Robótica en procesos operativos de los hoteles. Estudio de viabilidad
Desde el Instituto Tecnológico Hotelero y enmarcado en la línea de Estudios de viabilidad, se ha realizado un Estudio de viabilidad de implantación de robótica en ciertos procesos operativos de los hoteles, en una era en la que la convivencia de las máquinas y la tecnología con las personas se ha hecho evidente.
Una era en la que la ayuda de la robótica colaborativa y la automatización en muchos procesos de negocio puede hacer más competitivas a las empresas gracias al peso del que descargan a los equipos humanos de trabajo donde no aportan un valor especial.
En el contexto de este estudio, tuvieron lugar tres fases. La primera, un análisis de lo que aporta la robótica que a día de hoy conocemos. La segunda, analizar con los hoteleros mediante una amplia encuesta y reuniones presenciales, los procesos en los que esta tecnología está preparada para implantarse y ordenarlas por prioridades. Y por último, una fase piloto en un hotel de la cadena Only YOU Hotel Atocha implantando un robot en sus instalaciones de la empresa Futura Vive Technologies, para corroborar con datos alguna de las afirmaciones producto de las fases anteriores, tanto en procesos operativos de gestión como en procesos que tienen que ver con la atención directa al cliente o al huésped.
El Estudio de viabilidad de implantación de robótica en procesos operativos de los hoteles tiene el objetivo de potenciar el desarrollo de innovaciones y nuevas soluciones tecnológicas enfocadas a la mejora de la competitividad de los hoteles españoles.
Los objetivos del piloto fueron:
- Comprobar la aceptación del público hacia la robótica en los hoteles.
- Medir las interacciones de los mismos.
- Impacto positivo en la Experiencia del Cliente.
- Comprobar la utilidad de un Robot como punto de información.
- Comprobar la capacidad del Robot de utilizar parámetros biométricos (edad, género y estado emocional) con las personas con las que interactuaba.
- Recoger leads o registros.
- Medir la posibilidad de generar venta cruzada.
Para descargar el estudio pinche aquí: DESCARGAR
Tecnologías para Afianzar la Recuperación
Si desea visualizar la presentación en tamaño de pantalla completa pulse el símbolo de «Prezi» situado en la esquina inferior derecha.
En esta infografía podrá navegar localizando las diferentes tecnologías clasificadas por áreas de actuación dentro de cada ámbito del establecimiento hotelero, así como clasificadas en función del tipo de herramienta (operaciones y/o sostenibilidad).
El origen de esta infografía viene del trabajo de recopilación de Protocolos aprobados por el Ministerio de Sanidad y Ministerio de Industria, Comercio y Turismo durante la pandemia.
Sobre los mínimos de obligado cumplimiento publicados en el BOE y recomendaciones realizadas por los organismos competentes en cada una de las fases, existen tecnologías que ayudan a ponerlas en marcha de forma práctica y eficiente.
El espíritu de esta información es el de mostrar las soluciones tecnológicas que facilitan la puesta en marcha de la recuperación del sector hotelero.
Techyhotel Project 2019: Estudio sobre la implantación y uso de la tecnología en el sector hotelero
Nueva actualización del Proyecto de investigación que tiene el objetivo de conocer en profundidad el grado de implantación de tecnología en la actividad hotelera española en los ámbitos de:
Soluciones y Equipamiento – Estrategia de mercado y negocio – Procesos – Organización y personas – Infraestructura y soluciones – Productos y servicios – Relación con el cliente.
En esta actualización se muestra no solo la evolución de la percepción y uso de la tecnología en los hoteles españoles, sino el contraste con las preferencias de los clientes que se alojan en estos establecimientos.
En la Era de la Transformación Digital, todo evoluciona tan rápido que nos obliga a estar muy atentos a las facilidades que nos ofrece la tecnología para comunicarnos con el entorno. Nuestos Clientes, Empleados y Proveedores.
Con este estudio pretendémos poner en relieve datos sobre evolución y tendencias tecnológicas en los hoteles, abriendo con ello una reflexión a quienes se plantean hacer un autodiagnostico y con ello la posibilidad de explorar ámbitos que le permitan crecer.
Y es que vivimos en una era en la que no es posible obviar la necesidad de convivir con la tecnología y entender que quien marca el ritmo es el cliente.
La digitalización no es una opción, es una necesidad.
Usted es el protagonista como hotelero. Si quiere conocer los resultados del estudio y conocer cómo está su establecimiento con respecto a la media en su segmento, descargue el informe de forma gratuita: DESCARGA
PROCESOS Y TECNOLOGÍA PARA AFRONTAR LA RECUPERACIÓN
Tras la pandemia, hemos confeccionado un estudio adicional que analiza los procesos, las herramientas y las soluciones que los hoteleros están adoptado para afrontar la recuperación y el restablecimiento de la actividad. Este estudio lo hemos llamado «Procesos y Tecnología para afrontar la recuperación» y puedes descargarlo gratuitamente en el siguiente enlace: DESCARGAR
E-book «El ciclo del Revenue»
Optimiza tu estrategia de Revenue Management a través del análisis de los datos y los flujos de información entre las herramientas del Revenue Manager. Descarga nuestro nuevo ebook gratuitamente. Una completa guía elaborada por Meritxell Perez Vilalta con la colaboración del Instituto Tecnologico Hotelero y Revenue Control Data sobre el ciclo del revenue.
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Trakvelling: Indicadores del mercado emisor español
Conocer al cliente y entender las razones de sus comportamientos es la base para la ejecución de acciones y la toma de decisiones estratégicas.
OPTA Consultores en colaboración con ITH lanza TraKvelling, que es una plataforma que nace con el propósito de integrar información de tipo cuantitativo y continuo sobre la movilidad y el comportamiento viajero de los residentes en España, en sus desplazamientos fuera de la provincia de residencia.
Es la única herramienta que tiene por objetivo el análisis de los comportamientos y elecciones que se producen en la cadena completa del viaje, desde la intención de viajar, la inspiración del destino, organización del viaje, canales de compra, utilización y razones de elección de alojamientos y modos de transporte, evaluación del destino, etc.
Facilita información segmentada según perfiles, zonas geográficas y momentos del año. Sus resultados permiten orientar soluciones en al ámbito de las políticas de revenue, comunicación y marketing, entre otras.
Descarga de informes:
Previsiones de movilidad y comportamiento del viajero – Periodo vacacional de Navidad