Hoteles 2.0.: Biometría para clientes más satisfechos

En los últimos años el uso de las biometrías se ha extendido en todos los sectores e industrias, especialmente en aquellos que ofrecen un servicio directo al cliente como es el caso del sector bancario, la hostelería o las aseguradoras, entre otros.

Qué son las tecnologías biometrías y cuál es su funcionamiento:

Las tecnologías biométricas emplean características físicas, biológicas y de comportamiento, orientadas a verificar la identidad del individuo. Además de agilizar los procesos, las biometrías también juegan un papel importante en la experiencia de usuario ya que los clientes se sienten más cómodos con el uso de las tecnologías y muestran una alta predisposición a su uso.

Su funcionamiento es sencillo:

  • Se capturan los rasgos característicos y únicos de cada individuo según la biometría de la que se trate (la firma, la voz, la huella dactilar…).
  • Se almacenan estos datos de forma encriptada (es imposible acceder a ellos).
  • El individuo se identifica
  • El sistema verifica en décimas de segundo y de forma inequívoca si la persona es quien dice ser y permite (o no) la operación, bien sea un acceso, consentimiento, firma, cargo bancario…

¿Qué beneficios aporta la biometría a la hostelería?

  • Agilidad en los procesos: check-in, check-out y transparencia
  • Firma de servicios ofrecidos a los huéspedes: accesos al SPA, gimnasio, restaurante, bar, tienda…
  • Contratación de servicios a terceros: alquiler de coches, limpieza, excursiones…
  • Control y gestión optimizada de procesos y servicios sin papel y con plena validez legal.
  • Identificación y autenticación biométrica de clientes y empleados.
  • Cumplimiento de la normativa de protección de datos.
  • Autenticación para el acceso a las habitaciones.
  • Autenticación para los partes de averías y reparaciones.
  • Control de presencia de operarios externos.

Importancia legal de su uso en el sector hotelero

Hay un factor importante que el sector hotelero debe tener especialmente en cuenta: la Regulación General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR). La hostelería es uno de los sectores que más información sobre clientes recopila. La nueva normativa es estricta en cuanto a cómo se deben proteger los datos y qué se hace con ellos: identificar dónde se almacenan, quién tiene acceso, con quién se comparten… Las biometrías proporcionan el almacenamiento seguro que garantiza que únicamente a las personas a las que se les ha concedido acceso explícito puedan llegar a los datos. Podriamos decir por tanto que la biometría es un método “inhackeable”.

La experiencia de compañías como Serban, líder en el mercado español con presencia en más de 15 países y conocedor de las necesidades y características del sector hotelero, puede ayudar a la transformación biométrica de los mismos para que puedan disfrutar de las múltiples ventajas de trabajar en un entorno cien por cien seguro en el que se garantiza la autenticidad de cada empleado y cada cliente.

 

Contacto

Serban Biometrics

marketing@serban.es