Lucia de Pedro

Cloudbeds redefine el PMS con inteligencia empresarial nativa para hoteleros

/en , , /por
  • Cloudbeds se convierte en el primer sistema de gestión hotelera (PMS) en ofrecer a sus clientes una solución de inteligencia empresarial (BI) nativa y pensada específicamente para la hotelería.
  • Desarrolladas internamente, las herramientas de Cloudbeds Insights están diseñadas para ofrecer a los hoteleros acceso a sus datos y una flexibilidad sin precedentes dentro del PMS de Cloudbeds.
  • Esta solución pionera aprovecha la experiencia en hotelería de Cloudbeds para agilizar el análisis de datos, impulsar la toma de decisiones y aumentar la eficiencia operativa de los hoteles..

San Diego, CA – Cloudbeds, líder global en software de gestión hotelera, se ha convertido en el primer sistema de gestión de propiedades (PMS) en ofrecer a sus clientes una solución de inteligencia empresarial (BI) nativa y específicamente diseñada para el sector hotelero. 

 

Cloudbeds Insights es una solución nativa del PMS de Cloudbeds y está diseñada para reducir la dependencia del sector hotelero de soluciones de BI agnósticas, ofreciéndoles acceso a sus datos y una flexibilidad sin precedentes dentro de su PMS.

 

Este enfoque innnovador marca un cambio de paradigma para los sistemas de gestión hotelera, aprovechando el control total de Cloudbeds sobre la solución para mejorar su oferta de PMS líder en la industria con capacidades de BI transparentes y fluidas.

 

Diseñado por expertos en hotelería, Cloudbeds Insights ofrece una experiencia de usuario específica para hoteles, lo que permite a los usuarios agilizar sus análisis de datos, mejorar su toma de decisiones con información en tiempo real y ahorrar tiempo a todos los puestos de la organización, desde revenue managers y directores generales hasta el personal de operaciones y de back-office.

 

Adam Harris, cofundador y CEO de Cloudbeds, dice: “Con el lanzamiento de Cloudbeds Insights, estamos redefiniendo lo que significa ser una plataforma de PMS. Una solución nativa de inteligencia de datos rompe moldes y desbloquea nuevas posibilidades para nuestros hoteleros”. 

 

“Ahora nuestros clientes disponen de insights inigualables creados para los profesionales de la hotelería. Hemos dado a los hoteleros todo lo necesario para tomar decisiones para su propiedad, incorporando los parámetros y herramientas de visualización de datos más valiosos para hoteleros. Este enfoque especializado permite a nuestros clientes aprovechar sus datos como nunca antes, fomentando una mejor toma de decisiones y eficiencia operativa”.

 

Cloudbeds Insights proporciona datos en tiempo real a todos los miembros de la organización, lo que permite a los equipos optimizar su rendimiento en todos los aspectos de las operaciones, desde aumentar el RevPAR hasta prepararse para la hora punta del desayuno.

 

La solución permite a los hoteleros analizar el rendimiento de varias propiedades, elaborar informes personalizados, crear gráficos y dashboards atractivos, y colaborar y compartir a través de suscripciones y exportaciones. Por ejemplo, cada fila de datos de transacciones financieras se enriquece con metadatos vitales específicos del hotel, como el origen de la reserva, el plan de tarifas, el nivel de fidelidad de los huéspedes, el número de habitación y las comisiones de pago. Esto permite a los establecimientos analizar sus datos desde múltiples ángulos sin la molestia de exportar o combinar manualmente sus datos.

 

Además, los hoteleros pueden crear una solución de análisis personalizada, utilizando una API para integrar los datos de Cloudbeds Insights con su software preferido.

 

El lanzamiento de Cloudbeds Insights subraya el compromiso de la empresa con el rápido crecimiento y la innovación continua en el sector hotelero. Al proporcionar a los hoteleros herramientas de vanguardia para mejorar sus operaciones, Cloudbeds refuerza su posición como líder del mercado en tecnología hotelera.

ITH

El Lopesan Costa Bávaro Resort renueva los 4 diamantes de AAA Travel Service por tercer año consecutivo

/en , , /por
  • La distinción reconoce los exclusivos servicios que el resort ofrece a sus huéspedes, la hospitalidad de su equipo de trabajo, la calidad de su propuesta gastronómica y el cumplimiento de unos estrictos estándares higiénicos
  • Este reconocimiento viene avalado por el complejo sistema de auditorías externas de AAA Travel Service

Punta Cana, República Dominicana, 30 de julio de 2024.- La prestigiosa American Automobile Association (AAA) reconoce, por tercer año consecutivo, al Lopesan Costa Bávaro Resort Spa & Casino con la distinción de cuatro diamantes, lo que refuerza su liderazgo en Punta Cana como referente del segmento todo incluido. Al renovar su condición de miembro de la lista AAA Four Diamond, la propiedad vuelve a ser premiada por la calidad y variedad de su propuesta gastronómica, los servicios exclusivos que ofrece a sus huéspedes, así como la hospitalidad de su equipo de trabajo.

La higiene y la limpieza de sus instalaciones es otro de los aspectos garantizados por las estrictas inspecciones llevadas a cabo por los auditores profesionales de AAA Travel Service. De esta forma, el Lopesan Costa Bávaro ha revalidado también el sello Inspected Clean, que respalda el saneamiento y la desinfección tanto de las zonas comunes como de las espectaculares habitaciones del resort.

A la hora de planificar unas vacaciones, los miembros de la AAA en Estados Unidos tienen muy en cuenta el resultado de las evaluaciones llevadas a cabo in situ, en cada uno de los resort y restaurantes que forman parte de este programa, ya que las calificaciones resultantes se ha convertido en una guía inmejorable de los establecimientos en los que hospedarse y comer. Por este motivo, “es un honor y un orgullo que se reconozca el enorme esfuerzo que realiza el equipo del Lopesan Costa Bávaro para satisfacer a nuestros clientes” destacó el director regional de Lopesan Hotel Group en el Caribe, Carlos Jiménez Ruiz, que señaló “el destacado papel que desempeña este reconocimiento para reforzar el posicionamiento de nuestra compañía en Estados Unidos y Canadá”.

Protocolo AAA

El éxito de las certificaciones otorgadas por AAA Travel Agency se fundamenta en que las auditorías son realizadas, de forma anónima, por inspectores que se hacen pasar por huéspedes, siguiendo la fórmula del mystery guest, lo que garantiza la objetividad e imparcialidad de las mismas. A la hora de analizar al Lopesan Costa Bávaro y otorgarle de nuevo los 4 diamantes, los certificadores pusieron en valor el inmejorable estado en el que se encuentran las instalaciones.

Además del confort y la limpieza, uno de los aspectos más importantes de cada auditoría es el grado de hospitalidad que ofrece el resort y en este punto, sin duda, el Lopesan Costa Bávaro destaca por encima de la media, ya que el trato al cliente es uno de los aspectos más cuidados por todo el personal del hotel. Desde el mismo momento que el huésped llega a la recepción hasta que se marcha, todos los esfuerzos van orientados a hacerle sentir que está en el lugar ideal para disfrutar de sus vacaciones, por lo que, en todo momento, es colmado con las atenciones propias de un establecimiento con 4 diamantes.

Nuevo concepto del segmento todo incluido

Si hay una característica diferencial del Lopesan Costa Bávaro Resort, esa es la majestuosidad de su arquitectura, la elegancia de su decoración, la exuberancia de sus jardines y el contraste que ofrecen las 7 piscinas del complejo con cada una de las áreas que ocupan. Estos elementos también han desempeñado un papel esencial a la hora de continuar recibiendo la confianza de AAA Travel Service.

A tan solo 20 minutos del Aeropuerto Internacional de Punta Cana, el Lopesan Costa Bávaro ofrece 3 conceptos diferenciados en un mismo complejo, llevando al siguiente nivel los atributos propios de un hotel todo incluido, en el que, además, los clientes tienen la posibilidad de paladear todo tipo de bebidas premium.

Los 4 Diamantes otorgados por la American Automobile Association (AAA), reconocen, por igual, la calidad, la limpieza y la hospitalidad de los tres conceptos que componen su portafolio: Resort, orientado a las familias; Sólo Adultos, que dispone de áreas y servicios específicos para este segmento y Unique by Lopesan, creado para satisfacer las necesidades de los huéspedes más exclusivos del hotel, proporcionando un programa de prestaciones y zonas acotadas que elevan al máximo la satisfacción de la experiencia en el resort.

Independientemente del concepto elegido, todos los viajeros pueden disfrutar del servicio Guest Experience Manager y de un capacitado equipo de Relaciones Públicas, encargado de ofrecer todo tipo de consejos para que cada huésped pueda disfrutar al máximo de la excepcional propuesta gastronómica del Lopesan Costa Bávaro, compuesta por 12 restaurantes todo incluido, entre los que destacan 2 Beach Clubs, los Buffets Caribe y Atlántico, 1 Fast Food y 7 sensacionales restaurantes de especialidades.

Además, el resort cuenta con un novedoso programa de entretenimiento que tiene como eje central The Boulevard, un micro destino integrado, de forma natural, en la dinámica del hotel, ofreciendo todo tipo alternativas asociadas a la diversión y el ocio, como un teatro con capacidad para 900 personas y un casino, así como una inmejorable oferta de salud y relajación, compuesta por un completo gimnasio, con maquinaria de última generación de la marca Hammer Strength Fitness, y el OM Spa Costa Bávaro by Lopesan, que cuenta con 28 salas de tratamiento de belleza, un circuito de agua y todo lo necesario para que los huéspedes disfruten de un auténtico oasis de tranquilidad.

ITH

Conexión con los medios: herramienta clave en la comunicación

/en , , /por

Vivimos en una sociedad hiperconectada y sobre informada. En un mundo donde estamos expuestos a un bombardeo constante de noticias a través de múltiples canales, algo que no contribuye necesariamente a que estemos mejor informados, la buena relación con los medios desempeña un papel fundamental en el éxito de cualquier compañía. Las plataformas sociales se han convertido en una importante fuente de información para los periodistas por su inmediatez y mensajes concisos.  Pero para noticias de fondo y temas que requieren de una mayor complejidad, los medios de comunicación necesitan otras fuentes más cercanas: portavoces con los que poder hablar, o intercambiar información escrita, de una forma más directa. En este punto es donde las agencias de comunicación como Círculo de Comunicación juegan un papel fundamental, puesto que conectan a expertos y líderes de opinión con los medios para ofrecer al público reportajes de calidad, actuales y de análisis.

Para diferenciarse de la competencia, los gabinetes o agencias de comunicación tienen claro la importancia de cómo, para quién y dónde comunicar. Ya no es suficiente hacer una buena nota de prensa o comunicado, ahora es imprescindible tener una buena estrategia de comunicación con los medios

El primer paso para tener éxito pasa por identificar los más relevantes para el interés de cada empresa y comprobar que su público coincide con el de la marca. Puede que no sean los que tengan más audiencia o difusión, pero no se deben descuidar por este motivo. Así, es esencial disponer de una lista específica de periodistas y medios en los que centrarse y organizar con ellos una presentación personalizada del equipo de la agencia o gabinete de comunicación que, en el futuro, mantendrán contacto con ellos. con ellos: Este es el segundo escalón.

Las relaciones de confianza no se consiguen en un día por lo que es imprescindible continuar forjando esa dirección bidireccional: seguir con la personalización de los mensajes, ofrecerles información que pueda ser de su interés, mantener una buena y constante relación de forma telefónica o por mail (sin agobiar, eso sí), manejar adecuadamente situaciones de crisis y, por supuesto, atender siempre a sus peticiones de la forma más rápida y adecuada que se pueda. Otra forma de mantener esa buena relación es tener en cuenta a los periodistas en proyectos de gran interés para la marca como viajes, desayunos de prensa o prueba de productos. Estas son algunas de las técnicas principales que las empresas pueden utilizar para aprovechar al máximo las relaciones con medios. También las colaboraciones y alianzas potencian los resultados y fortalecen la presencia de la marca.

Además, seguir las apariciones mediáticas del cliente para anticiparse a sus necesidades, ofrecer información “a la carta” y ser rápido en las interacciones son factores fundamentales en cualquier plan de comunicación o relación con los medios.

Otra práctica importante es llevar a cabo estrategias con influencers, capaces de aumentar la visibilidad de la marca y generar una mayor influencia en los consumidores por su engagement y la construcción de relaciones más auténticas y consolidación de las ya existentes. En ocasiones, estos influencers ejercen como portavoces de una compañía.

LA NECESIDAD DE LA FORMACIÓN DE PORTAVOCES

Para que una organización pueda comunicarse con éxito, destacando los mensajes clave de su compañía y que sea capaz de establecer buenas relaciones con los medios de comunicación y, en consecuencia, con su público objetivo (y también el potencial), es necesario contar con portavoces experimentados que se encarguen de comunicar de una forma eficaz ante cualquier situación, ya sea de crisis o más ‘amigable. Ahora bien, la pregunta es clave: ¿Cualquier directivo está capacitado o es necesaria una formación previa?

Es indudable que la capacidad de contactar con el público puede ser una característica innata de algunas personas; sin embargo, ciertas situaciones requieren una comunicación muy medida para la que se necesita una formación específica para llegar a ser un buen portavoz. Y debe ser previa a la difusión del mensaje.

Hacer entrevistas, ya sea en radio, televisión o prensa, gestionar encuentros con los medios, hablar en ruedas de prensa, improvisar en un canutazo para la radio son algunas de las tareas más comunes de los portavoces. Pero la formación debe ir más allá, ya que también son la cara visible en situaciones de crisis o provocadas, por ejemplo, por fake news o los denominados trolls en RR.SS. En estas situaciones, la preparación previa toma un papel protagonista por el efecto viral.

Es necesario contar con protocolos y materiales de comunicación, pero también es imprescindible promover una adecuada formación en otros ámbitos: forma de tratar al periodista, cómo mirar a la cámara, postura al hablar o, incluso, elegir la vestimenta. Todo comunica.

En este sentido, Círculo de Comunicación asesora a directivos y cuadros medios en su actuación ante los medios de comunicación, también en situaciones críticas, de modo que sean capaces de reforzar las habilidades necesarias para preparar y controlar el curso una comunicación eficaz y exitosa

ITH

VITA, la colección de Resuinsa que da un nuevo uso a los residuos textiles del sector hotelero

/en , , , /por
  • Se trata de la primera de las diversas líneas de artículos que la compañía está investigando y desarrollando con el proyecto de economía circular CDTI RECOFID

Las zapatillas que utiliza el huésped; el colgador para indicar si está ocupada la habitación; la caja de pañuelos, los posavasos, la bolsa para dejar la prensa o el neceser para guardar los amenities. Se trata de complementos textiles que pueden tener un denominador común, una segunda vida gracias a la colección VITA 100% hotelera de Resuinsa.

VITA es la primera de las diversas líneas de productos que ha visto la luz en el marco del proyecto RECOFID que Resuinsa está llevando a cabo con el respaldo del Centro para el Desarrollo Tecnológico y de la Innovación (CDTI. En este sentido, la compañía sigue marcando el camino hacia la sostenibilidad con esta colección, ya que incorpora productos totalmente reciclados y reciclables procedentes de textiles post-consumo de hoteles.

Así pues, con VITA se materializa el avance del proyecto RECOFID, en el cual se están abordando diversas líneas de investigación entre la que se encuentra la combinación perfecta de fibra 100% reciclada con fibra virgen, reafirmando el compromiso de Resuinsa con la economía circular y el desarrollo de una I+D+i real.

Reciclaje y nuevas creaciones con la colección VITA

La colección VITA representa un paso significativo en el ámbito hotelero al incorporar artículos elaborados completamente con materiales reciclados de textiles usados en hoteles. Sigue, por tanto, un modelo de economía circular inexistente hasta el momento dentro del propio sector.

Entre los productos destacados de esta línea se encuentran zapatillas, maceteros, cestas de almacenamiento, bolsas de playa, tarjeteros, carpetas, bandejas porta objetos, cajas de pañuelos, posavasos, colgadores de puerta, esterillas, neceseres, porta documentos, cojines para sillas, entre otros.

“Como su nombre indica, esta colección da una segunda vida a los textiles tras su uso. Cada artículo de VITA no solo es un ejemplo de sostenibilidad, sino también de innovación, calidad y diseño. Además, se ha convertido en la primera de las varias líneas que estamos desarrollando con el proyecto de investigación”, explica Félix Martí, director general de Resuinsa.

Proyecto RECOFID: economía circular 100% hotelera

La colección VITA 100% hotelera va de la mano del proyecto RECOFID, una iniciativa pionera que tiene como objetivo facilitar la gestión de residuos textiles en hoteles, cumpliendo con la Directiva Europea EU 2018/851 que entrará en vigor el 1 de enero de 2025. Esta norma establece la obligatoriedad de la recogida selectiva y el reciclaje de residuos textiles, lo cual afecta directamente a la industria hotelera.

Resuinsa, a través del proyecto RECOFID, está investigando la puesta en marcha de un sistema innovador para la recogida, tratamiento y reutilización de textiles desechados por los hoteles, transformándolos en nuevos productos.

«Estamos creando un modelo totalmente innovador de economía circular para que los residuos textiles generados por los establecimientos hoteleros se conviertan en nuevos artículos dentro del mismo sector. La colección VITA es un claro ejemplo de esta economía circular, contribuyendo a la reducción del consumo de materia prima y energía e impulsando el reciclaje y la reutilización», concluye Martí

 

Lucia de Pedro

Selección de habitación exacta por Hotelverse, ahora disponible en Radisson Hotel Group

/en , /por
  • La funcionalidad estará disponible en los primeros 100 hoteles en los próximos meses, tras haber realizado con éxito un proyecto piloto.
  • Entre los resultados obtenidos, destaca un incremento de la tasa de conversión (hasta 29%) y de la reserva de habitaciones de categoría superior (56%) junto con un aumento por encima de la media en el tiempo de permanencia de los usuarios en la página web.

Madrid, 16 de julio de 2024. Hotelverse, compañía pionera en la reserva de habitación exacta a través de gemelos digitales, amplía su acuerdo con Radisson Hotel Group, grupo hotelero internacional líder con más de 1.100 hoteles en funcionamiento y en desarrollo en más de 95 países, tras los resultados obtenidos en los primeros seis meses de colaboración.

Gracias a la tecnología ‘Choose your Room’ de Hotelverse, los futuros huéspedes podrán, desde la propia web del hotel, explorar el alojamiento, visitar cada una de sus habitaciones y reservar aquella en la que se quieran hospedar. Se trata de una experiencia inmersiva que permite hiperpersonalizar la estancia, según atributos tan específicos como vistas desde la habitación, planta en la que se ubica u horas en las que recibe luz solar directa.

La tecnología estará disponible en los próximos meses en los primeros 100 hoteles de la cadena, tras una prueba de concepto que ha demostrado grandes resultados. La innovación ha conseguido aumentar el volumen de reservas directas y el ticket medio, así como aportar nuevas vías de ingresos, por ejemplo, con la opción de escoger una habitación concreta a cambio de un extra en el precio final.

Aumento de las reservas directas y mejor entendimiento del producto

En los hoteles puestos en prueba, la tecnología de Hotelverse ha logrado un aumento de la tasa de conversión web de un 29%. Esto se traduce en un incremento de los beneficios del hotel, al canalizar un mayor número de reservas a través de su página web en lugar de a través de terceros, como comparadores o agencias.

Además, se ha registrado un crecimiento en el tiempo de permanencia de los usuarios en las webs de la cadena, rozando los 4 minutos. Estos datos reflejan un mayor compromiso de los clientes con el proceso de reserva online, así como su interés por conocer el hotel y personalizar su estancia. De hecho, los usuarios escogen de media 4 atributos específicos para su reserva, siendo los más deseados las vistas, el tamaño de la cama o los metros cuadrados de la habitación.

Además, 1 de cada 2 reservas realizadas sobre el gemelo se corresponde con una habitación de categoría superior, ya que el cliente consigue comprender el valor diferencial de unas habitaciones sobre otras.

“Nuestra tecnología ayuda al huésped a entender el hotel antes del viaje. En lugar de reservar una “habitación doble”, puede reservar la 302, por ejemplo, que tiene determinadas características que se adaptan más a sus necesidades y preferencias. Es un modelo innovador que permite por primera vez a los hoteleros explotar todo el valor de sus alojamientos”, explica Fermín Carmona, cofundador y CEO de Hotelverse. “Estamos sumamente contentos de los resultados obtenidos con Radisson Hotel Group, y muy entusiasmados con el nuevo proyecto que empezamos juntos. Igualmente, agradecemos a todo el equipo de Radisson Hotel Group esta oportunidad”.

“Estamos apostando por ofrecer una experiencia de reserva de primer nivel a nuestros clientes, inmersiva y personalizable”, explica Raúl Álvarez Barrera, vicepresidente global digital y jefe del Centro de Excelencia de Experiencia Digital de Radisson Hotel Group. “Los primeros resultados de nuestra colaboración con Hotelverse demuestran que el cliente tiene interés en este nuevo modelo de reserva, y además está fomentando la conversión”, añade.

Además de los beneficios tangibles para ambas partes, relacionados con la generación de ingresos estratégicos, la colaboración entre Radisson Hotels Group y Hotelverse también ha sido reconocida por la industria. Gracias a la tecnología de Hotelverse, Radisson Hotel Group ha sido galardonado con el ‘Best Digital and Innovation Award’ en el TIS 2023 y en ‘Mejor Uso de Tecnología’ y ‘Mejor Transformación Digital’ en los International Customer Experience Awards 2023, por el uso de ‘Choose Your Room’ y los resultados obtenidos respectivamente.