Carla Mendez

ITH coordina el “Estudio de viabilidad de implantación de robótica en procesos operativos de los hoteles”

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  • El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) con la colaboración del Hotel Only YOU Atocha de Madrid y el Grupo ADD – Futura Vive elabora este estudio cofinanciado por el programa de Agrupaciones Empresariales Innovadoras de la Dirección General de Industria y de la Pequeña y Mediana Empresa (DGPYME) del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo de España.

Madrid, 24 de febrero de 2021. – El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) está llevando a cabo, con la colaboración del Hotel Only YOU Atocha de Madrid y el Grupo ADD – Futura Vive, empresa experta en robótica e inteligencia artificial, el “Estudio de viabilidad de implantación de robótica en procesos operativos de los hoteles”, cofinanciado por el programa de Agrupaciones Empresariales Innovadoras de la Dirección General de Industria y de la Pequeña y Mediana Empresa (DGPYME) del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo de España. 

El estudio tiene el objetivo de plasmar la viabilidad real sobre la incorporación de robótica en procesos operativos concretos del hotel. Procesos tanto de Back office como relacionados con la experiencia de cliente. 

La idea final es la de concretar en un estudio detallado cómo la tecnología de la cual disponemos mejora los procesos del hotel tanto en eficacia como en eficiencia, refiriéndonos tanto a valor añadido, rentabilidad y mejora de calidad percibida por el cliente. 

Este proyecto consta de tres fases: 

La primera de ellas, ya realizada, ha consistido en desglosar la tecnología robótica existente, seleccionar aquella que puede aplicarse a procesos en hoteles y desglosar sus posibles beneficios atendiendo a sus características.  

Los encargados de llevar a cabo esta fase han sido los departamentos técnicos de la empresa de robótica Futura VIVE junto a ITH. 

Actualmente el proyecto se encuentra en la segunda fase. En este punto, se podrán sacar conclusiones sobre aquellos procesos operativos en los cuales podemos sacar más partido a la implantación de robótica. 

Se están realizando actualmente entrevistas con los responsables de hoteles, directores en su mayoría, y que conocen bien las áreas de estrategia, negocio, marketing, digitalización, operaciones, etc. con el fin de que puedan aportar una visión transversal del negocio. 

En la tercera fase se realizará un proyecto piloto en el Hotel Only YOU Atocha de Madrid. Se pondrá en funcionamiento un robot trabajando en alguno de los procesos seleccionados en la fase anterior que sobre todo tendrá relación con la experiencia del cliente, la información al huésped, la generación de cross selling, la captación de leads y la obtención de datos relacionados con la calidad de los servicios del hotel. 

Durante el periodo de piloto, se tomarán muestras de datos para analizar y sacar conclusiones basados en los indicadores preseleccionados.

Sobre Only YOU Hotels 

Perteneciente a Palladium Hotel Group, se posiciona como un referente innovador en el sector urbano a través de un concepto de hoteles que unen el servicio propio de un hotel boutique con las últimas tendencias de espacios lifestyle de las grandes ciudades cosmopolitas. 

El propósito de la marca es situar al cliente en el centro de la experiencia, ofreciéndole una estancia memorable y personalizada, adaptada al estilo de cada viajero. Un verdadero tributo al viajero que busca descubrir el auténtico estilo de vida local de cada ciudad. 

Cuenta actualmente con dos hoteles en Madrid y se prepara para su expansión a las ciudades de Valencia y Málaga en 2021, donde abrirán los primeros hoteles 5 estrellas de la marca.  

Para más información, visita: www.onlyyouhotels.com  

Sobre Futura VIVE de Grupo ADD  

Somos un grupo empresarial dedicado a la Robótica Social para los sectores de Salud, Hoteles, Restaurantes y Retail.  

Somos creadores de Tokyo the Robot y de ePeople, el primer Asistente Virtual 3D Holográfico para Promociones Punto de Venta y Automatización de Recepciones. 

Además, ofrecemos alquiler y venta de Robots, Simuladores de Realidad Virtual y Holografía. 

Para más información, visita:  www.futuravive.com  

 

Proyecto cofinanciado por:

Carla Mendez

Cómo la tecnología ayuda para afianzar la recuperación hotelera, a debate en ITH LAB

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  • ITH LAB es el Show Room virtual de Innovación hotelera que ha tenido lugar el 23 de febrero de 10:00 a 11:30 horas a través de la plataforma Zoom.
  • En este laboratorio se han puesto sobre la mesa las soluciones tecnológicas que priorizan los hoteles, y se ha debatido sobre cuáles les son más útiles y su experiencia a lo largo de estos meses.

Madrid, 23 de febrero de 2021.– Promovido por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), esta mañana de 10:00h a 11:30h ha tenido lugar el Show Room virtual de Innovación Hotelera, ITH LAB. Se han testado junto a hoteleros las tecnologías útiles en la situación actual, con el fin de ayudar a los alojamientos turísticos a entender cómo funcionan y cómo pueden ayudarles en sus establecimientos.

Se ha llevado a cabo un debate basado en la Infografía sobre las tecnologías para afianzar la recuperación (ver), donde se hace un recorrido por las diferentes áreas y ámbitos de actuación del hotel (Recepción, F&B, Pisos, Zonas comunes, etc…). También se han puesto en común las soluciones tecnológicas que priorizan los hoteles, cuáles son más útiles y su experiencia a lo largo de estos meses.

Carlos Domínguez, responsable de Nuevas Tecnologías y Operaciones Hoteleras de ITH, ha sido el conductor del evento en el que han participado David Esteban Servus, director de Gran Hotel Las Rozas Attica 21; Jorge Álvarez Diéguez, director del Hotel Gran Bilbao; y, Miguel Ángel Doblado, director de Hotel Only YOU Atocha que pertenece a Palladium Hotel Group. Además, también han intervenido los expertos Daniel Alzina de Hotelinking; Anna Jaguszewska de Qualpro; José Luis Pavón de Signify; y, Juan José Cerrón y Richard Wolf de BDSKY.

Domínguez ha comenzado el debate afirmando que la pandemia está afectando considerablemente al sector turístico, por lo que es necesario adaptarse para hacer las cosas de la mejor manera posible. Ha resaltado, además, sobre la infografía presentada, que “este documento ha estado vivo, está vivo, y seguirá estando vivo, ya que la situación va a ir cambiando”.

Domínguez ha lanzado una pregunta a los asistentes sobre cómo están lidiando para poder llegar a un cliente al que le está costando ir a sus establecimientos.

David Esteban, por su parte, ha explicado que es importante transmitir seguridad al cliente para que decida viajar. “Por muy pequeña que sea la demanda, hay que rebuscar dentro de ella, para adecuarse a esa mínima necesidad del cliente, generando confianza y seguridad”.

Jorge, ha hecho hincapié en la necesidad de fidelizar al cliente. Para ello, es necesario, ha dicho “establecer objetivos claros y organizar los departamentos. Además, es necesaria la digitalización y por supuesto, romper barreras. Es un reto, pero un reto muy bonito que vamos a afrontar”.

El director de Hotel Only YOU Atocha, Miguel Ángel Doblado, ha explicado que el comportamiento del cliente está cambiando, y que es necesario entenderlo para poder lidiar con la situación actual. “Hay que analizar bien cuándo enviar el mensaje, para que sea relevante y tenga ese impacto positivo, ya sea para una reserva inmediata, o para que quede un recuerdo y vuelva al hotel”.

Daniel Alzina de Hotelinking, ha hablado sobre las estrategias de fidelización y las herramientas de digitalización de los hoteles. “Aquellos hoteles que tengan un sistema automatizado de marketing y fidelización estarán en una posición de ventaja y acelerarán su reputación”.

Anna, experta en Revenue Management, ha explicado la importancia del RMS para afianzar la recuperación. “Es una herramienta adaptada, que permite entre otras cosas llevar a cabo una recomendación de precios, analizar el comportamiento de los huéspedes, así como el ritmo de reservas y las tendencias para ajustar las acciones de marketing”.

Experiencia de cliente

Otro de los temas tratados en ITH LAB ha sido la experiencia del cliente.

José Luis Pavón, ha explicado que ante una nueva situación, aparecen nuevas necesidades. “La tecnología, ahora nos permite crear otro tipo de experiencias, experiencia sin contacto”. Ha concluido diciendo que es importante la digitalización de todos los procesos para que el cliente se sienta seguro.

Por su parte Juanjo y Richard, han hablado sobre las ventajas y los sistemas fiables homologados para la limpieza del aire, y han explicado la importancia de la calidad del aire. “No ofrecemos equipos, ofrecemos soluciones”, decían.

El valor de las personas

Mirando al futuro, los participantes han coincido en una misma idea: muchas cosas, han venido para quedarse.

David Esteban, ha afirmado que “somos la industria de la hospitalidad y seguiremos escuchando al cliente, ya que, como siempre, ellos irán marcando el camino”.

Miguel Ángel, también ha comentado que “no hay que tener miedo a las tecnologías, siempre y cuando aporten valor. Hay que aprender a restar funciones que no los aporten”.

Álvarez ha resaltado la importancia de no olvidarse de los equipos humanos que trabajan en los hoteles. “Hay que gestionar bien las situaciones adversas. Es un reto, pero seguiremos dedicándonos a la hospitalidad”.

Carlos Domínguez ha sido el responsable de cerrar la jornada, con una frase muy significativa “lo importante no es la tecnología, sino la utilización que hacemos de ella”.

 

Puedes ver la grabación de ITH LAB: https://youtu.be/WgJ0Oztr_QQ

Descargar fotos del evento: https://we.tl/t-Sfzbg172i3

Infografía sobre las tecnologías para afianzar la recuperación (ver)

Carla Mendez

En Hotel Jardín Tecina los clientes ya disponen de la llave en su móvil

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Seguimos apostando por una gestión cada día más sostenible y por la transformación digital.

Uno de los nuevos productos estrella en la industria hotelera es la cerradura con apertura bluetooth desde el móvil, innovación a la que nos sumamos.

El cliente facilita sus datos a través de nuestra app haciendo el precheck-in online antes de la llegada. Una vez llegue al hotel puede activar la llave en su móvil ahorrando de esta manera tarjetas de plástico y acelerando el trámite de check-in.

Efectuando correctamente todos los pasos del proceso precheck-in y check-in en el dispositivo móvil ya no hará falta pasar por Recepción.

La App incluye muchas herramientas digitales para mejorar la experiencia en nuestro Hotel: contactar con recepción, consultar facturas de extras, gestionar salida y mucho más.

Apostando por la digitalización en todos los ámbitos posibles, ofrecemos a nuestros clientes también los siguientes servicios a través de los tótems digitales distribuidos en nuestras zonas comunes: reserva de restaurantes, hamacas, canchas de tenis o pádel, etc.

En el afán de cumplir con nuestro proyecto papel cero comunicamos toda la información en pantallas digitales en zonas comunes y habitaciones del hotel.

También organizamos nuestro servicio al cliente en diferentes mostradores con un sistema de gestión de turnos digitalizado para así asegurar el distanciamiento social necesario en estas circunstancias.

Sostenibilidad, transformación digital y seguridad para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Este es nuestro camino.

Hotel Jardín Tecina, Diferente por Naturaleza.

Contacto:

marketing@fredolsen.es – 922628254

Carla Mendez

TurisTech Bilbao, el valor del conocimiento del turista aplicado al negocio

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El pasado 3 de febrero de 2021, tuvo lugar la cuarta sesión de TurisTech Bilbao. Una serie de encuentros que nacen bajo el marco de trabajo que se está llevando a cabo en colaboración con Bilbao Ekintza, y que persiguen explorar las oportunidades que la tecnología ofrece a las empresas turísticas del entorno de Bilbao.

En esta ocasión, además de descubrir las nuevas tendencias digitales en torno a la industria turística, pudimos profundizar en el potencial que ofrece la analítica de datos para un mejor conocimiento del turista, a través de diferentes soluciones tecnológicas de vanguardia.

La jornada virtual “El valor del conocimiento del turista aplicado al negocio”, es el transcurso del trabajo realizado en turismo, uno de los sectores económicos estratégicos para el Ayuntamiento de Bilbao, con el fin de potenciar el uso de la tecnología como herramienta en la transformación digital del sector.

“En estos momentos de paralización casi total de sector, somos conscientes que, como profesionales, como empresas turísticas, tenemos que estar preparados para cuando la situación de la pandemia mejore y haya un repunte en la actividad. Estar bien preparado implica muchas cosas, pero, sobre todo, diseñar una estrategia como empresa, basada en la innovación y decidiendo qué soluciones tecnológicas podemos implementar acorde tanto a nuestro tipo de empresa, como a las nuevas necesidades del mercado turístico”. Así iniciaba la jornada Maria Ortega, acompañada de Asier Larrinaga, desde el Área de Promoción Empresarial de Bilbao Ekintza.

Tras la presentación de la sesión, Álvaro Carrillo de Albornoz (Director General, Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) y Thinktur – Plataforma Tecnológica del Turismo), compartió las claves principales para una mayor eficiencia en el acercamiento al cliente a través de la innovación y la tecnología. “La innovación es todo cambio, basado en el conocimiento, que finalmente genera valor en el cliente, retornando beneficios a la empresa que lo pone en práctica”.

Para ello, compartió casos reales de diferentes subsectores subrayando la importancia de la innovación como diferencial competitivo en un sector maduro como es el turismo: “innovamos para crecer, para mejorar la rentabilidad, para adaptar nuestra propuesta a las necesidades del cliente, pero, sobre todo, para diferenciarnos de la competencia y llegar al cliente que todos estamos buscando”.

Asimismo, Carrillo de Albornoz también nos ofreció un marco muy interesante sobre las tendencias tecnológicas y el futuro que viene. Sin olvidar que “lo importante no es solo la tecnología, sino saber conectar con el cliente”.

A continuación, pudimos conocer en mayor detalle tres soluciones tecnológicas de vanguardia en el Turismo 4.0. La primera de ellas, de mano de Andrés Redondo (Co-fundador y Responsable de Relaciones con Terceros, Xeerpa), una solución basada en Social Media Profiling, que permite a empresas y marcas obtener un perfil individualizado de clientes y fans en redes sociales a través de la analítica de datos. “Con cada persona tenemos que intentar acertar con aquello que recomendamos. Hoy en día con tanta oferta, es muy importante conocer bien las preferencias de cada usuario, para así captar su atención”. Para ello, Andrés, nos demuestra que las redes sociales son una oportunidad excelente para conocer a cada una de las personas que se encuentran tras la pantalla, todo ello a través del análisis de las interacciones como los “like” que comparten, publicaciones que han comentado o su geolocalización.

Por su parte, Óscar Izquierdo (Director de Operaciones, QUESTRAVEL) nos habló sobre la herramienta que han desarrollado, a la que denominan como súper-app por la integración de diferentes servicios en la misma plataforma. Esta solución, nacida a raíz de la pandemia, apoya al viajero ofreciendo información de interés para su seguridad tanto en el viaje, como en su destino y para un mayor disfrute de la experiencia. “Hemos recabado, organizado y estructurado respuestas a más de 8.500 preguntas frecuentes de diferentes tipos de viajeros alrededor del mundo en un motor de Inteligencia Artificial. Todo ello, para ofrecer al viajero un servicio basado en un chatbot asistido por concierges de viajes profesionales”.

Por último, Sergio López (CEO y Fundador, UnBlock) presentó su plataforma de datos Smart que conecta ciudades, negocios y personas a través de la tecnología Big Data para una experiencia global dirigida tanto a residentes como a turistas. “Creamos una única aplicación que permite que todo espacio público o privado se una dentro de nuestra red de servicios sin necesidad de invertir en tecnología, para ofrecer todos sus servicios y experiencias digitales”.

Puedes volver a visualizar el evento aquí.

Información facilitada por InnoLab Bilbao.

Carla Mendez

Más de 20 cadenas y hoteles independientes ya forman parte del grupo ITH de compra colectiva de ciberpólizas

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Madrid, 10 de febrero de 2021.- ITH en colaboración con su socio tecnológico GARCÍA ALAMÁN han alcanzado un acuerdo en exclusiva con la aseguradora ZURICH para ofrecer a hoteles y otros alojamientos turísticos un ciberseguro específico para el sector en las condiciones más favorables del mercado tanto a nivel económico como de coberturas.

Este seguro contratable desde este mismo momento incluye amplias garantías para asegurar los riesgos particulares de la actividad del hotel en su entorno digital, entre las cuales se incluye, entre otras muchas más:

  • un pack completo de prevención con asistencia técnica 24h / 7 días a la semana
  • reclamaciones por responsabilidad civil online y sanciones en materia de protección de datos, así como la pérdida de beneficios por interrupción del negocio a consecuencia de un incidente en los propios sistemas del hotel (PMS, CRM, ERP, Motor de reservas…) o en los de sus proveedores tecnológicos (PMS en la nube, Channel Manager, RMS, plataformas de venta online, etc.).
  • De manera adicional esta póliza de ciber permitirá asegurar los costes a consecuencia de extorsión y fraude cibernéticos.

A este colectivo se pueden sumar cadenas hoteleras, hoteles independientes, apartoteles, hostales, alojamientos rurales y campings. Cuantos mayor sea el grupo, mejores condiciones obtendrán los establecimientos de cara a su ciberpóliza de seguro.

Ya se han sumado a esta iniciativa más de 20 cadenas y hoteles independientes.

Conoce los detalles de esta iniciativa aquí: www.ciberseguroith.com