Laura Bernal

ITH Innovation Summit Notebook: Ciberseguridad hotelera, una inversión más que rentable

/en /por

Ciberseguridad hotelera, una inversión más que rentable

El sector turístico es, sin ninguna duda, uno de los más importantes de nuestro país. Sin embargo, a día de hoy podemos decir que está a la cola de los sectores más seguros. La concienciación y la ciberseguridad se vuelven esenciales para garantizar la seguridad de las infraestructuras hoteleras.

La importancia de la ciberseguridad en la hostelería

El sector hotelero es el tercer sector más propenso a sufrir ciberataques. Sin embargo, según el informe “Tendencias y Evolución del Turismo: Expectativas 2017”, publicado en abril de ese mismo año por la auditora Deloitte, mientras que el 40% de los CEO españoles del sector turismo apuesta claramente por una estrategia digital, solo el 5% tiene como reto acelerar los temas relativos a la ciberseguridad. De esta forma, si unimos que es un sector con un alto riesgo de ser atacado con el bajo interés por desarrollar una estrategia en ciberseguridad, da como resultado un aumento exponencial en las posibilidades de sufrir un ataque.

Quizá esa preocupación sólo del 5% por la ciberseguridad se deba a que las compañías hoteleras no son conscientes del alcance que puede llegar a tener un ciberataque para su negocio. Y es que hay que tener en cuenta que un ataque puede afectar y hasta inhabilitar servicios tan básicos como: el control de las cámaras de videovigilancia, los sistemas de ventilación, la apertura y cierre de puertas de acceso al hotel, parking o habitaciones, el sistema de reservas y un largo etcétera. Más aún si cabe con el auge del IoT, que hace que el número de dispositivos conectados vaya en aumento. Además de peligros como por ejemplo el phishing o los referentes a las redes wifi a la que acceden los huéspedes.

¿Cómo aumentar la seguridad de mis infraestructuras hoteleras?

A veces parece que necesitamos ver noticias impactantes en las portadas de los diarios para empezar a ser conscientes del riesgo real. La intención no es alarmar al sector hotelero, ni a ningún otro, claro está. Sólo animar a las empresas a que tomen las primeras decisiones en favor de la ciberseguridad de sus infraestructuras críticas.

La ciberseguridad debe comenzar por securizar lo más básico de sus infraestructuras e ir ampliando la cobertura. En ningún caso una compañía se debería negar en rotundo a invertir en ciberseguridad y quedarse totalmente expuesta. Si ninguna compañía hotelera correría el riesgo de descuidar su seguridad física, ¿por qué sí descuidar la ciberseguridad?

Debemos tener en cuenta de inicio la reputación de la organización está en juego.  Muchos se preguntan si es rentable o no invertir en ciberseguridad, pero yo les preguntaría cuánto vale la reputación de sus empresas.

Las compañías hoteleras deben buscar soluciones y servicios adaptados que les ayuden a controlar tanto la exposición, como sus sistemas industriales. El objetivo es claro: agilizar y minimizar o incluso eliminar los impactos negativos con procesos tales como identificar, proteger, detectar, responder y recuperar.

Estas compañías no difieren de cualquier organización en cuanto a la integración de las tecnologías de la información se refiere, con lo que tampoco deberían de diferir sus estrategias de ciberseguridad. Servicios que mantengan las constantes de cibervigilancia como pueden ser sondas sobre los sistemas y potenciar las alertas gestionadas deberían ser una de las prioridades. Y como no, invirtamos en concienciación de la organización

Más allá de invertir en tecnología, existe otro modo de inversión: la concienciación. La ciberseguridad es esencial en cualquier organización, pero la ciberseguridad para hoteles es especialmente importante por la cantidad de datos personales que se manejan. El personal hotelero trabaja continuamente con datos sensibles de clientes: documentos de identidad, direcciones, tarjetas de crédito, etc. por lo que son objetivo fácil de cibercriminales.

La minimización de los riesgos se consigue con la concienciación tanto de los directivos como del resto del equipo. En Alhambra-Eidos siempre hemos sido conscientes de la importancia de la formación en ciberseguridad, desde nuestra área especializada OneseQ, impartimos cursos de concienciación que tratan la ciberseguridad para las empresas y en concreto para hoteles.

Si estás interesado en securizar la infraestructura crítica de tu hotel o en ampliar información sobre los principales programas formativos en ciberseguridad, entre los que se encuentran los de concienciación, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en www.OneseQ.es.

Contacto:

Sergio García

Business Development Manager | CYBERSECURITY

OneseQ (by Alhambra-Eidos)

Carla Mendez

Caso de éxito BeCheckin Company by Telefónica y Hotel Barceló Renacimiento 5*: Transformación Digital, de Hotel tradicional al SmartHotel

/en /por

Las edificaciones tradicionales, en las que se incluyen los hoteles, son aquellas cuya operativa diaria no está digitalizada, debiendo recurrir a soluciones mecánicas para su uso y funcionamiento, por lo que nos encontramos con que o no existen sistemas de control ni interacción digitalizados con usuarios o estos son manuales. En el caso concreto de los hoteles, el hecho de no estar digitalizados obliga a sus usuarios a que, como mucho, sólo puedan hacer reservas y registrarse por la web del establecimiento, debiendo hacer la mayoría de su operativa a su llegada física al establecimiento: Entrega del documento de identidad / pasaporte, que es escaneado físicamente, rellenar los datos personales y firmar en documento oficial, llamado ficha policial. Acto seguido se le entregan las llaves físicas tradicionales, ya sean metálicas o de plástico (tarjetas, llavines o mandos). Los clientes se dirigen a continuación a su habitación y abren sus puertas, con los sistemas de apertura de puertas tradicionales, donde –insistimos- es necesaria una llave física (metálica o de plástico, tarjetas, llavines o mandos electrónicos) para poder acceder a la habitación asignada. De dichos accesos no queda constancia en la mayoría de los casos, debiendo ir a lo sumo con un lector a la propia cerradura de cada habitación para cotejarlos. Igualmente han de accionar con interruptores físicos los diferentes elementos, comenzando con la iluminación. Y si desean interactuar con el hotel/recepción, han de hacerlo por el teléfono de la habitación o bajando a recepción.

El Hotel Barceló Sevilla Renacimiento***** es emblemático, no sólo en la ciudad de Sevilla sino en la propia Andalucía, por su arquitectura y su diseño que recuerdan al museo Guggenheim de Nueva York, atrapando al visitante a primera vista. Situado a orillas del río Guadalquivir cuenta con 295 amplias y luminosas habitaciones, que han sido renovadas, convirtiéndose en el alojamiento perfecto para viajes de negocio, turismo urbano o vacaciones en familia. El hotel cuenta con una amplia oferta gastronómica en sus restaurantes y bares, y ofrece una sala fitness, entrenador personal, servicio de masajes en habitación, sauna, piscina panorámica climatizada, piscina exterior y piscina infantil (siendo el único hotel de Sevilla que ofrece servicio de piscina durante los 12 meses del año). Ofrece también más de 25 salas para eventos y convenciones con el Barceló Convention Center que convierten al hotel en el mayor centro de convenciones de Sevilla, siendo miembro de ICCA (International Congress and Conventions Association) y uno de los primeros hoteles de Europa reconocidos como Chinese Friendly.

El Hotel Barceló Sevilla Renacimiento***** no sólo es un hotel a la vanguardia en diseño y en los servicios que le ofrece al viajero, si no que ha sido pionero siempre en la ofrecer una experiencia digital a los mismos. Así, fue uno de los primeros hoteles en Sevilla que incluyó tótems interactivos e informativos por todas las zonas del hotel, videowalls, pantallas informativas en salones, etc…  Cuenta además con diversas opciones para dar un trato personalizado al cliente y ofrecerle así una estancia inolvidable. Los clientes tienen a su disposición una App para estar en contacto con recepción, así como WhatsApp directo de Guest Experience Manager, teléfono directo de este servicio, herramienta con encuesta durante estancia, etc…

Aunque es evidente que es un hotel pro digitalización, con avances más que significativos en la mayoría de los campos, y con objeto de seguir siendo pionero tanto en los servicios ofertados al huésped como en la experiencia que se le ofrece, decidieron dar un paso más con su colaboración, plena y decidida, con BeCheckin by Telefónica, comenzando con el control de los accesos de sus clientes, mediante la digitalización de la interacción con los mismos, conocimiento, identificación previa y registro, así como del control de las habitaciones, haciendo posible la interacción de sus clientes con las mismas, desde sus propios dispositivos móviles.

La solución elegida para el Hotel Barceló Sevilla Renacimiento***** es el Sistema BeCheckin In para apertura de puertas con móvil y tarjeta RFID, con Plataforma BeCheckin y aplicación personalizada Barceló Keys Renacimiento.

Con esta solución lo que se pretende es conseguir la Transformación Digital de Hoteles tradicionales para convertirlos en Hoteles inteligentes o SmartHotels, centrado en dos aspectos de la digitalización:

  • Interacción de Administrador con Usuarios.
  • Interacción de Usuarios con Hotel.

Y todo de forma invisible, sin anular lo existente (que sigue funcionando) y con el propio móvil de los usuarios. La tecnología BeCheckin consigue convertir cualquier teléfono móvil en una llave para el registro y acceso universal, así como para el control de elementos como iluminación, sin modificar ni anular lo que ya existe, haciéndolo de forma totalmente segura y además compatible con todos los sistemas de control de accesos existentes y con software de administración instalado.

Características:

  • Universal y válido para todos los móviles.
  • Fácil instalación, ya que no modifica las puertas y no precisa alterar ni cambiar cerraduras.
  • No consume datos ni 3G.
  • Seguro, al usar tecnología Bluetooth.
  • Proporciona información online y en tiempo real, proporcionando información de todos los usos que tenga cada sistema (entradas y salidas, por ejemplo).
  • Facilidad de uso: Permite realizar fácilmente llaves maestras, duplicar llaves para distintos móviles, tener los registros de las entradas por fecha/día/hora etc.
  • Compatible con los sistemas existentes, que no sólo no se modifican, sino que siguen siendo perfectamente operativos, lo que favorece la transformación digital como proceso evolutivo, al permitir incorporaciones graduales. Además, el sistema es compatible con los sistemas de tarjetas RFID, por lo que las puertas que empleen esta tecnología se podrán abrir de las 2 formas, modernizando así el sistema de tarjetas de inserción sin necesidad de cambiar las cerraduras.
  • Integrable con el PMS de los hoteles a través de una API.

Composición: Las diferentes soluciones tecnológicas incluyen:

1º- Plataforma BeCheckin 

Es el software de control, al que se accede a través de la Web BeCheckin. Posibilita la interacción del administrador con los usuarios, en un primer término, y de éstos con sus estancias, a través de las diferentes placas domóticas. Características:

  • El sistema BeCheckin consta de APIs para poder integrar las diferentes funcionalidades en el sistema de gestión del cliente, generalmente denominado PMS.
  • El servidor se encuentra en la nube, siendo allí donde quedan registrados, autorizados y activados los usuarios, así como las diferentes funcionalidades, entre se encuentran las llaves, por fecha y hora.
  • La plataforma software, activa las distintas llaves por fecha y día desde cualquier dispositivo.
  • Dicha plataforma, se puede integrar directamente en el PMS del cliente por medio de APIs, pero en caso de no integración con el PMS, se puede acceder a la plataforma software a través de la web entrando por medio de una cuenta cliente/contraseña.

2º- App Barceló Keys

Es la aplicación móvil personalizada para el cliente. Parte de las mismas funcionalidades de la App genérica BeCheckinPro. La aplicación personalizada está disponible en los markets (iOs y Android) y se actualiza tanto con las funcionalidades generales como con las específicas solicitadas por el cliente. La aplicación posibilita la interacción antes descrita en dos vertientes:

  • Administrador con Usuarios
  • FastCheck-in: Identificación, conocimiento y registro de usuarios (en origen, desde el momento de la reserva, y en la propia recepción del hotel).
  • Pasarela de pagos, con asignación de código QR privativo.
  • FastCheck-out
  • Usuarios con Edificios/Hoteles
  • Control de Accesos, mediante llaves virtuales: Cuando la apertura a través de móvil está disponible, la (APP) activa las llaves a través del servidor y actúa sobre las domóticas, vía bluetooth, para abrir las puertas.
  • Control elementos estancia, comenzando por consumos eléctricos

Cuando se ejecuta la apertura desde la App, el hardware reconoce la señal Bluetooth que le envía el Smartphone a través de la App para abrir la puerta. Se emplea tecnología con cifrado entre dispositivos.

3º- Placas con tecnología BeCheckin In

Cada Placa BeCheckin In se inserta dentro de cada una de las cerraduras del hotel. La placa utiliza la misma pila que la cerradura en la que se inserta, pero asegurando un consumo mínimo de la misma.  Las distintas domóticas están numeradas y son asociadas a cada puerta/acceso/elemento con el que interactuar, donde se encuentren colocadas como parte de la configuración inicial del sistema. Una vez instalado y configurado, se darán de alta las puertas/elementos correspondiendo a cada habitación un número diferente.

El hotel ha seleccionado un total de 103 habitaciones (96 habitaciones distribuidas en 4 plantas y 7 suites) incluidas en un atrio del mismo con el siguiente objetivo:

  • Funcionar como piloto para seguir con la implantación en otros hoteles de la cadena.
  • Contar con un atrio del hotel dotado de una serie de funcionalidades que permitan ofrecer una mejor experiencia de usuario (una experiencia 100% digital) y, en consecuencia, un precio superior para dichas habitaciones.

Para la instalación no ha sido necesario cerrar el hotel ni ningún área de la misma. Se tarda una media de 20-40 minutos por cerradura, por lo que las 96 habitaciones de las plantas 1 a 4 se instalaron en 4 días. Las 7 suites se han ido instalando según la disponibilidad de las mismas.

Una vez la instalación ha sido completada, se ha dado una formación al personal del hotel. El hotel seleccionó como interlocutor interno a su Guest Experience y desde BeCheckin Company se les asigna además un Key Account Manager, para que ambas personas estén en contacto directo y velando por el buen funcionamiento y rápida integración del sistema en la operativa diaria del hotel.

Resultados                      

La solución BeCheckin en Hotel Barceló Sevilla Renacimiento*****, aunque implantado, se encuentra aún en fase piloto. Se están probando diferentes vías de comunicación con los huéspedes para familiarizarlos con el uso de la aplicación. En general los comentarios son positivos y el grado de aceptación es bastante alto.

Las siguientes actuaciones serán:

  • Seguir digitalizando las habitaciones del atrio seleccionadas, incluyendo control de otros elementos de la estancia.
  • Concluir la integración con su PMS

De esta primera fase de implantación sacamos dos conclusiones principales:

–          La Transformación Digital debe ser y es un proceso.

–          Un alto grado de aceptación de la solución.

Trabajar mano a mano desarrollando una solución personalizada para un hotel de las características del Hotel Barceló Sevilla Renacimiento*****, con un personal muy implicado con la digitalización y con ganas de ofrecer nuevas experiencias a sus clientes nos ha permitido conocer de primera mano las necesidades de cada departamento implicado. La Transformación Digital es algo que no sólo atañe al cliente final, al huésped, sino que es un proceso que afecta a todos y cada uno de los trabajadores del hotel y, en el caso que nos ocupa, la han asumido como propia, en pos de la mejor atención a sus clientes.

Cuando desarrollamos nuestras soluciones debemos tener siempre en cuenta el uso que le dará cada uno de los potenciales usuarios. Nuestra Solución BeCheckin está pensada para hoteles y establecimientos turísticos, pero para que ellos puedan dar una experiencia superior a sus huéspedes, una experiencia digital. Por ello, desarrollamos soluciones que sean útiles, fáciles y agradables en el uso para los huéspedes y que ayuden a simplificar los procesos, tanto en recepción como en la administración del hotel,  de modo que contribuyan a optimizar aún más sus recursos.

Sobre BeCheckin

BeCheckin by Telefónica, tiene como actividad el desarrollo, fabricación y venta de soluciones tecnológicas (IoT, IA, BigData), vinculadas al Smartphone de los propios usuarios, sin anular lo existente y que posibilitan la Transformación Digital de Edificios Tradicionales a SmartBuildings, con especial atención al sector hotelero, por la importancia del mismo en la dinamización de la economía y por la propensión a la digitalización y nuevas tecnologías que procura el continuo flujo de usuarios/clientes.

Para ello se centra en la interacción durante todo el proceso (desde el origen a la postventa) de:

a- Administradores con usuarios: Identificación, registro, conocimiento, chat, compras y pagos

b- Usuarios con estancias y elementos de los edificios:

– Control y seguridad de todos los accesos

– Control de elementos de la estancia, como la electricidad

Que dichas soluciones tecnológicas se componen de:

– Plataforma BeCheckin: Software inteligente y Servidores dedicados (integrable en todos los PMS)

– App BeCheckinPro: Apps con distintas funcionalidades (personalizable e integrable en App existentes)

– Sistemas BeCheckin: Placas de domótica

BeCheckin está participada por Telefónica, a través de Wayra (comenzando la relación a través de Andalucía Open Future), así mismo es partner de Instituto Tecnológico Hotelero (ITH, dependiente de CEHAT), habiendo acudido con y junto a ellos en las dos últimas ediciones de FiturTechY, “la habitación del Futuro” y teniendo previsto acudir, junto a Telefónica, a la próxima edición 2019. También lo es de Federación Andaluza de Hoteles y Apartamentos Turísticos (FAHAT), de Eticom y del CAF. De igual modo está asociada a Andalucía Lab, (EP Turismo y Deporte de Junta Andalucía) manteniendo sus soluciones en la DemoLab de Marbella.

 

Contacto:

Amalia Del Junco, Directora Comercial amalia@becheckin.com

Carla Mendez

Biometría en el sector hotelero para mejorar la experiencia del cliente

/en /por

Tener al cliente como eje de todas las operaciones y trabajar continuamente para mejorar su experiencia ofrece a cualquier compañía garantía de éxito. Tecnologías como la biometría permiten analizar a fondo los insights de los clientes y por lo tanto anticiparse y conocer mejor sus necesidades.

Por qué la biometría mejora la experiencia del cliente

La biometría es una realidad que cada día está más presente en todos los ámbitos de nuestra vida ya que es un método muy intuitivo e intrínseco al ser humano.

Gracias a las tecnologías biométricas, los clientes de un hotel ya no necesitan tarjetas o cualquier otro método para acceder o identificarse, simplemente con su huella dactilar, con su rostro o con su voz pueden acceder a su habitación, a los servicios contratados o incluso pagar.

En cuanto al control de accesos se refiere, la biometría permite:

  • Control: El sistema de reconocimiento biométrico de un huésped está vinculado únicamente a los servicios contratados.
  • Rapidez: La autenticación con tecnologías biométricas es un método de acceso extremadamente ágil que puede completarse en tan solo unos segundos.
  • Seguridad: Los sistemas biométricos son identificadores únicos por lo tanto proporcionan una mayor protección contra el fraude.

Más ventajas

  • Control de servicios extra que consumen los clientes: Los clientes pueden realizar cualquier cargo a su reserva simplemente con la huella de su mano. Gracias al uso de la biometría se identifica al cliente y se realiza el cargo automáticamente a su habitación, por lo que ya no es necesario llevar encima ni las tarjetas de crédito, ni el móvil, ni cualquier otro dispositivo. Esto mejorará la experiencia del usuario ya que solo estará pendiente de disfrutar.
  • Además, a través de la biometría, es posible conocer cómo reaccionan los clientes a los distintos estímulos que pueden encontrar en un hotel (un cartel publicitario, el tipo de luminosidad en los espacios…). De este modo podemos analizar las reacciones y conocer las emociones de los usuarios, algo que facilitará el diseño, la decoración o la disposición futura de los elementos del hotel.

Gracias a la biometría el sector hotelero puede aumentar la fidelidad de sus clientes, ya que es posible intuir y anticiparse a las necesidades del huésped y comprender qué es lo que necesita para poder ofrecer experiencias más personalizadas y satisfactorias.

Para más información, en la web de Serban (https://www.serban.es/biometria/) es posible conocer a fondo qué es la biometría, los distintos tipos y su funcionamiento.

Carla Mendez

ITH Innovation Summit Notebook: Aumentar la eficiencia y la reputación del hotel gracias a la digitalización y el control de la gestión operativa

/en /por

Que el cliente demanda experiencias en lugar del simple alojamiento cuando se hospeda en un hotel es una máxima de la que ya nadie duda a día de hoy. Así pues, toma especial importancia cuidar todos los detalles por pequeños que sean para llegar a la excelencia. Por ese motivo, es esencial contar con sistemas que permitan gestionar los establecimientos de la manera más eficiente y productiva posible, para poder dedicar nuestros esfuerzos a crear esas experiencias que a día de hoy demanda el cliente.

Gran parte de esos detalles pasa por mantener el establecimiento en un buen estado de salud, y cuando hablamos del buen estado de salud, no nos referimos tan solo al buen mantenimiento del establecimiento, sino en contar con unos correctos controles de calidad y de cumplimiento normativo, ya que la satisfacción del cliente depende de muchos detalles que él no ve, pero deben controlarse.

Ante esta situación, desde EISI SOFT analizan la importancia que tiene la digitalización de los registros de carácter normativo del ámbito tanto higiénico-sanitario, como técnico-legal y la relación existente de los mismos en 4 de los pilares de la gestión hotelera. Xavier López, COO de EISI SOFT, destaca que  “es importante entender, un tema tan arduo como son los registros normativos, como una ventaja productiva y no como un inconveniente burocrático, ya que una buena gestión digital de los mismos y un correcto cumplimiento permite dotar al hotel de unos estándares mínimos de calidad, que en definitiva repercute en la satisfacción del cliente y permite obtener mejores resultados.”

Los 4 pilares de la gestión hotelera

Cumplimiento normativo. Dentro de las obligaciones normativas que se aplican al sector hotelero, toman especial relevancia, por el riesgo que implica su incumplimiento sobre la salud de las personas, aquellas que hacen referencia al ámbito higiénico sanitario, donde destacan la normativa referente a piscinas, a la prevención de proliferación de legionelosis y al autocontrol de seguridad alimentaria que se basa en el sistema APPCC, entre otras. En este sentido, la digitalización de los registros permite un óptimo cumplimiento, así como una fácil justificación ante inspecciones, gracias a los informes y a los diagnósticos normativos creados de forma automática.

Eficiencia operativa. Dado el nivel de legislación aplicable y la complejidad que conlleva una correcta gestión de todos los planes anteriores,  es preciso adoptar medidas específicas para aumentar la eficiencia y la productividad en la gestión operativa.

Actualmente, realizar todas estas operativas de forma tradicional, es decir, en formato papel y el posterior trasvase de los datos en herramientas ofimáticas ha quedado obsoleto, ya no solo por razones de productividad y eficiencia, sino por los inconvenientes que presenta como puede ser la pérdida de datos, errores al transcribir los registros diarios, información desactualizada, etc.

Así pues, vista la transformación digital que se está expandiendo a gran velocidad en los distintos ámbitos del sector hotelero, contar con una herramienta, como EISI HOTEL, que permita digitalizar y unificar la gestión operativa de todos los departamentos del hotel y con la que poder inferir Bussiness Intelligence a todo el Big Data generado, marca la diferencia frente a la competencia.

En esta línea, como apuntó Ingrid de la Fuente, Technical services senior Manager en MHI, en la ponencia junto a EISI SOFT en ITH Innovation Summit, “La digitalización de los mantenimientos, tanto correctivos como preventivos, ha mejorado nuestra eficiencia y performance operativo. Gracias a ello hemos conseguido eliminar el papel, en línea con nuestra estrategia a nivel medioambiental.”

Satisfacción del cliente. El cliente está acostumbrado a unos altos estándares de calidad y cada vez exige más. Por ello, el cumplimiento normativo y la eficiencia operativa deben ir de la mano ya que cumplir con la normativa nos asegura cumplir con unos mínimos estándares de calidad que unido a la resolución de incidencias con la mayor brevedad posible nos garantiza su satisfacción.

Prueba de ello, es el caso de éxito de uno de los hoteles de Meliá, expuesto en la misma ponencia por Diego Víu, Technical Projects & Compliance Manager en MHI. Según lo expuesto, gracias a la implantación de EISI HOTEL, en materia de eficiencia operativa, se logró reducir el tiempo de resolución de incidencias en un 80% que unido al correcto cumplimiento normativo y de sus altos estándares de calidad definidos, permitió mejorar en 76 puntos básicos la satisfacción general del hotel, en 30 puntos básicos la satisfacción con las instalaciones y en 24 puntos básicos la reputación online.

             Ingrid de la Fuente y Diego Víu de MHI exponiendo el caso de éxito de la implantación de EISI HOTEL en Meliá Hotels International.

Resultados. Las mejoras en productividad, eficiencia y sostenibilidad vienen de la mano de la digitalización de procesos mediante herramientas digitales, que además nos permiten dedicar más tiempo a actividades que generan valor añadido.  Todo ello unido a un correcto cumplimiento normativo repercute en una mayor satisfacción del cliente que por ende permite obtener mejores resultados del hotel.

Desde EISI SOFT, animan al sector hotelero a ser proactivos en la implantación de herramientas digitales como EISI HOTEL, capaces de unificar y resolver en una sola aplicación en nube, todos los procesos operativos y normativos de un establecimiento y/o cadena, ya que las posibilidades son ilimitadas y las mejoras en eficiencia, calidad del servicio y sostenibilidad, un hecho.

 

Contacto

Comunicación EISI SOFT

Mail: comunicacion@eisisoft.com

Web: EISI HOTEL

 

Carla Mendez

ITH Innovation Summit Notebook: Cómo mejorar la experiencia del usuario garantizando su seguridad y la del hotel

/en /por

El buen funcionamiento de una red Wifi es en la actualidad una de las formas más importantes para que un hotel pueda aumentar la satisfacción del cliente. Hay muchas formas de conseguirlo, pero, probablemente, garantizar un buen funcionamiento de la red Wifi sea la más eficiente, esto como ya sabemos es una realidad incontestable.

Bien, pues hoy en día hay una realidad mayor todavía. El cliente quiere y necesita navegar con eficacia en la red Wifi del hotel, pero también quiere navegar seguro. Seguro de que sus datos están bien custodiados, seguro de que la red es segura, seguro de que el hotel toma las medidas necesarias para protegerle a él y a los suyos mientras disfrutan durante su estancia de la navegación por el ciberespacio, es decir, seguros tanto en la vida offline como en la vida online, a la que acceden durante su estancia a través de la red Wifi del hotel.

Conociendo en profundidad esa necesidad y con la experiencia de muchos años integrando tecnologías de la información con la seguridad, CERIUM TECNOLOGÍAS diseña, integra y despliega las redes de telecomunicaciones necesarias en un hotel (GPON, WIFI, IPTV, CASTING…etc.) pero siempre teniendo en cuenta e implementando la premisa de la SEGURIDAD.

Tal y como nos contaba Manuel Pérez, CIO de CERIUM, en la I Edición del ITH INNOVATION SUMMIT, para empezar a pensar en seguridad, para empezar a implementarla, es necesaria la formación de todos los miembros de la empresa. La seguridad debe estar presente en las acciones más cotidianas de la empresa como puede ser introducir un pen en un portátil o la descarga de un programa o archivo, debe estar implementada en el ADN de la empresa. Si involucramos, concienciamos y formamos al equipo en este ámbito conseguiremos una empresa segura.

Debido a que la seguridad está implícita en el ADN de CERIUM, Manuel Pérez nos confirma que «desde CERIUM no existe otra forma de diseñar y construir los proyectos de redes Wifi que no sea implementando, desde el origen del mismo, la seguridad imprescindible para que tanto usuarios como hoteleros estén seguros y puedan disfrutar, cada uno a su manera, de una red Wifi segura y eficiente, es decir una red Wifi que siempre sume para ambos».

 

Contacto:

Daniel Just:  djust@cerium.es