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Los destinos turísticos pioneros de la AMT lideran la gestión de la recuperación del sector

Madrid, 21 de julio de 2020. –  Nos encontramos en plena “temporada alta” en España y con la circunstancia actual donde la pandemia de la COVID-19 sigue haciendo que la incertidumbre esté muy presente en nuestro día a día, pero en el que las vacaciones y la apertura de fronteras colaboran a una mejora de las previsiones del sector turístico.

Bajo este contexto, esta mañana, la Alianza de Municipios Turísticos de Sol y Playa (AMT) ha celebrado el evento online “Jornada AMT Sol y Playa: Liderando la gestión turística de los destinos para la recuperación del sector”, abierto y gratuito, en el que cada uno de los ayuntamientos integrantes ha podido exponer las distintas iniciativas que están llevando a cabo en diferentes ámbitos de gestión en este momento de reapertura tras la crisis sanitaria de la COVID-19.

La Alianza de Municipios Turísticos de Sol y Playa nace de la iniciativa de ocho destinos turísticos pioneros en España, como son Adeje, Arona, Benidorm, Calvià, Lloret de Mar, Salou, San Bartolomé de Tirajana y Torremolinos, cuya singularidad turística y compromiso con la digitalización del sector, la sostenibilidad, la accesibilidad, y la cooperación entre destinos, representa un conjunto de fortalezas comunes que les permitirán mantener su posición de liderazgo en el sector.

El objetivo de tal evento digital ha sido el de exponer cómo se están poniendo en marcha estos destinos que son líderes en sol y playa en España, para que sirva de inspiración y guía a otros destinos similares y con las mismas problemáticas, a otras administraciones públicas (diputaciones, CCAA o el gobierno central) y a empresas privadas para poder alinear su oferta de servicios en la coyuntura actual poscoronavirus.

El moderador de la jornada, Álvaro Carrillo de Albornoz, director general del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), ha sido el encargado de dar comienzo al evento, tras su presentación, el presidente del Instituto Tecnológico Hotelero, Juan Molas, ha hecho una breve presentación de la AMT y de la actual coyuntura turística.

Molas explicaba que: “se estima, desde el 13 de marzo hasta ahora en 5 mil millones de euros semanales y llevamos aproximadamente 14 semanas, esto son ya 70 mil millones de pérdida que tiene el sector turismo”. Continuaba añadiendo: “Estamos ante un momento de una emergencia absoluta, hemos de seguir trabajando desde la AMT y el ITH en la búsqueda de soluciones y con todo lo que podamos aportar desde cada uno de los municipios turísticos. El 20% de las pernoctaciones hasta el año 2020 se centran en los 8 municipios que conforman la AMT y hemos de seguir luchando en estas circunstancias anómalas hasta que tengamos una vacuna”.

De nuevo, Carrillo de Albornoz ha tomado la palabra para dar pie a la ronda de intervenciones.

Los distintos ámbitos que se han tratado a lo largo del misma han sido: sostenibilidad social, económica y ayudas financieras; cultura y gestión de eventos; colaboración público-privada; plan de formación; comunicación de crisis y promoción; peatonalización de espacios; protocolos; y, la gestión de playas.

  1. Colaboración público-privada

Elizabeth Keegan, directora gerente del Patronato de turismo de Lloret de Mar, ha mostrado las acciones que están tomando. Keegan afirmaba que: “Es evidente que no solo los municipios pertenecientes a la AMT, sino, el resto de destinos en el ámbito global habrán tenido que gestionar esta crisis sumando esfuerzos y tanto de la mano del sector privado como de todos los agentes turísticos correspondientes, agentes sociales, vecinos, comunidad…”

  • Benidorm desde 2010 tiene implementada la gestión promocional público-privada a través de la Fundación VisitBenidorm. Durante esta situación se ha coordinado el Ayuntamiento y las asociaciones, en base a la estrategia de producto de seguridad, todas las medidas adoptadas.
  • Lloret de Mar y su Plan Integral de Destino: con la formación de trabajadores (públicos y privados) en procedimientos y en prevención de riesgos (para la autoprotección y para la correcta atención al cliente); gestión de espacios y de equipamientos públicos adaptada a los requisitos de la distancia social y de la higiene (en todas las vías y principalmente en las playas y en el paseo marítimo); medidas específicas para alojamientos turísticos: hoteles, apartamentos, campings…; medidas específicas para restaurantes, bares, terrazas y chiringuitos; también para agencias de viajes; adaptación de los establecimientos comerciales; actividades de ocio diurno: piscinas, parque acuático, actividades de playa, deportes al aire libre, aventura, activo-naturaleza; y actividades de ocio nocturno.
  • En la gestión turística pos-covid el municipio de Adeje trabaja mano a mano con el sector privado, Asociaciones empresariales y la patronal hotelera para gestionar diversos proyectos de estímulo a la actividad económica, que han sido abordados en otras temáticas (playas, medidas económicas, formación y gestión de eventos).
  • Arona, por su lado, participa en la comisión de la Red de Destinos Turísticos Inteligentes en la que se han abordado determinados temas para paliar la crisis del sector turístico derivada de la pandemia; reclaman al gobierno central de poder utilizar el superávit de los municipios para paliar las consecuencias de esta pandemia en el tejido productivo y social; y la gestión del sector turístico ante el nuevo panorama en materia de seguridad, sanidad, calidad, sostenibilidad, innovación, tecnología…
  • Salou ha presentado su programa de ayuda a la transformación digital y tecnológica. Este programa se basa en dos líneas de acción: formación online y ayudas para la renovación del establecimiento en el ámbito tecnológico…). Y, el Patronato de Turismo, con el programa REPTTES, por la reactivación de la oferta turística (Campaña promocional “Salou, mejor que nunca”, Oficina AIRE, asesoramiento y apoyo al empresario turístico).
  • Sin duda, hay que destacar la Firma del Gran Pacto Municipal de Calvià para la recuperación social, económica y medioambiental (firmado por todos los grupos políticos municipales, los sindicatos, todas las asociaciones hoteleras de Calvià y la oferta asociada). Es el único ayuntamiento en Baleares que ha logrado plasmar en un acuerdo de estas características. La colaboración público privada se gestiona a través de la labor de la Fundación Calvià 2004, una organización sin ánimo de lucro, constituida por organizaciones públicas y privadas, que tiene vinculado su patrimonio a la consecución de fines de interés general del municipio de Calvià.

2.Sostenibilidad social, económica y ayudas financieras

“Para mí ha sido un honor recopilar el trabajo de tantos compañeros y tantas personas involucradas en sacar esta situación adelante, y creo que se debe reconocer esta valiosa labor de los ayuntamientos adheridos a la AMT”, ha querido destacar Noemí Díaz, técnico Patronato de Turismo Ayuntamiento de Arona

La técnico Patronato de Turismo Ayuntamiento de Arona, nos ha explicado las medidas de los diferentes ayuntamientos en lo que se refiere a sostenibilidad tanto social como económica y ayudas financieras:

  • Benidorm ha lanzado una convocatoria de ayudas municipales de emergencia, las cuales son: ayudas a unidades de convivencia durante 3 meses (200 euros + 50€ para cada miembro adicional); Menjadors a casa, un programa de atención semanal dirigido a la población escolar con becas de comedor (se han entregado 84.000 menús); alojamiento en apartamentos turísticos para 34 sanitarios de hospitales y centros de salud; una Red de Ayuda Colectiva (#RAC), más de 300 voluntarios en colaboración con el Ayuntamiento; servicios de Bienestar Social del Ayuntamiento, donde han realizado 183 actuaciones de atención psicológica durante los dos primeros meses y medio de la crisis sanitaria; y, ayudas a las empresas, comercios, pymes o autónomos de Benidorm (entre 500 – 1.000 €).
  • En cuanto Adeje, destacan entre sus medidas y ayudas el aplazamiento de calendario fiscal municipal a PYMES y autónomos, y las ayudas a micropymes y subvención a la Sociedad Cooperativa de Taxi Villa de Adeje.
  • El paquete de medidas económicas y fiscales de Arona son: Portal de Empleo de la Agencia de Colocación ofertas y demanda de empleo, así como ofertas de cursos de formación y eventos de interés; plataforma Arona Emprende con información sobre formación, subvenciones, gestiones y ayudas de emergencia al sector empresarial y comercial; apoyo a asalariados, autónomos y pymes: aplazamiento de todos los recibos ordinarios, lo que se suma a una medida similar para el IBI o el IAE; ultimando las bases de un paquete de ayudas directas gracias a la entrada del presupuesto municipal; campaña Contigo+Fuertes para incentivar el consumo del comercio local; servicios sociales, se ha duplicado el número de trabajadores sociales, así como la actividad de la unidad móvil de emergencia social, y habilitado un albergue de emergencia en Los Cristianos (Cruz Roja); y, el fomento de iniciativas público privadas que promocionen la oferta turística de Arona (guías y manuales de viajes, sellos de calidad turísticos, campañas de marketing online).
  • Salou lleva a cabo, por un lado, ayudas sociales: para cubrir los gastos de suministros del hogar; campaña de atención a la juventud ‘Joven! ¡Aquí te escuchamos! ‘, con la creación de un servicio personal y confidencial; Campaña ‘Llamadas amigas’ para el acompañamiento telefónico a personas mayores o en situación de aislamiento social, distribución de la tarjeta monedero de comedor escolar a domicilio, creación de un cuerpo de voluntariado de atención a las personas que pertenecen a grupos de riesgo; por otro lado, ayudas fiscales y económicas: adelantamiento del pago de las facturas de proveedores, formación online para los comercios, creación de comisión de Dinamización Económica para reactivar el tejido empresarial, compensación / devolución de cuotas pagadas de actividades deportivas municipales; creación del directorio “Compra Salou”; 500K € para atender emergencias sociales y económicas; ampliación, fraccionamiento y/o exención de determinados pagos de tasas, cargos y tributos municipales, programas de ayuda para impulsar la transformación digital y tecnológica, así como el comercio y servicios de proximidad. Y, también cabe destacar las acciones del Patronato de Turismo: programa REPTTES, por la reactivación de la oferta turística (Campaña promocional “Salou, mejor que nunca”, Oficina AIRE, asesoramiento y apoyo al empresario turístico).
  • El Plan municipal de Actuación de Calvià, conlleva una serie de medidas destacables: aportación de 1,5 mill. € de ayudas para autónomos; reducción de un 50% de la tasa de basuras para el sector productivo afectado; puesta en marcha de un Plan de reactivación del comercio local; mantenimiento de las inversiones en ámbitos estratégicos como la vivienda pública, la mejora de los entornos naturales y urbanos; intensificación de la promoción turística; aplazamiento hasta un 50% del pago del IBI del sector productivo; medidas de protección social: incremento de las partidas de emergencia social; ampliación del servicio de comida a domicilio y del SAD; aportación y cesión de material a los Centros de Salud del municipio…; medidas de reactivación y sostenimiento de la actividad económica: convocatoria ayudas y nuevo servicio de asesoramiento para autónomos y Pymes, definición de nuevos programas formativos…; medidas de ayuda fiscal: Aplazamiento pago IBI del sector productivo, extensión del plazo voluntario del pago de impuestos hasta 15/11 y posibilidad de fraccionamiento, Bonificación de las tasas de ocupación de espacio público.
  • En este sentido, Lloret de Mar, ha dotado con ayudas económicas al tejido empresarial en el que ha invertido 000 €: contratación laboral mínimo 3 meses. Seguridad Social hasta 600€; acciones de mejora de la imagen o digitalización establecimientos (hasta 600€.); Cuota Autónomos (abril, mayo y junio) hasta 600€; y, 100.000€ en tarjetas para incentivar el consumo local. También a través de ayudas a familias: de 100 a 225€ por familia en función de los miembros de la unidad familiar, durante 4 meses; ayudas IBI y otras ayudas, como, por ejemplo: 500.000 € de ayuda para la compra de vivienda social; 300.000 € compra local Centro Distribución Alimentos; becas niños en riesgo en escuelas/guarderías.
  1. Cultura y gestión de eventos

Noemí Díaz, ha sido, también, la persona que ha expuesto las medidas que están llevando a cabo los ayuntamientos miembros de la AMT en estos asuntos.

  • En Benidorm la distribución del recinto esta adecuada para garantizar la distancia de seguridad entre asistentes; aforos reducidos, que van desde las 400 personas a un máximo de 800; realizan un control de distancias de seguridad y uso de mascarillas; disponibilidad de hidrogel y desinfección de todo el material antes y después de cada actuación; y hay diferenciación de zonas: en las gradas hay dos zonas diferenciadas, una con grupos de dos sillas y otras con mesas y sillas (max. 3-4 personas); en platea se distribuyen las sillas en grupos respetando las distancias. En el palco la zona está acotada con espacios para dos personas.
  • Lloret de Mar, por su parte destaca que en Lloret Outdoor Summer Festival hay una ampliación de la programación cultural del destino, gratuita, ofreciendo propuestas de danza, música, circo y magia. Organizado por Lloret Turismo, apoyado por la Diputación de Girona y la Generalitat de Cataluña; la colaboración entre el área de Turismo y la de Cultura con Protección Civil siguiendo todas las órdenes ministeriales y de la Generalitat; y, la adaptación de todos los escenarios que acogen actividades culturales en base a las medidas sanitarias vigentes y así recuperar la actividad con las máximas garantías (aforos limitados, obligatorio uso de mascarillas).
  • El proyecto cultural y la adaptación de espectáculos en Adeje se basa en la adaptación de espectáculos a los protocolos de seguridad impuestos por el Gobierno de Canarias y cancelación de aquellos eventos de gran número de participantes (permitiendo que estos mismos promotores desarrollen eventos más pequeños que les permita generar actividad económica). Destaca “De verano en tu barrio. Adeje Estival 2020”: proyecto cultural puesto en marcha adaptado a las nuevas medidas sanitarias consistente en pequeñas actividades culturales por todos los barrios pero que garantizan la actividad económica a las pymes de este sector.
  • En cuanto a los criterios para la celebración de eventos en Arona: se ha valorado qué tipos de actos se deben desarrollar presencialmente, si son necesarios y si se pueden realizar de manera telemática; se ha propiciado los actos “híbridos” (presenciales y telemáticos) en streaming; posibilidad de instalar a la entrada del evento un arco de desinfección y control de temperatura; establecer procedimientos para la gestión de posibles asistentes infectados; limitar la duración de los actos en la medida de lo posible para evitar estar mucho tiempo “encerrados”; servicios de catering que cuenten con todos los certificados y propicien una “cadena segura”.
  • Las gestiones relacionadas con cultura y gestión de eventos en Salou han quedado coordinadas a través de las medidas que integran infancia, juventud, servicios culturales y educativos (medidas de infancia y juventud, talleres y actividades para hacer en casa…).
  1. Comunicación de crisis y promoción

El encargado de explicarnos las iniciativas tomadas para la gestión de la comunicación de crisis y de promoción ha sido Marc Espasa, director del Patronato de Turismo de Salou, quien resaltaba que “la comunicación de crisis como la de la promoción es un tema muy complejo y sensible”, y añadía: “estamos en una fase de reactivación e implementación de las actividades que hemos estado preparando. La comunicación de crisis ha hecho frente a un objetivo muy claro, que era el de la lucha contra la incertidumbre, a la cual se le ha hecho frente con información. Esta incertidumbre nos venía por dos partes, por una parte, una crisis nueva que nunca nos habíamos encontrado y con una evolución constante que implicaba ir adaptando esta comunicación, y por otra parte, un entorno comunicativo muy complejo”.

Espasa nos contaba que:

  • Desde Benidorm se ha trabajado en generar un producto de seguridad sanitaria con objeto a poder comunicar previamente con diferentes medidas desde los medios convocados y recuperar la confianza del mercado internacional (se ha tenido una gran cobertura de medios nacionales, e internacionales, incorporando Press Trip individuales por mercados). Con la seguridad como eje fundamental de toda la acción, el Benidorm DTI + Seguro se estructura en tres líneas de trabajo interconectadas: monitorización sanitaria, a través del proyecto Patti Recovery; apuesta por la calidad, y los protocolos COVID19 ON; y, Benidorm Beach Safety y gestión de espacios públicos.
  • Lloret de Mar ha lanzado la campaña de postales “CompartimLloretDesDeCasa”: tras lanzar esta campaña de envío de postales digitales en Semana Santa, se ha dado continuidad en verano con el envío de postales físicas con sello oficial del destino. http://compartim.lloretdemar.org/es; también cuenta con la campaña de publicidad para los mercados de proximidad: en junio lanzó la campaña “Be a lloretenc again”, una campaña de verano en medios online y offline, dirigida principalmente a Cataluña, España y Francia, y con presencia en otros mercados europeos; y por último, la nueva web Lloret Turisme: lanzada con una estrategia de inbound marketing para crear un contenido adaptado y de alto valor que pueda inspirar el potencial visitante en cada una de las fases de su viaje. (https://lloretdemar.org/es/)
  • En promoción, el Ayuntamiento de Adeje trabaja bajo los criterios de la isla de Tenerife “Quédate cerca, siéntete lejos” incentivando al turista nacional y al regional a pasar las vacaciones en Costa Adeje. Califican de preocupante la falta de un protocolo a nivel nacional para la gestión de noticias sobre rebrotes y contagios que generan muchas cancelaciones de turismo internacional en España.
  • El municipio de Arona ha puesto en marcha una campaña publicitaria intensiva con el objeto de llegar al conjunto de la población por todos los canales posibles para dirigir sus necesidades hacia los recursos puestos en marcha por el Ayuntamiento, además de la campaña Arona Informa en web y redes sociales, y cuñas de difusión a través de los vehículos de Protección Civil y de la Policía Local.
  • Referente a las acciones de comunicación del Ayuntamiento de Salou, destaca la creación de un blog wixsite.com/covid, y la creación del chat de WhatsApp, junto con el de Telegram, para informar a la población de Salou de las novedades del municipio. Referente a las acciones desde el Patronato de Turismo, apuntan la creación de espacio en la web de turismo con la información básica de los temas de más interés relacionados con el destino y la gestión de la COVID-19; Programa REPTTES para la reactivación de la oferta turística, donde destacan acciones relacionadas con el tejido empresarial, desarrollo de la actividad, medidas fiscales, promoción de la oferta, campañas de captación y fidelización, campaña de percepción en la prensa y con la ciudadanía.
  • Calvià ha optado por la redefinición del plan de promoción, contando con viajes promocionales: viaje de familiarización (fam trips) MICE, que consistirá en visitas de profesionales del sector turístico MICE, aproximadamente unas 15 empresas; viaje de prescriptores (o influencers) a redes sociales con una gran difusión en los mercados emisores; campaña en medios: campaña de reposicionamiento de la marca turística Calvià, campaña de senderismo, campaña de promoción con el TTOO Jet2, campaña de promoción en redes sociales; RRPP en Alemania: contratación de un relaciones públicas en Alemania con el objetivo de continuar posicionando a Calvià como destino seguro; y, una nueva web: donde diferenciará sus espacios en función del usuario que la visita, y que se convertirá en una herramienta muy potente de Big Data para aumentar la capacidad de análisis sobre los visitantes de Calvià y así hacer más efectivos los recursos destinados a la promoción turística.
  1. Plan de formación

Javier Pascuet, director general del área de Turismo del ayuntamiento de Calvià, ha exhibido los planes de formación que están abordando los ayuntamientos parte de la AMT. “En esta nueva realidad tenemos que usar la formación para adaptarnos como destino, también internamente y con la relación con los ciudadanos”, destacaba.

  • Las formaciones, Benidorm, las ha coordinado por parte de las asociaciones, y Turisme Comunitat Valenciana. (https://www.hosbec.com/web/index.html#/circulars/SALUD/54a2010c723527a30172356b645a0000)
  • El Plan de contingencia de Lloret de Mar se divide en: etapas 1 y 2 del Plan Integral: formación sobre medidas y protocolos (Grupo Altimir); 6 sesiones del Plan de Contingencia: 3.443 trabajadores; 10 sesiones sectoriales: 5.065 personas: Comercio (455 participantes) – Bares / Cafeterías / Ocio nocturno (603 participantes) – Restaurantes (694 participantes) – Transporte (92 participantes) – Alojamiento (3.221 participantes); formación en formato aula virtual (participación del 50% de trabajadores dados de alta en la Seguridad Social de Lloret de Mar). (http://professionals.lloretdemar.org/es/noticias/lloret-de-mar-finaliza-el-plan-de-formacion-transversal-para-la-covid-19-con-mas-de-8-500-inscritos/)
  • Adeje realizó un plan de formación para prevenir contagios por la COVID-19 dirigido a las personas que forman el equipo de agentes de sensibilización ciudadana en playas, donde se les proporciono técnicas y herramientas para una comunicación eficaz y asertiva.
  • Arona ha puesto en marcha un Espacio de Formación virtual para el empleo, una herramienta con la que cualquier persona desempleada empadronada en el municipio podrán acceder a 500 cursos, segmentados por áreas y online. Destaca especialmente la potente oferta en cursos de áreas estratégicas como son hostelería-restauración, hotelería y turismo, comercio, marketing y ventas administración y gestión de empresas. (https://www.arona.org/Areas-Municipales/Promocion-Economica-y-Empleo).
  • Las ayudas de enseñanza de Salou son para: material escolar, escolarización en las guarderías municipales, premios y becas para Estudios Universitarios, subvenciones para los Centros Educativos y Ampas, subvenciones para el transporte escolar, compra de dispositivos tecnológicos para los alumnos que lo necesiten; realización de formaciones online para los establecimientos comerciales del municipio y para dotar de herramientas al tejido empresarial; y cuentan con un plan de formación para empleados municipales (medidas de prevención y seguridad frente a la COVID-19; el teletrabajo y acciones formativas especificas según el perfil).
  • El Ajuntament de Calvià organiza, a través del IFOC, 10 cursos gratuitos online sobre las medidas a adoptar en los comercios, bares y restaurantes frente al COVID 19 para ofrecer una reapertura segura: 1- Prevención de riesgos laborales. 2- Elementos de protección, señalización e información para tu negocio. 3- Gestión de la comunicación para los clientes. 4- Otros Recursos; y, adaptaciones específicas (comercios, bares restaurantes) (https://com/Agencia/IFOC/formacion)
  1. Peatonalización de espacios

Para explicarnos lo llevado a cabo por los municipios de la AMT hemos vuelto a contar con el director general del área de Turismo del ayuntamiento de Calvià. “Tras habernos quedado confinados en casa nos hemos encontrado con una situación en la que nos han ido dejando salir de una manera muy expansiva, pero con unos requerimientos que nos obligaban a mantener distancias de seguridad, y esto nos ha llevado a los municipios a peatonalizar espacios, repensar las ciudades”, indicaba Pascuet. También nos contaba que:

  • En el municipio de Benidorm se ha incrementado los espacios peatonales hasta los 9,3 kilómetros, a los que se añaden los más de 5 kilómetros que suman los paseos marítimos de la ciudad.
  • En Lloret de Mar se inició, el pasado 3 de mayo, una prueba piloto para cerrar el Paseo Marítimo al tráfico de vehículos con el fin de facilitar a los peatones, ciclistas y corredores el mantenimiento del distanciamiento social. Este dispositivo se ha implantado de forma permanente durante los meses de julio y agosto. Con el inicio de la crisis sanitaria, Lloret de Mar fue pionero en el uso de drones de vigilancia para detectar incumplimientos en la vía pública. El consistorio mantendrá el uso hasta la finalización de la temporada de verano.
  • En principio, en Adeje no se han llevado a cabo actuaciones de peatonalización de espacios.
  • Por su parte, Arona, ha agilizado los trámites para dar prioridad a la obra prevista en el paseo de la Playa de Las Vistas enmarcado en un proceso de recuperación y modernización de varios espacios del litoral del municipio. Los espacios y vías públicas de las zonas turísticas del municipio son, casi en su totalidad, accesibles a personas con limitaciones de movilidad y estos proyectos en ejecución como Los Tarajales o en vías de ejecución como Las Vistas serán universalmente accesibles.
  • En cuanto a la peatonalización se refiere, Salou hace uso de rótulos informativos en las vías públicas y que alertan de mantener la distancia de seguridad; recomienda prestar atención al caminar, siempre, por la acera de la derecha. El Camino de Ronda, de un solo sentido, desde la calle de Colón en dirección al Cabo Salou; han peatonalizado de forma parcial la Calle Barcelona y de forma parcial y temporal el Passeig Miramar. A esto se añade la confirmación de la peatonalización definitiva de la Calle Carles Buigas (centro turístico) a partir del mes de octubre y la elaboración de un plan de movilidad de personal en las dependencias municipales públicas.
  1. Gestión de playas

Una de las principales preocupaciones de los turistas era saber qué iba a pasar con las playas. Es un tema donde la casuística es diversa según el municipio. “Nuestro gran caballo de batalla era los aforos, teníamos una demanda y la oferta se ha reducido en todos los municipios” comentaba Leire Bilbao, directora gerente de Visit Benidorm.

La directora gerente de Visit Benidorm ha tomado la palabra para explicar las medidas elaboradas:

  • El municipio de Benidorm está trabajando en el Plan ‘Benidorm Beach Safety’, donde las playas de Levante y Poniente están divididas en 20 sectores, 12 de ellos de acceso libre; cuentan con más de 5.000 parcelas de 16 metros cuadrados (4X4 m) 1-4 personas; hay una web disponible para la reserva de parcelas: benidormbeachsafety.es . Se trata de un plan de máximos, de implantación escalonada, versátil y modulable.
  • Lloret de Mar dispone de un dispositivo de zonificación de playas, el cual prevé medidas especiales de distanciamiento entre bañistas, control del aforo, consulta de la ocupación y un sistema de zonificación por grupos de edad pensado en las dos playas más grandes del municipio: Lloret y Fenals. Además, se está realizando un refuerzo del equipo de seguridad y vigilancia de playas (35 profesionales); control activo de los aforos con un sistema de videovigilancia inteligente; actualización de la ocupación de las playas a través la app Lloret Smart, web del Ayuntamiento y Turismo, redes sociales y pantallas digitales; disposición de un dispositivo para regular el flujo de accesos; las zonas de baño están delimitadas por balizas; y se realiza una desinfección dinámica de patines y kayak.
  • Desde el Ayuntamiento de Adeje se ha puesto en marcha un proyecto de apoyo al servicio de playas. Los Agentes de sensibilización son un grupo de 22 personas formadas para orientar a los usuarios de las playas sobre las medidas de seguridad que se deben practicar, control de aforos, recomendaciones saludables para evitar contagios, orientación de espacios disponibles y adecuados a cada perfil de usuario etc. Dentro de la línea innovadora de playas, el Área de Turismo adquirió dispositivos de emergencias en cantidad suficiente para todas las playas y zonas de baño, para salvamento y socorrismo marítimo. Este dispositivo ONE UP se transforma en un salvavidas en contacto con el agua.
  • Arona tuvo un comienzo de apertura gradual de playas a partir del 29 de mayo con la correspondiente zonificación y medidas de seguridad sanitaria; espacios divididos en tres ámbitos: uso por parte de una sola persona, otra para parejas y grupos de 3/4 pax. y otro para familias de +5, además de zona parar personas mayores y zona accesible (Playa de las Vistas accesible para uso de personas mayores y personas con movilidad reducida). Asimismo, han ampliado los horarios de servicios de socorrismo y vigilancia en playas.
  • El Órgano Gestor de Playas de Salou realiza reuniones periódicas. Han elaborado una nueva versión del Plan de Usos de las Playas. Disponen de planes de funcionamiento y Protocolos de limpieza y desinfección de los aseos, duchas y lavapiés. Han desarrollado una nueva herramienta para el cálculo de la capacidad y aforo de ocho de las nueve calas y playas de Salou. Cuentan con el mantenimiento de un espacio informativo especial relacionado con las playas y también de los trabajos para la renovación y seguimiento de las certificaciones de las playas de Salou.
  • Actualmente, en Calvià, están operativos el 99% de los servicios en playas. El municipio participó activamente en el grupo de trabajo del ICTE para definir los protocolos de playas. Se han redimensionando las playas pos-covid, definiendo aforos, criterios de instalación de hamacas, definición de zona de libre ocupación, de zonas libres y criterios de limpieza y desinfección de servicios públicos. Disponen de un dispositivo de control de playas (compuesto por informadores, socorristas, Protección Civil, Policía Local y Guardia Civil), no se han parcelado las playas. En estos momentos tienen en desarrollo una app para informar del estado de ocupación de las playas.
  1. Protocolos

Asimismo, Leire Bilbao, continuaba poniendo en común los pasos que han llevado a cabo cada uno de ellos en cuanto a los protocolos se trata.

  • Covid-19 Protocol ON es un reconocimiento que reciben aquellos servicios y establecimientos turísticos del destino de Benidorm y que demuestran que cumplen con las directrices y disposiciones para la prevención y la minimización en todo lo posible del contagio de Covid-19. De igual forma se gestiona la posibilidad de realizar test rápidos en los hospitales privados y con una visualización anonimizada de la evolución por parte del área de Sanidad del Ayuntamiento de Benidorm. Se han realizado Check List de cada subsector en base a las normas UNE y una plataforma para el volcado de los expedientes después de la comprobación de los mismo.
  • En la gestión de protocolos el Ayuntamiento de Adeje se ha adaptado a las medidas tomadas por el Gobierno de Canarias con el proyecto que dirige para reactivar el turismo, denominado “Canarias Fortaleza”, trabajando en un total de 18 ámbitos en los que se están diseñando protocolos de toda la cadena de valor del destino turístico.
  • El municipio de Arona ha llevado a cabo la activación de un sistema de desinfección que se realiza dos veces a la semana por parte de los servicios públicos y estableció un protocolo para los trabajadores de este recurso, que acceden por una zona específicamente habilitada para ellos, solo usan ropa lavada en el centro y a quienes se ha dotado de equipos de protección. Este protocolo ha tenido como objetivo garantizar la seguridad y la salud de los mayores y de los trabajadores, a los cuales se les han realizado los test de detección de coronavirus.
  • En Salou se han adoptado medidas higiénicas recomendadas para cada tipología de establecimiento y actividad comercial (moda; peluquería; tatuaje y piercing, restauración, tiendas de alimentación, limpieza y desinfección).
  • El Ayuntamiento de Lloret de Mar, encabezado por Lloret Turismo, junto con la Mesa Empresarial, los gremios y organizaciones empresariales vinculadas al turismo de la ciudad presentaron el 6 de mayo el detalle de medidas definitivas que conforman el plan integral del destino para adaptar protocolos de seguridad y sanidad en todo el municipio – vía pública, seguridad, playas, hoteles, apartamentos, viviendas de uso turístico, campings, restauración, comercio, deporte, ocio diurno y ocio nocturno-. Los protocolos gestionados y coordinados por el sector público y privado, están aglutinados en el Plan Integral de Medidas y tienen la formación como eje vertebrador.

Álvaro Carrillo de Albornoz ha querido cerrar la jornada con dos recientes noticias positivas como son la aprobación de ayudas financieras para intentar solventar la crisis, y la posibilidad de tener vacunas a partir de septiembre de 2020, que esta misma mañana ha confirmado la farmacéutica AstraZeneca de Oxford.

Puedes descargar el documento con las iniciativas en cada uno de estos ámbitos en este enlace: Iniciativas Ayuntamientos Jornada AMT 21 julio 2020

Puedes volver a ver la “Jornada AMT Sol y Playa: Liderando la gestión turística de los destinos para la recuperación del sector” en este enlace: https://youtu.be/ZDGglLh2v2g

 

Sobre la Alianza de Municipios Turísticos de Sol y Playa (AMT)

La Alianza de Municipios Turísticos de Sol y Playa (AMT) nace de la iniciativa de 8 destinos turísticos pioneros en España, como son Adeje, Arona, Benidorm, Calvià, Lloret de Mar, Salou, San Bartolomé de Tirajana y Torremolinos, cuya singularidad turística y compromiso con la digitalización del sector, la sostenibilidad, la accesibilidad, y la cooperación entre destinos, representa un conjunto de fortalezas comunes que les permitirán mantener su posición de liderazgo en el sector. La Secretaría Técnica de la Alianza está gestionada por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH). www.amtsolyplaya.es

 

La edición de junio de ITH Innovation Summit 2020 se hace virtual

  • El evento virtual tendrá lugar el 10 de junio de 17:00h a 19:30h a través de la plataforma Zoom.
  • El Instituto Tecnológico Hotelero ha decidido hacer un adelanto del ya acreditado ITH Innovation Summit que se celebra en el mes de junio, siendo éste un espacio en el que poder inspirarnos y estar en continuo aprendizaje de forma conjunta.

Madrid, 03 de junio de 2020.- El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) celebra este próximo miércoles 10 de junio de 17:00H a 19:30h el evento online ITH Innovation Virtual Summit.

Como consecuencia de la alerta sanitaria se imposibilita la opción de realizarlo de forma presencial de momento, y aunque la idea es poder hacerlo después del verano, ITH estima que este espacio es más necesario que nunca. “Necesitamos juntarnos, sacar y compartir ideas; solamente juntos podemos volver a reactivar la actividad en el sector hotelero y turístico de la forma más segura posible para los clientes y los trabajadores de los hoteles y alojamientos turísticos, y del sector turístico por extensión”, afirma Álvaro Carrillo de Albornoz, director general de ITH.

ITH Innovation Summit es el evento de referencia en el ámbito hotelero que dará a conocer las últimas novedades sobre innovación y tecnología aplicadas al sector, y su esencia no cambia en esta sesión virtual.

El nuevo escenario actual en el turismo español hace necesario reinventar la estrategia para recuperar la actividad y poder ofrecer a un cliente inseguro e indeciso un entorno de confianza que le ayude a disfrutar de las experiencias a su alcance. Además, las nuevas normativas sanitarias nos obligan a replantear nuestra estrategia. Las restricciones para la comercialización de nuestros espacios y servicios y el replanteamiento de los procedimientos. amenazan seriamente la rentabilidad del negocio.

Los CEO del sector y actores de la distribución hotelera, debatirán como se están planteando las nuevas estrategias para recuperar los niveles de actividad lo antes posible y asegurar la rentabilidad el negocio turístico en España. Moderados por Juan Molas, presidente de ITH, esta mesa debate que dará comienzo a las 17:00h y tiene por título “Estrategias para afrontar la recuperación del sector hotelero y turístico”, está compuesta por Juan Serra, director general Ayre Hoteles–Only You; Fernando Corral, CEO Fruela Hoteles (Asturias) y vicepresidente de Otea, Hostelería y Turismo de Asturias; Fernando Ramiro, director de Market Management España, Grupo Expedia; Víctor Fernández, CEO Room Mate Group; y, Alfonso del Poyo, vicepresidente España Meliá Hotels International (pte. confirmación).

Por otro lado, la transformación digital es ya una realidad en el sector turístico, y es ahora cuando se hace mas necesario que nunca la búsqueda de alternativas tecnológicas que contribuyan a crear espacios más seguros para nuestros clientes y a facilitar las operaciones en un nuevo escenario que complica la actividad tal y como la conocíamos hasta ahora.

De la mano de expertos hoteleros y tecnológicos debatiremos, en una segunda charla, las nuevas necesidades que debemos afrontar para reestablecer la actividad en nuestros hoteles y recuperar el flujo de clientes en un entorno de confianza.

Bajo el título “Transformación digital, clave para reestablecer la actividad hotelera”, esta mesa debate comenzará a las 18:15h, moderada por Carlos Domínguez, responsable de Nuevas Tecnologías y Operaciones Hoteleras ITH, y en la que participan expertos de la talla de José Ángel Preciados, director general Ilunion Hotels; Tomeu Bennasar, CIO Grupo Iberostar; Bruno Hallé, Partner Co-Head of Hospitality Spain en Cushman & Wakefield; Joan Antoni Malonda, Business Partner & Development de GMV; y Xavi López, COO de EisiSoft.

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ASAMBLEA ANUAL 2020 

Este año la Asamblea Anual de ITH se celebrará en días distintos, y por primera vez online. El evento tendrá lugar el próximo jueves 11 de junio a las 12:00 horas, reuniendo a sus asociados, profesionales del sector turístico y representantes del ámbito público. El evento será abierto para quién quiera atenderlo, además de los asociados del Instituto.

En el encuentro, Juan Molas, presidente de ITH, expondrá el presente y futuro del sector turístico tras la pandemia. Posteriormente, Álvaro Carrillo de Albornoz, director general de ITH, intervendrá para contar las iniciativas y proyectos en los que ha participado el Instituto Tecnológico Hotelero en el último año.

Para clausurar el evento, tendrá lugar una ponencia inspiracional a cargo de Andy Stalman, Co-fundador y CEO de TOTEM Branding.

El programa de la Asamblea Anual será el siguiente:

12:00 h Apertura Oficial
Ministerio de Industria, Comercio y Turismo (pendiente de confirmar)

12:15 h Presente y futuro del turismo
Juan Molas, presidente. Instituto Tecnológico Hotelero

12:40 h Actualidad y tendencias: ITH en un año
Álvaro Carrillo de Albornoz, director general. Instituto Tecnológico Hotelero

13:00 h Ponencia de clausura “Una nueva era para la hotelería: transformando clientes en creyentes”
Andy Stalman, co-fundador y CEO. TOTEM Branding

13:20 h Preguntas

13:30 h Fin de la Asamblea Anual de ITH 2020

Puedes inscribirte aquí

El protocolo para la reapertura del sector hotelero estará disponible el viernes 8 de mayo

  • ITH, de la mano de CEHAT, trabaja con el respaldo de todas las Asociaciones hoteleras autonómicas y locales, además de importantes cadenas hoteleras, en el marco de la iniciativa coordinada por el Instituto de Calidad Turística (ICTE), que se está realizando en coordinación con la Secretaría de Estado de Turismo.
  • Esta guía aúna las normas higiénico-sanitarias que ayuden a la reapertura de los hoteles.
  • Dado que los hoteles podrán reabrir en la fase 1 de desescalada, que comienza el 11 de mayo, la fecha de disponibilidad se ha adelantado para que se pueda retomar la actividad con las garantías necesarias.

Madrid, 04 de mayo de 2020.- El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), de la mano de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), tendrá disponible estas pautas concretas el próximo viernes 8 de mayo. En la fase 1 de desescalada, que comienza el próximo lunes 11 de mayo, los establecimientos hoteleros podrán abrir sus puertas, por lo tanto, la fecha se ha tenido que adelantar para que puedan volver a la actividad con la máxima seguridad y garantía.

Los esfuerzos se centran en el desarrollo de esta guía única que englobe todos los protocolos que certifiquen la minimización de riesgos higiénicos y sanitarios frente al Covid-19, necesarios para la reapertura de los hoteles. El trabajo debe ser coordinado a nivel nacional por el ICTE, para que sea único y coherente, y de este modo que se pueda homogenizar a nivel europeo e internacional.

El protocolo es eminentemente práctico y servirá para cualquier tipo de hotel o establecimiento alojativo, sea grande o pequeño, sea cadena o independiente. Lo que se busca con esta guía es la sencillez en las medidas propuestas para aportar seguridad, confianza y garantías para la reapertura de los establecimientos.

Dentro del trabajo coordinado por el Instituto de Calidad Turística (ICTE), CEHAT e ITH elaboran estos protocolos, apoyados por diferentes cadenas hoteleras de toda España y todas las Asociaciones empresariales, como AEHM, AEHCOS, ASOLAN, FEHM, HOSBEC y OTEA, entre otras.

En palabras de Álvaro Carrillo de Albornoz, director general de ITH: “Es urgente contar ya con una guía única y práctica para la reapertura de los hoteles, para aportar seguridad y confianza a los clientes, y a los hoteleros.”

 

Sobre CEHAT

CEHAT, la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos es la Asociación que representa al sector del alojamiento turístico en España (hoteles, apartamentos turísticos, campings, resorts y balnearios). Representa a más de 16.000 establecimientos, suma un total de 1.800.000 plazas y da empleo de forma directa e indirecta a 500.000 personas trabajadoras. Agrupa a 51 asociaciones provinciales, regionales y sectoriales, y está presente en todas las Comunidades Autónomas de nuestro país.

 

Sobre ITH

ITH es la respuesta del sector hotelero a los desafíos que los avances tecnológicos suponen para los empresarios de la industria turística. Con quince años de historia, este centro de innovación, adscrito a la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), tiene como misión promover el uso de nuevas tecnologías y sistemas de gestión que contribuyan a mejorar la competitividad, la rentabilidad, calidad, eficiencia y sostenibilidad de las empresas vinculadas a la industria hotelera y turística.

CEHAT e ITH trabajan para la creación del protocolo para la reapertura del sector hotelero

  • Esta guía estará disponible el 15 de mayo
  • El Instituto Tecnológico Hotelero y la Confederación hotelera española aúnan las normas higiénico-sanitarias que ayuden a la reapertura de los hoteles a nivel nacional
  • En el marco de la iniciativa global del Instituto de Calidad Turística (ICTE), ITH-CEHAT trabaja para todo el sector hotelero, contando con el apoyo las Asociaciones hoteleras y de campings de España

Madrid, 26 de abril de 2020.- El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), de la mano de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), están desarrollando una guía única que englobe todos los protocolos higiénico-sanitarios necesarios para la reapertura de los hoteles.

ITH – CEHAT trabajan en la iniciativa del Instituto de Calidad Turística (ICTE), tras su reciente anuncio, en la elaboración de la especificaciones técnicas que certifiquen la minimización de riesgos higiénicos y sanitarios frente al Covid-19 que se está realizando en coordinación con la Secretaría de Estado de Turismo.

Desde hace quince años, ITH está a la vanguardia del sector en lo que respecta a tecnología, innovación, eficiencia energética y cuidado del medio ambiente; es por ello que conoce bien las respuestas que el sector necesita en estos momentos para poder reabrir sus puertas en el corto plazo, para que tanto clientes como personal de los hoteles pueden estar en un ambiente libre del virus. ITH-CEHAT ponen al servicio del sector todo su conocimiento en esta materia, dado que han podido probar y constatar de primera mano en qué necesitan los hoteles innovar para que no haya puntos de contagio.

Al final, la única forma de reactivar el sector tras esta pandemia es creando seguridad y confianza en los clientes y, por supuesto, en los trabajadores de los hoteles. La mejor fórmula para que esto funcione es trabajar de forma unificada en una única pauta de protocolo de actuación convalidado no solo a nivel nacional, sino también a nivel europeo y mundial, ya que hablamos de un sector intrínsicamente global.

En palabras de Álvaro Carrillo de A., director general del ITH: “es totalmente necesario tener ya, una guía práctica para la reapertura de los hoteles de manera segura, eficiente y homogénea. Es la mejor forma de trasladar confianza a los turistas y certezas a los hoteleros.”

El Instituto Tecnológico Hotelero e IMF Business School unidos con la formación especializada

Madrid, 10 de febrero de 2020. – El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) renueva su acuerdo con IMF Business School junto con quién ofrecen, gracias a la alta demanda, el Máster en Innovación y Marketing Turístico Digital para seguir proporcionando la formación específica que impulse las habilidades digitales de los profesionales del sector y de este modo poder tratar el perfil del nuevo turista. Este máster se encuentra disponible en ITH Academy (www.ithotelero.com/formacion).

IMF Business School pretende que sus alumnos accedan al mercado laboral con éxito y comprendiendo el nuevo entorno digital. Y por su parte ITH ve “clave la formación profesional y especializada, para la competitividad del sector turístico”.

El Máster en Innovación y Marketing Turístico Digital diseñado por ITH e IMF Business School establece unos contenidos desarrollados con el objetivo de atender unas necesidades de formación especializada en materia de adaptación del producto, comercialización y distribución, así como planificación de la comunicación y difusión de este. El programa es bonificable y existen varias becas de las que el alumno puede beneficiarse.

 El objetivo general sigue siendo ayudar al alumno a:

  • Conocer las nuevas tendencias en cuanto al mercado, el cliente y los modelos.
  • Desarrollar la formulación, implantación y seguimiento de una estrategia innovadora de éxito.
  • Ayudar a valorar la transformación de la empresa hacia un entorno digital.
  • Evaluar la idoneidad del plan de marketing, decidiendo los canales de comercialización digital más adecuados, etc.
  • Desarrollar y dirigir proyectos de digitalización del negocio.
  • Incorporar la tecnología más adecuada en los procesos de negocio.

Con la creación de ITH Academy, el Instituto Tecnológico Hotelero se convierte en referente global, innovador y de calidad en formación tecnológica turística y hotelera y consigue atender la evolución y necesidades tanto de adaptación como de mejora de la industria turística. Nace como respuesta adaptada a las necesidades de las empresas del sector y sus profesionales.

Incorporar personal cualificado que cuente con habilidades digitales, tanto en puestos directivos como ejecutivos ha sido una de las razones por las cuales ITH se planteó una estrategia de que contemple y distinga las necesidades y diferencias en el comportamiento de los clientes en el entorno on y off-line y conseguir la aplicación de herramientas de inteligencia turística.

Sobre IMF Business School

Es una escuela de negocios internacional, que ha formado a más de 125.000 alumnos desde su creación en el año 2001. La escuela dispone de una innovadora plataforma educativa a través de la que imparte masters oficiales y profesionales y más de 900 cursos en Ciencias Técnicas e Ingeniería, Ciencias de la Salud y la Educación, Ciencias Económicas y Empresariales, Ciencias Jurídicas y Ciencias Sociales y Humanidades. Con el objetivo de ofrecer un aprendizaje mucho más cercano entre el alumno y el profesor, la escuela ha puesto en marcha una metodología Student Centered Learning, que pone al estudiante en el centro de la actividad formadora de manera que los profesores dejan de ser comunicadores unidireccionales para convertirse en guías e inspiradores que muestran el camino para adquirir los conocimientos. En la actualidad, la escuela cuenta con sedes en Latinoamérica y Europa, y diferentes acuerdos con universidades de los cinco continentes.