Carla Mendez

Cloudbeds presenta el informe anual sobre el estado del alojamiento independiente

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San Diego, CA – Cloudbeds, la principal plataforma de software de gestión hotelera, ha presentado hoy su informe, el Estado del alojamiento independiente 2025.

Los resultados revelan que 2025 será el «año de la optimización del rendimiento» para los hoteleros independientes. Ante la persistente escasez de personal, el aumento de la sensibilidad al precio por parte de los viajeros y el crecimiento de la cuota de mercado de los hoteles de marca —que ahora representan el 72% de todos los hoteles en EE. UU.— los operadores independientes deben afinar sus estrategias para mantenerse a la vanguardia.

En su tercer año, el informe sobre el estado del alojamiento independiente ofrece una visión única basada en datos del segmento global de alojamiento independiente, destacando perspectivas y tendencias clave en una amplia gama de tipos de propiedades que a menudo se pasan por alto en los informes del sector.

Adam Harris, Cofundador y CEO de Cloudbeds, dijo: «La hotelería es fundamentalmente humana, y las propiedades independientes representan su corazón y alma. Cloudbeds está ayudando a estas empresas a transformar los desafíos en oportunidades, demostrando que ser independiente no significa estar solo. Juntos, estamos construyendo un futuro donde los negocios de hotelería independientes no solo sobreviven, sino que, con acceso a tecnología como Cloudbeds Intelligence, lideran el camino hacia adelante.»

Conclusiones clave del informe incluyen:

  • Las tendencias de ocupación indican estabilidad: Los patrones de demanda se mantuvieron estables en 2024, por lo tanto, los hoteles independientes deben centrarse en capturar cuota de mercado para mantener los niveles de ocupación en 2025.
  • Los precios alcanzan un techo: Después de años de rápido crecimiento, la tarifa diaria promedio (ADR) global disminuyó un 1% en 2024, reflejando una demanda más suave y una mayor sensibilidad al precio entre los viajeros.
  • Las OTA continúan dominando: En 2024, las agencias de viajes en línea (OTA) capturaron el 61% de todas las reservas para propiedades independientes, que dependen mucho más de las OTA que los hoteles de marca.

Basándose en una gran cantidad de datos agregados y anonimizados de todo el mundo, Cloudbeds también ha identificado cinco nuevas tendencias que están preparadas para remodelar el mercado de alojamiento independiente en 2025. Estas incluyen el aumento de los viajes orientados al valor, una mayor dependencia de fuentes de ingresos adicionales, el aumento de los costes, la escasez de mano de obra y la alta rotación de personal, así como la adopción generalizada de la IA en las operaciones hoteleras.

Las conclusiones del informe se basan en datos de más de 20.000 propiedades independientes en 150 países. Los resultados se dividen en cuatro regiones: Norteamérica, Latinoamérica (incluido México), Europa y Asia-Pacífico (incluidos Australia y Nueva Zelanda).

Para descargar una copia gratuita del informe sobre el estado del alojamiento independiente 2025 de Cloudbeds, visita https://www.cloudbeds.com/es/informe-hoteleria/

 

Acerca de Cloudbeds

Cloudbeds es la plataforma líder que redefine el concepto del PMS para la industria de la hotelería, atendiendo a decenas de miles de propiedades en más de 150 países en todo el mundo. Construida desde cero para ser magistralmente unificada y escalable, la premiada plataforma de Cloudbeds reúne soluciones integradas que modernizan las operaciones hoteleras, la distribución, la experiencia del huésped y los datos y análisis.

Fundada en 2012, Cloudbeds ha sido nombrada mejor PMS, Sistema de Gestión Hotelera y Channel Manager (2021-2025) por Hotel Tech Report, Mejor Proveedor de Soluciones PMS Hoteleras del Mundo (2022) por World Travel Awards, y reconocida en el Technology Fast 500 de Deloitte en 2024. Para más información, visita www.cloudbeds.com.

Carla Mendez

Digitalizando a los pequeños hoteles: El impacto de Mastercard Strive y Connectycs en España

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En un mundo con rápidos avances tecnológicos, los pequeños hoteles enfrentan una presión constante para mantenerse competitivos y no correr el riesgo de quedarse atrás. Estos negocios se enfrentan a grandes retos de distribución, como los elevados costes de contratación con grandes operadores, una visibilidad limitada y un margen de negociación reducido, lo que hace que las soluciones digitales dirigidas a estas limitaciones sean un factor de transformación para su crecimiento. Mientras la industria turística española se posiciona como un motor de las sólidas perspectivas económicas del país, superando a sus pares europeos en crecimiento del PIB en 2024 con un alza del 3.2%, el récord de 94 millones de turistas que llegaron al país el año pasado son también una buena señal de crecimiento potencial del negocio para los pequeños hoteles.

Ejemplo de ello es Youroom, una agencia que gestiona las reservas de 11 pequeños hoteles independientes en España, ilustra perfectamente los retos y las oportunidades que enfrentan las pequeñas cadenas hoteleras. Con una ambiciosa meta de expansión hacia Alemania, Norteamérica y Latinoamérica, además de consolidar su posición en el mercado español, Youroom necesitaba una solución tecnológica que no solo optimizara sus operaciones, sino que también les brindara seguridad financiera y acceso a nuevos mercados.

Las soluciones digitales avanzadas, esenciales para optimizar operaciones y acceder a mercados globales, a menudo parecen inalcanzables para empresas como Youroom debido a limitaciones de recursos y experiencia técnica. Sin embargo, Connectycs y Mastercard Strive están reescribiendo esta narrativa al democratizar el acceso a soluciones tecnológicas críticas y basadas en IA  que permiten a los pequeños hoteles y agencias competir en igualdad de condiciones.

Gracias a la integración de Youroom con el ecosistema de Connectycs, los 11 hoteles de su red superaron estas barreras con sorprendente rapidez. En menos de 48 horas, todos ellos estaban completamente operativos en la plataforma, lo que les permitió conectar con operadores clave y distribuidores en mercados internacionales y locales. Una pieza central de este éxito fue la solución Finpay de Connectycs, que garantiza pagos puntuales entre hoteles y distribuidores, una medida crucial para pequeños hoteles, donde cada transacción tiene un impacto significativo en su flujo de caja y estabilidad financiera.

“La integración con Connectycs fue rápida y eficiente. En cuestión de horas, estábamos operando y viendo resultados tangibles en mercados que antes eran inalcanzables,” explica Toni Muñoz, gerente de Youroom. “Esta alianza con Mastercard Strive le ha permitido a los hoteles en nuestra red expandirse con confianza y aprovechar herramientas que ya están teniendo un impacto significativo en su negocio, mientras en Youroom conseguimos llegar a destinos en España en los que antes no teníamos presencia.”

Democratizando la digitalización en el sector hotelero

La colaboración entre Mastercard Strive y Connectycs va mucho más allá de Youroom. Esta iniciativa conjunta se propone beneficiar hasta al 10% de los hoteles españoles con menos de 100 habitaciones, facilitando su acceso a soluciones digitales avanzadas. Estas incluyen soluciones que les permitan a los pequeños hoteles llegar a nuevos clientes internacionales, realizar y recibir pagos digitales con seguridad y aprovechar análisis basados en inteligencia artificial para optimizar estrategias de precios y operaciones. Con el apoyo del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), la iniciativa está ayudando a pequeños hoteles de toda España a digitalizarse y mejorar su competitividad en un mercado turístico globalizado.

«En este caso la innovación no radica solo en la tecnología, sino en cómo hacemos que ésta sea accesible para cualquier perfil de empresa y siempre en base a su necesidad. En Connectycs, estamos comprometidos en transformar el panorama digital de los pequeños hoteles, democratizando de esta manera el acceso a la tecnología».

Gracias a nuestra colaboración con Mastercard Strive, estamos impulsando un cambio tangible, donde cada hotel, sin importar su tamaño, tiene la oportunidad de prosperar en un mercado globalizado”, Javier Soriano CEO de Connectycs

En un sector donde la innovación tecnológica suele estar dominada por grandes cadenas, Connectycs y Mastercard Strive están demostrando que es posible nivelar el campo de juego, asegurando que los pequeños hoteles tengan acceso a una mayor participación del turismo como sector crítico de la economía de España.

 

Este post fue escrito por Javier Soriano, CEO de Connectycs, un proveedor de tecnología para el sector hotelero en España.

Carla Mendez

Cinco predicciones sobre cómo la IA generativa transformará el sector turístico

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Imagina un futuro en el que las experiencias de viaje se adapten meticulosamente a las preferencias de cada huésped, los itinerarios se planifiquen sin esfuerzo y la atención al cliente sea más eficiente que nunca. A medida que la inteligencia artificial (IA) evoluciona, su impacto en el sector turístico se vuelve cada vez más relevante.

Estas son cinco predicciones sobre cómo la IA generativa podría redefinir el sector, ofreciendo una visión del futuro de los viajes personalizados y optimizados.

1. Hiperpersonalización de las experiencias turísticas

Gracias al análisis de grandes volúmenes de datos y al uso de algoritmos avanzados de aprendizaje automático, la IA Generativa permitirá diseñar experiencias completamente personalizadas. Desde itinerarios ajustados a las preferencias individuales hasta recomendaciones en tiempo real durante el viaje, los turistas podrán disfrutar de una oferta adaptada a sus necesidades.

El reto estará en identificar qué datos son realmente relevantes y cómo utilizarlos de manera eficaz. Las tecnologías de marketing (MarTech) ayudarán a los hoteles y agencias a segmentar mejor a sus clientes, incluso hasta el nivel de «segmento de uno», donde cada viajero recibe un servicio verdaderamente exclusivo.

2. Planificación y reservas sin fricciones

La IA generativa facilitará la planificación y reserva de viajes de manera fluida e intuitiva. Chatbots y asistentes virtuales avanzados podrán gestionar desde la búsqueda inicial hasta la confirmación de reservas, ajustando recomendaciones en función del comportamiento y las preferencias del usuario en tiempo real.

Para que esto sea una realidad, será clave integrar los diferentes sistemas y fuentes de datos en la industria. La combinación de procesamiento de lenguaje natural (NLP) y comercio conversacional permitirá una interacción más natural entre los viajeros y las plataformas digitales, ofreciendo una experiencia más humana y sin barreras.

3. Evolución en la atención al cliente

La automatización de consultas rutinarias dará un giro al papel de los agentes de atención al cliente, permitiéndoles enfocarse en tareas más complejas y estratégicas.

En el futuro, los agentes actuarán como copilotos de la IA, optimizando sistemas, interpretando insights generados por algoritmos y resolviendo incidencias que requieran un trato humano. Además, surgirán nuevos roles, como diseñadores de conversación para chatbots o analistas de datos aplicados a la experiencia del cliente.

4. Transformación de las competencias laborales

Con la expansión de la IA en el sector, la capacitación de los profesionales será clave. Habilidades como la comunicación, la resolución de problemas, la alfabetización digital y la inteligencia emocional se volverán fundamentales.

La combinación entre la tecnología y la creatividad humana permitirá a los empleados mejorar la experiencia del huésped, utilizando herramientas de IA para personalizar interacciones y optimizar procesos.

5. Mayor eficiencia operativa y reducción de costos

Desde la optimización de los horarios de vuelos hasta la gestión eficiente de los recursos en hoteles, la IA generativa permitirá mejorar la toma de decisiones y reducir desperdicios.

Gracias a los análisis predictivos, las empresas del sector podrán anticiparse a las necesidades de los clientes y mejorar sus operaciones, proporcionando experiencias más satisfactorias sin comprometer la rentabilidad.

Preparándonos para el futuro

La próxima década promete grandes cambios en la industria del turismo y la hospitalidad. Aquellas organizaciones que adopten estas innovaciones y se adapten a los nuevos paradigmas tecnológicos estarán mejor posicionadas para ofrecer un valor diferencial a sus clientes.

 

Contacto: comunicacion@foundever.com

Lucia de Pedro

Magic Pirates Island contará con robots colaborativos que ayudarán al equipo humano del resort

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  • El nuevo resort aspira a redefinir la operativa hotelera y mejorar la experiencia de personal y visitantes apostando por la innovación y la tecnología

El nuevo resort Magic Pirates Island, situado en el corazón de la Costa Blanca, se prepara para abrir sus puertas muy pronto, con la aspiración de ofrecer a los visitantes una experiencia hotelera única (será el primer resort pirata con acceso a zoo y parque acuático del mundo) que combinará la temática basada en aventuras y leyendas piratas con las últimas tendencias tecnológicas del sector.

Dentro de esta apuesta por la innovación, el resort de Magic Hotels & Resorts y Grupo Fuertes apostará por la eficiencia y la comodidad de sus visitantes mediante la incorporación de robots colaborativos en áreas clave como los restaurantes, las cabañas y las zonas comunes. Estos avanzados dispositivos realizarán una amplia gama de tareas, desde la limpieza y la recogida de platos, hasta la optimización de servicios como servir alimentos y bebidas y asistir en la atención al cliente. Se trata de una tecnología que mejorará la salud laboral y que permitirá al personal del resort centrarse en ofrecer una experiencia más personalizada y cercana a los huéspedes.

Esta tecnología no es ajena a la cadena, ya que hoteles como Villa del Mar, Magic Natura y Magic Robin Hood llevan meses utilizando diversos modelos avanzados de cobots diseñados para mejorar la experiencia del cliente y las condiciones laborales del equipo. Las primeras pruebas realizadas en estos alojamientos han arrojado datos positivos tanto en eficiencia operativa (reduciendo desplazamientos manuales, tiempos de trabajo y mejorando la eficacia en áreas como la limpieza) como en el equipo humano (mejorando la salud laboral y reduciendo el esfuerzo físico). De igual manera, esta tecnología contribuye a que la experiencia del cliente sea mejor (la fidelización del cliente aumentó en más de un 20% en estos hoteles).

Asesorados por el Instituto Tecnológico Hotelero

A la hora de implantar esta tecnología está siendo fundamental la colaboración con el Instituto Tecnológico Hotelero, que a través de ‘ITH Robotics Club’ está formando al personal y asesorando a Magic en el uso de la robótica colaborativa como aliada para mejorar la eficiencia y las condiciones laborales en sus hoteles.

El nuevo resort Magic Pirates Island tendrá alrededor de una decena de cobots en áreas como restaurantes y buffets (realizando tareas como trasladar comida) o limpieza de cabañas y áreas comunes (con carros motorizados y robots limpiadores para ayudar al equipo humando del resort.

En Magic Pirates Island Resort no solo ofreceremos experiencias innovadoras en ocio y restauración, sino que también integraremos la tecnología con robots colaborativos para aportar un valor añadido a nuestros clientes y mejorar la eficiencia y la salud laboral de nuestro equipo», ha destacado David Molina, director de Magic Natura, alojamiento que está sirviendo de modelo para implantar esta tecnología en el nuevo resort.

 

Lucia de Pedro

Las 9 ventajas que obtienen tus clientes comprando vuelo + hotel en tu web

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  • Tener la capacidad de ofrecer a los huéspedes un proceso de compra que incluye su estancia y su medio de transporte hace que tu servicio sea de primer nivel.

En la era digital, la planificación de un viaje ha evolucionado considerablemente. Ya no es necesario acudir a varias agencias, realizar interminables llamadas telefónicas o navegar por diferentes sitios web para conseguir la mejor oferta en vuelos y alojamiento. Hoy en día, los viajeros tienen al alcance de su mano la posibilidad de reservar vuelo y hotel desde una misma página web, la de su hotel de confianza. Pero, ¿cuáles son las ventajas reales de realizar ambas reservas desde un solo lugar? En este artículo, exploramos los beneficios de esta práctica, que ha ganado terreno entre turistas y viajeros de negocios, facilitando el proceso de planificación y optimizando recursos.

1. Comodidad y ahorro de tiempo

Una de las mayores ventajas de reservar vuelo y hotel desde una misma plataforma es, sin duda, la comodidad. Planificar un viaje puede ser una tarea abrumadora cuando se tiene que realizar por separado, lograr cuadrar las llegadas, las salidas y la disponibilidad puede ser una pesadilla en temporada alta. Tener que comparar opciones en diferentes sitios web para encontrar los mejores precios tanto en vuelos como en hoteles puede consumir tiempo, además de ser confuso. Sin embargo, al reservar desde una única página, todo el proceso se vuelve más sencillo e intuitivo, ya que el usuario puede realizar todas las gestiones en un solo lugar y con la seguridad que el hotel proporciona.

Con la solución Oceanflights podrás descubrir toda la oferta aérea integrada con herramientas de búsqueda avanzadas que permiten comparar diferentes combinaciones de vuelos de manera rápida y eficiente. En lugar de abrir múltiples pestañas del navegador y revisar diferentes páginas de aerolíneas, los usuarios pueden acceder a toda la información desde un solo sitio, lo que ahorra tiempo y reduce el estrés asociado a la planificación.

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2. Ofertas y descuentos exclusivos

Otro de los grandes beneficios de reservar vuelo y hotel desde una misma plataforma es la posibilidad de acceder a descuentos y ofertas exclusivas. Se ofrecen paquetes especiales que combinan vuelo y alojamiento, lo que puede significar ahorros importantes para el viajero. Estos paquetes suelen estar diseñados para ofrecer precios más bajos que si se compraran ambos servicios por separado.

Como bien sabemos, los hoteles tienen la potestad para determinar los precios más competitivos, lo que les permite ofrecer el mejor coste en la mayoría de las situaciones. Por tanto, el vuelo + hotel puede ser una oportunidad económica única.

3. Mayor transparencia en la información

Reservar desde un único sitio también proporciona al usuario una mayor transparencia y control sobre la información de su viaje. En lugar de tener que consultar diferentes páginas para verificar las políticas de cancelación, tarifas adicionales o detalles del vuelo, la mayoría de las plataformas que ofrecen paquetes de vuelo y hotel consolidan toda esta información en un solo lugar.

Además, los viajeros pueden recibir alertas en tiempo real sobre cambios en sus vuelos o modificaciones en su reserva de hotel, lo que reduce las probabilidades de contratiempos de última hora. La integración de todo el itinerario en una sola plataforma ofrece mayor tranquilidad y permite gestionar cualquier imprevisto de forma más eficiente.

4. Facilidad en la gestión de la reserva

Una vez realizado el proceso de compra, gestionar la reserva puede ser una tarea complicada si se realiza por separado. En caso de cambios o cancelaciones, tener que lidiar con distintas compañías puede ser una pesadilla logística. Sin embargo, al comprar vuelo y hotel en la misma plataforma, la gestión de la reserva se simplifica enormemente.

Si por alguna razón se necesita modificar el vuelo o cambiar el alojamiento, muchas de estas plataformas permiten realizar estos ajustes desde un solo lugar, sin necesidad de contactar con múltiples proveedores. Esto es especialmente útil en situaciones imprevistas, como cambios de horario de vuelo o modificaciones en los planes de viaje.

5. Experiencia personalizada

Actualmente se utilizan algoritmos avanzados e inteligencia artificial para ofrecer una experiencia personalizada a los usuarios. Al reservar vuelo y hotel desde una misma página, los viajeros pueden beneficiarse de recomendaciones ajustadas a sus preferencias y hábitos de viaje.

Esta personalización no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también facilita el proceso de toma de decisiones, presentando opciones que son relevantes para los gustos y necesidades del viajero.

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6. Protección del consumidor

Otro de los aspectos que preocupa a los viajeros es la seguridad y protección en caso de problemas con las reservas. Reservar vuelo y hotel desde una sola plataforma puede ofrecer garantías adicionales en este sentido, ya que se cuenta con seguros que protegen al usuario frente a situaciones como cancelaciones inesperadas o cambios en el itinerario.

Además, en el caso de que surja algún inconveniente, los viajeros tienen la tranquilidad de contar con un único punto de contacto para resolver sus dudas o reclamaciones. Esta atención centralizada es un gran beneficio, ya que se evita la frustración de tener que interactuar con varios proveedores en situaciones de estrés.

7. Pago flexible

La posibilidad de realizar pagos flexibles es otra de las ventajas, significa que los viajeros pueden pagar por sus reservas de manera más cómoda y escalonada realizando un primer pago inicial y completar el resto antes del viaje o a la llegada al hotel. Este tipo de opciones no siempre están disponibles cuando se realiza la compra de vuelos y hoteles por separado, lo que hace que las plataformas que permiten reservar ambos servicios en conjunto sean una opción atractiva para aquellos que prefieren mayor control sobre sus gastos.

8. Mayor conocimiento del destino

Al realizar la reserva de vuelo y hotel desde una única página, en este caso un hotel experto con años de experiencia destino, los turistas podrán encontrar recomendaciones de actividades, guías turísticas y opciones de transporte local. Esto no solo ayuda al viajero a planificar mejor su itinerario, sino que también le permite explorar su destino de manera más informada, aprovechando al máximo su estancia y con la ayuda de verdaderos profesionales que viven en el lugar de vacaciones.

9. Apoyo al consumo sostenible

Cuando el viajero reserva vuelo + hotel en la web de un establecimiento con la tecnología de Oceanflights integrada, también está apoyando al entorno local. Maarlab es la empresa detrás de Oceanflights, la solución que habilita a los hoteles a vender vuelo + hotel en su propia web, y tiene un alto compromiso sostenible con lo local, en tanto que su solución empodera a los hoteles. otorgándoles datos de valor, mayor autonomía e inteligencia.