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Cloudbeds y Cendyn forman alianza para aumentar los ingresos y mejorar la experiencia de los huéspedes

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La integración del sistema de gestión hotelera (PMS) de Cloudbeds con el CRM de Cendyn y la plataforma de marketing digital (DMP) de Cendyn facilita la conectividad entre canales, gestión de publicidad digital, automatización de funciones de marketing y análisis detallados.

San Diego, CA – Cloudbeds, la principal plataforma de software de gestión hotelera, y Cendyn, empresa global e integrada de tecnología y servicios hoteleros, han anunciado hoy una alianza estratégica dedicada a impulsar el crecimiento de los ingresos de los hoteleros.

Esta colaboración conecta a la perfección el sistema de gestión hotelera (PMS) de Cloudbeds con el CRM de Cendyn y la plataforma de marketing digital (DMP) de Cendyn, permitiendo a los hoteleros optimizar sus operaciones y mejorar las relaciones con los huéspedes para aumentar sus ingresos. La integración de ambos sistemas agiliza la eficiencia operativa al centralizar tareas como la conectividad entre canales, la gestión de la publicidad digital y el monitoreo de campañas.

“Al aprovechar las sólidas capacidades de automatización de marketing de Cendyn junto con el PMS de Cloudbeds, los hoteleros pueden automatizar y optimizar campañas de marketing a la vez que consolidan los datos de sus huéspedes”, afirma Chris Egan, director de producto de Cendyn. “Este enfoque integral permite una segmentación precisa, la creación de contenido personalizado y la programación de campañas adaptadas al comportamiento y las preferencias de los huéspedes”.

La integración de Cendyn y Cloudbeds permite a los hoteleros consolidar los datos de los huéspedes en todos los puntos de contacto, lo que permite personalizar los objetivos de marketing. Con la plataforma centralizada de anuncios digitales, los hoteleros pueden adaptar sus campañas para mejorar la experiencia de los huéspedes e impulsar las reservas directas, aumentando así los ingresos.

Además, al aprovechar la potencia combinada de las capacidades analíticas de Cendyn y el PMS de Cloudbeds, los hoteleros obtienen información práctica sobre el comportamiento de los huéspedes, el rendimiento de las campañas, los patrones de reserva y el rendimiento de los ingresos, allanando el camino para hacer crecer sus ingresos.

Sebastien Leitner, vicepresidente de alianzas de Cloudbeds, dice: “Nuestra colaboración con Cendyn marca un hito importante para nosotros. Al mejorar nuestra solución PMS líder con el CRM de Cendyn y su funcionalidad de marketing digital, esperamos que los hoteleros puedan elevar las experiencias de sus huéspedes y lograr un crecimiento aún mayor de los ingresos”.

Acerca de Cloudbeds

Cloudbeds es la plataforma líder que redefine el concepto del PMS en la industria hotelera, prestando servicio a decenas de miles de propiedades en más de 150 países en todo el mundo. Desarrollada desde cero para ser perfectamente unificada y escalable, la premiada plataforma de Cloudbeds reúne soluciones incorporadas e integradas que modernizan las operaciones hoteleras, la distribución, la experiencia de los huéspedes y los datos y análisis. 

Fundada en 2012, Cloudbeds ha sido nombrada mejor sistema PMS, software de gestión hotelera y Channel Manager (2021-2024) por Hotel Tech Report, mejor proveedor de soluciones PMS hoteleras a nivel mundial (2022) por World Travel Awards, y reconocida en el ranking Technology Fast 500 de Deloitte en 2023. 

 

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Los extranjeros acaparan el 74% de las reservas hoteleras en Sevilla, según SiteMinder

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  • La demanda de alojamientos para viajar a la capital hispalense crece un 35% con relación a 2023, que ya fue un año histórico.
  • El precio medio de las habitaciones en Sevilla ha pasado de 103 euros en el 2022 a 115 euros en el 2023.

Sevilla, 22 de mayo de 2024.- Sevilla se ha convertido en uno de los destinos favoritos de los viajeros extranjeros, que acaparan el 74% de las reservas de alojamientos para el mes de mayo.  Así se desprende de los datos ofrecidos por SiteMinder, la compañía propietaria de la única plataforma de software que maximiza todo el potencial de ingresos en los hoteles y que genera más de 215 reservas hoteleras cada minuto y 115 millones de reservas anuales en todo el mundo.

Estas cifras representan un diferencial importante sobre la media del país, donde los viajeros foráneos suman el 65% de las compras, y ponen de manifiesto la importancia de este tipo de turistas para los operadores hoteleros en la ciudad hispalense.

Los viajeros extranjeros que más contribuyen a las reservas en el mes de mayo en Sevilla proceden de Francia, Italia, Reino Unido, Estados Unidos, Alemania, Portugal, Países Bajos, Bélgica, Canadá e Irlanda, en este orden. Se produce una ligera variación en relación al conjunto del país, donde los tres primeros puestos corresponden a Francia, Reino Unido y Alemania.

Por otro lado, los datos de SiteMinder reflejan que las reservas de habitaciones en la capital hispalense hasta la fecha superan en un 35% las cifras del año pasado. En relación a los precios aplicados según los datos de la Asociación de hoteles de Sevilla, el precio medio por habitación en 2023 alcanzó los 115 euros, un incremento de un 11,93% frente a los 103 euros de media del año 2022.

Reservas de última hora

Las reservas de última hora siguen teniendo un peso importante para Sevilla, ya que un 51% de las realizadas en las dos últimas semanas son para disfrutar de vacaciones en los meses de mayo y junio. No obstante, el dato es inferior a la media del país, donde este tipo de viajeros copan el 67%.

“Sevilla cerró el año pasado con cifras récord de más de 3 millones de visitantes y 6 millones de pernoctaciones y las reservas para este año hacen prever un nuevo hito. España continúa siendo un país de primer orden en la llegada de turistas europeos, pero también cada vez crece más el interés de japoneses, chinos y americanos por visitar ciudades tan emblemáticas como Sevilla”, comenta Alvaro Rubio, director de SiteMinder para España.

Y señala “Desde hace un año, la llegada de extranjeros a Sevilla supera a la de los españoles todos los meses, de ahí la importancia para los hoteleros de utilizar tecnologías innovadoras que les permitan internacionalizarse y captar a esos viajeros en su lugar de origen.”

Pedro Fernandez

Casos de uso de la Inteligencia Artificial en la industria hotelera

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Es raro el día que no escuchemos hablar de Inteligencia Artificial. Los avances tecnológicos recientes nos permiten descubrir semanalmente nuevas herramientas potenciadas con IA, funcionalidades innovadoras y mejoras sustanciales en el rendimiento.

Mantenerse actualizado con tanta nueva información constante es todo un desafío. Sin embargo, es crucial no perderse en detalles para conservar el enfoque en lo realmente valioso: la estrategia. La tecnología, al fin y al cabo, es un medio, no un fin.

En los talleres que se imparten desde Hospitalidad Emprendedora, se enfatiza que, aunque los resultados de la IA pueden ser asombrosos —como imágenes o vídeos hiperrealistas, avatares con voces clonadas o canciones impactantes—, muchos profesionales hoteleros se pierden en debates sobre qué modelo es mejor o más rápido, perdiendo de vista lo esencial: una estrategia efectiva para implementar la IA en sus establecimientos.

Para ayudarte a dar tus primeros pasos hacia una estrategia de IA eficaz, en este artículo, nuestros compañeros de Hospitalidad Emprendedora presentan dos casos de uso prácticos.

Chatbots internos para una gestión eficiente de la información

La alta rotación de personal en los hoteles puede crear un vacío de conocimiento que afecta la consistencia del servicio. Esto impacta tanto en la experiencia del huésped como en la del empleado. ¿Cuántas veces se interrumpe a compañer@s y managers fuera de horario para resolver dudas urgentes porque el personal de turno no tiene las respuestas?

La solución eficaz es implementar chatbots internos conectados a documentos, manuales y protocolos del hotel. Estos asistentes virtuales permiten un onboarding rápido y autónomo para los nuevos empleados y ofrecen una fuente de información constante, disponible 24/7, para resolver cualquier duda durante la operativa diaria.

Gestión de la reputación online con asistentes de IA

La reputación online es crítica en nuestra industria. A pesar de ello, muchos establecimientos no responden a todos los comentarios de sus huéspedes, a menudo por falta de tiempo. En muchos casos, las respuestas que se ofrecen son genéricas y poco personalizadas, sin reflejar la voz de la marca ni mostrar interés genuino por el usuario que ha dejado la reseña.

La solución es utilizar asistentes de IA que gestionen las reseñas de manera automatizada, manteniendo la voz y el estilo de la marca en las respuestas. Estos asistentes personalizan las respuestas según las características de cada comentario y la idiosincrasia propia del establecimiento, asegurando que cada cliente se sienta valorado.

Además, el análisis de sentimiento realizado por estos asistentes ayuda a identificar tendencias y áreas de mejora, permitiendo a los hoteleros comprender mejor las necesidades y preferencias de sus clientes y ajustar sus estrategias de servicio y marketing adecuadamente.

Estos casos de uso reflejan sólo dos de las muchas soluciones en las que la inteligencia artificial puede ayudar a mejorar la productividad en la industria hotelera. Son soluciones reales y útiles que podemos implementar de inmediato para avanzar hacia una estrategia efectiva de aplicación de la IA.

En la próxima edición de ITH Innovation Summit, que se celebrará el 11 y 12 de junio en Madrid, profundizaremos en estas y otras aplicaciones de la IA en nuestro sector durante el taller Desbloquea el potencial de la IA con aplicaciones prácticas para empresas turísticas que impartirán Albert Pérez y Gian Franco Mercado, fundadores de Hospitalidad Emprendedora, impartiremos el 11 de junio a las 13:30 h.

Será una oportunidad única para descubrir, paso a paso, cómo la tecnología puede potenciar tu negocio y ofrecerte aprendizajes que puedas aplicar de forma inmediata. ¡Te esperamos!

Consulta el programa y regístrate aquí.

Carla Mendez

Trazando un camino sostenible: Nespresso Professional y su compromiso con el café orgánico de alta calidad

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La crisis climática representa un gran riesgo para el café de alta calidad y las comunidades que dependen de él. Consciente de ello, Nespresso puso en marcha hace más de 20 años un programa de obtención de café de alta calidad que cuidara el origen, es decir, el entorno y las comunidades. Y por eso, de la mano de la ONG Rainforest Alliance, creó el Programa AAA Sustainable Quality™.

Un programa que ha permitido desde entonces trabajar directamente con los caficultores, analizando las necesidades de terrenos y proponiendo prácticas sostenibles que aumentaran el rendimiento de sus fincas, lo que repercute directamente en una mejora en las condiciones de vida.

Como fruto de este trabajo, fortaleciendo y promoviendo su compromiso con la sostenibilidad y el cuidado de las personas, así como elevando la experiencia en torno al café, Nespresso Professional lanzó hace cuatro años su primera variedad orgánica para la gama profesional: Peru Organic. Desde entonces, esta gama ha crecido hasta contar con cuatro variedades distintas, incluyendo también Reviving Origins Congo Organic, Colombia Organic y Brazil Organic. Este último, Brazil Organic, está siendo relanzado este año y forma parte de la oferta permanente que Nespresso ofrece a sus clientes profesionales.

Las cápsulas de café orgánico de Nespresso se elaboran siguiendo estrictas prácticas y controles agrícolas en toda la cadena de suministro, desde el campo de cultivo hasta los centros de producción y su comercialización, que garantizan que la producción de ese producto respeta los ciclos de vida naturales, reduciendo en la medida de lo posible el impacto sobre el medioambiente. Además, estas prácticas aumentan la fertilidad del suelo de manera natural, promueven el equilibrio ecológico y conservan la biodiversidad. Estos cafés orgánicos están certificados conforme a la normativa de Alimentos Ecológicos de la Unión Europea, que exige a los agricultores no utilizar productos químicos como fertilizantes o pesticidas durante la producción, usando en su lugar el compostaje o abono orgánico.

A pesar de la creciente popularidad del café orgánico entre los consumidores de todo el mundo, su producción presenta desafíos para los agricultores, incluyendo la inversión inicial requerida en las explotaciones agrícolas y los procedimientos de certificación. Por esta razón, Nespresso paga una prima por el café a aquellos agricultores que cuentan con la certificación de café orgánico y el Programa AAA Sustainable Quality está evolucionando para integrar prácticas aún más respetuosas con el entorno y eficientes.

Estas prácticas fundamentales les permiten ofrecer actualmente estas cuatro variedades de café orgánico que combinan lo mejor del sabor con las técnicas de extracción mencionadas:

  • Brazil Organic: Suave y dulce, de intensidad 4. Destaca por sus notas de cereal tostado y caramelo, realzadas por un toque de madera, frutos secos y especias. Proviene de diversas tierras y ecosistemas de Brasil, específicamente de las regiones de Minas Gerais y Sao Paulo.
  • Peru Organic: Un café afrutado y elegante, con marcadas notas herbales, fina acidez y aromas a cereales tostados. Cuenta con una intensidad media.
  • Colombia Organic: Cremoso y persistente, de intensidad 6, destaca por su carácter armonioso y dulce, con notas a pan y cereales tostados, así como frutos rojos. Todo ello rematado por una crema generosa y un sabor duradero.
  • Reviving Origins Congo Organic: Con notas de cereales tostados, aromas de frutos secos y un ligero toque afrutado, esta variedad forma parte del Programa Reviving Origins de Nespresso Professional. Se trata de un programa a largo plazo a través del cual colaboran con agricultores y socios para ayudar a las comunidades cafeteras a recuperar algunos de los cafés extraordinarios que han estado a punto de perder debido a los años de inestabilidad en el Congo que han provocado el abandono de muchas plantaciones.

Estos cafés orgánicos forman parte de la gama Origins de Nespresso Professional, que cuenta con seis variedades de cafés de origen único. A parte de Brasil, Perú, Congo y Colombia también se suman India y Guatemala. Todas ellas elaboradas a través de prácticas agrícolas que mejoran las condiciones de vida de las comunidades locales.

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Turismo de salud y bienestar: una tendencia que puede potenciar tu negocio

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Poner en primer plano la salud y el bienestar ha sido una gran parte de nuestras vidas desde la pandemia. Todos, incluidos los turistas, han sido conscientes de esto.

Los turistas se centran en elegir un destino, así como un alojamiento que contribuya a mejorar su bienestar.

El turismo de fiesta ha cambiado ¡y el turismo de salud y bienestar está en boga! Esta nueva tendencia está tomando fuerza en todos los países del mundo, especialmente en Europa.

¿En qué consiste esta tendencia? ¿Cuáles son algunos de los mejores consejos para que los hoteles aprovechen esto a su favor? ¿Cuáles son los mejores avances tecnológicos para ayudarte a impulsar tu negocio mientras participas en esta tendencia?

¡Vamos a sumergirnos!

¿Qué es el turismo de salud y bienestar?

Tener acceso a un manantial termal no es determinante para formar parte del turismo de bienestar.

Ofrecer prácticas o retiros de yoga y opciones de ejercicio como gimnasios y sesiones de ejercicio guiadas es solo la punta del iceberg del bienestar.

Promover actividades locales saludables como senderismo o meditación en la naturaleza también puede ser tu boleto para participar en esta tendencia.

Crear tus menús teniendo en cuenta la nutrición saludable también es una forma de participar.

Tus opciones son infinitas, siempre y cuando crees oportunidades para que tus huéspedes se desintoxiquen de su estilo de vida cotidiano.

 

4 consejos para hoteles para alojar a turistas de bienestar

1- Experiencia personalizada

No es ningún secreto que los viajeros de hoy en día aprecian experiencias personalizadas cuando viajan. Crear esto en el turismo de salud y bienestar depende de definir los objetivos del huésped.

Ya sea mejora espiritual, detox o mejora de la salud mental, cada objetivo define una nueva oportunidad.

Crear planes de tratamiento personalizados es lo que les ayuda a alcanzar su objetivo específico.

2- Métodos tradicionales

Investigar e incluir prácticas locales y tradicionales de bienestar podría ser una excelente manera de hacer que tu alojamiento sea más competitivo en el mercado.

Ofrecer este tipo de servicio es muy atractivo para los huéspedes y les ayuda a conectarse con la cultura y la historia local.

3- Prácticas ecológicas

El futuro de la hospitalidad moderna depende de ser conscientes con el Medio Ambiente.

Ofrecer opciones de comida orgánica y participar en iniciativas libres de plástico ayuda a minimizar tu impacto medioambiental.

4- Avance tecnológico

Dirigir un alojamiento orientado al bienestar puede ser fácil con la ayuda de la tecnología.

Ya sea para promocionar tus diversos servicios o para ayudarte a gestionar las reservas en tu centro de SPA, ¡ Un buen software es esencial!

El apoyo tecnológico que necesitas

¡Siéntete como si también estuvieras en un retiro de bienestar mientras diriges tu alojamiento!

Bromas aparte, dejar que la tecnología maneje todo lo que pueda es la mejor opción al elegir lo que es mejor para tu negocio.

Evitar errores humanos y centrarse en proporcionar a los huéspedes la mejor experiencia posible es lo que siempre debe estar en primer plano en tu mente.

Aquí tienes algunas opciones tecnológicas que recomendamos para ayudarte a aprovechar esta tendencia a tu favor.

Módulo de SPA

Un módulo de SPA te ayuda a gestionar tu spa de manera eficiente al permitir que la persona a cargo de él realice informes detallados a la dirección.

Un buen módulo de SPA debería ofrecer diferentes vistas por instalación de SPA.

Recomendamos el módulo de SPA de OTA Sync ya que tiene todo lo mencionado y más.

Aplicación para huéspedes o Guest App

La venta adicional es la llave cuando se trata de turismo de bienestar. Con una buena aplicación para huéspedes, mostrarás a tus huéspedes todas las ofertas que has creado para ellos, incluyendo opciones de masajes o ejercicio, mientras impulsas tu negocio.

Recomendamos la aplicación para huéspedes de OTA Sync guest app.

¿Qué es OTA Sync?

OTA Sync es el software es el accommodation management software adecuado para hoteles medianos y pequeños, hoteles boutique, hostales, casas de huéspedes y apartamentos.

Contamos con más de 2.000 usuarios satisfechos en 17 países de todo el mundo.

El software contribuye a ahorrar tiempo y costos, aumentar el número de reservas y facilitar la comunicación entre los departamentos de ventas y recepción.

También está disponible una aplicación móvil para usuarios de iOS y Android, para una gestión aún más rápida y sencilla, desde cualquier lugar.

Regístrate en OTA Sync hoy mismo de forma gratuita para transformar la experiencia de tus huéspedes y atraer a más viajeros de salud y bienestar!