La web el los social media en el turismo: Revisitando las tendencias

Es muy interesante revisitar algunos de los debates más interesantes en los que hemos participado este año, con esto de que se acercan las vacaciones de verano. El post de hoy lo dedicaremos a una ponencia en la que Genís Roca, socio director de Roca Salvatella, no sólo avanza lo que viene en materia de internet, redes sociales y estrategias de e-commerce, sino que también repasa las claves que nos han traido hasta aquí.

Durante la pasada edición de #TourisMKT @OMExpo 2013, Genís Roca hizo algunas reflexiones que enumero a continuación:

• La conectividad es un fenómeno “que acaba de empezar aunque llevamos quince años en este proceso”

• “Somos la generación que ha vivido la llegada de los dispositivos personales y de generación de contenidos, que se han vuelto portátiles y se han conectado a la red en un abrir y cerrar de ojos”

• “No es tan fácil hacer una web y empezar a vender como un loco, ni es fácil captar audiencias y ser atractivo en el entorno digital”

• Los costes y complejidad de la tecnología “siguen bajando” y esto ha modificado el marketing”, porque los usuarios tienen más capacidad para emitir y compartir sus opiniones. La “participación está sobrevalorada”, porque » no está claro cómo monetizarla, es decir “da mucho trabajo pero no está claro el retorno”; además “mucha presión sobre el internet social, pero la realidad es que sigue siendo poco estable”

• Los expertos proponen “internet como plataforma para un montón de cosas, con diferentes players que compiten por demostrar que son la mejor solución”, por lo que es necesario “esperar a que cuajen el entorno y las herramientas”.

• Estamos en medio de una “guerra de integración”, en el que los” llaneros solitarios”, o players independientes (fuera de grandes grupos como Google, Facebook, etc.) “lo tienen más difícil»; su destino es ser adquiridos para formar parte de grupos de servicios integrados online

• El siguiente gran avance es el internet de las cosas: ¿qué sucederá cuando sean los objetos los que interactúen entre sí? Esta será la siguiente fase, en la que internet de servicios se situara frente al internet de las personas en el que estamos inmersos actualmente y que no está generando negocio; de hecho, “no estamos en la nube, estamos en el humo”.

• Hay diez tendencias claras en tecnología para el turismo: crecimiento en las reservas de móviles, la irrupción de Google Flights y Hotel Finder en la distribución online, el aumento de las reservas de último minuto, la gestión del big data, el marketing de proximidad, el crecimiento de los CRMs sociales, el turismo Peer-2-Peer (Airbnb y similares), la tecnología NFC, y el turismo de negocios 2.0

• La trazabilidad de las redes genera datos, y que éstos son “el nuevo negocio”; los social media deben ayudar a recoger los datos, pero desde los canales propios

• La desintermediación no existe, porque cada vez “aparecen nuevos intermediarios, con una agresividad pasmosa”, y “hacerles el juego nos banaliza y penaliza”. Afirmó que “tenemos que desintermediarnos”, lo que implica crear nuestras propias bases de datos. “Nuestra obsesión debe ser atraer al cliente a nuestra base de datos”, para lo que hay que “localizar audiencias, conseguir sus datos y hacer push a través de canales propios”.

• Internet supone contar con “tecnología al servicio de la captura de datos para una comunicación segmentada y desintermediada”, siempre que seamos capaces de gestionar la información de nuestros clientes porque, “nos intermedian constantemente, cada día más y no dejaran de hacerlo, e internet es un territorio de intermediarios”

• Todo lo que estamos viviendo, en materia de redes sociales, viene para quedarse “pero no con estos volúmenes”, porque “hay una banalización de la conversación y la gente empezará a ser más exigente y participar en conversaciones en cuyo resultado pueda influir”

Lo más provocador de su discurso es la idea de que hay que aceptar la intermediación, que no va a desaparecer, pero no hay que dormirse en los laureles, porque la única salida es desintermediar llevando y gestionando el tráfico a nuestros canales propios. Vale la pena reflexionar también sobre la idea de que la conversación en los medios online es cháchara y que debemos esforzarnos por administrar mensajes y contenidos para hacerlos interesantes para nuestro público objetivo, que cada vez será más exigente.

Y lo más apasionante es el internet de las cosas… Un asunto del que hablaremos muy pronto.