Carla Mendez

Los mejores consejos para lanzar promociones vacacionales exitosas

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TravelClick te ofrece sus mejores consejos y herramientas para que tu temporada de verano sea todo un éxito para tu hotel.

1 – MIRA EL PASADO

Para sacar el máximo provecho de tus promociones de vacaciones, activa ofertas durante períodos de mucho tráfico.

Para saber qué períodos tienen el mayor tráfico, consulta los informes históricos de tu hotel para todos los canales digitales:

Analiza cuándo se hicieron las reservas:

2 – MIRA AL FUTURO Y LLENA PERIODOS DE DEMANDA BAJA

Para maximizar los ingresos, evita los descuentos en las fechas que ya tienen altos niveles de ocupación. Usa ofertas para impulsar la demanda cuando ves que sea necesario.

Si dispones de una herramienta de Inteligencia del Mercado que puede ver datos del mercado en el futuro, compara tu ocupación futura con la de tus competidores y determina si la demanda en tu mercado ha subido o bajado o si tus competidores están capturando más negocio que tú.

Si eres usuario de TravelClick iHotelier®: USA LAS FECHAS DE BLACKOUT EN EL MOTOR DE PRECIOS DE IHOTELIER® PARA LIMITAR LA DISPONIBILIDAD DE OFERTAS EN FECHAS MUY SOLICITADAS HISTÓRICAMENTE.

 

 

 

3 – CONFIGÚRALO Y OLVÍDATE

  • EVITA EL PÁNICO: planea cuidadosamente las ofertas de vacaciones antes de que comience la temporada de verano.
  • HÁGALO CON TIEMPO: programa las promociones por adelantado usando las ventanas de reserva y fechas de estancia.

Si eres usuario de TravelClick iHotelier®:
• FIJA TUS OBJETIVOS: EN EL MOTOR DE PRECIOS DE TRAVELCLICK, CONFIGURA LÍMITES DE VENTA SEGÚN LOS NIVELES DE OCUPACIÓN, INGRESOS Y MÁS.

4 – ATRAE A LOS USUARIOS CON UNA VENTA EXPRÉS DINÁMICA

Considera la posibilidad de ofrecer una oferta llamativa para aumentar el tráfico a tu canal directo. Al ofrecer a algunos afortunados invitados un gran descuento, puedes convertir muchos más a un precio favorable.

Si eres usuario TravelClick iHotelier® Pricing Engine, CONFIGURA LOS LÍMITES DE VENTA AUTOMÁTICOS PARA OFERTAS LIMITADAS:

5 – OFRECE ALGO QUE NO SE ENCUENTRA EN OTRO SITIO

Para obtener más reservas a través de tu canal directo, diferencia las ofertas en tu motor de reservas incluyendo valores añadidos exclusivos.

6 – CREA UN SENTIDO DE URGENCIA USANDO TÉCNICAS DE MARKETING

PROMOCIONA OFERTAS LIMITADAS CON MENSAJES DE URGENCIA EN TU CANAL DIRECTO:

  • ¡SOLO QUEDAN 2 HORAS!
  • ! VENTA EXPRESS!
  • OFERTA DE ÚLTIMO MINUTO
  • ! NO PIERDAS TIEMPO! LA OFERTA EXPIRA PRONTO
  • SOLO QUEDAN 4 (HABITACIONES)

Si eres usuario TravelClick iHotelier®: UTILIZA LAS FUNCIONALIDADES ÚNICAS DE COMERCIALIZACIÓN DEL MOTOR DE RESERVAS GALARDONADO DE TRAVELCLICK PARA OBTENER LA MÁXIMA CONVERSIÓN.

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7 – CONFIGURA PROMOCIONES PERSONALIZADAS

Para crear promociones personalizadas para sus invitados más fieles, aprovecha los perfiles de usuario y datos del historial de reservas.

Si dispones de una herramienta de CRM, aprovecha la base de datos para enviar campañas de correo electrónico específicas con códigos exclusivos de ofertas especiales, por ejemplo para…

  • MERCADO LOCAL con un paquete solo para viajeros que residen en España.
  • FAMILIAS con ofertas especiales destinadas a huéspedes que normalmente viajan con niños.
  • ESTANCIA LARGA con una tarifa para huéspedes que históricamente se quedaron más tiempo.
  • DÍAS ESPECÍFICOS con promociones que solamente están disponibles en días especiales de la semana que se identifican como días con más búsquedas.

8 – NO OLVIDES DIFUNDIR EL MENSAJE
Comunica un mensaje coherente en todos los correos electrónicos y canales de medios.
Establece un seguimiento de la campaña y controla las tarifas en tu mercado:
• Configura códigos promocionales para rastrear el rendimiento de la campaña.
• Asegúrate de que tus tarifas estén en paridad con las OTAs.
• Controla las tarifas de tus competidores a través de tu comparador de tarifas.

9 – INCREMENTA TU OCUPACIÓN EN EL ÚLTIMO MINUTO

¿Necesitas llenar la ocupación en el último minuto? Lanza una venta exprés sólo para dispositivos móviles.

Si eres usuario TravelClick iHotelier® Pricing Engine, configura ofertas exclusivas para dispositivos móviles en pocos pasos. El usuario podrá hacer su reserva a través de un interfaz limpio con un proceso de reserva fácil e intuitivo. El pago con tarjeta se puede hacer mediante la toma de una foto de la tarjeta de crédito.

Chris Bendtsen – eMarketer forecasting analyst, afirma que “Las ofertas de viajes de último minuto están ayudando a impulsar las ventas móviles, ya que los consumidores optan por reservar de inmediato a través de sus teléfonos inteligentes».

https://www.emarketer.com/Article/Mobile-Drives-Growth-of-Online-Travel-Bookings/1016053-Growth-of-Online-Travel-Bookings/1016053

¿Estás inspirado? ¿Tienes alguna duda o pregunta? Nos encantaría hablar contigo… llámanos o escríbenos cuando quieras.

TravelClick

Christiane Sieveking csieveking@travelclick.com

693 650 972

Laura Bernal

Travel Intelligence contra el Bad Data

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El uso y la agregación de múltiples fuentes de datos permite a empresas e instituciones conseguir una fotografía muy fiable de la realidad de los mercados. Cada organización, de acuerdo con su propia estrategia comercial, conoce el segmento del llamado Big Data que necesita recoger y analizar para tomar sus propias decisiones.

El uso y la agregación de múltiples fuentes de datos permite a empresas e instituciones conseguir una fotografía muy fiable de la realidad de los mercados. Cada organización, de acuerdo con su propia estrategia comercial, conoce el segmento del llamado Big Data que necesita recoger y analizar para tomar sus propias decisiones.

La plataforma Mabrian@ está especializada en el sector turístico, y por ello todos los datos procesados son filtrados bajo esa primera premisa. El volumen de datos generados por el conjunto del mercado es cada vez mayor, y la industria turística no es una excepción. Y con la multiplicación exponencial del Big Data se acentúa un fenómeno que cualquier organización dedicada al procesado de datos debe afrontar más pronto que tarde: el Bad Data.

El Bad Data es el conjunto de datos erróneos, incompletos o imprecisos recogidos por cualquier plataforma. Se trata de un fenómeno antiguo, puesto que cualquier proyecto basado en estadísticas ha necesitado siempre herramientas de cribaje para asegurar que los datos recogidos son reales, completos, correctos y relevantes para el estudio que se lleva a cabo en cada momento. ¿Por qué, entonces, se habla hoy más que nunca del Bad Data? De entrada por su coste económico.

La Universidad de Harvard se hacía eco, en el último cuatrimestre de 2016, de un informe de IBM que cifraba en más de 3,1 billones de dólares el impacto negativo del Bad Data en Estados Unidos. A la vista de esta cifra, se trata de una amenaza real y muy importante.

¿Existe el Bad Data turístico? Cualquier conjunto de Big Data puede contener datos erróneos, con el peligro que comportan. Los datos erróneos pueden tergiversar análisis. Y un análisis inapropiado puede llevar a tomar decisiones inadecuadas, con los costes —directos y de oportunidad- que ello comporta.

Para Mabrian, cualquier dato que no tenga relevancia turística, puede ser considerado como Bad Data, y por ello se identifica y descarta. Conscientes de la amenaza que comporta el Bad Data para la credibilidad de nuestros análisis, desplegamos un conjunto de medidas que aseguran que todos los datos cumplen con las llamadas “5 V” del Big Data —volumen, velocidad, variedad, veracidad y valor. En primera instancia, nuestras fuentes de datos, tanto transaccionales como de comportamiento online proceden de partners de primer nivel y crédito contrastado en sus ámbitos respectivos.

Pero ese es solamente el principio: Mabrian aplica sobre todo este caudal de información su propia Travel Intelligence, depurada a lo largo de los últimos 5 años, para apartar el Bad Data de los paquetes de datos que procesa.

El filtrado del Big Data turístico se realiza mediante algoritmos propios, procesamiento del lenguaje natural (PLN) y métodos de inteligencia artificial sobre los que aplicamos un método de mejora constante. La Travel Intelligence de Mabrian asegura que los datos analizados son representativos y fiables y ofrecen todas las garantías para basar en ellos la toma de decisiones empresariales.

 

Contacto

Carlos Cendra – Chief Marketing Officer

carlos@mabrian.com

Carla Mendez

El futuro de la experiencia de cliente: la automatización

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El sector turístico cada vez pone más el foco en la experiencia de cliente, otorgándole una gran relevancia en los planes de desarrollo del sector.  Los datos avalan esta tendencia, ya que entre los años 2014 y 2016 las empresas que tienen una experiencia de cliente calificada  como “excelente” han aumentado desde el 15% al 33%, según recoge el Informe sobre la madurez de la Experiencia de Cliente en España  elaborado por The Boston Consulting  Group .

Según el mismo estudio, los usuarios consideran elementos clave para una óptima experiencia de cliente la multicanalidad (25%) y los factores emocionales (35%).  Al mismo tiempo, la importancia que los clientes otorgan al precio en la experiencia de cliente  sufre un descenso desde la primera posición a la sexta durante el periodo analizado.

Las soluciones de automatización del efectivo dirigidas al sector hotelero permiten liberar recursos asignados a procesos operacionales y  que no aportan valor al cliente, como el pago a proveedores, cuadres de cuentas, traslado de efectivo, etc.

El portfolio de soluciones y servicios de Prosegur Cash está diseñado para que los establecimientos hoteleros puedan optimizar sus recursos y los destinen a aquellos  servicios que sí tienen un impacto directo  en el cliente, como la  agilidad en el servicio y el autopago de ciertos consumos.

La diversidad de medios de pago proporcionan al huésped una mayor autonomía y libertad de elección, al mismo tiempo que el establecimiento hotelero tiene la trazabilidad integral de los movimientos realizados. Gracias a la optimización de la gestión del efectivo, los establecimientos turísticos pueden aportar mayor agilidad y personalización al huésped.

 

Carla Mendez

Caso de éxito de Schneider Electric en el Hotel Glòria de Sant Jaume

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El proyecto surge de la remodelación de una antigua casa señorial en pleno centro de Palma de Mallorca dando lugar a un hotel de cinco estrellas de la cadena hotelera Cabau Hotels, con el objetivo de proporcionar el máximo nivel de confort a sus clientes respetando al máximo la estética tradicional del edificio histórico y, a la vez, conseguir un hotel eficiente y sostenible.

Por un lado, un objetivo era incrementar la experiencia y el confort de sus clientes mediante soluciones domóticas intuitivas, sin dejar de lado tampoco la seguridad de los clientes y personal a través de sistemas de control de accesos KNX. Por otro lado, obtener el mayor ahorro energético de todo el edificio a través de un conjunto de soluciones tecnológicas pilotadas y gestionas desde la plataformas de control local BMS EcoStruxure Building Operation.

El integrador de sistemas Kepi, miembro de la red EcoXpert de Schneider Electric, propuso un conjunto de soluciones para mejorar la experiencia de los clientes como los actuadores domóticos Multitouch KNX Pro, que permiten automatizar y gestionar la iluminación y climatizaciones de habitaciones y espacios comunes. En pro de mejorar la seguridad del hotel, se han instalado sistemas de control de acceso y tarjeteros KNX.

También se ha dotado de conectividad al sistema eléctrico gracias a dispositivos como PowerTag, un pequeño sensor sin cableado que recolecta los datos críticos del cuadro eléctrico, como el consumo y la calidad de la energía y, que a su vez, alimenta el dispositivo Smartlink, que actúa como interfaz de comunicación Ethernet con servidor web integrado.

Todos estos productos inteligentes se conectan con el sistema centralizado de gestión del edificio EcoStruxure Building Operation, a través del Automation Smart X Server. De esta manera, el hotel puede recolectar los datos más importantes de sus instalaciones, ahorrando costes energéticos al controlar y monitorizar los dispositivos claves del sistema eléctrico. Su conectividad permite el envío de datos y alertas en tiempo real, lo que se traduce en una mejor eficiencia operacional y energética de todos los dispositivos, e incluso anticiparse a los posibles fallos antes de que ocurran gracias al mantenimiento predictivo.

Este nivel de conectividad permite el envío de datos y alertas en tiempo real, lo que se traduce en una mejor eficiencia operacional y energética de todos los dispositivos, e incluso anticiparse a los posibles fallos antes de que ocurran gracias al mantenimiento predictivo. También ofrece niveles de gestión en remoto que facilitan el poder actuar sobre determinados sistemas a través de dispositivos Smart. Las posibilidades de control ofrecidas son numerosas: desde cualquier lugar es posible acceder al consumo energético del hotel y controlar la iluminación, temperatura del aire acondicionado o la presencia de huéspedes en las habitaciones, entre otras variables que afectan a la eficiencia energética.

“Las soluciones de Schneider Electric nos ayudan a corto, medio y largo plazo a lograr mayor eficiencia energética y sostenibilidad en nuestro hotel. Gracias a la instalación de estas tecnologías podemos contribuir más con el medio ambiente, filosofía que está en nuestro ADN y en el de Schneider Electric”, comenta Vanessa Cabau, directora general de Cabau Hotels.

Más información de este proyecto:

Laura Bernal

La importancia de tener traducida la web de tu establecimiento hotelero en varios idiomas

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El último Barómetro OMT del Turismo Mundial refleja que la llegada de turistas internacionales a España alcanzó un total de 82 millones en 2017.  Y parece que estas fluctuaciones también serán una tendencia en alza durante los próximos años.

De lo que no cabe duda es de que el sector turístico permanece en una expansión constante que le ha llevado a ocupar los principales puestos como fuente de ingresos en España. Por ello, internacionalizar cualquier negocio de la industria se ha convertido en todo un reto dentro de este ámbito.

Y para ello, el primer paso siempre será traducir la web del negocio para contar con versiones multilingües en los idiomas de los mercados a los que se quiera llegar. ¿Cómo? Pues optando por metodologías, herramientas y profesionales de Internacionalización, Localización y Traducción (GILT) de una empresa especializada que te ayude a alcanzar una comunicación global sin fronteras adaptada a tus necesidades…

 

7 motivos por los que deberías contar con una web multilingüe

En este sentido, te contamos los principales motivos por los que deberías tener traducida la web de tu negocio en varios idiomas:

  1. Resultados del análisis del tráfico

Algunas herramientas como Google Analytics pueden ayudarte a identificar los idiomas de los usuarios de tu web y, por tanto las lenguas en las que debería existir una versión multilingüe de tu site para mejorar su presencia internacional.

  1. Evita la falta de localización

A veces no solo se requiere la traducción web, sino también una auditoría cultural que identifique las tendencias de búsqueda, así como las keywords y expresiones más utilizadas en un idioma determinado en el sector turístico.

  1. Mayor calidad

Recurrir a una traducción especializada evita los errores de traducción y garantiza la concordancia gramatical y  semántica, así como una mayor riqueza lingüística en cada una de las versiones multilingües.

  1. SEO internacional

Uno de los objetivos principales de un negocio de este tipo es no perder el posicionamiento web en los motores de búsqueda. Y para ello es indispensable contar estrategias de SEO internacional. Para ello, es necesario realizar un análisis de palabras clave en todos los idiomas que se vayan a trabajar para no descuidar el branding y seguir incrementando el tráfico hacia la web.

  1. Prevenir los saltos de estilo y diseño

Contar con una web bien traducida evita la falta de coherencia estética al adaptar los contenidos multimedia a los formatos requeridos: XLIFF, HTML. CSV, XLM.

  1. Mejor engagement y presencia online

Contar con distintas versiones multilingües crea comunidad y refuerza el vínculo con los turistas extranjeros.

  1. Atención al cliente de calidad

Ofrecer información acerca de los servicios de un negocio turístico en los idiomas maternos de los clientes extranjeros optimizará la atención al cliente y la experiencia de usuario. Además garantizará una mayor transparencia y comodidad. Lo ideal es brindar una atención telefónica, online y presencial en distintas lenguas.

  1. Presencia en el extranjero

Si la política de cookies, la política de privacidad o el aviso legal de un site no están traducidos a los idiomas de destino es como si no estuvieran presentes en los países correspondientes a esas lenguas.

 

Contacto

Linguaserve

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