Carla Mendez

Triplete para hotelkit en los Hotel Tech Awards 2022

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La lluvia de premios continúa: hotelkit triunfó nuevamente en los Hotel Tech Awards en 2022 y se llevó el primer premio en las categorías de “Best Staff Collaboration Tool”, “Best Preventative Maintenance Software” y “Best Employee Engagement Software”. Además, estuvo también entre las primeras posiciones en las categorías de «10 Best places to work» y un premio “Top 10 People’s Choice Award”.

Alegría, orgullo y agradecimiento son los sentimientos que afloran en hotelkit tras un nuevo éxito cosechado en los Hotel Tech Awards 2022, ¡hemos ganado el primer premio en tres categorías! Igual que en la pasada edición nos votaron como la mejor Best Staff Collaboration tool. Desde el principio, el objetivo de hotelkit siempre ha sido conectar al personal de los diversos departamentos  y facilitar la comunicación en los alojamientos turíticos. Este premio es un reflejo de la satisfacción de nuestros clientes en todo el mundo, que, en definitiva, son los que utilizan nuestro software en su trabajo diario.

Como no podía ser de otra manera, en lo que se refiere a las reparaciones, los trabajos de mantenimiento o cualquier trabajo relacionado con la gestión de instalaciones, hotelkit sigue siendo la primera opción para los hoteles. Por eso, este año hemos vuelto a obtener el primero como Best Preventative Maintenance Software.

Un empleado siempre es más productivo y trabaja mejor, cuando es feliz en su trabajo. Con hotelkit no solo queremos mejorar la eficiencia de la coordinación del personal, sino que intentamos también mejorar su satisfacción, ya que tienen a su disposición herramientas fáciles de usar y, además, nuestra red social hotelkit Moments, una plataforma que permite intercambiar información, ya sea de naturaleza profesional o social. Pasamos gran parte de nuestra vida en nuestro puesto de trabajo. Nuestros clientes y el jurado de Hotel Tech Report comparten nuestra filosofía y han considerado oportuno  que hotelkit también se lleve el primer premio como Best Employee Engagement Software.

Pero aquí no acaba el festival de premios de hotelkit en los Hotel Tech Awards 2022, nuestra herramienta de housekeeping ha vuelto a llegar a la final en esta edición y se ha llevado el segundo puesto en la categoría de Best Housekeeping Software.

También estamos muy orgullosos de que hotelkit figure entre los 10 Best Places to work, porque el éxito de nuestra empresa no solo se basa en un producto sobresaliente, sino también en un equipo muy motivado que trabaja en Salzburgo, Dresde y Viena y que siempre muestra un un compromiso total. Los productos de cercanía, así como las actividades en grupo fuera del trabajo diario, mantienen activado un extraordinario espíritu de equipo.

Por último, también estamos muy contentos de recibir un premio People’s Choice Award, ya que esta mención especial se otorga cada año a las empresas que consiguen un fuerte crecimiento centrándose en la atención al cliente. Sin duda, es un gran honor para nosotros estar una vez más entre las empresas más orientadas a la atención al cliente de la industria, sobre todo porque somos conscientes de que el éxito de nuestra empresa no sería posible sin el apoyo y la fidelidad de nuestros clientes de todo el mundo. Estamos realmente agradecidos de poder crecer junto a ellos y mejorar día a día con su ayuda.

Premios para hotelkit en 2022

🥇 Best Employee Engagement Software

🥇 Best Preventive Maintenance Software

🥇 Best Staff Collaboration Tools

💼 10 Best Places to Work (3ª posición)

👏 Top 10 People’s Choice (7ª posición)

🥂 Housekeeping Software Finalist

Carla Mendez

Estrategias de ciberseguridad para hoteles y alojamientos: cómo proteger a un sector tan expuesto en el mundo digital

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La ciberseguridad es el complemento necesario, en el mercado digital, para que cualquier alojamiento turístico pueda garantizar los derechos de protección de datos de sus clientes. El sector hotelero español no sólo es maduro en cuanto a distribución digital, sino también en los recursos tecnológicos para llevarla a cabo, y ello ha generado un rico ecosistema de proveedores de PMSs, channel managers, motores de reserva, RMS… de alta preparación y foco. Dentro de esa hiperespecialización, de ese conocimiento profundo de los canales y tipos de integración comunes del e-commerce hotelero, ya podemos contar con empresas específicas para trazar los protocolos de seguridad tecnológica, para poner a prueba tanto las barreras del establecimiento, como para detectar posibles ataques, incluso con antelación, gracias a la inteligencia artificial aplicada.

Los legisladores europeos y nacionales, conscientes del exponencial incremento de intrusiones, emiten al mercado normas de mínimos, con cautelas esenciales a aplicar conocido el estado de la técnica, y que dichos proveedores especializados incorporan a sus códigos, mejorándolas y adaptándolas a los tratamientos de datos específicos y a los volúmenes de cada cliente.  Resulta imprudente, cuasi temerario, abordar con recursos propios procesos de integración o construcción de protocolos, habida cuenta de que los avances técnicos y las normas desbordan en ocasiones, incluso, a las empresas que se dedican a ciberseguridad los 365 días del año.

Tal adaptación específica a cada necesidad, llamémosla “ciberseguridad personalizada”, resulta crucial. Caso de intrusión, caso de que exista una vulneración de seguridad que ponga en riesgo los datos de los que el hotel es responsable del tratamiento, amén del deber de información a la AEPD y a los afectados, el empresario enfrentará un expediente en el que deberá acreditar su diligencia, so pena de considerables sanciones que pueden poner en jaque la viabilidad de su negocio.

Para hacer frente a las amenazas reales del sector hotelero, la mejor seguridad es prevenir los ataques por todas las vías posibles y para ello una evaluación para identificar riesgos y amenazas y un buen plan de concienciación para empleados en ciberseguridad, son 100% indispensables.

¿Somos un objetivo vulnerable para los ciberataques?

Sí, todos somos vulnerables. Hay cambiar el viejo paradigma de que “mi empresa no es foco para un cibercriminal” Acceder a los datos del hotel es una bendición para los ciberatacantes. Una vez que ingresan, tienen acceso a números de tarjetas de crédito, información de pasaportes, detalles de vuelos e incluso algunos de los controles físicos del hotel. La ciberseguridad es un problema que los ejecutivos de los hoteles ya no pueden ignorar. Por ello, es importante contar con partners tecnológicos, legales, y también aseguradores en el proceso de implementación de sistemas es un must, pero resultará todavía más esencial en el supuesto caso en el que el hotel sufra una brecha de seguridad y una intrusión en su sistema. Además de obtener el asesoramiento oportuno step by step, el hotel podrá acreditar en el expediente que tomó las medidas proporcionadas, que contó con expertos, que formó a su personal, que intentó mitigar los daños, que realizó tests de penetración periódicos, que trabajó para proteger la información de sus clientes… y en ese sentido, el impacto de la eventual sanción se verá mitigado por los hechos. La ciberseguridad puede aparecer como gasto en la cuenta contable, pero bajo el prisma de negocio resulta toda una inversión.

Es un error pensar que los datos del cliente no pueden protegerse después de un ataque. La protección de los datos del hotel antes de un ataque es ideal, pero si ocurre lo desafortunado, contar con una póliza de ciberseguridad puede ayudar al hotel a cubrir aspectos importantes como notificaciones de clientes y monitorización de crédito.

Por otro lado, con el actual incremento del uso de robots por las cadenas hoteleras, se introduce otro elemento más en los riesgos de seguridad. ¿Qué ocurriría si el robot es hackeado? Los hoteles de hoy necesitan tomar la seguridad de los datos de un huésped tan en serio como la seguridad del lugar del evento físico del huésped. Hacerlo requiere la implementación de estrategias específicas de protección de datos del hotel. No es suficiente incluir la ciberseguridad en la cartera de un ejecutivo ya sobrecargado; para proteger adecuadamente los datos del negocio, alguien en el nivel ejecutivo debe ser directamente responsable, ya sea un director de Información o un director de seguridad.

Concluyendo, en positivo, la cultura de ciberseguridad en el sector es sólida y nos hace competitivos como destino. Seguir innovando, conscientes de la riqueza que aportan la formación y los equipos multidisciplinares, está sólo en nuestras manos.

Estas fueron a modo resumen las conclusiones que se pudo extraer del debate “Ciberseguridad: amenaza en la sombra” celebrado el pasado 5 de abril en el Live Arena de HOSTELCO, moderado por Xavier García, director de innovación del Gremi d´Hotels de Barcelona y en el que participaron profesionales del mundo de la tecnología y turismo, como  Esther Montalvá, diputada de asuntos digitales del Colegio de Abogados de Madrid; Joan Antoni Malonda, Tourism Business Developer de GMV e  Isidro Fernández, CEO de Bumerania Robotics.

ITH, comprometido con la seguridad digital

Desde ITH y de la mano de García Alamán, hemos alcanzado un acuerdo en exclusiva para ofrecer a los hoteles y otros alojamientos turísticos un ciberseguro específico para el sector en las condiciones más favorables del mercado tanto a nivel económico como de coberturas, en el cual ya se han inscrito más de 20 cadenas y hoteles independientes. Infórmate de los detalles de esta iniciativa aquí: www.ciberseguroith.com

El grupo de centros tecnológicos de turismo, junto a la Plataforma Tecnológica del Turismo-Thinktur, ha elaborado un ebook centrado en la importancia de la ciberseguridad en la industria turística, que fue presentado en la última edición de FITURTECHY. Descárgalo aquí: eBook Ciberseguridad en el sector turístico

Carla Mendez

Claves para digitalizar tu hotel con éxito

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Desde hace unos años, los hoteles se enfrentan a gran reto: su proceso de digitalización. Si bien las grandes cadenas hoteleras cuentan con los medios necesarios para realizar esta transición sin problemas, esta no es la situación que podemos ver en la mayoría de organizaciones dentro de este sector.

Estamos inmersos en plena explosión de las nuevas tecnologías aplicadas a cualquier sector, y, se calcula que, todavía, casi la mitad de negocios que tienen más de 10 trabajadores no disponen de página web. Por ello, llevar a cabo un plan de negocio específico y una estrategia adecuada para realizar la transformación digital en tu hotel será fundamental para asegurar la permanencia y el éxito del mismo en el futuro.

¿En qué consiste la transformación digital?

Una auténtica transformación digital implica una renovación y transformación absoluta de la cultura corporativa en todos los departamentos que conforman una empresa, partiendo, en todo momento, de las personas.

En definitiva, se trata de un proceso mediante el cual las organizaciones incorporan nuevas tecnologías para mejorar su eficiencia y productividad de manera sostenible.

A continuación, enumeramos algunos de los aspectos que consideramos clave a la hora de digitalizar un hotel:

  1. Eliminación del miedo al cambio.

La primera reacción ante este proceso de cambio digital es el rechazo, bien por temor a los cambios o a cometer errores. Si no superamos este obstáculo puede convertirse en un problema.

Para eliminar este miedo, te recomendamos comenzar tu proceso de transformación digital introduciendo un software integral de gestión de RRHH. Este tipo de herramienta te permitirá coordinar desde una única aplicación todo el equipo de trabajo además de ayudar tanto a los empleados como al equipo directivo a simplificar tareas administrativas como la creación de turnos de trabajo, gestión de vacaciones, bajas o incidencias, comunicación interna y flujos de trabajo, o control y registro de la jornada laboral.

El eliminar la carga administrativa tu personal será consciente de los beneficios que aporta la tecnología y podrá dedicarse a otras tareas de más valor que incrementen la calidad del establecimiento hotelero.

  1. Inversión en la formación del equipo.

El capital humano es unos de los activos más importante dentro del sector hotelero, y es indispensable que se encuentren cómodos y con conocimientos suficientes para aplicar correctamente esta transformación en cada departamento, por lo que resulta fundamental invertir en su formación.

De esta forma, mejorará su motivación y es más probable que aporten nuevas ideas para el desarrollo eficiente del hotel.

Una de las funcionalidades de Nivimu consiste, precisamente, en el desarrollo del talento. Con un módulo dedicado por completo a la formación, los empleados de tu hotel tendrán la opción de mejorar y crecer profesionalmente con un plan de formación acorde a sus necesidades.

  1. Digitalización de todos los trámites tradicionales.

La automatización de procesos permite simplificar el trabajo humano del hotel, reduciendo tareas que suponían un gasto de tiempo y de recursos, y mejorando la seguridad interna. Esto, a su vez, conlleva un aumento de la productividad y una disminución de errores.

La gestión de la jornada laboral y de proyectos son algunos de los procesos que se pueden digitalizar, evitando ese esfuerzo extra que supone la generación de turnos de trabajo de alta rotación de los hoteles.

Con un software de gestión como Nivimu podrás llevar el control de todo, conociendo en cada momento cuál es la situación de cada uno de tus empleados y de cada departamento, obteniendo una visión global del hotel en una única aplicación.

  1. People Analytics y Business Intelligence.

Los datos son imprescindibles para tomar las mejores decisiones para tu hotel, ayudando a identificar los puntos débiles y mejorarlos, y a potenciar los puntos fuertes.

Podemos definir People Analytics como un método de investigación basado en datos, con el objetivo principal de estudiar a toda la plantilla de una empresa. Por su parte, Business Intelligence se encarga de estructurar esta gran cantidad de datos en información que ayude a la organización en la toma de decisiones.

Nivimu te permite disponer de todos los datos de contratación, salario, desempeño del empleado o productividad en un mismo portal, evitando tener multitud de ficheros que hacen que se convierta en una tarea tediosa y poco accesible.

El sector hotelero ha cambiado, y es necesario adaptarse a las nuevas exigencias del mercado. Por ello, adoptar una visión global 360º donde la transformación digital sea el eje principal, será indispensable para conseguir una mayor eficiencia y sostenibilidad, aportando, además, nuevas y mejores experiencias a los clientes.

Contacto: Nivimu.com 

Carla Mendez

Lo que de verdad importa

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Para ti, ¿qué es lo que de verdad importa? Un valor muy interesante y fundamental es la confianza, pues es la capacidad de depender de otros y de depositar nuestro bienestar y nuestra suerte en sus manos. La confianza es la base del crecimiento personal y del progreso en nuestras vidas, familias, relaciones y empresas.

Depositamos nuestra confianza en las personas y las empresas que nos facilitan el día a día, que nos dan su consejo y nos acompañan en los momentos complicados para liberar nuestra carga personal y profesional.

Confiar es un salto al vacío y volar. Un trapecista tiene que dar ese salto para balancearse en su barra y lanzarse a alcanzar la siguiente. Para conseguirlo debe armarse de valor, un valor que nace de la confianza en que, si se cae, hay una red que detendrá su caída y lo recogerá suavemente para evitar que pueda hacerse daño.

La red es para el trapecista lo que queremos que Foundspot sea para el cliente. El cliente es quien va a dar un salto de confianza emprendiendo un viaje o reservando un alojamiento, y las empresas deben darles la confianza de que, si se caen o si pierden algo, hay una red que detendrá su caída y lo recogerá con suavidad haciendo que su experiencia siga siendo sublime. Foundspot es la red en la que confiar para hacer de la experiencia del cliente algo extraordinario.

Hoy por hoy, hemos ayudado a decenas de miles de viajeros-trapecistas y asistido a las organizaciones a recuperar entre un 80 y un 400% más de objetos perdidos y hemos reducido su esfuerzo en más de un 600%. Foundspot es la red de confianza adicional para una buena experiencia del cliente.

 

Contacto:  info@foundspot.com

Carla Mendez

Cómo evitar las devoluciones de cargos

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Las devoluciones de cargos son uno de los dolores de cabeza más frecuentes para los hoteleros. Así lo indica un estudio de LexisNexis de 2016, «The True Cost of Fraud», según el cual el 49% de todas las pérdidas de ingresos en las empresas de comercio electrónico proceden de las devoluciones de cargos. De hecho, las devoluciones de cargos suelen ser el resultado de una actividad fraudulenta, como el cada vez más popular «fraude amistoso» en el sector de la hostelería.

¿Cómo empieza una devolución de cargo? Normalmente comienza cuando un cliente presenta una reclamación a su banco o al emisor de su tarjeta por un determinado pago, ya sea porque se ha cargado varias veces o porque se ha utilizado de forma fraudulenta.

Sea cual sea el motivo, una vez presentada la reclamación, el banco del titular de la tarjeta y el banco receptor del comercio investigan la validez de la misma. Hasta que se resuelve la solicitud de reembolso, el huésped recibe el valor de la reclamación en forma de crédito del banco.

¿Cómo afecta a los hoteleros?

Si la reclamación se ha iniciado por un cargo realizado en un alojamiento, el hotelero no recibe los fondos de la transacción hasta que concluye la fase de investigación.

El siguiente paso, el arbitraje, puede tardar meses en resolverse. Si el alojamiento pierde, no sólo no recibe el pago, sino que tendrá que pagar tasas de reclamación adicionales. En consecuencia, las devoluciones de cargos, un proceso en el que el cliente suele ganar, suele ser un proceso muy costoso para el hotelero y afecta a su rentabilidad. De hecho, si se suman los costes operativos y de adquisición de clientes, los comerciantes suelen perder entre 2 y 3 veces el importe de la transacción original.

Entre las devoluciones de cargos más frecuentes: las devoluciones que no cumplen las condiciones de cancelación, las solicitudes de reembolso por servicios no prestados o que no se ajustan a la descripción, también conocidas como fraude amistoso. Este último caso se da cuando, por ejemplo, el cliente se olvida de que ha cobrado un servicio de habitación o ha consumido algo del minibar por error.

La pregunta es, ¿cómo se pueden evitar los contracargos?

  1. Guardando la información del titular de la tarjeta

Al guardar la información del titular de la tarjeta para cada transacción, usted verifica los datos y protege a su empresa. En este sentido, asegúrese de guardar la dirección de facturación, el código postal y el CVV, información que protegerá contra el fraude y ayudará a refutar las devoluciones de cargos. No hay necesidad de hacer esto manualmente si tiene un terminal de procesamiento de pagos que autoriza los depósitos de los huéspedes.

  1. Explicar los términos y condiciones de forma “clara y cristalina” en el sitio web

Para proteger el alojamiento, es importante indicar y divulgar claramente las condiciones de cancelación, reembolso y no presentación en el sitio web y durante el proceso de reserva. Una buena práctica es exigir al huésped que marque una casilla antes de reservar, aceptando las políticas y condiciones.

  1. Emitir reembolsos cuando corresponda

Es importante recordar que, tras recibir una solicitud de devolución de cargos, no se pueden realizar reembolsos. Por lo tanto, si un cliente solicita un reembolso que sea justo, hay que tramitarlo inmediatamente y con el mismo método de pago que utilizó el cliente.

  1. Organizar la documentación del huésped para disputar las devoluciones de cargos.

Para demostrar que el huésped autorizó la transacción y se alojó en el establecimiento, hay que conservar todos los recibos de venta, la correspondencia con los huéspedes y otros documentos justificativos, incluida la tarjeta de registro firmada y el folio de la reserva. Si la devolución de cargos apunta a condiciones de cancelación o no reembolso, hay que asegurarse de incluir en la impugnación al banco documentos que demuestren que las condiciones se comunicaron claramente al huésped en el momento de la reserva y en el correo electrónico de confirmación.

  1. Trabajar con un procesador de pagos que ayude a resolver las disputas.

Cuando se requieren devoluciones de cargos, la mayoría de los procesadores de pago no ofrecen mucho apoyo u orientación para que los comerciantes entiendan y disputen los cargos. Por lo tanto, es imperativo contar con un proveedor de pagos que ofrezca apoyo, se especialice y comprenda los escenarios de disputa de devoluciones de cargos más comunes dentro de la industria de la hospitalidad. Estos proveedores ofrecen información sobre los pasos a seguir para resolver el problema y no perder los desafíos.

En este sentido, Cloudbeds Payments ayuda a los hoteleros a ahorrar tiempo y dinero con una herramienta que guarda y protege los datos de las tarjetas de crédito de los huéspedes. También ofrece un equipo de soporte y disputa que proporciona asistencia para resolver las disputas de devolución de cargos. Además, Cloudbeds Payments envía datos específicos del hotel a los bancos para proteger las propiedades del fraude y aumentar las posibilidades de revertir las devoluciones de cargos.

Artículo original publicado en Cloudbeds