Noticias relevantes del sector turístico

IZO, The Experience Design Company, se asocia a ITH para llevar la Innovación y Experiencia de Cliente al sector turístico

El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) suma a IZO, The Experience Design Company como nuevo asociado, con la finalidad de incorporar una visión objetiva y experta de la Experiencia de Cliente en el sector turístico.

El objetivo de IZO, como consultora especializada en Customer Experience Management, es ayudar a medir, diseñar e innovar en la experiencia que viven los clientes para impactar en los resultados de negocio. A través de una sólida y contrastada metodología, se enfoca en el conocimiento del cliente, sus expectativas, sus vivencias y sus sentimientos durante el ciclo de vida completo de la relación con las compañías, para conseguir su vinculación, fidelidad y recomendación. Especialistas en diseño y transformación de Experiencias, logran conectar clientes, empleados y empresas a nivel de marca, producto e interacciones.

Para ello, la empresa ofrece servicios de consultoría especializada en Experiencia de Cliente, aplicables a todos los ámbitos de la relación entre personas y organizaciones, siempre enfocados en la innovación de la estrategia de relación con los clientes para generar elementos de conexión emocional en las 3 dimensiones de la experiencia (Marca, Producto e Interacción) buscando estar en constante evolución para adaptarse a los nuevos tiempos, tecnologías, metodologías, clientes y formas de pensar.

“Somos un grupo de profesionales, apasionados por el mundo del cliente y pioneros en las estrategias de Experiencia de Cliente en Iberoamérica, enfocados en contribuir con nuestro trabajo a mejorar la vida de las personas, ayudando a las compañías a transformar la experiencia que viven sus clientes, para sorprenderles, emocionales y ofrecerles aquello que realmente valoran y les ayuda en su vida diaria, más allá de un producto o servicio”, confirmaba Jose Serrano, CEO de IZO España.

Y continuaba señalando que “Este acuerdo supone una gran oportunidad para IZO. El trabajo realizado por ITH para acercar la innovación al sector hotelero y responder a los desafíos que los avances tecnológicos suponen para los empresarios de la industria turística es, para nosotros, un pilar fundamental para la generación de experiencias diferenciales en el sector. Su conocimiento y expertise serán estratégicos para la implementación de una cultura centrada en el cliente en turismo”.

Sobre IZO España

IZO, The Experience Design Company, lleva desde 1997 ayudando a sus clientes a mejorar sus resultados de negocio focalizándose en la gestión de las Experiencias de los Clientes y en la transformación de las interacciones en cualquier canal de relación.

En un marco de colaboración con compañías de los diferentes sectores de la industria, llevamos a cabo proyectos de transformación de la Experiencia de Cliente con diferentes objetivos, pero siempre, con un denominador común: lograr un impacto altamente positivo en la cuenta de resultados de la empresa a través de la innovación en la Experiencia y con una orientación 100% al cliente.

Nuestro modelo de trabajo permite comprender a los clientes identificando las palancas de mejora sobre las que diseñar acciones correctoras que no sólo impacten en la eficiencia operativa y en el ROI, sino que también influyan de forma directa en la experiencia del cliente consiguiendo vinculación, fidelización y recomendación.

Abitari y Experts in Housekeeping Department digitalizan el departamento de pisos del Hotel Evenia Olympic Palace

 

  • Este junio han implantado la app Abitari Housekeeping para mejorar la eficiencia y el rendimiento en el hotel de Lloret de Mar

 

  • La alianza ofrecerá al resort la experiencia de EHD y la tecnología punta de la startup barcelonesa, que ya ha dado buenos resultados en otros complejos turísticos

 

Barcelona, 22 de junio de 2018.- ¿Tener las habitaciones listas en función de las necesidades del cliente? ¿Reducir costes y mejorar el servicio al mismo tiempo? Son algunos de los objetivos que se marca un director de hotel y que es una realidad con la app de Abitari, la herramienta digital definitiva para modernizar el departamento de pisos. La app Abitari Housekeeping agiliza las comunicaciones del personal de servicio y permite una gestión más eficiente de las tareas, con lo que se gana en calidad y tiempo. Por ello, Experts in Housekeeping Department (EHD) ha cerrado un acuerdo con Abitari y ha implantado esta tecnología en el Hotel Evenia Olympic Palace, coincidiendo con el arranque de la temporada alta.

El departamento de pisos pasará a estar 100% digitalizado y las ventajas no se harán esperar: se reducirán a más de la mitad las llamadas entre personal de servicio y recepción; se hará un reparto automático de las tareas en un solo clic y se marcarán las habitaciones prioritarias según los check-ins, para que las camareras puedan dejarlas a punto a su debido tiempo. Además, la app Abitari Housekeeping ofrece una visión global a tiempo real y un panel de métricas, lo que permitirá poder calcular el rendimiento del trabajo y mejorar allí donde es necesario.

La alianza entre las dos firmas permitirá ofrecer una potente propuesta. Por un lado, se aportará la experiencia y el recorrido de Experts in Housekeeping Department, liderado por la reconocida exgobernanta Filomena López. Por el otro lado, la tecnología punta de Abitari, fruto de 18 meses de investigación, 6 de pruebas y más de 30 entrevistas a gobernantas, para ofrecer un diseño adaptado a las necesidades reales del grupo hotelero. Con esta unión se forja la mejora de uno de los departamentos clave para el buen funcionamiento de un hotel, del cual depende la calidad y el tiempo de entrega del principal producto que se ofrece al huésped: la habitación.

La tecnología de Abitari y la gestión de Experts in Housekeeping Department esperan perfeccionar el servicio del Hotel Evenia Olympic Palace, ganando en calidad y excelencia. El jefe de explotación en el hotel de Lloret, Francesc Melero, ha declarado que, con este acuerdo, se apuesta por “la innovación, la evolución y el desarrollo de las TIC” de la mano de “dos partners fundamentales para digitalizar las funciones y tareas del departamento de pisos”. Además, EHD ha priorizado la contratación de personas en riesgo de exclusión social, en colaboración con el Ayuntamiento de Lloret de Mar, como por ejemplo amas de casa mayores de 45 años. Se apuesta tanto por la modernización en la gestión de pisos, optimizando procesos y favoreciendo una gestión externa de alta calidad, como por el respeto de los convenios de la hostelería.

Esta unión mejora a su vez el funcionamiento y la eficacia de nuestros departamentos bisagra, como son el departamento de recepción y el departamento de mantenimiento, ya que la información diaria será a tiempo real. Este innovador proyecto aumentará la Calidad Total de Evenia Hotels”, ha asegurado Melero. Tener la habitación lista con la llegada del cliente y reducir costes dando al mismo tiempo una mayor y mejor asistencia al huésped, son algunas de las metas planteadas que, ahora, podrían abrir las puertas a la digitalización del resto de hoteles de Evenia.

 

Sobre Abitari (www.abitari.com)

Abitari es una startup nacida en 2016 en Barcelona con el propósito de mejorar la comunicación interna en el departamento de pisos de los hoteles. La empresa está avalada por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) en el área de operaciones y nuevas tecnologías y su app ya tiene 12 acuerdos para realizar pruebas con cadenas hoteleras.

Para ampliar esta información, gestionar entrevistas o solicitar material gráfico:

Bcnpress:

Elena Viu (eviu@bcnpress.com)

932 376 434

Los sistemas VRF de Mitsubishi Heavy Industries

 

 

Los sistemas VRF de Mitsubishi Heavy Industries, series KXZ Bomba de Calor y KXZR con Recuperación de calor han sido certificados por Eurovent (Comité Europeo de Fabricantes de Equipos de Tratamiento de Aire, Aire acondicionado y Refrigeración).  Esta organización independiente verifica el rendimiento de los equipos de climatización de acuerdo con normas europeas e internacionales. Este sello se obtiene tras pasar un proceso de pruebas independientes que realiza Eurovent y que proporciona seguridad adicional a los clientes al garantizar que las gamas KXZ y KXZR de Mitsubishi Heavy Industries cumplen con los niveles de eficiencia especificados y ofrecen una alta calidad y rendimiento.

Esta serie ofrece, entre otras, dos importantes novedades y ventajas a destacar:

 

Por un lado, se caracteriza por sus altos coeficientes energéticos que suponen un importante ahorro y, además, por el control temperatura de refrigerante variable. Esta tecnología permite un importante ahorro de energía y de consumo, de hasta el 34% respecto al funcionamiento estándar del equipo. Mantiene constante la temperatura ambiente de la habitación ajustándola a la temperatura de consigna. Para ello, el sistema ajusta la velocidad del compresor y el nivel de presión de baja consiguiendo climatizar la habitación con una temperatura de evaporación más alta, obteniendo de esta forma, un ahorro de consumo de hasta el 34%.

 

Además, la serie KXZ con bomba de calor, se alcanza una potencia de 168 kW con uno solo circuito frigorífico y la posibilidad de conectar hasta 80 unidades interiores.

 

Otras mejoras que incorporan estos equipos de Mitsubishi Heavy Industries:

  • Se pueden seleccionar hasta 4 reglas para determinar la prioridad del modo de funcionamiento
  • Mayor ahorro de energía gracias al Control de Capacidad que permite ajustar la capacidad durante los picos de demanda.
  • Mejora de la eficiencia estacional con el nuevo motor de compresor de devanado concentrado.
  • Se ha mejorado la distribución de refrigerante dentro del intercambiador mediante un nuevo diseño que sustituye el colector por un nuevo distribuidor, incrementado así la eficiencia.
  • Ampliación del rango de funcionamiento desde una temperatura exterior de -20ºC en ciclo calor, hasta 46ºC en refrigeración.
  • Mayor capacidad flexible de las unidades exteriores.

 

Mitsubishi Heavy Industries concentra sus esfuerzos en la búsqueda de la excelencia tecnológica asumiendo nuevos retos de futuro porque sus metas son ilimitadas y porque los resultados de hoy son el punto de partida para los de mañana.

 

Lumelco, S.A.

Laura Salcedo

Directora de Marketing

Laura.salcedo@lumelco.es

  1. 912039300

Iristrace estará presente en el Congreso de Hoteleros Españoles

El Congreso de Hoteleros Españoles se celebra este año en Málaga del 30 de mayo al 1 de junio. Se trata de uno de los eventos más importantes del sector hotelero y ahí estará Iristrace, una plataforma que ayuda a los equipos a colaborar en pro de la calidad y la excelencia de servicio, usando dispositivos móviles o tablets.

Imposible faltar a una cita en la que temas como la transformación digital o los retos de la gestión digital en hoteles, materias en las que somos expertos, estarán sobre la mesa.

¿Qué es y qué hace Iristrace?

Iristrace es una aplicación web y móvil con un uso muy sencillo que permite verificar que los hoteles están cumplimiento con los estándares de calidad y que nuestro personal está realizado sus tareas.

En pocos minutos se pueden realizar auditorías e inspecciones a través de un dispositivo móvil o tablet para controlar que en las cadenas hoteleras, apartamentos turísticos, balnearios, campings o complejos turísticos:

  • Se cumplen los estándares de Food & Beverage

  • Se sigue el protocolo en la limpieza de habitaciones

  • Se realizan los controles de APPCC

  • Se llevan a cabo los controles hídricos en piscinas

  • Se comunican rápidamente los partes de averías

Ilunion Hoteles usa Iristrace y está entre los finalistas en la categoría social del IV Premio RSC Hotelera

Este reconocimiento premia a todos aquellos hoteles que realizan acciones encaminadas a la mejora del entorno social, económico y medioambiental.

Entre los finalistas en la categoría social se encuentra Ilunion, uno de nuestros clientes.

Coro Ruíz Santamaría, responsable de sostenibilidad en Ilunion Hotels, hace hincapié en el compromiso que en Ilunion tienen en materia de medio ambiente y desarrollo sostenible. Señalando, además, cómo Iristrace les ayuda a cumplir su objetivo:

“Gracias a Iristrace hemos eliminado el papel que necesitábamos para realizar la toma de datos durante las auditorías. Hasta ahora era necesario llevar a cada auditoría la hoja de toma de datos impresa o, como mínimo, utilizar hojas de papel para realizar esa tarea”.

Utilizar menos papel ofrece muchas ventajas. La disminución de costes y ahorro de tiempo son sólo algunos ejemplos. Pero, también ayuda a conseguir un aumento de la productividad y la eficiencia, así como a controlar en tiempo real toda la información de la empresa.

Iristrace, como asociado a ITH, te ofrece la oportunidad de conocer de primera mano las ventajas que supone el uso de esta herramienta digital. Si te interesa, solicita una prueba gratuita escribiendo a hola@iristrace.com. Estaremos encantados de contarte lo que Iristrace puede hacer por tí y tu negocio.

 

Altran presenta Digital Employee

Digital Employee, una plataforma que personaliza la relación con el empleado en tiempo real

Altran, líder global en ingeniería y servicios I+D, participa en Digital Business World Congress 2018 (DES), presentando las últimas tendencias tecnológicas del mundo digital hechas realidad. La apuesta de Altran por la transformación digital se plasma con la puesta en escena de las soluciones y plataformas dirigidas a abordar todos los aspectos esenciales de la experiencia digital en las compañías y modelos de negocio de hoy en día.

Una de las mayores apuestas de Altran es Digital Employee, una plataforma que integra capacidades de Big Data e Inteligencia Artificial para automatizar los procesos de compañía, que permite personalizar la relación con el empleado en tiempo real.  Además de optimizar los servicios cooperativos y la toma de decisiones, la experiencia Digital Employee pone el empleado en el centro gracias a la creación de viajes de empleado personalizados que toman en cuenta su contexto personal, profesional y sus preferencias.

También está presente la revolucionaria plataforma tecnológica BOND, el sueño hecho realidad para la comunicación y la creación de productos y servicios, que garantiza una experiencia de cliente personalizada, en tiempo real y en todos los canales. El objetivo es que las compañías no sólo aumenten la efectividad y la eficiencia de las operaciones de marketing, sino que faciliten el proceso de transformación digital ofreciendo una experiencia relevante y única a sus clientes.

Además, durante el congreso, que se celebra en IFEMA Madrid del 22 al 24 de mayo, se puede conocer otras plataformas como Der, que permite hacer realidad la digitalización de las operaciones y la experiencia en el sector Retail. Neutral, plataforma que industrializa, de forma gráfica y autónoma, la orquestación de redes virtuales bajo los paradigmas SDN y NFV, implementando Inteligencia Artificial para la gestión autónoma de la infraestructura, redes y servicios diseñados y controlados en la misma plataforma. Por otro lado, se presenta CALMa, plataforma dedicada a diseñar procesos de negocios desplegables en entornos Blockchain con Smart Contracts, de forma gráfica. DIGITAL VENUE EXPERIENCE, que busca implementar la digitalización en el modelo de negocio dedicado a la gestión de eventos, así como para el visitante final. También, se muestra, en exclusiva, ECOSAT, un sistema tipo Balloon, mucho más avanzado que las aproximaciones actuales, que permite habilitar sistemas de comunicaciones, donde la infraestructura terrestre no puede llegar.

Asimismo, Altran participa durante el Congreso en cuatro de mesas redondas. El director de Digital, Javier Barrachina, ha intervenido en “Retail & eCommerce” analizando “Risk and opportunities of the platformization”; Isabel Ordoyo, directora de División Sector Público, ha debatido sobre la Administración 4.0 en “Modernización de las Administraciones Públicas Españolas”; Jorge Lago, Digital Solution Manager, en “HR SUMMIT” analizando “Fostering a company culture which adapts and adopts”; y, por último, contamos con la colaboración de un importante cliente, Alberto Valés, VP of Service for Spain, Portugal and Israel at GEA Group participando junto al Deputy Division Director, Luis Manuel Díaz de Terán, exponiendo el “Caso de éxito de GEA” en la mesa redonda de “Industry 4.0”.