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Infraestructuras virtuales en hoteles, el gran reto de la ciberseguridad

Varios expertos apuntan al propio personal de los establecimientos como el punto crítico vulnerable en la cadena de venta e inciden en la necesidad de asumir que la seguridad es cara pero obligatoria

La realización de auditorías de red y permitir una conectividad cómoda y segura al cliente son algunas de las recomendaciones realizadas hoy en HackHotel 2017

La segunda jornada de HackHotel 2017 comenzó con una mesa coloquio que puso de manifiesto la importancia y el valor de la seguridad y de la gestión eficiente de las infraestructuras digitales en el ámbito del sector hotelero. El I Congreso Nacional de Ciberseguridad Hotelera, HackHotel 2017, está organizado por Ashotel en el Auditorio de Tenerife Adán Martín, en estrecha colaboración con el Gobierno de Canarias, a través de la Agencia Canaria de Innovación, Investigación y Sociedad de la Información (Aciisi).

Luis Ocaña, gerente de Cuentas de Extreme Networks; Javier Pérez, arquitecto de Soluciones y Preventa de HPE Aruba; y Xavier González, cofundador y jefe de la Oficina Tecnológica (CTO) de Open Cloud Factory fueron los participantes en esta primera mesa redonda de la jornada, titulada ‘Infraestructuras seguras’, y moderada por Álvaro Carrillo, director general del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH). Los intervinientes coincidieron en destacar el valor que tanto para el establecimiento hotelero como para el cliente tiene la seguridad digital, una conectividad segura y eficiente, el conocimiento de la información y la gestión responsable de los datos.


Luis Ocaña recalcó que la “infraestructura digital es importante porque lo comunica todo. Saber lo que está pasando también es importante para generar oportunidades de negocio”. Desde su punto de vista, conocer lo que pasa en la infraestructura, colaborar entre los distintos sistemas para contener las amenazas, hacer un inventario de los dispositivos que se conectan, tener una configuración personalizada, saber qué está haciendo el cliente para dar una mejor experiencia y disponer de sistemas versátiles son aspectos fundamentales.

Javier Pérez se refirió al gran desafío que supone la conectividad en los establecimientos hoteleros en los que confluyen los huéspedes, los servicios corporativos del propio hotel y también los servicios operativos. En este punto, destacó “la necesidad de invertir en seguridad con el uso de herramientas y soluciones tecnológicas que garanticen la seguridad y que al mismo tiempo permitan obtener indicadores de coLa gestión de la identidad, la protección y el conocimiento de los usos y de los recursos disponibles en cada establecimiento, la interacción digital con el huésped y los filtros de control son, a su juicio, herramientas muy valiosas.

Por su parte, Xavier González recalcó el reto que supone para el sector hotelero este escenario. “Hay que tener mucho orden y control y tener las redes muy organizadas”. En su opinión, facilitar la conectividad, realizar un control exhaustivo de las conexiones, analizar los datos disponibles y garantizar la seguridad son aspectos a tener muy en cuenta en la gestión de las infraestructuras.

Punto crítico en la cadena de venta

Las brechas de seguridad en los procesos de venta en el sector hotelero fueron analizadas en la mesa coloquio ‘¿Vendemos o vendidos?’, que contó con la participación de Juan Monea, director de Ventas de Availpro España; Björn Tronholm, director general de Noray; David Martín, jefe de Datos y Proyectos I+D de Grupo Logitravel y Sergio González, jefe de la Oficina Tecnológica de Regency Resorts, moderada por Pablo Delgado, director general de Mirai.

Los ponentes coincidieron en que la parte más vulnerable dentro de los distintos canales y actores de ventas se localiza en los hoteles, donde de manera generalizada no existe conciencia de la importancia que tiene la seguridad en el manejo de los datos. El punto crítico, a juicio de los intervinientes, es el personal del hotel. En este sentido, incidieron en la necesidad de cambiar la mentalidad de las personas, invertir en ciberprevención y asumir que la seguridad es cara pero al mismo tiempo obligatoria. Asimismo, destacaron que no existe el riesgo cero, pero recomendaron tomar todas las medidas posibles para minimizar los riesgos. Además, recomendaron a los hoteles efectuar auditorias de red para conocer el estado de sus infraestructuras digitales.

“Hay que empezar a hacer algo, analizar la situación y tomar un punto de partida, porque una vez que el dato está en el hotel corre mucho riesgo. Hay que resolver los conflictos que se generan en la operativa de un hotel”, apuntó Juan Monea.

“La seguridad cuesta dinero y es incómoda y esto supone todo un reto para los hoteles. No se puede sobrevivir sin tecnología y los sistemas informáticos son un punto crítico”, afirmó Björn Tronholm.

Desde la perspectiva de Logitravel, David Martín resaltó la importancia de facilitar la labor a los hoteles, especialmente a los hoteles independientes, con servicios eficientes y seguros. “El volumen de ataques es una barbaridad. Son diarios y cuando no tienes el equipo técnico necesario y no haces los esfuerzos necesarios, estos ataques no se ven”, dijo.

Por su parte, Sergio González indicó que la mayoría de hoteles no da importancia a los sistemas de seguridad digital y que resulta muy fácil romper los sistemas ya establecidos. “El hotel independiente es el que tiene el gran reto de la seguridad. Debemos identificar la tecnología disponible y las empresas especializadas. Vivir en la ciberrealidad, identificar las brechas, trabajar en el entorno más seguro posible, monitorizar y prevenir”, afirmó.

 

Ponencias

En el apartado de ponencias, Jesús Rodríguez, director de Ingeniería del Instituto Tecnológico y de Energías Renovables (ITER) de Tenerife, tituló su charla ‘Cloud intelligence & transformation’ y profundizó en varias de las líneas de trabajo que se desarrollan en este centro ubicado en Granadilla de Abona. Disponer de servicios en la nube diseñados para una mayor resistencia para tener mayor capacidad de recuperación y mayor seguridad frente a los ciberataques son algunos de los aspectos que puso sobre la mesa Jesús Rodríguez, quien se refirió a diversos proyectos liderados por el ITER como Canalink, que ha permitido la conectividad con el exterior, la puesta en servicio de un anillo insular de telecomunicaciones, el Data Center D-Alix, la entrada en funcionamiento del Supercomputador, el segundo más potente de España; o el Centro de Excelencia de Desarrollo e Innovación (CEDEi).

La jornada de la mañana finalizó con la ponencia ‘Normalización en seguridad y acceso a datos’, a cargo de Javier Lantigua, técnico de Desarrollo de Negocio de Aenor. En su exposición abordó el proceso de certificación ISO-27001, un mecanismo para gestionar la seguridad de la información desde la disponibilidad, la integridad y la confidencialidad de los datos existentes en el ciberespacio. Este mecanismo establece un sistema de seguridad integral para el control de los procesos, las infraestructuras, los sistemas o tecnología y las personas y permite definir, implantar, revisar y adoptar medidas correctoras para activar mecanismos de seguridad adecuados a cada riesgo definido. El certificado tiene una validez de 3 años y está sujeto a auditorías anuales. Lantigua explicó la utilidad de este certificado en el sector hotelero, un ámbito con un uso intensivo de las TIC y con amenazas tan graves como ataques que provocan la disrupción del negocio y afectan a la calidad del servicio.

Excelentes expectativas de participación en FITUR 2018

FITUR concentrará en Madrid  las últimas propuestas del turismo mundial y pondrá el foco en la sostenibilidad y en las nuevas tecnologías como claves de la transformación del sector del turismo.

La próxima edición de FITUR, que organiza IFEMA del 17 al 21 de enero en Feria de Madrid, se perfila una vez más como el gran evento de referencia internacional del sector del turismo. Y es que, a las excelentes expectativas de participación, con más del 90% del espacio adjudicado a tres meses vista de su celebración, se suma la gran diversidad de propuestas que acoge su oferta y que convertirán a FITUR en centro de atracción profesional de todo el mundo.

En este sentido,  los contenidos de FITUR pondrán especial foco de atención en la sostenibilidad y la innovación tecnológica, como claves de la  transformación actual del sector turístico. Un contexto, que permitirá conocer las  actuaciones que están llevando a cabo países, empresas e instituciones para contribuir a la mejora del medio ambiente, y en el que también se mostrarán los últimos desarrollos tecnológicos, así como la gestión de Big Data, las emergentes starp ups  y el marketing segmentado, en las secciones de Fitur Know-How & FiturtechY.

Asimismo, el evento dará a conocer  los avances del primer laboratorio de innovación digital sobre 5G de aplicación al sector turístico y al ámbito de la actividad ferial. Un laboratorio que ha sido creado gracias al acuerdo de colaboración entre IFEMA y 5TONIC, entidad fundada por TELEFÓNICA e  IMDEA Networks Institute, de la que también es miembro ERICSSON.

Cita para el negocio

FITUR 2018 será el punto de encuentro global para los profesionales del turismo y volverá a convertirse también un año más en feria líder para los mercados receptivos y emisores de Iberoamérica. En la edición pasada contó con la participación de 9.893 empresas expositoras de 165 países/regiones;  135.838 participantes profesionales,  y 109.134 visitantes de público general. Hay que destacar un crecimiento del 18,8% de visitantes profesionales internacionales con respecto al año anterior. Asimismo, el volumen de citas de negocio alcanzó la cifra de 6.800.

Junto al nuevo FITUR Festivales, FITUR 2018 contará con las habituales secciones FITURTECH Yel foro de Sostenibilidad, Innovación, Tecnología y Negocio,  organizado por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH); Fitur Know-how & Export, organizada por SEGITTUR, en colaboración con ICEX y FITUR;  FITUR Shopping;   FITUR Salud, junto con Spaincares,   y FITUR Gay (LGBT) organizado por Diversity Consulting International. Sumado a esto, se  celebrará Investour, Foro de Inversiones y Negocios Turísticos en África,  organizado conjuntamente por la OMT, Casa África y FITUR.

España, quinto país de Europa con mayor crecimiento en RevPAR

Europa es el continente que presenta el mayor crecimiento acumulado entre enero y agosto en el beneficio por habitación disponible, RevPar, con un 6,6%, solo superada por el Norte de África que registró una subida de un 41,2%, impulsada por la recuperación de destinos competidores de la región como Turquía, Túnez o Egipto, unido al hecho de que parten de índices muy bajos. En el mismo lapso, España se coloca como el quinto país con mayor crecimiento en RevPAR, con un 10,4% hasta los 86,88 euros.

Así lo ha planteado Javier Serrano, Market Manager para España y Portugal de la consultora STR Global, en su presentación “Rendimiento Hotelero en España con enfoque en Palma de Mallorca”, en el marco de la jornada celebrada en la capital balear por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), dentro de su ciclo The Hotel Distribution Game, con la finalidad de compartir las últimas novedades y tendencias en la distribución hotelera.

 

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300 profesionales participan en HackHotel 2017

Unos 300 profesionales participan mañana y pasado en el Auditorio de Tenerife en HackHotel 2017, el I Congreso de Ciberseguridad Hotelera.

Ashotel organiza junto con la Aciisi este foro profesional que persigue concienciar empresarios y técnicos sobre la vital protección en internet.

 

Tenerife, 9 de octubre de 2017.- Unos 300 profesionales del sector hotelero se dan cita desde mañana y hasta el miércoles en el Auditorio de Tenerife para participar en HackHotel 2017, el I Congreso Nacional de Ciberseguridad Hotelera que organiza Ashotel junto con la Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información (Aciisi), dependiente de la Consejería de Economía del Gobierno de Canarias.

Este foro nace por la inquietud de los empresarios hoteleros de las Islas Canarias, especialmente los que conforman Ashotel, ante los acontecimientos sucedidos en los últimos tiempos relacionados con la ciberseguridad en algunos establecimientos alojativos y otras empresas turísticas. Se trata, además, de un sector, el turismo, que en Canarias representa un 34% de su PIB, además de que más del 30% del empleo existente en las Islas está directa e indirectamente relacionado con el turismo. De ahí que sea un sector goloso para la ciberdelincuencia.

El apoyo empresarial e institucional para llevar a cabo HackHotel 2017 ha sido vital, una implicación sin la que este congreso muy probablemente no sería posible. Ashotel cuenta con el patrocinio y la colaboración de casi 50 empresas especializadas, así como de las principales administraciones públicas, como el Gobierno de Canarias, el Cabildo de Tenerife, el Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife y la Delegación del Gobierno en Canarias.

Desde una visión de conjunto, en esta cita se abordarán los aspectos de ciberseguridad que intervienen en la cadena de valor turística, teniendo en cuenta que en estos momentos alcanzamos cifras récord de visitantes e ingresos turísticos, tanto a nivel nacional como regional.
HackHotel 2017 pretende concienciar tanto a empresarios turísticos como a técnicos y empresas del sector de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) de que hay que apostar aún más por la prevención y la protección, así como por la incorporación de la ciberseguridad en el proceso de innovación, que la ciberseguridad es una inversión y no un gasto.

Para ello, durante las dos jornadas que durará el congreso, presentado por la periodista especializada en ciberseguridad Mónica Valle, se tratará de mostrar la realidad actual y ofrecer las herramientas para que puedan convivir en este nuevo ecosistema empresarial global los siguientes actores: tejido empresarial turístico (consejeros delegados, directores de IT y de Seguridad de la Información), empresas que dan servicios TIC al sector turístico, empresas focalizadas en la ciberseguridad, sector financiero, empresas aseguradoras o servicios jurídicos especializados, entre otras, con apoyo de las administraciones públicas, de los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado, así como de la máxima autoridad de la Audiencia Nacional y de la Unidad de Criminalidad Informática del Tribunal Supremo.

Inauguración

Aunque la primera ponencia del congreso comienza a las 9:00 horas, la sesión inaugural tendrá lugar a las 12:00. En ella intervendrán el presidente de la Audiencia Nacional, José Ramón Navarro; la delegada del Gobierno en Canarias, Mercedes Roldós; el viceconsejero de Turismo del Gobierno de Canarias, Cristóbal de la Rosa; el presidente del Cabildo de Tenerife, Carlos Alonso; el alcalde de Santa Cruz de Tenerife, José Manuel Bermúdez; el presidente de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (Cehat) y del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), Juan Molas; y el presidente de Ashotel, Jorge Marichal.

Durante los dos días en que se celebra HackHotel 2017, una quincena de estands de patrocinadores y colaboradores estará expuesta en el hall del Auditorio de Tenerife, un espacio que se aprovechará para generar contactos y sinergias entre las diferentes empresas que apoyan este congreso.

 

INFORMACIÓN REMITIDA POR ASHOTEL 

El hashtag oficial del congreso es #HackHotel2017.
Más información: www.hackhotel.es