Noticias relevantes del sector turístico

Carla Mendez

Plasencia acoge un Congreso Internacional de Turismo de Interior

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Se trata del primer congreso internacional de estas características que se organiza en Extremadura.

 

El Palacio de Congresos de Plasencia (Cáceres) acoge del 25 al 27 de octubre el Congreso Internacional de Turismo de Interior, organizado por la Junta de Extremadura, con el fin de abordar la innovación y sostenibilidad del sector, así como identificar oportunidades y retos del turismo de interior contra la despoblación.

Coincidiendo con la declaración del Año Internacional del Turismo Sostenible en 2017, el encuentro se desarrollará bajo el lema ‘El turismo, compromiso de todos’ y se centrará en tres temas principales: innovación, gobernanza y sostenibilidad.

Unos 50 ponentes compartirán sus conocimientos y experiencias en un evento que será inaugurado por el presidente del Ejecutivo regional, Guillermo Fernandez Vara, y el alcalde de Plasencia, Fernando Pizarro.

 

La mesa titulada ‘Innovación turística’ estará moderada por el director de HOSTELTUR, Manuel Molina, y contará con la presencia del director general del ITH, Álvaro Carrillo, y de Carlos Romero, director de I+D+i de Segittur, entre otros.

Puedes leer la noticia completa en Hosteltur: https://goo.gl/n2Mch6

 

Carla Mendez

Guest Summit: La revolución de la distribución en el turismo

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El impulso de empresas tan innovadoras para el sector, como Expedia, Destinia, Pangea o Logitravel, serán el punto de partida para analizar los cambios que impulsan nuevos modelos de negocio y paradigmas en productos y servicios turísticos, germen del futuro del turismo.

 

La distribución turística, tal y como la conocemos, está cambiando y se transformara radicalmente, y esta gran revolución se está gestando ante los ojos de toda la industria turística, y hotelera en fases: desde la virtualización del viaje, la compra y reserva online, a la movilidad y la experiencia multipantalla, la personalización de la experiencia en entornos que navegan desde escenarios digitales a reales, basados en el Big Data y el IoT.

Y así como cambia la experiencia del viajero, también lo hacen los productos y servicios turísticos que las empresas ofrecen al viajero, con el objetivo de sorprenderle y fidelizarle. Del mismo modo, cambia la demanda de capacidades, conocimientos y expertise que deben aportar los profesionales los diseñan, comercializan, promueven y canalizan.

Las claves de la innovación turística en productos, servicios y distribución, se abordaran en GUEST, punto de encuentro y evento profesional turístico del ano en España, organizado por Easyfairs, la Confederación Española de Hoteles –CEHAT– y el Instituto Tecnológico Hotelero –ITH.

En este evento, que tendrá lugar los días 28 y 29 de noviembre de 2017 en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid, se estudiaran casos como el de Pangea, The Travel Store, cuyo CEO, David Hernández, explicara como esta agencia de viajes tradicional ha roto moldes para personalizar la experiencia de viaje de sus clientes; un formato similar al que expondrá Tomeu Benasar, CEO de la agencia de viajes online Logitravel, que abrirá en su primera tienda física en un espacio de 500 m2 en Kinépolis Ciudad de la Imagen en Madrid, buscando unir “el concepto digital, dinámico, 100% ‘online’ con el servicio tradicional de asesor”.

La interacción y la personalización desdibujan la línea que parecía dividir los espacios virtual y físico, en la medida en la que el viajero y las empresas turísticas buscan el contacto, la asesoría el consejo de un experto, aprovechando la capacidad integradora que ofrece la tecnología. Luis Hurtado de Mendoza, Senior Director, Key and Distribution Accounts EMEA-LATAM de Expedia, explicará el valor que ofrecen las plataformas tecnológicas de intermediación para gestionar de forma flexible, inmediata y eficaz la experiencia de los huéspedes, o para integrar la oferta de vuelos y actividades complementarias a través de un motor de búsqueda potente en el canal directo hotelero, una estrategia de colaboración con los hoteles por la que apuesta esta OTA.

Amplificar la experiencia del viajero, intervenir en cada fase del proceso del viaje de forma efectiva, original y personalizada es el desafío al que se enfrentan las empresas del sector. Amuda Goueli, CEO de  Destinia, desgranará las claves de la adquisición, a través de su plataforma B2B TOR Travel, del proveedor de paquetes receptivos Yourttoo con la

Cambiar es evolucionar, es innovar y tener la cintura para convertir los cambios en potenciales nuevas formas de negocio e ingresos. Este es el motor del turismo, que será uno de los asuntos centrales que GUEST analizará con los principales actores que están construyendo el futuro del sector.

Carla Mendez

Madrid Marriott Auditorium rompe las barreras lingüísticas con ‘CLIK’

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Mymanu Clik es un dispositivo tecnológico de audio que permite la traducción inmediata a 37 idiomas y que reinventa el concepto y la experiencia de viajar

Descubrir y compartir experiencias. En su empeño por ofrecer al cliente la tecnología más puntera y la atención más personalizada, Hoteles Marriott incorpora a su cartera de servicios Mymanu CLIK, unos auriculares inalámbricos que ofrecen traducción de voz en vivo en 37 idiomas, lo que facilita la comunicación con los clientes en su lengua materna y hace que la interacción entre huésped y establecimiento sea más sencilla y natural. Actualmente, y durante los próximos 6 meses, se lanzará en modo de prueba en el Madrid Marriott Auditorium, pionero de la marca en la utilización de esta tecnología.

Romper barreras lingüísticas. Ese es el objetivo de CLIK, una tecnología que cambiará el modo en el que nos relacionados, un nuevo mundo que se abre ante los ojos del viajero. El dispositivo, desarrollado por la empresa británica Mynamu, y que se encuentra actualmente en modo de prueba en Madrid Marriott Auditorium, es el resultado de la pasión por la innovación y que, además de suponer una nueva forma de entender los viajes, transforma la utopía en realidad.

Mymanu CLIK es un dispositivo tecnológico de audio que permite la traducción inmediata a 37 idiomas con el objetivo de reinventar el concepto y la experiencia de viajar. Posee un catálogo insuperable de idiomas que permite la comunicación entre más de cuatro billones de personas alrededor del mundo. En recepción, cara a cara, por teléfono o, incluso, en una sala de conferencias, CLIK abre la posibilidad de mantener conversaciones de forma natural, esas que de otro modo podrían resultar incómodas o llevar a malentendidos.

Ampliar su oferta en todas las fases del viaje con experiencias sencillas y sin fricciones desde la reserva hasta el check-out. Ese es el camino que se ha marcado desde Hoteles Marriott, buscando siempre la máxima adecuación a las necesidades del cliente. Según su vicepresidente, John Licence “en Hoteles Marriott estamos continuamente buscando formas de innovar en cuanto a la experiencia de viajar y ofreciendo a los viajeros todo lo que buscan. Vimos un gran potencial en las traducciones a tiempo real ya que facilitan las conversaciones entre huéspedes y personal, además de permitir hablar varios idiomas en reuniones o salas de conferencias”.

Este dispositivo, revolucionario en el mundo hotelero, se controla mediante un sensor táctil integrado en la carcasa, de manera que el usuario solo tiene que tocar o presionar la superficie de los auriculares para hacer uso de sus funciones. Según el CEO de Mymanu, Danny Manu “viajar a algún lugar y no ser capaz de comunicarse es bastante desalentador. No pedir bien la comida o malinterpretar una dirección puede ser muy frustrante; o imagina que enfermas y necesitas un médico. A veces conocer las palabras correctas puede significar ser capaz de explicar lo que está mal para recibir el mejor trato lo más rápido posible. Con las traducciones inmediatas de CLIK puedes comunicarte de forma efectiva en 37 lenguas diferentes, abriendo multitud de posibilidades a personas de todo el mundo, manteniendo una conversación o consiguiendo la ayuda que necesitas”.

Mymanu es una de las tres start-ups englobadas dentro del TestBED de Marriott Internacional. Este programa de aceleración ofrece la oportunidad de probar los productos de las empresas seleccionadas en fase piloto en alguno de sus hoteles en Europa. La empresa británica presentó CLIK en febrero durante el Mobile World Congress, y ahora lo hará, junto con Hoteles Marriott en el Web Summit del 6 al 9 de noviembre.

Desde la sencillez y con una alta calidad de sonido pretende satisfacer todas las necesidades personales, sumándose al gran abanico de opciones que la cadena hotelera ofrece para que el cliente experimente nuevas sensaciones a la hora de viajar. Madrid Marriott Auditorium es pionero, tanto de la cadena como del sector, en este tipo de iniciativas apostando siempre por la innovación y las últimas tecnologías. En su deseo por ofrecer la máxima atención al huésped, con la integración de CLIK, el establecimiento añade un nuevo servicio que mejora, aún más, la experiencia Marriott.

 

Carla Mendez

Foro Intertic: La pyme no quiere tecnología, demanda soluciones a medida

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2017 batirá el récord de gestión de incidencias de ciberseguridad por el auge de IoT

El Primer Foro Tecnológico Intersectorial mostró con punteros casos de éxito los beneficios de la transformación digital, pero aún falta cambiar la mentalidad de la pyme, impulsar políticas y encontrar soluciones para superar la media europea.

Intertic, el primer Foro Tecnológico Intersectorial organizado por la Confederación Española de Empresas de Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Electrónica (Conetic), puso de manifiesto a través de innovadores casos de éxito de producción industrial, ciudades inteligentes y administración electrónica, los innumerables beneficios de la transformación digital para las pymes en sus diferentes sectores.

La transformación digital de las pymes podría generar un impacto de más de 90.000 millones de euros en el PIB español, sin embargo los expertos que participaron en el foro dejaron claro que para activar esa transformación habrá que impulsar y alinear estrategias, medios y políticas industriales. Pero, sobre todo, habrá que conseguir cambiar la mentalidad de la pyme ante un avance tecnológico imparable.

Por eso, Tomás Castro, Presidente de Conetic recordó que “el reto es estar por encima de la media europea o como mínimo a la par compitiendo con las pymes europeas más avanzadas, siempre que seamos capaces de alinear esas necesidades de las pymes con el desarrollo de políticas y herramientas para favorecer su transformación”.

Para el máximo responsable de la patronal, las pymes TIC  locales, de proximidad a la empresa son el socio más adecuado para acompañarla en su largo proceso de transformación digital. “En un sector como el nuestro, muy atomizado, la colaboración entre las empresas tecnológicas es clave, deben abrir su mente a esa colaboración para potenciar y mejorar sus capacidades y poder afrontar los grandes proyectos industriales conjuntamente”.

Por su parte, Álvaro Carrillo de Albornoz, Presidente de la Asociación Multisectorial eAPyme y Director General de ITH, advirtió de “la importancia de cambiar la mentalidad de esa pyme que sigue usando un bloc de notas para que empiece a utilizar un smartphone y la necesidad de encontrar soluciones que no necesariamente tienen que ser siempre tecnológicas”.

Ante este escenario, José María Lassalle, Secretario de Estado para la Sociedad de la Información y la Agenda Digital, insistió en que “debemos de ser capaces de encontrar los activadores que den paso a esa transformación digital” y aprovechó para desgranar los cinco pilares estratégicos de la nueva agenda digital para 2025: la economía del dato, los ecosistemas 4.0, la regulación inteligente, las infraestructuras tecnológicas y ciudadanía digital.

 

  • Oficinas de Transformación Digital

Dentro de las medidas para acompañar a las pymes en su digitalización e innovación de procesos Red.es anunció en el marco de Intertic la puesta en marcha de dos nuevos programas, por valor de 5 millones de euros cada uno, para impulsar la transformación digital de las pymes: el servicio de “Asesores Digitales” y las “Oficinas de Transformación Digital”. Ambos concebidos para incrementar la capilaridad y alcance por todo el territorio nacional de las ayudas de la entidad pública.

 

  • Ciberseguridad: 2017 un año récord de incidencias

El aumento del IoT con dispositivos que no son realmente seguros junto a los avances en la detección temprana de incidentes hará que 2017 establezca un nuevo récord en la gestión de incidentes de ciberseguridad. Frente a los más de 115.000 incidentes gestionados en todo el 2016, en lo que va de año hasta agosto ya se han gestionado más de 103.000 incidentes.

Alberto Hernández, Director General del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, (INCIBE), recalcó el reconocimiento internacional de la política de ciberseguridad española y la importancia de que las empresas cada vez tengan más confianza para contar lo que les ocurre y ayudar en la detección y alerta temprana.

Como parte de los retos de la transformación digital, la ciberseguridad jugará un papel crítico en el desarrollo digital de las empresas y la sociedad. Se estima que el gasto española en ciberseguridad crecerá un 13% -por encima de la media europea- mientras que el gasto mundial de ciberseguridad superará los 79.000 millones de euros.

Hernández destacó la importancia de la industria de ciberseguridad española y su capacidad de innovación, ya que el año pasado pese a que importó 603 millones de euros en servicios y productos, fue capaz de exportar 290 millones de euros a países punteros como Estados Unidos, Reino Unido, Alemania o Francia. No obstante, advirtió sobre la existencia de una brecha a la hora de cubrir la demanda de puestos relacionados con la ciberseguridad.

Precisamente la falta de profesionales tecnológicos, la baja inversión en I+D, el pequeño tamaño de la pyme y su limitación para crecer son algunos de los factores que están contribuyendo al retraso digital de las pymes españoles en más de tres años frente a sus homólogas europeas.

En este contexto, Intertic abrió un  punto de encuentro entre las empresas asociadas y actores relevantes  de sectores estratégicos de futuro, bajo  un marco de entorno de oportunidades de negocio y cooperación empresarial, y actuó como altavoz de las necesidades tecnológicas con que cuenta más de un millón de pymes en España.

Esta primera edición de INTERTIC contó con el patrocinio de Aertic, Ambar Telecomunicaciones, edata Consulting, IMT Lazarus, itsDuero, Semicrol, Silicon Alley Madrid y Google.

Carla Mendez

Infraestructuras virtuales en hoteles, el gran reto de la ciberseguridad

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Varios expertos apuntan al propio personal de los establecimientos como el punto crítico vulnerable en la cadena de venta e inciden en la necesidad de asumir que la seguridad es cara pero obligatoria

La realización de auditorías de red y permitir una conectividad cómoda y segura al cliente son algunas de las recomendaciones realizadas hoy en HackHotel 2017

La segunda jornada de HackHotel 2017 comenzó con una mesa coloquio que puso de manifiesto la importancia y el valor de la seguridad y de la gestión eficiente de las infraestructuras digitales en el ámbito del sector hotelero. El I Congreso Nacional de Ciberseguridad Hotelera, HackHotel 2017, está organizado por Ashotel en el Auditorio de Tenerife Adán Martín, en estrecha colaboración con el Gobierno de Canarias, a través de la Agencia Canaria de Innovación, Investigación y Sociedad de la Información (Aciisi).

Luis Ocaña, gerente de Cuentas de Extreme Networks; Javier Pérez, arquitecto de Soluciones y Preventa de HPE Aruba; y Xavier González, cofundador y jefe de la Oficina Tecnológica (CTO) de Open Cloud Factory fueron los participantes en esta primera mesa redonda de la jornada, titulada ‘Infraestructuras seguras’, y moderada por Álvaro Carrillo, director general del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH). Los intervinientes coincidieron en destacar el valor que tanto para el establecimiento hotelero como para el cliente tiene la seguridad digital, una conectividad segura y eficiente, el conocimiento de la información y la gestión responsable de los datos.


Luis Ocaña recalcó que la “infraestructura digital es importante porque lo comunica todo. Saber lo que está pasando también es importante para generar oportunidades de negocio”. Desde su punto de vista, conocer lo que pasa en la infraestructura, colaborar entre los distintos sistemas para contener las amenazas, hacer un inventario de los dispositivos que se conectan, tener una configuración personalizada, saber qué está haciendo el cliente para dar una mejor experiencia y disponer de sistemas versátiles son aspectos fundamentales.

Javier Pérez se refirió al gran desafío que supone la conectividad en los establecimientos hoteleros en los que confluyen los huéspedes, los servicios corporativos del propio hotel y también los servicios operativos. En este punto, destacó “la necesidad de invertir en seguridad con el uso de herramientas y soluciones tecnológicas que garanticen la seguridad y que al mismo tiempo permitan obtener indicadores de coLa gestión de la identidad, la protección y el conocimiento de los usos y de los recursos disponibles en cada establecimiento, la interacción digital con el huésped y los filtros de control son, a su juicio, herramientas muy valiosas.

Por su parte, Xavier González recalcó el reto que supone para el sector hotelero este escenario. “Hay que tener mucho orden y control y tener las redes muy organizadas”. En su opinión, facilitar la conectividad, realizar un control exhaustivo de las conexiones, analizar los datos disponibles y garantizar la seguridad son aspectos a tener muy en cuenta en la gestión de las infraestructuras.

Punto crítico en la cadena de venta

Las brechas de seguridad en los procesos de venta en el sector hotelero fueron analizadas en la mesa coloquio ‘¿Vendemos o vendidos?’, que contó con la participación de Juan Monea, director de Ventas de Availpro España; Björn Tronholm, director general de Noray; David Martín, jefe de Datos y Proyectos I+D de Grupo Logitravel y Sergio González, jefe de la Oficina Tecnológica de Regency Resorts, moderada por Pablo Delgado, director general de Mirai.

Los ponentes coincidieron en que la parte más vulnerable dentro de los distintos canales y actores de ventas se localiza en los hoteles, donde de manera generalizada no existe conciencia de la importancia que tiene la seguridad en el manejo de los datos. El punto crítico, a juicio de los intervinientes, es el personal del hotel. En este sentido, incidieron en la necesidad de cambiar la mentalidad de las personas, invertir en ciberprevención y asumir que la seguridad es cara pero al mismo tiempo obligatoria. Asimismo, destacaron que no existe el riesgo cero, pero recomendaron tomar todas las medidas posibles para minimizar los riesgos. Además, recomendaron a los hoteles efectuar auditorias de red para conocer el estado de sus infraestructuras digitales.

“Hay que empezar a hacer algo, analizar la situación y tomar un punto de partida, porque una vez que el dato está en el hotel corre mucho riesgo. Hay que resolver los conflictos que se generan en la operativa de un hotel”, apuntó Juan Monea.

“La seguridad cuesta dinero y es incómoda y esto supone todo un reto para los hoteles. No se puede sobrevivir sin tecnología y los sistemas informáticos son un punto crítico”, afirmó Björn Tronholm.

Desde la perspectiva de Logitravel, David Martín resaltó la importancia de facilitar la labor a los hoteles, especialmente a los hoteles independientes, con servicios eficientes y seguros. “El volumen de ataques es una barbaridad. Son diarios y cuando no tienes el equipo técnico necesario y no haces los esfuerzos necesarios, estos ataques no se ven”, dijo.

Por su parte, Sergio González indicó que la mayoría de hoteles no da importancia a los sistemas de seguridad digital y que resulta muy fácil romper los sistemas ya establecidos. “El hotel independiente es el que tiene el gran reto de la seguridad. Debemos identificar la tecnología disponible y las empresas especializadas. Vivir en la ciberrealidad, identificar las brechas, trabajar en el entorno más seguro posible, monitorizar y prevenir”, afirmó.

 

Ponencias

En el apartado de ponencias, Jesús Rodríguez, director de Ingeniería del Instituto Tecnológico y de Energías Renovables (ITER) de Tenerife, tituló su charla ‘Cloud intelligence & transformation’ y profundizó en varias de las líneas de trabajo que se desarrollan en este centro ubicado en Granadilla de Abona. Disponer de servicios en la nube diseñados para una mayor resistencia para tener mayor capacidad de recuperación y mayor seguridad frente a los ciberataques son algunos de los aspectos que puso sobre la mesa Jesús Rodríguez, quien se refirió a diversos proyectos liderados por el ITER como Canalink, que ha permitido la conectividad con el exterior, la puesta en servicio de un anillo insular de telecomunicaciones, el Data Center D-Alix, la entrada en funcionamiento del Supercomputador, el segundo más potente de España; o el Centro de Excelencia de Desarrollo e Innovación (CEDEi).

La jornada de la mañana finalizó con la ponencia ‘Normalización en seguridad y acceso a datos’, a cargo de Javier Lantigua, técnico de Desarrollo de Negocio de Aenor. En su exposición abordó el proceso de certificación ISO-27001, un mecanismo para gestionar la seguridad de la información desde la disponibilidad, la integridad y la confidencialidad de los datos existentes en el ciberespacio. Este mecanismo establece un sistema de seguridad integral para el control de los procesos, las infraestructuras, los sistemas o tecnología y las personas y permite definir, implantar, revisar y adoptar medidas correctoras para activar mecanismos de seguridad adecuados a cada riesgo definido. El certificado tiene una validez de 3 años y está sujeto a auditorías anuales. Lantigua explicó la utilidad de este certificado en el sector hotelero, un ámbito con un uso intensivo de las TIC y con amenazas tan graves como ataques que provocan la disrupción del negocio y afectan a la calidad del servicio.