Cultura corporativa: 5 claves para una óptima gestión del bienestar de los equipos de trabajo de los hoteles
La cultura corporativa de una empresa es de vital importancia a la hora de determinar el éxito o el fracaso de la misma, ya que influye directamente en la actitud y en el correcto rendimiento de sus empleados.
En el caso de los hoteles, cobra la misma relevancia, puesto que los miembros del equipo son la cara visible al público. En ellos, la felicidad se traduce en la satisfacción de los huéspedes.
En este artículo, te daremos algunas claves para construir una óptima cultura corporativa en tu hotel.
- Define tu visión.
En primer lugar, es recomendable empezar por crear una visión de marca para tu hotel, es decir, el motivo por el que te gustaría ser conocido. Por ejemplo, podría destacar por centrarse en el buen servicio al cliente, por ser económico, por ofrecer aventuras a los huéspedes, etc…
Esto será determinante para vincular esta visión con la cultura corporativa para hacer partícipes a los empleados, que se sientan felices y así crear un entorno positivo y colaborador. Es una tarea complicada, pero muy gratificante.
- Comunicación y transparencia.
La comunicación interna con tu equipo va de la mano de la transparencia, pues debes asegurarte de generar contacto con él, hablar regularmente y estar al tanto de sus noticias y necesidades. Además, de esta manera podrás mantener a todos los trabajadores informados de cualquier novedad, haciendo que se sientan una parte importante de la compañía.
Debes escuchar a tus empleados, y una gran forma de hacerlo es utilizando una plataforma online desde donde mantener el contacto de una manera más rápida y sencilla.
Nivimu cuenta con una red social propia, desde la que podrás estar conectado con tu equipo y fomentar la comunicación interna compartiendo eventos e información de interés para tus compañeros. ¡Es ideal para unir al equipo!
- Forma y recompensa a tus empleados.
La creación de una gran cultura es un proceso largo, por lo que, para que funcione es necesario que tu organización crezca y mejore sus habilidades. Esto se puede solucionar ofreciendo un plan de formación adaptado a las necesidades de cada trabajador, para que sigan aprendiendo y escalando dentro de la empresa.
Por otro lado, el trabajo bien hecho y el esfuerzo dedicado, merece una recompensa, por lo que deberías tener un plan para recompensar a tu equipo.
Por ejemplo, Nivimu incluye una funcionalidad de beneficios del empleado, mediante la que podrás comunicarles las promociones y descuentos disponibles para ellos.
- Identifica problemas a tiempo.
Tal y como afirmamos muchas veces, ‘’es mejor prevenir que curar’’, y lo mismo ocurre en las empresas, y concretamente en el sector hotelero. Hay que abordar las áreas o secciones que identificamos como problemáticas, bien sean los sistemas o los procesos.
Esto permitirá poder adelantarnos a los posibles problemas que pueden tener lugar en el futuro, y poder afrontarlo de la mejor manera y con las máximas garantías.
- Revisa y controla la estructura organizativa.
Tras implementar cambios en la estructura organizativa de tu hotel, es muy probable que tenga cierto impacto en la cultura corporativa, ya que cambiarán algunos puestos de trabajo, tareas y responsabilidades.
Para que esto no afecte de manera negativa, debes llevar un control de todos los cambios y revisar que todo esté funcionando correctamente, y, en especial, escuchar la opinión de todos los miembros del equipo para comprobar que se sientan a gusto y conformes con la estructura actual.
Para ello, sería de gran ayuda contar con un software de gestión de los RRHH como Nivimu, pues al contar con varias funcionalidades a medida para cada hotel, se pueden mejorar y agilizar procesos diarios para ahorrar tiempo y dinero, e invertirlo en lo que de verdad importa: las personas.
En conclusión, una gran cultura corporativa es el secreto del éxito, y, para ello, el ingrediente principal es la felicidad de los trabajadores.
Crearla o modificarla en tu hotel no es una tarea fácil, y cada caso se verá influenciado por factores diferentes. Es necesario verlo con perspectiva, aceptar que conlleva tiempo y esfuerzo, y tener claro que será muy beneficioso para el hotel, para todo su equipo y, por consiguiente, para la experiencia de los huéspedes.
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