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Inmigración y el sector turístico y hotelero en España: retos financieros para los trabajadores extranjeros

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Cada año, aproximadamente 350,000 inmigrantes llegan a España, y de estos, cerca de 150,000 encuentran empleo en el sector turístico y hotelero. Este sector, vital para la economía española, depende en gran parte de la mano de obra extranjera, especialmente en las temporadas altas, cuando la demanda de personal crece significativamente.

Sin embargo, uno de los principales desafíos que enfrentan estos trabajadores inmigrantes, especialmente aquellos que provienen de fuera de la Unión Europea, es la apertura de una cuenta corriente con un IBAN español. Tener acceso a una cuenta bancaria es esencial para poder cobrar la nómina y realizar gestiones financieras básicas, como el pago de alquileres o la domiciliación de recibos.

Entre las soluciones disponibles, Money Jar se ha destacado como uno de los bancos digitales que facilitan la integración financiera de los inmigrantes que llegan a vivir y trabajar en España, ya que permite abrir una cuenta corriente con IBAN español incluso antes de que los trabajadores lleguen al país, ofreciendo una herramienta esencial para aquellos que enfrentan dificultades para cumplir con los requisitos de los bancos tradicionales.

Beneficios para Empresas y Trabajadores

La implementación de este tipo de soluciones financieras no solo beneficia a los inmigrantes, sino que también tiene un impacto positivo en las empresas del sector. Al facilitar el acceso a servicios bancarios, las empresas pueden atraer y seleccionar talento de manera más efectiva, lo que demuestra un compromiso con el bienestar de sus empleados. Esto es especialmente relevante en un mercado laboral competitivo, donde las condiciones de trabajo y la atención a las necesidades de los empleados pueden influir en la decisión de aceptar una oferta laboral.

Además, al proporcionar a los inmigrantes herramientas que les permiten integrarse más rápidamente en el sistema financiero español, se les ayuda a establecerse en su nuevo entorno. Esto, a su vez, contribuye a su bienestar general y les permite concentrarse en su desempeño laboral, mejorando así la retención de talento y la satisfacción en el trabajo.

En resumen, las soluciones financieras que se están desarrollando para los inmigrantes no solo son un recurso valioso para facilitar su vida diaria, sino que también benefician a las empresas al permitirles construir un equipo de trabajo más diverso, comprometido y eficiente.

Carla Mendez

Cinco motivos clave para externalizar el Call Center de tu hotel

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Los desafíos a los que se enfrenta la industria hotelera han ido evolucionando a lo largo de los años. Hoy en día, los hoteles no solo compiten por ofrecer las mejores habitaciones y un servicio excelente, sino que también deben cuidar la forma en la que conectan con sus huéspedes.

En este contexto, el call center se ha convertido en una herramienta indispensable para los hoteles que buscan destacar en el mercado y ofrecer una atención al cliente omnicanal excepcional. Más allá de atender una llamada, el Contact Center moderno se ha transformado en una línea de interacción con el cliente, capaz de gestionar múltiples canales (buzones de correo, chats, etc.) y ofrecer un servicio personalizado las 24 horas del día.

Cinco razones por las que externalizar la atención telefónica de tu hotel

1. Incremento significativo en las ventas

Un call center optimizado no solo atiende consultas, sino que se convierte en un poderoso motor de ventas para el hotel. Dado su carácter opaco, los agentes especializados tienen la capacidad de realizar campañas de revenue management, ofreciendo tarifas exclusivas y descuentos que pueden aumentar considerablemente la tasa de conversión. Además, la venta cruzada y el up-selling durante las llamadas pueden incrementar hasta un 60% el precio medio de las reservas, maximizando los ingresos del hotel.

En este caso, los datos que arroja Call Seeker, la herramienta de cotizaciones telefónicas de Paraty Tech, muestran cómo hasta el 65% de las cotizaciones enviadas acaban en reservas, es decir, seis de cada 10 consultas resultan en compra. 

2. Atención personalizada y profesional

La experiencia comienza con una voz amable. La primera impresión es crucial en la industria hotelera, y el Call Center es a menudo el primer punto de contacto entre el cliente y el hotel. “Un equipo de agentes bien preparados puede ofrecer una experiencia personalizada y profesional, adaptándose a las necesidades específicas de cada cliente”, puntualiza Antonio Granados, Operations Manager de Ring2Travel. “Esta atención de calidad no solo mejora la percepción del hotel, sino que también aumenta las posibilidades de convertir consultas en reservas y fidelizar a los clientes”, añade. 

3. Optimización de recursos y reducción de costes

Externalizar este servicio permitirá al hotel optimizar sus recursos internos. El personal del hotel, como los equipos de recepción, podrán centrarse en sus tareas principales, sin interrupciones para atender las múltiples consultas que llegan por vía telefónica. Esto mejora la eficiencia operativa y la calidad del servicio in situ, además de reducir los costes operativos.

4. Gestión multicanal eficiente

Inmersos de lleno en plena era digital, el cliente de hoy en día utiliza diversos canales para comunicarse con los hoteles. Por ello, un servicio de atención al cliente moderno, como Ring2Travel, no se limita a la atención de las llamadas telefónicas, sino que integra chats en línea, correos electrónicos y mensajes de aplicaciones, como WhatsApp, por citar el ejemplo más extendido. Esta gestión multicanal asegura una experiencia fluida para el cliente, independientemente del medio o dispositivo que elija para contactar con el hotel.

5. Análisis de datos para la toma de decisiones

Un call center profesional no solo gestiona interacciones, sino que también recopila datos valiosos sobre las preferencias y comportamientos de los clientes. Podríamos hablar, incluso, de una fuente de Big Data, y esta información puede ser analizada para mejorar los servicios del hotel, ajustar las estrategias de marketing y tomar decisiones informadas sobre la oferta y la gestión del establecimiento.

La implementación de un call center profesional representa una inversión (tecnología, formación, recursos humanos, espacio físico, etc.) estratégica para cualquier hotel que busque mejorar su servicio de atención al cliente y aumentar sus ingresos. En un sector donde la competencia es fuerte y las expectativas y exigencias de los huéspedes son cada vez más altas, contar con un equipo especializado en estos menesteres puede marcar la diferencia entre el éxito y el estancamiento o el desbordamiento. Los hoteles que apuesten por la externalización de este servicio no solo verán una mejora en su cuenta de resultados, sino que también fortalecerán su imagen de marca y su posición en el mercado.

Contacto:

Antonio Granados | agranados@ring2travel.com 

Operations Manager Ring2Travel

Carla Mendez

Remica, premiada en los Reconocimientos iClima por el mayor proyecto de hibridación en el sector residencial en España

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La rehabilitación energética de una mancomunidad de más de 1.200 viviendas en Alcorcón (Madrid), el primer proyecto en obtener Certificados de Ahorro Energético (CAE) en el país, ha recibido el galardón al mejor proyecto de rehabilitación energética.

Remica ha sido galardonada en la primera edición de los Reconocimientos iClima por su proyecto de rehabilitación energética en una mancomunidad de más de 1.200 viviendas en Alcorcón (Madrid). Este proyecto integral es la mayor obra de hibridación en el sector residencial realizado hasta la fecha en España, y destaca además por ser el primero en la obtención de Certificados de Ahorro Energético (CAE).

El evento, celebrado el 9 de octubre en el Hotel Wellington de Madrid y organizado por la Asociación de Fabricantes de Equipos de Climatización (AFEC) y la revista El Instalador, reunió a cerca de 150 profesionales del sector HVAC (calefacción, ventilación y aire acondicionado), incluyendo empresas instaladoras, ingenierías, fabricantes, asociaciones e instituciones clave.

Un proyecto pionero y emblemático en España

El proyecto reconocido es una rehabilitación integral de más de 1.200 viviendas en Alcorcón, donde se han implementado diversas medidas energéticas para mejorar la eficiencia y reducir el impacto ambiental. Este proyecto ha sido pionero no solo por su magnitud, sino también por haber obtenido una de las mayores subvenciones de los Fondos Next Generation, con una financiación de 14 millones de euros.

Entre las soluciones implementadas en el marco del Plan Remica Hybrid Coste Cero, destacan:

  • Hibridación de la instalación térmica mediante la instalación de más de 100 bombas de calor, alcanzando una potencia pico de 1.632 kWt.
  • Instalación de 1.146 paneles solares con una potencia pico de 630 kWp, aprovechando la energía solar para reducir el consumo energético.
  • Implementación del innovador sistema EXEON, que optimiza la gestión energética de la instalación al integrar datos de temperatura, producción fotovoltaica y precios de la energía.
  • Aislamiento térmico de la fachada para mejorar la eficiencia energética del edificio.

Estas actuaciones han permitido un ahorro energético del 78% y una reducción de 3.543 toneladas de CO₂ anuales.

Además, este proyecto es el primero en España en generar Certificados de Ahorro Energético (CAE), con un ahorro de 8,78 millones de kWh/año, lo que ha permitido a los propietarios recuperar aproximadamente el 21% de la inversión realizada gracias a la venta de estos certificados. La comunidad ha logrado, además, una mejora significativa en su certificación energética, pasando de una clasificación ‘E’ a ‘B’, y ha incrementado notablemente el confort de los vecinos al garantizar calefacción las 24 horas del día con oscilaciones mínimas de temperatura de (+/- 0,2ºC).

Con este galardón, Remica reafirma su compromiso con la sostenibilidad y la excelencia en el diseño e implementación de soluciones energéticas, consolidando su posición como líder en el sector de la rehabilitación energética.

Plan Remica Hybrid Coste Cero

El Plan Remica Hybrid Coste Cero es un sistema híbrido de climatización diseñado específicamente para edificios con producción centralizada de calefacción y agua caliente.  Este sistema utiliza la aerotermia y la energía solar fotovoltaica como fuentes principales de energía, lo que puede ahorrar hasta un 60% de energía en el edificio. Es ideal para mejorar la eficiencia energética de las instalaciones y aumentar el confort, ya que se obtiene calefacción las 24 horas con mínimas oscilaciones de temperaturas durante la temporada.

La denominación “Coste Cero” del Plan Remica Hybrid no es una mera etiqueta. El término “Coste Cero” refleja la capacidad del plan para aprovechar al máximo los recursos disponibles. Al incorporar la aerotermia y la energía fotovoltaica a las calderas existentes, se optimiza el funcionamiento de la instalación de calefacción sin requerir una inversión adicional.

La amortización del Plan Remica Hybrid se logra gracias a las deducciones fiscales vigentes (como el IRPF y el IBI), los Certificados de Ahorro Energético (CAE) y, por supuesto, al ahorro energético que genera el sistema. Esta combinación de factores garantiza que la inversión se pague por sí misma sin necesidad de realizar desembolsos adicionales por parte de los usuarios.

*Te invitamos a conocer los testimonios de presidentes, vecinos y administradores que han apostado por el Plan Remica Hybrid Coste Cero en vídeo completo.

 

Más información:

Palmira Díaz

Dpto. Comunicación Remica

Teléfono: 91 396 03 63 • Email: comunicacion@remica.es

 

Sobre Remica

Grupo Remica ofrece un servicio integral que permite cubrir cualquier necesidad de las instalaciones de todo tipo de edificios, desde el diseño hasta el suministro de energía útil, pasando por mantenimiento, auditorías energéticas, reformas, lectura de contadores, suministro de energía útil, etc. Expertos en gestión energética, la compañía dispone de un software propio de lectura y contabilidad energética y es pionera en ofrecer la integración de energías renovables.

Es una de las entidades del sector que más invierte en I+D+i, superando los 800.000 euros anuales. Cabe destacar además su equipo humano, compuesto por una plantilla de más de 750 profesionales altamente cualificados, así como el programa de formación continua que la compañía ofrece a todos sus empleados, logrando de ese modo una permanente actualización y mejora de sus servicios.

Siguiendo siempre los estándares de calidad, Remica tiene la certificación ISO 9001 en Calidad; la certificación ISO 14001 en Medio Ambiente; la certificación ISO 50001 en Gestión Energética; la certificación ISO 45001 en Prevención de Riesgos Laborales y la Marca N de Servicios de medición y reparto de consumos en instalaciones centralizadas de calefacción y agua caliente sanitaria (ACS).

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OTA Sync explica su experiencia sobre Customer Journey

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El recorrido del huésped en ámbito hotelero incluye una serie de puntos de contacto que forman la experiencia completa del huésped, desde el momento en que considera alojarse hasta después de su salida. Comprender cada fase de este recorrido permite a los hoteleros desarrollar estrategias específicas que no solo mejoren la satisfacción del cliente, sino que también maximicen las oportunidades de ingresos.

  1. Soñar y Planificar:

En esta fase inicial, los huéspedes potenciales exploran destinos y alojamientos. Los hoteleros pueden aprovechar esta etapa fortaleciendo su presencia online mediante contenido atractivo, campañas específicas en redes sociales y optimización en motores de búsqueda. Al captar la atención desde temprano, los hoteles pueden influir en el proceso de decisión, impulsando reservas directas y aumentando la visibilidad de la marca.

  1. Reserva:

Una vez que el huésped decide reservar, busca una experiencia fluida y sin complicaciones. Ofrecer incentivos como tarifas especiales o beneficios exclusivos por reservar directamente en la página web del hotel puede fomentar las reservas directas, reduciendo la dependencia de plataformas de terceros y ahorrando en comisiones. Además, ofrecer mejoras personalizadas en esta etapa, como mejora de la categoría habitación o servicios adicionales, puede aumentar los ingresos al momento de la reserva.

  1. Pre-Llegada:

Esta es una oportunidad para que los hoteleros establezcan una relación con los huéspedes antes de su llegada. Enviar correos previos a la llegada con recomendaciones personalizadas sobre actividades locales, opciones gastronómicas o experiencias exclusivas puede ayudar a despertar el interés. Ofrecer servicios complementarios como traslados desde el aeropuerto o registro anticipado no solo mejora la experiencia, sino que también genera ingresos adicionales.

  1. Llegada y Estancia:

Durante la estancia, los hoteleros deben centrarse en brindar un servicio excepcional. El personal puede usar datos de los huéspedes para anticiparse a sus necesidades y personalizar las interacciones. Además, los servicios adicionales durante la estancia, como ofertas especiales de servicio a la habitación, paquetes de spa o entradas para eventos, pueden ser efectivos. Herramientas digitales como aplicaciones para huéspedes facilitan la exploración y compra de estas opciones, ofreciendo una experiencia fluida que puede aumentar significativamente los ingresos.

  1. Salida y Post-Estancia:

Incluso después de la salida, el customer journey continúa. Los hoteleros pueden enviar mensajes de seguimiento con agradecimientos, encuestas de retroalimentación e invitaciones a vinculados a programas de fidelización. Al mantenerse conectados con los huéspedes mediante correos electrónicos personalizados y ofertas especiales, se pueden fomentar reseñas positivas y nuevas reservas. Los programas de fidelización y los incentivos de referencia alientan a los huéspedes a regresar y atraer nuevos clientes, creando ingresos a largo plazo.

Al aprovechar estratégicamente cada fase del customer journey, los hoteleros pueden acceder a múltiples flujos de ingresos y fortalecer la relación con sus clientes. Cada etapa brinda una oportunidad única para crear valor y ofrecer una experiencia inolvidable, asegurando que los huéspedes regresen una y otra vez.

  1. ¿Cómo aprender más?

Como líder en tecnología hotelera, OTA Sync estará presente en el Tourism Innovation Summit en Sevilla, del 23 al 25 de octubre, en FIBES – Palacio de Exposiciones y Congresos de Sevilla. Únase a nosotros para una presentación informativa sobre el recorrido del huésped el 23 de octubre a las 13:45, donde exploraremos cómo cada fase puede mejorar la experiencia del huésped y aumentar los ingresos. Además, no se pierda nuestro evento de networking el 24 de octubre, de 16:30 a 18:00, en el stand E513, con tapas y bebidas. Y como un bono especial, los visitantes de nuestro stand pueden recibir hasta €1,000 en créditos. ¡Visítenos y descubra cómo OTA Sync puede elevar su negocio!

  1. ¿Cómo puede ayudar OTA Sync?

OTA Sync es una solución de software en la nube para todas las necesidades de los hoteleros. Automatizando la mayoría de las tareas necesarias para la gestión de hoteles, habitaciones privadas o campings, OTA Sync ofrece una oportunidad única para los hoteleros con su solución todo en uno. Nuestros clientes reportan un aumento en ingresos y menos horas dedicadas a tareas manuales, permitiendo que sus empleados se enfoquen en crear la mejor experiencia para los huéspedes, lo cual es altamente valorado por los turistas.

✅ Property Management System ofrece una solución de primer nivel, rápida y sencilla, con un diseño agradable e intuitivo.

✅ Booking Engine con diseño moderno que permite a los huéspedes hacer reservas a través de la página web del establecimiento, en tiempo real.

✅ Channel Manager conecta todos los canales OTA a través de un único panel de control, previniendo sobreventas y errores en las reservas.

✅ Guest App que ofrece check-in rápido, recomendaciones personalizadas y notificaciones instantáneas, asegurando una experiencia única y fluida para cada huésped.

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Opciones de pago limitadas ahuyentan a un tercio de los clientes hoteleros

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  • Casi uno de cada diez hoteles españoles (6%) cree que ofrecer múltiples opciones de pago no es importante, pero los clientes opinan lo contrario.
  • Pagar por una experiencia hotelera a través de un monedero digital (por ejemplo, Apple Pay) es una de las opciones más populares en España (16%), después de los pagos a través de la app (24%), a la hora de reservar por Internet.
  • Están surgiendo nuevas tendencias de pago: el 12% de los huéspedes afirma haber reservado una estancia a través de las redes sociales por primera vez en los últimos 12 meses, y casi dos de cada diez (15%) utiliza servicios de Buy Now, Pay Later (BNPL)
  • Los viajeros buscan flexibilidad de pago: más de la mitad (55%) prefieren no pagar el importe total por adelantado al reservar.

Madrid, 26 de septiembre de 2024.- Un nuevo estudio publicado hoy por Adyen, la plataforma global de tecnología financiera elegida por las empresas líderes, ha puesto de manifiesto la importancia de una experiencia de pago sin fricciones para los clientes de hoteles, ya que más de un tercio (36%) de los consumidores admite haber abandonado el proceso de reserva por no haber podido pagar de la forma que le gustaría.

Los resultados publicados en el primer Hospitality Report global de Adyen sugieren que la experiencia de pago podría estar afectando a los ingresos de los hoteles. A pesar de que los consumidores opinan lo contrario, casi una de cada diez empresas hoteleras españolas (6%) afirma que ofrecer a los clientes diversas opciones de pago no es importante. Además, casi un tercio (30%) confesó que actualmente no pueden aceptar opciones de pago como BNPL y Apple Pay.

Nuevas tendencias globales de pago están surgiendo dentro del sector hotelero en 2024, nuestra investigación reveló que una de las formas más populares de pagar de forma online era a través de un e-wallet (16%). Más de uno de cada diez huéspedes (12%) afirma que en los últimos 12 meses ha reservado por primera vez su estancia a través de las redes sociales, y casi dos de cada diez (15%) asegura que lo había hecho utilizando BNPL durante el mismo período de tiempo.

La mayoría de los consumidores (67%) afirma que una experiencia fluida desde la reserva hasta la salida es importante a la hora de elegir un hotel. El informe señala tres nuevas tendencias:

1. La flexibilidad de pago es un factor decisivo

Ofrecer una amplia gama de opciones de pago es importante para seis de cada diez (60%) de los consumidores españoles encuestados, y casi seis de cada diez (56%) admiten que disponer de más opciones les ayudaría a realizar compras más grandes.  Cinco de cada diez (55%) clientes de hotel declararon que no les gusta pagar por adelantado el coste total de un hotel, lo que refleja un cambio más amplio hacia una gestión cuidadosa del presupuesto y el aumento de la popularidad de los servicios BNPL.

2. Las políticas de cancelación están bien estudiadas

La flexibilidad de las políticas de cancelación también resultó ser un factor decisivo a la hora de elegir hotel, ya que el 72% de los viajeros españoles consideraba que la cancelación gratuita entre las 24 y 48 horas antes de la llegada era un factor decisivo. Los datos subrayan el deseo de los viajeros de poder adaptar sus planes en el último minuto.

3. Las experiencias financieras afectan a los viajeros que repiten

Muchos clientes no han vuelto a reservar una estancia debido a problemas o quejas relacionadas con la financiación. En concreto, problemas con los pagos, como rechazos de la tarjeta o cargos incorrectos (10%), solicitud de datos de la tarjeta por teléfono (6%), retrasos en los cargos o reembolsos (8%) y pago en exceso por error (7%).

“Las expectativas de los viajeros están por las nubes, y las opciones de pago desempeñan un papel fundamental a la hora de configurar la experiencia global del huésped e influir en sus futuras decisiones de compra o reserva”, afirma Mark Rademaker, responsable de hostelería de Adyen.

“Los clientes de hoy en día exigen procesos de reserva y transacciones sencillas, así como cancelaciones sin complicaciones; de lo contrario, podrían decidir irse a otro sitio. Hablamos con altos directivos de empresas hoteleras de España, y resultó alentador comprobar que el 71% afirmaba que su empresa buscaría mejorar el proceso de pago en los próximos 12 meses, y que el 65% afirmaba que la inversión en capacidades de tecnología financiera podría ofrecer un servicio diferenciado frente a la competencia.»

“Con huéspedes potenciales abandonando las reservas debido a la inflexibilidad de los pagos, y otros no regresando debido a problemas relacionados con la financiación, el sector de la hostelería debe estudiar urgentemente cómo se pueden mejorar las experiencias en un momento en el que cada punto de contacto importa y los pagos ya no son solo una mera transacción”

Para leer el informe completo, pulse aquí.