Carla Mendez

Hotelverse y EISI SOFT presentan la revolución de la gestión hotelera mediante gemelos digitales, EISIVERSE

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  • Una innovadora solución que combina gemelos digitales y herramientas operativas avanzadas para transformar la gestión hotelera. Esta plataforma permite a los directores de hotel visualizar en tiempo real el estado de sus instalaciones, optimizar recursos y mejorar la experiencia del cliente mediante servicios personalizados.
  • Durante la Fase 1, se han incorporado 4.286 habitaciones al proyecto como early adopters, todas ellas pertenecientes a organizaciones de prestigio internacional.

Palma de Mallorca, 29 de octubre de 2024 – Hotelverse, empresa pionera en la creación de gemelos digitales para la industria hotelera, y EISI SOFT, especialista en digitalización y optimización de procesos operativos, anuncian el lanzamiento de EISIVerse, una solución innovadora diseñada para transformar la gestión operativa de los hoteles. Esta alianza estratégica fusiona la avanzada tecnología visual de Hotelverse con las capacidades operativas de EISI HOTEL, estableciendo un nuevo estándar en la administración de activos hoteleros.

EISIVerse: La evolución digital de la gestión hotelera

EISIVerse nace como respuesta a las crecientes demandas del sector hotelero, que busca herramientas que permitan gestionar y optimizar las operaciones de manera proactiva y en tiempo real. Mediante la creación de un gemelo digital, Hotelverse y EISI SOFT han desarrollado una plataforma que permite replicar y gestionar virtualmente todos los aspectos de un establecimiento hotelero. Con EISIVerse, los directores de hotel pueden:

● Visualizar en tiempo real el estado y rendimiento de todas sus instalaciones.
● Optimizar el uso de recursos energéticos e hídricos mediante análisis predictivos.
● Mejorar la experiencia del cliente a través de servicios personalizados y optimizados.
● Cumplir con normativas ambientales mediante el monitoreo continuo de recursos.

Innovación tecnológica al servicio de la gestión diaria del hotel

Con su destacada trayectoria en la creación de gemelos digitales, Hotelverse ha integrado su tecnología avanzada con EISI HOTEL, la solución líder de EISI SOFT, que gestiona más de 250.000 habitaciones en todo el mundo. EISIVerse va más allá de una simple réplica virtual, permitiendo una interacción detallada y eficiente con cada componente operativo del hotel. Desde la gestión de habitaciones hasta el control de recursos energéticos, esta solución permite a los hoteles tomar decisiones más informadas y estratégicas.

El sistema de mapeo desarrollado para esta integración convierte los datos operativos en visualizaciones dinámicas dentro del gemelo digital. Además, la API de Hotelverse ha sido adaptada para procesar la información enviada por EISI HOTEL, mostrando de manera visual los puntos críticos en el gemelo digital mediante semáforos de colores que indican áreas que requieren atención inmediata.

Beneficios para el sector hotelero 

EISIVerse representa una evolución en la digitalización hotelera, mejorando tanto la eficiencia operativa como la sostenibilidad y el servicio al cliente. Así, se han incorporado 4.286 habitaciones al proyecto como early adopters, todas ellas pertenecientes a organizaciones de prestigio internacional.

Algunos de los principales beneficios incluyen:

  • Optimización de recursos: Mejor gestión del consumo de energía, agua y residuos.
  • Gestión proactiva: Identificación rápida de problemas operativos en tiempo real, permitiendo soluciones inmediatas.
  • Mantenimiento predictivo: Prevención de futuros inconvenientes, mejorando la satisfacción del cliente al reducir interrupciones.
  • Personalización del servicio: Uso de datos operativos para ofrecer experiencias más adaptadas a las necesidades y preferencias de los huéspedes.

«EISIVerse redefine las expectativas para la gestión hotelera, impulsando la eficiencia operativa y elevando la experiencia del cliente con tecnología de vanguardia», afirmó Fermín Carmona, CEO de Hotelverse.

Según palabras de Xavier López, CEO de EISI SOFT, “EISIVerse es el fruto de una colaboración visionaria que marca el inicio de una nueva era en la que la tecnología avanzada y la innovación son fundamentales para alcanzar la excelencia operativa”.

Este proyecto conjunto marca un punto de inflexión en la digitalización del sector turístico y subraya el compromiso de ambas empresas con la innovación y la excelencia operativa. Próximamente, en el marco de FITUR 2025, presentaremos casos de uso de la herramienta junto a nuestros hoteles early adopters, destacando cómo estas soluciones están transformando la gestión y la experiencia del cliente en el sector.

Para más información, contacte a:
María Bilbao Machimbarrena – CMO Hotelverse
+34 617 914 323
maria.bilbao@hotelverse.tech

Lucia de Pedro

Bienestar acústico y diseño personalizado: Una meta alcanzada gracias a HP y Absotec

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Es un hecho más que comprobado. El exceso de ruido interior hace que el espacio sea menos confortable. Bien sea en áreas más amplias y con más actividad como sedes corporativas o restaurantes, o en oficinas de dimensiones más contenidas y menos usuarios, siempre se generan molestos rebotes. Este fenómeno a batir, que dificulta la comunicación y rebaja la sensación de bienestar en esos espacios, es la llamada reverberación.

A la necesidad de controlar ese fenómeno, se le suma el hecho de que la solución a integrar con ese fin no sea disruptiva con la estética del espacio diseñado. Afortunadamente contamos con colaboraciones como la que acaba de nacer recientemente, pensadas para solucionar este dilema y que además aportan un valor añadido a los proyectos, heredados de las empresas que la conforman.

HP y Absotec: Innovación y sostenibilidad en la absorción acústica

HP, el gigante tecnológico, y Absotec, una empresa especializada en soluciones de absorción acústica, se han unido en colaboración para diseñar un producto con el que acondicionar acústicamente los ambientes de interior manteniendo un equilibrio perfecto entre funcionalidad y máxima adaptabilidad al espacio gracias a la amplia capacidad de personalización de la solución, que además es sostenible y respetuosa con el planeta.

Se trata del PET Impreso. Esta solución se conforma con un soporte físico de PET proveniente del reciclado de botellas de plástico al que posteriormente se le aplica una impresión de alta calidad con el diseño requerido por el cliente. La impresión es realizada utilizando la tecnología HP Latex, que respeta tanto las propiedades del material como el medio ambiente. Se trata de la única solución de impresión de gran formato con tintas base agua, sin contaminantes peligrosos del aire ni olores.

El resultado: una solución de absorción acústica sostenible, ultra versátil, con una capacidad de mecanizado fantástica, que permite crear casi cualquier forma y que sumada a la utilización de la tecnología de impresión citada permite una personalización casi infinita.

El confort acústico de los espacios de interior ha dejado de ser un lujo inalcanzable, convirtiéndose en el perfecto aliado con el que elevar la sensación de bienestar de cualquier estancia. En los últimos años las soluciones de absorción acústica se han democratizado, convirtiéndose en opciones accesibles que se adaptan a cualquier tipo de ambiente con un fin: mejorar la calidad de vida de las personas.

Eventos destacados para conocer la solución PET Impreso en vivo

Si estás interesado en conocer más sobre esta interesante dupla y su innovadora solución, podrás disfrutar de su compañía en dos eventos que han preparado en conjunto.

El primero de ellos el día 8 de noviembre, en el Colegio Oficial de Arquitectos de Madrid (COAM), donde se hablará de personalización, diseño, valores y tecnología aplicada al acondicionamiento acústico.

Por otra parte HP y Absotec estarán exponiendo juntos, del 19 al 21 de noviembre, en la feria Interihotel que tendrá lugar en IFEMA (Madrid), cita ineludible para cualquier persona dedicada al sector hotelero o amante del interiorismo. Si estás interesado en asistir a alguno de estos eventos o conocer más sobre esta interesante colaboración tienes más info y entradas aquí.

ITH

Cloudbeds presenta el primer motor de hotelería inteligente de la industria, impulsado por IA causal y multimodal

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San Diego, CA – Cloudbeds ha anunciado hoy sus planes de convertirse en el primer sistema de gestión de propiedades (PMS) en el mundo que conecte cada faceta de las operaciones hoteleras en una única red de inteligencia, impulsada por IA causal y multimodal.

Presentado en la Conferencia de Usuarios Passport de Cloudbeds el 23 de octubre, el excepcional —y único en el mundo— motor de hotelería inteligente, Cloudbeds Intelligence, será el corazón de la plataforma de ese proveedor de tecnología y potenciará a hoteleros con información en tiempo real y recomendaciones accionables en todo el espectro de sus operaciones.

Los innovadores niveles de la plataforma emplean IA multimodal, que integra y procesa distintos tipos de datos —incluyendo imágenes y textos—, e IA causal, que identifica las relaciones de causa y efecto en los datos, para facilitar la toma de decisiones informadas y precisas con el fin de desarrollar estrategias operativas unificadas para hoteleros. Al permitir a los hoteles entender y actuar mejor ante la elasticidad de precios en el mercado, se estima que este modelo aumentará el RevPAR en 15 % y las tasas de ocupación en 10 %, a la vez que mantendrá flujos de trabajo eficientes con el personal existente de los hoteles.

Cloudbeds Intelligence representa un avance innovador al eliminar los silos tradicionales de gestión hotelera e impulsar a las propiedades a tomar acciones específicas y respaldadas por datos en cada una de las funciones de su empresa, incluyendo revenue management, marketing, operaciones y experiencia del huésped.

Adam Harris, cofundador y CEO de Cloudbeds, afirmó: «Hoy estamos redefiniendo el estándar para la toma de decisiones en la industria hotelera. No sólo proporcionamos a los hoteleros información procedente de datos, sino que les facilitamos realizar acciones precisas que crean una estrategia unificada y operativa, desde establecer tarifas dinámicas de habitación hasta crear campañas dirigidas de marketing. Cloudbeds Intelligence desbloqueará nuevas fuentes de ingresos para hoteleros en cada función de su actividad».

Amit Popat, director de Machine Learning de Cloudbeds, agregó: «Lo que Cloudbeds Intelligence hace es mucho más que la previsión tradicional. Al reunir datos de cada departamento de la propiedad y combinarlos con nuestro enorme «data lake» de señales de demanda futura, como tarifas de la competencia, datos de búsqueda, eventos y fechas festivas, Cloudbeds Intelligence desbloquea las relaciones de causa y efecto que no sólo afectan la estrategia financiera de la propiedad, sino las acciones de marketing, operaciones y experiencia del huésped. Aún más, selecciona la combinación ideal de estrategias para impulsar la rentabilidad de la propiedad. Ya sea mitigando cancelaciones con sugerencias predictivas de marketing o personalizando la experiencia del huésped con sugerencias específicas de upsell, nuestra super plataforma ayuda a los hoteleros a desarrollar las acciones más importantes para alcanzar sus objetivos. Este nivel de inteligencia de decisiones sencillamente no existía hasta ahora».

Al emplear enormes conjuntos de datos de Cloudbeds y sus partners, Cloudbeds Intelligence permite a los hoteleros realizar pasos accionables para aumentar sus ingresos, optimizar sus operaciones y mejorar la satisfacción de sus huéspedes.

Algunas de las capacidades de Cloudbeds Intelligence son:

  • Revenue management y marketing unificado: Los hoteles ahora pueden establecer tarifas optimizadas con señales de demanda previsivas y emplear promociones segmentadas para mitigar cancelaciones. Si el nivel de ocupación previsto disminuye, la plataforma no sólo sugiere modificar las tarifas, sino activar campañas de marketing para segmentos específicos del mercado con el fin de atraer reservas de última hora.
  • Upselling y personalización basados en datos: Cloudbeds Intelligence facilitará la hiper personalización de experiencias del huésped al predecir con exactitud las preferencias y presentar ofertas altamente dirigidas, garantizando que los hoteleros aprovechan cada oportunidad de venta adicional.
  • Capacitación de empleados: El nuevo nivel de IA multimodal permitirá a los empleados realizar búsquedas en tiempo real de datos no estructurados de capacitación sobre guías operativas y preferencias del huésped, incluyendo contenido de texto como manuales, solicitudes especiales de huéspedes y reseñas, al igual que la librería de imágenes de la propiedad. Esto reduce el período de incorporación de nuevos empleados y mejora la consistencia en el servicio.

Para descubrir más sobre cómo Cloudbeds Intelligence introducirá una nueva era en la toma de decisiones para la industria hotelera, visita cloudbeds.com/ai/.

ITH

Inmigración y el sector turístico y hotelero en España: retos financieros para los trabajadores extranjeros

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Cada año, aproximadamente 350,000 inmigrantes llegan a España, y de estos, cerca de 150,000 encuentran empleo en el sector turístico y hotelero. Este sector, vital para la economía española, depende en gran parte de la mano de obra extranjera, especialmente en las temporadas altas, cuando la demanda de personal crece significativamente.

Sin embargo, uno de los principales desafíos que enfrentan estos trabajadores inmigrantes, especialmente aquellos que provienen de fuera de la Unión Europea, es la apertura de una cuenta corriente con un IBAN español. Tener acceso a una cuenta bancaria es esencial para poder cobrar la nómina y realizar gestiones financieras básicas, como el pago de alquileres o la domiciliación de recibos.

Entre las soluciones disponibles, Money Jar se ha destacado como uno de los bancos digitales que facilitan la integración financiera de los inmigrantes que llegan a vivir y trabajar en España, ya que permite abrir una cuenta corriente con IBAN español incluso antes de que los trabajadores lleguen al país, ofreciendo una herramienta esencial para aquellos que enfrentan dificultades para cumplir con los requisitos de los bancos tradicionales.

Beneficios para Empresas y Trabajadores

La implementación de este tipo de soluciones financieras no solo beneficia a los inmigrantes, sino que también tiene un impacto positivo en las empresas del sector. Al facilitar el acceso a servicios bancarios, las empresas pueden atraer y seleccionar talento de manera más efectiva, lo que demuestra un compromiso con el bienestar de sus empleados. Esto es especialmente relevante en un mercado laboral competitivo, donde las condiciones de trabajo y la atención a las necesidades de los empleados pueden influir en la decisión de aceptar una oferta laboral.

Además, al proporcionar a los inmigrantes herramientas que les permiten integrarse más rápidamente en el sistema financiero español, se les ayuda a establecerse en su nuevo entorno. Esto, a su vez, contribuye a su bienestar general y les permite concentrarse en su desempeño laboral, mejorando así la retención de talento y la satisfacción en el trabajo.

En resumen, las soluciones financieras que se están desarrollando para los inmigrantes no solo son un recurso valioso para facilitar su vida diaria, sino que también benefician a las empresas al permitirles construir un equipo de trabajo más diverso, comprometido y eficiente.

Carla Mendez

Cinco motivos clave para externalizar el Call Center de tu hotel

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Los desafíos a los que se enfrenta la industria hotelera han ido evolucionando a lo largo de los años. Hoy en día, los hoteles no solo compiten por ofrecer las mejores habitaciones y un servicio excelente, sino que también deben cuidar la forma en la que conectan con sus huéspedes.

En este contexto, el call center se ha convertido en una herramienta indispensable para los hoteles que buscan destacar en el mercado y ofrecer una atención al cliente omnicanal excepcional. Más allá de atender una llamada, el Contact Center moderno se ha transformado en una línea de interacción con el cliente, capaz de gestionar múltiples canales (buzones de correo, chats, etc.) y ofrecer un servicio personalizado las 24 horas del día.

Cinco razones por las que externalizar la atención telefónica de tu hotel

1. Incremento significativo en las ventas

Un call center optimizado no solo atiende consultas, sino que se convierte en un poderoso motor de ventas para el hotel. Dado su carácter opaco, los agentes especializados tienen la capacidad de realizar campañas de revenue management, ofreciendo tarifas exclusivas y descuentos que pueden aumentar considerablemente la tasa de conversión. Además, la venta cruzada y el up-selling durante las llamadas pueden incrementar hasta un 60% el precio medio de las reservas, maximizando los ingresos del hotel.

En este caso, los datos que arroja Call Seeker, la herramienta de cotizaciones telefónicas de Paraty Tech, muestran cómo hasta el 65% de las cotizaciones enviadas acaban en reservas, es decir, seis de cada 10 consultas resultan en compra. 

2. Atención personalizada y profesional

La experiencia comienza con una voz amable. La primera impresión es crucial en la industria hotelera, y el Call Center es a menudo el primer punto de contacto entre el cliente y el hotel. “Un equipo de agentes bien preparados puede ofrecer una experiencia personalizada y profesional, adaptándose a las necesidades específicas de cada cliente”, puntualiza Antonio Granados, Operations Manager de Ring2Travel. “Esta atención de calidad no solo mejora la percepción del hotel, sino que también aumenta las posibilidades de convertir consultas en reservas y fidelizar a los clientes”, añade. 

3. Optimización de recursos y reducción de costes

Externalizar este servicio permitirá al hotel optimizar sus recursos internos. El personal del hotel, como los equipos de recepción, podrán centrarse en sus tareas principales, sin interrupciones para atender las múltiples consultas que llegan por vía telefónica. Esto mejora la eficiencia operativa y la calidad del servicio in situ, además de reducir los costes operativos.

4. Gestión multicanal eficiente

Inmersos de lleno en plena era digital, el cliente de hoy en día utiliza diversos canales para comunicarse con los hoteles. Por ello, un servicio de atención al cliente moderno, como Ring2Travel, no se limita a la atención de las llamadas telefónicas, sino que integra chats en línea, correos electrónicos y mensajes de aplicaciones, como WhatsApp, por citar el ejemplo más extendido. Esta gestión multicanal asegura una experiencia fluida para el cliente, independientemente del medio o dispositivo que elija para contactar con el hotel.

5. Análisis de datos para la toma de decisiones

Un call center profesional no solo gestiona interacciones, sino que también recopila datos valiosos sobre las preferencias y comportamientos de los clientes. Podríamos hablar, incluso, de una fuente de Big Data, y esta información puede ser analizada para mejorar los servicios del hotel, ajustar las estrategias de marketing y tomar decisiones informadas sobre la oferta y la gestión del establecimiento.

La implementación de un call center profesional representa una inversión (tecnología, formación, recursos humanos, espacio físico, etc.) estratégica para cualquier hotel que busque mejorar su servicio de atención al cliente y aumentar sus ingresos. En un sector donde la competencia es fuerte y las expectativas y exigencias de los huéspedes son cada vez más altas, contar con un equipo especializado en estos menesteres puede marcar la diferencia entre el éxito y el estancamiento o el desbordamiento. Los hoteles que apuesten por la externalización de este servicio no solo verán una mejora en su cuenta de resultados, sino que también fortalecerán su imagen de marca y su posición en el mercado.

Contacto:

Antonio Granados | agranados@ring2travel.com 

Operations Manager Ring2Travel