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Biometría en el sector hotelero para mejorar la experiencia del cliente

Tener al cliente como eje de todas las operaciones y trabajar continuamente para mejorar su experiencia ofrece a cualquier compañía garantía de éxito. Tecnologías como la biometría permiten analizar a fondo los insights de los clientes y por lo tanto anticiparse y conocer mejor sus necesidades.

Por qué la biometría mejora la experiencia del cliente

La biometría es una realidad que cada día está más presente en todos los ámbitos de nuestra vida ya que es un método muy intuitivo e intrínseco al ser humano.

Gracias a las tecnologías biométricas, los clientes de un hotel ya no necesitan tarjetas o cualquier otro método para acceder o identificarse, simplemente con su huella dactilar, con su rostro o con su voz pueden acceder a su habitación, a los servicios contratados o incluso pagar.

En cuanto al control de accesos se refiere, la biometría permite:

  • Control: El sistema de reconocimiento biométrico de un huésped está vinculado únicamente a los servicios contratados.
  • Rapidez: La autenticación con tecnologías biométricas es un método de acceso extremadamente ágil que puede completarse en tan solo unos segundos.
  • Seguridad: Los sistemas biométricos son identificadores únicos por lo tanto proporcionan una mayor protección contra el fraude.

Más ventajas

  • Control de servicios extra que consumen los clientes: Los clientes pueden realizar cualquier cargo a su reserva simplemente con la huella de su mano. Gracias al uso de la biometría se identifica al cliente y se realiza el cargo automáticamente a su habitación, por lo que ya no es necesario llevar encima ni las tarjetas de crédito, ni el móvil, ni cualquier otro dispositivo. Esto mejorará la experiencia del usuario ya que solo estará pendiente de disfrutar.
  • Además, a través de la biometría, es posible conocer cómo reaccionan los clientes a los distintos estímulos que pueden encontrar en un hotel (un cartel publicitario, el tipo de luminosidad en los espacios…). De este modo podemos analizar las reacciones y conocer las emociones de los usuarios, algo que facilitará el diseño, la decoración o la disposición futura de los elementos del hotel.

Gracias a la biometría el sector hotelero puede aumentar la fidelidad de sus clientes, ya que es posible intuir y anticiparse a las necesidades del huésped y comprender qué es lo que necesita para poder ofrecer experiencias más personalizadas y satisfactorias.

Para más información, en la web de Serban (https://www.serban.es/biometria/) es posible conocer a fondo qué es la biometría, los distintos tipos y su funcionamiento.

Biometría de huella dactilar VS tarjetas y llaves

Si por algo se caracteriza el sector hotelero es por su constante adaptación a los sistemas más novedosos. La forma más extendida de acceder a las habitaciones por parte de los clientes suele ser mediante el uso de tarjetas magnéticas. No obstante este método está evolucionando hacia el control del acceso a través de la biometría de huella dactilar, algo que proporciona un acceso más seguro, rápido y sin riesgo de pérdida.

El funcionamiento de la biometría dactilar en un hotel es muy sencillo:

  • El cliente llega a la recepción del hotel y el empleado lo registra en el programa informático de Serban
  • El cliente registra su huella dactilar e inmediatamente se le asocia la habitación correspondiente y todas las salas a las que tiene acceso según su reserva.
  • En las puertas tanto de habitaciones como de espacios comunes se instala un terminal biométrico y el cliente sólo tiene que colocar el dedo en el lector de huella para acceder a las zonas a las que tiene acceso.
  • Los registros se realizan de forma centralizada.
  • Se puede controlar en todo momento los accesos de los clientes.
  • La información se puede consultar al momento o se puede recuperar cuando sea necesario.
  • Se ahorran costes con la eliminación de las tarjetas magnéticas.
  • Los clientes tienen una percepción de innovación y vanguardia del hotel.
  • Mejora la experiencia del usuario al no tener que estar pendiente de si se le ha olvidado o perdido la llave.
  • Se consigue la diferenciación del hotel dentro del sector.

Además, el uso del control de huella dactilar es uno de los más fiables, no sólo por su facilidad de uso, sino también por su madurez y coste.

Incremento de la seguridad:

Los sistemas biométricos son altamente fiables y seguros ya que las huellas dactilares son únicas de cada individuo e infalsificables, lo que garantiza que todas las personas que acceden al hotel son siempre las autorizadas.

Por otra parte, la biometría de huella dactilar garantiza que sólo los empleados autorizados tengan acceso a la información, lo que proporciona una mayor protección contra el fraude.

Las soluciones biométricas ofrecen un seguimiento minucioso de las personas registradas y de su actividad, por lo que la biometría es un avance en rendimiento, eficacia y prestaciones.

 

CONTACTO

Serban Biometrics

marketing@serban.es

Hoteles 2.0.: Biometría para clientes más satisfechos

En los últimos años el uso de las biometrías se ha extendido en todos los sectores e industrias, especialmente en aquellos que ofrecen un servicio directo al cliente como es el caso del sector bancario, la hostelería o las aseguradoras, entre otros.

Qué son las tecnologías biometrías y cuál es su funcionamiento:

Las tecnologías biométricas emplean características físicas, biológicas y de comportamiento, orientadas a verificar la identidad del individuo. Además de agilizar los procesos, las biometrías también juegan un papel importante en la experiencia de usuario ya que los clientes se sienten más cómodos con el uso de las tecnologías y muestran una alta predisposición a su uso.

Su funcionamiento es sencillo:

  • Se capturan los rasgos característicos y únicos de cada individuo según la biometría de la que se trate (la firma, la voz, la huella dactilar…).
  • Se almacenan estos datos de forma encriptada (es imposible acceder a ellos).
  • El individuo se identifica
  • El sistema verifica en décimas de segundo y de forma inequívoca si la persona es quien dice ser y permite (o no) la operación, bien sea un acceso, consentimiento, firma, cargo bancario…

¿Qué beneficios aporta la biometría a la hostelería?

  • Agilidad en los procesos: check-in, check-out y transparencia
  • Firma de servicios ofrecidos a los huéspedes: accesos al SPA, gimnasio, restaurante, bar, tienda…
  • Contratación de servicios a terceros: alquiler de coches, limpieza, excursiones…
  • Control y gestión optimizada de procesos y servicios sin papel y con plena validez legal.
  • Identificación y autenticación biométrica de clientes y empleados.
  • Cumplimiento de la normativa de protección de datos.
  • Autenticación para el acceso a las habitaciones.
  • Autenticación para los partes de averías y reparaciones.
  • Control de presencia de operarios externos.

Importancia legal de su uso en el sector hotelero

Hay un factor importante que el sector hotelero debe tener especialmente en cuenta: la Regulación General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR). La hostelería es uno de los sectores que más información sobre clientes recopila. La nueva normativa es estricta en cuanto a cómo se deben proteger los datos y qué se hace con ellos: identificar dónde se almacenan, quién tiene acceso, con quién se comparten… Las biometrías proporcionan el almacenamiento seguro que garantiza que únicamente a las personas a las que se les ha concedido acceso explícito puedan llegar a los datos. Podriamos decir por tanto que la biometría es un método “inhackeable”.

La experiencia de compañías como Serban, líder en el mercado español con presencia en más de 15 países y conocedor de las necesidades y características del sector hotelero, puede ayudar a la transformación biométrica de los mismos para que puedan disfrutar de las múltiples ventajas de trabajar en un entorno cien por cien seguro en el que se garantiza la autenticidad de cada empleado y cada cliente.

 

Contacto

Serban Biometrics

marketing@serban.es