La forma de hacer turismo ha evolucionado considerablemente a lo largo de los últimos años. La llegada de Internet y el desarrollo de las nuevas tecnologías han provocado fuertes cambios tanto en las empresas del sector como en los propios turistas, dando lugar a nuevos perfiles, con motivaciones y expectativas muy diversas.
El turista actual se ha vuelto más exigente, demanda más calidad y personalización en los servicios y busca sobre todo vivir experiencias únicas e inolvidables, mezclándose con la cultura del destino y su entorno.
Para dirigirnos a este nuevo turista, las empresas, los destinos y la administración pública deben incorporar la tecnología en la prestación de sus servicios, con el objetivo de conocer más a su cliente, así como ofrecer unos productos y servicios turísticos totalmente personalizados.
Este panorama fue abordado por Álvaro Carrillo de Albornoz, director general de ITH, en el campus de IMF Business School vía Webinar el pasado 11 de julio.
