Paraty Tech presenta la integración de Oceanflights, la solución de vuelo más hotel de Maarlab

  • Tras semanas de expectación, Maarlab y Paraty Tech desvelaron en Fitur la propuesta tecnológica que permitirá a los viajeros reservar sus vacaciones en un solo clic incluyendo el vuelo en el mismo proceso de reserva de su alojamiento, sin fricciones.

Maarlab, desarrolladora de la solución, se refiere a ella como un cambio de paradigma para el sector turístico. Y es que Oceanflights, nos explican, es la única solución que trabaja por y para el crecimiento de la venta directa hotelera, una vez ésta alcanza su techo con la comercialización únicamente de habitaciones, al favorecer la captación de nuevos segmentos de viajeros y reducir casi por completo los índices de cancelación.

En palabras de Raúl Domínguez, CEO de Maarlab, “Oceanflights es una solución al servicio del hotelero y del viajero que propone un nuevo modelo de colaboración e integración tecnológica que permitirá cambiar las reglas del juego de la comercialización de experiencias turísticas en los próximos años”.

 

El contexto actual y el valor de Oceanflights

Hasta ahora, las opciones disponibles para combinar reservas de vuelo y hotel directamente desde la página web oficial de los alojamientos presentan limitaciones importantes. Soluciones existentes en el mercado permiten a los viajeros contratar vuelo y hotel, sí, pero lo hacen redirigiendo al usuario a una página externa que, si bien dispone de ciertas opciones de customización para reducir las diferencias entre sites, genera fricciones en la experiencia del usuario al sacarlo de la web del hotel. Esto supone, entre otras cosas, una pérdida de control para los hoteleros y una interrupción en el proceso de reserva que afecta negativamente a la conversión.

En este contexto, Oceanflights llega para transformar esta dinámica con una integración nativa e integral que se incorpora perfectamente al proceso de reserva del alojamiento, ofreciendo una experiencia fluida, sin saltos ni cambios de URL y, lo más importante, sin abandonar en ningún momento la página web oficial del hotel.

Gina Matheis, CEO de Paraty Tech, destaca: “Oceanflights no es solo una solución tecnológica, es una declaración de intenciones y una respuesta directa a una demanda no satisfecha. Queremos dotar a los hoteles de herramientas que impulsen su competitividad frente a todas las OTAs, no solo frente a las que ofrecen únicamente alojamientos, y refuercen su canal directo con una experiencia única para el viajero”.

Modelo win-win: con Oceanflights ganan todos

Por muy bien que se hagan las cosas y por muy interiorizada que se encuentre la cultura de la venta directa en el establecimiento hotelero, llega un punto en el que el share del canal directo alcanza, por decirlo de algún modo, su tope. Al menos mientras se comercialicen únicamente habitaciones y servicios… Oceanflights se erige como una de las posibles soluciones para combatir esta y otras muchas circunstancias, y se presenta ante el sector como un modelo win-win basado en dos pilares clave:

Captación de nuevos nichos de mercado

Una de las claves diferenciales de Oceanflights es su capacidad para favorecer que cualquier hotel, con independencia de su tipología y del segmento al que pertenezca, pueda ampliar sus miras y comenzar a captar nuevos nichos de viajeros que los lleven a superar su techo actual de reservas directas.

Una situación que se hará especialmente patente en aquellos destinos que, por su casuística, tienden a recibir viajeros por vía aérea, como los insulares, o que cuentan con mercados de origen con tradición de contratar paquetes vacacionales, como Reino Unido, Alemania, Francia o los países nórdicos, en Europa, Estados Unidos y Canadá, en América, o Japón y Australia, en Asia y Oceanía.

Integración total nativa

La propuesta que proponen Maarlab y Paraty Tech pasa por una integración total nativa, completamente fusionada con el proceso de reservas del motor de la página web oficial del hotel, garantizando una experiencia de usuario sin interrupciones, fluida e intuitiva.

Ventajas de implementar Oceanflights en el proceso de reservas

Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer y uno de los principales valedores de este acuerdo de colaboración, afirma que “con Oceanflights estamos dando a los hoteles una herramienta que, no solo es disruptiva y diferencial, sino que se encuentra totalmente alineada con las necesidades reales del mercado, constituyendo un paso de gigante hacia el futuro de la venta directa”. No en vano, el éxito de la fórmula se debe, en gran medida, a las importantes ventajas que supone tanto para el hotelero como para el viajero.

Ventajas para el hotelero

Aumento de la venta directa entre un 10% y un 15%
Oceanflights permite captar nuevos segmentos de mercado que anteriormente recurrían a turoperadores y OTA’s para sus paquetes de vuelo más hotel. Ahora, los hoteles pueden ofrecer estas combinaciones directamente en su web con mejores precios y procesos más sencillos.

Reducción de las cancelaciones en un 94%
Al incluir un billete de avión no reembolsable en la reserva, Oceanflights reduce drásticamente el índice de cancelaciones, casi garantizando la estancia. Además, evita la fuga de usuarios hacia plataformas de intermediarios.

Conocimiento de la demanda
Los hoteles acceden a datos personalizados y en tiempo real sobre las rutas aéreas vigentes, lo que les permite optimizar sus campañas de marketing y adaptarse a la demanda del mercado.

Libertad de pricing
El empaquetamiento de vuelo y alojamiento es sinónimo de opacidad de precios, lo que concede al hotelero mayor flexibilidad para ajustar tarifas, generar disparidades positivas y evitar cancelaciones provocadas por ofertas en otras plataformas.

Ventajas para el viajero

Reducción del estrés
Oceanflights elimina la necesidad de buscar vuelo y alojamiento por separado en diferentes plataformas, ofreciendo un proceso de reserva sencillo y centralizado.

Seguridad y confianza
La reserva se realiza bajo el paraguas de la marca del hotel, con la protección financiera de licencias como ATOL (para viajeros británicos) e IATA, lo que garantiza al cliente tranquilidad y respaldo.

Mejores condiciones
El viajero paga un depósito inicial que corresponde al billete de avión y abona el resto a su llegada al hotel. La eliminación de intermediarios se traduce en mejores precios y la vocación hospitalaria de los hoteles en un mejor servicio y más comodidades.En resumidas cuentas, como resalta Raúl Domínguez, “Oceanflights es el resultado del cumplimiento de distintos objetivos, entre ellos, facilitar al viajero una experiencia sin fricciones, eliminando barreras y creando confianza en todo el proceso”.

Conclusión

Oceanflights representa un antes y un después en la venta directa hotelera. Maarlab y Paraty Tech han unido fuerzas para ofrecer a los hoteles una herramienta que no solo optimiza su rentabilidad, sino que también mejora significativamente la experiencia del viajero. Tras su lanzamiento en Fitur 2025, Oceanflights promete marcar un nuevo estándar en la industria hotelera, potenciando tanto a hoteleros como a viajeros con un modelo verdaderamente revolucionario.

Hotel Booking Trends 2025 de SiteMinder: Más extranjeros, temporada alta más larga y reservas con más antelación, principales tendencias del turismo en España

  • El informe está basado en más de 125 millones de reservas hoteleras online
  • Booking.com y las reservas directas siguen ocupando en 2024 las primeras posiciones en lo que a canales de reserva se refiere

Madrid, 05 de febrero de 2025.- Mayor afluencia de viajeros extranjeros, una temporada alta cada vez más larga y reservas directas hechas con mayor antelación. Son algunas de las tendencias que predominarán en los viajes a España en los próximos años, según el Hotel Booking Trends 2025 de SiteMinder, la plataforma líder mundial de distribución e ingresos hoteleros. El informe revela, además, las cifras clave de un año récord para los hoteles españoles, que consolida a España como el segundo destino más visitado del mundo después de Francia

Basado en más de 125 millones de reservas hoteleras online -el mayor volumen de reservas hoteleras de una sola plataforma tecnológica-, el Hotel Booking Trends indica que los huéspedes extranjeros representaron más del 60% de las llegadas a hoteles en 2024 y que las reservas se aceleraron a pesar de un aumento del 5% en las tarifas de las habitaciones de hotel, que alcanzaron los 212 euros de media y alcanzaron un máximo de 247 euros en agosto.

A pesar de que agosto siguió siendo el mes más activo en el país, con el 11,38% de las estancias anuales, lo cierto es que las empresas locales también se beneficiaron de las cada vez más llegadas en los meses de mayo (9,39%, frente al 9,01% de 2023) y de octubre (9%, frente al 8,79%), lo que hizo que se alargara la temporada alta. 

El Hotel Booking Trends 2025 también destaca un aumento interanual del 6% en lo que a la antelación de las reservas se refiera, la cual alcanzó los 39,41 días, más de una semana más que la media mundial.

“Los notables resultados de España en 2024 subrayan el atractivo permanente del país como destino turístico mundial de primer orden. Con más del 60% de las llegadas a hoteles procedentes de huéspedes internacionales y un sólido crecimiento de las tarifas por habitación, está claro que los viajeros siguen considerando el país como una opción de primer nivel”, afirma Tamara Jiménez, directora regional de SiteMinder para España. Y continua: “La prolongación de la temporada alta en España en 2024 también pone de manifiesto la naturaleza cambiante del viajero actual. Las preferencias y los comportamientos de reserva cambian constantemente y es esencial que los hoteleros prioricen la flexibilidad y la adaptabilidad. Los datos de SiteMinder demuestran que las empresas que adoptan un enfoque con visión de futuro -utilizando la información para anticiparse a las tendencias y responder a la demanda- están bien posicionadas no solo para crecer, sino para establecer nuevos estándares de excelencia”.

Los 12 principales canales de reserva para los hoteles españoles

El informe de SiteMinder también revela los 12 canales principales de reserva de hoteles que generaron más ingresos para los establecimientos españoles en 2024:

  1. Booking.com
  2. Sitios web de hoteles (reserva directa) 
  3. Expedia Group 
  4. Hotelbeds
  5. Jet2holidays
  6. World 2 Meet 
  7. Keytel
  8. OTS Globe
  9. Airbnb
  10.  Agoda
  11. Traveltino
  12. Sistemas de distribución global

Los siete canales principales se mantuvieron sin cambios respecto al año anterior, con las reservas directas en segundo lugar por sexto año consecutivo. Este resultado es notable si se tiene en cuenta que, según SiteMinder, los sitios web de hoteles generaron una media de 476 euros por reserva en todo el mundo en 2024, superando a las OTAs (293 euros), los sistemas de distribución global (348 euros) y los mayoristas, DMC y operadores turísticos combinados (409 euros).

Por su parte, Agoda ascendió al décimo puesto, tras volver a entrar en el Top 12 de España en 2023, impulsada por el aumento de las llegadas procedentes de toda Asia, una tendencia que se refleja en todo el mundo. 

El informe anual Hotel Booking Trends de SiteMinder es el referente en reservas hoteleras en 20 de los destinos más consolidados del mundo. Se basa en los datos de reservas de los más de 44.500 clientes hoteleros de SiteMinder, que en 2024 utilizaron la plataforma de SiteMinder para asegurar más de 125 millones de reservas valoradas en más de 50.000 millones de dólares en ingresos. Está disponible aquí.

 

Acerca de SiteMinder

SiteMinder Limited (ASX:SDR) es la empresa detrás de SiteMinder, la plataforma líder mundial de distribución y gestión de ingresos hoteleros, y de Little Hotelier, un software de gestión hotelera todo en uno que facilita la vida de los pequeños proveedores de alojamiento. La compañía global tiene su sede en Sídney y oficinas en Bangalore, Bangkok, Barcelona, Berlín, Dallas, Galway, Londres, Manila y Ciudad de México. A través de su tecnología y del ecosistema de socios más grande de la industria hotelera mundial, SiteMinder genera más de 125 millones de reservas, por un valor superior a 50.000 millones de dólares en ingresos para sus clientes hoteleros cada año. Para más información, visite siteminder.com.

Evento Nacional de PacTS4ALL: Unificando Iniciativas para la Transformación de las Competencias en Turismo

  • En el marco FITURTECHY, organizado por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) y la Feria Internacional del turismo de Madrid (FITUR), principal punto de encuentro del conocimiento sobre el presente y futuro de la tecnología, los negocios, los destinos y la sostenibilidad turística, se celebró el pasado 23 de enero el evento nacional “PacTS4ALL: Tourism skills, from research to implementation” en el que participaron representantes de la Comisión Europea, responsables del proyecto PacTS4ALL e integrantes de los National and Regional Skills Partnerships (NRSPs)

A cargo de la introducción, Álvaro Carrillo de Albornoz, Director General de ITH, entidad participante en PacTS4ALL, destacó la importancia que tiene este proyecto como un paraguas que aglutina diversas iniciativas europeas enfocadas en el desarrollo de competencias en el sector turístico. Su objetivo principal es alinear estos proyectos dentro de la estrategia de la Comisión Europea, facilitando la coordinación, instrumentalización y homogeneización de resultados.

En este sentido, PacTS4ALL busca dar visibilidad y soporte a iniciativas existentes, como Pantour, TourX y Touring, promoviendo la colaboración entre empresas, universidades y entidades públicas. Desde España, un grupo de aproximadamente 30 profesionales ha demostrado un gran compromiso con el proyecto, lo que subraya la necesidad de replicar este modelo de colaboración a nivel europeo.

Durante la sesión, Felix Rohn, Policy Officer de la Comisión Europea, repasó los avances de la estrategia Pact for Skills desde su lanzamiento en 2020. Reflejó como a pesar de los progresos, el sector sigue enfrentando importantes desafíos, especialmente en el contexto de la transición digital y verde. En este marco, se presentó la propuesta de un «Erasmus» para la Blueprint Alliance, una iniciativa que fortalecería la formación y el intercambio de conocimiento entre los diferentes actores del sector.

Por su parte, Silvia Enea, EU Projects and Parnerships de Federturismo, presentó la misión de Pact for Skills in Tourism (PfST), cuyo enfoque está en fomentar la colaboración entre el sector privado y público para mejorar las competencias de los trabajadores del turismo. Destacó la importancia de la creación de espacios de cooperación que facilitan el intercambio de información y el diseño de estrategias comunes para abordar las necesidades del sector en materia de formación y empleo.

La sesión concluyó con una mesa redonda titulada » How to close the gap between skills needs and training «, donde se abordaron los retos y oportunidades de la formación en turismo desde una perspectiva práctica. Klaus Ehrlich, Secretario General de la Federación Europea de Turismo Rural, Ramon Adillón, representante de Skal International ante la WTTC y Bernat Cañellas, CEO y cofundador de Schôolers, compartieron su visión sobre la evolución de las competencias en el sector, la importancia de la formación basada en habilidades frente al conocimiento teórico y la adaptabilidad de los programas educativos a las nuevas necesidades del mercado, moderado por Antonio Gennarelli, European Project & Policy ManagerEuropean Association of Institutes for Vocational Training (EVBB)

 

En conclusión, el proyecto PacTS4ALL refuerza su papel como catalizador en la transformación de las competencias del sector turístico europeo. La jornada celebrada en FITURTECHY puso de manifiesto la necesidad urgente de conectar la formación con las demandas reales del mercado laboral, apostando por una cooperación efectiva entre instituciones, empresas y centros educativos. Solo a través de una estrategia coordinada y adaptada a los nuevos retos digitales y sostenibles, será posible preparar a los profesionales del turismo para afrontar con éxito el futuro del sector.

Más ingresos para los hoteles gracias a Hotelverse: más de 69€ extra por elegir el número de habitación

  • En la actualidad más de 60 cadenas hoteleras a nivel internacional ya ofrecen este servicio, trayendo al sector hotelero un estándar de la industria aérea, como es el pago por selección de asiento.
  • Gracias al uso de su tecnología, el 20% de los clientes que reservan a través de la web de los hoteles ya pagan por elegir su número de habitación.

Hotelverse, plataforma tecnológica para hoteles pionera en la selección exacta de habitación a través de gemelos digitales, presenta en FITUR las últimas novedades de su negocio y un nuevo producto con el que prevé facilitar el uso de su tecnología para hoteleros y viajeros. Tras el cierre en septiembre de una ronda de financiación de 5 millones, la compañía ha conseguido fortalecer su cartera de clientes, superando las 60 marcas hoteleras. Entre ellas, destacan nombres como Radisson Hotel Group, Iberostar Hotels & Resorts, Barceló Group, RIU Hotels & Resorts, Hyatt y Palladium Hotel Group.

Foco puesto en la innovación constante

Después de revolucionar los procesos de reserva de habitaciones de hotel con gemelos digitales que favorecen experiencias inmersivas e incrementan la satisfacción de los usuarios, Hotelverse ha optimizado su tecnología hasta abrir nuevas vías de ingresos a los hoteleros.

Bien sea durante el proceso de reserva web, en el post-venta o a la llegada en la recepción, la solución de Hotelverse permite al huésped ver una representación hiperrealista del hotel y escoger la habitación exacta en la que se quiere hospedar a cambio de un extra en el precio final. Hasta la fecha, el 20 % de clientes utiliza esta funcionalidad, con un incremento medio de 69 € por habitación seleccionada.

“Tradicionalmente, la asignación de habitaciones se ha realizado de manera orgánica, sin que el cliente tenga ninguna capacidad de elección. Con nuestra tecnología, los viajeros pueden elegir el tipo de habitación en el que les apetece pasar sus vacaciones, las vistas al salir al balcón o lo cerca que quieren estar de la piscina”, explica Fermín Carmona, cofundador y CEO de Hotelverse. “Así, los hoteles consiguen aumentar sus ingresos gracias a la activación de una nueva fuente de ingresos, inexistente hasta el momento, al cobrar por la selección”.

A este beneficio, se suma una mayor tasa de interacción con el usuario (con un 103 % más de tiempo en página), un incremento de la conversión web por encima del 15 % y hasta un 70 % más de interés en habitaciones de categoría superior, aumentando la rentabilidad de los hoteles y dando respuesta a las necesidades de los diferentes tipos de huéspedes.

Los gemelos llegan a las bandejas de entrada

Con el objetivo de facilitar el uso de su tecnología para hoteleros y clientes, Hotelverse ha lanzado una nueva funcionalidad que incluye la posibilidad de elegir una habitación exacta sobre un plano 3D del hotel desde el email de confirmación de reserva.

A través de un formato visual e intuitivo, impulsado por Inteligencia Artificial, el nuevo servicio permite elegir habitación en base a preferencias de viajes anteriores, recomendaciones personalizadas, opciones más populares entre otros usuarios y múltiples filtros como tipo de cama o metros cuadrados. Además, el hotelero mantiene el control sobre todo el proceso de reserva, al poder aceptar o rechazar la solicitud del cliente, bloquear habitaciones o establecer un período de vacío mínimo entre ocupaciones.

Planes para 2025

La compañía enfoca sus planes en consolidar la internacionalización y seguir innovando en su línea de productos para la generación de ingresos adicionales para los hoteles.

“Este último año hemos conseguido alcanzar nuestros objetivos de negocio, cerrar nuestra Serie A o superar el umbral de los 3Mio de visualizaciones al día de gemelos digitales han sido algunos de nuestros principales hitos”, explica Rafael Bover, cofundador y COO de Hotelverse. “Esto demuestra la consolidación de nuestra estructura de negocio y la fortaleza del equipo que forma Hotelverse. Nuestros planes para 2025 son ambiciosos, pero estamos convencidos de que los cumpliremos, gracias al apoyo de nuestros clientes y partners”.

 

La importancia de la reputación online para los hoteles: cómo gestionar reseñas y comentarios

Las reseñas de los hoteles se han convertido en uno de los filtros principales de los viajeros para elegir alojamiento. Antes de decidir el lugar donde hospedarse, los turistas suelen consultar las opiniones de otros huéspedes para tener una idea clara de lo que pueden esperar. Lo que solía ser la recomendación de un amigo o familiar, ahora son cientos o miles de reseñas. Estas valoraciones ofrecen una visión real de las experiencias de los huéspedes, influyendo profundamente en la percepción que otras personas tendrán del hotel y, en última instancia, en su futura demanda.

Para cualquier establecimiento hotelero, gestionar las reseñas va mucho más allá de un simple ejercicio de relaciones públicas, sino que se trata de una estrategia fundamental para su competitividad en el mercado. Cada comentario positivo es una oportunidad para destacar, mientras que cada crítica es una ocasión para mejorar.

Así, las reseñas no solo reflejan la calidad del servicio, sino que ayudan a construir la reputación del hotel en la mente de los futuros visitantes. Una encuesta de Statista realizada a 245 personas mostró que el 86,1% consultaba las reseñas antes de reservar un alojamiento. En este grupo predominaban los Millennials (37,9%), seguidos por la Generación X (31,3%) y los Baby Boomers (30,8%). Este estudio concluyó también que los aspectos clave de las reseñas para los consumidores son su utilidad, volumen y actualidad. Entre todas las reseñas disponibles, se consideran más útiles aquellas que, por ejemplo, incluyen calificaciones numéricas y son suficientemente largas. El volumen y actualidad de los comentarios generalmente se asocia con la popularidad del hotel e implicación de sus clientes, lo cual influye de forma determinante en la confianza de los que las consultan.

En este punto, y ante la importancia de contar con una buena presencia en lo que a comentarios online se refiere, desde Círculo de Comunicación destacan 6 recomendaciones fundamentales para una buena gestión de las reseñas hoteleras:

1. Solicitar reseñas de clientes satisfechos

Un buen volumen de reseñas diferentes demuestra que un hotel tiene suficiente experiencia y una afluencia continua de huéspedes. Además, una gran cantidad de opiniones positivas tiene el poder de restar peso a las malas que se puedan dar ocasionalmente, impidiendo que la puntuación media se vea muy afectada por ellas.

Para conseguir estas valoraciones, se debe tener en cuenta que los huéspedes satisfechos, por regla general, suelen ser menos proclives a dejar reseñas si no reciben ningún estímulo. Por ello, una de las acciones clave en la gestión de reseñas es, sencillamente, solicitarlas. Un buen contexto para hacerlo es el momento del check-out, en la recepción del hotel. También puede ser una buena opción hacer un seguimiento digital, a través de un correo electrónico a los huéspedes que ya hayan abandonado el hotel sugiriendo su valoración.

2. Analizar tendencias en las reseñas

Las reseñas no solo sirven para fijar la reputación de un hotel, sino que también son esenciales para identificar los puntos débiles de un servicio. Una de las tareas principales de cualquier gestor de reseñas es identificar patrones entre estas, dando así con las quejas más comunes de los clientes. Esta información tiene un gran poder de potenciar la mejora de un establecimiento, ya que pone el foco en aquellas áreas en las que trabajar, invertir o rendir más.

3. Responder de forma constante y personalizada

Quizás uno de los puntos más importantes es responder a las reseñas de forma personalizada y lo más rápido que se pueda. Esta acción muestra que el hotel valora las opiniones de sus huéspedes y está comprometido con la satisfacción del cliente. Idealmente, las respuestas deberían darse en un plazo de unas 24-48 horas, para lo cual será necesario tener alarmas activadas a la espera de cada nueva reseña. Para mantener una imagen formal y abierta, es recomendable agradecer todas las opiniones, ya sean positivas o negativas.

Aunque, como se explicará a continuación, responder a las reseñas negativas es fundamental para la reputación del hotel, también se puede trabajar en las respuestas a las valoraciones positivas. Lo que marca la diferencia es responder a los clientes de forma personalizada, dirigiéndose a ellos por su nombre y haciendo referencia a los aspectos de su estancia que ellos han destacado. El objetivo es dar una respuesta cercana pero profesional, que no sea demasiado corporativa ni rígida. Los clientes valorarán que, tras la pantalla, haya personas respondiendo a sus valoraciones con humanidad.

4. Reconocer problemas y ofrecer soluciones

Como adelantábamos, responder a las reseñas negativas es de vital importancia para limitar sus daños. La actitud con la que enfrentar estas críticas debe ser tolerante y asertiva. La clave está en encontrar un tono comunicativo alejado del rencor, pero también de la apatía y la impasibilidad. Para ello, lo más útil es analizar la queja, reconocer los posibles errores cometidos con el cliente y ofrecerles una solución, demostrando así consideración y respeto hacia sus sensaciones y vivencias, a la vez que se demuestra que se pondrán medidas para remediarlos. El cliente insatisfecho y todos los lectores de su reseña valorarán que el hotel pruebe de alguna manera que hará todo lo que posible para ofrecer soluciones al problema planteado.

5. Utilizar comentarios positivos para marketing

Así como las reseñas negativas son una oportunidad para mejorar, las reseñas positivas pueden serlo para multiplicar exponencialmente el impacto de la experiencia de un cliente satisfecho. El departamento de marketing puede sacar un buen provecho de las críticas positivas, compartiéndolas en las redes sociales o en el sitio web del hotel, siempre y cuando el autor de la reseña les dé su autorización. Mostrar la satisfacción de otros huéspedes tendrá un gran impacto en la confianza de los futuros clientes.

6. Establecer una estrategia de monitoreo de reseñas

Revisar de manera constante las principales plataformas de reseñas es fundamental para asegurar que no se escapa del control del hotel ninguna valoración que puedan impactar en su imagen. Cuando el volumen de reseñas es elevado, utilizar herramientas de escucha activa es la mejor opción para centralizar el monitoreo, ya que son herramientas clave para gestionar de forma ágil y eficaz también las reseñas y valoraciones de los hoteles.