Cloudbeds y Cendyn forman alianza para aumentar los ingresos y mejorar la experiencia de los huéspedes

La integración del sistema de gestión hotelera (PMS) de Cloudbeds con el CRM de Cendyn y la plataforma de marketing digital (DMP) de Cendyn facilita la conectividad entre canales, gestión de publicidad digital, automatización de funciones de marketing y análisis detallados.

San Diego, CA – Cloudbeds, la principal plataforma de software de gestión hotelera, y Cendyn, empresa global e integrada de tecnología y servicios hoteleros, han anunciado hoy una alianza estratégica dedicada a impulsar el crecimiento de los ingresos de los hoteleros.

Esta colaboración conecta a la perfección el sistema de gestión hotelera (PMS) de Cloudbeds con el CRM de Cendyn y la plataforma de marketing digital (DMP) de Cendyn, permitiendo a los hoteleros optimizar sus operaciones y mejorar las relaciones con los huéspedes para aumentar sus ingresos. La integración de ambos sistemas agiliza la eficiencia operativa al centralizar tareas como la conectividad entre canales, la gestión de la publicidad digital y el monitoreo de campañas.

“Al aprovechar las sólidas capacidades de automatización de marketing de Cendyn junto con el PMS de Cloudbeds, los hoteleros pueden automatizar y optimizar campañas de marketing a la vez que consolidan los datos de sus huéspedes”, afirma Chris Egan, director de producto de Cendyn. “Este enfoque integral permite una segmentación precisa, la creación de contenido personalizado y la programación de campañas adaptadas al comportamiento y las preferencias de los huéspedes”.

La integración de Cendyn y Cloudbeds permite a los hoteleros consolidar los datos de los huéspedes en todos los puntos de contacto, lo que permite personalizar los objetivos de marketing. Con la plataforma centralizada de anuncios digitales, los hoteleros pueden adaptar sus campañas para mejorar la experiencia de los huéspedes e impulsar las reservas directas, aumentando así los ingresos.

Además, al aprovechar la potencia combinada de las capacidades analíticas de Cendyn y el PMS de Cloudbeds, los hoteleros obtienen información práctica sobre el comportamiento de los huéspedes, el rendimiento de las campañas, los patrones de reserva y el rendimiento de los ingresos, allanando el camino para hacer crecer sus ingresos.

Sebastien Leitner, vicepresidente de alianzas de Cloudbeds, dice: “Nuestra colaboración con Cendyn marca un hito importante para nosotros. Al mejorar nuestra solución PMS líder con el CRM de Cendyn y su funcionalidad de marketing digital, esperamos que los hoteleros puedan elevar las experiencias de sus huéspedes y lograr un crecimiento aún mayor de los ingresos”.

Acerca de Cloudbeds

Cloudbeds es la plataforma líder que redefine el concepto del PMS en la industria hotelera, prestando servicio a decenas de miles de propiedades en más de 150 países en todo el mundo. Desarrollada desde cero para ser perfectamente unificada y escalable, la premiada plataforma de Cloudbeds reúne soluciones incorporadas e integradas que modernizan las operaciones hoteleras, la distribución, la experiencia de los huéspedes y los datos y análisis. 

Fundada en 2012, Cloudbeds ha sido nombrada mejor sistema PMS, software de gestión hotelera y Channel Manager (2021-2024) por Hotel Tech Report, mejor proveedor de soluciones PMS hoteleras a nivel mundial (2022) por World Travel Awards, y reconocida en el ranking Technology Fast 500 de Deloitte en 2023. 

Acerca de Cendyn

Cendyn es una empresa global de tecnología hotelera basada en la nube que permite a los hoteles aumentar los ingresos, maximizar la rentabilidad y crear conexiones más profundas con los huéspedes a través de sus soluciones integradas.  

Al servicio de los hoteleros desde hace casi 30 años, Cendyn impulsa el éxito comercial de los hoteles a través de su promesa Find, Book, Grow: encontrar a los huéspedes adecuados, llevarlos a reservar directamente y aumentar la fidelidad y los ingresos en todo el espectro de interacciones digitales con los huéspedes.

El Hotel Atlántico Vigo cumple un año de éxitos junto a Mews

  • Este vanguardista hotel español está disfrutando de las ventajas de un software hotelero en la nube que le ha ayudado a maximizar los ingresos y aumentar la productividad.

23 de abril.- Mews, el software hotelero en la nube líder del sector que fue nombrado recientemente Mejor PMS en los HotelTechAwards 2024, fue elegida por el Hotel Atlántico Vigo para gestionar sus operaciones hace exactamente un año.

Este hotel de gestión familiar dispone de 54 habitaciones y se encuentra cerca del paseo marítimo de Vigo, lo que lo convierte en un excelente punto de partida para visitas turísticas. La marca Hotel Atlántico Vigo se basa en ofrecer experiencias extraordinarias a sus huéspedes y en la innovación impulsada por el profundo conocimiento de la industria hotelera de su equipo.

«Gracias a Mews, pasamos de caminar a ciegas a conducir un Tesla», afirma Brais Rodríguez, director del Hotel Atlántico Vigo. «Antes del cambio, no teníamos acceso a los datos y gestionábamos las tareas y el papeleo manualmente, lo que provocaba muchos errores. Mews es muy fácil de usar, y nuestras operaciones nunca habían funcionado con tanta rapidez y fluidez».

En retrospectiva, el equipo reconoce que Mews ha sido la mejor inversión para el futuro de su negocio. Al automatizar las tareas repetitivas, la eficiencia del personal ha mejorado enormemente. En su primer año con Mews, los ingresos aumentaron un 22 %, con un 0 % de retrocesos de cargo.

El Hotel Atlántico Vigo, que admite mascotas, ha querido simplificar al máximo la visita de nuestros compañeros peludos. Gracias a Mews Booking Engine, un sistema claro e intuitivo, los huéspedes pueden añadir mascotas fácilmente y seleccionar otros elementos, como el desayuno y las plazas de aparcamiento.

«Nos encanta nuestro trabajo porque nos permite ser testigos de la transformación de propiedades ambiciosas, especialmente cuando están tan comprometidas con la experiencia de sus huéspedes como el Hotel Atlántico Vigo”, dijo Ildefonso Moyano, vicepresidente de Customer Onboarding de Mews, quien añadió: «en tan sólo un año, sus operaciones han cambiado, la satisfacción de sus huéspedes ha crecido y sus ingresos siguen aumentando. Y ese es el poder de Mews: hacer que las operaciones hoteleras sean más sencillas y agradables».

El Hotel Atlántico Vigo ha automatizado el 100 % de sus tarifas gracias a Mews. Empleando las tarifas y ofertas adecuadas, pueden ajustar sus precios más rápido que la competencia y captar oportunidades de ingresos de forma más eficiente. El equipo también está ahorrando horas de valioso tiempo en varias operaciones.

«Mews nos ayuda a ahorrar diez horas a la semana, y todo este tiempo se vuelca en los huéspedes», continúa Brais Rodríguez, director del Hotel Atlántico Vigo. «En lugar de un agotador proceso de check-in, nuestros huéspedes pueden disfrutar de una bienvenida personalizada. Les encanta, y siempre mencionan cómo les hace sentir atendidos en sus reseñas en Internet.”

Cuenta atrás para el ITH Innovation Summit

Dentro de menos de 40 días tendrá lugar el ITH Innovation Summit que organiza ITH con el objetivo de analizar las últimas tendencias en cuanto a la innovación y transformación digital en el entorno del sector hotelero. Esta VII edición de las jornadas se celebran de la mano de la intervención de destacados directivos o autoridades vinculadas al sector turístico y hotelero, durante dos intensas jornadas. Concretamente, durante los días 11 y 12 de junio próximo, tendrá lugar este encuentro de referencia en el ámbito hotelero que en esta ocasión se celebra bajo el titulo de «Hotels, technology & sustainability«.

Como en ediciones anteriores, este evento reunirá a destacadas personalidades y directivos del mundo del turismo, y del ámbito hotelero en particular con el objetivo de analizar aspectos que van a revolucionar cómo abordar la industria del alojamiento. Entre estos temas cabe citar debates sobre el creciente uso de los robots colaborativos o cobots, específicamente vinculado al proyecto ITH TechYRoom 1.0, y las lecturas que podemos extraer de este caso. También se tratará la importancia del uso de los datos y la transformación digital en cadenas hoteleras, para lo que se contará con representantes de Paradores y será moderado por la empresas Adquiver. Otra de las cuestiones a analizar será el creciente uso de la IA en el sector, para lo que se debatirá una visión detallada de como desbloquear el potencial que representa para las empresas, con ejemplos concretos y recomendaciones específicas para tener éxito en la implementación de un Plan Estratégico Corporativo de IA.

Trabajar con influencers: ser o no ser.

La segunda jornada, que se celebrará el 12 de junio, comenzará con un debate sobre el impacto de los influencers y el uso del social marketing en la promoción de destinos turísticos. En esta mesa se analizará las reglas de juego a la hora de crear campañas de marketing en redes sociales, concretamente, relacionado el papel que juegan los influencers y microinfluencers a la hora de participar y colaborar con campañas y cómo medir los resultados. Las siguientes temáticas incluyen las «Claves para el éxito en el turismo experiencial. El caso de España» donde se explicará diferentes experiencias únicas que atraen a distintos perfiles de turistas a un destino, gracias al papel que juega la innovación y la creatividad en eventos, estrategias y colaboraciones claves para un experiencia única. Este panel contará con la participación de representantes de Puy du Fou España y la Cadena Magic Costa Blanca Hoteles & Resorts. El turismo de lujo será abordado en un diálogo entre expertos que compartirán su visión sobre la evolución de este formato, centrándose en aspectos tales como ofrecer una experiencia personalizada, identificando oportunidades y los retos que se enfrenta para alcanzar unos estándares de calidad ante una competencia cada día mayor. La sostenibilidad será otro aspecto destacado, y será tratado tanto desde el punto de vista del destino, como del establecimiento, siendo moderado por un representante de Rabmer Group.

Más información sobre tendencias «Tecno-green en hoteles» o herramientas aplicadas a diversos procesos operativos que ayudan a la gestión sostenible del establecimiento, será tratado bajo el prisma de distintos casos prácticos contados por sus protagonistas. El objetivo de este dialogo será facilitar que los asistentes saquen sus conclusiones sobre iniciativas de éxito, para poder aplicar algún aspecto del mismo en su establecimiento. La jornada se cerrará con un interesante debate sobre el uso de nuevas tecnologías, tales como herramientas para pequeños negocios que pueden mejorar significativamente la eficiencia y calidad del servicio, y como sacarles el mayor provecho. Esta cierre contará con la participación de directivos vinculados a MastercCard, Illunion Hoteles o Incibe, entre otros.

Te esperamos:

📍En la Sala Truss del WiZink Center (Calle Jorge Juan, 99 Madrid)

🚀 ¿Te vienes al #futuro?

¡Entradas limitadas! No te quedes fuera 💡 ITH Innovation Summit es totalmente gratuito para hoteleros y asociados a ITH.

Los cuadros de mando y la IA aplicados a la gestión hotelera

En el competitivo mundo del sector hotelero, la capacidad de tomar decisiones informadas en tiempo real es fundamental para el éxito de un hotel. En este sentido, los cuadros de mando avanzados desempeñan un papel crucial al proporcionar a los gerentes, propietarios y trabajadores la información necesaria para optimizar la gestión del hotel y mejorar la experiencia del huésped.

Los cuadros de mando permite al hotel visualizar de manera clara y concisa los principales indicadores de rendimiento (KPIs) que afectan a su negocio. Estos KPIs pueden incluir la tasa de ocupación, el RevPAR (ingresos por habitación disponible), la satisfacción del cliente, las reservas anticipadas y otros datos clave. Al tener acceso a esta información de manera centralizada y actualizada en tiempo real, los gerentes pueden identificar tendencias, detectar áreas de mejora y tomar decisiones estratégicas de manera más eficiente.

La inteligencia del dato complementa esta función al proporcionar análisis avanzados y predicciones basadas en datos. Mediante el uso de algoritmos y modelos predictivos, los hoteles pueden anticipar la demanda futura, ajustar las tarifas de habitación en consecuencia y maximizar los ingresos. Además, la inteligencia del dato puede ayudar a identificar patrones de comportamiento de los huéspedes, lo que permite una personalización más efectiva de los servicios y una mejora en la experiencia general del cliente.

La importancia del dato

Los cuadros de mando son una herramienta de enorme valor en la gestión operativa del hotel. Desde la planificación de la mano de obra hasta la gestión de inventario y la optimización de la cadena de suministro, los datos proporcionados por los cuadros de mando permiten a los gerentes tomar decisiones informadas y eficientes en todas las áreas del negocio. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también puede reducir los costos y aumentar la rentabilidad.

Los cuadros de mando y la IA aplicada a los datos son herramientas esenciales en la gestión moderna de hoteles. Al proporcionar información clave en tiempo real y análisis avanzados, ayudan a los hoteles a tomar decisiones informadas, optimizar operaciones y mejorar la experiencia del huésped. En un entorno hotelero cada vez más competitivo, el uso efectivo de estos recursos puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de un hotel.

Desde Tyris.bi ofrecen soluciones inteligentes de analítica del negocio para la toma de decisiones mediante el análisis y visualización de datos a través de cuadros de mando avanzados. Trabajan la explotación del dato mediante tecnologías Big Data y aplican  algoritmos de inteligencia artificial que permiten obtener análisis descriptivo, predictivo y prescriptivo de los datos.

ITH estará presente en la Mews Match Tour

Beatriz Heras responsable de Transformación Digital de ITH estará presente el 9 de mayo en el evento de «Conexiones hoteleras: innovación y networking» que tendrá lugar en Valencia en el marco de Mews Match Tour. Heras debatirá junto con Andrea Senarega Revenue Strategy Specialist de BEONx, Laia Gatnau, Sales Manager en Mews y Luz Onraita Senior Market Manager de The Hotels Network en una mesa redonda, sobre cómo aumentar los ingresos de tu hotel con el stack tecnológico ideal.

Este es un evento lleno de innovación y oportunidades de networking en la industria hotelera de la mano de Mews, BeonX, The Hotels Network e ITH en Veles e Vents de Valencia, que busca conectar a profesionales del sector, compartir ideas y descubre las últimas tendencias en hotelería.

Las ciudades que visitará Mews Match Tour son las siguientes:

  • Alicante: 7 de mayo
  • Benidorm: 8 de mayo
  • Valencia: 9 de mayo
  • Palma de Mallorca: 15 y 16 de mayo
  • Granada: 22 de mayo
  • Málaga: 23 de mayo

Mews, empresa con un equipo de más 260 personas y con oficinas repartidas en 5 continentes, ha puesto en marcha el Mews Match Tour que conecta a hoteleros de toda España con el equipo de esta compañía, de cara a tratar las características de su PMS. Este Tour recorrerá la Comunidad Valenciana, las Islas Baleares y Andalucía, haciendo paradas en estas seis ciudades con su reconocible furgoneta rosa. En estas paradas se podrá descubrir el mejor PMS del 2024, según HotelTechAwards 2024, que está diseñado para optimizar las operaciones y aumentar ingresos. En este marco, la compañía se compromete a ayudar a encontrar los mejores pretendientes tecnológicos, desde la gestión del revenue hasta la distribución para poder crear su propio ecosistema.

Mews ha desarrollado un PMS (Property Management System) que está revolucionando la industria hotelera por sus elevados niveles de automatización, integraciones, accesibilidad y facilidad de uso. Cerca de 1.000 clientes en 46 países, desde hoteles hasta hostales, campings y apartamentos, están conectando ya a Mews y accediendo así a un mundo de aplicaciones, alta digitalización y automatización sin precedentes.

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