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Las principales cadenas hoteleras de Levante analizan la temporada y el futuro de la industria en Hoteltrends Levante

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  • El evento ha reunido en Benidorm a más de 50 personalidades destacadas del sector.
  • Un foro de debate en el que la tecnología y la personalización de la experiencia del viajero han sido grandes protagonistas.

Madrid, 11 de abril, 2024.- Hotelverse, compañía pionera en la creación de gemelos digitales APIficados para hoteles, ha celebrado junto con Paraty Tech, Fideltour y Flexmyroom su evento itinerante Hoteltrends Levante: un encuentro excepcional de la industria hotelera. Una jornada que ha servido para discutir tendencias clave, como la personalización para el turismo de lujo, la transformación digital y el equilibrio entre tecnología y experiencia humana.

El evento ha sido celebrado en el emblemático Hotel Asia Gardens, reconocido como el ‘Mejor Hotel de España’ en 2024 por los World Travel Awards, y ha contado con la asistencia de más de 50 personas. Durante la jornada, dirigida únicamente a hoteleros, han participado destacadas personalidades del sector, como Leire Bilbao, gerente de Visit Benidorm; Javier Jiménez Pastor, CEO y fundador de Fort Escuela de Negocios Turísticos; Ana Mayor, vicepresidenta de Port Hotels; Javier García Cuenca, vicepresidente de Magic Costa Blanca Hotels & Resorts y presidente del ITH; Carlos Párraga, director de Grupo Alameda Hotels; y Amaia Echeverría, General Manager de Hotel Asia Gardens.

Zona de Levante, destino preferido por los viajeros

Según los últimos datos de las principales líneas aéreas, los destinos de la zona de Levante continúan siendo los preferidos por los viajeros, tanto nacionales como internacionales. Durante la Semana Santa, Alicante se ha situado en el top 3 junto a Málaga y Canarias, con una ocupación prevista en las poblaciones del litoral alicantino por encima del 70 %, siendo la opción preferida por el turista británico.

Hoteltrends Levante se ha convertido, así, en el marco ideal para valorar el impacto real de este importante periodo vacacional y hacer balance de cara a la temporada estival.

La inteligencia artificial y la transformación digital redefinen la experiencia hotelera

Otra de las principales conclusiones del evento ha sido cómo la industria hotelera está experimentando una profunda transformación impulsada por la tecnología, como resaltó Jaime Guillot, presidente ejecutivo de FlexMyRoom: “Es crucial normalizar la tecnología, para que sea fácil de implementar y mantener una actitud abierta hacia la experimentación”. Además, compartió ejemplos y ejercicios básicos para familiarizar a los asistentes con la inteligencia artificial y el uso de ChatGPT en el sector hotelero, destacando así el papel de esta tecnología en la optimización de operaciones y en la mejora de la experiencia del cliente.

Por su parte, Amaia Echeverría, General Manager de Hotel Asia Gardens, refuerza la necesidad de implantar soluciones tecnológicas que no sólo ayuden a la eficiencia de la gestión hotelera, sino que mejoren directamente la experiencia de cliente. Para ello, “la inmersión digital debe estar basada en una estrategia ad hoc para cada negocio. Se trata de apostar por aquellas tecnologías que estén alineadas con nuestros objetivos y consideremos sean rentables a medio plazo”.

Al hilo de estas reflexiones, Miguel Hita, Chief Sales Officer de Fideltour, compartió con los asistentes las nuevas tendencias tecnológicas hoteleras que tendrán relevancia en el corto y medio plazo en el sector: “Utilizar un CRM específico para los hoteles es clave para poder crear estrategias personalizadas y atraer de nuevo a los huéspedes. Así, los hoteles pueden conectar, conocer y fidelizar al huésped, venga del canal que venga”.

Una información de vital importancia que, tal y como apuntó Leire Bilbao, gerente de Visit Benidorm, “sirve como base para detectar tendencias y oportunidades, y para crear una colaboración más estrecha entre las iniciativas públicas y privadas, donde la inteligencia turística debe ser la base de esta estrategia conjunta”.

Finalmente, Cinta Massó, CCO de Hotelverse, resaltó la importancia de captar a los usuarios que ya tienen en la propia web del hotel: “Más del 70 % de los usuarios que accede a la página de inicio no llega a finalizar su búsqueda. Sin embargo, con herramientas como Hotelverse, conseguimos mejorar la interacción con el gemelo digital y aumentar el ticket medio”.

“Con la implementación de nuevas palancas de e-commerce como la puesta en marcha de su portal de fidelización, se ha incrementado la venta directa de manera considerable, consiguiendo aumentar la facturación de este segmento en un millón de euros solo durante los meses de julio y agosto”, añadió Ana Mayor, vicepresidenta de Port Hotels.

Carla Mendez

Hostal Grau realiza una prueba piloto para unas duchas más sostenibles

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Hostal Grau y Yurbban Trafalgar han comenzado las pruebas del prototipo funcional de swiftON, un dispositivo IoT (Internet de las cosas) que aplica la Inteligencia Artificial, patentado, inteligente y de vanguardia, que detecta automáticamente el inicio y el final de la ducha, guiando a los usuarios a través de una rutina de baño establecida con el objetivo de ahorrar agua. El propósito es comprometer a los huéspedes en la conservación del agua en el momento en que pueden hacerlo de manera activa, que es durante la ducha.

Estas pruebas marcarán un paso crucial en la validación de esta tecnología, narrativa y elementos de gamificación, permitiendo evaluar su desempeño en entornos reales, centrarse en indicadores clave como la reducción en el consumo de agua y la satisfacción del usuario y recoger valiosos datos para su perfeccionamiento. Además, otros establecimientos turísticos, han mostrado un interés significativo en el proyecto.

En un mundo donde el cuidado del agua se vuelve cada vez más crítico, swiftON se presenta como una solución innovadora diseñada para transformar la ducha en una experiencia divertida y gratificante, incentivando a los huéspedes a contribuir al ahorro de agua. Motivados por la severa sequía en Cataluña y los cambios observados en el pantano de Sau, Delphine Hatsadourian y Fabiano Ferreira Pinto crearon swiftON.

Este proyecto, respaldado por el Gremi d’hotels de Barcelona y Barcelona Activa, surge como una respuesta innovadora para hoteles y alojamientos turísticos ante esta problemática y ofrece una solución simple y de fácil implementación, sin obras ni cambios en las tuberías de la ducha.

Además, swiftON proporciona datos a los gerentes sobre la participación de los huéspedes en el ahorro de agua, lo que permite integrar fácilmente elementos de gamificación para fomentar un cambio de comportamiento en el consumo de agua de los usuarios. Por ejemplo, los huéspedes pueden participar en desafíos individuales o colectivos, como reducir el tiempo de ducha para alcanzar objetivos de sostenibilidad, ganando puntos o recompensas. La gamificación es una metodología comprobada para incentivar a las personas a cambiar su comportamiento y adoptar hábitos positivos y sostenibles.

 

Presencia en Hostelco

SwiftON ha destacado en Hostelco como una de las 13 startups seleccionadas en el ámbito de Food & Hospitality. Su presencia tiene como objetivo establecer conexiones con figuras clave de la industria, divulgar su misión y buscar sinergias que potencien la gestión eficiente del agua. Además, presentó un pitch durante el evento para compartir su idea y visión en mayor detalle.

 

Perspectivas Futuras

El objetivo de swiftON es transformar la ducha en un acto eco-responsable, fomentando la sostenibilidad en hoteles y alojamientos turísticos. Próximamente, se integrarán al programa de incubación del Barcelona Travel Hub para impulsar su plan de negocio.

Esta prueba piloto representa un paso audaz hacia la sostenibilidad en la industria hotelera y turística. Respaldado por entidades y hoteles destacados de Barcelona como Hostal Grau, este proyecto ofrece una solución inteligente y fácil de implementar para reducir el consumo de agua sin sacrificar la experiencia del huésped. Será gratificante observar cómo esta iniciativa transformará la forma en que pensamos sobre el uso del agua en la industria hotelera. Juntos, podemos marcar la diferencia y crear un futuro más sostenible para todos.

Para obtener más información sobre swiftON contactar a:
team@swifton.life

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Palladium Hotel Group y Hotelverse habilitan la selección de habitación sobre los gemelos digitales de sus hoteles

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  • El proceso de reserva se convierte en una experiencia inmersiva en la que los futuros huéspedes pueden recorrer los alojamientos de Palladium, Hard Rock Hotel y TRS, descubrir todos sus espacios y diseñar una estancia a medida.
  • Los primeros resultados demuestran un aumento del 77% en el interés de reserva de habitaciones de categoría superior. Además, se ha duplicado el tiempo que estos usuarios pasan en las webs de la cadena.

Madrid, 22 de marzo de 2024.- Hotelverse, compañía pionera en la creación de gemelos digitales APIficados para hoteles, suma a su cartera de clientes a Palladium Hotel Group, reconocida cadena hotelera española con presencia internacional. El acuerdo se enmarca en el objetivo de la compañía de mejorar la experiencia digital de sus clientes y, a su vez, favorecer el volumen de reservas que se realizan directamente desde las páginas web de sus hoteles.

Para ello, Hotelverse ha construido los gemelos digitales de todos los hoteles de la cadena. Accesibles desde la página web de los alojamientos como parte del proceso de reserva, permiten a los usuarios escoger la habitación exacta en la que se quieren hospedar, gracias a la funcionalidad ‘Choose Your Room’.

Las réplicas digitales reflejan todos los detalles de cada una de las habitaciones, ayudando al cliente a encontrar la habitación perfecta según atributos tan específicos como la planta, horas en las que recibe luz solar directa, vistas o nivel de ruido. Igualmente, el futuro huésped puede visitar los demás espacios y servicios ofrecidos por el hotel, así como los alrededores. De esta manera, la reserva se transforma en una experiencia inmersiva que multiplica el volumen de información de la que dispone el usuario y facilita la hiperpersonalización de la estancia.

Los primeros resultados demuestran que la innovación está teniendo una gran acogida entre los clientes y potenciales huéspedes de Palladium Hotel Group. De media, los usuarios curiosean virtualmente el 75% de las habitaciones disponibles, y 1 de cada 2 personas que visita una habitación en el gemelo digital termina reservándola. Además, se ha duplicado el tiempo que pasan en la web del hotel, superando los 2,5 minutos por visita, y se ha incrementado el interés de habitaciones de categoría superior hasta en un 77%.

En palabras de Alejandro Lazcano, director Senior de Ventas Corporativas de Palladium Hotel Group, “Desde el momento en que comenzamos nuestra colaboración con Hotelverse supimos que estábamos dando un paso hacia adelante en innovación y mejora de la experiencia de reserva que ofrecemos a nuestros clientes. Y los primeros resultados demuestran que estamos en el camino correcto. Gracias al gemelo digital conseguimos que los clientes entiendan toda la propuesta de valor de nuestros hoteles, y la posibilidad de reservar una habitación exacta nos está ayudando a monetizar aspectos que antes no podíamos”.

Por su parte, Fermín Carmona, cofundador y CEO de Hotelverse, añade «Este acuerdo es un logro muy significativo para Hotelverse, ya que Palladium Hotel Group ha decidido construir los gemelos digitales de todos los hoteles de sus marcas más reconocidas. Agradecemos enormemente al equipo de Palladium la confianza depositada en nosotros”.

Tras los primeros resultados, Hotelverse y Palladium Hotel Group exploran nuevas posibilidades para la tecnología desarrollada. Actualmente, están trabajando para implementar los gemelos digitales también en las recepciones de los hoteles. Así, a su llegada al alojamiento, el cliente podrá conocer de antemano la habitación que tiene reservada y mejorar su estancia si lo desea. Igualmente, la cadena hotelera habilitará la solución para la venta telefónica, que permitirá a los agentes consultar las habitaciones disponibles sobre el gemelo digital para mejorar la atención ofrecida.

Sobre Hotelverse
Hotelverse es la startup tecnológica creada en 2022 que revoluciona el modelo de reserva de habitaciones de hotel y servicios pre-estancia a la vez que mejora la experiencia que las cadenas hoteleras ofrecen a sus clientes. Fue fundada por Fermín Carmona y Rafael Bover, actuales CEO y COO de Hotelverse. Ambos eran entonces directivos de Grupo Iberostar y desarrollaron la idea como un proyecto interno para resolver un problema al que se enfrentaba el grupo hotelero y la industria en general. La elevada intermediación, potenciada por el despliegue de Internet y el crecimiento de comparadores online, reduce el volumen de ventas directas que de los hoteles y disminuye la información de la que dispone el consumidor durante el proceso de compra. Hotelverse soluciona este problema mediante la construcción de un gemelo digital del hotel sobre el que los usuarios pueden hiperpersonalizar su estancia y reservar la habitación exacta en la que se hospedarán.

Con sede en Palma de Mallorca, emplea a un equipo de más de 45 personas. La compañía ha conseguido captar 5 millones de euros de financiación hasta la fecha. Entre sus inversores se encuentran Grupo Iberostar; el venture capital Archipelago Next; el family office de Toni Nadal; el empresario mexicano Braulio Arsuaga; Aurelio Vázquez, Senior Director Asset Management en Hotel Investment Partners (HIP); Raúl González, Chief Executive Officer EMEA en Barceló Group; Sabadell Venture Capital; Stoneweg y la aceleradoraPlug & Play.

Entre sus clientes se encuentran las grandes cadenas y hoteles españoles, incluyendo Radisson Hotel Group, Palladium Hotel Group, RIU Hotels & Resorts, Bahía Príncipe Hotels&Resorts, Pestana CR7 Lifestyle Hotels, NH Hotels, IHG Hotels & Resorts, Grupo Presidente, Ushuaïa, Hard Rock Hotels, Hyatt, The Excellence Collection, Fuerte Hoteles, Park Royal Hoteles & Resorts, DreamPlace Hoteles & Resorts, Grupo Pacha, Grupo Barceló, H10 Hotels, Pulitzer Hoteles, Nobu Hotels, Magic Costa Blanca, Satocan, Bless Collection Hotels, Zafiro Hoteles, MarSenses Hotels & Homes y Marina d’Or.

La tecnología de Hotelverse ha sido reconocida con diferentes premios, entre los que se incluyen: start-up más innovadora de España en los Premios EmprendeXXI (CaixaBank), Premio a la mejor experiencia de cliente del Tourism Innovation Summit 2020; 100 Mejores Ideas del Año 2022 de Actualidad Económica (El Mundo), Best Hospitality Digital Solution de La Razón y Ganadores en la categoría de Customer Experience de los Travolution Awards 2022. Igualmente, sus fundadores han sido reconocidos en la lista Forbes de los 100 más creativos en el mundo de los negocios. Hotelverse también cuenta con el apoyo de ENISA (Ministerio de Industria, Comercio y Turismo), empresa pública dedicada a la financiación de proyectos empresariales viables e innovadores.

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Cloudbeds presenta el Informe anual sobre el estado del alojamiento independiente

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San Diego, CA, 21 de febrero de 2024  –  Cloudbeds, la plataforma de gestión hotelera que impulsa más reservas y huéspedes más felices para compañías de alojamiento independiente en todo el mundo, ha presentado hoy su Informe sobre el estado del alojamiento independiente 2024.

La segunda edición anual del informe ofrece una perspectiva única y repleta de datos sobre la industria mundial del alojamiento independiente, y destaca tendencias y datos importantes de segmentos y tipos de propiedades que suelen ser omitidos en los informes de la industria.

Adam Harris, cofundador y CEO de Cloudbeds, aseguró: «Las perspectivas para el sector de los viajes en 2024 parecen alentadoras. Las previsiones económicas han pasado del temor a una recesión mundial a expectativas de un aterrizaje suave y un crecimiento moderado.

» Es probable que las tecnologías avanzadas marquen el comienzo de un cambio en la forma de hacer negocios de propietarios, operadores y hoteleros, a medida que persiguen la demanda. Los overbookings no planificados, las recepciones con personal 24/7 y los grados en marketing o finanzas para optimizar los ingresos son cosa del pasado. Los viejos sistemas aislados y asíncronos también lo son.

» El día de hoy, estamos encantados de compartir lo aprendido de miles de propiedades independientes de todo el mundo para ayudar a negocios de alojamiento a comparar su rendimiento con el de otros competidores de la industria.»

Algunos de los datos más importantes del informe son:

  • Se espera que los patrones de estancia mantengan su consistencia en 2024. Con una demanda relativamente plana, los hoteles tendrán que centrar sus esfuerzos en aumentar la cuota de mercado y los ingresos por habitación disponible (RevPAR).
  • Como se espera que los viajeros sean más sensibles a los precios este año, puede ser más difícil para los hoteleros aumentar el promedio de sus tarifas diarias (ADR) y deberán explorar nuevas maneras de mitigar la inflación.
  • Las agencias de viajes online (OTA) vuelven con más fuerza que nunca. En 2023, las OTA generaron el 60.5% de las reservas globales, una proporción mayor que en cualquiera de los tres años anteriores y muy superior al 39.5% de reservas generadas en canales directos.

Al aprovechar un cumulo de datos agregados y anonimizados del mundo entero, Cloudbeds también ha identificado seis nuevas tendencias que van a definir el panorama de los viajes en 2024. Entre ellas, el resurgimiento de los segmentos más rezagados del mercado, el aumento de trucos de viajes para combatir la inflación y las nuevas modalidades de viajes experienciales. Además, Cloudbeds anticipa el crecimiento sostenido del sector de alquileres a corto plazo (pese a los rumores que apuntan lo contrario), nuevas eficiencias desarrolladas por IA generativa y mayor demanda de nuevas habilidades entre los hoteleros más jóvenes.

Las nuevas tendencias complementan los cinco desarrollos más destacados del año anterior, los cuales se espera que continúen este año: las decisiones basadas en el valor, el cambio hacia la recepción virtual, los viajes combinados junto a la hotelería hibrida, las nuevas tecnologías que hacen disrupción en la búsqueda e inspiración de viajes, y el cambio de enfocarse en comodidades a las experiencias de los huéspedes.

Los hallazgos de Cloudbeds se basan en datos de más de 10.000 propiedades independientes, incluyendo hoteles boutique, casas de huéspedes, B&B y grupos de hoteles en más de 100 países. Los resultados se dividen en cuatro regiones: Norteamérica, Latinoamérica (incluyendo México), Europa y el Pacifico Asiático (incluyendo Australia y Nueva Zelanda).

Para descargar una copia gratuita del Informe del estado de los alojamientos independientes 2024, en el siguiente link. 

 

Acerca de Cloudbeds

Cloudbeds es la mayor plataforma que impulsa la hospitalidad. Decenas de miles de propiedades de alojamiento en más de 150 países de todo el mundo cuentan con sus servicios. La premiada plataforma de Cloudbeds está diseñada para brindar valor en todos los sentidos a los hoteleros al agregar con facilidad soluciones integradas y externas a un sistema unificado que aumenta los ingresos, agilizar las operaciones y sorprender a los huéspedes.

Fundado en 2012, Cloudbeds ha obtenido el primer lugar en las categorías Mejor PMS, Mejor sistema de gestión hotelera y Mejor channel manager (de 2021 a 2024) por Hotel Tech Report, Mejor sistema de proveedor de soluciones PMS en el mundo (2022) por World Travel Awards, y fue incluido en la lista de Technology Fast 500 de Deloitte en 2023.

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Fuerteventura analiza cómo mejorar la gestión energética y la sostenibilidad en el sector hotelero

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El Hotel Barceló Fuerteventura Mar será sede de un nuevo encuentro de ITH Hotel Energy Meetings, el ciclo de de jornadas formativas especializadas en la gestión de la energía y la sostenibilidad en el negocio hotelero, organizadas por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH). El objetivo de estas jornadas es ayudar a los establecimientos turísticos a buscar las soluciones más adecuadas para maximizar el ahorro energético en sus instalaciones, reducir costes y contribuir a la descarbonización.

Con un enfoque eminentemente práctico, durante la jornada se analizará distintas tecnologías y principales claves para cada necesidad concreta de cada perfil de establecimiento (hotel urbano, de costa, de montaña, apartamentos, casas rurales, campings, restaurantes, etc.) con garantía de resultados y reducción de los costes de operaciones y mantenimiento, y de su aplicación dentro de Programa de Programa de Rehabilitación Energética en Establecimientos Turísticos ITHSaveHotel.

El encuentro será inaugurado por María Carmen Alonso, Consejera Insular Delegada de Accesibilidad, Informática, Nuevas Tecnologías, Planificación y Proyectos Estratégicos del Cabildo Insular de Fuerteventura, junto con Antonio V. Hormiga, Presidente de ASOFUER. Dentro del programa se analizarán aspectos relacionados con la producción de energía de la mano de directivos como Antonio Barrón de Bosch Comercial, Mónica Castro de Daikin AC Spain, Daniel Schuller, de Sulion Digital, S.A. quienes mantendrán una mesa debate sobre instalaciones de a.c.s. y climatización.

Bloque dedicado a la gestión del agua

Posteriormente, tendrá lugar un bloque dedicado al transporte de fluidos desarrollado por Ramón Gutiérrez, de Wilo Ibérica, S.A., Héctor Pérez de Italsan y Eduardo Alcoba de Cenergist Spain S.L. Este bloque finalizará con debate por parte de estos expertos, vinculado a la gestión del agua y el transporte de fluidos.

El tercer y último bloque se centrará en la gestión energética del establecimiento. La primera de las conferencias estará enfocada a tratar el «Plan de acción frente a las normativas sobre sostenibilidad en Canarias» que analizará Olga Iglesias de FI Group. María Ballesteros de LaBella Asocciates hablará de aspectos como el confort energético y las ayudas a la rehabilitación. Seguirá José Luis Pavón, de Signify Iberia centrando su intervención en el control energético inteligente del edificio y maximización del ahorro a través de la iluminación. Este bloque de intervenciones continuará con Pablo Blanco de TTR Mechanical que tratará la gestión de la rehabilitación energética, a través del programa ITHSaveHotel. Esta intensa y práctica jornada se cerrará con un panel conformado por los expertos de este tercer bloque, y un lunch de networking entre los asistentes.

Más información e inscripción en este link.