#HotelFacts
Año de realización: 2012
Wifi en los hoteles, más enchufes y tecnología a disposición del cliente, desayunos de calidad, flexibilidad de horarios de check-in y check-out, y un trato más amable, cercano y respetuoso son las principales peticiones de los usuarios de Twitter, clientes de hoteles españoles, que han participado en #hotelfacts.
#hotelfacts es una iniciativa destinada a aprovechar el potencial del conocimiento colectivo de las redes sociales en la que se invita a los usuarios y clientes de hoteles a comentar, sin mencionar directamente al establecimiento o la marca en cuestión, cuáles eran las situaciones que no aportan valor a la experiencia, y a hacer propuestas que hagan más positiva la estancia en el hotel, tanto por trabajo como por ocio. El informe, realizado en colaboración se llevó a cabo en colaboración con Pirendo, empresa líder española dedicada a la inteligencia y analítica en social media, responsable del estudio cuantitativo, y Díptere, que diseñó el estudio cualitativo.
Más información: Fabián González, Área Nuevas Tecnologías (fgonzalez@ithotelero.com)
Innovación para la mejora de la competitividad y la rentabilidad del Sector Turístico de la Comunitat Valenciana
Año de realización: 2009
Desarrollo estratégico de conceptos y herramientas horizontales de transferencia tecnológica para el desarrollo de capacidades y modelos de negocio turísticos que incrementen de forma decisiva la competitividad y rentabilidad del destino Comunitat Valenciana y de las empresas y profesionales que lo conforman.
Más información: Fabián González, Área Nuevas Tecnologías (fgonzalez@ithotelero.com)
MDirector Email Marketing
Año de realización: 2011
Gracias a la aparición de plataformas de email Marketing en el mercado es posible automatizar el proceso de comunicación directa con los clientes. Este piloto, llevado a cabo por ITH y MDirector, permitió probar en hoteles de distintas tipologías una herramienta de email marketing, y documentaron en un e-book todas las ventajas asociadas a realizar buenas campañas de marketing a través del correo electrónico, cumpliendo con criterios de eficiencia. El objetivo final es evaluar el impacto del email marketing en la fidelización de los clientes.
Más información: Fabián González, Área Nuevas Tecnologías (fgonzalez@ithotelero.com)
Plataforma online para medir la satisfacción de los clientes
Año de realización: 2009
Los hoteles están perdiendo el control sobre la evaluación de su servicio, y éste se está trasladando a intermediarios (OTA’s: bookings, expedia,…) o portales de opinión (tripadvisor, Atrapalo.com, etc.), creándose una sobreexposición de opiniones sobre su servicio, no controlada por el propio hotel. Los sistema de encuestas e informes web permiten una gestión de la evaluación del servicio más fiable, rápida, accesible, y personalizada, con un considerable ahorro de costes, si se compara con sistemas tradicionales que utilizan el papel, teléfono, etc.
Más información: Fabián González, Área Nuevas Tecnologías (fgonzalez@ithotelero.com)
HotelMapMadrid (Geoportales)
Año de realización: 2010
GeoPortales es una filosofía de explotación Web basada en el GeoPosicionamiento de contenidos. Explora, acércate, aléjate y visualiza como nunca antes lo habías hecho. Navega por mapas, encuentra lugares y comparte experiencias con otros usuarios. Integra contenidos multiportal de otras plataformas Web como YouTube, Panoramio o Wikipedia. Todo el mundo en 3D con un solo movimiento gracias a Google Earth
Más información: Fabián González, Área Nuevas Tecnologías (fgonzalez@ithotelero.com)