzable, convirtiéndose en el perfecto aliado con el que elevar la sensación de bienestar de cualquier estancia. En los últimos años las soluciones de absorción acústica se han democratizado, convirtiéndose en opciones accesibles que se adaptan a cualquier tipo de ambiente con un fin: mejorar la calidad de vida de las personas.

Eventos destacados para conocer la solución PET Impreso en vivo

Si estás interesado en conocer más sobre esta interesante dupla y su innovadora solución, podrás disfrutar de su compañía en dos eventos que han preparado en conjunto.

El primero de ellos el día 8 de noviembre, en el Colegio Oficial de Arquitectos de Madrid (COAM), donde se hablará de personalización, diseño, valores y tecnología aplicada al acondicionamiento acústico.

Por otra parte HP y Absotec estarán exponiendo juntos, del 19 al 21 de noviembre, en la feria Interihotel que tendrá lugar en IFEMA (Madrid), cita ineludible para cualquier persona dedicada al sector hotelero o amante del interiorismo. Si estás interesado en asistir a alguno de estos eventos o conocer más sobre esta interesante colaboración tienes más info y entradas aquí.

Eduardo Romero

Cloudbeds presenta el primer motor de hotelería inteligente de la industria, impulsado por IA causal y multimodal

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San Diego, CA – Cloudbeds ha anunciado hoy sus planes de convertirse en el primer sistema de gestión de propiedades (PMS) en el mundo que conecte cada faceta de las operaciones hoteleras en una única red de inteligencia, impulsada por IA causal y multimodal.

Presentado en la Conferencia de Usuarios Passport de Cloudbeds el 23 de octubre, el excepcional —y único en el mundo— motor de hotelería inteligente, Cloudbeds Intelligence, será el corazón de la plataforma de ese proveedor de tecnología y potenciará a hoteleros con información en tiempo real y recomendaciones accionables en todo el espectro de sus operaciones.

Los innovadores niveles de la plataforma emplean IA multimodal, que integra y procesa distintos tipos de datos —incluyendo imágenes y textos—, e IA causal, que identifica las relaciones de causa y efecto en los datos, para facilitar la toma de decisiones informadas y precisas con el fin de desarrollar estrategias operativas unificadas para hoteleros. Al permitir a los hoteles entender y actuar mejor ante la elasticidad de precios en el mercado, se estima que este modelo aumentará el RevPAR en 15 % y las tasas de ocupación en 10 %, a la vez que mantendrá flujos de trabajo eficientes con el personal existente de los hoteles.

Cloudbeds Intelligence representa un avance innovador al eliminar los silos tradicionales de gestión hotelera e impulsar a las propiedades a tomar acciones específicas y respaldadas por datos en cada una de las funciones de su empresa, incluyendo revenue management, marketing, operaciones y experiencia del huésped.

Adam Harris, cofundador y CEO de Cloudbeds, afirmó: «Hoy estamos redefiniendo el estándar para la toma de decisiones en la industria hotelera. No sólo proporcionamos a los hoteleros información procedente de datos, sino que les facilitamos realizar acciones precisas que crean una estrategia unificada y operativa, desde establecer tarifas dinámicas de habitación hasta crear campañas dirigidas de marketing. Cloudbeds Intelligence desbloqueará nuevas fuentes de ingresos para hoteleros en cada función de su actividad».

Amit Popat, director de Machine Learning de Cloudbeds, agregó: «Lo que Cloudbeds Intelligence hace es mucho más que la previsión tradicional. Al reunir datos de cada departamento de la propiedad y combinarlos con nuestro enorme «data lake» de señales de demanda futura, como tarifas de la competencia, datos de búsqueda, eventos y fechas festivas, Cloudbeds Intelligence desbloquea las relaciones de causa y efecto que no sólo afectan la estrategia financiera de la propiedad, sino las acciones de marketing, operaciones y experiencia del huésped. Aún más, selecciona la combinación ideal de estrategias para impulsar la rentabilidad de la propiedad. Ya sea mitigando cancelaciones con sugerencias predictivas de marketing o personalizando la experiencia del huésped con sugerencias específicas de upsell, nuestra super plataforma ayuda a los hoteleros a desarrollar las acciones más importantes para alcanzar sus objetivos. Este nivel de inteligencia de decisiones sencillamente no existía hasta ahora».

Al emplear enormes conjuntos de datos de Cloudbeds y sus partners, Cloudbeds Intelligence permite a los hoteleros realizar pasos accionables para aumentar sus ingresos, optimizar sus operaciones y mejorar la satisfacción de sus huéspedes.

Algunas de las capacidades de Cloudbeds Intelligence son:

  • Revenue management y marketing unificado: Los hoteles ahora pueden establecer tarifas optimizadas con señales de demanda previsivas y emplear promociones segmentadas para mitigar cancelaciones. Si el nivel de ocupación previsto disminuye, la plataforma no sólo sugiere modificar las tarifas, sino activar campañas de marketing para segmentos específicos del mercado con el fin de atraer reservas de última hora.
  • Upselling y personalización basados en datos: Cloudbeds Intelligence facilitará la hiper personalización de experiencias del huésped al predecir con exactitud las preferencias y presentar ofertas altamente dirigidas, garantizando que los hoteleros aprovechan cada oportunidad de venta adicional.
  • Capacitación de empleados: El nuevo nivel de IA multimodal permitirá a los empleados realizar búsquedas en tiempo real de datos no estructurados de capacitación sobre guías operativas y preferencias del huésped, incluyendo contenido de texto como manuales, solicitudes especiales de huéspedes y reseñas, al igual que la librería de imágenes de la propiedad. Esto reduce el período de incorporación de nuevos empleados y mejora la consistencia en el servicio.

Para descubrir más sobre cómo Cloudbeds Intelligence introducirá una nueva era en la toma de decisiones para la industria hotelera, visita cloudbeds.com/ai/.