Claves para gestionar las RRSS de tu empresa
Abrir un perfil de Instagram no basta para conectar con tus públicos. Te contamos por qué.
Que las redes sociales han revolucionado el universo de la comunicación y el mundo empresarial ya no es secreto para nadie. Según el estudio “Estado del Marketing 2024” publicado por Hubspot, el 48,4% de las empresas españolas identifican los anuncios en RRSS como el canal de marketing más eficaz para atraer clientes. Así, parece que los medios tradicionales como la publicidad en televisión o los anuncios de respuesta directa forman parte del pasado.
Sin embargo, no basta con crear un perfil de Instagram o Twitter para que tu empresa cuente automáticamente con un nuevo elemento potenciador. En un panorama digital tan diversificado como sobrecargado de perfiles, la diferenciación, la construcción de marca y el conocimiento de estrategias actualizadas en esencial para hacer que estas herramientas surtan efecto y empujen a la empresa más cerca de sus objetivos.
Además, es importante subrayar que conocer la otra cara de la moneda de las redes es igual o aún más importante que rentabilizar sus posibles beneficios. Una mal comentario en Instagram o un hilo de Twitter que desprestigie a tu empresa pueden desencadenar una crisis de imagen que es necesario atajar con solvencia y rapidez. Es por eso que la simple creación de perfiles en RRSS y la presencia de la empresa en un abanico abierto de plataformas digitales no asegura el éxito de su estrategia de comunicación.
Contar con un equipo especializado que conozca tanto las necesidades de la empresa en cuestión como las características del panorama mediático en relación con su sector es clave para conseguir que las herramientas reinas de nuestro tiempo jueguen a favor de la empresa.
La importancia de escoger
De nada sirve tener –y mantener– perfiles de empresa en una infinidad de plataformas distintas, si no publicamos durante semanas o si cada perfil no cumple con su función diferenciada. Llegar a públicos diversos, adaptarse a las necesidades de los diferentes nichos de mercado o acercarse mediante varias vías a audiencias específicas son algunos de los puntos clave que los profesionales de las RRSS deben tener en cuenta.
Cada red tiene su operativa, sus públicos y su modus operandi. A los cambios frecuentes en los gustos ‘sociales’ de los usuarios se une la modificación de los algoritmos que usan las plataformas y que permiten a las empresas crecer (o verse de repente estancadas, sin saber la razón). Disponer de tiempo y experiencia para estar al día de las novedades y desarrollar mensajes específicos para cada red es parte de la respuesta.
Podemos tener algo importante que contar, pero saber cuándo, cómo y dónde comunicarlo es fundamental para el éxito. De muestra, un botón. Según el informe mencionado, plataformas como Snapchat y Tumblr han perdido relevancia en el entorno competitivo actual, debido en parte a su menor base de usuarios y su enfoque más limitado en términos de contenido y funcionalidades.
Estas dos redes sociales, que fueron hace pocos años opciones líderes para los usuarios, son hoy las menos utilizadas, con tasas de adopción del 10,8% y 8,8%, respectivamente. Saber escoger es clave, pero estar al día de cómo evolucionan las plataformas y las audiencias es imprescindible para las empresas que quieran tener relevancia en el escenario futuro de las RRSS.
Hoy Instagram se posiciona en España como la red social más utilizada por las empresas, con un 64% de adopción, seguida de cerca por TikTok, que ha crecido rápidamente hasta un 58,4%. La preferencia por estas dos plataformas se debe a su capacidad para generar un alto nivel de engagement entre audiencias jóvenes y activas, mientras que otras como Snapchat y Tumblr tienen un enfoque más limitado en términos de contenido y funcionalidades que las hace menos atractivas para los usuarios.
Además, para aprovechar los beneficios que las RRSS pueden aportar a la empresa, hay que tener en cuenta el valor añadido que ciertas figuras populares pueden aportar. Hablamos de influencers, personas con capacidad para influir sobre las decisiones de otros, sobre todo en RRSS. Basta ver que aproximadamente el 24.8% de las empresas españolas han integrado colaboraciones influencers en sus campañas, reconociendo el avance que aportar en términos de credibilidad y alcance.
Pero ¿qué influencers elegir? ¿Cómo se contacta con ellos? En este plano, los nexos juegan un papel crucial. En Círculo de Comunicación nos postulamos como un gestor transversal de RRSS y como un punto de encuentro entre influencers y empresas. Llevamos años trabajando los perfiles sociales de empresas de diferentes sectores para gestionar su marca, cuidar su reputación e impulsar su imagen a medida que evolucionan.
En definitiva, el know-how es la base de una buena estrategia de comunicación, así como de una buena gestión de las RRSS corporativas. Disponer de un aliado que nos guíe para elegir las redes sociales más adecuadas para nuestro negocio, publicar contenidos de interés con la cadencia adecuada, atender a nuestro público y solventar eventuales crisis reputacionales es esencial para estar de verdad 100% presentes tanto en el panorama mediático como en el mercado.
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