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Empire State of Mind, el soporte perfecto.

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Hay canciones que rondan recurrentemente mi cabeza, una obsesión rítmica que se apodera de mí inconscientemente y que me hace escucharla en el coche, en casa, en el movil, etc… durante una temporada y de forma cíclica. Mucho se ha escrito y editado (en todos los formatos conocidos) sobre «New York City», desde la celebérrima canción de Frank Sinatra, hasta las películas de Woody Allen o series como «Sexo en Nueva York», que a día de hoy siguen alimentando el mito, y que conservan con el paso del tiempo ese aura inigualable que tiene la ciudad en cuestión. Engagement que le llaman ahora. Storytelling en estado puro, pues son personas muy relevantes para los distintos segmentos quienes alaban y ensalzan las bondades de La Ciudad, cada uno de ellos aportando sus particulares puntos de vista, pero TODOS dotándola de unos atributos intangibles que instalan el deseo de visitarla en lo más profundo del subconsciente, y por qué no decirlo, del corazón.
Por otro lado, se utiliza un formato, música, cine o TV que está pensado para perdurar en el tiempo, para ser atemporal, al contrario que una campaña “tradicional” en otros soportes que tienen una duración extremadamente corta (anuncios en medios de comunicación generalistas) para luego pasar al olvido.
El título del post es el título de un video musical, que hace un repaso visual de lo más estimulante y visitado de la ciudad. Se titula «Empire State of Mind» (hasta el título es una declaración de intenciones con los juegos de palabras tan del gusto de los Americanos) y está interpretada por una pareja de «revienta listas» de éxito mundial y «músicos» más influyentes a nivel mundial, Jay Z junto a Alicia Keys.
A modo de anécdota, este video-promocional de la ciudad, sólo el oficial, tiene más de 168 Millones de visitas en youtube…y la canción y su video estuvieron en los primeros puestos de todas las listas mundiales durante una buena temporada…
¿Y en España, no tenemos un ejemplo parecido? Lamentablemente, no. En España solo conozco casos aislados, como el ‘canto a Galicia’ (Julio Iglesias), ‘pongamos que hablo de Madrid’ (Joaquín Sabina) Sevilla (Miguel Bosé), o el famoso “El puente” (Los mismos) por citar algunos… El más relevante es el caso de ‘Barcelona’, la canción compuesta por Freddy Mercury y Mike Moran en 1987, e interpretada magistralmente por el mismo Freddy Mercury y Montserrat Caballé en el Festival “La Nuit” de 1988, y que más tarde fue elegida como canción oficial de los juegos de Barcelona 92.
Desgraciadamente, todos los ejemplos vistos hasta ahora han sido fruto de la casualidad y la devoción de los artistas por su ciudad, en vez de ser una campaña definida y programada expresamente para promocionar turísticamente una ciudad.

Y la pregunta es ¿Se pueden promover este tipo de acciones desde los destinos turísticos? Rotundamente si. ¿Por qué no desarrollar una campaña utilizando como soporte una canción compuesta expresamente para promocionar Madrid? Ahí dejo el guante, para quien lo quiera recoger ;).

Fabián González, Jefe de Proyectos, Área TICs
Instituto Tecnológico Hotelero (ITH)
@fabiang – @ithotelero
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Marketing Hotelero y social media: Apelando a los sentidos

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La tercera edición de #eHotelExperts, en el Hotel Curious de Barcelona, reunió a profesionales del sector turístico, la comunicación, el marketing y el ocio, que compartieron consejos y experiencias que enriquecen las estrategias de marketing y comunicación de las empresas y pymes turísticas. Acciones de marketing y promoción en formato concurso en los medios sociales y las herramientas para monitorizarlos y hacerles seguimiento serán el tema central que debatirán los expertos y asistentes, junto a los participantes que envíen sus preguntas y comentarios a través de las redes sociales.
El pasado 11 de Abril se celebró en el Hotel Curious de Barcelona la tercera edición del evento #eHotelExperts, que reúne anualmente, y a partir de ahora semestralmente, a profesionales a nivel nacional del sector turístico desde 2011. El eHotelExpert nació para ser una reunión de expertos del gremio donde debatir y compartir temas de interés común dentro del ámbito específico de las nuevas tecnologías, el social media y el mundo 2.0. De temática variada, el eHotelExperts pretende ser un foro de diálogo y debate donde compartir inquietudes, ideas y proyectos, y a su vez, enriquecerse con las aportaciones de colegas del sector.
Este año hemos contado con la participación de Núria Verdaguer, Responsable de Comunicación y Márketing de Gallery Hoteles, quien abrió el turno de ponencias sobre los concursos en redes sociales, hilo conductor escogido para tratar en esta nueva edición. Núria nos contó cómo esta pequeña cadena (tienen dos hoteles de categoría 4 estrellas, uno en Barcelona y otro en Málaga) apostó en 2010 por tener presencia en Facebook para conseguir engagement con los simpatizantes de sus marcas. Han lanzado varios concursos vía Facebook y algunos dieron resultado y otros no tanto, según nos cuenta Núria, pero todos han valido la pena puesto que han dinamizado la comunidad y han expandido la marca. Éste es un caso de cómo un pequeño establecimiento o cadena también puede tener éxito y encontrar su lugar en el mundo digital. Actualmente cuentan con más de 1300 fans en cada fan page de Facebook y próximamente lanzarán su marca a Pinterest, una red social de fotografías muy visual e idónea para el sector hotelero. Núria concluyó que de los concursos ya realizados han aprendido que hay que aprovechar sinergias con partners y proveedores, hay que ser muy transparente, la duración tiene que ser de mínimo 7 días para maximizar su repercusión y es muy recomendable contestar a todas las dudas y comentarios de la comunidad para crear credibilidad y fidelidad.
La segunda presentación fue a cargo de Marie-Thérese V. Pachmann y Stefan Schreier, Responsables de Comunicación y Márketing del Hotel W Barcelona, un hotel de estilo de vida de 100 metros de altura perteneciente a la prestigiosa cadena Starwood Hotels and Resorts y que abrió sus puertas en la zona de Nova Bocana en el barrio de la Barceloneta en 2009. Marie-Thérese explicó los tres ejes temáticos del hotel, que son la moda, la música y el diseño, y todo eso es también lo que transmiten en sus concursos online. Actualmente el Hotel W Barcelona tiene perfil en Facebook, Twitter, Youtube, Google+, Foursquare, LinkedIn, WordPress y Pinterest, y utilizan una o varias de esas plataformas para lanzar sus concursos. Algunos de ellos son “You name it”, donde animaron a su comunidad 2.0 a proponer nombres para un nuevo restaurante del hotel, o el concurso “El Color de Bliss”, con el que recibieron más de 80 fotos con elementos que evocaban el mar, el agua, el spa… Otros concursos internos y muchas colaboraciones con partners (DJ, estilistas, diseñadores…) hacen que el Hotel W Barcelona esté en constante movimiento en redes sociales. Nos explicaron que entre otros de sus proyectos, está el de crear presencia en nuevas redes sociales y no dejar que la fiesta digital termine nunca.
La última ponencia vino de la mano de José Antonio Jove, Social Media Manager de Intersport España, profesor del Instituto Inesdi y colaborador en The Plan Company y Guateque Digital, quien nos dio el punto de vista más técnico de los concursos online. José Antonio nos explicó cómo lanzar, gestionar y monitorizar un concurso en redes y cómo medir su impacto en nuestros negocios. Recalcó la importancia de definir bien el target y el objetivo del concurso (¿qué queremos conseguir y a quien va dirigido?), redactar bien la mecánica del concurso y sobretodo unas bases claras y bien urdidas, promocionar por varios canales el concurso con tal de hacer ruido y viralizar, y medir siempre las reacciones de las comunidades en las redes: comentarios, nuevos followers, retweets, visitas… ¡Y el Excel sirve de gran ayuda!
El evento finalizó con un networking muy provechoso, acompañado de Moritz, patrocinador por segundo año del #eHotelExperts, donde todos los asistentes pudieron intercambiar impresiones y opiniones tras las ponencias. Cabe añadir que el evento se pudo seguir por Twitter a través del hashtag #eHotelExperts.
Desde la organización, queremos agradecer a todos los ponentes de ésta y anteriores ediciones (Marta Bonet de Rebuzzna Comunicación y PepperMallorca, Fabián González del Instituto Tecnológico Hotelero, Rafa Mendez de Mendezlife, Toni Farrés de la Companyia Cervesera del Montseny y Jordi Serra de Artífecs) por compartir con todos sus valiosas experiencias, y a todos los asistentes por propiciar que pequeños encuentros como éste tengan éxito y puedan repetirse en la ciudad.
Laura Fernández
PR & MKT Manager – Hotel Curious
@Hotel Curious – @laufergar
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La banda sonora de tu viaje

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Hace tiempo que pasamos de vender productos, soluciones o servicios a vender experiencias. Actualmente ya no conducimos coches, tenemos la oportunidad de convertirnos en pilotos tras el volante de un vehículo, o vestimos una determinada prenda de ropa… ¡incluso decimos “experiencia de usuario” para referirnos al resultado de la interacción con nuestra web!. Sin embargo, si en algún sector tiene sentido hablar de experiencias, ese es el turístico.
Un viaje es per se una experiencia, y cuando hablamos de experiencias nos debemos referir ineludiblemente a los sentidos a través de los cuales captamos las sensaciones, los matices que finalmente darán la forma definitiva a esa experiencia vivida en el destino. De ahí que en toda la cadena de valor turística se cuide tanto el diseño (vista), las texturas y materiales (tacto), los sabores (gusto) y en menor medida los olores (olfato), que junto con el oído son los grandes olvidados del Marketing Turístico/Hotelero. Respecto a los dos últimos, la inmensa mayoría de hoteles centra sus esfuerzos en neutralizarlos, intentando que no haya olores que puedan desagradar, ni ruidos que puedan interferir en el descanso del cliente. Pero… ¿por qué quedarnos ahí? Si era cierta aquella campaña que rezaba “sería imposible vivir sin música”, ¿por qué no incorporarla a la experiencia del viaje?
La música, inevitablemente, va asociada a los momentos más importantes de nuestra vida: El primer beso, la selección musical de tu padre en los largos viajes a la playa, la canción de moda de aquel verano especial, o la banda sonora de la primera película que fuiste a ver al cine con ella, esa con la que entendiste que era la mujer adecuada. Todos tenemos una memoria musical asociada a momentos memorables en nuestra vida, sin embargo es un recurso  muy poco explotado por las empresas turísticas…
Por suerte hay grandes ejemplos de establecimientos que tienen en la música el secreto de su éxito, como el celebérrimo Café del Mar de Ibiza, cuyo éxito radica ‘simplemente’ en ponerle banda sonora a los atardeceres de la Isla. O el Hotel Costes de París, un ‘must’ de la escena nocturna parisina más cool. Por cierto, no nos equivocaremos mucho si decimos que, en ambos casos, los beneficios obtenidos por la venta de su música pueden hacer sombra a su principal fuente de negocio, la restauración y el alojamiento respectivamente.
Ahora bien, afortunadamente en España hay ejemplos de hoteles que sí han visto el potencial de la música como herramienta de fidelización, diferenciación y valor añadido a sus clientes. El paradigma es el caso del Ushuaia Beach Hotel de Ibiza, donde puedes disfrutar de las sesiones de los deejays más exclusivos del panorama internacional. O el Mallorca Rocks Hotel, donde puedes asistir también de los conciertos sin salir de sus instalaciones, de Rock en este caso…
En Roommate Hotels no llegan a ese extremo, pero son tan conscientes del valor que aporta la música que han puesto a disposición de sus clientes,de forma gratuita, las sesiones que el Dj Alex Del Toro pinchó en sus hoteles de New York y Miami, una magnífica acción para estar siempre presente en la mente del usuario, para “hacer pole” en el ansiado top of mind de los marketeros.
Como veis, hoy en día tenemos un amplio abanico de opciones para desarrollar acciones en el ámbito musical, así que el dinero no es una excusa tampoco en este caso. Entonces, ¿vamos a seguir dejando que los clientes sean protagonistas de  una película sin banda sonora?
Yo quiero que mis viajes tengan banda sonora…
Fabián González, Jefe de Proyectos, Área TICs
Instituto Tecnológico Hotelero (ITH)
@fabiang – @ithotelero
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El panorama de las web de la industria hotelera mundial

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Siempre es interesante comparar lo que hacemos, con lo que hace nuestra competencia y con lo que hace la industria, y afortunadamente, en el turismo y gracias a las tecnologías, los negocios son visibles, se pueden trazar, y sobre todo, se puede aprender.
Precisamente, el informe elaborado por Lionbridge y Byte Level Reserach “Los Mejores Sitios Web globales de Hostelería y Viajes”, que ofrece un completo análisis sobre cómo lo están haciendo las grandes empresas con presencia en EEUU y a nivel global en materia de sitios webs, cómo están conectando sus páginas a las plataformas sociales, cómo las están adaptando al nuevo viajero, y a los dispositivos móviles.
Este estudio repasa las principales webs de compañías aéreas, hoteles, OTAs, compañías de cruceros, portales de recomendaciones de usuarios y de búsqueda, y parques temáticos, desde la perspectiva de una serie de tendencias que los expertos que han elaborado este documento han detectado.
Según este informe, la mejor web de todas es Hotels.com por, entre otras razones, su inversión en idiomas, su coherencia global, por su sistema de navegación global y por estar armonizada con plataformas móviles. En el caso específico de las compañías aéreas, señala a KLM como la mejor, sin perder de vista los logros de Delta, Emirates y American Airlines. En cuanto a los cruceros, resalta el trabajo de MSC Cruceros frente a sus competidores Royal Caribbean y Norwegian; y en el caso de los hoteles, destacad la web de Starwood y Hyatt.
En cuanto a las webs de las OTAs, este informe señala a Booking.com como la mejor tras Hotels.com, junto a Expedia, y subraya el esfuerzo de Orbitz por conquistar el mercado de habla hispana en EE.UU. Las empresas de alquiler de coches tienen a Hertz como referencia, seguida por Sixt y Avis; mientras que en el caso de los sitios de opiniones o búsqueda,Trip Advisor tiene el liderazgo indiscutible, aunque apunta a los esfuerzos de Kayak por su política coherente entre la web móvil y la web para PC, y de Yelp.
Finalmente, en lo que se refiere a parques temáticos, Walt Disney World es líder absoluto, seguido de otros centros de atracciones como Sea World, universal Parks, o Six Flags; pero el estudio recuerda que, en lo que se refiere a sus webs, hay mucho espacio para la mejora, especialmente desde el punto de vista de la globalización de la experiencia del usuario.
Para los autores de este informe, la industria del viaje ha cambiado con la aparición de internet, lo que ha traído aparejado desafíos y oportunidades. Hacen hincapié en el fenómeno de la movilidad y la globalización como dos caras de la misma moneda, y en la importancia de equilibrar información y utilidades globales, sociales y móviles en las webs vinculadas al turismo. Igualmente, recuerdan la importancia de generar contenido de valor en un contexto en el que el contenido generado por el usuario es tan importante como la información elaborada por la empresa, en el que las redes sociales potencian las ventajas y aumentan las desventajas y los errores.
Los autores incluyen recomendaciones como ofrecer webs multidiomas, facilitar la búsqueda de contenido local a los clientes, usar con cuidado y planificación las redes sociales, ofrecer códigos país que identifiquen la versión local de la web que debe ser el punto en el que se debe conectar con los clientes locales, reducir el uso del flash a favor de formatos más usables, globalizar las plataformas sociales, estudiar la posibilidad de ofrecer versiones para móvil o aplicaciones para los usuarios, entre otras.
Ana María Márquez, responsable de Comunicación y MK
Instituto Tecnológico Hotelero (ITH)
@AnaMariaMB – @ithotelero
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El sector hotelero podría ahorrar 210 millones de euros al año si aplicase medidas de eficiencia energética

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Según los resultados del Informe ‘Cómo impulsar la eficiencia energética en el sector hotelero español’,se podría evitar la emisión de 835.000 toneladas de CO2. El 89% de los hoteles encuestados ya han acometido algún proyecto de eficiencia energética en sus instalaciones, pero existe un alto potencial por acometer
Si el sector turístico español apuesta por la implantación de planes de eficiencia energética se podría ahorrar 210 millones de euros al año y se evitaría la emisión de 835.000 toneladas de CO2 a la atmósfera. Así se recoge en el informe Cómo impulsar la eficiencia energética en el sector hotelero español, elaborado por PwC y la Plataforma tecnológica española de eficiencia energética. Invertir en proyectos de eficiencia energética se ha convertido en una herramienta esencial para el incremento de la competitividad de la industria y, por extensión, para el desarrollo económico de nuestro país. De hecho, el 89% de los hoteles encuestados ya han acometido algún proyecto de eficiencia energética en sus instalaciones, en gran medida centrados en soluciones de iluminación. Es posible acometer medidas de eficiencia mayor calado, con ahorros sustanciales.
El documento realizado a partir de las reflexiones y entrevistas con un nutrido grupo de expertos y de diferentes actores del mercado, señala que los costes energéticos representan, de media, un 9% de los costes totales de explotación de un establecimiento hotelero. Esta cifra, puede variar entre un 4% -para hoteles con consumos básicos de iluminación, agua caliente y calefacción- y un 25%, para establecimientos con servicios de SPA o piscinas climatizadas. Para los hoteles en España, los mayores gastos energéticos son los relativos a la climatización, por delante del consumo de agua caliente. El 69% de los establecimientos hoteleros entrevistados tienen intención de implantar, en el corto plazo, soluciones de eficiencia energética en sus establecimientos. Entre las principales motivaciones, se encuentran el ahorro económico (64%) y el ahorro energético (49%). Aquellos hoteles que no tienen intención de acometer soluciones de eficiencia (14%) aducen la dificultad de financiar inversiones sustanciales.
Sin embargo, el documento destaca que existen medidas de eficiencia energética con un bajo nivel de inversión, como la concienciación del personal y del cliente a los consumos de agua y de iluminación. Otro ejemplo son aquellas que buscan la eficiencia energética en los equipos de climatización y de calefacción y agua caliente sanitaria, incluyendo la sustitución de combustible de las calderas, o la implantación de un gestor energético que monitorice y controle los sistemas energéticos.
El informe explica que, para estimar dónde se localiza el mayor potencial de eficiencia energética de un hotel, hay que analizar distintos factores como el emplazamiento y las condiciones climatológicas; la antigüedad del edificio; la categoría del hotel, indicativa del tipo de servicios que ofrece y, por tanto, del consumo energético; si se trata de un establecimiento independiente o de una cadena hotelera. La antigüedad del hotel y el estado de sus instalaciones es una variable especialmente crítica en España, ya que cuenta con un parque hotelero, en particular del tipo vacacional, con una antigüedad superior a la media.
Según el estudio, los directivos de las grandes cadenas hoteleras iniciaron su recorrido en eficiencia energética en torno al 2004, cuando se empezaron a dibujar los primeros planes de eficiencia a nivel corporativo y se acometieron las primeras experiencias. Esto derivó, unos años más tarde, en la elaboración de planes medioambientales, más ambiciosos e, integrales. Para ilustrarlo en ejemplos concretos, el documento incluye un capítulo final con diez casos de éxito desarrollados en hoteles españoles. Se trata de experiencias que ponen de manifiesto que es posible avanzar en materia de eficiencia energética cuando existe una voluntad clara por parte de los hoteles y, sobre todo, entendimiento y relaciones de confianza entre los diferentes agentes involucrados.
Para Blanca Perea, directora del sector de energía de PwC, “el desarrollo de la eficiencia energética en el sector hotelero es una palanca de crecimiento sostenible y de valor añadido en un sector estratégico para nuestro país. Hacer tangible el gran potencial de eficiencia energética requiere que los agentes involucrados recuperen la confianza para distribuir el riesgo y el retorno de los proyectos equilibradamente, trabajar el modelo go-to-market de las empresas de servicios energéticos, fabricantes de equipos e instaladores y diseñar fórmulas de financiación eficientes. El encuentro con el sector demuestra que esto es posible.”
Instituto Tecnológico Hotelero (ITH)
@ithotelero