Carla Mendez

Algo que se debe hacer

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Qué maravilloso sería que todas las ciudades fuesen como la ciudad de Tokio. ¿Por qué? Pues porque con una población de casi 14 millones de habitantes, es la ciudad más honesta del mundo al devolver más del 65% de carteras, un 83% de los teléfonos móviles reportados como perdidos y un 73% de objetos registrados como perdidos. Es más, a menudo, estos artículos se devuelven el mismo día.

Esto es en gran medida debido a una figura llamada “Koban”, que son una especie de comisarías de barrio las cuáles conocen prácticamente a todo el barrio con nombre y apellidos y son quienes gestionan los objetos perdidos.

Además de esta especie de comisarías que ayudan a recuperar lo que uno pierde, también existe un factor de honestidad, ya que desde pequeños se anima a los niños a entregar los artículos perdidos a la policía, se trata de un acto simbólico que tiene recompensa. El hecho de devolver un objeto perdido es de lo más común para la población, es algo que simplemente se debe hacer.

Pero no siempre es así y por eso existe Foundspot. Un ejemplo claro de la razón de por qué Foundspot debe existir, son las decenas de miles de objetos encontrados entre todos los clientes de Foundspot en lo que llevamos de 2022.

Otros datos significativos que sirven de ejemplos, es la red de ferrocarriles de la Generalitat Valenciana, la cual recogió únicamente el transporte metropolitano de Alicante, 1.790 objetos perdidos en un año, lo que supone que se olvidan 5 objetos de media al día y 149 al mes. Y sin salirnos de la Comunidad Valenciana, en el metro de Valencia se perdieron 5.445 objetos, es decir, se pierden 15 objetos de media al día y 453 al mes. La mayoría de estos objetos son DNIs, carteras, llaves o mochilas; aunque también llegaron a encontrar maletas, carros de bebé, medicamentos e incluso audífonos.

He aquí la razón de la importancia de una buena gestión de objetos perdidos en el mayor área posible, porque es necesario y porque es algo que simplemente se debe hacer para que las pertenencias que perdemos a diario puedan recuperarse.

Y es por eso que en Foundspot trabajamos a diario para ser ese “Koban” que existe en la ciudad de Tokio y cada vez más en las organizaciones.

 

Contacto: info@foundspot.com

 

Fuentes de información:

Metrovalencia recoge 5.400 objetos perdidos en 2021, la mayoría carteras aunque también medicamentos o audífonos (europapress.es)

Los alicantinos olvidan una media de cinco objetos al día en los tranvías | Onda Cero Radio

¿Cuál es la ciudad más honesta del mundo? – Pilar a Diario

Carla Mendez

¿Cómo dar visibilidad y viralidad a tu hotel sin pagar intermediarios mientras impulsas las reservas directas para aumentar tu revenue growth?

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Todos sabemos que las tendencias cambian. Desde el destino de moda, hasta la manera de viajar, el turismo es un sector en constante evolución, y los hábitos de los viajeros a  la ahora de reservar, también. Con la integración de internet en la vida diaria, cada vez es más difícil no recurrir a OTAs para impulsar un negocio.

En la era de la tecnología el concepto de “boca a boca” ha cambiado y cuando antes era suficiente la recomendación de un amigo para hospedarse en un hotel, ahora son 5 estrellas según las reviews de internet o “Excepcional” en Booking. Encontrarse bien posicionado en internet es importante para la supervivencia de cualquier negocio, pero para la hostelería, es vital. Mientras que las OTAs (Online Travel Agencies) ofrecen una ventana de exposición al mundo, el precio a pagar es muy alto, de entre un 10% y un 25% por cada reserva, específicamente.

Por eso, es muy frecuente plantearse la pregunta: “¿Cómo puedo visibilizar mi hotel sin tener que pagar las altas comisiones de intermediarios como Booking y Expedia?”. Y aunque la respuesta no es fácil, existen formas de reducir enormemente la dependencia y aumentar las ventas directas.

  • Trabaja en tu web: En la era de Twitter, con millones de personas acostumbradas al formato de 280 caracteres, cada palabra cuenta. Un formato atractivo y user-friendly favorecerá que los usuarios se queden en tu página web y no recurran a OTAs para reservar.
  • Ofrece las mejores tarifas en tu propia web: Las OTAs venden la idea de que los precios son más bajos en su web que en la del propio hotel. Replantear el mensaje y hacer saber que los mejores precios y condiciones se encuentran en la web del alojamiento es una de las mejores bazas para conquistar nuevos clientes.
  • Llega a tu target: Cada vez es más frecuente utilizar Big Data para llegar a los clientes potenciales. Disponer de un servicio que analice los datos de los clientes ayudará a los equipos de marketing a conocer mejor su target y plantear estrategias más útiles y lucrativas.
  • Sé activo en redes sociales: Con 6000 millones de usuarios repartidos entre Facebook, Instagram, TikTok y Twitter, las redes sociales son también una de las más amplias ventanas al mundo. Sacar partido a este espacio virtual donde millones de personas intercambian ideas y experiencias es una de las mejores maneras de viralizar un negocio. Una buena estrategia en redes sociales con enlaces a la página de reservas de tu hotel disminuirá tu dependencia de intermediarios.

Además de estas medidas, contar con una ayuda extra impulsada por la mejor tecnología de vanguardia, como la que proporciona Passporter, es clave para fomentar las reservas directas en tu hotel. Passporter es una plataforma que acompaña a sus usuarios en todas las fases del viaje. Durante la organización, ofrece inspiración  de internet y de la propia comunidad a través de las experiencias, itinerarios y recomendaciones de otros usuarios. Durante el viaje, acompaña al usuario con mapas con sus lugares guardados y su hotel geolocalizados. Y por último, ofrece un lugar donde compartir el viaje a través de fotos y recomendaciones a toda la comunidad viajera, para que se inspiren para su próximo viaje.

¿Cómo puede ayudar Passporter a cortar lazos con las OTAs? La respuesta es sencilla: su servicio B2B. Passporter se presenta como una marca blanca, donde el hotel siempre es el protagonista, y un escaparate en el que el hotel puede promocionar todos sus servicios en una plataforma que estará siempre acompañando al cliente en su propio bolsillo. Un servicio de conserjería 2.0 en el que el recepcionista podrá hacer las mejores recomendaciones de manera más rápida y cómoda desde un solo dispositivo, desde qué ver o dónde comer, hasta los propios servicios del hotel. De este modo, ahorrará tiempo en explicaciones repetitivas con mapa de papel y boli y podrá mejorar su rendimiento. Disponer de un “representante” del hotel siempre disponible en el teléfono móvil con las mejores recomendaciones, personaliza la experiencia e incrementa dos de los términos más importantes para un negocio: la brand reputation y la customer satisfaction. Passporter ayuda a los hoteles a viralizarse y posicionarse en internet, tanto en plataformas como Booking, como por sí mismo gracias a las reviews positivas de los clientes, lo que crea un impacto directo en el número de reservas.

Además, a través de su plataforma rastrea y analiza datos de los clientes de los hoteles en los que colabora. Después, crea reportes con información sobre el cliente a los equipos de marketing del hotel para mejorar su estrategia.

En definitiva, aunque la lucha contra las comisiones de las OTAs parezca imposible, existen maneras de plantarle cara. Trabajar en las redes sociales y en la página web, ofrecer las mejores tarifas y condiciones, plantear nuevas estrategias de marketing y contar con Passporter para posicionar el hotel en internet son algunas medidas efectivas que favorecen la independencia en las reservas.

Carla Mendez

Claves para digitalizar tu hotel con éxito

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Desde hace unos años, los hoteles se enfrentan a gran reto: su proceso de digitalización. Si bien las grandes cadenas hoteleras cuentan con los medios necesarios para realizar esta transición sin problemas, esta no es la situación que podemos ver en la mayoría de organizaciones dentro de este sector.

Estamos inmersos en plena explosión de las nuevas tecnologías aplicadas a cualquier sector, y, se calcula que, todavía, casi la mitad de negocios que tienen más de 10 trabajadores no disponen de página web. Por ello, llevar a cabo un plan de negocio específico y una estrategia adecuada para realizar la transformación digital en tu hotel será fundamental para asegurar la permanencia y el éxito del mismo en el futuro.

¿En qué consiste la transformación digital?

Una auténtica transformación digital implica una renovación y transformación absoluta de la cultura corporativa en todos los departamentos que conforman una empresa, partiendo, en todo momento, de las personas.

En definitiva, se trata de un proceso mediante el cual las organizaciones incorporan nuevas tecnologías para mejorar su eficiencia y productividad de manera sostenible.

A continuación, enumeramos algunos de los aspectos que consideramos clave a la hora de digitalizar un hotel:

  1. Eliminación del miedo al cambio.

La primera reacción ante este proceso de cambio digital es el rechazo, bien por temor a los cambios o a cometer errores. Si no superamos este obstáculo puede convertirse en un problema.

Para eliminar este miedo, te recomendamos comenzar tu proceso de transformación digital introduciendo un software integral de gestión de RRHH. Este tipo de herramienta te permitirá coordinar desde una única aplicación todo el equipo de trabajo además de ayudar tanto a los empleados como al equipo directivo a simplificar tareas administrativas como la creación de turnos de trabajo, gestión de vacaciones, bajas o incidencias, comunicación interna y flujos de trabajo, o control y registro de la jornada laboral.

El eliminar la carga administrativa tu personal será consciente de los beneficios que aporta la tecnología y podrá dedicarse a otras tareas de más valor que incrementen la calidad del establecimiento hotelero.

  1. Inversión en la formación del equipo.

El capital humano es unos de los activos más importante dentro del sector hotelero, y es indispensable que se encuentren cómodos y con conocimientos suficientes para aplicar correctamente esta transformación en cada departamento, por lo que resulta fundamental invertir en su formación.

De esta forma, mejorará su motivación y es más probable que aporten nuevas ideas para el desarrollo eficiente del hotel.

Una de las funcionalidades de Nivimu consiste, precisamente, en el desarrollo del talento. Con un módulo dedicado por completo a la formación, los empleados de tu hotel tendrán la opción de mejorar y crecer profesionalmente con un plan de formación acorde a sus necesidades.

  1. Digitalización de todos los trámites tradicionales.

La automatización de procesos permite simplificar el trabajo humano del hotel, reduciendo tareas que suponían un gasto de tiempo y de recursos, y mejorando la seguridad interna. Esto, a su vez, conlleva un aumento de la productividad y una disminución de errores.

La gestión de la jornada laboral y de proyectos son algunos de los procesos que se pueden digitalizar, evitando ese esfuerzo extra que supone la generación de turnos de trabajo de alta rotación de los hoteles.

Con un software de gestión como Nivimu podrás llevar el control de todo, conociendo en cada momento cuál es la situación de cada uno de tus empleados y de cada departamento, obteniendo una visión global del hotel en una única aplicación.

  1. People Analytics y Business Intelligence.

Los datos son imprescindibles para tomar las mejores decisiones para tu hotel, ayudando a identificar los puntos débiles y mejorarlos, y a potenciar los puntos fuertes.

Podemos definir People Analytics como un método de investigación basado en datos, con el objetivo principal de estudiar a toda la plantilla de una empresa. Por su parte, Business Intelligence se encarga de estructurar esta gran cantidad de datos en información que ayude a la organización en la toma de decisiones.

Nivimu te permite disponer de todos los datos de contratación, salario, desempeño del empleado o productividad en un mismo portal, evitando tener multitud de ficheros que hacen que se convierta en una tarea tediosa y poco accesible.

El sector hotelero ha cambiado, y es necesario adaptarse a las nuevas exigencias del mercado. Por ello, adoptar una visión global 360º donde la transformación digital sea el eje principal, será indispensable para conseguir una mayor eficiencia y sostenibilidad, aportando, además, nuevas y mejores experiencias a los clientes.

Contacto: Nivimu.com 

Carla Mendez

Digitalización y sostenibilidad, el turismo del futuro

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Que la era Covid ha supuesto un antes y un después en la sociedad es algo innegable. Sectores como el turístico se han visto empujados a reinventar su modelo de negocio y acelerar la digitalización de sus procesos, una solución que permite optimizar todo tipo de recursos y crear cadenas de suministros sostenibles en favor del cumplimiento de los objetivos de desarrollo sostenible marcados por la Agenda 2030.

La digitalización, junto a la implantación de nuevas tecnologías, suponen dos aspectos clave para asegurar la supervivencia del sector, pues contribuyen a reforzar la seguridad de los viajes, mejorar la experiencia del usuario y promover la sostenibilidad y la eficiencia. Dos valores más en boga que nunca, por lo que no es de extrañar que cada vez sean más los hoteles que miran hacia un futuro que sea respetuoso con el medio ambiente y el entorno.

Así, la supervivencia del sector turístico pasa por la digitalización y sostenibilidad y, para ello, los hoteles deben subirse al tren del futuro y ‘abrazar’ las nuevas tendencias que vienen pisando fuerte este 2022. A continuación enumeramos algunas de las más importantes y los beneficios que suponen para el sector hotelero.

1. Inteligencia turística: Los hoteles tienen a su disposición herramientas digitales para incorporar el análisis de datos globales y actualizados que ayuden en la toma de decisiones. De esta manera, ahorran tiempo compilando información de multitud de fuentes y tienen a su disposición datos en tiempo real. Una solución que, además, acerca al establecimiento a las bases de un negocio ‘eco friendly’ al reducir el gasto en papel”.

2. Tecnología big data: Un aspecto cada vez más presente que ayuda a los hoteles a ofrecer servicios adaptados a las preferencias de sus huéspedes. Una acción que es posible gracias a la recopilación de datos y que redunda en una mejor gestión de los ingresos al poder utilizar los datos recopilados para realizar comparativas, anticipándose a futuras demandas o tendencias.

3. Soluciones ‘contactless’: Otra tendencia estratégica para la recuperación del sector es la tecnología sin contacto, cada vez más presente en los hoteles. Ejemplo de ello es la aplicación Goguest para hoteles que ofrece Easygoband, “con la que el huésped puede realizar pagos ‘cashless’, reservar cualquier servicio, solicitar el ‘room service’ o incluso acceder a su habitación tan solo con el móvil”, señala Benjamín Garcés, CEO de la compañía. Todo ello facilita el control por parte del hotel, eliminando los tiempos de espera e incrementando la rapidez y seguridad, al evitar el contacto.

4. Business intelligence: La digitalización del hotel facilita la obtención de información detallada sobre sus huéspedes con el objetivo de identificar a otros competidores y crear diferencias con un alto valor añadido. Las acciones que realiza el usuario quedan registradas, con lo que el establecimiento puede conocer y analizar los hábitos de consumo de sus clientes para mejorar su experiencia y ofrecerle una ‘carta de servicios’ a medida.

5. Destinos Turísticos Inteligentes (DTI): Los DTI surgen por la necesidad de ofrecer al turista servicios diferenciales y altamente competitivos. Se trata de destinos turísticos innovadores, consolidados sobre una infraestructura tecnológica de vanguardia, que garantizan el desarrollo sostenible del territorio turístico. De esta manera, garantizar la accesibilidad para todos, la interacción e integración del visitante con el entorno e incrementan la calidad de su experiencia en el destino, mejorando la calidad de vida del residente.

6. Aplicaciones ‘eco’: Con el fin de brindar una experiencia basada en la sostenibilidad, algunos hoteles han visto la oportunidad de crear aplicaciones propias que ofrecen al huésped recorridos a pie de lo más completos. Y todo ello sin perderse nada y exprimiendo al máximo la escapada, fomentando un turismo más amable con el medio ambiente y el entorno.

7. Tecnología inteligente: Con herramientas como el ‘live streaming eCommerce’, transmisiones en vivo a través de redes sociales, los hoteles pueden aprovechar para promocionar sus servicios, potenciando de esta manera el comercio electrónico. Asimismo, se logra una comunicación bidireccional e interactiva con el futuro huésped.

En este sentido, aprovechar el impulso tecnológico para hacer frente a los desafíos y las oportunidades del sector es vital para asegurar la supervivencia del sector turístico, que mira hacia un nuevo modelo de turismo sostenible basado en la transformación digital. Un gran reto, pero también una gran oportunidad para el sector hotelero, pues ofrece soluciones para la mejora de sus procesos y la experiencia de sus clientes.

Con todo, la digitalización y las nuevas tecnologías (como la realidad virtual, la robotización, la tecnología ‘contactless’ o los asistentes virtuales) se erigen como dos potentes aliados para acelerar la recuperación del sector turístico en ‘pro’ de la sostenibilidad y la eficiencia de los procesos, pues contribuyen en la lucha contra el cambio climático y son aliados decisivos en la protección del medio ambiente. Y es que sin sostenibilidad, no hay turismo de futuro.

Carla Mendez

La previsión encabeza la agenda de ITH Innovation Summit

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Duetto participó recientemente en una mesa redonda en ITH Innovation Summit celebrado en el NH Collection Madrid Eurobuilding.

La sesión se tituló “Previsión, la obsesión del Revenue Management” y contó con los siguientes ponentes:

  • Javier Jiménez, Fundador de la Escuela de Negocios de Turismo FORST
  • Juan Manuel Merino Ruiz, Jefe del Área de Revenue Management de Paradores
  • José María Gutiérrez, Director Corporativo de Revenue Management de Meliá Hotels International
  • Alessio di Gaetano, Director de Revenue Performance de NH Hotel Group
  • Cristina Blaj, Directora de Ventas para EMEA de Duetto

En el debate se destacaron algunos puntos positivos en cuanto a la recuperación del sector hotelero tras la pandemia del COVID-19, Merino Ruiz hizo un repaso de las cifras que ha tenido Paradores y afirmó que los próximos meses festivos tendrán una buena repercusión. Dijo: “Creemos que la temporada de vacaciones va a tener un muy buen comportamiento. De hecho, al menos en nuestra cadena, lo ha hecho bien durante todo el verano, marcando datos históricos de volumen de ingresos generados por la empresa.”

«Creo que hay una luz al final del túnel, y estamos empezando a verla”, añadió.

El sector del ocio se mantiene a la cabeza

Según Ruiz, de Paradores, los distintos mercados se están recuperando a ritmos diferentes, y se espera que los viajes corporativos se recuperen más lentamente que el sector del ocio.

Dijo: “La OCD estima que aproximadamente el 20% del volumen de turismo de viajes vinculado a reuniones y convenciones va a ser difícil de recuperar.

“Esa es la cifra para 2019, el 20% del volumen total de viajeros se mueven por el negocio, y en España en concreto, aportan unos 20.000 millones de euros al año.

“De ellos, el 30% corresponde a reuniones y eventos y el 70% a viajes de negocios. Ahí sí creo que habrá una recuperación mucho más lenta que en el área de ocio”.

Blaj, de Duetto, se sumó al debate reconociendo la recuperación mundial y señalando la importancia de la demanda reprimida en las previsiones.

Se refirió al informe Pulse Report y a cómo ayuda a los hoteleros a ver lo que ocurre en términos de tráfico web, reservas y demanda. Comentó: “La demanda reprimida es el deseo de viajar. No hemos podido viajar en los últimos 18 meses o más, y eso se traslada a las búsquedas”.

“La demanda acumulada es una señal de referencia muy importante para poder planificar el futuro”, añadió Blaj. “Tener visibilidad, sobre todo ahora, es vital. Una de las partes más importantes es replantearse todo el tema de la segmentación y ver hacia dónde tenemos que ir. Tener ese plan en Navidad es muy importante”.

Adaptación de la estrategia

El debate también se centró en cómo los hoteles de los panelistas adaptaron sus estrategias para superar la pandemia.

“Hemos tenido que reinventarnos”, dijo di Gaetano. “Ha sido una época super dura, pero ha sido un tiempo para crear nuevas herramientas, nuevos datos para ver dónde teníamos que abrir los hoteles, para entender cuáles, cuándo y por qué”.

Y añadió: “Otro punto que nos ha ayudado mucho como empresa ha sido cambiar la estrategia de previsión. Ya no hacemos previsiones, sino que creamos escenarios. Creamos uno pesimista, otro optimista y otro medio. Nos ayudó a ajustar la estrategia con el cambio de restricciones y el hecho de que no todos los destinos son iguales, no todos van al mismo ritmo.”

Gutiérrez añadió: “Creo que hemos aprendido un poco de la crisis de 2008, pero a diferencia de esta, hemos sido capaces de aguantar mucho mejor los precios y no entrar en esa guerra que nos destruyó a todos durante años.

“Nos ha llevado mucho tiempo recuperar esos niveles de precios, ahora, siendo quizás más duros que la crisis de 2008 o los atentados del 11-S. Creo que eso es algo que hemos aprendido, así como a cuidar nuestro inventario, quizá de más calidad y centrarnos en las habitaciones superiores.”

En el debate también se trataron otros temas, como la importancia de contar con la tecnología adecuada para respaldar el revenue total, y las oportunidades de negocio significativas que los panelistas visualizaron en los próximos meses. Las respuestas a este último punto incluyen la retención de la demanda, la venta de productos de mayor calidad y el centrarse más en lo que realmente quieren los clientes.

La sesión terminó con un consejo de cada uno de los panelistas para los pequeños y medianos hoteleros.

Blaj dijo: “Lo más importante es mantener conversaciones con nuestros socios tecnológicos y empezar a alinearnos para integrarnos.”

“Sin eso, no vamos a tener ningún dato, no vamos a tener ninguna estrategia a prueba de la incertidumbre , pero si empezamos aquí, y permitimos acceso a datos de una manera fluida , podemos empezar a planificar cómo vamos a navegar toda esta situación teniendo acceso a datos a futuro.

“Que estos datos formen parte de nuestra cultura diaria, no se trata de comprar datos de 10 proveedores diferentes y entrar en análisis parálisis. Tenemos que ser capaces de utilizar los datos todos los días. Tenemos que empezar por ese paso básico y, a partir de ahí, podemos conseguir cosas muy buenas.”

 

Claire Middleton, Contributing Editor, Duetto