Eduardo Romero

Palladium Hotel Group y Hotelverse habilitan la selección de habitación sobre los gemelos digitales de sus hoteles

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  • El proceso de reserva se convierte en una experiencia inmersiva en la que los futuros huéspedes pueden recorrer los alojamientos de Palladium, Hard Rock Hotel y TRS, descubrir todos sus espacios y diseñar una estancia a medida.
  • Los primeros resultados demuestran un aumento del 77% en el interés de reserva de habitaciones de categoría superior. Además, se ha duplicado el tiempo que estos usuarios pasan en las webs de la cadena.

Madrid, 22 de marzo de 2024.- Hotelverse, compañía pionera en la creación de gemelos digitales APIficados para hoteles, suma a su cartera de clientes a Palladium Hotel Group, reconocida cadena hotelera española con presencia internacional. El acuerdo se enmarca en el objetivo de la compañía de mejorar la experiencia digital de sus clientes y, a su vez, favorecer el volumen de reservas que se realizan directamente desde las páginas web de sus hoteles.

Para ello, Hotelverse ha construido los gemelos digitales de todos los hoteles de la cadena. Accesibles desde la página web de los alojamientos como parte del proceso de reserva, permiten a los usuarios escoger la habitación exacta en la que se quieren hospedar, gracias a la funcionalidad ‘Choose Your Room’.

Las réplicas digitales reflejan todos los detalles de cada una de las habitaciones, ayudando al cliente a encontrar la habitación perfecta según atributos tan específicos como la planta, horas en las que recibe luz solar directa, vistas o nivel de ruido. Igualmente, el futuro huésped puede visitar los demás espacios y servicios ofrecidos por el hotel, así como los alrededores. De esta manera, la reserva se transforma en una experiencia inmersiva que multiplica el volumen de información de la que dispone el usuario y facilita la hiperpersonalización de la estancia.

Los primeros resultados demuestran que la innovación está teniendo una gran acogida entre los clientes y potenciales huéspedes de Palladium Hotel Group. De media, los usuarios curiosean virtualmente el 75% de las habitaciones disponibles, y 1 de cada 2 personas que visita una habitación en el gemelo digital termina reservándola. Además, se ha duplicado el tiempo que pasan en la web del hotel, superando los 2,5 minutos por visita, y se ha incrementado el interés de habitaciones de categoría superior hasta en un 77%.

En palabras de Alejandro Lazcano, director Senior de Ventas Corporativas de Palladium Hotel Group, “Desde el momento en que comenzamos nuestra colaboración con Hotelverse supimos que estábamos dando un paso hacia adelante en innovación y mejora de la experiencia de reserva que ofrecemos a nuestros clientes. Y los primeros resultados demuestran que estamos en el camino correcto. Gracias al gemelo digital conseguimos que los clientes entiendan toda la propuesta de valor de nuestros hoteles, y la posibilidad de reservar una habitación exacta nos está ayudando a monetizar aspectos que antes no podíamos”.

Por su parte, Fermín Carmona, cofundador y CEO de Hotelverse, añade «Este acuerdo es un logro muy significativo para Hotelverse, ya que Palladium Hotel Group ha decidido construir los gemelos digitales de todos los hoteles de sus marcas más reconocidas. Agradecemos enormemente al equipo de Palladium la confianza depositada en nosotros”.

Tras los primeros resultados, Hotelverse y Palladium Hotel Group exploran nuevas posibilidades para la tecnología desarrollada. Actualmente, están trabajando para implementar los gemelos digitales también en las recepciones de los hoteles. Así, a su llegada al alojamiento, el cliente podrá conocer de antemano la habitación que tiene reservada y mejorar su estancia si lo desea. Igualmente, la cadena hotelera habilitará la solución para la venta telefónica, que permitirá a los agentes consultar las habitaciones disponibles sobre el gemelo digital para mejorar la atención ofrecida.

Sobre Hotelverse
Hotelverse es la startup tecnológica creada en 2022 que revoluciona el modelo de reserva de habitaciones de hotel y servicios pre-estancia a la vez que mejora la experiencia que las cadenas hoteleras ofrecen a sus clientes. Fue fundada por Fermín Carmona y Rafael Bover, actuales CEO y COO de Hotelverse. Ambos eran entonces directivos de Grupo Iberostar y desarrollaron la idea como un proyecto interno para resolver un problema al que se enfrentaba el grupo hotelero y la industria en general. La elevada intermediación, potenciada por el despliegue de Internet y el crecimiento de comparadores online, reduce el volumen de ventas directas que de los hoteles y disminuye la información de la que dispone el consumidor durante el proceso de compra. Hotelverse soluciona este problema mediante la construcción de un gemelo digital del hotel sobre el que los usuarios pueden hiperpersonalizar su estancia y reservar la habitación exacta en la que se hospedarán.

Con sede en Palma de Mallorca, emplea a un equipo de más de 45 personas. La compañía ha conseguido captar 5 millones de euros de financiación hasta la fecha. Entre sus inversores se encuentran Grupo Iberostar; el venture capital Archipelago Next; el family office de Toni Nadal; el empresario mexicano Braulio Arsuaga; Aurelio Vázquez, Senior Director Asset Management en Hotel Investment Partners (HIP); Raúl González, Chief Executive Officer EMEA en Barceló Group; Sabadell Venture Capital; Stoneweg y la aceleradoraPlug & Play.

Entre sus clientes se encuentran las grandes cadenas y hoteles españoles, incluyendo Radisson Hotel Group, Palladium Hotel Group, RIU Hotels & Resorts, Bahía Príncipe Hotels&Resorts, Pestana CR7 Lifestyle Hotels, NH Hotels, IHG Hotels & Resorts, Grupo Presidente, Ushuaïa, Hard Rock Hotels, Hyatt, The Excellence Collection, Fuerte Hoteles, Park Royal Hoteles & Resorts, DreamPlace Hoteles & Resorts, Grupo Pacha, Grupo Barceló, H10 Hotels, Pulitzer Hoteles, Nobu Hotels, Magic Costa Blanca, Satocan, Bless Collection Hotels, Zafiro Hoteles, MarSenses Hotels & Homes y Marina d’Or.

La tecnología de Hotelverse ha sido reconocida con diferentes premios, entre los que se incluyen: start-up más innovadora de España en los Premios EmprendeXXI (CaixaBank), Premio a la mejor experiencia de cliente del Tourism Innovation Summit 2020; 100 Mejores Ideas del Año 2022 de Actualidad Económica (El Mundo), Best Hospitality Digital Solution de La Razón y Ganadores en la categoría de Customer Experience de los Travolution Awards 2022. Igualmente, sus fundadores han sido reconocidos en la lista Forbes de los 100 más creativos en el mundo de los negocios. Hotelverse también cuenta con el apoyo de ENISA (Ministerio de Industria, Comercio y Turismo), empresa pública dedicada a la financiación de proyectos empresariales viables e innovadores.

Eduardo Romero

Cloudbeds presenta el Informe anual sobre el estado del alojamiento independiente

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San Diego, CA, 21 de febrero de 2024  –  Cloudbeds, la plataforma de gestión hotelera que impulsa más reservas y huéspedes más felices para compañías de alojamiento independiente en todo el mundo, ha presentado hoy su Informe sobre el estado del alojamiento independiente 2024.

La segunda edición anual del informe ofrece una perspectiva única y repleta de datos sobre la industria mundial del alojamiento independiente, y destaca tendencias y datos importantes de segmentos y tipos de propiedades que suelen ser omitidos en los informes de la industria.

Adam Harris, cofundador y CEO de Cloudbeds, aseguró: «Las perspectivas para el sector de los viajes en 2024 parecen alentadoras. Las previsiones económicas han pasado del temor a una recesión mundial a expectativas de un aterrizaje suave y un crecimiento moderado.

» Es probable que las tecnologías avanzadas marquen el comienzo de un cambio en la forma de hacer negocios de propietarios, operadores y hoteleros, a medida que persiguen la demanda. Los overbookings no planificados, las recepciones con personal 24/7 y los grados en marketing o finanzas para optimizar los ingresos son cosa del pasado. Los viejos sistemas aislados y asíncronos también lo son.

» El día de hoy, estamos encantados de compartir lo aprendido de miles de propiedades independientes de todo el mundo para ayudar a negocios de alojamiento a comparar su rendimiento con el de otros competidores de la industria.»

Algunos de los datos más importantes del informe son:

  • Se espera que los patrones de estancia mantengan su consistencia en 2024. Con una demanda relativamente plana, los hoteles tendrán que centrar sus esfuerzos en aumentar la cuota de mercado y los ingresos por habitación disponible (RevPAR).
  • Como se espera que los viajeros sean más sensibles a los precios este año, puede ser más difícil para los hoteleros aumentar el promedio de sus tarifas diarias (ADR) y deberán explorar nuevas maneras de mitigar la inflación.
  • Las agencias de viajes online (OTA) vuelven con más fuerza que nunca. En 2023, las OTA generaron el 60.5% de las reservas globales, una proporción mayor que en cualquiera de los tres años anteriores y muy superior al 39.5% de reservas generadas en canales directos.

Al aprovechar un cumulo de datos agregados y anonimizados del mundo entero, Cloudbeds también ha identificado seis nuevas tendencias que van a definir el panorama de los viajes en 2024. Entre ellas, el resurgimiento de los segmentos más rezagados del mercado, el aumento de trucos de viajes para combatir la inflación y las nuevas modalidades de viajes experienciales. Además, Cloudbeds anticipa el crecimiento sostenido del sector de alquileres a corto plazo (pese a los rumores que apuntan lo contrario), nuevas eficiencias desarrolladas por IA generativa y mayor demanda de nuevas habilidades entre los hoteleros más jóvenes.

Las nuevas tendencias complementan los cinco desarrollos más destacados del año anterior, los cuales se espera que continúen este año: las decisiones basadas en el valor, el cambio hacia la recepción virtual, los viajes combinados junto a la hotelería hibrida, las nuevas tecnologías que hacen disrupción en la búsqueda e inspiración de viajes, y el cambio de enfocarse en comodidades a las experiencias de los huéspedes.

Los hallazgos de Cloudbeds se basan en datos de más de 10.000 propiedades independientes, incluyendo hoteles boutique, casas de huéspedes, B&B y grupos de hoteles en más de 100 países. Los resultados se dividen en cuatro regiones: Norteamérica, Latinoamérica (incluyendo México), Europa y el Pacifico Asiático (incluyendo Australia y Nueva Zelanda).

Para descargar una copia gratuita del Informe del estado de los alojamientos independientes 2024, en el siguiente link. 

 

Acerca de Cloudbeds

Cloudbeds es la mayor plataforma que impulsa la hospitalidad. Decenas de miles de propiedades de alojamiento en más de 150 países de todo el mundo cuentan con sus servicios. La premiada plataforma de Cloudbeds está diseñada para brindar valor en todos los sentidos a los hoteleros al agregar con facilidad soluciones integradas y externas a un sistema unificado que aumenta los ingresos, agilizar las operaciones y sorprender a los huéspedes.

Fundado en 2012, Cloudbeds ha obtenido el primer lugar en las categorías Mejor PMS, Mejor sistema de gestión hotelera y Mejor channel manager (de 2021 a 2024) por Hotel Tech Report, Mejor sistema de proveedor de soluciones PMS en el mundo (2022) por World Travel Awards, y fue incluido en la lista de Technology Fast 500 de Deloitte en 2023.

Eduardo Romero

Fuerteventura analiza cómo mejorar la gestión energética y la sostenibilidad en el sector hotelero

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El Hotel Barceló Fuerteventura Mar será sede de un nuevo encuentro de ITH Hotel Energy Meetings, el ciclo de de jornadas formativas especializadas en la gestión de la energía y la sostenibilidad en el negocio hotelero, organizadas por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH). El objetivo de estas jornadas es ayudar a los establecimientos turísticos a buscar las soluciones más adecuadas para maximizar el ahorro energético en sus instalaciones, reducir costes y contribuir a la descarbonización.

Con un enfoque eminentemente práctico, durante la jornada se analizará distintas tecnologías y principales claves para cada necesidad concreta de cada perfil de establecimiento (hotel urbano, de costa, de montaña, apartamentos, casas rurales, campings, restaurantes, etc.) con garantía de resultados y reducción de los costes de operaciones y mantenimiento, y de su aplicación dentro de Programa de Programa de Rehabilitación Energética en Establecimientos Turísticos ITHSaveHotel.

El encuentro será inaugurado por María Carmen Alonso, Consejera Insular Delegada de Accesibilidad, Informática, Nuevas Tecnologías, Planificación y Proyectos Estratégicos del Cabildo Insular de Fuerteventura, junto con Antonio V. Hormiga, Presidente de ASOFUER. Dentro del programa se analizarán aspectos relacionados con la producción de energía de la mano de directivos como Antonio Barrón de Bosch Comercial, Mónica Castro de Daikin AC Spain, Daniel Schuller, de Sulion Digital, S.A. quienes mantendrán una mesa debate sobre instalaciones de a.c.s. y climatización.

Bloque dedicado a la gestión del agua

Posteriormente, tendrá lugar un bloque dedicado al transporte de fluidos desarrollado por Ramón Gutiérrez, de Wilo Ibérica, S.A., Héctor Pérez de Italsan y Eduardo Alcoba de Cenergist Spain S.L. Este bloque finalizará con debate por parte de estos expertos, vinculado a la gestión del agua y el transporte de fluidos.

El tercer y último bloque se centrará en la gestión energética del establecimiento. La primera de las conferencias estará enfocada a tratar el «Plan de acción frente a las normativas sobre sostenibilidad en Canarias» que analizará Olga Iglesias de FI Group. María Ballesteros de LaBella Asocciates hablará de aspectos como el confort energético y las ayudas a la rehabilitación. Seguirá José Luis Pavón, de Signify Iberia centrando su intervención en el control energético inteligente del edificio y maximización del ahorro a través de la iluminación. Este bloque de intervenciones continuará con Pablo Blanco de TTR Mechanical que tratará la gestión de la rehabilitación energética, a través del programa ITHSaveHotel. Esta intensa y práctica jornada se cerrará con un panel conformado por los expertos de este tercer bloque, y un lunch de networking entre los asistentes.

Más información e inscripción en este link.

Eduardo Romero

Cloudbeds anuncia una alianza estratégica con Amadeus iHotelier

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Cloudbeds, líder global en software de gestión hotelera, ha anunciado hoy una alianza estratégica con Amadeus, uno de los mayores proveedores de soluciones avanzadas de tecnología para la industria de viajes.

Esta colaboración representa un hito importante para ambas compañías al juntar la premiada plataforma hotelera de Cloudbeds y la tecnología de vanguardia de Amadeus iHotelier para impulsar las capacidades de distribución de hoteles en todo el mundo.

Algunos aspectos destacadas de esta alianza son:

  • Integración ágil y sencilla: La integración entre el potente sistema de gestión de propiedades (PMS) de Cloudbeds y el novedoso sistema central de reservas (CRS) de Amadeus iHotelier brindará a hoteleros una solución sencilla y eficiente para gestionar reservas, agilizar operaciones y maximizar ingresos.
  • Distribución mejorada a los canales: Esta alianza aumentará el alcance de los hoteles al aprovechar la extensa red de distribución global de Amadeus, para que las propiedades que usan Cloudbeds puedan conectarse a una mayor audiencia y atraer más reservas.

Adam Harris, CEO de Cloudbeds, afirmó: «Nuestra misión siempre ha sido empoderar a hoteleros con soluciones ágiles y sencillas diseñadas para aumentar los ingresos y ofrecer la mejor experiencia a los huéspedes. Esta alianza con Amadeus iHotelier presenta un valor incalculable a nuestros clientes, porque les permitirá triunfar en el competitivo mercado actual».

Javier Campo, vicepresidente de alianzas de Amadeus, añadió: «Estamos encantados de anunciar nuestra alianza con Cloudbeds para elevar la experiencia de los hoteleros. La impecable integración entre Cloudbeds y Amadeus iHotelier agregará valor a los procesos de gestionar y procesar reservas de nuestros clientes. Nuestro mutuo compromiso con la excelencia nos ilusiona al pensar en todo lo que nos espera. ¡Por una exitosa colaboración!»

Carla Mendez

El canal de voz como protagonista del customer journey

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El Customer o Guest Journey (viaje del cliente o huésped) se define como el proceso que atraviesa el viajero desde que imagina una escapada, hasta las relaciones que se forjan con el alojamiento, producto de la interacción de aquel con el mismo, y que aspiran a perdurar mucho tiempo después, incluso, de que realice el check-out.

Por tanto, cuando pensamos en que las distintas acciones que conforman nuestra estrategia de ventas impacten al viajero en cada una de las etapas de ese recorrido, debemos tomar en consideración la fase de su planificación y organización, la decisión de compra, el pleno disfrute de su estancia desde el minuto uno, su percepción del servicio recibido y los buenos recuerdos que queremos que se lleve de vuelta a casa, y el mantenimiento del contacto para fomentar huéspedes repetidores.

En muchas ocasiones, ese primer contacto con el establecimiento se hace a través de la página web oficial y se reduce a una interacción meramente digital. Otras tantas, sin embargo, se realiza por teléfono, entrando en escena el contact center (también conocido como call center o customer experience center) y la importancia de contar con una atención telefónica profesionalizada, que se convierta en la voz del hotel, y esté destinada a crear experiencias únicas para el cliente.

Call Center: presente en cada fase del customer journey

Sabiendo que el canal de voz puede llegar a suponer hasta el 25% del total de las reservas directas, es indiscutible que se trata de uno de los pilares centrales de la venta directa hotelera, junto a la página web oficial y a los pasantes o walk-in, que hoy por hoy representan un porcentaje de los huéspedes casi residual o, al menos, mucho más reducido que antaño. 

Cuando el potencial huésped decide ponerse en contacto con el establecimiento vía telefónica, tenemos que tener muy presente que lo hace porque, por un lado, confía en obtener información y asesoramiento de la fuente original y, por otro lado, busca una atención más personalizada que la que ofrece el entorno digital. Anhela la calidez y la cercanía que aporta el diálogo. Hospitalidad en estado puro.

Por tanto, el/la agente que responda la llamada, deberá presentarse siempre como miembro del personal del hotel, incluso cuando se trate de un servicio externalizado (como puede ser Ring2Travel, nuestro caso), dando a entender, por tanto, que está preparado y dispuesto a atender y resolver cualquier consulta, duda o cuestión que pueda formular su interlocutor. Si es capaz de ganarse su confianza en esa primera toma de contacto (una de las primeras fases del customer journey) y cuenta con la tecnología adecuada, resultará mucho más sencillo convertir la llamada en una reserva en el futuro más próximo. Y es que la experiencia del cliente comenzará con esa voz amable. Así todo, podemos resumir las fases del customer journey a través del canal de voz en las siguientes:

  1. Planificación: el viajero comienza a planificar su viaje, busca en internet, navega por las OTAs, picotea contenido de aquí y de allá, etc.
  2. Concienciación: el futuro huésped tiene conocimiento del establecimiento y muestra interés en él. Las funciones de un call center a menudo incluyen la gestión de chats y/o buzones de correo y es posible que se produzca en esta fase una primera toma de contacto no verbal que pueda derivar en una posterior llamada.
  3. Información: el viajero muestra interés en un determinado establecimiento y decide ampliar la información de la que dispone en portales de reseñas, redes sociales, metabuscadores, página web oficial, etc.
  4. Contacto: en esta etapa puede llegar el primer contacto verbal del viajero con el Call Center en forma de llamada.
  5. Interacción y resolución: durante la llamada, los agentes resuelven dudas y consultas, crean momentos wow y experiencias emocionales, orientando al viajero hacia la reserva.
  6. Conversión: puede no ser en la primera llamada, pero si el viajero vuelve a ponerse en contacto con el agente, su predisposición a reservar probablemente sea mucho mayor. Debido al carácter opaco de este canal, el agente, que le acompañará durante todo el proceso, puede ofrecer ventajas especiales, condiciones preferentes y/o emplear técnicas de upselling / cross selling que seduzcan al viajero y, a la par, favorezcan el incremento del ticket medio.
  7. Pre-estancia: los equipos del call center pueden realizar campañas de llamadas salientes pre-estancia para ayudar al viajero a preparar su viaje, brindar consejos, atender peticiones e incluso aprovechar para ofrecer upgrades o extras de última hora.
  8. Seguimiento y fidelización: es importante seguir en contacto con el huésped una vez realiza el check-out, midiendo su grado de satisfacción pos-estancia y, quizá, ofreciendo algún descuento o ventaja para futuras reservas. 

A través de las llamadas telefónicas, de la voz, se genera un vínculo especial entre el huésped y el agente, producto del trato human-to-human, cosa que no sucede cuando el huésped reserva a través de la web o de cualquier otra plataforma online. Se trata, en definitiva, de proporcionar un servicio eficiente y satisfactorio al cliente a lo largo de todas las etapas del Customer Journey y, en última instancia, conseguir fidelizarlo.

 

Contacto:Antonio Granados | agranados@ring2travel.comOperations Manager Ring2Travel