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La banda sonora de tu viaje

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Hace tiempo que pasamos de vender productos, soluciones o servicios a vender experiencias. Actualmente ya no conducimos coches, tenemos la oportunidad de convertirnos en pilotos tras el volante de un vehículo, o vestimos una determinada prenda de ropa… ¡incluso decimos “experiencia de usuario” para referirnos al resultado de la interacción con nuestra web!. Sin embargo, si en algún sector tiene sentido hablar de experiencias, ese es el turístico.
Un viaje es per se una experiencia, y cuando hablamos de experiencias nos debemos referir ineludiblemente a los sentidos a través de los cuales captamos las sensaciones, los matices que finalmente darán la forma definitiva a esa experiencia vivida en el destino. De ahí que en toda la cadena de valor turística se cuide tanto el diseño (vista), las texturas y materiales (tacto), los sabores (gusto) y en menor medida los olores (olfato), que junto con el oído son los grandes olvidados del Marketing Turístico/Hotelero. Respecto a los dos últimos, la inmensa mayoría de hoteles centra sus esfuerzos en neutralizarlos, intentando que no haya olores que puedan desagradar, ni ruidos que puedan interferir en el descanso del cliente. Pero… ¿por qué quedarnos ahí? Si era cierta aquella campaña que rezaba “sería imposible vivir sin música”, ¿por qué no incorporarla a la experiencia del viaje?
La música, inevitablemente, va asociada a los momentos más importantes de nuestra vida: El primer beso, la selección musical de tu padre en los largos viajes a la playa, la canción de moda de aquel verano especial, o la banda sonora de la primera película que fuiste a ver al cine con ella, esa con la que entendiste que era la mujer adecuada. Todos tenemos una memoria musical asociada a momentos memorables en nuestra vida, sin embargo es un recurso  muy poco explotado por las empresas turísticas…
Por suerte hay grandes ejemplos de establecimientos que tienen en la música el secreto de su éxito, como el celebérrimo Café del Mar de Ibiza, cuyo éxito radica ‘simplemente’ en ponerle banda sonora a los atardeceres de la Isla. O el Hotel Costes de París, un ‘must’ de la escena nocturna parisina más cool. Por cierto, no nos equivocaremos mucho si decimos que, en ambos casos, los beneficios obtenidos por la venta de su música pueden hacer sombra a su principal fuente de negocio, la restauración y el alojamiento respectivamente.
Ahora bien, afortunadamente en España hay ejemplos de hoteles que sí han visto el potencial de la música como herramienta de fidelización, diferenciación y valor añadido a sus clientes. El paradigma es el caso del Ushuaia Beach Hotel de Ibiza, donde puedes disfrutar de las sesiones de los deejays más exclusivos del panorama internacional. O el Mallorca Rocks Hotel, donde puedes asistir también de los conciertos sin salir de sus instalaciones, de Rock en este caso…
En Roommate Hotels no llegan a ese extremo, pero son tan conscientes del valor que aporta la música que han puesto a disposición de sus clientes,de forma gratuita, las sesiones que el Dj Alex Del Toro pinchó en sus hoteles de New York y Miami, una magnífica acción para estar siempre presente en la mente del usuario, para “hacer pole” en el ansiado top of mind de los marketeros.
Como veis, hoy en día tenemos un amplio abanico de opciones para desarrollar acciones en el ámbito musical, así que el dinero no es una excusa tampoco en este caso. Entonces, ¿vamos a seguir dejando que los clientes sean protagonistas de  una película sin banda sonora?
Yo quiero que mis viajes tengan banda sonora…
Fabián González, Jefe de Proyectos, Área TICs
Instituto Tecnológico Hotelero (ITH)
@fabiang – @ithotelero
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El panorama de las web de la industria hotelera mundial

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Siempre es interesante comparar lo que hacemos, con lo que hace nuestra competencia y con lo que hace la industria, y afortunadamente, en el turismo y gracias a las tecnologías, los negocios son visibles, se pueden trazar, y sobre todo, se puede aprender.
Precisamente, el informe elaborado por Lionbridge y Byte Level Reserach “Los Mejores Sitios Web globales de Hostelería y Viajes”, que ofrece un completo análisis sobre cómo lo están haciendo las grandes empresas con presencia en EEUU y a nivel global en materia de sitios webs, cómo están conectando sus páginas a las plataformas sociales, cómo las están adaptando al nuevo viajero, y a los dispositivos móviles.
Este estudio repasa las principales webs de compañías aéreas, hoteles, OTAs, compañías de cruceros, portales de recomendaciones de usuarios y de búsqueda, y parques temáticos, desde la perspectiva de una serie de tendencias que los expertos que han elaborado este documento han detectado.
Según este informe, la mejor web de todas es Hotels.com por, entre otras razones, su inversión en idiomas, su coherencia global, por su sistema de navegación global y por estar armonizada con plataformas móviles. En el caso específico de las compañías aéreas, señala a KLM como la mejor, sin perder de vista los logros de Delta, Emirates y American Airlines. En cuanto a los cruceros, resalta el trabajo de MSC Cruceros frente a sus competidores Royal Caribbean y Norwegian; y en el caso de los hoteles, destacad la web de Starwood y Hyatt.
En cuanto a las webs de las OTAs, este informe señala a Booking.com como la mejor tras Hotels.com, junto a Expedia, y subraya el esfuerzo de Orbitz por conquistar el mercado de habla hispana en EE.UU. Las empresas de alquiler de coches tienen a Hertz como referencia, seguida por Sixt y Avis; mientras que en el caso de los sitios de opiniones o búsqueda,Trip Advisor tiene el liderazgo indiscutible, aunque apunta a los esfuerzos de Kayak por su política coherente entre la web móvil y la web para PC, y de Yelp.
Finalmente, en lo que se refiere a parques temáticos, Walt Disney World es líder absoluto, seguido de otros centros de atracciones como Sea World, universal Parks, o Six Flags; pero el estudio recuerda que, en lo que se refiere a sus webs, hay mucho espacio para la mejora, especialmente desde el punto de vista de la globalización de la experiencia del usuario.
Para los autores de este informe, la industria del viaje ha cambiado con la aparición de internet, lo que ha traído aparejado desafíos y oportunidades. Hacen hincapié en el fenómeno de la movilidad y la globalización como dos caras de la misma moneda, y en la importancia de equilibrar información y utilidades globales, sociales y móviles en las webs vinculadas al turismo. Igualmente, recuerdan la importancia de generar contenido de valor en un contexto en el que el contenido generado por el usuario es tan importante como la información elaborada por la empresa, en el que las redes sociales potencian las ventajas y aumentan las desventajas y los errores.
Los autores incluyen recomendaciones como ofrecer webs multidiomas, facilitar la búsqueda de contenido local a los clientes, usar con cuidado y planificación las redes sociales, ofrecer códigos país que identifiquen la versión local de la web que debe ser el punto en el que se debe conectar con los clientes locales, reducir el uso del flash a favor de formatos más usables, globalizar las plataformas sociales, estudiar la posibilidad de ofrecer versiones para móvil o aplicaciones para los usuarios, entre otras.
Ana María Márquez, responsable de Comunicación y MK
Instituto Tecnológico Hotelero (ITH)
@AnaMariaMB – @ithotelero
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El sector hotelero podría ahorrar 210 millones de euros al año si aplicase medidas de eficiencia energética

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Según los resultados del Informe ‘Cómo impulsar la eficiencia energética en el sector hotelero español’,se podría evitar la emisión de 835.000 toneladas de CO2. El 89% de los hoteles encuestados ya han acometido algún proyecto de eficiencia energética en sus instalaciones, pero existe un alto potencial por acometer
Si el sector turístico español apuesta por la implantación de planes de eficiencia energética se podría ahorrar 210 millones de euros al año y se evitaría la emisión de 835.000 toneladas de CO2 a la atmósfera. Así se recoge en el informe Cómo impulsar la eficiencia energética en el sector hotelero español, elaborado por PwC y la Plataforma tecnológica española de eficiencia energética. Invertir en proyectos de eficiencia energética se ha convertido en una herramienta esencial para el incremento de la competitividad de la industria y, por extensión, para el desarrollo económico de nuestro país. De hecho, el 89% de los hoteles encuestados ya han acometido algún proyecto de eficiencia energética en sus instalaciones, en gran medida centrados en soluciones de iluminación. Es posible acometer medidas de eficiencia mayor calado, con ahorros sustanciales.
El documento realizado a partir de las reflexiones y entrevistas con un nutrido grupo de expertos y de diferentes actores del mercado, señala que los costes energéticos representan, de media, un 9% de los costes totales de explotación de un establecimiento hotelero. Esta cifra, puede variar entre un 4% -para hoteles con consumos básicos de iluminación, agua caliente y calefacción- y un 25%, para establecimientos con servicios de SPA o piscinas climatizadas. Para los hoteles en España, los mayores gastos energéticos son los relativos a la climatización, por delante del consumo de agua caliente. El 69% de los establecimientos hoteleros entrevistados tienen intención de implantar, en el corto plazo, soluciones de eficiencia energética en sus establecimientos. Entre las principales motivaciones, se encuentran el ahorro económico (64%) y el ahorro energético (49%). Aquellos hoteles que no tienen intención de acometer soluciones de eficiencia (14%) aducen la dificultad de financiar inversiones sustanciales.
Sin embargo, el documento destaca que existen medidas de eficiencia energética con un bajo nivel de inversión, como la concienciación del personal y del cliente a los consumos de agua y de iluminación. Otro ejemplo son aquellas que buscan la eficiencia energética en los equipos de climatización y de calefacción y agua caliente sanitaria, incluyendo la sustitución de combustible de las calderas, o la implantación de un gestor energético que monitorice y controle los sistemas energéticos.
El informe explica que, para estimar dónde se localiza el mayor potencial de eficiencia energética de un hotel, hay que analizar distintos factores como el emplazamiento y las condiciones climatológicas; la antigüedad del edificio; la categoría del hotel, indicativa del tipo de servicios que ofrece y, por tanto, del consumo energético; si se trata de un establecimiento independiente o de una cadena hotelera. La antigüedad del hotel y el estado de sus instalaciones es una variable especialmente crítica en España, ya que cuenta con un parque hotelero, en particular del tipo vacacional, con una antigüedad superior a la media.
Según el estudio, los directivos de las grandes cadenas hoteleras iniciaron su recorrido en eficiencia energética en torno al 2004, cuando se empezaron a dibujar los primeros planes de eficiencia a nivel corporativo y se acometieron las primeras experiencias. Esto derivó, unos años más tarde, en la elaboración de planes medioambientales, más ambiciosos e, integrales. Para ilustrarlo en ejemplos concretos, el documento incluye un capítulo final con diez casos de éxito desarrollados en hoteles españoles. Se trata de experiencias que ponen de manifiesto que es posible avanzar en materia de eficiencia energética cuando existe una voluntad clara por parte de los hoteles y, sobre todo, entendimiento y relaciones de confianza entre los diferentes agentes involucrados.
Para Blanca Perea, directora del sector de energía de PwC, “el desarrollo de la eficiencia energética en el sector hotelero es una palanca de crecimiento sostenible y de valor añadido en un sector estratégico para nuestro país. Hacer tangible el gran potencial de eficiencia energética requiere que los agentes involucrados recuperen la confianza para distribuir el riesgo y el retorno de los proyectos equilibradamente, trabajar el modelo go-to-market de las empresas de servicios energéticos, fabricantes de equipos e instaladores y diseñar fórmulas de financiación eficientes. El encuentro con el sector demuestra que esto es posible.”
Instituto Tecnológico Hotelero (ITH)
@ithotelero