En el mundo de la hostelería, perfeccionar la técnica del upselling en los hoteles es ahora más importante que nunca. Mejorar la estancia de los huéspedes y aumentar los beneficios van de la mano. Aunque la idea del upselling dista mucho de ser novedosa, numerosos hoteles siguen enfrentándose a retos cuando intentan incorporarla con éxito a sus estrategias de negocio.
¿Cómo pueden los hoteles mejorar su estrategia de upselling? La televisión en las habitaciones de hotel es uno de los recursos más infravalorados pero potencialmente poderosos. Más allá de ser un simple medio de entretenimiento, la televisión puede convertirse en un canal estratégico de promoción si se aprovecha adecuadamente.
Descubre la importancia de mejorar el enfoque del upselling para aumentar los ingresos del hotel y generar resultados favorables a través de la plataforma de televisión de tu hotel. Exploramos algunas estrategias para maximizar el uso de la televisión en los hoteles y convertirla en una herramienta eficaz para promover el upselling durante la estancia y aumentar la satisfacción del cliente.
¿Qué es el upselling en un hotel?
El upselling consiste en ofrecer a los huéspedes la oportunidad de mejorar su estancia con servicios o mejoras adicionales. Por ejemplo, ampliar el horario de salida para los que prefieren marcharse sin prisas, tratamientos de spa o experiencias gastronómicas. Para que un plan de upselling tenga éxito, hay que adaptar las ofertas a las preferencias específicas de los huéspedes del establecimiento.
El upselling no consiste sólo en aumentar los beneficios a corto plazo; se trata de crear un ecosistema de valor que beneficie tanto al huésped como al hotel. Este enfoque mutuamente beneficioso es un testimonio del compromiso de un hotel por ofrecer un servicio excepcional y una experiencia inolvidable. Cuando se hace correctamente, puede transformar una simple estancia en una memorable, animando a los huéspedes a volver y a compartir sus experiencias positivas con los demás.
7 Estrategias para aumentar los ingresos mediante la venta adicional por televisión en hoteles
- Personalización del contenido
Adaptar los contenidos a las preferencias individuales es esencial para optimizar la experiencia televisiva en las habitaciones de hotel. Es imperativo reconocer los diversos intereses y necesidades de los huéspedes y ofrecerles una amplia gama de canales y opciones de streaming que cubran todas sus necesidades en cuanto a entretenimiento. Actualmente, los hoteles pueden ir más allá y aprovechar la plataforma de la televisión para ofrecer otro tipo de contenido y servicios, como información sobre el hotel, recomendaciones o la inclusión de servicios a los que el huésped podrá acceder desde la comodidad de su habitación.
La TV puede ser la plataforma perfecta para promocionar upgrades o servicios como el check-out tardío, una carta de almohadas o diversos servicios de bebidas y comida, como minibares surtidos, champán frío, botellas de vino y cestas de fruta. Es posible que estos servicios adicionales no se hayan tenido en cuenta en el momento de la reserva, pero pueden mejorar significativamente la experiencia del huésped una vez en su habitación.
- Promocionar los servicios del hotel
Disponer de una plataforma totalmente personalizable con la información o los servicios que ofrece el hotel es una gran oportunidad de promoción sin ser intrusivos con el huésped. Aprovecha este espacio para destacar los tratamientos del spa, gimnasio, menús del restaurante o experiencias gastronómicas y otras actividades como clases de yoga, actividades del club infantil, clases de aquagym, etc., en función de la temporada del año o del tipo de huésped que se aloja en el hotel. Utilice vídeos e imágenes atractivos para mostrar las características de cada servicio y cómo pueden disfrutarlos los huéspedes durante su estancia, permitiéndoles reservar el servicio directamente desde el televisor.
- Promoción de servicios de terceros
¿Tienes acuerdos de colaboración con otras empresas de la zona? También puedes promocionar estos servicios complementarios como servicio de taxi, traslados al aeropuerto, servicios de chófer privado, personal shopper o visitas guiadas. Las posibilidades son infinitas y, además de mejorar los ingresos del hotel, ayudarás a los huéspedes a aprovechar al máximo su estancia y explorar el destino de forma más eficiente. A través de códigos QR, los huéspedes pueden reservar el servicio directamente en el sitio web del proveedor, y el alojamiento dispondrá de información sobre los servicios más demandados.
- Crea ofertas de venta atractivas
Crear ofertas de upselling atractivas en un hotel consiste en entender qué valoran los huéspedes y presentarles estos complementos de forma que mejoren su estancia. Diseña estas ofertas de upselling para atraer a diferentes tipos de huéspedes y preferencias, animándoles a disfrutar de una experiencia más enriquecedora durante su estancia. Si tienes muchas parejas durante el fin de semana, crear un paquete de estancia romántica puede ser perfecto para parejas que buscan una escapada romántica. Puede incluir una botella de champán en la habitación, una cena romántica a la luz de las velas en el mejor restaurante del hotel y una sesión de spa en pareja. Si por el contrario tus huéspedes son en su mayoría familias con niños puedes crear un paquete tipo “Fun & Relax” donde los niños pueden disfrutar de un taller de manualidades o teatro con monitores mientras los padres disfrutan de un relajante masaje en el spa.
- Optimiza los tiempos
El momento es crucial en la venta. Mostrar los servicios del hotel en la televisión a distintas horas del día es una forma brillante de atraer a los huéspedes y mejorar su estancia. Prepara vídeos o materiales promocionales centrados en la identificación de los servicios clave que deseas promocionar y hazlos coincidir con los momentos más adecuados del día, puedes crear bloques donde incluir diferentes servicios como “Desayuno y Wellness” por las mañanas, “Aventuras sobre ruedas” para paseos con bicicleta por la tarde, “Sabores del Atardecer” para degustaciones o catas de vino, “Sabores Locales” para degustar la gastronomía local, “GastroShow” para cenas y actuaciones en vivo por la noche, etc. Las opciones son infinitas y totalmente personalizables según las necesidades del hotel.
- Monitoriza y ajusta las estrategias
Revisa periódicamente el rendimiento de tus esfuerzos de upselling. Los informes sobre el uso que hacen los huéspedes de la plataforma de televisión proporcionan información valiosa sobre qué contenidos o servicios son más atractivos y demandados por el huésped y qué estrategias resultan más eficaces.
Analiza lo que funciona y lo que no, y perfecciona y adapta tu estrategia para mejorar el rendimiento y obtener mejores resultados.
- Utiliza el feedback para mejorar los servicios
La televisión también puede recoger las opiniones de los huéspedes y evaluar la satisfacción de su estancia. Incluye breves encuestas en la televisión para que los huéspedes compartan sus opiniones sobre diversos aspectos del hotel, como la limpieza, el servicio de atención al cliente o los servicios reservados durante la estancia. Esta información es muy valiosa para identificar áreas de mejora y garantizar una experiencia excepcional a futuros huéspedes.
En conclusión, la televisión en la habitación puede ser mucho más que mero entretenimiento. Con las estrategias adecuadas, puede convertirse en un potente canal de promoción que mejore la experiencia del huésped y aumente su satisfacción general. Desarrollando una estrategia de upselling para promocionar los servicios en este canal adicional, los hoteles pueden aprovechar al máximo este recurso para diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo y ofrecer experiencias memorables a sus huéspedes.
