eAPyme: “Es el cliente el que nos exige ya la digitalización”

El Observatorio Vodafone de la Empresa entrevista a Álvaro Carrillo de Albornoz, presidente de la Asociación eAPyme  y director general del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH).


Con casi un año de existencia, hoy ya forman parte de eAPyme más de un millón de Pymes y autónomos a través de las asociaciones empresariales, sectoriales y de autónomos que ya integran la Asociación. La transformación digital es una realidad empresarial que quieren generalizar con actuaciones concretas y formación mientras actúan como intermediarios y portavoces del sector ante las Administraciones Públicas y la industria TIC.

Puedes ver el contenido original en la web del Observatorio Vodafone de la Empresa: https://goo.gl/ii6kUE 

La Alianza de Municipios Turísticos prioriza los planes de renovación turística y digitalización de los destinos

La Alianza de Municipios Turísticos (AMT) prioriza en su hoja de ruta los planes de renovación como destinos, la obtención de mayor financiación y su avance tecnológico como objetivo común

Los alcaldes de los ocho municipios que integran la alianza se reúnen en la WTM de Londres y definen los pasos a seguir de forma más inmediata Leer más

FiturtechY 2018: El origen de un sueño

FITUR2018 e ITH avanzan los contenidos de FiturtechY

 

Una sección organizada por IFEMA y el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), que albergará en el pabellón 10 de FITUR en Feria de Madrid, cuatro foros  especializados para la gestión del negocio, los destinos, la sostenibilidad y las tendencias de futuro en el sector turístico, con la tecnología como hilo conductor.

 FiturtechY propone volver al origen, el lugar en el que se construyen los sueños que invitan al turista a seguir descubriendo el mundo en la edición de FITUR 2018.

Además, en #techYhotel será posible conocer e interactuar con las últimas innovaciones en equipamiento hotelero.

FITUR 2018 se celebrará del 17 al 21 de enero en Feria de Madrid, organizado por IFEMA

 

Madrid, 7 de noviembre de 2017Fiturtech se ha convertido a lo largo de sus 11 años de historia en el punto de encuentro para los profesionales más inquietos del sector turístico, en el marco de FITUR. Una sección, organizada en colaboración con el  Instituto Tecnológico Hotelero  –ITHque volverá a ocupar la agenda de los profesionales del sector turístico, en la próxima edición de este gran evento internacional que celebra  IFEMA los próximos 17 al  21 de enero en Feria de Madrid.

Y es que, durante los tres días, en los que FITUR abre sus puertas de forma exclusiva para profesionales, -17,18 y 19 de enero- el espacio FiturtechY,  localizado en el Pabellón 10, ofrecerá la  oportunidad de reflexionar, debatir y conocer las innovaciones que están transformando el sector, así como aquellas que se abren paso con fuerza y prometen cambiar la forma en la que concebimos el turismo.

Con el desarrollo de cuatro foros simultáneos, especializados en el ámbito de la empresa, la gestión de destinos, la sostenibilidad y las tendencias de futuro, el Instituto Tecnológico Hotelero propone realizar un viaje a través de los sueños del turista.

Desde el estímulo original que impulsa a cada turista a viajar, pasando por las expectativas que nacen ante la idea de conocer un nuevo destino, para culminar en la construcción del viaje mismo. La tecnología guía en cada paso de este viaje, permitiendo a las empresas y destinos turísticos construir una imagen de marca especial y única, que dé respuesta a los sueños propios de cada individuo.

Los viajes, como los sueños, pasan a ser únicos y personales, porque el turista así lo espera y la tecnología pone al alcance de las empresas y destinos turísticos la oportunidad de conocer al turista, como individuo,  de adaptarse a sus ilusiones y expectativas particulares, incluso antes de que sueñe con viajar. En definitiva, la oportunidad inédita de inducir el sueño.

 

  • Negocio, Sostenibilidad, Futuro y Destino

En este contexto, los cuatro foros especializados de  FiturtechY, mostrarán una perspectiva sobre la actualidad y el futuro del sector, en el que la diferenciación y la especialización que facilita el uso de la tecnología, permite conocer al turista hasta límites insospechados, llevando a adaptar los productos, destinos o negocios a las expectativas únicas del turista.

#techYnegocio: abordará el impacto de los nuevos desarrollos tecnológicos en las diferentes negocios turísticos, tomando como protagonistas temáticas como la aplicación del Internet of Things (IoT), los chatbots, la Inteligencia Artificial (AI), los asistentes virtuales, etc.

#techYsostenibilidad: se centrará en  la evolución del concepto sostenibilidad, la realidad y su estado de aplicación en el sector, así como la necesidad de evolucionar hacia un modelo de turismo que resulte rentable sin poner en peligro el medio en el que se desarrolla, tomando para ello como referencia los modelos, objetivos e indicadores de desarrollo sostenible promovidos en los últimos años.

#techYfuturo: transportará a los asistentes a una nueva realidad que ya está fraguándose en la actualidad, y no debe perderse de vista: el desarrollo de los blockchains, la convivencia entre humanos y máquinas, cada vez más cercanas al desarrollo de una conciencia propia; así como el futuro, casi presente, del transporte virtual y espacial.

#techYdestino: aproximará al profesional a un entorno en que la arquitectura, los medios de transporte, y la propia vida de la ciudad gira en torno a las expectativas y necesidades de distintos perfiles de turista, que conviven en un mismo espacio, enriqueciendo cultural y estratégicamente las perspectivas de desarrollo y reposicionamiento local.

 

  • #techYhotel, la proyección de un sueño

Además de la oportunidad de conocer y reflexionar sobre el futuro del sector, de la mano de destacados profesionales de empresas que son, hoy por hoy,  la punta de lanza de la innovación en el turismo, los visitantes de FiturtechY podrán experimentar en el espacio techYhotel con un conjunto soluciones tecnológicas que permiten conocer al cliente,  conectar con él  y personalizar su experiencia en un entorno, que se viste de forma diferente para cada huésped, adaptándose así a cada perfil, en cada momento.

techYhotel  sitúa de  esta manera  en el corazón de los 2.000 m2 de FiturtechY, un espacio  en el que será posible conocer e interactuar con las últimas innovaciones en equipamiento hotelero.  Todo un conjunto de sistemas de gestión inteligente, que integran las herramientas con las que el hotel podrá optimizar los procesos internos, así como mejorar y personalizar la experiencia del cliente. Pantallas interactivas, iluminación que se adapta al estado de ánimo del cliente… un entorno, en definitiva,  casi vivo, que ofrece al huésped la información y capacidad de interactuar con los espacios en cada momento de su estancia.

 

El V Congreso Nacional de Innovación llevará a Oviedo todos los avances en la gestión turística

El congreso, organizado por OTEA, se celebrará los días 7 y 8 de Noviembre en el Ayre Hotel Oviedo y ofrecerá a los asistentes la visión y experiencia de trece expertos en la materia

OTEA (Asociación de Hostelería y turismo en Asturias) organiza el 5º Congreso Nacional de Innovación en el sector Turístico, que tendrá lugar en Oviedo los próximos días 7 y 8 de noviembre en el Ayre Hotel Oviedo (edificio Calatrava).

Hoy en día, la innovación es la vía imprescindible para afrontar la creciente competencia de nuevos destinos y conseguir diferenciar y aportar valor al producto turístico dentro de un mercado con exceso de oferta y con clientes cada vez más exigentes. La innovación se erige en una estrategia de adaptación al mercado cambiante, donde la tecnología es un vehículo que soporta su desarrollo.

Durante las dos jornadas previstas para este V Congreso, se analizarán las perspectivas y últimas tendencias del sector turístico, así como su evolución hacia el uso de las nuevas tecnologías. El carácter eminentemente práctico de las ponencias, permitirá a los asistentes dimensionar las estrategias y últimos avances tecnológicos, así como su aplicación útil a los diversos modelos de negocio que conforman el sector turístico.

 

Un completo programa que abordará la innovación en el sector desde diversos ángulos.

El martes, 7 de noviembre, tras la sesión inaugural a cargo del alcalde Oviedo y las autoridades del principado, dará comienzo la primera ponencia a cargo de Javier Serrano- Market Manager, Spain & Portugal de STR quién explicará a los asistentes la importancia del Benchmarking en el turismo. Seguidamente, Guille Rodriguez, Social Media Manager de Palladium Hotel Group, abordará el concepto de innovación tecnológica asociado al nuevo viajero y la transformación digital.

La sesión de la mañana la cerrará Jimmy Pons, experto en innovación empresarial, sostenibilidad, creatividad, mindfulness ejecutivo, transformación digital de empresas y destinos turísticos. Su intervención planteará cómo la innovación puede ejercer como palanca de competitividad turística en Asturias, ofreciendo su visión sobre las tecnologías disruptivas en las generaciones futuras.

La sesión de tarde comenzará de la mano de Tirso Maldonado, Evalensgist Manager en la empresa Witcamp, que analizará un conjunto de acciones de alto impacto y bajo presupuesto aplicables en un entorno de negocio online; y continuará con una revisión de la situación de transformación tecnológica que está sufriendo el sector turístico, ponencia a cargo de Jose Antonio Gutierrez Soto, CEO del Grupo  Inserta.

El marketing gastronómico tendrá también un espacio la tarde del martes, día 7, de la mano de Erika Silva Aguilera, experta en marketing gastronómico.

A continuación, la directora de ventas para España y Latinoamérica de Reviewpro, Cristina Lopez Soler, será la encargada de explicar cómo garantizar una experiencia memorable es la clave del éxito.

La jornada del miércoles, día 8 de noviembre, comienza con la intervención de Patricia Miralles, responsable del área de innovación del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), quien abordará la importancia clave que ostenta la seguridad en el ámbito digital para el sector turístico actual.

La jornada continuará con la intervención de Maria Garrido Martín,  Key Acount Manager de Fiabilis, que abordará la necesidad de innovar en modelos tradicionales de gestión de RRHH.

Las próximas novedades en el Reglamento Europeo de Protección de Datos y su implicación en el sector será la temática a tratar por Jose Luis Valencia, letrado perteneciente a la firma de abogados Tourism and Law.

En el tramo final del congreso se buscará la forma de caminar hacia un modelo de turismo sostenible, con una ponencia a cargo de Oscar Alonso, consultor técnico del área de sostenibilidad y eficiencia energética en el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH).

En el ámbito energético se centrará la siguiente sesión a cargo de Alberto Contreras Cadenas, consejero de Horeca Energía S.L, que ofrecerá una visión general sobre el mercado eléctrico y esta nueva comercializadora para el sector.

El congreso culminará con un útil análisis sobre la plataforma iSave Hotel y las propuestas de mejoras y asesoramiento técnico gratuito en materia de sostenibilidad y eficiencia energética, que llevará a cabo José Antonio Alcobendas, fundador y CEO de iEnergy.

Inscripciones abiertas

Los interesados en inscribirse pueden hacerlo directamente desde la página web de OTEA: www.otea.es. El precio de inscripción es de 50 euros para el público general, siendo gratuita para los asociados a OTEA. Para los establecimientos pertenecientes a asociaciones integradas en la Mesa de Turismo de Fade se descuenta el 50%.

7 de cada 10 viajeros españoles sacrificarían su privacidad a cambio mayor personalización

Se presenta en Madrid el primer estudio Wanup sobre la fidelidad de viajes que analiza los hábitos y preferencias de los viajeros de negocios españoles

El 80% de los encuestados reconoce que formaría parte de un programa de fidelidad si el hotel conociera sus necesidades específicas.

Un 64,8% prefiere alojarse en cadenas hoteleras en vez de apartamentos turísticos.

El estudio también analiza el uso del móvil y la tecnología disponible, tanto a la hora de organizar el viaje como para resolver las diferentes necesidades que puedan tener durante su estancia.

Madrid, 3 de noviembre de 2017. Cada vez son más los viajeros frecuentes de negocios españoles que están dispuestos a decir adiós a su privacidad a cambio de una experiencia personalizada. De hecho, 7 de cada 10 viajeros aseguran que compartiría sus hábitos de consumo para conseguir servicios personalizados a través de notificaciones push en su móvil, especialmente en el caso de los jóvenes de 25 y 35 años.

Son datos del Primer Estudio sobre las Preferencias del Viajero Frecuente (*) elaborado por Wanup, el nuevo club de fidelidad hotelera europeo, con el apoyo sectorial del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), cuyos resultados fueron presentados ayer en Madrid. El objetivo de este estudio es dar a conocer el nivel de penetración de los programas de fidelidad hotelera, así como los hábitos y preferencias de los viajeros de negocios españoles.

Las tarjetas de fidelidad, los puntos o los descuentos ya no son la prioridad para los viajeros frecuentes de negocios, sino que ahora buscan otra cosa: que cada vez más se anticipen sus necesidades de forma personalizada, en lugar de ofrecer un programa rígido y estático.

En este sentido, el 80% de los encuestados reconoce que formaría parte de un programa de fidelidad si el hotel conociera sus necesidades específicas. “La digitalización es una gran oportunidad para el sector. Especialmente las generaciones más jóvenes están cada vez más dispuestas a recibir publicidad digital segmentada y personalizada y no lo ven como una intrusión a su intimidad sino como un valor añadido”, explica Guillermo Vallet, presidente ejecutivo de Wanup.

Este estudio permite extraer algunas conclusiones sobre las preferencias de los usuarios: 

  • Uno de cada tres viajeros de negocios frecuentes aprovecha su estancia para hacer turismo en su tiempo libre (es el perfil denominado Work Hard/ Play Hard).
  • El aspecto cultural es el que llama más la atención de los españoles a la hora de viajar por negocios (43,5%), con actividades como recorrer la ciudad, visitar museos o vivir experiencias locales.
  • Para el viajero frecuente de negocios español la principal expectativa de un programa de fidelidad es poder acceder a la cobertura Premium (26,2%) por accidente o enfermedad, pérdida de maleta o cancelación de vuelos. En segundo lugar, con un 19%, se encuentra la opción de contar con un acceso prioritario para pasar el control de seguridad y reducir el tiempo de espera en el aeropuerto.

 

Viajes cada vez más digitales

El estudio también analiza el uso del móvil y la tecnología disponible, tanto a la hora de organizar el viaje como para resolver las diferentes necesidades que puedan tener durante su estancia. Además de hablar o enviar mensajes, el mayor uso que hacen los viajeros de negocios del móvil es fundamentalmente para dejar comentarios y valoraciones tras su estancia (en el 76,4% de los casos). En segundo lugar, lo utilizan para compartir experiencias en RRSS o reservar el transporte a través de una app.

Más de la mitad de los encuestados otorga mucha importancia a las valoraciones de otros viajeros: las notas, las fotografías y la puntuación que tiene el hotel.

A la hora de analizar las diferencias de comportamiento entre la generación millennial y la generación X, no se aprecian diferencias significativas. El uso del móvil está más arraigado entre los millennials, que usa apps hasta un 9% más que los mayores de 35 años a la hora de organizar su viaje (63,7% millennials vs 55,9% generación X) y reservar transporte (71,8% millennials vs 63,5% generación X), o se comunican con el hotel por mensajería instantáneas en más casos (52,1% millennials vs 43% de la generación X).

 

Un largo camino por recorrer

El 41% de los encuestados aseguran que no forman parte de ningún club de fidelidad hotelera. La falta de variedad de hoteles disponibles y la dificultad que entraña conseguir beneficios parecen ser las principales razones.

¿Qué buscan, entonces, los usuarios? Para casi el 80% de los que no pertenecen a un programa de fidelidad, el hecho de poder recibir un incentivo económico por apuntarse sería el aliciente para registrarse (por ejemplo, mediante vales de dinero para canjear en próximas reservas o el desayuno de forma gratuita).

 

Los apartamentos turísticos, la última opción de los viajeros

Pese a la popularidad alcanzada en los últimos años por las plataformas que ofrecen alojamiento en apartamentos particulares, esta opción se encuentra en la última posición en todos los países en los que se ha realizado el estudio.

Cuando se trata de viajes por negocios, los viajeros no tienen dudas: un 64,8% escoge alojarse en cadenas hoteleras. Un 17,8% lo hace en hoteles independientes y un 8,3% asegura que no presta atención al hotel, pero sí al hecho de que forme parte de su club de fidelidad. Los hoteles boutique o los apartamentos quedan en último lugar, seleccionados como opción preferida únicamente por el 2%de los encuestados.

Las preferencias de estos viajeros no distan mucho a la hora de viajar por placer. Un 48,3% prefiere cadenas hoteleras, un 22,7% hoteles independientes, un 7,7% hoteles que formen parte de su club de fidelidad y un 12% hoteles boutique. Únicamente un 8% reserva en apartamentos, siendo estos más seleccionados por los millennials que por los encuestados que forman parte de la generación X.

Conocer al cliente en profundidad y ofrecerle un valor añadido, acorde con sus necesidades y expectativas, será clave para fidelizarle. Para que los programas de fidelización sigan siendo relevantes para el público, deben ser suficientemente flexibles, amplios en su oferta y ajustarse al comportamiento del turista, aportándole un valor tangible, que les permita obtener beneficios de forma casi inmediata, tal como se aprecia en los resultados obtenidos en este primer estudio sobre la fidelidad en los viajes, realizado por Wanup”, explicó Álvaro Carrillo, director del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH).

(*) Estudio elaborado por Estudio realizado por Wanup con la colaboración de Alpha Research y el apoyo sectorial del ITH, a través de entrevistas online a un universo de 1.200 internautas españoles con edades comprendidas entre 22 a 55 años que han viajado un mínimo de seis veces al año por motivos de negocios y que se han alojado al menos tres veces al año.  El error muestral es de un 1,29% y un intervalo de confianza del 95,5%. Se podrá descargar el estudio al completo a través del siguiente enlace.