Año de realización: 2009
Los hoteles están perdiendo el control sobre la evaluación de su servicio, y éste se está trasladando a intermediarios (OTA’s: bookings, expedia,…) o portales de opinión (tripadvisor, Atrapalo.com, etc.), creándose una sobreexposición de opiniones sobre su servicio, no controlada por el propio hotel. Los sistema de encuestas e informes web permiten una gestión de la evaluación del servicio más fiable, rápida, accesible, y personalizada, con un considerable ahorro de costes, si se compara con sistemas tradicionales que utilizan el papel, teléfono, etc.
Más información: Fabián González, Área Nuevas Tecnologías (fgonzalez@ithotelero.com)
