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Opciones de pago limitadas ahuyentan a un tercio de los clientes hoteleros

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  • Casi uno de cada diez hoteles españoles (6%) cree que ofrecer múltiples opciones de pago no es importante, pero los clientes opinan lo contrario.
  • Pagar por una experiencia hotelera a través de un monedero digital (por ejemplo, Apple Pay) es una de las opciones más populares en España (16%), después de los pagos a través de la app (24%), a la hora de reservar por Internet.
  • Están surgiendo nuevas tendencias de pago: el 12% de los huéspedes afirma haber reservado una estancia a través de las redes sociales por primera vez en los últimos 12 meses, y casi dos de cada diez (15%) utiliza servicios de Buy Now, Pay Later (BNPL)
  • Los viajeros buscan flexibilidad de pago: más de la mitad (55%) prefieren no pagar el importe total por adelantado al reservar.

Madrid, 26 de septiembre de 2024.- Un nuevo estudio publicado hoy por Adyen, la plataforma global de tecnología financiera elegida por las empresas líderes, ha puesto de manifiesto la importancia de una experiencia de pago sin fricciones para los clientes de hoteles, ya que más de un tercio (36%) de los consumidores admite haber abandonado el proceso de reserva por no haber podido pagar de la forma que le gustaría.

Los resultados publicados en el primer Hospitality Report global de Adyen sugieren que la experiencia de pago podría estar afectando a los ingresos de los hoteles. A pesar de que los consumidores opinan lo contrario, casi una de cada diez empresas hoteleras españolas (6%) afirma que ofrecer a los clientes diversas opciones de pago no es importante. Además, casi un tercio (30%) confesó que actualmente no pueden aceptar opciones de pago como BNPL y Apple Pay.

Nuevas tendencias globales de pago están surgiendo dentro del sector hotelero en 2024, nuestra investigación reveló que una de las formas más populares de pagar de forma online era a través de un e-wallet (16%). Más de uno de cada diez huéspedes (12%) afirma que en los últimos 12 meses ha reservado por primera vez su estancia a través de las redes sociales, y casi dos de cada diez (15%) asegura que lo había hecho utilizando BNPL durante el mismo período de tiempo.

La mayoría de los consumidores (67%) afirma que una experiencia fluida desde la reserva hasta la salida es importante a la hora de elegir un hotel. El informe señala tres nuevas tendencias:

1. La flexibilidad de pago es un factor decisivo

Ofrecer una amplia gama de opciones de pago es importante para seis de cada diez (60%) de los consumidores españoles encuestados, y casi seis de cada diez (56%) admiten que disponer de más opciones les ayudaría a realizar compras más grandes.  Cinco de cada diez (55%) clientes de hotel declararon que no les gusta pagar por adelantado el coste total de un hotel, lo que refleja un cambio más amplio hacia una gestión cuidadosa del presupuesto y el aumento de la popularidad de los servicios BNPL.

2. Las políticas de cancelación están bien estudiadas

La flexibilidad de las políticas de cancelación también resultó ser un factor decisivo a la hora de elegir hotel, ya que el 72% de los viajeros españoles consideraba que la cancelación gratuita entre las 24 y 48 horas antes de la llegada era un factor decisivo. Los datos subrayan el deseo de los viajeros de poder adaptar sus planes en el último minuto.

3. Las experiencias financieras afectan a los viajeros que repiten

Muchos clientes no han vuelto a reservar una estancia debido a problemas o quejas relacionadas con la financiación. En concreto, problemas con los pagos, como rechazos de la tarjeta o cargos incorrectos (10%), solicitud de datos de la tarjeta por teléfono (6%), retrasos en los cargos o reembolsos (8%) y pago en exceso por error (7%).

“Las expectativas de los viajeros están por las nubes, y las opciones de pago desempeñan un papel fundamental a la hora de configurar la experiencia global del huésped e influir en sus futuras decisiones de compra o reserva”, afirma Mark Rademaker, responsable de hostelería de Adyen.

“Los clientes de hoy en día exigen procesos de reserva y transacciones sencillas, así como cancelaciones sin complicaciones; de lo contrario, podrían decidir irse a otro sitio. Hablamos con altos directivos de empresas hoteleras de España, y resultó alentador comprobar que el 71% afirmaba que su empresa buscaría mejorar el proceso de pago en los próximos 12 meses, y que el 65% afirmaba que la inversión en capacidades de tecnología financiera podría ofrecer un servicio diferenciado frente a la competencia.»

“Con huéspedes potenciales abandonando las reservas debido a la inflexibilidad de los pagos, y otros no regresando debido a problemas relacionados con la financiación, el sector de la hostelería debe estudiar urgentemente cómo se pueden mejorar las experiencias en un momento en el que cada punto de contacto importa y los pagos ya no son solo una mera transacción”

Para leer el informe completo, pulse aquí.

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Cloudbeds y Mirai unen fuerzas para transformar la distribución y el marketing hotelero

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San Diego, CA – Cloudbeds, la plataforma líder en software de gestión hotelera, y Mirai, líder en tecnología de distribución hotelera y optimización de reservas directas, han anunciado hoy una alianza estratégica dirigida a transformar la manera en que los hoteles gestionan sus reservas, su distribución y sus iniciativas de marketing.

Este acuerdo ofrecerá a los clientes de ambas compañías herramientas avanzadas para optimizar sus reservas directas, agilizar sus operaciones y expandir sus campañas de marketing digital.

La integración del sistema de gestión de propiedades (PMS) de Cloudbeds y la tecnología de Mirai brindará a las propiedades de Cloudbeds acceso a la robusta red de distribución y a las avanzadas herramientas de marketing de Mirai. Por otra parte, esta conexión permite a Mirai ofrecer sus soluciones especializadas a muchas más propiedades y brindar servicios únicos para atender necesidades de mercados específicos.

Sebastien Leitner, VP de alianzas de Cloudbeds, afirma: «Nuestra alianza con Mirai es mucho más que una integración. Es una colaboración estratégica que destaca los puntos fuertes de ambas compañías. Al combinar la red global de negocios hoteleros de Cloudbeds con las avanzadas soluciones de distribución y marketing de Mirai, ayudamos a los hoteleros a atraer, convertir y fidelizar a más huéspedes. Juntos ayudamos a nuestros clientes a generar más ingresos, aumentar su eficiencia operativa y tener más éxito a largo plazo».

Patricia Camba, directora de alianzas y acuerdos globales de Mirai, asegura: «En Mirai entendemos el enorme valor de aliarnos con Cloudbeds para elevar nuestro nivel de compromiso y servicios al hotelero. La extensa red de negocios hoteleros de Cloudbeds nos aporta datos importantes, innovadoras estrategias de interacciones con clientes y desafíos únicos de mercados que fortalecerán nuestros proyectos de innovación y oferta. Nuestra alianza presenta nuevas oportunidades de crecimiento, conjunto al ofrecer a hoteles mayor eficacia en sus estrategias de distribución con poderosas herramientas para lograr ese cometido».

Para los clientes de Cloudbeds, esta alianza abre la puerta a los servicios de Contact Center y soluciones de marketing digital de Mirai. Ambos servicios están diseñados para aumentar sus reservas directas y optimizar su presencia online.

El servicio de Contact Center de Mirai permite a las propiedades de Cloudbeds obtener reservas por teléfono y brindar información de disponibilidad, precios y promociones en tiempo real a sus huéspedes. Todo ello con el fin de aumentar sus canales de ingresos directos, más allá de las plataformas digitales.

Por otra parte, los productos de marketing digital de Mirai, que incluyen publicidad en metabuscadores, marketing en motores de búsqueda (SEM) y campañas en redes sociales, ayudarán a los clientes de Cloudbeds a interactuar con mayor eficiencia con sus audiencias objetivo y a reducir su dependencia en los sitios de reserva externos. Gracias a la experiencia de Mirai en marketing digital, los clientes de Cloudbeds pueden emplear estrategias únicas para aumentar su visibilidad online y dirigir más tráfico a su sitio web.

Sobre Cloudbeds

Cloudbeds es la plataforma líder que redefine el concepto del PMS en la industria hotelera, prestando servicio a decenas de miles de propiedades en más de 150 países en todo el mundo. Desarrollada desde cero para ser perfectamente unificada y escalable, la premiada plataforma de Cloudbeds reúne soluciones incorporadas e integradas que modernizan las operaciones hoteleras, la distribución, la experiencia de los huéspedes y los datos y análisis.

Fundada en 2012, Cloudbeds ha sido nombrada mejor PMS, sistema de gestión hotelera y Channel Manager (2021-2024) por Hotel Tech Report, mejor proveedor de soluciones PMS hoteleras a nivel mundial (2022) por World Travel Awards, y reconocida en el ranking Technology Fast 500 de Deloitte en 2023. Para más información, visita www.cloudbeds.com.

Sobre Mirai

Mirai es el partner ideal de todo hotelero en el propósito común de maximizar su potencial de ventas directas al ofrecer una extensa suite de servicios diseñados para maximizar ventas directas y reducir costos de distribución. Esta suite incluye Motor de reservas, Digital Twin, Proyecto web, Conectividad en metabuscadores, Marketing digital, Consultoría de distribución, Agencias y Compañías y Contact Center.

Con más de 25 años de experiencia y presencia internacional, más de 3.900 hoteles confían en Mirai para gestionar sus ventas directas.

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Hotelverse levanta una Serie A de 5 millones liderada por GED Conexo Ventures

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  • La startup tecnológica, especializada en gemelos digitales para la selección de habitación exacta, contará con el apoyo estratégico de GED Conexo Ventures, así como de otros importantes inversores como Faraday Venture Partners, Eoniq Fund y el respaldo de socios existentes como Sabadell VC y Archipélago Next.
  • Hotelverse revoluciona el sector hotelero aplicando el modelo de selección de asientos del aéreo. Los huéspedes pagan una media de 60€ adicionales por seleccionar su habitación, mejorando además la conversión en más del 30% y optimiza la experiencia del cliente con estancias hiperpersonalizadas.

Palma, 26 de septiembre de 2024 – Hotelverse, la plataforma tecnológica pionera en la selección de habitación exacta a través de gemelos digitales, ha anunciado el cierre exitoso de una ronda de inversión Serie A por valor de 5 millones de euros, con GED Conexo Ventures como lead investor. Además, se han sumado otros inversores relevantes como Faraday Venture Partners, Eoniq Fund y actuales inversores como Sabadell y Archipélago Next, que han participado con un follow-on.

Con esta entrada de capital, la startup obtiene el pulmón financiero necesario para fortalecer su desarrollo tecnológico y acelerar su expansión internacional, consolidando su presencia en el mercado hotelero a través de clientes estratégicos como Hyatt Hotels, Radisson Hotel Group o Palladium Hotel Group, entre otros. Entre sus múltiples proyectos, destaca la implementación de inteligencia artificial (IA) con el objetivo de optimizar la personalización de la experiencia del huésped y mejorar el realismo de la experiencia inmersiva, permitiendo a los clientes disfrutar de soluciones más avanzadas y adaptadas a sus necesidades.

Rafael Bover, Co-founder & COO de Hotelverse, explica: «Esta ronda de inversión marca un hito en el crecimiento de Hotelverse. La confianza depositada por GED Conexo Ventures y el apoyo continuo de nuestros inversores actuales nos permitirá escalar nuestra tecnología y continuar revolucionando el sector hotelero. La entrada de clientes como Hyatt Hotels y Radisson Hotel Group refleja el valor que nuestra solución aporta a las grandes cadenas hoteleras. Esta ronda nos permite centrarnos en el despliegue de hoteles para pasar de los 2M de ARR a los 3.5M en los próximos dos años. Planificamos para verano del 2026 una nueva ronda Series B de 10M con un VC en EEUU”.

GED Conexo Ventures, con 150 millones de euros bajo gestión, centra su inversión en startups y emprendedores que impulsen el avance tecnológico y digital, a través de nuevas tecnologías propietarias y/o modelos de negocio disruptivos que contribuyan a la transformación de la economía tradicional. Así, Joaquim Hierro Lopes, Socio Director de GED Conexo Ventures, comentó: «Estamos entusiasmados de liderar esta ronda y apoyar a Hotelverse en su misión de transformar la industria hotelera con su selección de habitación exacta, al igual que lo hicieron las aerolíneas con la selección de asientos. Creemos firmemente en su potencial para ser una plataforma indispensable para los hoteles de todo el mundo”.

El directivo de Hotelverse destaca la relevancia de la entrada de GED Conexo Ventures, un fondo que co-invierte con VCs americanos. Este aspecto aporta a la startup la oportunidad de convertirse en una compañía americana y poder continuar la internacionalización desde EEUU.

Gonzalo Tradacete, Fundador y Socio Director de Faraday añade: “Estamos orgullosos de poder apoyar a Hotelverse en su proceso de transformación del sector hotelero. Su solución aporta mucho valor tanto a hoteles como a viajeros y, con los avances en inteligencia artificial, ofrece una diferenciación crucial en la experiencia de compra. Su innovadora tecnología no sólo aumenta el valor para el viajero sino que genera importantes ingresos adicionales para las principales cadenas hoteleras, que ya se han unido a la “revolución Hotelverse””.

La selección de habitación genera 60€ adicionales por reserva

Hotelverse ha logrado revolucionar la manera en que los hoteles gestionan sus reservas, permitiendo una desintermediación efectiva que incrementa la conversión en más del 30% en su canal propio frente a las OTAs. Gracias a su innovadora propuesta, los clientes pueden solicitar el número de habitación específico, una funcionalidad única que añade valor al proceso de reserva.

Además, la plataforma abre al hotel una nueva fuente de ingresos al cobrar por la selección de habitación, donde el 20% de los usuarios pagan en promedio 60€ adicionales. Hotelverse también se consolida como una herramienta clave de upselling, que permite incrementar en un 50% las ventas adicionales, tanto en la fase de pre-estancia como en la recepción del hotel, utilizando su gemelo digital para ofrecer mejoras visualmente más atractivas.

La herramienta también enriquece la experiencia del cliente, con reservas hiperpersonalizadas que aumentan el tiempo en la página web en un 103% y aumentan el interés en habitaciones superiores en un 70%. Además, en términos de retorno de la inversión, basta con que un solo cliente por semana reserve directamente a través de la web del hotel para cubrir el coste del servicio. Además, esto genera ingresos adicionales importantes gracias a las solicitudes de número de habitación y las ventas complementarias que se realizan a través del gemelo digital.

Recientemente, la startup ha recibido una ayuda de casi 500 mil euros a fondo perdido por su innovación, otorgada por la Consejería de Turismo, Cultura y Deporte de las Islas Baleares, en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia «financiado por la Unión Europea – Next Generation EU». Esta ayuda se suma a la cantidad levantada en la ronda de financiación, enfocada en el desarrollo de producto, lo que permitirá a la empresa acelerar su crecimiento y consolidar su presencia en el mercado.

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Cloudbeds marcará el comienzo de la era de la «inteligencia de decisiones» en la próxima conferencia Passport

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San Diego, California – Cloudbeds, la plataforma líder en gestión hotelera, va a dar comienzo a la era de la «inteligencia de decisiones» para el sector hotelero en su próxima Conferencia de Usuarios Passport, que se celebrará el 23 de octubre, con la presentación de Cloudbeds Intelligence.

Cloudbeds Intelligence, un nuevo componente de IA y machine learning integrado en la plataforma, está diseñado para mejorar todas las funciones del sistema de gestión hotelera, romper los silos departamentales y aportar inteligencia inigualable para la toma de decisiones de parte de los revenue managers, especialistas de marketing, directores generales, personal operativo y mucho más. 

La innovadora capa de la plataforma implementa IA causal utilizando datos enriquecidos dentro de la plataforma de Cloudbeds y datos de partners, lo que permitirá a los hoteleros entender y pronosticar mejor el rendimiento de su propiedad y tomar medidas accionables para aumentar los ingresos, optimizar el tiempo y los costes, y mejorar la experiencia de los huéspedes. Cloudbeds Intelligence ayudará a los hoteleros a tomar decisiones en tiempo real respaldadas por datos en cada una de las áreas de su negocio, una propuesta revolucionaria en la industria hotelera.

Adam Harris, cofundador y CEO de Cloudbeds, afirma: «En nuestra Conferencia de Usuarios Passport el próximo mes, queremos mostrarles la manera en que la IA y el machine learning están dejando de ser sólo palabras de moda para convertirse en pilares fundamentales de la toma de decisiones inteligentes para la industria hotelera. Cloudbeds Intelligence va a ser el nuevo y moderno cerebro de nuestra plataforma, que desmantelará los anticuados sistemas aislados y brindará a los hoteleros una perspectiva unificada de los ingresos y las operaciones de sus propiedades. Tenemos muchas ganas de enseñar como la inteligencia de decisiones ayudará a los hoteleros a impulsar su rentabilidad en formas que nunca habían imaginado.».

La presentación de producto en la conferencia virtual destacará una variedad de capacidades futuras impulsadas por Cloudbeds Intelligence y demostrará cómo la nueva tecnología mejorará las funcionalidades de la plataforma en la gestión de ingresos hoteleros, marketing, personalización para los huéspedes y operaciones.

Este anuncio destacado sigue la contratación de Amit Popat y Nikhil Shah, pioneros de inteligencia artificial y machine learning, en una decisión estratégica para acelerar el compromiso continuo de Cloudbeds por el desarrollo y la innovación.

La segunda edición del Passport User Conference de Cloudbeds reunirá a miles de hoteleros de todo el mundo para descubrir las más recientes innovaciones en tecnología hotelera y explorar los nuevos productos y tendencias de la industria. La conferencia virtual de este año incluirá una presentación de producto, talleres en vivo con expertos, charlas con personas influyentes de la industria y presentaciones de partners destacados sobre recientes avances tecnológicos.

Reserva tu lugar en la Conferencia de Usuarios Passport 2024 aquí.

Lucia de Pedro

Cuando lo práctico se convierte en crucial: el futuro del revenue management en manos de la tecnología

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“Sin lugar a dudas, la tecnología ha logrado que el revenue management sea mucho más fácil y práctica. De cara al futuro, su papel será más importante y crucial a medida que la práctica pase por un cambio fundamental.

«Si hablamos del futuro del revenue management, deberíamos comentar que ya no debería llamarse revenue management», afirma Ira Vouk, consultora de hostelería, aclamada autora de publicaciones sobre la gestión de ingresos y miembro del Consejo Asesor de HITEC. «Tenemos que cambiar el nombre de esta práctica y llamarla «optimización de ingresos y beneficios» y empezar a pensar en métricas orientadas a los beneficios más allá del RevPAR (ingresos por habitación disponible)».

En un futuro que exige un mayor enfoque en la optimización de los ingresos y los beneficios, la tecnología será cada vez más omnipresente, lo que propicia la convergencia de datos, sistemas y personas. De hecho, esta convergencia ya se está dando y, de cara al futuro, estos tres factores, que tradicionalmente han trabajado en silos, estarán más interconectados que nunca.”

El papel de los datos en la optimización de los ingresos y los beneficios 

A medida que los hoteles adoptan un enfoque más orientado a los beneficios en sus estrategias comerciales, la convergencia de las fuentes de datos para el revenue management está ganando importancia. Enzo Aita, hotelero convertido en tecnólogo y creador de FunnelTV, un canal online dedicado a la tecnología hotelera, cree que el éxito comercial de los hoteles depende de los datos que tengan a su disposición.

«Los datos fiables y de alta calidad son fundamentales para obtener resultados óptimos», dice Aita, quien también es vicepresidente de Desarrollo de Negocios en HyperGuest. «Si los sistemas actuales obtienen datos deficientes o insuficientes, no podrán generar resultados óptimos».

Aita hace hincapié en que disponer de un volumen suficiente de datos es cada vez más necesario, sobre todo porque la inteligencia artificial (IA) mejorará las capacidades de los sistemas de revenue management y las plataformas inteligentes en el procesamiento de datos.

«La IA y el aprendizaje automático mejorarán la calidad de las recomendaciones hechas por los sistemas de gestión. Estos sistemas podrán adoptar estrategias de precios abiertos que se podrán ajustar en función de factores como la demanda, la competencia, la reputación, la ocupación y los datos históricos, dependiendo de los datos que puedan recopilar y analizar».

Por esta razón, las personas que se encarguen de la gestión de ingresos tendrán que ser muy creativas al recopilar información del mercado, más allá de los datos históricos proporcionados por sus sistemas internos. Un conjunto de datos más completo permitirá obtener una imagen más clara de las condiciones del mercado y mejorar las previsiones.

Vouk enfatiza: «Actualmente, hay tantos datos disponibles que podemos agregarlos para comprender lo que está sucediendo en el mercado realmente. Ya no basta con comparar los registros de un alojamiento con las mismas fechas del año anterior. Necesitamos incorporar reservas de metabuscadores, OTA (agencias de viajes online), GDS (sistemas de distribución global), datos de destinos, información sobre eventos e incluso datos de alquiler de coches y de la TSA (Administración de Seguridad en el Transporte)».

La necesidad de sistemas más modernos e integrados

Si la optimización de los ingresos y los beneficios requiere aprovechar todas las fuentes de datos posibles, se deduce que también es necesaria una convergencia de sistemas. En este sentido, Ryan Tuckerman, director de grupo de ventas, ingresos y distribución de Ovolo Hotels, describe la importancia de la conectividad entre sistemas para dar forma al futuro del revenue management.

«No solo han evolucionado drásticamente las decisiones de ingresos, sino también los sistemas y las plataformas que nos ayudan a tomar estas decisiones comerciales», dice Tuckerman. «Durante los próximos cinco años, los avances en la tecnología tendrán una gran influencia, ya que estamos viendo un cambio en la forma en que estos sistemas se conectarán entre sí».

Sin embargo, aunque el sector reconoce la necesidad de una mejor conectividad, sigue enfrentándose a un ecosistema tecnológico fragmentado. Citando como ejemplo el problema de la integración entre los RMS y los sistemas de gestión hotelera (PMS), Aita señala: «Un obstáculo importante al que se enfrenta el sector es que un RMS necesita conectar con una gran cantidad de PMS para funcionar con eficacia. Seguimos viendo una serie de barreras técnicas y comerciales para la integración por parte de los PMS. Pareciera que estas plataformas no quisieran que nadie interfiriera en su terreno y prefirieran mantener a sus clientes en sus confines».

A la luz de estos problemas de integración, el sector debe trabajar para eliminar las barreras que impiden que quienes gestionan los ingresos reciban información estratégica en tiempo real que les permita optimizar los beneficios más rápidamente.

Y lo que es más importante, garantizar la convergencia de los sistemas potenciará enormemente a los alojamientos independientes, un segmento vital que representa la mayor parte de la industria hotelera mundial, pero que se ve paralizado por la falta de recursos y capacidad del revenue management. Con sistemas más integrados, estos alojamientos podrán hacer previsiones y optimizaciones al mismo nivel que sus homólogos de grandes cadenas hoteleras, y adquirir competencias del revenue management en el proceso.

Sin embargo, los sistemas disponibles para estos proveedores deben automatizarse e integrarse en sus flujos de trabajo. Como explica Vouk: «Los cerebros detrás de esta tecnología tendrán que ser muy inteligentes porque este segmento dependerá en gran medida de la automatización. Aquí es donde entra en juego la IA, específicamente el aprendizaje automático, que recopilará datos importantes de todas las fuentes, calculará las previsiones y las decisiones de optimización y las enviará al PMS».

El gestor de ingresos del futuro 

Al igual que sucede con muchas profesiones relacionadas con los datos, ha habido mucho debate dentro del sector hotelero sobre el papel de la IA y, concretamente, si ayudará al puesto de la gestión de ingresos actual o acabará con él. Diego De Ponga, actual director ejecutivo de Port Hotels y exdirector corporativo de revenue management en Palladium Hotel Group, cree que, en última instancia, todo se reduce a la capacidad de las personas con este cargo para evolucionar al mismo ritmo que un entorno que está en rápida transformación.

«Quienes gestionan los ingresos deben entender el hotel como un todo, incorporar estrategias de distribución y costes en los ingresos de un alojamiento y comprender cómo los ingresos se traducen en beneficios. Si eres capaz de controlar eso, la IA no cambiará tu trabajo. Pero si solo mides tu trabajo a través de la ADR, si no te ocupas de los costes y si te limitas únicamente a controlar a la competencia y aumentar los precios, en dos años te habrás quedado sin trabajo», dice De Ponga.

Tuckerman comparte esta opinión. Señala que, con los cambios en la práctica actual, las personas encargadas de los ingresos en el futuro deberían influir no solo en la gestión de precios e inventario, sino también en toda la estrategia comercial de un hotel.

«Atrás quedaron los días en los que quienes gestionaban ingresos pasaban el 80 % de su tiempo creando informes», afirma Tuckerman. «Ahora este cargo se centra en mejorar tu posición y cambiar el futuro. Se trata de analizar los datos, sacar conclusiones y, después, tomar medidas».

Dada la creciente importancia de adoptar una visión integral de las operaciones hoteleras, Tuckerman destaca que quien quiera triunfar en la gestión de ingresos en el futuro debe aprender a conectar con otros departamentos, especialmente con los más comerciales.

«Hace cinco o diez años, quien gestionaba los ingresos podía esconderse detrás de una hoja de cálculo y no participar en otras tareas tanto como se requiere ahora, pero con el aumento de las OTA y de los socios de distribución, que tienen un enfoque mucho más comercial, la persona con este cargo debe adaptar su mentalidad.

Quienes lideren la vanguardia del revenue management tendrán conocimientos y habilidades sobre ingresos, distribución y ventas, y colaborarán con sus socios internos según sea necesario. Para tener un departamento de ingresos y distribución de éxito, es necesario un enfoque integral para aumentar los ingresos».

El siguiente texto está tomado del blog de SiteMinder.