Carla Mendez

Una habitación construida en exclusiva para usted

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En el año en que la compañía celebra 30 años ligada a la historia y evolución del sector turístico, AMADEUS analiza para el blog de ITH algunas de las tendencias que probablemente marcarán el paso en los próximos años. A lo largo de los próximos meses, trataremos una a una distintas temáticas de interés, comenzando en este caso por un aspecto fundamental para el sector como es la personalización. 

La personalización es una tendencia cada vez más presente en el sector del turismo y el viaje. La impresión en 3D abre también inesperadas posibilidades al sector hotelero, que muy pronto podrá crear objetos a medida y, por qué no,  al gusto de cada uno de sus clientes.

La impresión 3D de objetos de muy diversa naturaleza podría tener aplicaciones en el sector hotelero, gracias a la creación de productos hiperpersonalizados y, por tanto, altamente exclusivos, que podrían dar un enorme valor añadido a la atención del usuario. Hablamos, en concreto, de amenities diversas, o de un sinnúmero de objetos de los que habitualmente un hotel se provee, como muebles u objetos de decoración. Técnicamente, pronto será posible “imprimir” incluso buena parte de las cosas que un viajero podría haber olvidado al hacer su maleta.

La impresión 3D permite la creación de objetos de calidad, de manera rápida, barata y con materiales biodegradables. Es cierto que todavía no es práctica a la hora de crear cosas grandes (se precisan dos o tres días para imprimir una silla), pero a medida que las limitaciones actuales se vayan superando, no sería descabellado pensar que los clientes más exigentes podrán alojarse en habitaciones con mobiliario creado ex profeso por ellos mismos.

De hecho, a medida que estas tecnologías, vayan estando al alcance de más empresas e individuos, los establecimientos hoteleros podrían llegar a contar con pequeños centros de producción encaminados a cubrir las necesidades de quienes se alojan en ellos. Además, el hecho de que los materiales usados en la impresión 3D sean ecosolventes (tintas basadas en  látex), biodegradables y reciclables, convierte la técnica en eficiente y respetuosa con el medio ambiente siempre y cuando la impresión 3D no se practique de manera continuada.

¿Ciencia ficción o una nueva vuelta de tuerca en la personalización del servicio? Sólo el tiempo podrá decirlo.

 

Articulo firmado por AMADEUS España. 

Carla Mendez

STR analiza cómo Google puede predecir la demanda hotelera en un destino

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STR, compañía asociada a ITH, y Google han publicado un nuevo informe cuyo objetivo es compartir información sobre la forma en que las búsquedas en Google de alojamiento en Nueva York y Londres guardan una relación directa con la demanda hotelera observada por STR.

Ambos mercados se caracterizan por una fuerte demanda y tasas de ocupación muy altas a lo largo del año, y también tienen niveles comparables de interés en las búsquedas en Google. Este análisis muestra que las reservas en estos mercados están fuertemente relacionadas con las tendencias de búsqueda online.

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El éxito en el mundo de los micro-momentos, un concepto en el que Google está insistiendo de cara al marketing online en 2017, se basa en dos cosas: estar presente en el momento adecuado y ser útil. Google trabaja para organizar y categorizar estos millones de micro-momentos en cuatro tipos que se corresponden con los viajes que los vendedores de viajes han estado hablando durante años.

En el momento de la planificación, las empresas turísticas necesitan estar en la mente de sus clientes para entrar en el conjunto de la consideración de sus clientes.

Publicación original de Smart Travel News.
Puedes continuar leyendo la noticia en este link: https://goo.gl/5ZU8jZ.

Carla Mendez

Entrevista a Daniel Just, Hospitality Business Unit Director de Nethits

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Entrevistamos a Daniel Just, Hospitality Business Unit Director de Nethits para el número de junio del periódico de CEHAT. La compañía de infraestructuras de redes y servicios de telecomunicaciones se ha incorporado recientemente como nuevo socio al Instituto Tecnológico Hotelero, con el objetivo de aportar soluciones de conectividad personalizadas y adaptadas a las necesidades particulares de comunicación del sector hotelero.

Pregunta (P.)- Lleváis más de 10 años ofreciendo soluciones de telecomunicación para el sector hotelero, cuéntanos ¿cómo y por qué surge Nethits?

Respuesta (R.)- El origen de nuestro grupo arranca con nuestra compañía operadora Netllar Telecomunicaciones, que nace como proveedor de servicios de Internet para hogares y empresas hace ya más de 11 años. Unos años más tarde nos dimos cuenta que podíamos aportar todo el conocimiento y “expertise” que ya teníamos como operador de redes y sumarlo a nuestra capacidad integradora para ofrecer este doble know how al sector empresarial y concretamente al sector hotelero y fue entonces cuando decidimos gestionar toda la integración tecnológica desde NETHITS TELECOM. Conscientes de lo importante que estaba resultando la tecnología y las telecomunicaciones para el sector hotelero, dentro de NETHITS decidimos crear una división especifica que analizará la problemática, los nuevos usos y la relaciones de los huéspedes con las comunicaciones. Se trata de cambiar el enfoque, pasar de lo que hacían las grandes compañías de ofrecer sus productos predefinidos, a diseñar unos servicios a medida con el objetivo de mejorar la experiencia de los huéspedes en lo que se refiere a tecnología y comunicaciones. La experiencia de operador que arrastramos nos da sin duda un “know-how” diferencial con respecto a otras compañías.

P.– ¿Cómo valorarías el cambio que ha vivido el sector de las telecomunicaciones a lo largo de estos 10 años?

R.- La verdad es que están resultando unos años de tremendos cambio en el sector. Hemos pasado de un “modelo de voz” a un “modelo de datos” donde cada día requerimos de más ancho de banda para nuestros contenidos, donde la movilidad es básica y donde la manera de acceder a internet es radicalmente distinta. Desde el punto de vista del mercado de operadores hemos asistido a un proceso de concentración de los “grandes players” del sector, donde sin duda las infraestructuras de fibra han tenido un papel protagonista en los últimos años y donde los contenidos van a ser grandes elementos diferenciadores sin duda.

 P.– ¿Cuál dirías que ha sido el principal cambio en el comportamiento del usuario final, las nuevas necesidades de conectividad que plantean?

R.- En sector en particular, sin duda, el usuario ha cambiado mucho. Hemos pasado de un modelo en el que algunos huéspedes ocasionalmente se conectaban a internet para hacer alguna gestión puntual, normalmente en sector urbano, al modelo actual en el que tenemos un huésped permanente conectado, que requiere múltiples conexiones (Smartphone, Tablet…). Un huésped que necesita tener acceso a comunicaciones, redes sociales y contenidos allá donde este, sin importar el tipo de establecimiento hotelero, urbano, vacacional… Los usuarios de la tecnología necesitan mayores anchos de banda y más servicios. Ahora los huéspedes viajan hasta con sus propios contenidos (NETFLIX, SPOTIFY, HBO) y debemos darles las infraestructuras adecuadas para poder disfrutarlos, ya no vale cualquier solución tecnológica, estos clientes son mucho más exigentes.

El resto de la entrevista se puede leer número de junio 2017 del periódico de CEHAT: https://goo.gl/YXzxre 

Carla Mendez

UNWTO Survey on Gastronomy Tourism elaborada por la OMT y MADISON

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MADISON, empresa asociada al Instituto Tecnológico Hotelero, ha colaborado recientemente con la Organización Mundial del Turismo (OMT) en el desarrollo de la Encuesta Global de la OMT sobre Turismo Gastronómico. Nos presentan la información detallada, a continuación (información remitida por MADISON): 

Ya se encuentra disponible la UNWTO Survey on Gastronomy Tourism (2016) elaborada por MADISON junto con la OMT incluido en el UNWTO Second Global Report on Gastronomy Tourism, que ha sido recientemente presentado a nivel mundial durante el 3er Foro Mundial de Turismo Gastronómico de la OMT realizado en San Sebastián.

Durante el tercer trimestre de 2016 la OMT envió una encuesta online a sus miembros afiliados con el objetivo principal de conocer la situación actual de los diferentes destinos respecto al turismo gastronómico, tanto desde el punto de vista del sector público, como privado: su posicionamiento, grado de importancia otorgado al turismo gastronómico como motor de desarrollo de la economía, estrategias para su promoción, etc.

MADISON Market Research realizó, posteriormente, la explotación estadística de la información recibida procediendo a su análisis y elaboración del informe de resultados correspondiente.

Estas fueron las principales conclusiones extraídas:

La mayoría de los encuestados considera la gastronomía como un elemento distintivo de su destino. Esto está en línea con la importancia de la gastronomía como motor del desarrollo de un destino y se considera un factor muy significativo (8,19 sobre 10). Cabe señalar que los destinos de América Latina, otorgan mayor importancia a la gastronomía como impulsor de su desarrollo turístico que los destinos europeos. Además de esto, la gastronomía ocupa el tercer lugar entre las principales razones por las que los turistas visitan un destino, situándose por delante los motivos culturales y naturales.

Como asignaturas todavía pendientes, y con mayor potencial de desarrollo, se señalan la realización de acciones específicas de promoción, la adaptación a las tendencias actuales y el mantenimiento de los valores tradicionales.

La colaboración público-privada se presenta como un instrumento esencial para el desarrollo del turismo gastronómico, planteándose por diversas vías y agentes (empresas privadas, oficinas de turismo, entidades locales y organismos nacionales).

Está prevista la realización de una presentación más detallada donde se podrán exponer y debatir dichos resultados. Mientras tanto, facilitamos la documentación publicada disponible.

DescargaPDF:

UNWTO Survey on Gastronomy Tourism (2016) by MADISON.

DescargaPDF:

UNWTO Second Global Report on Gastronomy Tourism.

Carla Mendez

Claves para mejorar el revenue en la central de reservas

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Hablamos con MADISON sobre su experiencia de mejora en los resultados de revenue de cadenas y establecimientos hoteleros, basados en una gestión adecuada de la central de reservas. Un servicio en el que este socio de ITH es especialista con amplia experiencia.

 

Una buena gestión del revenue se basa en un planteamiento estratégico y una sólida y constante aplicación táctica.

Durante 2016, España recibió más de 75 millones de turistas extranjeros que dejaron 77.000 millones de euros de gasto.

El sector turístico en España mantiene un rango de crecimiento muy amplio en el turismo de interior y en cuanto a los mercados emisores, que hasta ahora no tenían tanta participación en el origen de nuestros visitantes.

El pasado año, Reino Unido, Francia y Alemania fueron los principales países de origen y Cataluña, la comunidad autónoma que acogió a más turistas, seguida de Baleares y Canarias.

Los viajeros están conectados en búsqueda de información durante todas las etapas del camino. El crecimiento de las páginas de vuelos, reservas de hoteles y blogs de viajes y lifestyle ha puesto el poder en manos de los turistas permitiéndoles acceder directamente a proveedores y a un mayor número de canales de venta.

Sin embargo, aunque su comportamiento haya cambiado, el cliente quiere lo mismo: soluciones y rapidez, simplicidad en las gestiones.

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¿Por qué es importante externalizar la central de reservas?

El principal objetivo de una central de reservas es gestionar las peticiones del cliente que se pone en contacto, al mismo tiempo que se proyecta la mejor imagen posible de la central.

Las principales funciones que desempeña una central de reservas son dar servicio al cliente que desea informarse, gestionar las tramitaciones de reserva solicitadas por cualquier vía de entrada (teléfono, e-mail, correspondencia o Live Chat) y dar soporte al cliente online en lo relativo a modificación o cancelación de una reserva.

Además, una central de reservas supone un valor añadido ya que colabora con los establecimientos y la persona Responsable del Área a la hora de gestionar las incidencias que se produzcan al realizar una reserva por cualquier canal.

En términos de fidelización de clientes, la central de reservas persigue conseguir la satisfacción del cliente ofreciendo la mejor experiencia posible.

La experiencia de MADISON

En MADISON somos expertos en el proceso de externalización. Una buena planificación permite que el cliente, ya fidelizado con la Central de Reservas internas, no se vea afectado por este cambio. Nuestra experiencia en el sector, nos permite asegurar un ahorro de costes y mayor especialización gracias a un equipo de profesionales multidisciplinares que se encargan tanto de formar al personal como de adoptar una metodología interna de gestión para atender al cliente en cualquier etapa del proceso.

En el caso de la asistencia virtual, MADISON dirigirá este proceso hacia a la comodidad del usuario, tanto a la hora de reservar una habitación, como de solucionar cualquier duda que la navegación por la Web pueda producir al cliente.

¿Cómo MADISON colabora en el revenue?

Un requisito importante para lograr un incremento del revenue es la dinamización del proceso. Para ello, implementar una herramienta multicanal de enrutamiento de tareas, contactos, actividades, permite agilizar la gestión.

MADISON cuenta con un desarrollo propio orientado a la integración de canales de contacto, buscando la eficiencia y la homogeneización de atención y gestión por cualquier canal, primer paso hacia la omnicanalidad.

También, combinamos la polivalencia de los agentes, cumpliendo con el perfil necesario para realizar cualquier gestión y atender varios canales a la vez pudiendo encargarse de las llamadas y la gestión del back office, consiguiendo una eficiencia del servicio sin detrimento de la satisfacción del cliente.

Los agentes dedicados son digitales, plurilingües y con una gran pasión y motivación por la cultura de los viajes. Pero no basta con lograr un incremento puntual del revenue, hay que mantener un incremento constante a lo largo de la vida de todo el proyecto. Para ello recurrimos a los incentivos; los cuales deben ser dinámicos y cambiantes.