Cómo usar adecuadamente un ventilador para dormir en un hotel

El correcto uso de un ventilador puede marcar la diferencia en la calidad de nuestro sueño, especialmente cuando nos encontramos en un hotel. Estos son algunos consejos para utilizar un ventilador de forma adecuada y conciliar el sueño de manera óptima:

  • Mantener el aire lejos de la cara: El flujo de aire directo puede resecar las mucosas, lo cual puede resultar incómodo. Para evitarlo, el ventilador debe recaer sobre la parte inferior de la cama, o mostrarles a los usuarios la función verano-invierno para que el aire se dirija hacia arriba en lugar de llegar directamente a su rostro. Esto creará una agradable brisa en toda la habitación.
  • Utiliza el modo rotatorio: Si desea sentir una brisa más intensa, es recomendable utilizar el modo rotatorio en el ventilador. Los ventiladores de techo con motor 360º, como el modelo FONO, ALAN MOVE o DAYA de Sulion, permiten que las aspas cambien de dirección, evitando que el flujo de aire se concentre en un solo lugar. De esta manera, se puede disfrutar del aire directo sin que llegue a resecar o enfriar excesivamente una zona específica del cuerpo.
  • Mantener las aspas limpias: Es importante mantener las aspas del ventilador y el cuerpo del mismo limpios. Esto reducirá el riesgo de alergias y mejorará la calidad del aire en el dormitorio.
  • Ajustar la potencia adecuadamente: Utilizar una intensidad baja en el ventilador será suficiente para conciliar el sueño. Si se configura a una potencia más alta, el ambiente se resecará en exceso y puede resultar molesto.

  • Utilizar el temporizador: Durante el sueño, la temperatura corporal disminuye y ciertas funciones se desactivan. Por lo general, se alcanza una temperatura más baja aproximadamente cuatro horas después conciliar el sueño. Es por esto que muchas personas no desean tener encendido el aire acondicionado mientras duermen ya que resulta muy fuerte y puede enfriar en exceso la habitación. De igual manera regular el tiempo del ventilador, ayuda a mantener una temperatura corporal estable durante todo el reposo. Además, limitar el tiempo de uso del ventilador evitará un exceso de sequedad en el ambiente y un ahorro energético.
  • Para frío y calor: Un ventilador puede ser útil tanto en invierno como en verano para mantener la temperatura adecuada en la habitación. Durante el invierno, al utilizar la función verano-invierno del ventilador de techo, ayudará a distribuir el aire caliente proveniente de la calefacción en toda la habitación. Por otro lado, durante el verano, el ventilador proporcionará una agradable brisa refrescante. El uso de un ventilador junto con los sistemas de climatización, ayuda a reducir el uso de estos, y en consecuencia, aumenta aún más el ahorro en el consumo eléctrico.

Desde la empresa experta en ventiladores de techo Sulion, ofrecen diferentes tipologías de ventiladores especiales para el sector contract, que ayudan a mejorar el descanso de los huéspedes, así como aportan una reducción en los costes energéticos.

Campañas salientes en los Contact Center: fidelización proactiva

¡El verano ya está aquí oficialmente! Y con él, las vacaciones están a la vuelta de la esquina. Mientras muchos las tienen planificadas desde hace tiempo, otros aún están pensando dónde ir. Sobre todo teniendo en cuenta el excepcional contexto actual del país, con las polémicas elecciones generales anticipadas a la vista, convocadas para el próximo 23 de julio, que tienen en vilo a muchos viajeros deseosos de organizar sus escapadas estivales.

Es aquí donde entra en juego el papel del hotelero, este año, quizá, más determinante que en ocasiones anteriores. Adoptar una buena estrategia de captación de potenciales huéspedes, rezagados o dubitativos, puede ser fundamental para terminar de llenar las últimas habitaciones disponibles, incrementar el ticket medio e impactar positivamente en la cuenta de resultados. Llegado este punto, casi todo vale. Desde atractivas ofertas last minute, hasta suculentos upgrades (los primeros días del mes son un buen momento para implementar este tipo de acción), pasando por ofrecer determinados servicios adicionales de cortesía o con descuentos. 

Los métodos habituales para comunicar estas condiciones preferentes ya los conocemos: banners y popups en la página web oficial, publicaciones en redes sociales, envío de newsletters, inversión en marketing digital, etc. Sin embargo, existe una vía más directa y efectiva que, a menudo, tiende a caer en el olvido: el teléfono. Y no hablamos solo de aprovechar las llamadas recibidas. Nos referimos a explotar todo el potencial del canal de voz adoptando una actitud más proactiva.

La ausencia de personal de atención telefónica profesionalizado es muy habitual en los hoteles que, con demasiada frecuencia, delegan esta función en los, ya por defecto, sobresaturados equipos de recepción. Pero si, por lo general, los trabajadores que los conforman no dan abasto, entre la atención in situ al huésped y la obligación de atender el teléfono, es de suponer que en picos de elevada demanda como este, la situación se antoja todavía más complicada, resultando casi imposible cargar a estos departamentos con responsabilidades añadidas.

Contar con un Call Center, o Customer Experience Center, como nos gusta llamarlo, es clave para descongestionar la operativa natural del hotel y, además, puede constituir un gran apoyo para tomar las riendas de esa comunicación activa con los clientes reticentes, sirviéndose para ello de las campañas salientes. El mejor ejemplo de lo que nosotros definimos como “recurso de fidelización proactiva”. 

Campañas salientes: captación y atención

Según fuentes oficiales, está previsto que España reciba alrededor de 54,8 millones de turistas la presente temporada de verano, entre mayo y octubre, superando las cifras de 2019. Todo un récord tras varios años de incertidumbre por motivos sobradamente conocidos. Este volumen de viajeros se traduce en una oportunidad de oro para los hoteles en términos de captación de nuevos huéspedes, pero también para explayarse en lo relativo al servicio de atención al cliente, tratando de garantizar futuros clientes repetidores. Se trata de hacerlos sentir especiales antes, durante y después de la estancia.

Tipos de campañas salientes y razones para ponerlas en práctica:

  1. Llamadas pre-estancia: es habitual que los propios motores de reservas hagan llegar un email automático antes de la estancia, aportando detalles de interés de última hora para ayudar a los viajeros a preparar su escapada. Pero más allá de confirmar la estancia y de cumplir con el mismo cometido que el mencionado email, las campañas salientes pre-estancia pueden servir también para ofrecer algún servicio adicional, upselling o upgrade de última hora, con el que incrementar el ticket medio. Es habitual que el momento de la compra y el del viaje sucedan en momentos distintos del mes y, por tanto, la situación anímica y económica del viajero puede, también, ser diferente. El momento seleccionado para efectuar la llamada es determinante para que termine siendo fructífera.
  2. Llamadas de refuerzo / captación: contar con un CRM que te permita disponer de una base de datos debidamente categorizada y segmentada es un requisito indispensable para poner en marcha esta iniciativa. Consiste, básicamente, en llamar a huéspedes que ya se han alojado con anterioridad en el hotel, o a potenciales huéspedes que se han mostrado interesados en el establecimiento, para ofrecer ofertas especiales o paquetes exclusivos alineados con sus gustos y preferencias. Un tipo de acción que, por un lado, favorece la compra impulsiva y, por otro, crea la necesidad a través de una buena oportunidad de compra. Además, ayuda a potenciar la fidelidad del cliente y constituye un refuerzo significativo para incrementar las reservas directas.
  3. Llamadas posestancia y/o de satisfacción: tras el check-out del huésped, dejando pasar unos días, los customer experience center pueden encargarse también de realizar llamadas de seguimiento para conocer de primera mano el grado de satisfacción del huésped con su experiencia alojativa. Esa misma llamada se puede aprovechar para ofrecer descuento o ventajas preferentes para futuras estancias. En ambos casos, las llamadas posestancia proporcionan una valiosa información al hotel, ayudando a identificar áreas y oportunidades de mejora en las que basarse para brindar un mejor servicio en el futuro. 
Call center: fuente de Big Data en tiempo real

Tanto en las llamadas recibidas, como en las que forman parte de campañas salientes, hay que tener muy claro que un Customer Experience Center es una fuente de big data en tiempo real. Amparados por la confianza que aporta estar hablando directamente con una persona, los huéspedes se sienten más incitados a expresar lo que les gusta, lo que no, lo que echan en falta, etc. Disponer de la tecnología (CRM) que permita hacer acopio de todas esa información, asociándola a cada perfil de cliente, favorecerá las comunicaciones futuras con los viajeros y el acierto en la toma de decisiones.

Será posible crear perfiles de cliente que incluyan sus preferencias para, así, poder ofrecer un servicio más personalizado en la próxima interacción con los mismos. Por ejemplo, si el año pasado un determinado huésped reservó el servicio de Todo Incluido e informó de algún tipo de intolerancia alimenticia, podremos hacer uso de ese dato para anticiparnos en su próxima visita y confeccionar para él una experiencia más adecuada a sus necesidades. Un efecto wow que el huésped valorará mucho, mejorando su percepción del servicio recibido. 

En definitiva, la labor del call center va mucho más que recibir llamadas. Su aporte a la venta directa es indiscutible, como lo es su contribución al incremento del ticket medio y del grado de satisfacción / fidelización de los huéspedes.

Y tú, ¿tienes ya en marcha alguna de estas acciones? ¡Aún estás a tiempo!

 

Contacto:

Antonio Granados | agranados@ring2travel.com

Operations Manager Ring2Travel

Resuinsa reafirma su compromiso con la profesionalización del sector a través de la formación

  • La compañía forma a colectivos que ocupan puestos clave en el funcionamiento de los establecimientos hoteleros a los que aporta sus conocimientos y amplia experiencia
  • Recientemente, impartió en Canarias la ‘Jornada de formación general en los textiles hoteleros’

La formación en el sector hotelero es sinónimo de aprendizajes nuevos, de conocer aspectos destacados, sobre todo tecnológicos, que acaben redundando en un mayor bienestar tanto de los propios profesionales como del cliente final. Se ha convertido en un punto clave para el impulso del sector, en el que Resuinsa muestra su compromiso más firme a través de las diversas formaciones que imparte.

“Sin formación no hay un avance real en la profesionalización del sector. Y en Resuinsa esto lo tenemos muy claro. Además de todas las novedades que van surgiendo en el ámbito tecnológico, la formación debe ser acompañada por empresas referentes con una amplia experiencia”, ha destacado el director general de Resuinsa, Félix Martí.

Resuinsa dirige la mayoría de sus formaciones a colectivos que ocupan puestos clave en el funcionamiento de los establecimientos, como pueden ser las gobernantas, ya que de ellas puede depender que la experiencia del huésped sea satisfactoria. Además, los asistentes a las formaciones pueden beneficiarse de la larga trayectoria y experiencia de la compañía internacional durante la explicación.

Jornadas en Canarias

Una treintena de personas asistieron el pasado jueves, 20 de abril, a una completa formación que Resuinsa organizó en Gran Canaria, denominada ‘Jornada de formación general en los textiles hoteleros’. El director comercial de la compañía, Fernando Soriano, y el delegado comercial en la zona, Iván Rioja, dieron a conocer diversos aspectos relacionados con la amplia experiencia de la empresa en el ámbito textil.

Concretamente, la jornada se destinó a gobernantas y personal de las áreas de compras y lavandería de la cadena hotelera canaria Servatur Hotels & Resort, que cuenta con 14 establecimientos, y que ha mostrado su interés por formar a sus equipos a través de un referente para los profesionales como es Resuinsa.

La formación tuvo lugar en el Hotel Servatur Terrazamar & Sun Suite, donde se abordaron temas relacionados con la fabricación textil y los materiales de uso hotelero. También se detallaron los textiles que utiliza la cadena, para continuar con una exhaustiva explicación sobre el mantenimiento de las prendas textiles desde varios puntos de vista: manipulación, rotación roturas y uso.

Nueva jornada en València en mayo

Asimismo, el próximo 10 de mayo, a las 17.30 horas en València, se celebrará otra interesante jornada en la que Resuinsa explicará la nueva normativa que entrará en vigor en 2025 sobre residuos textiles. También se abordará cómo el textil puede ser un elemento diferenciador en el hotel, así como la importancia de los llamados textiles inteligentes.

En definitiva, a través de estas formaciones,  Resuinsa apuesta claramente por la formación dentro del sector hotelero, para impulsar y ayudar en su desarrollo. Es por ello por lo que se trabaja conjuntamente con institutos, organismos y profesionales para que, al fin y al cabo, sea el huésped quien se vea beneficiado de todo el conocimiento adquirido.

 

Datos de contacto:

RESUINSA                                                                         

Av. Mare Nostrum, 50-2

46120 Alboraya – Valencia

Tel.: 963 916 805

www.resuinsa.com

www.resuinsaclub.com

La gestión del revenue management en una sola plataforma

La gestión del revenue management no es algo nuevo. Más bien al contrario, nació hace 50 años como Yield Management y aunque empezó implementándose en la industria aérea, pronto llegó al sector hotelero. Hoy en día, es una de las estrategias básicas de marketing hotelero y su automatización es clave para optimizar los beneficios de los alojamientos hoteleros. Y el uso de plataformas para automatizar los procesos cada vez está más extendida, dado que al ahorrar tiempo en ese tipo de gestiones, se puede dedicar a la atención a los huéspedes, que al fin y al cabo, es el principal cometido de cualquier alojamiento hotelero. 

Sin embargo, la transformación digital de los alojamientos independientes en muchas ocasiones se convierte en un complicado y enmarañado camino entre distintas plataformas que, en la mayor parte de las ocasiones, ofrecen servicios complementarios. Los propietarios de los establecimientos se ven en la disyuntiva de elegir uno u otro sin tener todas las funcionalidades al alcance. 

Frente a esta realidad, la demanda de capacidades avanzadas de gestión de revenue en todos los segmentos de alojamiento está creciendo rápidamente. De hecho, la gestión del revenue y la fijación de precios son importantes diferenciadores en un sector, el turístico, que se caracteriza por su dinamismo. 

Por ello y para facilitar la gestión a los propietarios de los alojamientos, para que consigan aumentar las reservas y, en definitiva, conseguir que los huéspedes sean más felices, Cloudbeds se ha asociado a los principales sistemas de gestión de revenue management. Se trata de una importante expansión de su oferta de gestión de revenue a través de nuevas alianzas con innovadores líderes de la industria. Estas alianzas permitirán a los clientes experimentar la profundidad de la funcionalidad de los mejores sistemas de gestión de revenue, todos ellos integrados directamente con la plataforma Cloudbeds. 

Algunos de los socios iniciales para el lanzamiento son actores destacados en el ámbito de los precios dinámicos y la toma de decisiones en hostelería basada en datos. Los clientes de Cloudbeds podrán activar estos socios con facilidad a través de Cloudbeds Marketplace, que ofrece una serie de integraciones incorporadas con cientos de aplicaciones y herramientas del sector.

Esta alianza llega además en un momento en el que el la gestión del revenue se ha beneficiado enormemente de los avances en machine learning y automatización. Los nuevos desarrollos de la IA prometen además hacer que estas tecnologías sean cada vez más accesibles a todos los negocios de alojamiento. Esta nueva alianza permitirá, asimismo, dar un paso adelante en la digitalización de los alojamientos hoteleros y que las diferentes opciones se integren en un mismo lugar, para que la elección entre distintas opciones deje de ser un problema y sea parte de la solución. Esta unión de actores tan relevantes en la industria llega también en un momento en el que la industria hotelera en general ha de superar importantes retos y metas, entre otros, consolidar la recuperación después de los años difíciles de la crisis sanitaria.

Resuinsa, única empresa del sector que trabaja con la maquinaria más puntera en su laboratorio de calidad

  • La compañía controla todas las fases del proceso de producción: hilatura, tejeduría, tintura y acabado, corte y confección.
  • El laboratorio integra aparatos que precisan la resistencia de hilos y tejidos, equipos electrónicos de regulación de masa, espectrofotómetros o lavadoras y secadoras industriales, entre otros muchos.

La importancia de la calidad en los textiles se define a lo largo de todo su proceso de producción, desde la recepción de la materia prima, hasta que el producto sale directo a los clientes. Así pues, Resuinsa, compañía internacional líder en el sector hospitality, realiza este proceso en su laboratorio de calidad situado en el centro de producción de Anna (Valencia), un espacio técnicamente equipado como los mejores laboratorios textiles de España.

La calidad de los productos de Resuinsa se ha convertido en seña de identidad de la empresa. Se trata de un factor de confianza que buscan los clientes, de manera que permite acceder a nuevos mercados, así como desarrollar nuevos proyectos innovadores.

En este sentido, el director general de Resuinsa, Félix Martí, ha explicado que se trabaja “para ofrecer un producto de elevada calidad y diseño exclusivo, a lo que se añadimos un plus más, la larga duración. Nuestros textiles están certificados como aptos para lavados industriales, un proceso muy agresivo que acaba produciendo un desgaste extraordinario en cualquier prenda”. Por tanto, este tipo de productos debe tener una gran resistencia y mantener sus cualidades a lo largo del tiempo para que su calidad no se vea mermada.

Proceso de producción

En su laboratorio de calidad, Resuinsa produce, controla y supervisa cada uno de los pasos de la compleja cadena productiva: desde la entrada de la materia prima hasta la entrega del producto totalmente terminado al cliente. Así pues, se controlan todas las fases del proceso de producción: hilatura, tejeduría, tintura y acabado, corte y confección.

Es en el propio laboratorio donde se lleva a cabo el control de calidad tanto del hilo como del tejido a través de instrumental técnico específico. Se trabaja con aparatos para determinar la numeración de los hilos, tales como aspes, cuadrantes y balanzas de precisión.

Asimismo, el laboratorio cuenta con la última tecnología para precisar el grado de polimerización (GDP) de las prendas, distintos fricciómetros, entre ellos el Martindale que determina la formación o no de borrilla, pilling, a partir de unos determinados ciclos. Dispone de los torsiómetros adecuados para determinar la torsión, la retorsión y el potencial latente de torsión de los hilos; así como de dinamómetros para precisar la resistencia a la tracción y elasticidad de los hilos y tejidos, para valorar la irregularidad de la masa de un hilo, equipos electrónicos de regulación de masa y aparatos que determinan la fricción de los hilos y los tejidos.

También se aplican instrumentos relacionados con la vellosidad de los hilos, un parámetro clave, pues influye directamente en el aspecto del hilo, del tejido acabado, en la nitidez y en la suavidad o en la aspereza de una prenda.

El laboratorio se completa con tecnología esencial como los espectrofotómetros, un aparato que mide tanto la cantidad de luz reflejada de un objeto de muestra como la cantidad de luz que es absorbida por el mismo. Así, su misión es percibir la diferencia de colores, lo cual resulta fundamental a la hora de diseñar textiles personalizados y únicos.

Resuinsa también incluye en su laboratorio de calidad máquinas como la Tin-control, para conocer la solidez de los colores de los tejidos; lavadoras y secadoras industriales, para realizar los ensayos de lavado y secado industrial, respectivamente; aparatos de planchado y calandrado para reproducir lo que sucede en una lavandería industrial; cabinas de luces, para detectar contaminaciones y deferencias de colores, y pantallas de repasado, para localizar posibles impurezas y fallos en el tejido.

Gracias a todos estos aparatos técnicos, los ensayos más habituales determinan desde la composición de fibras de algodón o lino mediante un microscopio, hasta la resistencia del hilo, el número de hilos por unidad de longitud, la afinidad del color, el grado de polimerización o la resistencia al rasgado, entre otras muchas acciones.

En definitiva, Resuinsa cuida cada etapa de la fabricación textil a través de su propio laboratorio de calidad que integra los últimos avances técnicos. Un espacio totalmente comparable con cualquier laboratorio dedicado a la innovación textil en el ámbito nacional.

RESUINSA                                                                         

Av. Mare Nostrum, 50-2

46120 Alboraya – Valencia

Tel.: 963 916 805

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