Carla Mendez

Las tecnologías de última generación están impulsando las propiedades del futuro. ¿Está su empresa preparada?

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Los hoteleros son eternos optimistas. Es parte de lo que hace grande a nuestro sector, hace que los huéspedes vuelvan y atrae a empleados de calidad. Son las primeras líneas del nuevo libro «Más reservas, huéspedes más felices: La Guía Definitiva para el hotelero moderno”, publicado por el equipo de expertos de Cloudbeds. En el libro, los autores comparten una hoja de ruta que los propietarios y operadores de hoteles deben seguir para aumentar las reservas y crear una mejor experiencia para los huéspedes. En definitiva, es el mapa para navegar por el futuro de la hostelería, en un momento en el que el sector está experimentando un rápido proceso de aceleración.

Estar preparados para el futuro

Ahora que la incertidumbre en torno a los efectos persistentes de la pandemia está disminuyendo y se vislumbra una visión más clara del futuro, es el momento de prepararse para una nueva era. De hecho, tal y como señala en el libro Adam Harris, CEO de Cloudbeds, la demanda acumulada de viajes está abriendo nuevas categorías de alojamientos y revitalizando otras, desde glampings, cabañas de lujo sostenibles hasta las ‘moutiques‘ y las posadas de lujo. El equipo de autores establece los fundamentos clave que los propietarios y operadores pueden utilizar para convertir la demanda acumulada en un negocio próspero.

La guía explora los aspectos básicos de la gestión de un negocio de alojamiento de éxito, abarcando la automatización de los pagos, la gestión de los ingresos, el análisis de datos, el marketing digital y mucho más. Más allá de los ejemplos lejanos que son difíciles de asumir y poner en práctica en el día a día del hotelero, cada capítulo incluye ejemplos y escenarios del mundo real con aportaciones de veteranos hoteleros y líderes del sector de los viajes. Entre los autores del libro hay muchos hoteleros actuales y antiguos, y veteranos del sector de Expedia, AccorHotels, Marriott Hotels y Oracle, entre otros.

La clave: huéspedes más felices

Satisfacer las expectativas del huésped post-pandémico no siempre es fácil, dada la realidad de muchos propietarios y operadores de negocios de alojamiento. La automatización de los procesos es clave, ya que aumenta la eficiencia y la productividad, ahorra costes, evita errores manuales comunes y contribuye a ofrecer un servicio más rápido. Y todo ello puede contribuir a aumentar los ingresos. Esta es la experiencia, por ejemplo, del hotel Las Cortes de Cádiz. Un hotel, ubicado en un palacio del siglo XIX, en el que la automatización ha sido sorprendentemente una parte clave de su estrategia sin sacrificar el encanto del lugar. Y el hotel Las Cortes no es el único. Según una encuesta de Travel Singularity y Shiji Group, en 2021, el 70% de los negocios de alojamiento planean digitalizar la información del hotel, incluyendo el 57% el check-in/check-out y el 38% las llaves.

¿Sigue habiendo cierta resistencia? Sí, porque a menudo hay un desconocimiento, no sólo de lo fácil que puede ser automatizar procesos, sino también porque se tiende a pensar que tiene que implantarse de forma global en todo el negocio. En cualquier caso, la automatización, incluso de las tareas más sencillas, puede ayudar a un establecimiento a ser más competitivo y a mejorar la experiencia de los huéspedes. Por no hablar de que los huéspedes satisfechos son más propensos a contar una buena experiencia a otros, a tratar mejor al personal y a ser más comprensivos si algo va mal.

Otro aspecto tratado en «Más reservas, huéspedes más felices: La Guía Definitiva para el hotelero moderno» es cómo optimizar la relación con las OTAs.  Al fin y al cabo, quieran o no, los alojamientos de cualquier tamaño -ya sea uno de tres habitaciones o un gran resort- pueden perder una parte importante del negocio si no se colabora con terceros. El libro también profundiza en la diversificación de los canales de reserva, el tratamiento de las OTAs como socios, el seguimiento del ROI y el establecimiento de una estrategia de precios: lo esencial para operar un negocio de alojamiento en la era moderna.

«Más reservas, huéspedes más felices: La Guía Definitiva para el hotelero moderno» se puede descargar gratuitamente en Cloudbeds.com. El libro forma parte de las constantes iniciativas de la empresa para hacer que los recursos y la formación sean más accesibles para los hoteleros, entre ellas Cloudbeds University.

Para descargar el libro, visite cloudbeds.com/es/hotelero-moderno-libro/

ITH

Los retos del sector MICE en la era postpandemia

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El equipo de Eventos del hotel acompaña al cliente, transmitiéndole confianza y seguridad.

Desde la contratación hasta la operativa de cada celebración, el equipo de Eventos del Madrid Marriott Auditorium se encarga hasta del más mínimo de los detalles. El equipo humano y la versatilidad de los espacios son dos de los elementos diferenciadores del Hotel & Conference Center dentro del segmento MICE, un establecimiento reconocido como el hotel de eventos más grande de Europa. La innovación y la diferenciación son las palabras clave que marcan su día a día, posicionándolo como la mejor de las opciones para la celebración de actos.

Acompañar al cliente, crear una relación directa y cercana para transmitirle confianza y seguridad, estar disponible para él en todo momento y ofrecerle el apoyo que necesite. Conceptos que lleva el Madrid Marriott Auditorium por bandera a la hora de organizar un evento. Porque este hotel lo tiene claro: el cliente es lo primero.

Desde la contratación del evento hasta la operativa del mismo, el equipo de Eventos del Hotel & Conference Center se encarga hasta el más mínimo de los detalles para que cualquier celebración se convierta en un éxito. En palabras de David Ghossein, Director of Sales & Marketing del Madrid Marriott Auditorium, «Contamos con un amplia variedad de espacios dependiendo de las necesidades de los clientes y una infraestructura privilegiada que nos aporta un valor diferencial al de nuestra competencia y que nos permite absorber todo tipo de demanda, desde pequeños «Coffee Breaks» y reuniones, hasta conferencias de varios días con capacidad para acoger a más de 2000 personas.  No nos quedamos aquí, ya que para gestionar un hotel de estas características y crear experiencias memorables a nuestros clientes, necesitamos de una buena coordinación y organización entre los diferentes departamentos del hotel. Aportamos ese valor humano a través de un equipo especializado en el sector MICE que aporta un valor añadido y un toque personal, que permite a los organizadores de eventos y agencias realizar eventos con la mayor flexibilidad y confianza posibles».

El equipo humano y la versatilidad de sus espacios es lo que hace especial al establecimiento madrileño, reconocido como el hotel de eventos más grande de Europa. La adaptabilidad de todos los espacios facilita el movimiento de asistentes entre diferentes salas, permitiendo además ofrecer servicios adicionales como el de catering.

Innovación y diferenciación, palabras clave que marcan el día a día del hotel. “Es importante la escucha activa para identificar cómo podemos contribuir a que un evento sea especial y diferente, según las necesidades y experiencias previas de cada cliente. Esta crisis ha venido para enseñarnos que el modelo ha cambiado. Ahora los eventos se ven a días vistas y tenemos que estar adaptados y ser capaces de ser más flexibles y aportar un plus de confianza al cliente”, afirma David Ghossein.

En una situación donde la seguridad de clientes y empleados es lo más importante, el Hotel & Conference Center ha adaptado toda su operativa con estrictos protocolos sanitarios. Sus grandes espacios permiten seguir celebrando eventos con capacidades superiores a 2000 personas respetando todas las normas vigentes.

El cuidado al cliente es lo que más le importa al equipo del Madrid Marriott Auditorium, la flexibilidad y confianza son claves para un hotel que busca el éxito en cada uno de sus eventos.

Carla Mendez

Lectura Inclusiva para todos aplicando PRESSREADER ACCESSIBILITY

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En PressReader, creemos que la lectura debería ser inclusiva y accesible para todos los lectores. Por esa razón creamos un modo accesible para los lectores que dependen de herramientas como asistencia tecnológica para acceder a los contenidos en centros de aprendizaje, instituciones y empresas.

El Modo de accesibilidad de PressReader es completamente compatible con el nivel AA del W3CWeb Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.1)

Con la navegación por teclado, compatibilidad con la pantalla de los lectores, contraste de color, teclas de mayúsculas y el control de tamaño fuente, es una experiencia personalizada que resulta muy inmersiva para los usuarios que más lo necesitan.

Navegación con teclado

Accede a tus publicaciones favoritas con solo el teclado.

Una navegación integral con el teclado permite a los lectores acceder a las publicaciones con solo pocos toques, haciéndolo más simple para aquellos con discapacidad motora o que requieren una navegación más fácil. Pueden cambiar de un artículo al siguiente usando las teclas TAB y ENTER.

Aumento de fuente

El texto se ajusta a tus necesidades visuales.

Un tamaño de fuente flexible es clave para hacer el contenido accesible para todos. Lo hemos hecho posible para que los lectores puedan aumentar o disminuir el tamaño de la fuente en nuestras publicaciones para adecuarse a sus necesidades.

Vista de artículo

Experiencia lectora perfecta

La herramienta de accesibilidad de PressReader extrae texto de los periódicos o revistas originales y lo presenta de una manera simple para poder navegar. Las publicaciones se dividen en secciones para una lectura fácil, por lo que los lectores no necesitan examinar la página para encontrar lo que están buscando. Se pueden centrar en un artículo cada vez para reducir distracciones.

Compatibilidad

Leer o escuchar apto para todos

Muchas personas con discapacidad visual o visión limitada confían en los lectores de pantalla para convertir texto digital en voz -permitiéndoles escuchar el contenido de su pantalla.

El modo de accesibilidad de PressReader es compatible con los lectores de pantalla del mercado. También está disponible a través de los navegadores de internet para dispositivos fijos y móviles.

Adelante, experiméntalo por ti mismo

  • En pressreader.com, presiona la tecla Tab de tu teclado para cambiar al modelo de accesibilidad.
  • O clica en el menú de la esquina superior derecha y selecciones el Modo Accesibilidad.
  • ¡Voila! ya estás dentro. Elige tu titular favorito y prueba todas las funciones

 

Contacto:

Camilo Gómez Obando | Territory Manager, EMEA, Hospitality
m:  +34 633 16 08 50  l e: cgomez@pressreader.com  

Carla Mendez

ZURI ZANZIBAR; Fusión de Diseño, Arquitectura y Lujo

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ZURI significa “hermoso” en Swahili, que es el idioma de la isla de Zanzíbar. Y es precisamente esta la sensación que se respira en ZURI ZANZIBAR HOTEL & RESORT, ubicado en una posición privilegiada. El complejo refleja un pueblo inmerso en un gran jardín tropical a escasos metros de las aguas cristalinas del Océano Índico.

Los techos de sus habitaciones de estilo africano alcanzan el cielo, brindando una impresionante sensación de catedral sobre la cama. Para este lujoso resort, una cama bien vestida debe tener tanto un edredón como unas almohadas bien mullidas, así como unas sábanas de gran calidad como las de Resuinsa. De hecho, destacan esta característica de los textiles de la Compañía, pues son muchos los huéspedes que preguntan regularmente sobre la ropa de cama, afirmando que es una de las mejores que han probado en su vida.

Ms Anja Bosken (General Manager de Zuri Zanzíbar) nos explica la exclusividad del resort y las experiencias que en el brindan a sus huéspedes.

¿Qué hace que su hotel sea único? Inaugurado en julio de 2018, el ZURI ZANZIBAR es un 5* lifestyle resort de 56 bungalows, suites y villas ubicado en una posición privilegiada en Kendwa, en la costa noroeste de Zanzíbar. Diseñado por Jestico+Whiles, propietario de EarthCheck Gold Certificate y miembro de Design Hotels, combina un elegante diseño contemporáneo con una construcción sostenible y una auténtica atmósfera africana. Cuenta con una playa virgen de 300 metros que no se ve afectada por los movimientos de las mareas y es ideal para nadar y ver las impresionantes puestas de sol.

¿Cómo logra que los huéspedes se sientan especiales en su hotel?  La filosofía de ZURI es tratar a cada huésped como si fuera el único, superando sus expectativas y haciendo que viva una experiencia inolvidable, compartiendo la cultura de Zanzíbar y conociendo la comunidad local a través de nuestros empleados. La experiencia del cliente es extremadamente importante para nosotros y ofrecemos a todos ellos muchos detalles y actividades personalizadas para hacerlos felices.

¿Cuáles son los elementos más importantes para tener una cama bien vestida? Para tener una cama bien vestida es muy importante tener el edredón y las almohadas adecuados, deben ser mullidos y llenos. Si los tiene, entonces la ropa de cama de alta calidad como la de Resuinsa, debidamente planchada puede hacer su magia. Nuestros clientes destacan sobre todo la suavidad de las sábanas de 300 hilos. Muchos de ellos nos transmiten que son las mejores que han probado en su vida. Son ligeras, resistentes y con una suavidad inolvidable.

¿Cómo debe ser la mantelería para disfrutar de una experiencia gastronómica? En nuestro resort, ofrecemos una fusión de la cocina Europea, Africana, Árabe e India, creando un arco iris de sabores sensacionales y aportando unas mantelerías satinadas en 100% algodón que ayudan a brindar una experiencia gastronómica de primer nivel.

¿Cómo ha contribuido Resuinsa a mejorar la estancia y la experiencia de los huéspedes en vuestro establecimiento? Resuinsa nos ha fabricado los textiles de la más alta calidad acorde a nuestro resort. Con ellos contribuimos a crear un ambiente relajante y una experiencia inolvidable para nuestros huéspedes.

¿Cómo describiría el lujo? Desde el principio, ZURI es una experiencia de hotel boutique única, absolutamente auténtico de Zanzíbar, distinto a los hoteles habituales de África. El lujo de ZURI se esconde en el increíble color turquesa del Océano, una forma de vida local, la riqueza de las especias de Zanzíbar, vigorizante, alegre y optimista. Sus villas, suites y bungalows se inspiran en la atmósfera típica de un pueblo, personificando el diseño africano moderno y tradicional.

¿Qué recomienda a los huéspedes en su visita a la isla? Los lugares más populares para visitar en Zanzíbar son Jozani Forest, Prison Island, Stone Town o los recorridos Zuri Signature, donde los huéspedes pueden descubrir los manglares, pescar con los lugareños, visitar la granja de algas de Page, el santuario de tortugas en Nungwi, etc… En Zuri Zanzíbar puede experimentar distintas actividades acuáticas como el buceo, el esnórquel, el kitesurf o Kayak. Además de disfrutar de una amplia selección de experiencias culinarias y clases de bienestar.

 

RESUINSA

Av. Mare Nostrum, 50

46120 Alboraya – Valencia

Tel. +34 96 391 68 05

www.resuinsa.com

www.resuinsaclub.com

Carla Mendez

Triplete para hotelkit en los Hotel Tech Awards 2022

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La lluvia de premios continúa: hotelkit triunfó nuevamente en los Hotel Tech Awards en 2022 y se llevó el primer premio en las categorías de “Best Staff Collaboration Tool”, “Best Preventative Maintenance Software” y “Best Employee Engagement Software”. Además, estuvo también entre las primeras posiciones en las categorías de «10 Best places to work» y un premio “Top 10 People’s Choice Award”.

Alegría, orgullo y agradecimiento son los sentimientos que afloran en hotelkit tras un nuevo éxito cosechado en los Hotel Tech Awards 2022, ¡hemos ganado el primer premio en tres categorías! Igual que en la pasada edición nos votaron como la mejor Best Staff Collaboration tool. Desde el principio, el objetivo de hotelkit siempre ha sido conectar al personal de los diversos departamentos  y facilitar la comunicación en los alojamientos turíticos. Este premio es un reflejo de la satisfacción de nuestros clientes en todo el mundo, que, en definitiva, son los que utilizan nuestro software en su trabajo diario.

Como no podía ser de otra manera, en lo que se refiere a las reparaciones, los trabajos de mantenimiento o cualquier trabajo relacionado con la gestión de instalaciones, hotelkit sigue siendo la primera opción para los hoteles. Por eso, este año hemos vuelto a obtener el primero como Best Preventative Maintenance Software.

Un empleado siempre es más productivo y trabaja mejor, cuando es feliz en su trabajo. Con hotelkit no solo queremos mejorar la eficiencia de la coordinación del personal, sino que intentamos también mejorar su satisfacción, ya que tienen a su disposición herramientas fáciles de usar y, además, nuestra red social hotelkit Moments, una plataforma que permite intercambiar información, ya sea de naturaleza profesional o social. Pasamos gran parte de nuestra vida en nuestro puesto de trabajo. Nuestros clientes y el jurado de Hotel Tech Report comparten nuestra filosofía y han considerado oportuno  que hotelkit también se lleve el primer premio como Best Employee Engagement Software.

Pero aquí no acaba el festival de premios de hotelkit en los Hotel Tech Awards 2022, nuestra herramienta de housekeeping ha vuelto a llegar a la final en esta edición y se ha llevado el segundo puesto en la categoría de Best Housekeeping Software.

También estamos muy orgullosos de que hotelkit figure entre los 10 Best Places to work, porque el éxito de nuestra empresa no solo se basa en un producto sobresaliente, sino también en un equipo muy motivado que trabaja en Salzburgo, Dresde y Viena y que siempre muestra un un compromiso total. Los productos de cercanía, así como las actividades en grupo fuera del trabajo diario, mantienen activado un extraordinario espíritu de equipo.

Por último, también estamos muy contentos de recibir un premio People’s Choice Award, ya que esta mención especial se otorga cada año a las empresas que consiguen un fuerte crecimiento centrándose en la atención al cliente. Sin duda, es un gran honor para nosotros estar una vez más entre las empresas más orientadas a la atención al cliente de la industria, sobre todo porque somos conscientes de que el éxito de nuestra empresa no sería posible sin el apoyo y la fidelidad de nuestros clientes de todo el mundo. Estamos realmente agradecidos de poder crecer junto a ellos y mejorar día a día con su ayuda.

Premios para hotelkit en 2022

🥇 Best Employee Engagement Software

🥇 Best Preventive Maintenance Software

🥇 Best Staff Collaboration Tools

💼 10 Best Places to Work (3ª posición)

👏 Top 10 People’s Choice (7ª posición)

🥂 Housekeeping Software Finalist