Promoviendo el lujo en el sector de la hostelería: el cambio de Mandarin Oriental, Barcelona con Infrasys Cloud POS

Mandarin Oriental, Barcelona combina el encanto español y la cultura asiática, ubicado en el corazón del Passeig de Gràcia de Barcelona. Es un hotel de lujo que se encuentra en un edificio renovado de estilo modernista y que cuenta con diseños interiores de Patricia Urquiola. El hotel tiene un spa galardonado, una terraza en la azotea y una variedad de restaurantes, incluido el restaurante Moments, que tiene dos estrellas Michelin. El hotel combina la elegancia con la estética contemporánea para crear un ambiente único y con estilo que destaca.

Mandarin Oriental, Barcelona se ha labrado una reputación de servicio excepcional y personalizado desde su apertura. Y este estudio de caso se basa en la dedicación al servicio y cómo actualizaron su tecnología para mantener estos altos estándares.

Para este estudio de caso, hemos conversado con Adriana Avilés y Daniel Fernández para comprender esta historia desde la perspectiva de la restauración y la tecnología de la información.

En el hotel, Adriana es la Subdirectora de Alimentos y Bebidas, quien supervisa las operaciones diarias. Antes de que la recomendación de un amigo la llevara al Mandarin Oriental, su carrera profesional evolucionó a través de experiencias en varios hoteles de cinco estrellas. Adriana aprecia el enfoque único del hotel para brindar experiencias personalizadas a los huéspedes, lo que lo distingue de otros hoteles de lujo: «Hacemos que nuestros huéspedes se sientan reconocidos y especiales, y creo que esto es algo que marca la diferencia entre el Mandarin y los demás hoteles de cinco estrellas de todo el mundo».

Daniel ha dedicado su carrera a garantizar que los sistemas que impulsan la increíble hospitalidad del hotel funcionen sin problemas, y en la actualidad dirige el departamento de IT del establecimiento. Daniel empezó a trabajar en el hotel un año antes de su apertura, lo que le convierte en uno de los empleados con más antigüedad. Lo que distingue al Mandarin Oriental, según Daniel, es el equipo interno de IT, que no sólo presta servicios al personal, sino también directamente a los huéspedes, manteniéndolos directamente implicados en el negocio de la hospitalidad, una práctica que, en su opinión, otros hoteles no suelen seguir.

Los desafíos

Adriana y Daniel, junto con el equipo, se encontraron con una serie de retos críticos que amenazaban su capacidad para mantener el servicio por el que eran conocidos mientras trabajaban en un hermoso hotel con gran reputación.

La pandemia ha cambiado la mano de obra

El primer desafío que tuvieron Adriana y Daniel fue la reconfiguración de la plantilla debido a la pandemia, un problema común en los hoteles de todo el mundo. Muchos profesionales de la hostelería con experiencia han abandonado el sector en los últimos años, por lo que se han visto obligados a contratar personal con menos experiencia de lo normal.

Eficiencia de la operación

Otro desafío significativo fue mantener la eficacia operativa.

El sistema de pedidos del hotel requería que los camareros anotaran manualmente los pedidos antes de introducirlos de nuevo en el sistema de punto de venta (TPV) del hotel. Este proceso de doble entrada requería mucho tiempo y era propenso a errores.

«A veces, la camarera tomaba el pedido de memoria y, cuando llegaba al punto de venta, no recordaba qué cliente había pedido el café con cafeína y cuál el café con leche», Adriana tiene confianza. Esto provocó interacciones incómodas con los clientes y ponía en duda su satisfacción general debido a las expectativas de un servicio de primera clase.

La movilidad está limitada

Otro problema que enfrentaba el equipo era la movilidad.

«Tenemos un restaurante de dos estrellas Michelin que de vez en cuando tenemos que modificar para un evento», dice Daniel. «Tenemos que atender las necesidades de nuestros clientes y aprovechar las oportunidades que surjan. Nuestro trabajo es ayudar a que las cosas sucedan».

Sin embargo, la distribución única del hotel hizo que fuera más difícil administrar su sistema de TPV fijo anterior. Debido a las limitaciones de esa tecnología, no había dispositivos móviles disponibles para realizar pedidos y había problemas de conectividad, lo que obligó al equipo informático a crear un nuevo sistema de TPV para cada evento.

Daniel afirma que el personal compartía el mismo sentimiento, ya que el sistema era lento e inflexible. Incluso cosas tan simples como agregar un nuevo artículo o cambiar los menús se volvieron aburridas.

Necesitaban una conectividad permanente desde cualquier lugar para ofrecer el nivel de hospitalidad moderna que pretendían. Para atender a los clientes de manera efectiva, el equipo necesitaba un sistema que les permitiera acceder a su punto de venta desde cualquier lugar del establecimiento, incluso fuera de él.

Un problema con la tecnología heredada

A pesar de sus esfuerzos por optimizar las operaciones, su capacidad de innovación estaba limitada por el sistema obsoleto con el que trabajaban. El sistema no admitía la conectividad cuando el equipo intentó incorporar productos modernos, como iPads para tomar pedidos.

Tenían que contratar más trabajadores para compensar la ineficiencia continua. Sin embargo, esto solo empeoró las cosas. El personal del comedor tenía que ir a las habitaciones, tomar nota en papel y bajar rápidamente para introducir el pedido en el sistema. Daniel explicó que era un proceso aburrido.

La decisión de cambiar se hizo inevitable debido a la limitación de recursos para contratar cada vez más personal y la creciente frustración por no poder utilizar la tecnología moderna debido a las limitaciones de conectividad. Daniel se puso en contacto con sus compañeros de trabajo en la oficina corporativa de Mandarin Oriental para conocer sus opciones.

Evaluar las alternativas

Después de presentarles los diversos desafíos, Daniel y su equipo tuvieron dos opciones: continuar con su actual empresa o mudarse a otra, Shiji Group.

Daniel y su equipo tomaron la decisión de analizar minuciosamente ambos enfoques, comenzando con una visita personal al Mandarin Oriental Ritz de Madrid, el cual ya contaba con Infrasys, la solución de punto de venta de Shiji. «Yo vi por mí mismo que era muy buena y muy fácil de usar», afirmó, destacando la sencillez de la solución.

El respaldo brindado por las dos empresas respectivas fue un componente crucial en la decisión. Debido a la difícil experiencia del equipo de apoyo de la empresa anterior, Daniel tenía dudas. Por otro lado, el equipo de apoyo de Shiji recibió comentarios positivos de los colegas del sector

Daniel afirma que evaluar adecuadamente la tecnología implica observar cómo funciona y conversar con aquellos que la emplean. Después de una minuciosa evaluación que incluyó estos dos aspectos, el equipo de Mandarin Oriental, Barcelona, optó por utilizar Infrasys de Shiji.

Realizar y planificar una transición fluida

Al principio, se sintieron un poco intimidados por la idea de pasar de un sistema an otro sin retrasar las operaciones una vez que tomaron la decisión de implementar el cambio. Daniel sabía que podrían hacerlo con una planificación cuidadosa y la colaboración de Shiji Group. «El equipo de Shiji era increíblemente bueno», nos dijo.

Sus restaurantes necesitaban una estrategia que no interrumpiera el servicio debido al funcionamiento continuo. Por lo tanto, tomaron la decisión de planificar y llevar a cabo la transición y la implantación en etapas. Daniel recuerda que antes de la implantación in situ, se llevó a cabo una preparación de dos meses.

El grupo comenzó con la idea del estado ideal. Adriana explica que comenzamos por el aspecto que queríamos que tuviera nuestro punto de venta: las pantallas, los menús, todo. Además, tomaron en consideración la capacitación y cómo presentarían la tecnología a sus equipos.

Después de una extensa planificación, comenzó el trabajo en el lugar. Daniel recuerda cómo establecieron una sede para el proyecto en una de sus salas de reuniones anteriores. «Era como nuestro centro neurálgico, lleno de productos y documentos informativos, y también nuestra sala de capacitación». Todos los datos preestablecidos se cargaron en Infrasys y se configuró el hardware de apoyo, con espacio, tiempo y una estrategia para seguir adelante.

Uno de los cambios significativos que estaban introduciendo era el uso de WiFi, que antes se consideraba un peligro debido a las estrictas medidas de seguridad de Mandarin Oriental. Sin embargo, antes de ponerlo en marcha, realizaron pruebas rigurosas para asegurarse de que todo funcionaba correctamente y de forma segura.

La activación del nuevo sistema se llevó a cabo en una sola mañana después de una cuidadosa preparación. Adriana dice que todo salió muy bien. Esa mañana no experimentamos ningún problema. Daniel dijo que estábamos preparados.

El cambio an Infrasys de Shiji fue una transición sin problemas que permitió al equipo alcanzar la eficiencia y eficacia que esperaba.

Los resultados del empleo de Infrasys

En la actualidad, Adriana, Daniel y el resto del equipo de Mandarin Oriental, Barcelona, están experimentando los beneficios del uso de Infrasys. Los primeros que notaron fue un aumento significativo en la eficiencia, lo que resultó en un significativo ahorro de tiempo. Debido a la distancia entre las mesas y la cocina, tomar y procesar cada pedido llevaba mucho tiempo antes.

En la actualidad, la cantidad de tiempo empleado es menor que en el pasado. Adriana dice que hoy ahorramos entre 5 y 10 minutos por pedido.

En un hotel de 120 habitaciones, el desayuno normalmente implica más de 200 pedidos, lo que significa que se puede ahorrar mucho tiempo en cada comida servida. El personal ha podido ahorrar tiempo al cumplir sistemáticamente con las estrictas normas de servicio del hotel y los plazos de entrega de café y comida. Pero también ha mejorado la participación de los huéspedes. Infrasys permite al personal adjuntar información sobre el cliente a la cuenta, que luego puede guardarse en el sistema de gestión de la propiedad (PMS), lo que les permite recordar preferencias y otra información para brindar a los clientes una experiencia agradable.

El impacto actual en el negocio es evidente, como se puede ver en el impresionante aumento de las calificaciones de satisfacción de los huéspedes. Además, porque Infrasys es intuitivo y tiene una formación integral e integral, la experiencia del personal mejora significativamente.

Daniel señaló que, desde el punto de vista informático, el nuevo sistema ha supuesto un ahorro significativo de tiempo en el mantenimiento de la funcionalidad del sistema, mejoras en la seguridad y un proceso de elaboración de informes consistente. Dada la necesidad de una seguridad impecable de los datos de hostelería, la capacidad del sistema para administrar derechos, permisos y accesos ha sido una mejora significativa. «Hemos mejorado significativamente la seguridad, y esto es crucial para nosotros», afirma.

Además, el dúo señaló que Infrasys juega un papel importante en los procesos de toma de decisiones en la actualidad. Por ejemplo, sus habilidades analíticas y de elaboración de informes del sistema les permiten analizar las ventas por artículos, lo que ayuda an elegir qué artículos mantener o eliminar del menú en función de su popularidad. Sin embargo, eso no es todo.

Adriana explica que es posible observar cómo cambian los ingresos de una hora an otra. Por ejemplo, este verano tuvimos que decidir cuándo abriría nuestro bar de cócteles. Vimos que no hacemos mucho negocio entre las 5:00 y las 7:00, así que decidimos cerrar de las 5:00 a las 7:00, y ahora estamos ahorrando dinero sin perjudicar la satisfacción de los clientes.

El poder transformador de combinar una estrategia operativa inteligente con la tecnología moderna: un estudio de caso

Mandarin Oriental, Barcelona ha cambiado su operación con la adopción de Infrasys de Shiji, lo que ha mejorado la eficiencia, la satisfacción de los huéspedes y la capacidad de toma de decisiones. El ahorro significativo de tiempo ha permitido al personal concentrarse más en el trato con los huéspedes, lo que ha mejorado la experiencia de los huéspedes y las calificaciones de satisfacción.

Infrasys ha ayudado al hotel a cumplir con sus estrictas normas de servicio garantizando la entrega puntual de los servicios, mientras que la capacidad de agregar información detallada sobre los huéspedes a los cheques ha permitido mejorar la personalización y mejorar aún más la experiencia de los huéspedes.

El nuevo sistema ha mejorado las operaciones informáticas y ha reducido significativamente el tiempo de mantenimiento. Además, el sistema ha mejorado significativamente la seguridad al permitir el seguimiento y la notificación de amenazas, lo cual es crucial en un sector en el que la protección de datos sensibles es fundamental.

Además, las capacidades de información de Infrasys han ayudado a las personas a tomar decisiones más informadas, como optimizar los menús utilizando análisis de ventas detallados o ajustar la hora de apertura del bar de cócteles para maximizar los ingresos.

En síntesis, la instalación de Infrasys de Shiji en Mandarin Oriental, Barcelona es una historia de éxito que demuestra el potencial de transformación de la tecnología en el sector de la hostelería. Lo que Daniel y Adriana y sus equipos lograron demuestra que la implementación de la tecnología adecuada no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también aumenta la satisfacción de los huéspedes, lo que proporciona una ventaja competitiva significativa en una industria de alta expectativa.

Invertir en sistemas de punto de venta avanzados como Infrasys no solo moderniza las operaciones, sino que también brinda a los clientes una experiencia excepcional que los hace volver.

Sobre Shiji Group

Shiji Group es una empresa tecnológica multinacional que ofrece soluciones de software y servicios an empresas en los sectores de la hostelería, la restauración, el comercio minorista y el ocio. Sus productos incluyen plataformas tecnológicas para hoteles, soluciones de gestión hotelera, sistemas de alimentación y comercio minorista, pasarelas de pago, gestión de datos y distribución en línea. Shiji Group se fundó en 1998 como proveedor de soluciones de red para hoteles y emplea a más de 5,000 personas en más de 80 filiales y marcas en más de 31 países. Hoy en día, proporciona servicios a más de 97,000 hoteles, 200,000 restaurantes y 600,000 puntos de venta.

Sobre Mandarin Oriental, Barcelona

El hotel exclusivo Mandarin Oriental, Barcelona está ubicado en el Passeig de Gràcia de Barcelona. Dispone de 120 habitaciones y suites con un diseño interior exquisito y elegante de Patricia Urquiola. Actualmente, tiene dos establecimientos

de cocina cuidados: el restaurante Blanc y el restaurante de autor Moments, que tiene dos estrellas Michelin y ofrece cocina catalana contemporánea bajo la guía de la chef Carme Ruscalleda, quien ha obtenido varias estrellas Michelin, y su hijo Raül Balam. Mandarin Oriental, Barcelona atrae tanto a huéspedes como a residentes locales y cuenta con espacios atractivos como el jardín Mimosa; el Terrat, que cuenta con excelentes vistas panorámicas y una cocina del famoso chef peruano Gastón Acurio; y el Bar Banker, que cuenta con una amplia variedad de cócteles y un ambiente cosmopolita. Los huéspedes del Mandarin Oriental, Barcelona también pueden disfrutar de tratamientos innovadores y exclusivos en su Spa de 1.000 metros cuadrados.

 

Contacto:

Jose Angel Alvarez Guixeras, Sales Director Southern Europe & Africa

T + 34 931225366

M +34 673519759

jose.guixeras@shijigroup.com

Cómo usar adecuadamente un ventilador para dormir en un hotel

El correcto uso de un ventilador puede marcar la diferencia en la calidad de nuestro sueño, especialmente cuando nos encontramos en un hotel. Estos son algunos consejos para utilizar un ventilador de forma adecuada y conciliar el sueño de manera óptima:

  • Mantener el aire lejos de la cara: El flujo de aire directo puede resecar las mucosas, lo cual puede resultar incómodo. Para evitarlo, el ventilador debe recaer sobre la parte inferior de la cama, o mostrarles a los usuarios la función verano-invierno para que el aire se dirija hacia arriba en lugar de llegar directamente a su rostro. Esto creará una agradable brisa en toda la habitación.
  • Utiliza el modo rotatorio: Si desea sentir una brisa más intensa, es recomendable utilizar el modo rotatorio en el ventilador. Los ventiladores de techo con motor 360º, como el modelo FONO, ALAN MOVE o DAYA de Sulion, permiten que las aspas cambien de dirección, evitando que el flujo de aire se concentre en un solo lugar. De esta manera, se puede disfrutar del aire directo sin que llegue a resecar o enfriar excesivamente una zona específica del cuerpo.
  • Mantener las aspas limpias: Es importante mantener las aspas del ventilador y el cuerpo del mismo limpios. Esto reducirá el riesgo de alergias y mejorará la calidad del aire en el dormitorio.
  • Ajustar la potencia adecuadamente: Utilizar una intensidad baja en el ventilador será suficiente para conciliar el sueño. Si se configura a una potencia más alta, el ambiente se resecará en exceso y puede resultar molesto.

  • Utilizar el temporizador: Durante el sueño, la temperatura corporal disminuye y ciertas funciones se desactivan. Por lo general, se alcanza una temperatura más baja aproximadamente cuatro horas después conciliar el sueño. Es por esto que muchas personas no desean tener encendido el aire acondicionado mientras duermen ya que resulta muy fuerte y puede enfriar en exceso la habitación. De igual manera regular el tiempo del ventilador, ayuda a mantener una temperatura corporal estable durante todo el reposo. Además, limitar el tiempo de uso del ventilador evitará un exceso de sequedad en el ambiente y un ahorro energético.
  • Para frío y calor: Un ventilador puede ser útil tanto en invierno como en verano para mantener la temperatura adecuada en la habitación. Durante el invierno, al utilizar la función verano-invierno del ventilador de techo, ayudará a distribuir el aire caliente proveniente de la calefacción en toda la habitación. Por otro lado, durante el verano, el ventilador proporcionará una agradable brisa refrescante. El uso de un ventilador junto con los sistemas de climatización, ayuda a reducir el uso de estos, y en consecuencia, aumenta aún más el ahorro en el consumo eléctrico.

Desde la empresa experta en ventiladores de techo Sulion, ofrecen diferentes tipologías de ventiladores especiales para el sector contract, que ayudan a mejorar el descanso de los huéspedes, así como aportan una reducción en los costes energéticos.

Hotel Blaumar se convierte en el primer hotel de la Costa Dorada en poder visitarse de forma virtual en 3D

  • Gracias a la tecnología de Hotelverse, el establecimiento permite que sus clientes visiten las instalaciones de forma online antes de su llegada.
  • Asimismo, esta pionera maqueta en 3D permite reservar de forma directa cualquier tipo de habitación y personalizar las preferencias de cada huésped.

Madrid, 16 de junio de 2023. – El Hotel Blaumar implementa una tecnología que permite visitar el establecimiento en 3D desde su página web, siendo el primer hotel de toda la Costa Dorada en ofrecer este servicio diferencial a sus huéspedes. Desde este momento, en su página web está disponible una maqueta en tres dimensiones del exterior del hotel que permite recorrer todas sus instalaciones.

Esta tecnología también posibilita reservar una habitación con la facilidad de saber de forma clara donde está ubicada, qué características tiene y número de habitaciones de cada tipología disponibles. Además, cada huésped puede personalizar al máximo su estancia, ya que permite filtrar si se quiere una habitación con terraza, con sol todo el día, tipo de cama o mobiliario, entre otros. La reconstrucción en 3D del Hotel Blaumar, que pertenece a Grupo Blaumar, se ha hecho gracias a Hotelverse.

De esta forma, el cliente puede ver y conocer en detalle todas las instalaciones y servicios (restaurantes, spa, piscinas o zonas de ocio para niños, entre otros) del alojamiento antes de visitarlo, siendo el único hotel de la Costa Dorada que permite esta exclusividad. Así, gracias a los avances tecnológicos, las personas que utilicen la maqueta 3D pueden tener una idea más clara de cómo será su estadía y personalizarla al máximo.

Siendo ya unos pioneros en materia de sostenibilidad, ahora el Hotel Blaumar vuelve a avanzarse al poner esta nueva tecnología al servicio de la excelencia y la personalización de cada huésped y se convierte, por ahora, en el primer y único hotel de la Costa Dorada en permitir conocer el establecimiento de forma virtual.

Según Albert Canadell, director del Grupo Blaumar: “Siempre trabajamos con la perspectiva de aplicar mejoras para satisfacer los requerimientos de nuestros clientes y con esta tecnología, damos un paso adelante en materia de innovación tecnológica para que puedan conocer nuestras instalaciones en detalle, incluso antes de hacer la reserva”.

Para solicitar información y concertar entrevistas contacte con:
TEAM LEWIS
Carolina de la Rúa / Irene Siles
919 26 67 11 / 919 26 67 03
hotelverse@teamlewis.com

Hotelverse levanta el gemelo digital del Hotel Pestana CR7 Gran Vía para mejorar la experiencia de reserva

  • El hotel Pestana CR7 Gran Vía permitirá a los clientes elegir la habitación exacta en la que se hospedarán, en base a criterios como vistas desde la habitación o tamaño de la cama
  • La reserva se realizará a través de una réplica digital del hotel, que podrá consultarse de forma interactiva y explorarse virtualmente. Además del emblemático edificio construido en 1920, el proyecto también ha supuesto simular digitalmente la Gran Vía de Madrid

Madrid, 17 de mayo de 2023.- El Hotel Pestana CR7 Gran Vía de la marca Pestana CR7 Lifestyle Hotels, elige la tecnología de Hotelverse, compañía pionera en la creación de gemelos digitales APIficados para hoteles, para ofrecer una mejor experiencia digital a sus clientes y fomentar su volumen de reservas directas.

Para ello, Hotelverse ha construido una réplica digital del hotel, que se podrá visitar en la página web de Pestana CR7 Lifestyle Hotels. La tecnología permitirá a los clientes recorrer virtualmente el hotel y conocer al detalle sus habitaciones y espacios. Con capacidad de filtrar por características, como iluminación natural, vistas de la habitación o tamaño de la cama, los huéspedes pueden visitar cada una de las habitaciones y elegir aquella que mejor se ajusta a sus necesidades y deseos. De esta manera, el cliente puede, por primera vez, reservar la habitación exacta en la que se hospedará.

Desde la dirección del hotel, explican que el objetivo del acuerdo es conseguir una mayor conexión con sus huéspedes. Con Hotelverse, se aumenta la información disponible durante la reserva, permitiendo adaptar la estancia a medida. De esta manera, se logra una experiencia mucho más satisfactoria, que ofrece un valor añadido frente al modelo tradicional en el que el cliente debe elegir la habitación en base a una breve descripción y fotos estándar.

Por su parte, Fermín Carmona, cofundador y CEO de Hotelverse explica: “Estamos muy agradecidos de la confianza recibida por parte de Pestana CR7 Gran Vía. Para nosotros ha sido un proyecto emocionante. Se trata del primer hotel urbano del que hemos construido el gemelo digital, y eso ha supuesto un gran reto a nivel creativo y tecnológico. Hemos recreado los detalles arquitectónicos de un edificio de principios del siglo XX y también hemos levantado un mapa 3D de Madrid”.

Un edificio de 1920 trasladado al mundo digital

El proyecto ha empleado a un equipo dedicado de Render Artists de Hotelverse que, tras más de 60 horas de trabajo, han conseguido trasladar el emblemático edificio al entorno digital. Construido en 1923, el hotel cuenta con un elevado valor patrimonial que se ha respetado y conservado durante todo el proceso de reforma y habilitación, y que también se busca transmitir en la versión digital, con una representación al detalle que incluye hasta molduras, artesonados y otros rasgos decorativos.

Con altura de 10 plantas, Pestana CR7 Gran Vía tiene 168 habitaciones y diferentes espacios que permiten al huésped vivir una experiencia única en la que desconectar y relajarse en pleno centro de Madrid. Destaca su azotea, a diferentes niveles, desde la que se puede disfrutar de unas vistas panorámicas de la ciudad. Además de las instalaciones, desde el gemelo digital también se puede consultar la propuesta gastronómica y deportiva de este hotel 4 estrellas, que en palabras de Mariana Pinto Pereira, aspira a convertirse “en el nuevo sitio de moda de la ciudad”.

Además, de la representación del hotel, ubicado en plena Gran Vía de Madrid, también se ha replicado digitalmente la famosa calle madrileña, incluyendo vehículos, personas y señales de tráfico.

 

El Embajador, a Royal Hideaway Hotel 5* el más emblemático de Santo Domingo

En el exclusivo sector de Bella Vista con hermosa vista al mar Caribe, se encuentra el que fuera el primer hotel de lujo de la República Dominicana. Desde su apertura, en febrero de 1956, el Hotel Embajador se convirtió en el punto de encuentro de la élite dominicana: su Embassy Club albergaba las mejores actuaciones musicales del país caribeño. Durante su historia, las instalaciones de este icónico hotel han sido utilizadas en numerosas ocasiones como escenario para el rodaje de películas como ‘El padrino II’ de Francis Ford Coppola o ‘La ciudad perdida’, de Andy García.

Reformado en su totalidad en 2017 bajo el lema “Un nuevo Embajador, una misma leyenda” sigue conservando sus señas de identidad que le han permitido ser una referencia internacional desde hace 67 años. La nueva cara del hotel luce tan bien como entonces; la hospitalidad, el servicio, la vanguardia y calidad de la gastronomía son los ejes angulares de su nueva etapa.

Una de las características más relevantes de diferenciación es que El Embajador, a Royal Hideaway Hotel es una leyenda en Santo Domingo. Cabe destacar sus magníficas instalaciones, una ubicación estratégica que hace que sea un alojamiento idóneo para conocer una ciudad vibrante, multicultural y con una zona histórica y colonial que refleja la idiosincrasia dominicana.

Este lujoso hotel de cinco estrellas está rodeado por 12,000m2 de jardines tropicales, 3,400 m2 de exclusivos e icónicos lugares para eventos y salas de reuniones, 298 modernas suites que ofrecen una experiencia única a sus huéspedes; exclusividad, estilo, lujo, comodidad, relax y todos aquellos elementos que hacen de él un hotel icónico y legendario dentro de la hostelería del país.

En sus seis décadas de historia y tradición, el Hotel Embajador a Royal Hideaway Hotel ha sido anfitrión de personalidades tanto nacionales como internacionales. De hecho, sus libros de firma recogen el más fiel testimonio de huéspedes distinguidos incluyendo artistas, diplomáticos, la alta sociedad e incluso la realeza como huéspedes de honor.

Su Majestad el Rey Felipe VI, el Alto Representante de la Unión Europea para Asuntos Exteriores y Política de Seguridad, Josep Borrell, el Secretario General de la Organización de los Estados Americanos, Luis Almagro, y más de una veintena de jefes de Estado y de Gobierno y altos cargos de América Latina y de la Unión Europea, se alojaron en el emblemático El Embajador, a Royal Hideaway Hotel con motivo de la XXVIII Cumbre Iberoamericana de Jefes y Jefas de Estado, el pasado 24 y 25 marzo.

Resuinsa lleva dos décadas fabricando los textiles para este prestigioso hotel, que cuida hasta el más mínimo detalle para hacer que sus huéspedes se sientan más que especiales durante su estadía. En esta ocasión, El Embajador, a Royal Hideaway Hotel ha regalado productos personalizados con iniciales bordadas a cada uno de los mandatarios, un presente que pudieron disfrutar y llevarse como recuerdo de su hospitalidad, con motivo a este histórico encuentro Iberoamericano, un punto de encuentro entre América Latina y la Unión Europea.

Datos de contacto:

RESUINSA                                                                           

Av. Mare Nostrum, 50-2

46120 Alboraya – Valencia

Tel.: 963 916 805

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