Carla Mendez

ITH Innovation Summit Notebook: La transformación digital en hoteles: cómo enfocarla y qué está por venir (PARTE II)

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  • ¿Podrías mencionar algún caso de éxito de transformación digital?

Tendemos a vincular el éxito de iniciativas de transformación digital a la mejora en la productividad cuando la realidad es que dichas iniciativas tienen un impacto que va mucho más allá. La productividad es una cuestión del corto plazo y se relaciona con el día a día. La digitalización es una cuestión estratégica que piensa más en el largo plazo y que nos permite garantizar la sostenibilidad de la empresa, tiene un efecto transformador que genera nuevas actividades y mejora el servicio.

Por lo tanto, debemos analizar el impacto en los modelos de negocio, en cómo estos deben transformarse para abordar nuevas oportunidades de crecimiento, en cómo diferenciarse de la competencia o en competir en nuevos nichos de mercado, en rediseñar los procesos de negocio. La ganancia en productividad es más un efecto de esta transformación que un fin en sí mismo.

Podemos pensar en iniciativas que incluyen la robótica como el Yotel de Nueva York, que cuenta con un brazo robot que almacena el equipaje del cliente o el hotel Henn-na cuyos recepcionistas son robots humanoides.

En nuestro caso, estamos analizando muchas aplicaciones que mejoran los procesos operativos, fundamentalmente en lo que se refiere a la comunicación interna y reducción de tiempos en la ejecución de tareas.

Hoy en día hay interesantes aplicaciones móviles que mejoran los trabajos de housekeeping y su relación con recepción por medio de la planificación de procesos de limpieza, además de cambios en habitaciones u otras incidencias. Esto supone un acceso a tiempo real a lo que está ocurriendo, agiliza la respuesta a incidencias y mejora la comunicación e información interdepartamental.

Este tipo de soluciones son sin duda las que aportan un gran valor y no suponen tampoco grandes inversiones con un retorno en lo que se refiere a ahorro de tiempos y mejora de procesos más que interesante.

  • ¿Cuáles son a tu parecer los siguientes avances que se vivirán en el proceso de transformación digital del sector hotelero?

Hay dos puntos diferenciales para responder a la pregunta. Por un lado, está lo que podríamos considerar la innovación incremental y por otro la radical.

Al igual que otros muchos sectores, en próximos años viviremos una fase en la que la automatización de procesos de back office será una realidad palpable. Todo aquello que pueda ser hecho por una máquina, será hecho por una máquina y en cambio el ser humano generará valor, cumpliendo así lo que Schumpeter llamó “la destrucción creativa de la tecnología”. La IA en su sentido más amplio, tanto machine learning como deep learning serán partícipes activos de la optimización de procesos. Pero estos cambios, de tipo incremental, son de back office, no son visibles al cliente de forma directa. Qué papel juega el recurso humano dentro de esta partida será sin duda lo que va a determinará el cambio, o al menos lo que va a hacer más visible la transformación. La relación que establezcamos entre factor humano, tecnología y edificio y experiencia será lo que dé lugar a la innovación radical.

El grupo Palladium ha incluido una nueva figura en su staff, el Vibe Manager, es la persona encargada de adaptar los diferentes ambientes del hotel según el tipo de cliente que lo habita o el momento. En ese sentido, el IOT va a ser un elemento fundamental en esa transformación digital del servicio hotelero, considero que habrá tecnologías invisibles como el wifi analytic o visibles y de interactuación como pantallas de uso para clientes y espacios inmersivos. En cuanto al edificio, como modelo de negocio y servicio, están cada vez más presentes espacios tipo co-living que dan a entender las inquietudes de las nuevas generaciones. La habitación sólo necesita una cama y una ducha, la televisión y los espacios de recreo son compartidos.

Si pensamos en estos tres elementos y los unimos, nos encontramos con la realidad de que muy probablemente el siguiente paso sea incorporar la tecnología para crear comunidades que compartan experiencias en entornos digitales y ambientados por especialistas que tendrán una gran capacidad de adecuación de cada entorno a cada cliente en base al conocimiento de los datos que generan las pantallas y la observación.

Aquí la clave será entender esa tecnología bajo el parámetro PULL y no PUSH, crear entornos no invasivos que aporten valor y hagan crecer la experiencia turística. Toda tecnología que aporte valor de servicio a esta nueva realidad puede ser impulsora de una transformación digital que hoy por hoy es necesaria, tanto a nivel de optimización de procesos como de conformación de producto.

 

Rodrigo Martinez

Director Innovación GAT Gestión de Activos Turísticos

@rodrigoconz

Carla Mendez

¿Cómo conseguir una estrategia exitosa de revenue?

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En Beonprice han desarrollado un Manual de Revenue Management titulado “Cómo mejorar la estrategia de precios de tu hotel”. De esta manera, aprovechan el conocimiento acumulado con los hoteles que trabajan con su RMS (Revenue Management System) y la forma en la que estos han mejorado sus resultados conjugando tecnología con trabajo bien hecho.

Pero, ¿cómo conseguir que tu estrategia de revenue management triunfe? Desde Beonprice han preparado también esta infografía para que no olvides los aspectos más importantes.

 

Y después de leer estos sabios consejos, no dudes en descargar el ebook gratuito de Beonprice para potenciar el rendimiento de tu hotel.

 

Carla Mendez

ITH Innovation Summit Notebook: La transformación digital en hoteles: qué es y para qué sirve (PARTE I)

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  • ¿Cuáles son los factores que influyen para abordar una transformación digital en la empresa?

Son muchos los factores que influyen en un buen proceso de transformación digital. A mi parecer, resulta determinante la motivación, la elección tecnológica y la forma en la que se incorpora una tecnología, es decir: la estrategia de transformación digital.

Las empresas deben decidir emprender un proceso de transformación digital para afrontar nuevas oportunidades, cubrir una necesidad o resolver un problema. En este proceso es necesario hacer un ejercicio de análisis interno y externo. Interno en lo que se refiere a conocer elementos como nuestra disponibilidad y calidad de recursos, no sólo económicos, sino también de tipo humano y cultural. La cultura interna de la compañía y la capacidad de incorporar un cambio a la forma de trabajar son claves para asegurar el éxito en la consolidación de ese cambio. En el ámbito externo el conocimiento del mercado, competencia y cliente es lo que determina y asegura que efectivamente existe la oportunidad o la necesidad de cambio.

Por último, queda elegir la tecnología más adecuada, lo que supone a su vez contar con experiencia y conocimiento propio para tomar la mejor decisión sobre el tipo de tecnología a incorporar, el proveedor, sus costes o cómo llevar a cabo dicha incorporación.

La transformación digital no es una cuestión de tamaño de la empresa, tiene que ver con la mentalidad y cultura empresarial. Sabiendo quiénes somos como empresa, entendiendo el contexto tecnológico del que partimos, teniendo claro cuál es el objetivo final y voluntad para alcanzarlo, se trata de comenzar a andar el camino anteponiendo valor a coste.

  • ¿En que puede permitir avanzar la Innovación y la transformación digital en el sector hotelero?

Fundamentalmente, a generar valor. En el actual entorno, la tecnología y la innovación se han convertido en elementos de generación de valor claros. Si pensamos en el sector inmobiliario, nos encontramos con grandes fondos que invierten en la compra de inmuebles hoteleros con el objetivo de generar revalorizar la inversión en el medio plazo. Para llevar a cabo este objetivo ponen en manos de operadores como GAT la gestión del inmueble.

Por nuestra parte, esa generación de valor tiene, de forma estratégica, varias palancas; por un lado, nos encontramos con la definición de producto desde la definición arquitectónica a la de servicio y consecuentemente, operaciones. También, la propia gestión a través de lo que se considera innovación incremental, se ve claramente afectada de la incorporación de tecnología que mejora procesos y agiliza la toma de decisiones con un mayor control de la información.

A nivel de servicio, la segmentación de cliente, y no descubrimos nada nuevo, es cada vez más tecnológica, la microsegmentación o la hipersegmentación vienen muy cogidas de la mano del empleo de tecnologías adecuadas que permiten al hotel conocer mejor a su cliente y establecer una comunicación más fluida y directa con él.

En la actualidad, nuestro foco a nivel de producto, son grandes resorts con enclaves que incentiven la práctica de actividades deportivas, turismo activo y vida saludable. La forma en la que consideramos la innovación es ya disruptiva desde su origen: el descanso, la ducha y el desayuno, ha pasado a ser la “oferta complementaria”. Damos por supuesto las altas calidades de estos servicios, es algo que va implícito. Lo realmente diferencial no es tener una buena cama, una buena ducha y un buen desayuno. El valor diferencial es la experiencia de cliente, este es el motivo de viaje y por lo que el cliente repetiría.

Así, la transformación digital puede considerarse en el propio inmueble, con zonas inmersivas en SPA o habitaciones, sistemas de wifi Analytics y beacons para la digitalización de espacios, el uso de tablets y dispositivos móviles. Debe tratarse también de una transformación digital comprometida y sostenible, soluciones como bicicletas estáticas, de uso por parte del cliente, que generan energía, aportan un gran valor, así que estamos estudiando incorporar este tipo de soluciones que repercuten positivamente a la salud y además vienen acompañadas de recompensas dentro del hotel: 15 minutos de pedaleo generan 10WH, lo que supone conseguir un vale para consumir en el restaurante/bar, evidentemente en productos saludables, de los que disponemos de una amplia oferta.

Rodrigo Martinez

Director Innovación GAT Gestión de Activos Turísticos

@rodrigoconz

Laura Bernal

ITH Innovation Summit Notebook: Ciberseguridad hotelera, una inversión más que rentable

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Ciberseguridad hotelera, una inversión más que rentable

El sector turístico es, sin ninguna duda, uno de los más importantes de nuestro país. Sin embargo, a día de hoy podemos decir que está a la cola de los sectores más seguros. La concienciación y la ciberseguridad se vuelven esenciales para garantizar la seguridad de las infraestructuras hoteleras.

La importancia de la ciberseguridad en la hostelería

El sector hotelero es el tercer sector más propenso a sufrir ciberataques. Sin embargo, según el informe “Tendencias y Evolución del Turismo: Expectativas 2017”, publicado en abril de ese mismo año por la auditora Deloitte, mientras que el 40% de los CEO españoles del sector turismo apuesta claramente por una estrategia digital, solo el 5% tiene como reto acelerar los temas relativos a la ciberseguridad. De esta forma, si unimos que es un sector con un alto riesgo de ser atacado con el bajo interés por desarrollar una estrategia en ciberseguridad, da como resultado un aumento exponencial en las posibilidades de sufrir un ataque.

Quizá esa preocupación sólo del 5% por la ciberseguridad se deba a que las compañías hoteleras no son conscientes del alcance que puede llegar a tener un ciberataque para su negocio. Y es que hay que tener en cuenta que un ataque puede afectar y hasta inhabilitar servicios tan básicos como: el control de las cámaras de videovigilancia, los sistemas de ventilación, la apertura y cierre de puertas de acceso al hotel, parking o habitaciones, el sistema de reservas y un largo etcétera. Más aún si cabe con el auge del IoT, que hace que el número de dispositivos conectados vaya en aumento. Además de peligros como por ejemplo el phishing o los referentes a las redes wifi a la que acceden los huéspedes.

¿Cómo aumentar la seguridad de mis infraestructuras hoteleras?

A veces parece que necesitamos ver noticias impactantes en las portadas de los diarios para empezar a ser conscientes del riesgo real. La intención no es alarmar al sector hotelero, ni a ningún otro, claro está. Sólo animar a las empresas a que tomen las primeras decisiones en favor de la ciberseguridad de sus infraestructuras críticas.

La ciberseguridad debe comenzar por securizar lo más básico de sus infraestructuras e ir ampliando la cobertura. En ningún caso una compañía se debería negar en rotundo a invertir en ciberseguridad y quedarse totalmente expuesta. Si ninguna compañía hotelera correría el riesgo de descuidar su seguridad física, ¿por qué sí descuidar la ciberseguridad?

Debemos tener en cuenta de inicio la reputación de la organización está en juego.  Muchos se preguntan si es rentable o no invertir en ciberseguridad, pero yo les preguntaría cuánto vale la reputación de sus empresas.

Las compañías hoteleras deben buscar soluciones y servicios adaptados que les ayuden a controlar tanto la exposición, como sus sistemas industriales. El objetivo es claro: agilizar y minimizar o incluso eliminar los impactos negativos con procesos tales como identificar, proteger, detectar, responder y recuperar.

Estas compañías no difieren de cualquier organización en cuanto a la integración de las tecnologías de la información se refiere, con lo que tampoco deberían de diferir sus estrategias de ciberseguridad. Servicios que mantengan las constantes de cibervigilancia como pueden ser sondas sobre los sistemas y potenciar las alertas gestionadas deberían ser una de las prioridades. Y como no, invirtamos en concienciación de la organización

Más allá de invertir en tecnología, existe otro modo de inversión: la concienciación. La ciberseguridad es esencial en cualquier organización, pero la ciberseguridad para hoteles es especialmente importante por la cantidad de datos personales que se manejan. El personal hotelero trabaja continuamente con datos sensibles de clientes: documentos de identidad, direcciones, tarjetas de crédito, etc. por lo que son objetivo fácil de cibercriminales.

La minimización de los riesgos se consigue con la concienciación tanto de los directivos como del resto del equipo. En Alhambra-Eidos siempre hemos sido conscientes de la importancia de la formación en ciberseguridad, desde nuestra área especializada OneseQ, impartimos cursos de concienciación que tratan la ciberseguridad para las empresas y en concreto para hoteles.

Si estás interesado en securizar la infraestructura crítica de tu hotel o en ampliar información sobre los principales programas formativos en ciberseguridad, entre los que se encuentran los de concienciación, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en www.OneseQ.es.

Contacto:

Sergio García

Business Development Manager | CYBERSECURITY

OneseQ (by Alhambra-Eidos)

Carla Mendez

Caso de éxito BeCheckin Company by Telefónica y Hotel Barceló Renacimiento 5*: Transformación Digital, de Hotel tradicional al SmartHotel

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Las edificaciones tradicionales, en las que se incluyen los hoteles, son aquellas cuya operativa diaria no está digitalizada, debiendo recurrir a soluciones mecánicas para su uso y funcionamiento, por lo que nos encontramos con que o no existen sistemas de control ni interacción digitalizados con usuarios o estos son manuales. En el caso concreto de los hoteles, el hecho de no estar digitalizados obliga a sus usuarios a que, como mucho, sólo puedan hacer reservas y registrarse por la web del establecimiento, debiendo hacer la mayoría de su operativa a su llegada física al establecimiento: Entrega del documento de identidad / pasaporte, que es escaneado físicamente, rellenar los datos personales y firmar en documento oficial, llamado ficha policial. Acto seguido se le entregan las llaves físicas tradicionales, ya sean metálicas o de plástico (tarjetas, llavines o mandos). Los clientes se dirigen a continuación a su habitación y abren sus puertas, con los sistemas de apertura de puertas tradicionales, donde –insistimos- es necesaria una llave física (metálica o de plástico, tarjetas, llavines o mandos electrónicos) para poder acceder a la habitación asignada. De dichos accesos no queda constancia en la mayoría de los casos, debiendo ir a lo sumo con un lector a la propia cerradura de cada habitación para cotejarlos. Igualmente han de accionar con interruptores físicos los diferentes elementos, comenzando con la iluminación. Y si desean interactuar con el hotel/recepción, han de hacerlo por el teléfono de la habitación o bajando a recepción.

El Hotel Barceló Sevilla Renacimiento***** es emblemático, no sólo en la ciudad de Sevilla sino en la propia Andalucía, por su arquitectura y su diseño que recuerdan al museo Guggenheim de Nueva York, atrapando al visitante a primera vista. Situado a orillas del río Guadalquivir cuenta con 295 amplias y luminosas habitaciones, que han sido renovadas, convirtiéndose en el alojamiento perfecto para viajes de negocio, turismo urbano o vacaciones en familia. El hotel cuenta con una amplia oferta gastronómica en sus restaurantes y bares, y ofrece una sala fitness, entrenador personal, servicio de masajes en habitación, sauna, piscina panorámica climatizada, piscina exterior y piscina infantil (siendo el único hotel de Sevilla que ofrece servicio de piscina durante los 12 meses del año). Ofrece también más de 25 salas para eventos y convenciones con el Barceló Convention Center que convierten al hotel en el mayor centro de convenciones de Sevilla, siendo miembro de ICCA (International Congress and Conventions Association) y uno de los primeros hoteles de Europa reconocidos como Chinese Friendly.

El Hotel Barceló Sevilla Renacimiento***** no sólo es un hotel a la vanguardia en diseño y en los servicios que le ofrece al viajero, si no que ha sido pionero siempre en la ofrecer una experiencia digital a los mismos. Así, fue uno de los primeros hoteles en Sevilla que incluyó tótems interactivos e informativos por todas las zonas del hotel, videowalls, pantallas informativas en salones, etc…  Cuenta además con diversas opciones para dar un trato personalizado al cliente y ofrecerle así una estancia inolvidable. Los clientes tienen a su disposición una App para estar en contacto con recepción, así como WhatsApp directo de Guest Experience Manager, teléfono directo de este servicio, herramienta con encuesta durante estancia, etc…

Aunque es evidente que es un hotel pro digitalización, con avances más que significativos en la mayoría de los campos, y con objeto de seguir siendo pionero tanto en los servicios ofertados al huésped como en la experiencia que se le ofrece, decidieron dar un paso más con su colaboración, plena y decidida, con BeCheckin by Telefónica, comenzando con el control de los accesos de sus clientes, mediante la digitalización de la interacción con los mismos, conocimiento, identificación previa y registro, así como del control de las habitaciones, haciendo posible la interacción de sus clientes con las mismas, desde sus propios dispositivos móviles.

La solución elegida para el Hotel Barceló Sevilla Renacimiento***** es el Sistema BeCheckin In para apertura de puertas con móvil y tarjeta RFID, con Plataforma BeCheckin y aplicación personalizada Barceló Keys Renacimiento.

Con esta solución lo que se pretende es conseguir la Transformación Digital de Hoteles tradicionales para convertirlos en Hoteles inteligentes o SmartHotels, centrado en dos aspectos de la digitalización:

  • Interacción de Administrador con Usuarios.
  • Interacción de Usuarios con Hotel.

Y todo de forma invisible, sin anular lo existente (que sigue funcionando) y con el propio móvil de los usuarios. La tecnología BeCheckin consigue convertir cualquier teléfono móvil en una llave para el registro y acceso universal, así como para el control de elementos como iluminación, sin modificar ni anular lo que ya existe, haciéndolo de forma totalmente segura y además compatible con todos los sistemas de control de accesos existentes y con software de administración instalado.

Características:

  • Universal y válido para todos los móviles.
  • Fácil instalación, ya que no modifica las puertas y no precisa alterar ni cambiar cerraduras.
  • No consume datos ni 3G.
  • Seguro, al usar tecnología Bluetooth.
  • Proporciona información online y en tiempo real, proporcionando información de todos los usos que tenga cada sistema (entradas y salidas, por ejemplo).
  • Facilidad de uso: Permite realizar fácilmente llaves maestras, duplicar llaves para distintos móviles, tener los registros de las entradas por fecha/día/hora etc.
  • Compatible con los sistemas existentes, que no sólo no se modifican, sino que siguen siendo perfectamente operativos, lo que favorece la transformación digital como proceso evolutivo, al permitir incorporaciones graduales. Además, el sistema es compatible con los sistemas de tarjetas RFID, por lo que las puertas que empleen esta tecnología se podrán abrir de las 2 formas, modernizando así el sistema de tarjetas de inserción sin necesidad de cambiar las cerraduras.
  • Integrable con el PMS de los hoteles a través de una API.

Composición: Las diferentes soluciones tecnológicas incluyen:

1º- Plataforma BeCheckin 

Es el software de control, al que se accede a través de la Web BeCheckin. Posibilita la interacción del administrador con los usuarios, en un primer término, y de éstos con sus estancias, a través de las diferentes placas domóticas. Características:

  • El sistema BeCheckin consta de APIs para poder integrar las diferentes funcionalidades en el sistema de gestión del cliente, generalmente denominado PMS.
  • El servidor se encuentra en la nube, siendo allí donde quedan registrados, autorizados y activados los usuarios, así como las diferentes funcionalidades, entre se encuentran las llaves, por fecha y hora.
  • La plataforma software, activa las distintas llaves por fecha y día desde cualquier dispositivo.
  • Dicha plataforma, se puede integrar directamente en el PMS del cliente por medio de APIs, pero en caso de no integración con el PMS, se puede acceder a la plataforma software a través de la web entrando por medio de una cuenta cliente/contraseña.

2º- App Barceló Keys

Es la aplicación móvil personalizada para el cliente. Parte de las mismas funcionalidades de la App genérica BeCheckinPro. La aplicación personalizada está disponible en los markets (iOs y Android) y se actualiza tanto con las funcionalidades generales como con las específicas solicitadas por el cliente. La aplicación posibilita la interacción antes descrita en dos vertientes:

  • Administrador con Usuarios
  • FastCheck-in: Identificación, conocimiento y registro de usuarios (en origen, desde el momento de la reserva, y en la propia recepción del hotel).
  • Pasarela de pagos, con asignación de código QR privativo.
  • FastCheck-out
  • Usuarios con Edificios/Hoteles
  • Control de Accesos, mediante llaves virtuales: Cuando la apertura a través de móvil está disponible, la (APP) activa las llaves a través del servidor y actúa sobre las domóticas, vía bluetooth, para abrir las puertas.
  • Control elementos estancia, comenzando por consumos eléctricos

Cuando se ejecuta la apertura desde la App, el hardware reconoce la señal Bluetooth que le envía el Smartphone a través de la App para abrir la puerta. Se emplea tecnología con cifrado entre dispositivos.

3º- Placas con tecnología BeCheckin In

Cada Placa BeCheckin In se inserta dentro de cada una de las cerraduras del hotel. La placa utiliza la misma pila que la cerradura en la que se inserta, pero asegurando un consumo mínimo de la misma.  Las distintas domóticas están numeradas y son asociadas a cada puerta/acceso/elemento con el que interactuar, donde se encuentren colocadas como parte de la configuración inicial del sistema. Una vez instalado y configurado, se darán de alta las puertas/elementos correspondiendo a cada habitación un número diferente.

El hotel ha seleccionado un total de 103 habitaciones (96 habitaciones distribuidas en 4 plantas y 7 suites) incluidas en un atrio del mismo con el siguiente objetivo:

  • Funcionar como piloto para seguir con la implantación en otros hoteles de la cadena.
  • Contar con un atrio del hotel dotado de una serie de funcionalidades que permitan ofrecer una mejor experiencia de usuario (una experiencia 100% digital) y, en consecuencia, un precio superior para dichas habitaciones.

Para la instalación no ha sido necesario cerrar el hotel ni ningún área de la misma. Se tarda una media de 20-40 minutos por cerradura, por lo que las 96 habitaciones de las plantas 1 a 4 se instalaron en 4 días. Las 7 suites se han ido instalando según la disponibilidad de las mismas.

Una vez la instalación ha sido completada, se ha dado una formación al personal del hotel. El hotel seleccionó como interlocutor interno a su Guest Experience y desde BeCheckin Company se les asigna además un Key Account Manager, para que ambas personas estén en contacto directo y velando por el buen funcionamiento y rápida integración del sistema en la operativa diaria del hotel.

Resultados                      

La solución BeCheckin en Hotel Barceló Sevilla Renacimiento*****, aunque implantado, se encuentra aún en fase piloto. Se están probando diferentes vías de comunicación con los huéspedes para familiarizarlos con el uso de la aplicación. En general los comentarios son positivos y el grado de aceptación es bastante alto.

Las siguientes actuaciones serán:

  • Seguir digitalizando las habitaciones del atrio seleccionadas, incluyendo control de otros elementos de la estancia.
  • Concluir la integración con su PMS

De esta primera fase de implantación sacamos dos conclusiones principales:

–          La Transformación Digital debe ser y es un proceso.

–          Un alto grado de aceptación de la solución.

Trabajar mano a mano desarrollando una solución personalizada para un hotel de las características del Hotel Barceló Sevilla Renacimiento*****, con un personal muy implicado con la digitalización y con ganas de ofrecer nuevas experiencias a sus clientes nos ha permitido conocer de primera mano las necesidades de cada departamento implicado. La Transformación Digital es algo que no sólo atañe al cliente final, al huésped, sino que es un proceso que afecta a todos y cada uno de los trabajadores del hotel y, en el caso que nos ocupa, la han asumido como propia, en pos de la mejor atención a sus clientes.

Cuando desarrollamos nuestras soluciones debemos tener siempre en cuenta el uso que le dará cada uno de los potenciales usuarios. Nuestra Solución BeCheckin está pensada para hoteles y establecimientos turísticos, pero para que ellos puedan dar una experiencia superior a sus huéspedes, una experiencia digital. Por ello, desarrollamos soluciones que sean útiles, fáciles y agradables en el uso para los huéspedes y que ayuden a simplificar los procesos, tanto en recepción como en la administración del hotel,  de modo que contribuyan a optimizar aún más sus recursos.

Sobre BeCheckin

BeCheckin by Telefónica, tiene como actividad el desarrollo, fabricación y venta de soluciones tecnológicas (IoT, IA, BigData), vinculadas al Smartphone de los propios usuarios, sin anular lo existente y que posibilitan la Transformación Digital de Edificios Tradicionales a SmartBuildings, con especial atención al sector hotelero, por la importancia del mismo en la dinamización de la economía y por la propensión a la digitalización y nuevas tecnologías que procura el continuo flujo de usuarios/clientes.

Para ello se centra en la interacción durante todo el proceso (desde el origen a la postventa) de:

a- Administradores con usuarios: Identificación, registro, conocimiento, chat, compras y pagos

b- Usuarios con estancias y elementos de los edificios:

– Control y seguridad de todos los accesos

– Control de elementos de la estancia, como la electricidad

Que dichas soluciones tecnológicas se componen de:

– Plataforma BeCheckin: Software inteligente y Servidores dedicados (integrable en todos los PMS)

– App BeCheckinPro: Apps con distintas funcionalidades (personalizable e integrable en App existentes)

– Sistemas BeCheckin: Placas de domótica

BeCheckin está participada por Telefónica, a través de Wayra (comenzando la relación a través de Andalucía Open Future), así mismo es partner de Instituto Tecnológico Hotelero (ITH, dependiente de CEHAT), habiendo acudido con y junto a ellos en las dos últimas ediciones de FiturTechY, “la habitación del Futuro” y teniendo previsto acudir, junto a Telefónica, a la próxima edición 2019. También lo es de Federación Andaluza de Hoteles y Apartamentos Turísticos (FAHAT), de Eticom y del CAF. De igual modo está asociada a Andalucía Lab, (EP Turismo y Deporte de Junta Andalucía) manteniendo sus soluciones en la DemoLab de Marbella.

 

Contacto:

Amalia Del Junco, Directora Comercial amalia@becheckin.com