Carla Mendez

Groupon y SiteMinder se alían para mejorar la experiencia de los viajeros

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  • El acuerdo proporciona a los hoteles nuevas capacidades y mejora la experiencia de los clientes con una integración perfecta de sus aplicaciones
  • SiteMinder estará disponible para los hoteleros en los 13 mercados de Groupon, incluidos España y Portugal

Madrid – 23 de abril de 2024 – Groupon, Inc. (GRPN), el marketplace donde los clientes descubren nuevas experiencias y servicios cada día, ha unido sus fuerzas con SiteMinder, la única plataforma de software que libera todo el potencial de ingresos de los hoteles, para integrar la plataforma de SiteMinder en Groupon, agilizando los procesos de fijación de precios y distribución e introduciendo nuevas ofertas para hoteleros y clientes.

La integración de la plataforma de SiteMinder en el ecosistema de viajes de Groupon supone un paso adelante significativo, al situar a este marketplace como un canal de distribución incremental sin fisuras y de baja fricción para los hoteleros.

«Las sinergias entre Groupon y SiteMinder muestran nuestro compromiso de ayudar a los hoteleros. Más allá de simplificar la fijación de precios y la distribución, amplía su alcance, proporcionando la flexibilidad necesaria en un mercado dinámico. Esta colaboración refleja nuestra dedicación para desarrollar y proveer la mejor oferta posible a nuestros clientes, al tiempo que apoyamos a nuestros socios más valiosos en el sector de alojamientos,” ha comentado Brian Heyel, Global Head of Travel de Groupon.

James Bishop, vicepresidente de Ecosystem and Strategic Partnerships de SiteMinder, ha destacado cómo la integración de la plataforma de SiteMinder con la de Groupon puede impulsar el crecimiento de los ingresos para los hoteles. «En el centro de esta colaboración está el objetivo compartido de abrir nuevos horizontes para los hoteles, proporcionándoles mayor acceso a una gama más amplia de huéspedes a medida que se aceleran los viajes internacionales», comenta Bishop. «Al asociarnos con Groupon, brindamos a nuestros clientes la oportunidad de participar en una plataforma en expansión donde cada vez más huéspedes compran estancias. Esto se alinea con la visión de SiteMinder de crear oportunidades para que los hoteles maximicen sus ingresos y logren éxitos en un panorama de viajes siempre dinámico.»

 

Empoderar a los hoteleros e impulsar la experiencia de los clientes

Este acuerdo estratégico destaca los beneficios tanto para los hoteleros como para sus huéspedes. La integración de Groupon con SiteMinder reduce la fricción en las interacciones con los hoteleros y permite realizar mejores ofertas. A su vez, permite a los clientes de los hoteles acceder a una amplia gama de propiedades y destinos, todo ello dentro de un proceso de reserva simplificado.

Bishop ha indicado que «más allá de la perfecta integración que aporta esta asociación, nuestra colaboración con Groupon responde a las preferencias cambiantes del viajero actual. En el último Changing Traveller Report de SiteMinder hemos visto que, mientras casi el 60% de los viajeros de todo el mundo quieren ‘viajar más’ en los próximos 12 meses, ahora buscarán habitaciones de forma diferente, y 1 de cada 5 buscará ofertas combinadas. Además, los viajeros dan prioridad a estancias que les permitan crear momentos memorables. Al integrarnos con Groupon, estamos permitiendo a nuestros hoteles conectar a sus huéspedes con ofertas exclusivas y basadas en experiencias, diseñadas para ofrecerles la estancia elevada que ahora anhelan.»

 «La integración de la potente solución de SiteMinder representa un momento crucial en el camino transformador de Groupon, ofreciendo a los clientes opciones ampliadas para los hoteles. Esto refuerza nuestro compromiso con servicios personalizados y eficientes, permitiendo una gestión eficaz de la capacidad y una optimización dinámica de los precios durante los picos de ventas», ha comentado Brian Heyel.

 

Integración global. Avances tecnológicos

SiteMinder es la primera solución de distribución hotelera que Groupon despliega globalmente, una colaboración que representa una iniciativa estratégica para elevar los estándares de la industria y fomentar la innovación para mejorar las experiencias de viaje. Groupon, guiado por un exhaustivo plan de transformación, aspira a convertirse en un marketplace dinámico donde los clientes descubran nuevas experiencias diarias, potenciando a las empresas locales. Con cerca de 17 millones de clientes activos, Groupon se dedica a mejorar el mercado de experiencias y servicios locales, contribuyendo a un ecosistema dinámico y próspero.

SiteMinder estará disponible para los hoteleros en los 13 mercados de Groupon, a excepción de los Emiratos Árabes Unidos (EAU).

Carla Mendez

Cita con la Innovación turística en Oviedo

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Esta séptima edición del congreso reunirá a empresarios y profesionales de todos los segmentos del sector turístico de toda España: Hoteles, campings, turismo rural, restauración, etc. Este evento promete ser una experiencia única para todos los asistentes, quienes tendrán la oportunidad de compartir conocimientos, experiencias y mejores prácticas en un ambiente de colaboración y aprendizaje mutuo.

El VII Congreso de Innovación en el Sector Turístico es uno de los eventos principales del sector a nivel regional y uno de los más importantes a nivel nacional. Se ha consolidado como un foro de referencia para las empresas relacionadas con el turismo, ofreciendo una plataforma única para explorar las últimas tendencias, debatir sobre los desafíos actuales y explorar nuevas oportunidades de crecimiento y desarrollo.

En este contexto, el 13 de mayo a las 13:00 horas, tendrá lugar una mesa de debate titulada «IA: Transformando el sector turístico«, que contará con la participación de destacados expertos del sector, incluyendo a Rafael de Jorge, Fundador de Growtur; Lydia Perez, CMO de CoolRooms Hotels; Damiá Font, Director del Hotel Acapulco Lloret; Fernando Ramiro, Director de Market Management para España y Portugal de Expedia; y Álvaro Carrillo, Director General del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH). Juntos, explorarán cómo la inteligencia artificial está revolucionando la industria turística, además de analizar los beneficios que puede aportar a las empresas  aprovechar estas tecnologías para mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus operaciones.

Durante la tarde del 13 de mayo, a las 17:30 horas, los asistentes podrán disfrutar del debate “Humanización del turismo” donde profesionales como Javier García Pajares, Embajador de marca en Ilunion, José Guillermo Díaz Montañes, CEO de Artiem Hoteles, Ana María Camps, Directora del Área de proyectos y formación de CEHAT y Roberto Menéndez, CEO de Futura Vive, invitarán a reflexionar sobre cómo podemos garantizar que el turismo no solo beneficie a unos pocos, sino que sea inclusivo, sostenible y respetuoso con el entorno y las personas. Este debate será moderado por Carlos Domínguez, Relaciones Institucionales de Ilunion.

La jornada del 14 de mayo, a las 12:15 horas, se llevará a cabo otra mesa de debate titulada «La robótica, un futuro muy presente«. En la cual, expertos como Pablo Viñas, Vicepresidente de HispaRob, José Muñoz, Responsable de Robótica de Muzybar Computer, Mauro García, Director de Operaciones en Magic Costa Blanca Hoteles, y Beatriz Heras, Directora de Transformación Digital, Operaciones y Tecnología, y de ITH Robotics Club, discutirán el papel cada vez más relevante de la robótica en el sector turístico. Desde la automatización de tareas hasta la creación de experiencias innovadoras, estos líderes compartirán sus perspectivas sobre cómo los robots están transformando la forma en que operamos y experimentamos el turismo.

En resumen, el VII Congreso de Innovación en el Sector Turístico de Oviedo promete ser un evento imperdible para todos aquellos que buscan estar a la vanguardia de la industria turística.

ITH

Los cuadros de mando y la IA aplicados a la gestión hotelera

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En el competitivo mundo del sector hotelero, la capacidad de tomar decisiones informadas en tiempo real es fundamental para el éxito de un hotel. En este sentido, los cuadros de mando avanzados desempeñan un papel crucial al proporcionar a los gerentes, propietarios y trabajadores la información necesaria para optimizar la gestión del hotel y mejorar la experiencia del huésped.

Los cuadros de mando permite al hotel visualizar de manera clara y concisa los principales indicadores de rendimiento (KPIs) que afectan a su negocio. Estos KPIs pueden incluir la tasa de ocupación, el RevPAR (ingresos por habitación disponible), la satisfacción del cliente, las reservas anticipadas y otros datos clave. Al tener acceso a esta información de manera centralizada y actualizada en tiempo real, los gerentes pueden identificar tendencias, detectar áreas de mejora y tomar decisiones estratégicas de manera más eficiente.

La inteligencia del dato complementa esta función al proporcionar análisis avanzados y predicciones basadas en datos. Mediante el uso de algoritmos y modelos predictivos, los hoteles pueden anticipar la demanda futura, ajustar las tarifas de habitación en consecuencia y maximizar los ingresos. Además, la inteligencia del dato puede ayudar a identificar patrones de comportamiento de los huéspedes, lo que permite una personalización más efectiva de los servicios y una mejora en la experiencia general del cliente.

La importancia del dato

Los cuadros de mando son una herramienta de enorme valor en la gestión operativa del hotel. Desde la planificación de la mano de obra hasta la gestión de inventario y la optimización de la cadena de suministro, los datos proporcionados por los cuadros de mando permiten a los gerentes tomar decisiones informadas y eficientes en todas las áreas del negocio. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también puede reducir los costos y aumentar la rentabilidad.

Los cuadros de mando y la IA aplicada a los datos son herramientas esenciales en la gestión moderna de hoteles. Al proporcionar información clave en tiempo real y análisis avanzados, ayudan a los hoteles a tomar decisiones informadas, optimizar operaciones y mejorar la experiencia del huésped. En un entorno hotelero cada vez más competitivo, el uso efectivo de estos recursos puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de un hotel.

Desde Tyris.bi ofrecen soluciones inteligentes de analítica del negocio para la toma de decisiones mediante el análisis y visualización de datos a través de cuadros de mando avanzados. Trabajan la explotación del dato mediante tecnologías Big Data y aplican  algoritmos de inteligencia artificial que permiten obtener análisis descriptivo, predictivo y prescriptivo de los datos.

Carla Mendez

Transformando la Gestión Hotelera: Administración Por Objetivos (APO)

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  • La industria hotelera es un mundo dinámico y exigente, donde la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente son fundamentales para el éxito. En este contexto, la Administración Por Objetivos (APO) emerge como una estrategia poderosa para optimizar la gestión del hotel y mejorar la experiencia del huésped.
  • Acompáñanos en este recorrido para descubrir cómo la APO puede revolucionar tu establecimiento y cómo un software de gestión de recursos humanos como Nivimu puede facilitar su implementación.

Administración Por Objetivos en el Sector Hotelero

La APO es una metodología que se centra en establecer metas claras y alcanzables para mejorar el rendimiento y la eficiencia de una organización. En el sector hotelero, donde la coordinación entre departamentos y el servicio al cliente son cruciales, la APO ofrece una dirección clara y un marco para la mejora continua.

Eficiencia Operativa y Alineación Estratégica: al definir objetivos específicos para cada área, desde recepción hasta mantenimiento, la APO garantiza que todos los empleados estén alineados con la estrategia general del hotel. Esto se traduce en una mayor eficiencia operativa y una experiencia más cohesiva para el huésped.

Motivación y Compromiso del Personal: la APO involucra a los empleados en el proceso de establecimiento de objetivos, lo que aumenta su sentido de pertenencia y compromiso con el éxito del hotel. Cuando los empleados se sienten valorados y ven cómo sus contribuciones se alinean con los objetivos del hotel, están más motivados para ofrecer un servicio excepcional.

Mejora Continua y Adaptación al Cambio: la APO fomenta un ciclo de mejora continua, donde se revisan regularmente los objetivos y se ajustan según sea necesario. Esto permite al hotel adaptarse rápidamente a los cambios en el mercado o las preferencias de los huéspedes, manteniéndose siempre relevante y competitivo.

Como implementar la APO con ayuda de Nivimu

Si bien la APO ofrece numerosos beneficios, su implementación puede resultar desafiante sin las herramientas adecuadas. Aquí es donde entra en juego un software de gestión de recursos humanos como Nivimu. Estas son algunas formas en que un software de RRHH puede facilitar la implementación de la APO en un hotel:

Establecimiento de Objetivos y Seguimiento: Nivimu permite a los gerentes establecer objetivos específicos para cada departamento y hacer un seguimiento del progreso hacia su cumplimiento. Esto simplifica el proceso de establecimiento de objetivos y garantiza una supervisión efectiva.

Comunicación y Colaboración: con Nivimu siempre podrá mantener a tus empleados informados, incluso darles a conocer los objetivos del hotel y cómo sus roles contribuyen a su logro. Además, pueden colaborar en proyectos interdepartamentales y compartir ideas para mejorar el rendimiento general del hotel.

Evaluación del Desempeño: Nivimu dispone de un módulo evaluación del desempeño de los empleados, lo que permite identificar áreas de fortaleza y oportunidades de mejora. Esto es fundamental para asegurar que los empleados estén alineados con los objetivos del hotel y puedan recibir el apoyo y la orientación necesarios para alcanzarlos.

En resumen, la combinación de Administración Por Objetivos y Nivimu puede llevar la gestión hotelera al siguiente nivel. Al establecer metas claras, motivar al personal y facilitar la adaptación al cambio, los hoteles pueden ofrecer una experiencia excepcional a sus huéspedes y mantenerse competitivos en un mercado en constante evolución.

Carla Mendez

Tres consideraciones para navegar las tendencias hoteleras en 2024, y más allá

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Después de un par de años complicados, la industria hotelera avanza con paso firme en un contexto de crecimiento moderado. Aún con los pronósticos a su favor, los hoteleros se enfrentan al reto de aumentar su RevPAR sin alienar a los huéspedes sensibles al precio, ya que se prevé que la demanda se mantenga relativamente plana este año.

El 2024 está siendo un año de perseguir la demanda. Como hotelero, es crucial mantenerte actualizado sobre las fluctuaciones del mercado para tomar decisiones estratégicas que te posicionen por encima de tus competidores. Aquí te ofrecemos tres consideraciones clave que debes tener en cuenta para capitalizar las tendencias dominantes de este año y los que vienen.

1. Piensa más allá de los viajes de ocio

Tras un par de años de crecimiento exponencial después de la pandemia, los viajes de ocio se están estancando. Si bien esto puede suponer un reto para los alojamientos independientes, otros tres segmentos que han tardado más en repuntar están creciendo este año: los viajes internacionales, de empresa y de grupo. En 2023, el turismo internacional alcanzó casi el 90% de los niveles anteriores a la pandemia, lo que sienta las bases para una recuperación total en 2024. Por su parte, se espera el gasto en viajes de negocios a nivel global supere los niveles anteriores a la pandemia, llegando a un total de 1.4 mil millones de dólares en 2024. 

Las propiedades que pueden atender a varios segmentos del mercado tienen más posibilidades de mantener altos índices de ocupación y precios durante todo el año. Los viajeros corporativos suelen estar dispuestos a pagar tarifas más altas, mientras que los grupos tienden a reservar sus estancias con mucha antelación. Por lo tanto, la capacidad de identificar y dirigirse a diferentes segmentos es crucial. El uso de diversas herramientas, como un sistema de gestión hotelera (PMS), para analizar tus datos de reservas y crear un plan detallado de segmentación te ayudará a crear un mix de negocios ideal y optimizar tus ingresos.

Si tu propiedad tiene como objetivo atraer a viajeros de negocios, también deberías considerar la posibilidad de conectarte a un sistema de distribución global (GDS) para mostrar el inventario disponible y las tarifas de tu establecimiento a agencias de viajes y reservas corporativas. Con un sistema GDS, tu alojamiento puede exponerse a una comunidad de viajeros específica y profesional a la que quizá no sea fácil llegar a través de tu sitio web o de las agencias de viajes en línea (OTA). En última instancia, este sistema puede generar nuevas oportunidades de ingresos, como un aumento de clientes que regresan, estancias más largas y atractivas ofertas de paquetes con aerolíneas y empresas de alquiler de coches. 

2. Da prioridad a las experiencias

Los viajeros ya no se dejan llevar solo por los destinos: en los últimos años se ha producido un cambio hacia las experiencias. Desde viajes de aventura y comidas gourmet hasta conciertos y festivales de música, los viajeros de hoy buscan experiencias únicas que les permitan sumergirse de verdad en el destino que visitan. De acuerdo con datos de Skyscanner, el 34% de los viajeros de EE. UU. piensan asistir a un concierto o festival de música en 2024, mientras que el 47% ha reservado un destino únicamente para visitar un restaurante concreto.

En ese sentido, como hotelero, puedes aprovechar los puntos fuertes de tu establecimiento para ofrecer viajes experienciales inolvidables. Asegúrate de comunicar a tus huéspedes potenciales tu proximidad a cualquier evento que se celebre en la zona y aprovecha las particularidades de tu propiedad. Por ejemplo, si tu establecimiento está cerca de una sala de conciertos, considera la posibilidad de ofrecer paquetes de habitaciones que incluyan transporte o entradas para un espectáculo. También vale la pena asociarse con proveedores locales para ofrecer actividades y excursiones como clases de cocina o visitas a granjas y viñedos. 

Para aprovechar la tendencia de los viajes experienciales, conviene estar atento a los próximos grandes eventos en tu zona, como conciertos, eventos deportivos y festivales de ese modo, podrás ajustar tus tarifas y aplicar restricciones de estancia cuando se prevea un aumento de la demanda. Contar con un sistema de gestión de ingresos puede ayudarte a gestionar eficazmente las tarifas a través de múltiples canales de distribución para maximizar los beneficios.

Por supuesto, no hay que descuidar los aspectos fundamentales de la experiencia del huésped. Asegúrate de ofrecer un servicio excepcional a lo largo de todo el recorrido del viajero, desde una experiencia de check-in sin complicaciones hasta el envío de mensajes y encuestas tras la estancia y la oferta de recompensas especiales para animar a tus huéspedes a volver. Incluso los detalles más pequeños pueden añadir valor y demostrar que estás haciendo todo para que tus huéspedes tengan una estancia memorable.

3. Saca provecho a la IA generativa

Desde el lanzamiento de ChatGPT a finales de 2022, la inteligencia artificial (IA) generativa ha supuesto una revolución en la mayoría de las industrias. En el sector hotelero, la IA ayuda a optimizar tareas para que los equipos puedan enfocarse en lo que más importa: en ofrecerle una experiencia increíble a sus huéspedes. 

Los chatbots de IA tienen el potencial de actuar como asesores de viaje confiables, ofreciendo recomendaciones personalizadas que abarcan desde opciones de vuelo hasta alojamiento, ajustadas a las preferencias y presupuesto del viajero, e incluso desempeñando funciones de traductor, guía turístico y conserje. Además, la IA está transformando la eficacia operativa de los establecimientos hoteleros. Con la supervisión adecuada, la IA puede funcionar como un becario 24/7 ayudándote a automatizar flujos de trabajo y aumentar la eficiencia de tu propiedad. 

La tecnología de IA tiene numerosas aplicaciones prácticas que puedes utilizar para agilizar tus esfuerzos de marketing digital. Por ejemplo, puedes utilizar la IA para escribir contenido para redes sociales, textos para el sitio web, las descripciones en las OTA y el texto de tus anuncios. Además, la IA puede crear imágenes y vídeos y ayudar a escribir blogs optimizados para SEO. 

Por otro lado, puedes agilizar tus operaciones integrando tecnologías de IA, optimizando tareas como la gestión de ingresos y reduciendo el margen de error humano. Implementa estrategias dinámicas de precios con IA para ajustar tarifas según la demanda prevista y las condiciones del mercado, maximizando así tus ingresos.

Cada día aparecen nuevas herramientas innovadoras de este tipo en el mercado , y es probable que tus aliados tecnológicos ya estén implementando IA en sus sistemas. Para no perderte ninguna oportunidad, vale la pena contactar con ellos para entender sus avances actuales y conocer sus planes de desarrollo a futuro. 

El panorama a futuro

Los negocios hoteleros se enfrentan a desafíos en un contexto donde los patrones de viaje evolucionan constantemente, la demanda fluctúa y la inflación aumenta. Sin embargo, al enfocarse en la creación de experiencias únicas, dirigirse a mercados diversos y aprovechar el potencial de la inteligencia artificial, los hoteles no solo pueden adaptarse a estos cambios, sino también superar a la competencia y prosperar a largo plazo.