Eduardo Romero

¿Vale la pena la IA en la hotelería? Una mirada al futuro del servicio personalizado

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La inteligencia artificial (IA) está transformando industrias en todo el mundo, y la hotelería no es una excepción. Desde chatbots que gestionan reservas hasta sistemas inteligentes que personalizan la experiencia del huésped, la IA se está convirtiendo rápidamente en una parte integral de las operaciones hoteleras. Pero, ¿realmente vale la pena la IA y deberían los hoteleros adoptarla más a fondo? ¿Elevará o erosionará la calidez que define la hospitalidad?

Cómo la IA está remodelando la hotelería

La IA puede mejorar tanto la experiencia del huésped como la eficiencia operativa. Aquí algunos de sus usos actuales:

  • Recomendaciones personalizadas: El análisis de datos impulsado por IA puede adaptar sugerencias basadas en las preferencias de los huéspedes, ya sea en cuanto a comodidades en la habitación, actividades locales o opciones de comidas, añadiendo un nivel de personalización que muchos huéspedes esperan hoy en día.
  • Check-ins automatizados y habitaciones inteligentes: Los sistemas habilitados con IA permiten a los huéspedes realizar el check-in y acceder a sus habitaciones de manera fluida, a menudo a través de aplicaciones móviles. Las habitaciones inteligentes pueden ajustar la iluminación, la temperatura y otros ajustes según las preferencias individuales, creando una estancia más cómoda.
  • Asistencia virtual 24/7: Los chatbots y conserjes virtuales están disponibles las 24 horas para responder preguntas básicas, aliviando la carga del personal y asegurando respuestas rápidas a las necesidades de los huéspedes.

¿Revolucionará o debilitará la IA a la hotelería?

La IA tiene un potencial inmenso para revolucionar la industria sin comprometer la esencia del sector hotelero, siempre y cuando se use de manera cuidadosa. Encontrando un equilibrio, los hoteles pueden aprovechar las ventajas de la IA al mismo tiempo que ofrecen un servicio personal. Por ejemplo, la IA puede encargarse de tareas en segundo plano e interacciones básicas, permitiendo que el personal humano se enfoque en compromisos significativos y personalizados.

En resumen, la IA no se trata de reemplazar a las personas; se trata de ayudar a los hoteles a operar de manera más inteligente y permitir que el personal se concentre en lo que más importa: crear experiencias excepcionales y centradas en el huésped.

IA en OTA Sync: enfocada para ayudar

En OTA Sync, están comprometidos en hacer que la tecnología funcione para sus usuarios. Concretamente, su chatbot con IA proporciona soporte 24/7 para los usuarios que navegan en su  software, por lo que la ayuda está disponible siempre que sea necesaria. Desde responder preguntas de configuración hasta brindar orientación en tiempo real, su asistente de IA garantiza tener un soporte fiable para mantener las operaciones en funcionamiento sin problemas.

Visita en IBTM World Barcelona

Puedes visitar a OTA Sync en IBTM World Barcelona que se celebra del 19 al 21 de noviembre en el Stand P37 y descubrir cómo la IA puede mejorar tu negocio. La compañía ofrece  hasta 1.000 € en créditos para aquellos que se registren en su stand. Además, desarrollarán un evento exclusivo de networking el 20 de noviembre, donde disfrutar de vino y tapas mientras te conectas con profesionales de la industria.

Regístrate aquí para asegurar tu lugar en el evento.

Eduardo Romero

Los planes de expansión, la sostenibilidad y los nuevos proyectos de captación de talento centran la estrategia promocional de Lopesan Hotel Group en la World Travel Market

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  • La agenda de Lopesan Hotel Group está compuesta por más de 100 reuniones, en las que está confirmada la participación de alguno de los CEOs de los principales partners de la compañía.
  • La cita londinense servirá para analizar los retos y las oportunidades que ofrece el Reino Unido, tras consolidarse como el principal mercado para Gran Canaria, así como las nuevas vías de negocio en República Dominicana y Alemania.
  • Una espectacular pantalla de grandes dimensiones será la principal novedad de un stand que vuelve a reflejar la conexión de la compañía con la naturaleza y la protección del medio ambiente.

Londres, 03 de noviembre de 2024.- El Reino Unido se ha consolidado como el principal país emisor de turistas hacia Gran Canaria, lo que refuerza la importancia estratégica de esta edición de la World Travel Market. Lopesan Hotel Group vuelve a contar con un espectacular stand propio, ubicado frente al espacio que ocupa Islas Canarias, en el que se  desarrollará una agenda compuesta por más de 100 reuniones, que servirán para presentar los proyectos de expansión de la compañía, su apuesta por un modelo de desarrollo turístico sostenible, así como los nuevos proyectos vinculados a la captación y fidelización de talento.

Los encuentros concretados por el equipo comercial desplazado a Londres, desde Gran Canaria, República Dominicana y Alemania, contarán con la presencia de algunos de los CEOs más influyentes de la industria turística mundial, con los que podrán analizar los nuevos retos y oportunidades que plantea el mercado británico de cara la próxima temporada de verano. Esta feria también ofrece el marco ideal para pulsar la actualidad con los partners del mercado alemán y otros países europeos, además de los proveedores más destacados de Estados Unidos y Canadá.

Los trabajos que se están llevando a cabo en República Dominicana en la segunda fase del Lopesan Costa Bávaro Resort, Spa & Casino de Punta Cana, junto con la planificación de los nuevos proyectos en Gran Canaria centrarán el foco de las exposiciones que se realizarán, del 5 al 7 de noviembre, en la World Travel Market (WTM).

Compromiso con la sostenibilidad y el talento

Además de ofrecer los detalles de sus planes de expansión, Lopesan Hotel Group aprovechará la cita londinense para reafirmar su compromiso con el desarrollo de un modelo turístico sostenible. La compañía compartirá los principales datos reflejados en su memoria de sostenibilidad y el proyecto Lopesan for Good, que aglutina las numerosas prácticas responsables y respetuosas con el medio ambiente.

En este sentido, cabe destacar los 50 millones de euros invertidos por el Grupo Lopesan desde 2019 en parques eólicos y huertos fotovoltaicos, que han permitido la generación del doble de la energía renovable consumida por todos los hoteles de Gran Canaria. Este hito es clave en el proceso fijado para lograr la descarbonización total de la empresa en 2030.

Asimismo, Lopesan Hotel Group dará a conocer el proyecto Evoción, una iniciativa que busca incentivar la captación de talento y, al mismo tiempo, la fidelización de sus trabajadores. Esta acción se basa en fortalecer la propuesta de valor que percibe el empleado, con el objetivo de crear un entorno de trabajo más atractivo y que incentive el crecimiento personal.

«Con Evoción queremos consolidar nuestro liderazgo no solo en el sector turístico, sino también en el ámbito laboral», afirma el CEO de Lopesan Hotel Group, Francisco López. «El propósito es lograr que nuestros empleados se sientan orgullosos de trabajar en Lopesan e identifiquen a la compañía como un lugar perfecto para desarrollarse profesionalmente y en el que alcanzar sus metas».

La esencia canaria y el latir del Caribe, en el corazón de Londres

El stand de Lopesan Hotel Group ha sido creado para emocionar a los asistentes a la World Travel Market, invitándoles a realizar un viaje sensorial que consiga transportarlos a las arenas doradas de las Dunas de Maspalomas y en el que puedan sentir como les acaricia el azul del mar Caribe.

El diseño de los 70 metros cuadrados del stand está inspirado en la naturaleza, con colores ocres, verdes y grises dando vida a elementos orientados a crear un ambiente cálido y acogedor. Los techos de cuerda de yute natural envuelven a los invitados en una atmósfera relajante, mientras que las lámparas de esparto añaden un toque de sofisticación. La iluminación bifocal, cuidadosamente creada, ayuda a imitar las ondulaciones de la arena, evocando el lema central del stand: unforgettable memories (recuerdos inolvidables).

Conecta con Gran Canaria y Punta Cana

El stand cuenta con una impactante pantalla LED,  de 3,5 metros de alto por 2,5 de ancho, en la que se proyectará un vídeo que recorre los escenarios más destacados de la propuesta hotelera del Grupo Lopesan en Gran Canaria, mezclándose con otra pieza audiovisual que pone en valor la autenticidad de la Finca de Veneguera y el compromiso empresarial por los productos de Km 0.

Los vídeos de producto se intercalarán con conexiones, en tiempo real, con los hoteles de Gran Canaria y Punta Cana, comparando el tiempo y la temperatura de cada icónica postal con la climatología de Londres. De esta forma, los espectadores tendrán la sensación de sentir la brisa marina, escuchar el sonido de las olas, relajarse con las calmadas aguas de una piscina infinita o calentarse con un sol que brilla en los principales destinos en los que opera el Grupo Lopesan.

Eduardo Romero

«Ahora también ofrecemos una solución para hoteles independientes y pequeñas cadenas», Javier Soriano, Connectycs

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  •  El apoyo ofrecido por la iniciativa Strive-Mastercard ha sido fundamental para alcanzar este segmento de la industria hotelera.

Javier Soriano, CEO de Connectycs analiza en esta entrevista el papel que está desarrollando Connectycs en el desarrollo de soluciones tecnológicas para hoteles independientes y pequeñas cadenas hoteleras. Cofundador en Connectycs, es diplomado en Turismo, y cuenta con una amplia experiencia en empresa privada, más de 10 años de ellos en el sector turístico como Director de Strategyc Accounts, en contratación en Cadenas Hoteleras, Receptivos y Grandes Mayoristas Agregadores Internacionales.

1) El pasado 19 de junio se anunciaba el acuerdo entre el ITH y Connectycs-Strive, con el objetivo de apoyar la digitalización en los hoteles independientes y pequeñas cadenas. ¿Cuál es el contenido de esta colaboración y qué papel juega Strive-Mastercard?

El papel de Strive-Mastercard es esencial para el desarrollo y la adaptabilidad de nuestro ecosistema tecnológico dirigido a hoteles independientes y pequeñas cadenas. Inicialmente, nuestras soluciones se han enfocado a grandes corporaciones, pero este acuerdo ha permitido que hoteles y pequeñas cadenas accedan al mismo entorno tecnológico.

El impulso proporcionado por Strive-Mastercard es el que ha permitido a este segmento de la industria hotelera la posibilidad de digitalizarse y beneficiarse de este tipo de ecosistemas tecnológicos. Cabe recordar que Strive es una iniciativa filantrópica global lanzada en 2021 por Mastercard, enfocada en fortalecer la resiliencia financiera de las pequeñas empresas.

2) Este es el tercer año de operativa del ecosistema de Connectycs. ¿Cómo describirías este ecosistema de herramientas B2B?

Nuestro ecosistema combina dos elementos clave, concretamente la distribución y la certidumbre en el cobro.

En la parte distributiva, damos protagonismo al hotelero, quien puede transformarse en su propio «banco de camas», diseñando su red de distribución personalizada. A través de una integración de su Channel Manager con nuestro entorno, el hotel puede decidir en qué canales ofrecer y distribuir su inventario.

El segundo pilar es la capa de cobro, que marca una gran diferencia. Gracias a nuestra entidad de dinero electrónico, FinPay, automatizamos los pagos, garantizando una certidumbre absoluta en las transacciones entre el hotel y sus canales/distribuidores. Los términos de pago se pactan dentro del ecosistema entre las partes, y a través de FinPay se gestionan automáticamente los cobros, asegurando rapidez (transacciones en tiempo real) y total transparencia y trazabilidad.

3) ¿Cuáles han sido los principales hitos de este periodo?

Durante este periodo hemos alcanzado dos grandes hitos que podríamos resumir en alcanzar por un lado, un importante crecimiento orgánico, y por otro, un compromiso con los pequeños hoteles y cadenas.

En relación con el primer aspecto, los hoteleros buscan una estandarización en su modelo de distribución B2B, y al mismo tiempo, necesitan una mayor certidumbre y automatización en la gestión de sus cobros. La integración de ambas funciones en un único entorno ha impulsado nuestro crecimiento de manera natural.

Respecto al compromiso con pequeños hoteles y cadenas, podemos destacar que gracias a nuestra colaboración con Strive-Mastercard, hemos podido evolucionar nuestro ecosistema para adaptarnos mejor a las necesidades de este segmento, ofreciendo soluciones específicas para su realidad operativa.

4) Particularmente, ¿cuáles son los principales beneficios que ofrece la herramienta de FinPay desarrollada por Connectycs?

FinPay ofrece cuatro beneficios clave:

  • Time2Market: Los hoteles pueden acceder a nuevos canales de distribución sin esfuerzo, lo que agiliza su entrada en el mercado y les permite captar más oportunidades de negocio de manera rápida y eficiente.
  • Certidumbre en los cobros: El ecosistema unifica todas las transacciones entre clientes y distribuidores, proporcionando una transparencia total en los cobros a través de FinPay, lo que garantiza que el hotel reciba sus pagos de manera segura y puntual.
  • Automatización: Gracias a los procesos de automatización implementados, hemos simplificado y agilizado tanto la distribución como los cobros, facilitando una operativa más eficiente y segura para los hoteles, lo que reduce errores manuales y tiempos de gestión.
  • Entorno único: FinPay permite integrar todos los procesos en un solo entorno. Al centralizar la distribución, los cobros y las finanzas en una plataforma única, logramos optimizar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia más fluida y completa a los usuarios.

5) Hasta el momento, trabajáis con más de 3.000 hoteles. ¿Qué feedback tenéis de vuestros clientes?

El feedback ha sido muy positivo. La flexibilidad de nuestro entorno tecnológico nos permite adaptarnos a diversas necesidades. Algunos hoteles se centran más en la capacidad de distribución que ofrecemos, otros valoran la combinación de distribución y cobro, y en muchos casos, el automatismo administrativo resulta clave. Esta flexibilidad nos permite acercarnos a cada cliente desde una perspectiva personalizada, garantizando una solución ajustada a su situación particular.

6) ¿Por qué es tan relevante ofrecer este tipo de soluciones a los hoteles independientes o pequeñas cadenas?

Es fundamental porque estas soluciones permiten democratizar el acceso a la tecnología. Gracias al acuerdo con Strive-Mastercard, los pequeños y medianos hoteles pueden acceder a herramientas tecnológicas que antes podrían tener con mayor dificultad de implementación.

Este es un momento excelente para que este perfil de usuarios/hoteles se unan a nuestro ecosistema, ya que pueden beneficiarse del apoyo que hemos conseguido con Strive-Mastercard y de las mejoras tecnológicas que estamos implementando con su colaboración. Esto les abre nuevas oportunidades para competir de manera muy eficaz en el mercado.

7) ¿Puedes describir brevemente el proceso de implantación, y qué áreas deben implicarse para que se lleve a cabo con éxito? ¿Tenéis algún caso de éxito que sirva de referencia para otros hoteles?

El proceso de implantación es muy sencillo y rápido:

1.    Integración: El hotel se conecta con su Channel Manager. Nosotros ya estamos certificados con los principales canales del mercado, lo que facilita el proceso.

2.    Registro en FinPay: Al ser una entidad regulada, el proceso de registro es rápido y sencillo. En un plazo de 48 a 72 horas, el hotel puede tener su cuenta activa para gestionar cobros de manera eficiente con sus canales de distribución.

En cuanto a los casos de éxito, contamos con numerosos ejemplos de hoteles que han mejorado significativamente su eficiencia operativa y financiera gracias a la implementación de Connectycs.

Son hoteles de todos los tamaños han podido mejorar su certidumbre en los cobros y optimizar su red de distribución, lo que les ha permitido ser más competitivos en el mercado.

Un ejemplo fue el panel que presentamos en el ITH Innovation Summit 2024 en Madrid, donde una gran corporación hotelera y un hotel independiente, pudieron compartir su experiencia dentro del ecosistema, aportando ambos sus visiones al respecto.

Lucia de Pedro

Apertura en Santander del Hotel Rhin Garden del Balneario de Puente Viesgo

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Abre sus puertas el hotel Rhin Garden en el centro del Sardinero, en la Avda de los Castro, 17-19, con 26 modernas habitaciones con la consideración de “Solo Adultos” y con un afianzado compromiso de Sostenibilidad.

Este hotel ha sido el fruto de una restructuración de un antiguo edificio en el que existieron dos pensiones y que tras la reforma integral se ha convertido en un moderno hotel boutique junto a los Jardines de Piquio, contando algunas habitaciones con terraza que brinda un espacio adicional para disfrutar del aire libre.

Una de las peculiaridades de este nuevo Hotel es que cuenta con más de 500 mts2 de jardines, con una piscina exterior, convirtiéndole en el primer hotel en Santander de estas características y cuya situación le hace ser una referencia en el sector del Turismo en Santander.

Su propietaria Angeles Pérez González, continua con la trayectoria de emprendimiento empresarial tras afianzar al Balneario de Puente Viesgo como uno de los Balnearios más conocidos a nivel nacional, apostando, siempre, por la mejora continua e inversión, sin olvidarse de la ilusión de regresar al Sardinero, donde sus padres iniciaron su andadura.

Fusión entre Confort y Responsabilidad Ambiental

Este hotel es un oasis de tranquilidad y ha sido diseñado pensando en el confort y bienestar de los clientes y las habitaciones combinan una mentalidad sostenible con la tecnología más avanzada:

– Sistema domótico en las habitaciones con el objetivo de reducir el consumo: Ajuste de la temperatura, ajuste de la iluminación, estando siempre a gusto de cada cliente

– Sustitución de microenvases de plástico en las amenities por dispensadores con productos de alta calidad.

– Recogida de agua de lluvia para regadío de los jardines, consiguiendo una gestión responsable del agua.

– Paneles solares.

– Papelería elaborada con materiales y papel reciclados (en papelería corporativa, por ejemplo)

– La madera de los muebles proviene de bosques sostenibles certificados “Ecolabel”

 

Más información:
www.rhingarden.com

Carla Mendez

Hotelverse y EISI SOFT presentan la revolución de la gestión hotelera mediante gemelos digitales, EISIVERSE

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  • Una innovadora solución que combina gemelos digitales y herramientas operativas avanzadas para transformar la gestión hotelera. Esta plataforma permite a los directores de hotel visualizar en tiempo real el estado de sus instalaciones, optimizar recursos y mejorar la experiencia del cliente mediante servicios personalizados.
  • Durante la Fase 1, se han incorporado 4.286 habitaciones al proyecto como early adopters, todas ellas pertenecientes a organizaciones de prestigio internacional.

Palma de Mallorca, 29 de octubre de 2024 – Hotelverse, empresa pionera en la creación de gemelos digitales para la industria hotelera, y EISI SOFT, especialista en digitalización y optimización de procesos operativos, anuncian el lanzamiento de EISIVerse, una solución innovadora diseñada para transformar la gestión operativa de los hoteles. Esta alianza estratégica fusiona la avanzada tecnología visual de Hotelverse con las capacidades operativas de EISI HOTEL, estableciendo un nuevo estándar en la administración de activos hoteleros.

EISIVerse: La evolución digital de la gestión hotelera

EISIVerse nace como respuesta a las crecientes demandas del sector hotelero, que busca herramientas que permitan gestionar y optimizar las operaciones de manera proactiva y en tiempo real. Mediante la creación de un gemelo digital, Hotelverse y EISI SOFT han desarrollado una plataforma que permite replicar y gestionar virtualmente todos los aspectos de un establecimiento hotelero. Con EISIVerse, los directores de hotel pueden:

● Visualizar en tiempo real el estado y rendimiento de todas sus instalaciones.
● Optimizar el uso de recursos energéticos e hídricos mediante análisis predictivos.
● Mejorar la experiencia del cliente a través de servicios personalizados y optimizados.
● Cumplir con normativas ambientales mediante el monitoreo continuo de recursos.

Innovación tecnológica al servicio de la gestión diaria del hotel

Con su destacada trayectoria en la creación de gemelos digitales, Hotelverse ha integrado su tecnología avanzada con EISI HOTEL, la solución líder de EISI SOFT, que gestiona más de 250.000 habitaciones en todo el mundo. EISIVerse va más allá de una simple réplica virtual, permitiendo una interacción detallada y eficiente con cada componente operativo del hotel. Desde la gestión de habitaciones hasta el control de recursos energéticos, esta solución permite a los hoteles tomar decisiones más informadas y estratégicas.

El sistema de mapeo desarrollado para esta integración convierte los datos operativos en visualizaciones dinámicas dentro del gemelo digital. Además, la API de Hotelverse ha sido adaptada para procesar la información enviada por EISI HOTEL, mostrando de manera visual los puntos críticos en el gemelo digital mediante semáforos de colores que indican áreas que requieren atención inmediata.

Beneficios para el sector hotelero 

EISIVerse representa una evolución en la digitalización hotelera, mejorando tanto la eficiencia operativa como la sostenibilidad y el servicio al cliente. Así, se han incorporado 4.286 habitaciones al proyecto como early adopters, todas ellas pertenecientes a organizaciones de prestigio internacional.

Algunos de los principales beneficios incluyen:

  • Optimización de recursos: Mejor gestión del consumo de energía, agua y residuos.
  • Gestión proactiva: Identificación rápida de problemas operativos en tiempo real, permitiendo soluciones inmediatas.
  • Mantenimiento predictivo: Prevención de futuros inconvenientes, mejorando la satisfacción del cliente al reducir interrupciones.
  • Personalización del servicio: Uso de datos operativos para ofrecer experiencias más adaptadas a las necesidades y preferencias de los huéspedes.

«EISIVerse redefine las expectativas para la gestión hotelera, impulsando la eficiencia operativa y elevando la experiencia del cliente con tecnología de vanguardia», afirmó Fermín Carmona, CEO de Hotelverse.

Según palabras de Xavier López, CEO de EISI SOFT, “EISIVerse es el fruto de una colaboración visionaria que marca el inicio de una nueva era en la que la tecnología avanzada y la innovación son fundamentales para alcanzar la excelencia operativa”.

Este proyecto conjunto marca un punto de inflexión en la digitalización del sector turístico y subraya el compromiso de ambas empresas con la innovación y la excelencia operativa. Próximamente, en el marco de FITUR 2025, presentaremos casos de uso de la herramienta junto a nuestros hoteles early adopters, destacando cómo estas soluciones están transformando la gestión y la experiencia del cliente en el sector.

Para más información, contacte a:
María Bilbao Machimbarrena – CMO Hotelverse
+34 617 914 323
maria.bilbao@hotelverse.tech