Carla Mendez

Cloudbeds y Klaviyo se alían para ayudar a hoteleros con marketing basado en datos y experiencias personalizadas de huéspedes

/en , /por

San Diego, CA — Cloudbeds, la plataforma inteligente y unificada que impulsa el crecimiento de hoteles, ha anunciado hoy una nueva alianza con Klaviyo, el CRM B2C.

La alianza entre el sistema de gestión de propiedades (PMS) de Cloudbeds y Klaviyo permite a los hoteleros automatizar sus comunicaciones, aumentar sus reservas directas y fortalecer la relación con sus huéspedes.

«Esta integración reúne marketing y operaciones en un solo lugar», afirma Sebastien Leitner, VP de alianzas. «Con Klaviyo, los usuarios de Cloudbeds convierten cada interacción con huéspedes en una oportunidad de ingresos, produciendo targeting más inteligente, mayor conversión y más huéspedes fidelizados.»

Con acceso en tiempo real a datos, Klaviyo ofrece a los clientes de Cloudbeds una vista completa del comportamiento y el historial de reservas de cada huésped, facilitando el envío automático —en el momento perfecto— de mensajes basados en fechas de estancias, promociones y visitas habituales. Esta integración se instala con un solo clic, no requiere de tarifas adicionales de configuración y permite a las propiedades crear marketing personalizado desde el primer día.

«Los hoteles tienen muchísimos datos. Sólo necesitan sistemas que pongan a trabajar esos datos», explica Eddie O’Brien, SVP de integraciones y alianzas globales de Klaviyo. «Cloudbeds y Klaviyo comparten la convicción de que las grandes experiencias nacen de grandes datos. Juntos, ofrecemos a los hoteles la capacidad de convertir los datos en conexiones y las conexiones en relaciones provechosas y duraderas.»

Esta integración directa ayuda a los hoteles a elevar su marketing sin volverlo más complejo y transformar los datos de sus huéspedes en información accionable que produce más interacciones, ingresos y estancias habituales. Al combinar el motor inteligente de crecimiento de Cloudbeds con la tecnología de marketing enfocada en datos de Klaviyo, los hoteleros ahora pueden competir con las sofisticadas cadenas hoteleras mediante una experiencia sencilla, automática y personal.

 

Sobre Cloudbeds

Cloudbeds es el único motor de crecimiento inteligente de la hotelería, una plataforma unificada en la que confían los hoteleros más ambiciosos del mundo en 150 países. Creada para desafiar los límites de las tecnologías obsoletas, Cloudbeds conecta las operaciones, los ingresos, la distribución y la experiencia de los huéspedes en un sistema potente e intuitivo. La plataforma se refuerza con Signals, un modelo de IA para la hotelería que ofrece a los hoteleros la capacidad de anticipar la demanda, gestionar operaciones de forma más inteligente y crear a gran escala experiencias más personales y rentables para los huéspedes.

Fundada en 2012, Cloudbeds ha obtenido los máximos honores de Hotel Tech Report (Mejor PMS, Sistema de Gestión Hotelera y Channel Manager, 2021-2025), los World Travel Awards (Mejor Proveedor Mundial de Soluciones PMS para Hoteles, 2022) y Deloitte’s Technology Fast 500 (2024). Para obtener más información, visita www.cloudbeds.com.

Lucia de Pedro

Cómo evolucionará la búsqueda de hoteles en 2026: cambios tecnológicos clave para el sector

/en , /por

El viajero español está cambiando, y lo hace más rápido de lo que muchos imaginamos. Según el último Changing Traveller Report 2026 de SiteMinder, el mayor estudio de consumo sobre alojamientos del mundo, con 12.000 viajeros encuestados en 14 mercados, la Inteligencia Artificial ya no es cosa del futuro: es una realidad presente en el proceso de reserva.

Pero ojo, porque los datos revelan algo interesante: aunque 8 de cada 10 viajeros quieren asistencia de IA en el proceso de reserva, los españoles siguen siendo selectivos con su uso. No se trata de tecnología por tecnología, sino de que realmente les aporte valor.

Para qué sí quieren IA los viajeros

Los números son claros:

  • 43% la usaría para controlar precios y recibir avisos de bajadas: Los viajeros buscan la mejor oferta, y la IA se convierte en su aliada para no perder oportunidades.
  • 40% para detectar anuncios falsos y estafas: La confianza sigue siendo oro en internet, y los viajeros quieren protección.
  • 31% para tener un resumen rápido de opiniones: Nadie quiere leer 200 reseñas; quieren el «quid» de la cuestión.

Pero hay una cifra que no podemos ignorar: un 22% prefiere que la IA no interfiera en su relación con el hotel. La hospitalidad humana sigue siendo el alma del sector, y los españoles lo valoran especialmente.

El panorama de búsqueda y reserva está cambiando

Aquí viene el dato que debería captar la atención del sector: por primera vez, las OTAs (26%) superan a los motores de búsqueda (22%) como punto de partida para buscar hotel. Sí, habéis leído bien. Los viajeros ya no empiezan su búsqueda en un buscador, sino directamente en plataformas de reserva.

A la hora de confirmar la reserva, el reparto queda así:

  • 38% reserva por OTA
  • 19% por la web del hotel
  • 15% por motores de búsqueda
  • Solo un 9% llama o escribe directamente

¿Por qué reservan directamente con los hoteles? Cuando lo hacen, es por:

  1. Mayor control sobre la reserva y cambios (65%)
  2. Mejores precios y ofertas (62%)
  3. Mayor confianza que con terceros (54%)

El mensaje es claro: para impulsar la reserva directa, los hoteles necesitan facilitar la gestión de cambios y ofrecer condiciones competitivas.

Qué buscan en las webs de reservas

Los aspectos no negociables para los españoles al reservar online son:

  • Proceso de pago fácil y seguro (58%)
  • Detalles claros de ubicación (51%)
  • Vídeos e imágenes de calidad de habitaciones y el establecimiento (47%)
  • Opiniones de otros usuarios (47%)

Si las webs de los hoteles no cumplen con estos cuatro pilares, están perdiendo reservas directas.

La IA que realmente les interesa para su estancia

Los viajeros quieren que la tecnología les quite estrés, no que se lo añada:

  • 29% quiere alertas de gasto antes de pasarse de presupuesto
  • 28% busca ayuda para encontrar restaurantes según sus horarios y preferencias
  • 24% necesita asistencia para encontrar alojamiento tranquilo si son sensibles al ruido

Y en cuanto a tecnología en el hotel:

  • 32% valora el check-in/check-out sin contacto
  • 26% aprecia iniciativas sostenibles (habitaciones neutras en carbono, seguimiento de impacto)
  • 23% usaría tecnología de bienestar (calidad del aire, seguimiento del sueño)

El equilibrio entre tecnología y humanidad

Tamara Jiménez, directora de SiteMinder para España, lo resume perfectamente: «La inteligencia artificial no reemplaza la hospitalidad humana. Para el 59% de los viajeros españoles, el personal, la atención al cliente y la comunicación siguen siendo los principales motivos para volver a un hotel.»

El dato sobre personalización también es revelador: un 41% de los españoles estaría de acuerdo con que los hoteles usen sus datos para personalizar su experiencia, siempre que demuestren transparencia en su uso. Solo un 12% está totalmente en contra.

¿Qué significa todo esto para el sector hotelero?

La clave está en encontrar el punto medio: incorporar tecnología que realmente aporte valor (check-in sin contacto, personalización transparente, procesos de reserva ágiles) sin perder ese toque humano que diferencia a la hostelería española.

Los viajeros de 2026 buscan control, transparencia y confianza. Si los hoteles integran estos tres pilares en su estrategia digital sin renunciar a la calidez que caracteriza al sector, estarán preparados para el viajero del futuro.

Puedes consultar el informe completo Changing Traveller Report 2026 [aquí]

Artículo basado en datos del Changing Traveller Report 2026 de SiteMinder, estudio realizado por Kantar a 12.000 viajeros en 14 mercados turísticos globales.

 

Carla Mendez

Un informe de Cloudbeds y Duetto revela cambios en los canales de distribución y una mayor sensibilidad al precio que afectan al rendimiento hotelero mundial

/en , /por

Cloudbeds, la plataforma inteligente unificada que impulsa el crecimiento hotelero, y Duetto, el proveedor líder del sector de software de ingresos y beneficios, han publicado su primer informe Hotel Market Pulse, que ofrece un análisis del rendimiento y la rentabilidad de hoteleros de todo el mundo, basado en los datos gestionados por ambas empresas.

El análisis abarca los datos de reservas de huéspedes y rendimiento hotelero desde el 1 de enero hasta el 31 de julio de 2025, comparando los resultados con el mismo periodo de 2024, centrándose en el comportamiento de reserva de los viajeros y la rentabilidad hotelera.

Principales conclusiones del informe Hotel Market Pulse:

Cambios en el comportamiento de las reservas:

  • Las OTA se mantienen como el principal canal de demanda: Aun así, los canales de distribución tuvieron cambios importantes, con Expedia liderando el volumen de noches de hotel con casi un 12 % más que el año anterior. Otras OTA, como Trip.com, Hotelbeds y Despegar, aumentaron su volumen en más de un 35 %. Estas ganancias fueron a costa de otras OTA, como Booking.com, Agoda y Vrbo.
  • Debilitamiento del poder de fijación de precios: Para muchos operadores, el rendimiento no alcanzó las expectativas debido al debilitamiento del poder de fijación de precios y al descenso de la demanda. La tarifa media diaria global aumentó modestamente en Booking.com y Expedia, pero cayó un 10 % en Vrbo, un 5 % en Hotelbeds y un 2 % en Airbnb. Ajustada a la inflación, la « tarifa media diaria real» disminuyó en muchos establecimientos.
  • Estancias más cortas: los datos mostraron una tendencia descendente constante en la duración media de la estancia (ALOS) cada mes, de enero a julio de 2025, en comparación con 2024, posiblemente debido a la reducción de los presupuestos y al cambio hacia «micro vacaciones» más cortas y frecuentes.

Rentabilidad y rendimiento hotelero

  • Crecimiento del TRevPAR: Los ingresos totales por habitación disponible (TRevPAR) indicaron una mejora general del rendimiento, con América Latina a la cabeza con un aumento del 4,6 %, seguida de América del Norte (+3,5 %) y Europa (+2,5 %). La restauración (F&B) sigue siendo el líder indiscutible y el principal motor de los ingresos complementarios en todas las regiones.
  • Mejora del GOPPAR: El beneficio operativo bruto por habitación disponible (GOPPAR) aumentó interanualmente en todas las regiones. Norteamérica lideró el crecimiento con un aumento del 2,9 %, seguida de Latinoamérica (+1,3 %) y Europa (+1,2 %).
  • La mano de obra sigue siendo el mayor gasto: los costes operativos siguen viéndose presionados por el aumento de los gastos de mano de obra, que siguen siendo el mayor gasto de los hoteles. En Norteamérica, los costes de mano de obra aumentaron un 4,6 %, hasta alcanzar el 47 % de los costes operativos totales, mientras que en Europa se registró un aumento del 3,9 %, hasta alcanzar el 60 % de los costes operativos totales.

«Entender dónde y cómo está cambiando la demanda es clave para cualquier líder hotelero hoy en día», dijo Rafael Blanes, Chief Growth Officer de Cloudbeds. «En Cloudbeds, creemos que los datos son humanos: reflejan las intenciones y el comportamiento reales de los viajeros. Esta colaboración con Duetto transforma esos datos en inteligencia contextual, lo que ayuda a los hoteleros a anticiparse a los cambios, tomar decisiones más inteligentes y lograr un crecimiento más rentable».

«Al combinar los datos de Duetto con la información sobre los canales de Cloudbeds, ayudamos a los hoteleros a entender cómo y por qué está cambiando el comportamiento de los viajeros y cómo esto afecta a sus resultados», añade Jason Hofmann, Chief Customer Officer de Duetto.

Este informe inaugural forma parte de la misión compartida de la alianza estratégica de proporcionar a los hoteleros herramientas avanzadas y datos reveladores para optimizar los ingresos y la eficiencia operativa. Para leer todas las conclusiones del informe, visita: www.cloudbeds.com/es/articulos/market-pulse/

 

 

Sobre Cloudbeds

Cloudbeds es el único motor de crecimiento inteligente de la hotelería, una plataforma unificada en la que confían los hoteleros más ambiciosos del mundo en 150 países. Creada para desafiar los límites de las tecnologías obsoletas, Cloudbeds conecta las operaciones, los ingresos, la distribución y la experiencia de los huéspedes en un sistema potente e intuitivo. La plataforma se refuerza con Signals, un modelo de IA para la hotelería que ofrece a los hoteleros la capacidad de anticipar la demanda, gestionar operaciones de forma más inteligente y crear a gran escala experiencias más personales y rentables para los huéspedes.

Fundada en 2012, Cloudbeds ha obtenido los máximos honores de Hotel Tech Report (Mejor PMS, Sistema de Gestión Hotelera y Channel Manager, 2021-2025), los World Travel Awards (Mejor Proveedor Mundial de Soluciones PMS para Hoteles, 2022) y Deloitte’s Technology Fast 500 (2024). Para obtener más información, visita www.cloudbeds.com.

Carla Mendez

Cloudbeds anuncia un nuevo Programa de aliados preferidos para conectar a hoteleros con las mejores soluciones de tecnología y acelerar el crecimiento empresarial

/en , /por

Cloudbeds —la plataforma inteligente y unificada que impulsa el crecimiento de hoteles— ha anunciado hoy el lanzamiento de su Programa de aliados preferidos. Esta iniciativa reconoce y recompensa a sus aliados que demuestran adopción, fiabilidad e impacto medible en compañías, ofreciendo así aún más valor a los hoteleros del mundo entero. Además, este programa hace que sea fácil para los hoteleros identificar e implementar soluciones fiables de tecnología que han sido recomendadas por su calidad, fiabilidad y resultados comprobados para optimizar decisiones tecnológicas y acelerar el crecimiento de compañías.

«La hotelería triunfa sobre una base de innovación y colaboración», asegura Sebastien Leitner, VP de Alianzas de Cloudbeds. «Con el Programa de aliados preferidos, celebramos a los líderes de tecnología que continuamente producen un impacto medible en nuestros clientes. Este programa fortalece nuestro ecosistema de aliados y hace que sea más fácil para los hoteleros descubrir soluciones fiables que producen crecimiento, eficiencia y experiencias excepcionales para sus huéspedes.»

El Programa de aliados preferidos de Cloudbeds está diseñado para destacar a nuestros mejores aliados que hacen de todo para brindar soluciones que producen crecimiento medible en nuestros clientes en común. Los aliados seleccionados se evalúan mediante un modelo enfocado en datos que tiene en cuenta la adopción y el crecimiento de clientes, la calidad de su integración y la efectividad de su equipo de soporte. Para Cloudbeds es un orgullo anunciar que los siguientes líderes de la industria son sus primeros aliados preferidos:

  • Amadeus
  • Flexipass
  • FLYR
  • IDeaS
  • Lightspeed
  • Mirai
  • Operto
  • Revinate
  • SiteMinder
  • Toast

Estos aliados son el ejemplo ideal del espíritu de innovación y excelencia que este programa busca ampliar para ayudar a los hoteleros a conectarse a más tecnología, optimizar operaciones y desbloquear nuevos niveles de crecimiento.

Con el lanzamiento del Programa de aliados preferidos, Cloudbeds reafirma su compromiso de conectar a hoteleros con las tecnologías que más importan para impulsar la innovación, la eficiencia y el crecimiento en la industria hotelera del mundo entero.

 

Sobre Cloudbeds

Cloudbeds es el único motor de crecimiento inteligente de la hotelería, una plataforma unificada en la que confían los hoteleros más ambiciosos del mundo en 150 países. Creada para desafiar los límites de las tecnologías obsoletas, Cloudbeds conecta las operaciones, los ingresos, la distribución y la experiencia de los huéspedes en un sistema potente e intuitivo. La plataforma se refuerza con Signals, un modelo de IA para la hotelería que ofrece a los hoteleros la capacidad de anticipar la demanda, gestionar operaciones de forma más inteligente y crear a gran escala experiencias más personales y rentables para los huéspedes.

Fundada en 2012, Cloudbeds ha obtenido los máximos honores de Hotel Tech Report (Mejor PMS, Sistema de Gestión Hotelera y Channel Manager, 2021-2025), los World Travel Awards (Mejor Proveedor Mundial de Soluciones PMS para Hoteles, 2022) y Deloitte’s Technology Fast 500 (2024). Para obtener más información, visita www.cloudbeds.com.

Carla Mendez

El huésped invisible: cómo activar lo que hoy no se ve

/en , /por

La personalización que se escapa entre datos y rutinas 

Cada día, cientos de huéspedes llegan a los hoteles, disfrutan de su estancia y se marchan con la sensación de que todo ha salido bien. La reserva se gestionó correctamente, el servicio fue amable y no hubo incidencias. Todo parece estar bajo control. Sin embargo, detrás de esa normalidad se esconde una realidad que rara vez se analiza: las oportunidades que nunca llegan a aprovecharse. 

Son pequeños momentos —un upgrade no ofrecido, un late check-out que habría sido aceptado, una recomendación que habría encantado— que se pierden entre turnos, pantallas y procesos.
No son fallos, pero sí una fuente silenciosa de pérdida de valor. En conjunto, suponen una diferencia sustancial en la experiencia del huésped y en los resultados del hotel. 

Y es aquí donde surge una pregunta esencial: ¿Cómo puede un hotel ver esas oportunidades antes de que desaparezcan? 

Datos hay de sobra. Lo que falta es conexión 

En la era de la digitalización, la información abunda: cada reserva, cada interacción y cada comentario generan datos valiosos. El problema no es la falta de información, sino su fragmentación. 

Los equipos de recepción trabajan con distintos sistemas: PMS, CRM, motores de reserva, encuestas, canales online, correo interno… Cada uno contiene una pieza del rompecabezas, pero raramente todo está unido en un único lugar. Como resultado, la persona que tiene el contacto directo con el huésped no dispone de una visión completa en el momento decisivo: el cara a cara. 

Esto hace que muchas decisiones se sigan tomando por intuición. Y la intuición, aunque es poderosa, tiene límites cuando el volumen de datos supera la capacidad humana para procesarlos. 

El huésped invisible: cuando el conocimiento se pierde por el camino 

Imaginemos tres casos muy habituales: 

  • Una pareja que celebra aniversario, pero a la que nadie felicita porque el dato quedó perdido en una nota interna. 
  • Un viajero que repite estancia y pidió una almohada más blanda, pero el nuevo recepcionista no lo sabe. 
  • Una familia con vuelo nocturno que habría agradecido un late check-out, pero nadie se lo ofrece por falta de contexto. 

En todos estos ejemplos, el hotel “sabía”, pero no “actuó”. La información existía, pero no estaba disponible en el momento correcto. Y eso convierte al huésped en invisible, no porque no esté, sino porque nadie lo vio realmente. 

La inteligencia predictiva: ver antes de mirar 

Aquí es donde la inteligencia artificial empieza a cambiar la dinámica. Lejos de reemplazar al personal, su función es traducir el exceso de datos en conocimiento útil, para que el equipo pueda anticiparse con criterio. 

Las herramientas de IA predictiva analizan patrones de comportamiento y muestran señales claras: qué tipo de huésped tiene más probabilidad de aceptar un upgrade, qué productos encajan mejor con su perfil o en qué momento conviene proponerlos. Ya no se trata de tener más datos, sino de tener los datos correctos en el instante adecuado. 

Un ejemplo de ello es DeepUpsell, una solución que se integra directamente en el PMS del hotel para generar predicciones personalizadas hasta 24 horas antes del check-in. Las recomendaciones aparecen dentro de la ficha de la reserva del PMS, sin necesidad de abrir otras plataformas. Así, el equipo no improvisa: planifica y actúa con contexto.