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Conexión con los medios: herramienta clave en la comunicación

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Vivimos en una sociedad hiperconectada y sobre informada. En un mundo donde estamos expuestos a un bombardeo constante de noticias a través de múltiples canales, algo que no contribuye necesariamente a que estemos mejor informados, la buena relación con los medios desempeña un papel fundamental en el éxito de cualquier compañía. Las plataformas sociales se han convertido en una importante fuente de información para los periodistas por su inmediatez y mensajes concisos.  Pero para noticias de fondo y temas que requieren de una mayor complejidad, los medios de comunicación necesitan otras fuentes más cercanas: portavoces con los que poder hablar, o intercambiar información escrita, de una forma más directa. En este punto es donde las agencias de comunicación como Círculo de Comunicación juegan un papel fundamental, puesto que conectan a expertos y líderes de opinión con los medios para ofrecer al público reportajes de calidad, actuales y de análisis.

Para diferenciarse de la competencia, los gabinetes o agencias de comunicación tienen claro la importancia de cómo, para quién y dónde comunicar. Ya no es suficiente hacer una buena nota de prensa o comunicado, ahora es imprescindible tener una buena estrategia de comunicación con los medios

El primer paso para tener éxito pasa por identificar los más relevantes para el interés de cada empresa y comprobar que su público coincide con el de la marca. Puede que no sean los que tengan más audiencia o difusión, pero no se deben descuidar por este motivo. Así, es esencial disponer de una lista específica de periodistas y medios en los que centrarse y organizar con ellos una presentación personalizada del equipo de la agencia o gabinete de comunicación que, en el futuro, mantendrán contacto con ellos. con ellos: Este es el segundo escalón.

Las relaciones de confianza no se consiguen en un día por lo que es imprescindible continuar forjando esa dirección bidireccional: seguir con la personalización de los mensajes, ofrecerles información que pueda ser de su interés, mantener una buena y constante relación de forma telefónica o por mail (sin agobiar, eso sí), manejar adecuadamente situaciones de crisis y, por supuesto, atender siempre a sus peticiones de la forma más rápida y adecuada que se pueda. Otra forma de mantener esa buena relación es tener en cuenta a los periodistas en proyectos de gran interés para la marca como viajes, desayunos de prensa o prueba de productos. Estas son algunas de las técnicas principales que las empresas pueden utilizar para aprovechar al máximo las relaciones con medios. También las colaboraciones y alianzas potencian los resultados y fortalecen la presencia de la marca.

Además, seguir las apariciones mediáticas del cliente para anticiparse a sus necesidades, ofrecer información “a la carta” y ser rápido en las interacciones son factores fundamentales en cualquier plan de comunicación o relación con los medios.

Otra práctica importante es llevar a cabo estrategias con influencers, capaces de aumentar la visibilidad de la marca y generar una mayor influencia en los consumidores por su engagement y la construcción de relaciones más auténticas y consolidación de las ya existentes. En ocasiones, estos influencers ejercen como portavoces de una compañía.

LA NECESIDAD DE LA FORMACIÓN DE PORTAVOCES

Para que una organización pueda comunicarse con éxito, destacando los mensajes clave de su compañía y que sea capaz de establecer buenas relaciones con los medios de comunicación y, en consecuencia, con su público objetivo (y también el potencial), es necesario contar con portavoces experimentados que se encarguen de comunicar de una forma eficaz ante cualquier situación, ya sea de crisis o más ‘amigable. Ahora bien, la pregunta es clave: ¿Cualquier directivo está capacitado o es necesaria una formación previa?

Es indudable que la capacidad de contactar con el público puede ser una característica innata de algunas personas; sin embargo, ciertas situaciones requieren una comunicación muy medida para la que se necesita una formación específica para llegar a ser un buen portavoz. Y debe ser previa a la difusión del mensaje.

Hacer entrevistas, ya sea en radio, televisión o prensa, gestionar encuentros con los medios, hablar en ruedas de prensa, improvisar en un canutazo para la radio son algunas de las tareas más comunes de los portavoces. Pero la formación debe ir más allá, ya que también son la cara visible en situaciones de crisis o provocadas, por ejemplo, por fake news o los denominados trolls en RR.SS. En estas situaciones, la preparación previa toma un papel protagonista por el efecto viral.

Es necesario contar con protocolos y materiales de comunicación, pero también es imprescindible promover una adecuada formación en otros ámbitos: forma de tratar al periodista, cómo mirar a la cámara, postura al hablar o, incluso, elegir la vestimenta. Todo comunica.

En este sentido, Círculo de Comunicación asesora a directivos y cuadros medios en su actuación ante los medios de comunicación, también en situaciones críticas, de modo que sean capaces de reforzar las habilidades necesarias para preparar y controlar el curso una comunicación eficaz y exitosa

Lucia de Pedro

Selección de habitación exacta por Hotelverse, ahora disponible en Radisson Hotel Group

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  • La funcionalidad estará disponible en los primeros 100 hoteles en los próximos meses, tras haber realizado con éxito un proyecto piloto.
  • Entre los resultados obtenidos, destaca un incremento de la tasa de conversión (hasta 29%) y de la reserva de habitaciones de categoría superior (56%) junto con un aumento por encima de la media en el tiempo de permanencia de los usuarios en la página web.

Madrid, 16 de julio de 2024. Hotelverse, compañía pionera en la reserva de habitación exacta a través de gemelos digitales, amplía su acuerdo con Radisson Hotel Group, grupo hotelero internacional líder con más de 1.100 hoteles en funcionamiento y en desarrollo en más de 95 países, tras los resultados obtenidos en los primeros seis meses de colaboración.

Gracias a la tecnología ‘Choose your Room’ de Hotelverse, los futuros huéspedes podrán, desde la propia web del hotel, explorar el alojamiento, visitar cada una de sus habitaciones y reservar aquella en la que se quieran hospedar. Se trata de una experiencia inmersiva que permite hiperpersonalizar la estancia, según atributos tan específicos como vistas desde la habitación, planta en la que se ubica u horas en las que recibe luz solar directa.

La tecnología estará disponible en los próximos meses en los primeros 100 hoteles de la cadena, tras una prueba de concepto que ha demostrado grandes resultados. La innovación ha conseguido aumentar el volumen de reservas directas y el ticket medio, así como aportar nuevas vías de ingresos, por ejemplo, con la opción de escoger una habitación concreta a cambio de un extra en el precio final.

Aumento de las reservas directas y mejor entendimiento del producto

En los hoteles puestos en prueba, la tecnología de Hotelverse ha logrado un aumento de la tasa de conversión web de un 29%. Esto se traduce en un incremento de los beneficios del hotel, al canalizar un mayor número de reservas a través de su página web en lugar de a través de terceros, como comparadores o agencias.

Además, se ha registrado un crecimiento en el tiempo de permanencia de los usuarios en las webs de la cadena, rozando los 4 minutos. Estos datos reflejan un mayor compromiso de los clientes con el proceso de reserva online, así como su interés por conocer el hotel y personalizar su estancia. De hecho, los usuarios escogen de media 4 atributos específicos para su reserva, siendo los más deseados las vistas, el tamaño de la cama o los metros cuadrados de la habitación.

Además, 1 de cada 2 reservas realizadas sobre el gemelo se corresponde con una habitación de categoría superior, ya que el cliente consigue comprender el valor diferencial de unas habitaciones sobre otras.

“Nuestra tecnología ayuda al huésped a entender el hotel antes del viaje. En lugar de reservar una “habitación doble”, puede reservar la 302, por ejemplo, que tiene determinadas características que se adaptan más a sus necesidades y preferencias. Es un modelo innovador que permite por primera vez a los hoteleros explotar todo el valor de sus alojamientos”, explica Fermín Carmona, cofundador y CEO de Hotelverse. “Estamos sumamente contentos de los resultados obtenidos con Radisson Hotel Group, y muy entusiasmados con el nuevo proyecto que empezamos juntos. Igualmente, agradecemos a todo el equipo de Radisson Hotel Group esta oportunidad”.

“Estamos apostando por ofrecer una experiencia de reserva de primer nivel a nuestros clientes, inmersiva y personalizable”, explica Raúl Álvarez Barrera, vicepresidente global digital y jefe del Centro de Excelencia de Experiencia Digital de Radisson Hotel Group. “Los primeros resultados de nuestra colaboración con Hotelverse demuestran que el cliente tiene interés en este nuevo modelo de reserva, y además está fomentando la conversión”, añade.

Además de los beneficios tangibles para ambas partes, relacionados con la generación de ingresos estratégicos, la colaboración entre Radisson Hotels Group y Hotelverse también ha sido reconocida por la industria. Gracias a la tecnología de Hotelverse, Radisson Hotel Group ha sido galardonado con el ‘Best Digital and Innovation Award’ en el TIS 2023 y en ‘Mejor Uso de Tecnología’ y ‘Mejor Transformación Digital’ en los International Customer Experience Awards 2023, por el uso de ‘Choose Your Room’ y los resultados obtenidos respectivamente.

ITH

La ignorancia conlleva riesgos: qué significa el revenue management para los hoteles actualmente y qué costes supone no prestarle la atención necesaria

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La evolución del revenue management hotelero junto con la industria ha llevado a varias interpretaciones entre los proveedores de alojamiento de todo el mundo. Sin embargo, una cosa es cierta: es una práctica que ya no se puede ignorar y debe ser adoptada por todos los proveedores de alojamiento, independientemente de su tamaño y ubicación.

SiteMinder ha publicado recientemente un blog que revela lo que el revenue management significa en el panorama actual, especialmente a medida que avanza hacia un enfoque orientado a las ganancias. A continuación, se muestra un extracto del artículo:

“Es importante tener en cuenta que las exigencias del revenue management han cambiado drásticamente. Con el aumento de los costes, la evolución del comportamiento de los huéspedes y los diferentes tipos de alojamiento que han surgido, el revenue management ahora tiene significados distintos para los distintos alojamientos.

Por ejemplo, Diego De Ponga, ex director corporativo del revenue management de Palladium Hotel Group y ahora CEO de Port Hotels, cree que la definición clásica de este concepto no es realista en el mercado actual, en el que se requiere más flexibilidad para vender el inventario.

«Defino el revenue management como un método para que los alojamientos ganen más»,  dice De Ponga. «Hoy en día, sería poco práctico utilizar la definición clásica, ya que a veces tengo que hacer una venta en un momento no tan óptimo, pero lo hago a un precio adecuado. Si eres gestor de ingresos de un alojamiento con 100 habitaciones, tu tarea es maximizar los beneficios de todas esas habitaciones, independientemente de las condiciones del mercado».

La matización de la perspectiva de De Ponga sobre el funcionamiento del revenue management en el panorama actual es el resultado de años de experiencia en este campo. Aun así, para muchos de los alojamientos independientes del mundo, el revenue management sigue siendo un terreno desconocido, definido a menudo por ideas y prácticas equivocadas.”

Para obtener más información sobre los desafíos que enfrentan los propietarios de propiedades en la adopción del revenue management y lo que se necesita para adoptar completamente la práctica, puede leer el artículo completo aquí.

Carla Mendez

Más allá de la navegación por los canales: 7 maneras de convertir las TVs del hotel en potentes canales de promoción

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En el mundo de la hostelería, perfeccionar la técnica del upselling en los hoteles es ahora más importante que nunca. Mejorar la estancia de los huéspedes y aumentar los beneficios van de la mano. Aunque la idea del upselling dista mucho de ser novedosa, numerosos hoteles siguen enfrentándose a retos cuando intentan incorporarla con éxito a sus estrategias de negocio.

¿Cómo pueden los hoteles mejorar su estrategia de upselling? La televisión en las habitaciones de hotel es uno de los recursos más infravalorados pero potencialmente poderosos. Más allá de ser un simple medio de entretenimiento, la televisión puede convertirse en un canal estratégico de promoción si se aprovecha adecuadamente.

Descubre la importancia de mejorar el enfoque del upselling para aumentar los ingresos del hotel y generar resultados favorables a través de la plataforma de televisión de tu hotel. Exploramos algunas estrategias para maximizar el uso de la televisión en los hoteles y convertirla en una herramienta eficaz para promover el upselling durante la estancia y aumentar la satisfacción del cliente.

¿Qué es el upselling en un hotel?

El upselling consiste en ofrecer a los huéspedes la oportunidad de mejorar su estancia con servicios o mejoras adicionales. Por ejemplo, ampliar el horario de salida para los que prefieren marcharse sin prisas, tratamientos de spa o experiencias gastronómicas. Para que un plan de upselling tenga éxito, hay que adaptar las ofertas a las preferencias específicas de los huéspedes del establecimiento.

El upselling no consiste sólo en aumentar los beneficios a corto plazo; se trata de crear un ecosistema de valor que beneficie tanto al huésped como al hotel. Este enfoque mutuamente beneficioso es un testimonio del compromiso de un hotel por ofrecer un servicio excepcional y una experiencia inolvidable. Cuando se hace correctamente, puede transformar una simple estancia en una memorable, animando a los huéspedes a volver y a compartir sus experiencias positivas con los demás.

7 Estrategias para aumentar los ingresos mediante la venta adicional por televisión en hoteles

  1. Personalización del contenido

Adaptar los contenidos a las preferencias individuales es esencial para optimizar la experiencia televisiva en las habitaciones de hotel. Es imperativo reconocer los diversos intereses y necesidades de los huéspedes y ofrecerles una amplia gama de canales y opciones de streaming que cubran todas sus necesidades en cuanto a entretenimiento. Actualmente, los hoteles pueden ir más allá y aprovechar la plataforma de la televisión para ofrecer otro tipo de contenido y servicios, como información sobre el hotel, recomendaciones o la inclusión de servicios a los que el huésped podrá acceder desde la comodidad de su habitación.

La TV puede ser la plataforma perfecta para promocionar upgrades o servicios   como el check-out tardío, una carta de almohadas o diversos servicios de bebidas y comida, como minibares surtidos, champán frío, botellas de vino y cestas de fruta. Es posible que estos servicios adicionales no se hayan tenido en cuenta en el momento de la reserva, pero pueden mejorar significativamente la experiencia del huésped una vez en su habitación.

  1. Promocionar los servicios del hotel

Disponer de una plataforma totalmente personalizable con la información o los servicios que ofrece el hotel es una gran oportunidad de promoción sin ser intrusivos con el huésped. Aprovecha este espacio para destacar los tratamientos del spa, gimnasio, menús del restaurante o experiencias gastronómicas y otras actividades como clases de yoga, actividades del club infantil, clases de aquagym, etc., en función de la temporada del año o del tipo de huésped que se aloja en el hotel.  Utilice vídeos e imágenes atractivos para mostrar las características de cada servicio y cómo pueden disfrutarlos los huéspedes durante su estancia, permitiéndoles reservar el servicio directamente desde el televisor.

  1. Promoción de servicios de terceros

¿Tienes acuerdos de colaboración con otras empresas de la zona? También puedes promocionar estos servicios complementarios como servicio de taxi, traslados al aeropuerto, servicios de chófer privado, personal shopper o visitas guiadas. Las posibilidades son infinitas y, además de mejorar los ingresos del hotel, ayudarás a los huéspedes a aprovechar al máximo su estancia y explorar el destino de forma más eficiente. A través de códigos QR, los huéspedes pueden reservar el servicio directamente en el sitio web del proveedor, y el alojamiento dispondrá de información sobre los servicios más demandados.

  1. Crea ofertas de venta atractivas

Crear ofertas de upselling atractivas en un hotel consiste en entender qué valoran los huéspedes y presentarles estos complementos de forma que mejoren su estancia. Diseña estas ofertas de upselling para atraer a diferentes tipos de huéspedes y preferencias, animándoles a disfrutar de una experiencia más enriquecedora durante su estancia. Si tienes muchas parejas durante el fin de semana, crear un paquete de estancia romántica puede ser perfecto para parejas que buscan una escapada romántica. Puede incluir una botella de champán en la habitación, una cena romántica a la luz de las velas en el mejor restaurante del hotel y una sesión de spa en pareja. Si por el contrario tus huéspedes son en su mayoría familias con niños puedes crear un paquete tipo “Fun & Relax” donde los niños pueden disfrutar de un taller de manualidades o teatro con monitores mientras los padres disfrutan de un relajante masaje en el spa.

  1. Optimiza los tiempos

El momento es crucial en la venta. Mostrar los servicios del hotel en la televisión a distintas horas del día es una forma brillante de atraer a los huéspedes y mejorar su estancia. Prepara vídeos o materiales promocionales centrados en la identificación de los servicios clave que deseas promocionar y hazlos coincidir con los momentos más adecuados del día, puedes crear bloques donde incluir diferentes servicios como “Desayuno y Wellness” por las mañanas, “Aventuras sobre ruedas” para paseos con bicicleta por la tarde, “Sabores del Atardecer” para degustaciones o catas de vino, “Sabores Locales” para degustar la gastronomía local, “GastroShow” para cenas y actuaciones en vivo por la noche, etc. Las opciones son infinitas y totalmente personalizables según las necesidades del hotel.

  1. Monitoriza y ajusta las estrategias

Revisa periódicamente el rendimiento de tus esfuerzos de upselling. Los informes sobre el uso que hacen los huéspedes de la plataforma de televisión proporcionan información valiosa sobre qué contenidos o servicios son más atractivos y demandados por el huésped y qué estrategias resultan más eficaces.

Analiza lo que funciona y lo que no, y perfecciona y adapta tu estrategia para mejorar el rendimiento y obtener mejores resultados.

  1. Utiliza el feedback para mejorar los servicios

La televisión también puede recoger las opiniones de los huéspedes y evaluar la satisfacción de su estancia. Incluye breves encuestas en la televisión para que los huéspedes compartan sus opiniones sobre diversos aspectos del hotel, como la limpieza, el servicio de atención al cliente o los servicios reservados durante la estancia. Esta información es muy valiosa para identificar áreas de mejora y garantizar una experiencia excepcional a futuros huéspedes.

 

En conclusión, la televisión en la habitación puede ser mucho más que mero entretenimiento. Con las estrategias adecuadas, puede convertirse en un potente canal de promoción que mejore la experiencia del huésped y aumente su satisfacción general. Desarrollando una estrategia de upselling para promocionar los servicios en este canal adicional, los hoteles pueden aprovechar al máximo este recurso para diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo y ofrecer experiencias memorables a sus huéspedes.

 

Carla Mendez

Selección exacta de habitación: la hiperpersonalización de reservas promovida por la industria aérea llega a los hoteles

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  • El 73% de los huéspedes están dispuestos a pagar más por seleccionar su habitación, siguiendo la tendencia de personalización exitosa en la industria aérea, que genera el 50% de los beneficios de servicios adicionales.
  • Con Choose Your Room de Hotelverse, los futuros huéspedes pueden recorrer virtualmente el alojamiento y escoger la habitación exacta en la que se alojarán, mejorando su experiencia e incrementando la tasa de conversión.

La oferta de turismo premium va al alza. Para 2024, está prevista la apertura de hasta 9 hoteles de lujo sólo en España. La clave para mantenerse competitivos es la diferenciación y, teniendo en cuenta el alto grado de exigencia de los huéspedes, apostar por la hiperpersonalización de la estancia es la vía para lograrlo. Así lo advierte Hotelverse, compañía pionera en la creación de gemelos digitales APIficados para hoteles.

Según Hotelverse, la prueba tangible de que ofrecer un alto nivel de personalización multiplica las vías de ingresos la encontramos en la industria aérea, que ya obtiene el 50% de sus beneficios a partir de la venta de servicios adicionales. Las compañías proporcionan a los viajeros la posibilidad de adaptar el trayecto a sus preferencias seleccionando asientos más espaciosos, utilizando el Wifi del avión para navegar por Internet o evitando los asientos del medio, entre otras opciones. Y para ello, los clientes pagan una tarifa superior.

Experiencias hoteleras a medida

En el caso del sector hotelero, también empieza a observarse la tendencia a la hiperpersonalización. De hecho, el 73% de los huéspedes indican que les encantaría poder escoger la habitación en la que se hospedarán y están abiertos a pagar entre el 5 y el 15% del ADR (Average Daily Rate, en inglés) por hacerlo.

“Los viajeros están dispuestos a invertir más en una experiencia mejor, incluso, en un vuelo de pocas horas, ¿por qué debería ser distinto en el caso de un hotel? De hecho, no lo es. Los huéspedes esperan una experiencia perfecta y esto pasa por poder decidir cada detalle,” afirma Fermín Carmona, CEO de Hotelverse. “En respuesta a estas expectativas, en Hotelverse desarrollamos la funcionalidad Choose Your Room que ofrece a los hoteleros una solución innovadora basada en un gemelo digital (réplica hiperrealista) que permite a los huéspedes elegir y reservar su habitación exacta.”

Una tecnología pionera en el sector

El gemelo digital de Hotelverse se inserta vía API en la web de cada hotel. Durante el proceso de reserva, gracias a esta tecnología, el futuro huésped puede recorrer virtualmente el alojamiento, visitar cada habitación y escoger aquella en la que se quiere hospedar. La visualización, en formato 360°, puede adaptarse en función de diferentes atributos, como la planta del hotel, las vistas o el nivel de ruido.

“La tecnología de Hotelverse transforma un proceso tan monótono como es la reserva de una habitación de hotel en prácticamente un juego, brindando a los futuros clientes una experiencia memorable, incluso, desde antes de viajar,” concluye Rafael Bover, COO de Hotelverse. “Y en lo que se refiere a los hoteleros, gracias a Choose Your Room ven como su tasa de conversión web aumenta un 60% y, al cobrar un adicional por la reserva de la habitación exacta, obtienen ingresos extra.”

Actualmente, la tecnología de Hotelverse supera los 3 millones de visitas diarias y ha aumentado el tiempo que los usuarios pasan en la web de los hoteles boutique independientes. Reconocidas marcas hoteleras como Radisson Hotel Group, Palladium Hotel Group, RIU Hotels & Resorts, NH Hotels, Grupo Barceló, H10 Hotels MarSenses Hotels & Homes y Marina d’Or ya la utilizan.