Carla Mendez

Employer branding: ¿cómo retener el talento en los hoteles?

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El proceso de transformación digital de los hoteles se inició hace algunos años, y con el tiempo ha ido cobrando cada vez más importancia, hasta el punto de convertirse en algo crucial si se quieren obtener mejoras en los resultados y conseguir los objetivos propuestos a medio y largo plazo.

Dentro de todos los cambios producidos, el employer branding ocupa uno de los primeros puestos en la lista de prioridades.

¿Qué es el employer branding?

Se trata de un concepto estrechamente relacionado con la retención del talento mediante estrategias del departamento de Recursos Humanos, proyectando así una imagen de la compañía sobre sus propios empleados que genera un impacto muy positivo sobre la satisfacción del equipo, repercutiendo así en el funcionamiento de los hoteles, su crecimiento y la mejora en su productividad y competitividad.

En definitiva, el employer branding es la imagen de marca que trasladamos a los trabajadores, o, por decirlo de otro modo, la reputación de la empresa desde el punto de vista del equipo.

¿Qué objetivos contempla el employer branding en el sector hotelero?

Tras implementar una estrategia de employer branding, los hoteles persiguen dos objetivos principalmente:

  1. Aumentar la fidelidad de sus trabajadores, consiguiendo que estén felices y satisfechos en su puesto trabajo. Además, al mejorar su imagen, los posibles candidatos también querrán formar parte del proyecto.
  2. Incrementar el bienestar de los clientes, pues, al moverse en un entorno laboral positivo, toda la plantilla lo reflejará en sus tareas, dando como resultado un trato al cliente excepcional.

¿Cómo se puede aplicar el employer branding en un hotel?

La respuesta sería: creando tu propia marca como empleador, y, además situando al empleado en el centro de la compañía, dándole así la misma relevancia que a los clientes, pues, al fin y al cabo, se trata del activo más importante, y sin él, el hotel perdería todo el valor.

Para poder aplicarlo, es necesario demostrarles su valía, talento y creatividad, pues, el trabajo en un hotel puede llegar a ser muy estresante y agotador, por lo que, esto contribuirá a fomentar su bienestar y motivación.

Por otro lado, debes tener coherencia en los valores del equipo, demostrando los intereses y metas reales para así conocer el rumbo y objetivos del hotel.

Digitalización y employer branding: el secreto del éxito                

En conclusión, el employer branding se ha convertido en una herramienta esencial para retener el talento en el sector hotelero. Para lograrlo, es fundamental contar con un software de gestión integral de los recursos humanos como Nivimu, que permite a las empresas ofrecer a sus empleados múltiples beneficios y ventajas que mejoran su experiencia laboral.

En primer lugar, Nivimu cuenta con una red social privada que facilita la comunicación interna y mejora el clima laboral. Además, este software también integra programas de formación online para facilitar el proceso de onboarding de tus empleados.

En segundo lugar, el software de Nivimu incluye beneficios exclusivos para empleados, como ofertas y descuentos personalizados en servicios y productos a través de Plus Benefit. Esto no solo incentiva su compromiso con la empresa, sino que también les hace sentir parte de una comunidad que se preocupa por ellos.

En tercer lugar, el módulo de desempeño y promoción interna permite identificar y reconocer el talento dentro de la organización, lo que fomenta la retención del personal y la promoción del talento interno.

En definitiva, Nivimu es una herramienta muy completa que facilita la gestión de los recursos humanos en las empresas del sector hotelero. Gracias a su diseño intuitivo y sus múltiples funcionalidades, las empresas pueden automatizar procesos administrativos ganando eficiencia y agilidad a la vez que convierte la información sobre sus RRHH en datos de valor para tomar decisiones estratégicas que permitan fidelizar y captar el talento.

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Carla Mendez

Las seis tendencias tecnológicas a tener en cuenta en hostelería

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Una descripción general de las tecnologías emergentes establecidas para transformar la experiencia del huésped para la que los hoteleros deben prepararse en 2023 y más allá.

Las expectativas de los huéspedes del hotel han cambiado, algunas aceleradas por la pandemia mundial. Ya no es suficiente que un hotel tenga una ubicación idílica y ofrezca excelentes servicios. Hoy en día, los viajeros esperan una experiencia de huésped fluida y conectada, que incluya lo digital, emocional y sensorial. Además, quieren que estas experiencias estén disponibles cuando y donde las necesiten. Para lograr esto, los hoteles deberán continuar invirtiendo en tecnología y los hoteleros deberán adaptar su modus operandi para cumplir con las expectativas siempre cambiantes de sus huéspedes.

Como una organización impulsada por los datos y la inteligencia artificial (IA) con la visión de transformar digitalmente la hospitalidad, exploramos y evaluamos constantemente el impacto de las tecnologías emergentes en los hoteles. Nuestra última investigación afirma que los hoteles pueden ofrecer una experiencia de huésped mejorada e hiperpersonalizada si se digitalizan de manera inteligente. La tecnología para hacerlo está disponible y permite a los hoteleros analizar y predecir las necesidades de sus huéspedes para brindar una experiencia más personalizada, influir en su comportamiento de compra para generar más ingresos y ahorrar un tiempo valioso al hacer que los servicios de su hotel sean más fluidos. En este artículo destacamos seis tendencias tecnológicas que pueden impulsar la transformación digital en los hoteles, si se ejecutan correctamente.

  1. Experiencias conversacionales

Las experiencias conversacionales se destacan y las interfaces humano-máquina basadas en voz natural o conversaciones escritas, incluidos WhatsApp, WeChat, Siri, Alexa y Messenger, se están convirtiendo rápidamente en la norma para el servicio al cliente. Con conversaciones automatizadas y asistidas, muchas consultas de los huéspedes del hotel pueden ser manejadas o al menos marcadas por un bot sin mucha participación del personal.

Esencialmente, los hoteles deben ser accesibles en las plataformas que usan sus huéspedes. Estas conversaciones omnicanal con la opción de traducción automática son capacidades básicas de las experiencias conversacionales disponibles hoy en día para que los hoteles las aprovechen, francamente, es una victoria fácil. En el futuro, veremos opciones más avanzadas, como la detección de sentimientos, conversaciones emotivas y cooperaciones entre humanos y bots, que ocuparán un lugar central en el servicio al cliente.

  1. Comercio en cualquier momento

Las opciones transaccionales deben estar disponibles y ofrecerse en cada punto de contacto de la experiencia del huésped. Los hoteleros tienen la oportunidad de ir más allá de la venta de habitaciones para curar las experiencias de los huéspedes mediante la creación de tiendas y escaparates digitales para otras empresas. Piense en la habitación del hotel como una posible galería de arte donde el huésped puede apuntar su teléfono a la obra de arte en la pared, obtener información sobre el artista y comprar la pintura en el acto.

Al crear una colección de artículos seleccionados, los hoteles pueden expandir su catálogo de servicios y crear flujos de ingresos adicionales, además de diferenciar aún más la experiencia de sus huéspedes. Actualmente, las características básicas de esta tendencia incluyen gestión de inventario, fijación de precios, promociones y entregas; sin embargo, el futuro del comercio en cualquier momento tendrá experiencias de realidad mixta, pruebas virtuales y compras personales como servicios, ideales para el sector de viajes y hotelería.

  1. Hiperpersonalización

Como una industria que prospera con la interacción humana y las experiencias personalizadas, puede sonar contradictorio enumerar esto como una tendencia. Sin embargo, con el aumento en la cantidad de puntos de contacto en la experiencia del huésped y el aumento de viajeros globales y primerizos, los hoteleros deberán depender en gran medida de la tecnología para mejorar sus capacidades de personalización, desde antes de la llegada hasta después de la salida, con la capacidad de escalar.

Ya existen funciones avanzadas como el reconocimiento facial, la transmisión continua y los controles automatizados de las habitaciones de huéspedes, por ejemplo, en nuestro middleware propietario de Hudini. En el futuro, esperamos que las aplicaciones basadas en permisos, como la sincronización portátil y el puente digital-físico, se conviertan en la corriente principal, también en la hostelería. Imagine a un huésped que regresa a su habitación después de hacer ejercicio para encontrar un programa adecuado para relajarse en el televisor o que la temperatura de la habitación se ajuste a sus preferencias y/o temperatura corporal.

  1. Identidad digital y pagos

La verificación de identidad automatizada a través de la biometría ya permite una experiencia fluida para los huéspedes en relación con el check-in y check-out del hotel hoy, y los hoteles que han implementado esta tecnología ven un impacto positivo en sus ingresos, la satisfacción de los huéspedes y la eficiencia operativa, además de adherirse a estrictas normas oficiales. Las características futuras incluirán el reconocimiento facial para habilitar billeteras digitales de prepago y pago post estancia para las transacciones de los huéspedes en cualquier lugar y en cualquier momento durante su estancia.

  1. Realidad mixta

La intersección de los mundos físico y digital puede crear experiencias inmersivas para los huéspedes. Ya conocemos algunos de estos en forma de realidad virtual, realidad aumentada y navegación. De cara al futuro, vemos que los avatares digitales y los mundos inmersivos se convierten en parte del proceso de reserva del hotel, lo que permitirá a un potencial huésped caminar digitalmente por el hotel, ver la vista en tiempo real desde la habitación que le interesa y escuchar las olas rompiendo desde su balcón. Las experiencias multisensoriales pueden mejorar aún más esta experiencia. Piense en la capacidad de promover servicios o comodidades específicos del hotel mediante la orquestación de sonidos, imágenes y aromas para brindarles a los huéspedes una vista previa de las experiencias que se ofrecen.

  1. Vehículos autónomos

Sí, estamos hablando de robots. La tecnología actual de cápsulas autoguiadas es lo suficientemente avanzada como para implementarse en espacios conocidos, y los robots que entregan alimentos y servicios ya están implementados en ciertas áreas de la hospitalidad, incluidos los vestíbulos de los hoteles. Con inteligencia avanzada, estos vehículos autónomos pueden progresar desde vehículos de transporte hasta manejo de limpieza, servicio de equipaje, viajes aéreos y mucho más.

El futuro es brillante, y está a la vuelta de la esquina, presentando inmensas oportunidades para que los hoteles transformen la experiencia digital de sus huéspedes. Esté atento a este espacio.

 

Acerca de Hudini:

Hudini es el primero en el mercado en ofrecer tecnología integral que conecta todas las aplicaciones de soporte de procesos en un hotel con una variedad inigualable de soluciones personalizables, así como una interfaz fácil de usar para los huéspedes. Su plataforma de middleware para hospitalidad conecta más de 100 aplicaciones del sector en una sola interfaz hacia el huésped en todos los puntos de contacto de la experiencia del huésped, desde la reserva en línea, el check-in móvil y las llaves digitales de la habitación hasta los servicios en la habitación, la comunicación, el check-out y los pagos.

Carla Mendez

10 técnicas de upselling hotelero para potenciar los ingresos

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Cloudbeds, la plataforma de gestión hotelera que impulsa más reservas y huéspedes más satisfechos para empresas de alojamiento de todo el mundo, ofrece 10 técnicas para una estrategia de upselling eficaz.

¿Qué es el upselling en el sector hotelero?

El upselling es la práctica de ofrecer a los huéspedes prestaciones adicionales o complementos para mejorar su estancia a cambio de un coste adicional. Una estrategia de upselling eficaz incluye ofertas relevantes desarrolladas explícitamente para los huéspedes del establecimiento. Los servicios y complementos adicionales deben pensarse cuidadosamente para añadir valor a la estancia del cliente.

¿Por qué es importante el upselling?

Las ventas incrementales son mutuamente beneficiosas para hoteles y clientes; ayudan a los hoteles a generar más ingresos a la vez que añaden valor a la experiencia del huésped. Entre los beneficios adicionales se incluyen:

  • Mayor satisfacción de los huéspedes al permitirles personalizar su estancia para adaptarla a su estilo de viaje y expectativas.
  • Fidelización del cliente a través de experiencias personalizadas.
  • Aumento de la rentabilidad (los huéspedes comprometidos gastan un 46% más al año que los que no lo están).
  • Mitigación de riesgos externos (se descubrió que los ingresos de explotación de los hoteles estadounidenses disminuyeron un 63,3% por habitación disponible (PAR) tras la pandemia, pero sólo un 31,7% por habitación ocupada (POR), lo que puede atribuirse a sólidas estrategias de venta).
  • Diferenciación frente a la competencia y mejores prácticas de marketing.

10 técnicas de upselling para hoteles

No cabe duda de que los upselling aportan un valor inmenso a establecimientos de todos los tamaños y tipos, pero a muchos operadores hoteleros les cuesta comenzar. Aquí hay 10 técnicas de upselling para hoteles que ayudarán a poner en marcha una estrategia:

  1. Personalización: Garantizar la creación de paquetes y comunicación que resuenen entre el público objetivo del establecimiento.
  2. Ofrecer paquetes que mejoren la experiencia del huésped: Los upsells deben proporcionar un valor añadido a los huéspedes y tener sentido para el tipo de hotel y la ubicación.
  3. Enviar upsells en el momento adecuado: Ser estratégico en lo que respecta al momento del viaje del huésped en el que se ofrecen servicios adicionales. Es importante, evitar que los huéspedes se sientan presionados a comprar algo que no quieren o no necesitan.
  4. Incluir upsells en su sitio web: Los Upsells son una fantástica oportunidad de marketing. Promocionar los servicios, paquetes y otras características especiales que ofrece el establecimiento a través de un escaparate para asegurarse de que se incluyen en el motor de reservas.
  5. No hay que olvidar el negocio de grupos: Colaborar con proveedores locales para ofrecer oportunidades de venta adicionales, como licores de primera calidad o flores de temporada para bodas, reuniones familiares u otros eventos especiales.
  6. Crear paquetes y ventas adicionales para viajeros de negocios: El 70% de los viajeros de negocios están interesados en comprar algo más que los productos básicos del hotel, ya que pueden repercutir los costes a su empresa. Hay que considerar la posibilidad de ofrecer a este grupo upsells de comida y bebida, gimnasio o tintorería.
  7. Utilizar imágenes para presentar la oferta: Lo visual marca la diferencia cuando se trata de vender productos. Se debe considerar el uso de imágenes en las comunicaciones del alojamiento para promocionar sus ofertas.
  8. La asociación con empresas locales para ofrecer upsells únicos: Sumerjir a los huéspedes en la comunidad y cultura locales con servicios y actividades únicos. A modo de ejemplo, el hotel puede ofrecer visitas guiadas a atracciones turísticas locales o cerveza de cervecerías locales.
  9. Utilizar un software de upselling hotelero para programar y automatizar las oportunidades: Para simplificar la carga de trabajo del personal y mejorar la comunicación con los huéspedes, una buena opción es un software de upselling para hoteles que pueda automatizar las subidas de precio a lo largo del recorrido del viajero.
  10. Integrar el software de upselling del hotel con el PMS: Para garantizar una mayor eficiencia, el software de upselling debe estar integrado con el sistema de gestión inmobiliaria (PMS), de modo que todo, desde el upselling hasta el folio, pueda realizarse a través de un único sistema.
Carla Mendez

Las cinco claves de Bosch para conseguir un hotel más verde

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  • En el marco de las jornadas ITH Hotel Energy Meetings del ITH, el área Comercial e Industrial de Bosch Termotecnia reafirma su compromiso con la innovación y la eficiencia energética del sector.
  • Reducir los costes de negocio, aumentar la eficiencia energética y adaptarse a las nuevas directivas europeas en materia de sostenibilidad son los principales beneficios que se pueden obtener de la implantación de estas medidas.

Madrid, 29 de noviembre de 2022.- En el marco de las jornadas Hotel Energy Meetings del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), el área Comercial e Industrial de Bosch Termotecnia reafirma su compromiso con la innovación y la eficiencia energética del sector. El cierre de las jornadas, cuya última cita tuvo lugar hace apenas unos días en Gran Canaria, ha estado protagonizado por las tecnologías capaces de favorecer la transición hacia una gestión verde de la energía y de la climatización en establecimientos hoteleros.

Como conclusión a las jornadas de este año y como experto en sistemas eficientes, Bosch quiere ofrecer las cinco claves para hacer de un hotel un lugar más verde y recuerda los beneficios que se pueden obtener al aplicar este tipo de medidas a un negocio del sector.

  1. Hacer un análisis previo y valorar el estado actual de las instalaciones del hotel es el primer paso a la hora de implementar cualquier plan encaminado a mejorar la eficiencia energética del establecimiento.
  2. A continuación, conviene estudiar las características concretas e intrínsecas de cada edificio, tales como su emplazamiento, diseño arquitectónico, estructura de las instalaciones, demanda específica de energía, dimensionamiento de la potencia y demanda correcta, principalmente. Solo de esta forma se podrán seleccionar las soluciones más adecuadas para el hotel.
  3. Una vez realizado el diagnóstico y el estudio de las características de las instalaciones, el siguiente avance debería centrarse en el diseño de un sistema de climatización adaptado que pueda mejorar la eficiencia y optimizar el consumo favoreciendo el ahorro de costes sin renunciar al nivel de confort ofrecido a los huéspedes. En este punto, es importante analizar las medidas de financiación disponibles en el sector de cara a amortiguar el impacto de la inversión inicial.
  4. Tras el diseño del sistema de climatización más idóneo, llega el momento de buscar el asesoramiento de compañías especializadas e implementar las mejoras adecuadas a cada hotel; Bosch, en este caso, cuenta con las herramientas y servicios necesarios para incorporar con éxito las medidas necesarias para el negocio.
  5. En último lugar, es aconsejable realizar una revisión periódica que ayude a maximizar la vida útil de la instalación y optimizar, como consecuencia, su rendimiento.

Los participantes en la jornada, han coincidido al señalar los beneficios transversales de la implementación de este tipo de medidas, con las que el sector no solo consigue crear espacios más verdes y sostenibles, sino que estas acciones se traducen en beneficios tangibles para el negocio. En primer lugar, pudiendo reducir los principales costes al obtener un rápido retorno de la inversión y un ahorro situado entre el 20-30% de la energía; y, en paralelo, adaptándose a las nuevas directivas europeas sobre eficiencia energética para contribuir a la descarbonización de los espacios hoteleros en línea con objetivo fijado por la UE para reducir las emisiones de CO2.

Así, Antonio Barrón, Jefe de Ventas de la Zona Centro-Sur y Ferrán González Jefe de Ventas de la zona Norte para Sistemas de Calefacción y Aire Acondicionado Comercial y portavoces de la marca en las jornadas, concluyen su participación en el ciclo de 2022 destacando la estrecha colaboración entre Bosch y el ITH, cuyos esfuerzos conjuntos para facilitar la transición energética del sector, no solo se traducen en su participación en las jornadas, habiendo presentado también este año la plataforma ITH BIM HOTEL.

Un valioso recurso para el sector en el que han participado también socios estratégicos como Italsan y Wilo y que permite un diseño fácil y óptimo de cualquier proyecto hotelero, recogiendo los productos específicos que requieren las distintas tipologías de instalaciones en el área de la climatización, fontanería, ACS y PCI, para la reforma u obra nueva de instalaciones que intervienen en un hotel.

Para más información sobre la plataforma, puede visitar la página web ITH BIM HOTEL | BIM&CO (bimandco.com)

Para más información sobre las soluciones de climatización para hostelería de Bosch, visite la página web del área Comercial e Industrial de Bosch Termotecnia.

Carla Mendez

Cultura corporativa: 5 claves para una óptima gestión del bienestar de los equipos de trabajo de los hoteles

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La cultura corporativa de una empresa es de vital importancia a la hora de determinar el éxito o el fracaso de la misma, ya que influye directamente en la actitud y en el correcto rendimiento de sus empleados.

En el caso de los hoteles, cobra la misma relevancia, puesto que los miembros del equipo son la cara visible al público. En ellos, la felicidad se traduce en la satisfacción de los huéspedes.

En este artículo, te daremos algunas claves para construir una óptima cultura corporativa en tu hotel.

  1. Define tu visión.

En primer lugar, es recomendable empezar por crear una visión de marca para tu hotel, es decir, el motivo por el que te gustaría ser conocido. Por ejemplo, podría destacar por centrarse en el buen servicio al cliente, por ser económico, por ofrecer aventuras a los huéspedes, etc…

Esto será determinante para vincular esta visión con la cultura corporativa para hacer partícipes a los empleados, que se sientan felices y así crear un entorno positivo y colaborador. Es una tarea complicada, pero muy gratificante.

  1. Comunicación y transparencia.

La comunicación interna con tu equipo va de la mano de la transparencia, pues debes asegurarte de generar contacto con él, hablar regularmente y estar al tanto de sus noticias y necesidades. Además, de esta manera podrás mantener a todos los trabajadores informados de cualquier novedad, haciendo que se sientan una parte importante de la compañía.

Debes escuchar a tus empleados, y una gran forma de hacerlo es utilizando una plataforma online desde donde mantener el contacto de una manera más rápida y sencilla.

Nivimu cuenta con una red social propia, desde la que podrás estar conectado con tu equipo y fomentar la comunicación interna compartiendo eventos e información de interés para tus compañeros. ¡Es ideal para unir al equipo!

  1. Forma y recompensa a tus empleados.

La creación de una gran cultura es un proceso largo, por lo que, para que funcione es necesario que tu organización crezca y mejore sus habilidades. Esto se puede solucionar ofreciendo un plan de formación adaptado a las necesidades de cada trabajador, para que sigan aprendiendo y escalando dentro de la empresa.

Por otro lado, el trabajo bien hecho y el esfuerzo dedicado, merece una recompensa, por lo que deberías tener un plan para recompensar a tu equipo.

Por ejemplo, Nivimu incluye una funcionalidad de beneficios del empleado, mediante la que podrás comunicarles las promociones y descuentos disponibles para ellos.

  1. Identifica problemas a tiempo.

Tal y como afirmamos muchas veces, ‘’es mejor prevenir que curar’’, y lo mismo ocurre en las empresas, y concretamente en el sector hotelero. Hay que abordar las áreas o secciones que identificamos como problemáticas, bien sean los sistemas o los procesos.

Esto permitirá poder adelantarnos a los posibles problemas que pueden tener lugar en el futuro, y poder afrontarlo de la mejor manera y con las máximas garantías.

  1. Revisa y controla la estructura organizativa.

Tras implementar cambios en la estructura organizativa de tu hotel, es muy probable que tenga cierto impacto en la cultura corporativa, ya que cambiarán algunos puestos de trabajo, tareas y responsabilidades.

Para que esto no afecte de manera negativa, debes llevar un control de todos los cambios y revisar que todo esté funcionando correctamente, y, en especial, escuchar la opinión de todos los miembros del equipo para comprobar que se sientan a gusto y conformes con la estructura actual.

Para ello, sería de gran ayuda contar con un software de gestión de los RRHH como Nivimu, pues al contar con varias funcionalidades a medida para cada hotel, se pueden mejorar y agilizar procesos diarios para ahorrar tiempo y dinero, e invertirlo en lo que de verdad importa: las personas.

En conclusión, una gran cultura corporativa es el secreto del éxito, y, para ello, el ingrediente principal es la felicidad de los trabajadores.

Crearla o modificarla en tu hotel no es una tarea fácil, y cada caso se verá influenciado por factores diferentes. Es necesario verlo con perspectiva, aceptar que conlleva tiempo y esfuerzo, y tener claro que será muy beneficioso para el hotel, para todo su equipo y, por consiguiente, para la experiencia de los huéspedes.

 

Contacto:

Nivimu