Carla Mendez

Metabuscadores: la aproximación ganadora a las ventas directas III

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Concluimos la serie de tres artículos, en la que gracias al análisis de Fastbooking, hemos podido ver en detalle las características de los diferentes agentes en el mundo de los metabuscadores, los  principales KPIs en términos de volumen, coste, retorno de la inversión y cómo éstos han evolucionado a lo largo de los años, incluyendo TripAdvisor (primer artículo publicado), Google Hotel Ads (segundo artículo publicado) y, a continuación, Trivago y HotelsCombined. 

 

TRIVAGO

Trivago siempre ha sido uno de los principales productores de volumen de clics en el mercado de la metabúsqueda. El coste por clic es el más bajo de todos los proveedores, sin embargo, el ROI no es tan bueno como en TripAdvisor o Google Adsense, aunque está aumentando. El crecimiento constante de la plataforma desde la adquisición por parte de Expedia en 2013 y la posterior gran inversión en visibilidad de la marca en televisión hacen de esta plataforma una opción muy atractiva para los hoteles que quieran dar un impulso en al posicionamiento de su marca.

Nuestro análisis

Desde una perspectiva de gestión presupuestaria, se trata de una plataforma que requiere una cuidadosa observación y gestión. Hemos visto aumentos masivos de tráfico cada vez que se lanzan campañas publicitarias en televisión. Sin embargo, la tasa de conversión es relativamente baja. Para garantizar que los presupuestos no se agotan, recomendamos que los hoteles se aseguren de que sus presupuestos y ofertas se gestionan adecuadamente para obtener el máximo rendimiento. Los pequeños cambios en las pujas (como un aumento de un céntimo) pueden tener un impacto significativo en el porcentaje de impresiones y pueden ocasionar un gasto excesivo en el presupuesto.

No hay límite de presupuesto incorporado, aunque algunos terceros han desarrollado el suyo propio. La plataforma se mejora con bastante frecuencia, incluso en sus posibilidades de gestión. Trivago funciona bien para el tráfico internacional, pero es más eficiente con los viajeros europeos que viajan dentro del continente.

Por último, el modelo sólo trabaja el coste por clic. Como muchos de los hoteles utilizados para este análisis se encuentran en Europa, la duración media de la estancia fue más corta que TripAdvisor (2 noches frente a 4,5). El sistema de clasificación se prioriza por la mejor tasa y la segunda oferta, si hay paridad de tasa completa, la oferta obviamente tiene prioridad.

Consejo

Como el modelo de clasificación Trivago da prioridad a las tasas, si el hotel tiene un precio ligeramente inferior en su sitio web se obtendrá más clics a un coste menor.

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Carla Mendez

Metabuscadores: la aproximación ganadora a las ventas directas II

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Continuamos con la serie de tres artículos en la que iremos desgranando, de la mano de Fastbooking, las características de los diferentes agentes en el mundo de los metabuscadores, los  principales KPIs en términos de volumen, coste, retorno de la inversión, y cómo éstos han evolucionado a lo largo de los años. Entre los analizados se incluyen TripAdvisor (primer artículo publicado), Google Hotel Ads (a continuación), Trivago y HotelsCombined (que publicaremos la próxima semana).

 

Google Hotel Ads

Google lanzó Hotel Ads como buscador de hoteles en 2011. Desde ese entonces, cambió su nombre, primero a Google Hotel Price Ads y ahora a Google Hotel Ads. El producto y su desarrollo han experimentado un crecimiento exponencial cada año en términos de volumen y retorno de la inversión publicitaria.

Siguiendo modelo de negocio ligeramente distinto al de otros metabuscadores, Google lanzó una versión de pago porclick basado en el coste total de la reserva potencial, al que incorporó un modelo de rendimiento que contempla además el porcentaje de la comisión por reserva.

Basándose en el volumen de clics, Google Hotel Ads maduró en 2016 y el volumen generado hoy es igual o mayor al que genera TripAdvisor, manteniendo además un retorno por gasto publicitario muy lucrativo.

Puesto que Google integra los anuncios cada vez en mayor medida en sus resultados de búsqueda, mapas y otros productos, está preparado para convertirse en uno de los metabuscadores de hoteles líderes del mercado.

Nuestro análisis

Google Hotel Ads tiene actualmente el tráfico más cualificado de todos los proveedores de metabúsqueda. El volumen de tráfico está ahora en un nivel que lo convierte en una inversión convincente para hoteles y cadenas de todos los tamaños. Sin embargo, el sistema de pujas es bastante complicado de administrar, ya que ofrece posibilidades extremadamente granulares. Esto es demasiado complejo para muchos perfiles de hotel a menos que cuenten con un administrador SEM a tiempo completo.

Google Hotel Ads ha dejado de desarrollar la conectividad directa con los hoteles y se conecta siempre a través de un tercero. Con la experiencia de Google en AdWords, han desarrollado un sistema de gestión para optimizar las ofertas y una orientación geográfica precisa. Las ofertas se gestionan cada pocos minutos, si no al instante, por lo que es una plataforma fiable para el controlar el presupuesto. El sistema es muy abierto y ofrece total transparencia en rendimiento, competitividad y oportunidades.

Consejo

Para ser eficaces en Google Hotel Ads, recomendamos a los hoteles económicos que cambien al modelo de rendimiento y que los hoteles premium con un ADR más alto utilicen el modelo de coste por clic. Los hoteles deben asegurarse de monitorear y hacer un seguimiento constante de las campañas que lancen.

 

Contenido facilitado por Fastbooking

Carla Mendez

Metabuscadores: la aproximación ganadora a las ventas directas I

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La tecnología siempre ha cambiado nuestro acercamiento a la gestión y a las formas de hacer negocio. Los hábitos del consumidor continúan evolucionando de forma paralela a la evolución de los canales digitales. Estos cambios constantes, suponen un reto para el sector Hospitality, que debe ir de la mano de las nuevas tecnologías y tendencias para encontrar su espacio en la comunidad online.

Optimizar la distribución online de un hotel para generar más tráfico directo requiere de una estrategia de marketing digital y de una serie de herramientas que le permitan ser eficiente y efectivo en sus esfuerzos dentro de la comunidad online.

En el año 2015, sólo dos años atrás, el tráfico orgánico suponía un 62% del tráfico total en una web de hotel. Estos números se han visto reducidos al 42% en 2017. Indudablemente, esto todavía supone una fuente importante de tráfico para los hoteleros sobre la que trabajar. La razón aparente, es que el tráfico orgánico de una web de hotel es casi GRATUITA.

Sin embargo, esta motivación no es suficiente para atraer más tráfico y aumentar la tasa de conversión en la web del hotel. Para competir de manera efectiva en el espacio de la comunidad online, una estrategia de Marketing Digital que atraiga más tráfico cualificado y conversiones se hace imprescindible. Este plan debe contemplar acciones buscadores (Search Engine Marketing – SEM), Campañas de retargeting, AdWords y, por último, en metabuscadores.

Desde el último cuatrimestre de 2016, el uso de metabuscadores ha crecido de tal manera que se han convertido en el canal de publicidad más relevante para hoteles superando incluso a AdWords. **Esta tendencia continúa creciendo.

En esta serie de tres artículos, que publicaremos periódicamente, se analizarán los diferentes agentes en el mundo de los metabuscadores incluyendo TripAdvisor, Google Hotel Ads, Trivago y HotelsCombined, así como los principales KPIs en términos de volumen, coste, retorno de la inversión, y como éstos han evolucionado a lo largo de los años. Asimismo, compartiremos nuestra visión de servicios alternativos para la obtención de tráfico como Google AdWords y Display Advertising.

Este report pretende mostrar una fotografía detallada de los top players en el área del Marketing Digital. Esperamos que este análisis facilite una visión clara de las mejores técnicas para mejorar el rendimiento online de los hoteles, compartiendo nuestro “know-how” para guiar a los hoteleros y ayudarles a recuperar el control sobre la distribución.

Evolución de las tendencias en metabuscadores 2017

FASTBOOKING lleva gestionando campañas en metabuscadores para hoteles más de siete años. Desde la aparición de los primeros metabuscadores, nuestras plataformas de reservas se conectaron a los principales canales para promocionar la venta directa de hoteles.
En este periodo hemos visto un considerable crecimiento de los metabuscadores y hemos aprendido a optimizar los distintos canales para generar el máximo beneficio junto con el mejor retorno posible en el gasto publicitario.

Creemos que es importante ayudar a los hoteles a comprender la variedad de canales digitales y cómo funcionan para facilitar la toma de decisiones en términos de presupuesto publicitario.

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Carla Mendez

10 tips para que el inventario de tu hotel llegue mucho más lejos

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Asegurar la venta de todas las habitaciones disponibles en todos los periodos del año es el principal reto al que se enfrenta cada hotel en su día a día. Para lograrlo existen multitud de estrategias y alternativas, que facilitan al hotelero la distribución de sus servicios, permitiendo establecer un mix adecuado de venta, dirigida hacia diversos perfiles de cliente en cada caso. A continuación, diez consejos para sacar el máximo partido a sistemas los globales de distribución:

  1. Crea un código de la mejor tarifa disponible (BAR, Best Available Rate).

La mayoría de los agentes de viajes filtran sus búsquedas para hoteles que disponen de dicha tarifa. Por lo que si no la cargas, tu hotel no aparecería en los resultados de búsqueda.

  1. Avisa a tu Account Manager cuando crees un nuevo plan de tarifas

Ponte en contacto con tu account manager, él se asegurará de que la tarifa esté disponible en el CRS y puedas recibir reservas cuanto antes.

  1. Incluye siempre al menos una tarifa no restringida.

 La mayoría de agentes de viajes prefieren reservar tarifas sin ninguna restricción (como pueden ser garantías obligatorias, tarjeta de crédito, depósito, o sanciones por cancelación) Cuantas menos restricciones tenga la tarifa, más fácil les será a los agentes de viajes reservarla.

  1. Varía tus tarifas, y tus canales

Ofrece variedad de tarifas en todos los canales de distribución de tu hotel. Si únicamente vendes las tarifas más caras a través del GDS puedes correr el riesgo de perder la confianza de los agentes de viajes, algo que conllevaría posibles pérdidas de reservas.

  1. ¡Haz que tus tarifas negociadas valgan la pena!

Asegúrate de que las tarifas negociadas de tu hotel, así como las Consortia sean competitivas, y cuando las cargues, ¡incluye la descripción que los agentes de viajes quieren ver!

  1. Carga todo el inventario de tu hotel y haz que esté disponible.

Asegúrate de que todo el contenido de tu inventario se carga en el CRS y esté disponible para ser reservado. Es preferible cargar todo de una sola vez, en lugar de subir dicho contenido poco a poco, y evitarás perder reservas. A continuación podrás cerrar la disponibilidad del inventario a medida que este sea reservado. Esto te ayudará a maximizar las posibilidades de reserva.

  1. Señala tus periodos de cierre por adelantado

Incluye los periodos de cierre de tu hotel con al menos, un año de antelación y evitarás sorpresas.

  1. Incluye detalles de todos tus tipos de habitaciones

Incluye detalles de todos los tipos de habitaciones con las características y comodidades. Incluye tipo de cama (individual, doble, queen, king…), así como el tipo de habitación (superior, deluxe, clásica, suite…) y los principales servicios incluidos (Smart TV, Tablet, Wi-Fi gratuito, etc.). Recuerda que la descripción de habitación en los GDSs tiene una longitud máxima de entre 25-50 caracteres.

  1. ¿Qué incluyen tus tarifas? ¡Añade todos los servicios adicionales!

Asegúrate de incluir todos los servicios adicionales y que aportan valor a tu hotel en la descripción de la tarifa dentro del Amadeus LinkHotel Central Reservation System (CRS). Tales como desayuno incluido, aparcamiento gratuito, Wi-Fi gratuito, etc… Ten en cuenta que es un requerimiento de todos los GDSs que la descripción de la tarifa esté siempre escrita en inglés con una longitud máxima de 42 caracteres incluyendo espacios.

  1. ¡Presume de hotel!

Elige fotos recientes del hotel que muestren la realidad y las comodidades más deseables. Imágenes que añadan valor a tu hotel, como serían las fotos del exterior, las habitaciones, los baños, las zonas de restauración, etc… Trata de evitar fotos de arreglos florales o portátiles en la cama, ya que no destacan los atributos diferenciadores de tu hotel.

 

 

LinkHotel es una empresa global de representación hotelera diseñada a medida para hoteles independientes y pequeñas cadenas. Bajo la marca de Amadeus, esta empresa de servicios multi-GDS, permite a los hoteles distribuir su inventario en los principales sistemas de distribución mundiales: Amadeus, Sabre y Travelport (Galileo y Worldspan).

En definitiva, por medio de Amadeus LinkHotel, el inventario del establecimiento hotelero estará disponible para ser reservado por cientos de miles de profesionales de viajes a través de GDS, un canal que representa millones de noches de hotel vendidas cada año, ampliando así el alcance global del hotel, mejorando la productividad y reduciendo los costes por distribución.

Para más información, y acceso a materiales educativos no dudes en contactar a: linkhotel@amadeus.com

Carla Mendez

El Catalonia Passeig de Gràcia, primer hotel en el mundo con experiencias inmersivas 4D

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Catalonia Hotels & Resorts instala un sistema de proyecciones, pionero en el mundo, que permite al cliente transformar su habitación mediante contenidos audiovisuales, personalizando y adaptando la estancia a sus gustos y preferencias.

El hotel barcelonés Catalonia Passeig de Gràcia ha recurrido a los nuevos avances tecnológicos para mejorar la experiencia de sus clientes mediante un sistema pionero desarrollado por la empresa Broomx Technologies. La tecnología instalada en la habitación denominada Immersive Art Junior Suite permite transformar el espacio y vivir experiencias inmersivas en 4D sin recurrir a dispositivos de realidad virtual de uso individual.

Mediante este sistema audiovisual de proyección 180º es posible disfrutar en familia o en pareja de experiencias envolventes, desde un viaje al fondo del mar, hasta sobrevolar la Tierra desde una nave espacial, pasando por el mundo virtual de tu videojuego favorito.Y todo esto, sin salir de la inédita habitación del Catalonia Passeig de Gràcia.

Este sistema instalado por primera vez en una habitación de hotel cuenta con un intuitivo dispositivo de control para que el huésped gestione a su antojo todos los contenidos, generando un nuevo canal de comunicación entre el cliente, el hotel y el destino turístico.

El reproductor-proyector instalado en la Immersive Art Junior Suite, llamado MK Player360, es el primer sistema de proyecciones “todo en uno” del mundo para disfrutar de la realidad virtual en espacios reales. Se trata de un producto único y exclusivo desarrollado en Barcelona por la startup catalana Broomx Technologies. Por primera vez desde su creación, el MK Player360 estará a disposición de los usuarios particulares de todo el planeta gracias a la implantación de dicha tecnología en el Catalonia Passeig de Gràcia.

El dispositivo está conectado a la plataforma BroomxVR que contiene producciones de distintos artistas de renombre internacional y que se irán actualizando y ampliando continuamente. Además, dispone de un sistema de gestión online que permite la incorporación de nuevos contenidos de forma instantánea sin la necesidad de acceder físicamente a la habitación. De esta manera, el cliente puede facilitar su propio contenido antes incluso de realizar el check-in, personalizando al máximo su experiencia y su estancia.

El director de operaciones de Catalonia Hotels & Resorts, Joaquín Urbieta, destaca que “hemos trabajado codo  con codo con Broomx Technologies para mejorar la experiencia de alojamiento de nuestros huéspedes. Hemos incorporado un servicio pionero a nivel mundial, no solo en el sector hotelero, para que nuestros clientes tengan el poder absoluto sobre su estancia. De esta manera, abrimos un nuevo abanico de posibilidades desconocido hasta el momento, un exclusivo servicio para que nuestros clientes vivan experiencias realmente inolvidables”.

 

Información remitida por Broomx Tecnologies