Carla Mendez

Caso de éxito de Artiem Hotels y Quonext

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Con sede en Menorca, Artiem es una empresa familiar con más de 45 años de recorrido en el sector hotelero, ¿Su misión? inspirar a las personas a ser felices.

Artiem Hotels es una de las cadenas más importantes de la isla. Actualmente cuenta con 5 hoteles, 3 en Menorca (Carlos III, Audax y Capri), un hotel en Madrid (Artiem Madrid) y recientemente la compañía ha incorporado a la cadena el hotel balneario de Asturias: Bal hotel.

La cadena decidió confiar en Quonext con el objetivo de agilizar la gestión de negocio y unificar toda la información en una sola plataforma que permita una cierta versatilidad.

La cadena de hoteles Artiem gestiona sus hoteles con el software hotelero QuoHotel, concretamente con las siguientes 6 áreas:

  • Para la gestión diaria de los hoteles la cadena se nutre del Front-Office
  • Para la facturación, emplean el área de Back-Office
  • La gestión financiera es una de las partes más fuertes de la solución, que se usa desde la central para el control de todas las cuentas
  • El departamento de marketing se nutre, en gran medida, del CRM QuoHotel for Marketing que permite al equipo tener acceso a toda la información de los clientes de los hoteles.
  • El área de restauración y SPA gestiona sus pagos con QuoPOS (TPV)
  • Recientemente la compañía ha puesto en marcha la solución de Business Intelligence QuoHotel Dashboards.

Tal como indica Agustí Pons, director de sistemas de la cadena, “Estos módulos nos están ayudando para mejorar la productividad de los departamentos. Por ejemplo, en estos momentos estamos implantando las PDA en los restaurantes y esto implica una mejora en la productividad y por supuesto servicio al cliente”.

Antes de la llegada de QuoHotel, los establecimientos de Artiem se gestionaban de forma independiente, este hecho provocaba que fuera muy costoso para la cadena consolidar la información.

QuoHotel es un software que permite el trabajo de todos los equipos en una sola base de datos. Permite a la compañía gestionar el negocio sin cambiar sus métodos de trabajo. Ahora controlan toda la información en todo el proceso de negocio desde la misma solución, desde las reservas con la integración con Channel Manager, el check-in una vez que está el huésped en el hotel, los restaurantes con los TPV y PDA, etc.

La diferencia fundamental que la compañía destaca entre QuoHotel y otras plataformas es la versatilidad y el dato único: poder trabajar con tantos históricos de diferentes maneras es imprescindible para poder gestionar bien un hotel.

Tal como indica Lorenzo Vilariño, subdirector de la cadena “nos permite un control exhaustivo de todas las áreas y de todos los departamentos que componen cada hotel de Artiem”.

Artiem Hotels ha encontrado en QuoHotel, y Quonext como empresa, un socio tecnológico con el que crecer y crear valor como empresa gracias a la implementación de nuevas soluciones y herramientas.

Además, Quonext ha implantado un Club de Innovación, en el que cada 6 meses Artiem y otros clientes de la solución se reúnen con la compañía con el objetivo de estudiar posibles mejoras y conocer los nuevos productos.

José Guillermo Díaz, CEO de Artiem Hotels, destaca “Está puesta en común del conocimiento entre Quonext y otros socios como nosotros en el Club de Innovación, es un win-win que nos ayudará a ser más competitivos. A nosotros como compañía en nuestro negocio y por supuesto a Quonext como proveedor de soluciones de gestión.”

En un futuro con QuoHotel la compañía se plantea seguir con las migraciones para todas las actualizaciones que les ayuden a mejorar todo su sistema de gestión.

Carla Mendez

El futuro será más sostenible…¿pero quedará en el futuro algo que sostener?

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Creo en la evolución de las civilizaciones porque es un hecho evidente. Creo en la transformación cultural de las sociedades, porque viene ocurriendo desde que el hombre existe en la tierra. Hasta aquí, todo parece razonable, pero lamentablemente, la evolución y la transformación de la sociedad para adaptarse a los cambios necesarios para la supervivencia del planeta, también es un hecho que lleva mucho tiempo. Tiempo que por otro lado, según los científicos menos optimistas, no tenemos.

Según la organización Global Footprint Network, El ‘Día de la Sobrecapacidad de la Tierra’ tuvo lugar el pasado 1 de agosto, el momento en el que el planeta ha agotado el presupuesto ecológico de la Tierra para el año 2018. Esto significa que la demanda de recursos naturales de la humanidad ha superado lo que los ecosistemas pueden renovar este año. El ‘Día de la Sobrecapacidad’ se ha adelantado desde finales de septiembre en 1997 hasta su fecha más temprana este 2018, lo que significa que las actividades humanas están ejerciendo demasiada presión sobre la naturaleza. También según dicha organización, se estima que en la actualidad haría falta el equivalente a 1,7 planetas para satisfacer de forma sostenible la demanda de recursos.

Para mayor angustia, en el caso de España, el país entró en déficit ecológico el 11 de junio de 2018, por lo que si todos los seres humanos viviesen como un español medio, consumirían el equivalente a 2,3 planetas por año.

El balance total demuestra que la humanidad está en números rojos y ha generado una “deuda ecológica”, que se nota cada vez más con la pérdida de biodiversidad y de suelo fértil, y la presencia de fenómenos meteorológicos cada vez más inusuales por su poder destructivo y por la frecuencia de los mismos. La mayor parte de la huella ecológica de la humanidad lo constituye la huella de carbono -el dióxido de carbono que la atmósfera debe absorber- producida sobre todo por la quema de combustibles fósiles. Esta ‘deuda ecológica’ sólo se puede sostener durante un tiempo limitado antes de que los ecosistemas comiencen a «degradarse» hasta acercarse al «colapso», una situación que ya estamos sufriendo en forma de sequías prolongadas, desertificación, pérdida de suelos, menor productividad de los cultivos, deforestación, extinción de especies….

En medio de este caos inminente, ya llevamos unos años hablando de la transformación económica que nos permitirá revertir este futuro desolador. Por su especial importancia, este año parece ser el año de la llamada Economía Circular.

La Economía Circular es un concepto que pretende cambiar nuestro actual modelo económico lineal, imposible de sostener en el tiempo (extracción, fabricación, utilización y eliminación), para proponer un nuevo modelo de sociedad. Esto se lograría instaurando un sistema de aprovechamiento de recursos donde prima la reducción de los elementos y minimizar la producción al mínimo indispensable, y cuando sea necesario hacer uso del producto, apostar por la reutilización de los elementos que por sus propiedades no pueden volver al medio ambiente.

Es decir, la economía circular aboga por utilizar la mayor parte de materiales biodegradables posibles en la fabricación de bienes de consumo para que éstos puedan volver a la naturaleza sin causar daños medioambientales al agotar su vida útil. En el caso de que esto no sea completamente posible por el tipo de material utilizado, el objetivo será facilitar un desacople sencillo para darle una nueva vida reincorporándolos al ciclo de producción y componer una nueva pieza. Cuando no sea posible, se reciclará de una manera respetuosa con el medio ambiente. El fin máximo es eliminar los residuos en la medida de lo posible.

Como todos los términos que se repiten demasiado – así ha pasado con el concepto sostenibilidad-, tendemos a pensar que esto es algo que se ha puesto de moda y que ya pasará en algún momento. Pero no. No podemos permitirnos pasar por encima de esta “moda” sin sumarnos a ella. Porque pese a quien pese, esta “moda” es necesaria si no queremos presenciar la llegada de un mundo apocalíptico tal y como el cine nos lo ha reflejado en muchas ocasiones. Es aquí, donde el papel de las empresas y de la industria adquiere especial importancia. Para llevar a cabo la transición económica de un modelo lineal a un modelo circular, debemos realizar algunos sacrificios. ¿Está la industria dispuesta a ello?

En el Instituto Tecnológico Hotelero nos preocupa cómo el sector debe enfrentarse a esta transformación, y trabajamos activamente para encontrar la fórmula que permita a la industria hotelera contribuir a la aceleración de la natural evolución de la sociedad para poder llegar a tiempo de evitar el colapso de los recursos naturales y, por tanto, todo lo que ello conlleva.

Y ahora nos preguntaremos, ¿cómo desde el sector hotelero se puede contribuir a favorecer el desarrollo de este modelo económico? Los hoteles deben ir preparándose mediante la inclusión, en la medida de lo posible, de criterios, elementos y acciones basados en este modelo económico. Debido al modelo de negocio de un establecimiento hotelero, las posibles acciones en materia de economía circular que pueden aplicar están limitadas a las actividades que realiza y a los procedimientos que tiene instaurados.

Los criterios de diseño de productos no aplican a hoteles al no formar parte de una industria productiva, pero el hotel debe priorizar la compra de productos a empresas que tengan incorporados criterios de economía circular en sus procesos productivos, lo que se debe reflejar en su política de compras.

Los conceptos de economía circular que tiene más sentido aplicar al sector hotelero son los que contemplan el aumento del ciclo de vida de materiales, gestión y reutilización de agua, y la reducción y gestión de residuos (reducir, reutilizar y reciclar), el fomento de compras de proximidad, la reducción del derroche alimentario y la digitalización de los procesos administrativos.  Por otro lado, es importante la formación a los empleados enfocada a la concienciación, y en lo posible, intentar involucrar al cliente para que forme parte del proceso.

En definitiva, la Economía Circular puede cambiar la diversidad económica y al mismo tiempo incrementar el empleo. Por tanto, puede ayudar mucho a mejorar los resultados de un establecimiento hotelero, al incorporar a su cadena de valor un análisis de cómo evitar desde el principio la reducción de residuos e insumos y a alargar el ciclo de vida de los productos.

Con todo lo anterior, parece fácil poner nuestro granito de arena para trabajar conjuntamente en la transformación necesaria para compensar la “deuda ecológica” que hemos generado hasta ahora.  ¿Estamos dispuestos a cambiar nuestro modelo económico? ¿Podremos desde nuestra industria contribuir a un mundo más sostenible en un futuro?

 

Por Coralía Pino

cpino@ithotelero.com

@Corapino

Laura Bernal

Los 5 beneficios más importantes que tiene un CRM hotelero

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Para aquellos que todavía duden de por qué es importante un CRM en un hotel con premisas del tipo “para qué quiero un CRM si tengo el hotel lleno”, hoy les traigo los 5 beneficios que considero más importantes dentro de los muchos que tiene el contar con una herramienta de este tipo.

 

Pero antes de entrar en detalle sobre la cadena de beneficios, me gustaría pararme primero a analizar las motivaciones que llevan a un establecimiento hotelero o cadena a poner en marcha un CRM. Estas motivaciones veremos que ya nos comienzan a trasladar beneficios naturales. Si de entrada ves que alguna de ellas está ya en tu cabeza, o a raíz de este artículo quieres profundizar en ello, te recomiendo que continúes leyendo. Vamos a verlas:

 

Principales motivaciones: maximizar los beneficios por reserva

  1. Venta Directa: la principal razón ha sido la creciente necesidad de comenzar a incrementar la venta directa para poder disminuir la dependencia de TTOO y OTAS.
  2. Venta cruzada: otra de las principales razones, y en línea con maximizar los beneficios, ha sido la oportunidad que tenemos que hacer crosselling por cada reserva obtenida, pudiendo incluso llegar a multiplicar por 3 el beneficio que esa reserva nos aportaba.
  3. Posventa (fidelización): por último, una de las oportunidades que poco a poco se entiende clave es la búsqueda de la fidelización. Y es que al final el coste de fidelizar un cliente es mucho menor que el de captar uno nuevo.

 

¿Te pones en situación? Pues vamos a verlo ahora entrando en detalle y centrándonos solamente en los 5 beneficios más importantes:

  • Mayor conocimiento de nuestro mercado: La primera consecuencia rápida que tiene implantar un CRM dentro de un establecimiento hotelero, es el conocimiento que ganamos sobre quienes son nuestros clientes verdaderamente. Y no hablo solamente de saber si vienen de Alemania o de Francia; hablo de saber si prefiere una almohada dura o blanca, de si prefiere una excursión a la playa o la montaña o de si es vegetariano o celíaco. Es decir, tener un conocimiento completo de nuestros huéspedes cruzando características sociodemográficas con datos de preferencias y hábitos de consumo en el establecimiento hotelero. ¿Consecuencias rápidas? Podemos definir de forma más consciente y efectiva nuestro plan de marketing: tenemos acotada nuestra segmentación de clientes y planificamos en consecuencia.

 

  • Marcar la diferencia: una vez tengamos un mayor conocimiento de nuestro mercado y la línea estratégica que vamos a seguir con él, el siguiente paso es utilizar esa información para diferenciarnos de otros establecimientos hoteleros. Nuestro sistema sabe realmente qué necesitan y quieren de nosotros como alojamiento, así que podemos anticiparnos a sus necesidades. Esto se traduce en, por ejemplo, que cuando el cliente venga la próxima vez al hotel, si la última vez pidió una almohada blanda, tenga en su cama ya una almohada blanda. ¿Qué conseguimos con eso? Sorprenderlo. Y hoy en día, donde cada vez el efecto “wow” es más difícil de conseguir, puede marcar la diferencia entre que la próxima vez reserven en nuestro hotel o en el de la competencia. Sin mencionar algunos efectos positivos que puede tener en la reputación, como, por ejemplo, recomendaciones directas a familiares y amigos, comentarios en redes sociales, puntuaciones positivas en TripAdvisor, etc. Como veremos, este efecto sorpresa derivado de una personalización one-to-one es el denominador común de todos los beneficios que obtendremos.

 

  • Adecuar nuestras campañas: conocemos a nuestro cliente y somos capaces de anticiparnos a sus necesidades. ¿Qué más podemos hacer? El siguiente paso es agrupar a los clientes en grupos/segmentos con características homogéneas (en base a sus gustos, preferencias, estancias en el hotel, criterios sociodemográficos, etc.) para hacer acciones de marketing más eficientes y efectivas que aumenten el ROI, como por ejemplo, enviar una campaña de emailing automatizada (sin tener que intervenir nosotros en la ejecución) a todos los huéspedes que tengamos registrados en el CRM que hayan utilizado el SPA durante su estancia y que vuelvan a reservar en nuestro hotel para ofrecerles un tratamiento facial gratuito en su próxima visita al SPA. De esta forma, intentamos hacer un crosselling antes de la estancia para que, cuando el cliente venga, se anime a volver a ir al SPA (y nosotros aumentamos así los ingresos por estancia).

 

  • Adecuar nuestra oferta: teniendo bien estructurados los 3 puntos anteriores, podemos salirnos del departamento de marketing y aplicar todo el conocimiento y feedback que hemos obtenido de nuestro plan de marketing para ir un punto más allá: modificar nuestra oferta general, la propuesta de valor de nuestro establecimiento. De esta forma garantizamos ir en línea con las necesidades de nuestro público objetivo. No significa reestructurar todo nuestro establecimiento hotelero, pero seguro que podemos hacer pequeños cambios en nuestras actividades complementarias, en nuestro menú, en nuestra oferta de ocio, en nuestras instalaciones, que hagan sentir al cliente como en casa, como que todo es muy fácil con nosotros. ¿Y qué obtienes cuando lo que obtienes es lo que quieres? Que repites. Por lo que un beneficio directo va a ser que previsiblemente vamos a mejorar nuestra tasa de repetición.

 

  • Fidelizar clientes: Hemos logrado entonces que nuestro huésped vuelva al hotel. ¿Lograremos que vuelva cada año? El último reto y el último beneficio que podemos obtener si aplicamos los puntos anteriores con ayuda de nuestro CRM es que nuestros huéspedes repetidores pasen a ser clientes habituales. Y si aumentamos ese porcentaje de repetidores de una forma más o menos fija, y aumentamos el porcentaje de captación directa que nos entra al mes con ayuda de, estaremos aumentando nuestros beneficios de una forma muy muy significativa.

 

Como verás, el CRM puede ser un verdadero “soplo de aire fresco” dentro del plan de marketing, e incluso, del plan estratégico de un establecimiento hotelero. No solamente ayuda a que los objetivos se cumplan, sino que realmente ayuda a centrar nuestros esfuerzos en lo que verdaderamente importa: el cliente. Y, además, desde el punto de vista del mismo, desde su perspectiva, no de la que “nosotros creemos que tiene”. Nos basamos en información real, en datos.

 

CONTACTO

Noray

Miriam Perera mperera@noray.com

 

Carla Mendez

Caso de éxito Hotel spa Galatea de Ge·ho

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El activo hotelero de 86 habitaciones y spa estaba en situación de abandono por parte de una gestora, teniendo cerradas las ventas durante 6 meses como medida de presión para desvinculación de contrato de alquiler.

Las tecnologías que se utilizaron fueron:  la implantación de un nuevo CRM y PMS, junto con un cuadro de mando interdepartamental, revenue asociado a la anticipación de las ventas y control de gastos diario. Además también se realizó una web con motor de reservas.

Se realizaron varias actuaciones:

  • Marketing on line y redefinición de la web, (nuevo motor de reservas) actuaciones en SEO, SEM y Redes Sociales.
  • Comercialización: Turismo familiar, vacacional, turismo médico.
  • Creación de paquetes propios: Basados en la oferta termal, gastronomía, y deportes náuticos.
  • Reposicionamiento en el segmento de bodas: Posicionamiento como establecimiento líder en su área de influencia en bodas
  • Implantación de políticas de Revenue: Toma anticipada de decisiones coherentes y eficaces.
  • Recursos Humanos (ERE): Transformación del 90% de la plantilla, quedando el hotel con personal nuevo fijo discontinuo y superando un conflicto laboral.

Como resultado de las acciones realizadas, el impacto fue un + 19% de ocupación, +18 euros en el precio medio, +71.500 euros en G.O.P.

Fue de vital importancia la implantación de un cuadro de mando por departamentos, políticas comerciales y creación de producto propio, junto con el control de gastos y el ERE realizado.

Carla Mendez

¿«Qué es qué» en Google?

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David Madrigal, director de operaciones en Paraty Tech, repasa las herramientas que Google pone a disposición de tu hotel para mejorar tu posicionamiento e incrementar tu venta directa y resume las últimas novedades del buscador.

Cuestionarse que la venta directa pasa por ocupar una de las primeras posiciones en Google, hace tiempo que dejó de tener sentido. El buscador se posiciona como un elemento clave para conseguir que los turistas accedan a la página web del hotel e inicien su proceso de reserva.

En este sentido y consciente de su importancia como herramienta de comunicación, Google ha desarrollado en los últimos años toda una serie de soluciones y plataformas que nos permiten tener más visibilidad. Sin embargo, la rapidez con las que éstas han evolucionado y se han ido adaptando a las necesidades del sector hotelero dificulta, en muchos casos, la identificación del «qué es qué» en el buscador.

De esta manera, no puedes olvidar que Google ha pasado de un modelo de negocio fundamentado en la subasta de publicidad (Google Adwords) e imprescindible en tu estrategia de branding, a participar directamente en el proceso de reserva y venta de las habitaciones de tu hotel a través de Google Hotel Ads, lo que ha convertido al buscador en un agente más en la intermediación online, incrementando tu venta directa a la vez que aumenta el coste de la misma, como veremos más adelante.

Analizamos hoy cada una de las oportunidades de negocio que le ofrece Google a tu hotel, teniendo en cuenta que la «realidad» Google es una realidad dinámica, que no deja de sorprendernos continuamente.

Google My Business: un «debe» en la estrategia SEO de tu hotel

  • Google My Business supone el primer paso para tener presencia en el buscador. El alta de tu hotel en esta plataforma supone el alta en las siguientes herramientas: Google +, Google Maps y Google Plus para negocios.
  • La gestión del perfil de tu hotel es muy sencilla. Si modificas tus datos en cualquiera de las herramientas mencionadas en el punto anterior, se actualizará de forma automática en las otras herramientas.
  • La gran ventaja de Google My Business es que te permitirá aparecer en la primera posición del buscador cuando un turista busque tu establecimiento directamente, sin ningún coste para tu hotel.
  • El sistema de reservas de Google, aparece asociado a la ficha de Google My Business del establecimiento.

IMPORTANTE: ¿Qué es lo que ocurriría si el establecimiento no estuviera en Google My Business?

El hotel quedaría relegado al cuarto lugar, al existir cuatro empresas que han pujando en Google Ads por las primeras posiciones, o lo que es lo mismo ocupa el primer puesto SEO. Lo que nos permite afirmar que no tener perfil en Google My Business afecta directamente al posicionamiento orgánico.

  • La gran novedad introducida por Google a finales de 2017 en la herramienta es la posibilidad de publicar imágenes, textos y enlaces en la ficha de Google My Business.

Estas publicaciones son visibles en Google Search cuando un usuario realiza una búsqueda usando como criterio el nombre de tu empresa.

RECUERDA: Esta última opción aún no está disponible para establecimientos hoteleros.

Google Ads (antiguo Google Adwords)

  • Ads es la plataforma publicitaria de Google que nos permite situarnos en las primeras posiciones del buscador.
  • El 24 de Julio de 2018, Google AdWords pasó a llamarse Google Ads. Este cambio de nombre responde a la necesidad del buscador de situar bajo un mismo nombre todos sus servicios publicitarios: YouTube, Apps, Maps, Gmail, etc.

Google Ads, continúa trabajando con un sistema de subastas donde las pujas dependen de la competencia que se realice en cada una de ellas. Igualmente Google continúa teniendo en cuenta la adecuación y relevancia del contenido de tu web, la calidad o los comentarios vertidos sobre tu establecimiento, entre otros, para posicionar tu site. Los anuncios aparecerán en la parte superior de la primera SERH (página) de Google, tal y como se muestra en la siguiente imagen.

  • En cuanto a la conversión y al retorno de la inversión, es importante que tengas en cuenta que con la integración de Hotel Ads en Ad, como veremos más adelante, el escenario está cambiando, puesto que Google pretende priorizar los anuncios en Google Hotel Ads, dado el incremento de reservas formalizadas en los últimos meses a través de esta plataforma, (el buscador se encuentra en este momento testeando esta opción).
  • Adicionalmente, en mayo de este año Google lanzó la versión de prueba de los Responsive Search Ads que ya se encuentra disponible para todos los anunciantes. Este tipo de anuncios te permite automatizar los anuncios de prueba y poder testear cómo funcionan ante el algoritmo de Google.

Google Hotel Ads: el coste de la venta directa en Google

  • Google Hotel Ads es una plataforma de gestión de anuncios exclusiva para hoteles que muestra tu hotel en Google.com y Google Maps. Google Hotel Ads fue lanzada en 2011 bajo el nombre de Hotel Google Finder.
  • A través de Google Hotel Ads el turista puede formalizar la reserva directamente en tu web lo que te permite controlar todo el proceso. Los precios de tu establecimiento aparecerán en competencia directa con los de las OTAs que tengan presencia en la plataforma.
  • Para lanzar tu campaña de Hotel Ads, primero tienes que colaborar con un partner de integración autorizado como Paraty Tech que proporcione a Google los datos sobre las tarifas y la disponibilidad de tu establecimiento, además de gestionar la campaña por ti.
  • Google te ofrece varias modalidades de pago para poder participar en el programa Google Hotel Ads: pago por adquisición (CPA) y coste por clic (CPC).
  • Para el cálculo del coste por adquisición deberás tener en cuenta que aunque no existe inversión inicial la comisión por reservas efectivas (descontando las cancelaciones y los no shows) se situarán entre el 10% y el 15%, siendo tú quien decide donde situarse. A este respecto desde Paraty te recomendamos empezar las campañas en el 10% e ir ajustando en función del rendimiento de la misma.

A la hora de valorar la inversión es muy importante que tengas en cuenta la capacidad de Google para atraer clientes nuevos a tu página web.

  • Por otro lado, para el cálculo del coste por clic lo que deberás valorar es que no se tienen en cuenta las cancelaciones o los no-shows. Tú fijas el máximo que quieres pagar por cada clic y Google a través del sistema de subasta elige la opción ganadora.
  • Una de las opciones que ofrece Google Hotel Ads es la de vincular tus cuentas de Ads y Hotel Ads para utilizar las listas de audiencias de Ads en una cuenta de Hotel Ads.
  • Por otro lado, es importante hablar de la integración de Google Hotel Ads con Google Ads. Noticia que Google nos daba a conocer en julio de 2018 en el Google Marketing Live.

Lo que se pretende es simplificar la gestión de las campañas publicitarias en el buscador. Creando desde Ads la opción de desarrollar la acción específica para hoteles.

Adicionalmente, Google pretende priorizar las campañas Hotel Ads sobre las Ads. En este caso tus prioridades de inversión cambian, ya que Hotel Ads te dará más visibilidad que Ads.

  • Book On Google: en el 2016 Google activó esta opción para todos los hoteles, pero restringiendo su uso para reservas efectuadas en Estados Unidos y Reino Unido.

El buscador ofrecía tanto a las OTAs como a los hoteles la posibilidad de que los turistas finalizaran el proceso de reserva de las habitaciones en Google (bajo su URL).

En cuanto a los alojamientos hoteleros, el requisito para que el establecimiento activara el servicio era participar en Google Hotel Ads, independientemente de la modalidad de pago.

Actualmente, esta opción todavía no se ha hecho efectiva en el resto de los países. Si bien se estima que esto ocurra a lo largo del 2018.

Sí podemos adelantaros que  Google no cobra al hotel ningún cargo adicional por la activación de Book On Google.

Google Analytics: el poder del dato

  • Herramienta de análisis web que pone a nuestra disposición Google de forma totalmente gratuita.
  • Cuando activas tu cuenta en Google Analytics automáticamente se genera un código que debes copiar y pegar en la página de tu hotel, de esa forma, cuando alguien visite tu site, la herramienta irá almacenando todas los datos para después elaborar informes y analíticas.

Una de las grandes novedades que ofrece la herramienta es la posibilidad de ver informes de varios dispositivos. Esto te da la oportunidad de crear listas de remarketing entre dispositivos en Google Ads, además de mejorar la gestión y rendimiento de tu página web y garantizar el control y medición de resultados, tales como el tráfico generado en un periodo de tiempo determinado.

Google Alerts y Google Trends: ¿de qué hablan los turistas y qué dicen de mi?

  1. Google Alerts: qué dicen de ti
  • Google Alerts es una opción gratuita y fácil que te permite automatizar avisos. De esta forma, puedes añadir el nombre de tu hotel y Google te enviará un aviso cada vez que te mencionen.
  1. Google Trends: de qué quieren hablar tus clientes
  • Google Trends es una herramienta gratuita que te ayudará a averiguar qué es tendencia en Internet, pudiendo comparar hasta 5 términos a la vez y ver cuál es el más buscado, dirigiendo tu estrategia de contenido web hacia el interés de los usuarios.
  • Es una herramienta muy básica, pero puede ser una forma sencilla de trabajar el SEO de tu hotel hasta que te familiarices con otras más complejas.

Promoted Hotels: una nueva forma de anunciar tu hotel

  • Promoted Hotels es la nueva forma de pago (coste por clic, CPC) de posicionar tu hotel en Google. El modelo implica participar de forma previa en Google Hotel Ads.
  • En este caso tu hotel aparecerá en las primeras posiciones cuando el turista realice una búsqueda por destino en Google Maps.

Conclusión

Aunque parezca que Google nos ofrece muchas alternativas, al final todas son una evolución de un planteamiento previo. Tal es el caso de Google Hotel Finder, reconvertido en Google Hotel Ads o de Google Adwords ahora Google Ads.

Por ello, es muy importante que comiences o revises tu estrategia teniendo en cuenta el «qué es qué» en el buscador y las últimas novedades.

Desde Paraty Tech te realizamos las siguientes recomendaciones:

1. Actualiza y verifica tu ficha en Google My Business. Esta herramienta es fundamental para tu posicionamiento SEO. Adicionalmente Google Hotel Ads está asociado, igualmente, a tu perfil en Google My Business.

El proceso de alta, edición y verificación es muy sencillo. Asegúrate de que todos tus datos están actualizados, debes tener en cuenta que tu ficha aparecerá siempre que un turista haga una búsqueda utilizando tu nombre de hotel o marca.

Por último, y por ello no menos importante, debes tener en cuenta que Google My Business es gratuito, y que aunque publicar promociones, imágenes o noticias sobre tu establecimiento todavía no es posible, ya que ésta opción está restringida al sector hotelero, es cuestión de tiempo que el buscador la habilite. Esto te permitirá ofrecer información adicional sobre tu hotel.

2.Google Ads se ha visto desplazado por el incremento de reservas de los últimos meses en Google Hotel Ads, por lo que es previsible que tu opción de pago óptima sea esta última.

Recuerda, además, que la intención de Google es desplazar los Ads por los Hotel Ads, de tal manera que previsiblemente obtendrás más visibilidad invirtiendo en Hotel Ads que en Ads.

Igualmente Google Hotel Ads, te abre la puerta de la venta directa, pero no olvides que esta venta tiene un coste que en caso del coste por adquisición se sitúa entre el 10% y el 15%. Por lo tanto es necesario hacer cálculos antes de tomar decisiones.

Consultanos, al respecto. En Paraty Tech somos partner de integración oficial y te ayudamos a diseñar tu campaña.

3.Estudia la viabilidad de participar en Promoted Hotels, máxime si ya trabajas con Google Hotel Ads. Concretamente, Promoted Hotels funciona como una subcampaña CPC (coste por clic) en Google Hotel Ads.

Los Promoted Hotels también se muestran en Local Search Results.

4.Utiliza Google Analytics para optimizar tu site oficial. Los datos y la analítica de datos serán claves en tu estrategia de posicionamiento web. Esta herramienta también es gratuita.