Carla Mendez

Alba Renai vive su primera historia de verano: Meliá Hotels & Resorts apuesta por la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del huésped

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La inteligencia artificial generativa comienza a transformar la manera en que el sector turístico se relaciona con sus clientes. Un ejemplo destacado es el caso de Alba Renai, la primera influencer virtual española creada y entrenada mediante IA de VIA Talents Agency, la división de innovación de BE A LION, quien pudo experimentar por vez primera el verano de la mano de Meliá Hotels & Resorts.

La compañía hotelera ha sido pionera en implementar esta innovadora tecnología, abriendo la puerta a una nueva forma de conectar emocionalmente con los viajeros.

Un nuevo paradigma en la relación con el cliente

El proyecto colaborativo ha permitido poner a prueba el potencial de Alba en nuevos y numerosos entornos gracias a la creación de contenidos impulsados por IA junto al extenso banco documental de la cadena hotelera, cuyos costes de producción e impacto medioambiental se redujeron significativamente, posicionando a Meliá a la vanguardia del marketing de viajes sostenible e innovador.

Durante este primer caso de uso, Alba ha acompañado a los clientes durante su estancia de manera proactiva, resolviendo dudas, recomendando actividades y creando una narrativa personalizada que enriqueciera la experiencia del huésped.

La campaña logró cambiar la percepción de lo que puede ser un influencer y convirtió a una embajadora 100 % digital en una verdadera fuente de interacción, conversación y posicionamiento:

  • Meliá x Alba Renai  se convirtió en una de las campañas más vistas de la compañía.
  • Su tasa de interacción superó con creces la media del sector.
  • Los miles de seguidores orgánicos nuevos en TikTok e Instagram demostraron que la audiencia alcanzada quería saber más.
  • Las encuestas post campaña confirmaron que la conexión emocional con el personaje virtual existe.
  • Los miles de participantes que aspiraban a ganar un viaje exótico que Alba sorteaba, se convirtieron en tráfico cualificado al sitio web de Meliá.
  • Se llevó a cabo una producción de contenido sostenible, ahorrando +2.700 kg de CO₂.

Y es que Meliá no solo innovó, sino que lideró una nueva era en el marketing de creadores del sector turístico. Como diría Alba: «¡Inolvidable!».

Una oportunidad para el sector hotelero

La experiencia de Meliá democtró cómo los hoteles pueden incorporar soluciones basadas en inteligencia artificial para prescribir, mejorar la atención al cliente, aumentar la eficiencia operativa y ofrecer un valor diferencial. Y algo muy importante a destacar es que Alba no reemplaza al personal, sino que lo complementa y eleva, rompiendo con las barreras físicas espacio-tiempo y permitiendo que el equipo humano pueda centrarse en tareas más estratégicas.

Para el sector turístico, esta tecnología supone una oportunidad de anticiparse a las necesidades de los clientes, fomentar la fidelización y aportar un elemento innovador a su propuesta de valor.

Nuestra colaboración con Alba Renai, la primera influencer española generada mediante IA, ha sido todo un éxito. Como primera cadena hotelera en asociarse con una influencer virtual, hemos innovado con éxito y promovido eficazmente nuestra marca Meliá Hotels & Resorts. Las visitas y el contenido de Alba en redes sociales y televisión han aumentado significativamente la visibilidad de nuestra marca, ampliado nuestro alcance en plataformas masivas y nos han permitido mostrar las experiencias únicas que ofrecemos a nuestros huéspedes de forma natural y atractiva. Este proyecto ha demostrado ser una estrategia ganadora, consolidando nuestra posición como líderes en innovación y marketing digital. (Equipo Meliá)

ITH apoya la innovación tecnológica en turismo

Desde el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) valoramos especialmente iniciativas como esta, que integran innovación tecnológica con una visión humana de la experiencia turística. El caso de Meliá x Alba Renai es una muestra concreta de cómo la inteligencia artificial puede ponerse al servicio del viajero, aportando valor tanto a nivel operativo como emocional.

🎥 Puedes ver el vídeo completo del caso de uso aquí:

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Lucia de Pedro

Rompiendo mitos: cómo el PMS facilita la operativa hotelera diaria

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Si has nacido como yo en el siglo pasado, entonces tal vez aún recuerdes aquellos tiempos en los que los hoteles se reservaban yendo a una agencia de viajes o llamando al mismísimo hotel por teléfono tras buscarlo en las páginas amarillas. Tal vez recuerdes que al llegar debías cumplimentar (a mano) numerosos formularios, tras los que un amable recepcionista te daba un trozo de plástico o madera con el número de tu habitación impreso que estaba ligado a la llave de tu habitación.

Los nacidos en los 80 hemos visto de primera mano cómo el mundo pasaba de ser analógico a ser digital y cómo esto se filtraba poco a poco a lo cotidiano hasta transformar completamente nuestro día a día. Esto no puede ser más cierto en el mundo hotelero, donde la tecnología digital nos ha permitido evolucionar la operativa hotelera diaria.

Si echamos la vista atrás, la incorporación de los PMS hoteleros ha sido sin duda un gran punto de inflexión que ha permitido articular las diferentes funcionalidades de la vida digital dentro de la ya mencionada operativa hotelera diaria. Si tienes un hotel, es posible que en estos momentos estes temblando ante la simple mención de PMS hotelero y estes imaginando un proceso tedioso de implementación, a tu equipo sufriendo el proceso de adaptación a la innovación y, lo más preocupante, un gasto económico desorbitado.

Si es el caso, te recomiendo que leas todo el artículo ya que en las próximas palabras voy a mostrarte por qué el PMS es una inversión (no un gasto) clave para tu hotel.

El PMS como inversión estratégica

El PMS no es un gasto, no es un mero apunte negativo en tu cuenta de explotación. Si bien, a nivel contable, es donde probablemente sea más visible, te garantizo que un PMS hotelero llevado al máximo de su potencial va a tener impacto positivo en todas las líneas económicas de tu plan de cuentas:

  • Crecimiento de la primera línea: aportando datos y herramientas al equipo comercial para llenar el hotel con el mejor RevPar.
  • Reducción de costes innecesarios: centralizando las compras y reduciendo costos de transporte o las mermas de productos en F&B.
  • Mejora de la operativa diaria: con procesos más eficientes y mejor comunicación entre departamentos que optimiza los recursos.

Por eso, tal como adelantamos en el titular, ha llegado el momento de desmontar todos esos mitos que podrían llevar a pensar que un PMS es más una fuente de quebraderos de cabeza que una solución para simplificar la operativa diaria en el hotel.

Impacto del PMS en la operativa hotelera diaria

Te propongo algo: vamos a revisar el guest journey actual de uno de tus huéspedes para ver cómo un PMS puede ayudarte a ofrecerle la mejor experiencia posible en tu hotel y que este se convierta en el «must» para sus estancias:

Reservar el hotel:
Atrás quedaron las páginas amarillas y la llamada telefónica. Tus huéspedes hoy, en su mayoría, te van a encontrar desde una de las tantas plataformas de búsqueda de hoteles o viajes donde van a hacer su reserva de forma rápida y sencilla.

  • Sin PMS hotelero: vas a recibir un correo electrónico o tendrás acceso a una intranet, donde dispondrás de los datos que deberás trasladar a tu sistema de gestión, ya sea analógico o digital.
  • Con PMS hotelero: el PMS estará conectado directamente con la plataforma de reservas, de manera directa (vía API) o bien mediante un proceso de scrapping del correo electrónico, que tomará los datos de la reserva y los trasladará automáticamente al PMS, creando las reservas y todos los registros digitales necesarios incluyendo las observaciones de los huéspedes.

Llegada al hotel:
Es la hora de tomar todos los datos de los huéspedes que reclama la ley de hospedajes (unos cuantos) para poder culminar el proceso de check-in y la deseada entrega de llave de la habitación.

  • Sin PMS: hotelero: toca trasladar los formularios en papel para que los huéspedes cumplimenten todos sus datos y firmen el parte de viajeros, mientras nos dejan sus documentos de identidad y los fotocopiamos.
  • Con PMS hotelero: podríamos haber programado correos de pre check-in con lo que todos los datos de los huéspedes ya estarían en nuestro sistema y solo faltaría comprobar las identidades con los documentos.Si no lo han hecho, podríamos pasarles una tablet donde podrían cumplimentar los datos de una manera mucho más ágil y estos irían directamente al PMS, incluyendo las firmas del parte de viajeros o las tasas turísticas.

Durante la estancia:
Los diferentes equipos del hotel van a necesitar comunicarse entre ellos para atender las necesidades de los huéspedes: ¿Qué habitaciones están limpias y listas para la entrada? ¿Qué pensión ha pagado el huésped? ¿Dónde estaba el grifo roto? ¿A qué hora me dijo el huésped que quería reservar el spa?

  • Sin PMS hotelero: normalmente, el equipo de recepción va a recibir llamadas (muchas) de todos los equipos del hotel y/o de los huéspedes con relación a las diferentes operaciones y peticiones.
    Estos las anotaran en una libreta o, en el mejor de los casos, en alguna aplicación tipo Excel donde queda un registro que hay que ir consultando de manera proactiva para no olvidar nada.
    Pero tranquilo, todo queda en el CRM… aunque en este caso el CRM sería el “Cuaderno de Recuerdos Memorables” que habría que consultar manualmente pasando sus páginas.
  • Con PMS hotelero: no hay porqué llamar a nadie. El PMS nos ha generado el diario de Housekeeping y propuesto las rutas de limpieza más eficientes en función del personal disponible.
    La localización de las habitaciones y las tareas a hacer en cada una de ellas incluyendo, oh si, los comentarios que otros equipos hayan ido añadiendo con peticiones de huéspedes.
    En el restaurante, al acercar la llave de la habitación al TPV, este extrae del PMS el nº habitación, turno de comedor elegido, pensión o servicios adicionales contratados junto con las preferencias o anotaciones de los equipos del hotel.
    ¿Recuerdas el grifo roto? ¿No? Tranquilo, el equipo de pisos registró una incidencia de mantenimiento y el técnico tiene toda la información que necesita para repararlo mientras los huéspedes están en el spa que reservaron para las 12:00.
    ¿Lo mejor de todo? Todo queda registrado en tu CRM integrado en el PMS, por lo que conocerás mejor a tus huéspedes y podrás ofrecerles productos y servicios de manea proactiva para fidelizarlos de por vida.

Tras el check-out:
Una parte clave de la gestión hotelera es la anticipación: estar preparados con personal y recursos para los picos de ocupación, optimizar las ventas trasladando habitaciones entre cupos en función de su rendimiento, preparando con antelación la visita de tus mejores huéspedes…

  • Sin PMS hotelero: ¿Recuerdas tu “Cuaderno de Recuerdos Memorables”? Lo tienes a tu entera disposición junto con el sistema que tengas en tu hotel para llevar un registro de ocupación, ingresos y otros indicadores que consideres importantes.
    Si tu hotel es turoperado, algunas OTAs podrán facilitarte algunos datos interesantes sobre las reservas que has gestionado con ellos.
  • Con PMS hotelero: llegamos al kit de la cuestión, “el dato único”. Todos esos procesos que incluían actualizar registros en el PMS ahora van a dar sus frutos, ya que disponer de todos los datos en una única plataforma te va a permitir analizarlos para tomar las mejores decisiones comerciales, operativas y económicas.
    Tu PMS también es conectable a paneles de datos basados en Power BI donde podrás visualizar de forma sencilla cualquier composición de los datos que necesites, de forma individual por hotel o de manera consolidada a nivel cadena.

Conclusión

La hostelería es una profesión honorable, basada en el arte de acoger a los demás en nuestra casa y hacerlos sentir como en su propio hogar. Cada huésped espera ser recibido con calidez y atención en un ambiente de confort y seguridad.

La mejor forma de hacerlo es potenciando las interacciones entre personas, con un equipo hotelero disponible y a la escucha que conoce a sus huéspedes y se adapta a sus necesidades. ¿Todo lo demás? Tu PMS lo puede hacer de manera sencilla y eficiente.

Es por eso que te dejo con una reflexión final: ¿está tu equipo centrado en tus huéspedes todo lo que podría?

Escrito por: Aitor Rodríguez, Responsable de clientes de Noray

Carla Mendez

Cloudbeds y STAAH se alían para mejorar la gestión de canales de los hoteleros

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San Diego, CA, 13 de mayo de 2025.— Cloudbeds, la principal plataforma de software de gestión hotelera, ha anunciado una alianza estratégica con STAAH, pionera en tecnología de distribución hotelera. La alianza tiene como objetivo equipar a los hoteleros con herramientas avanzadas para una gestión eficiente de canales.

La nueva integración ofrecerá sincronización de datos en tiempo real, gestión centralizada de inventario, informes mejorados y una experiencia de huésped optimizada – apoyando a las propiedades en impulsar los ingresos y la excelencia operativa.

A través de esta alianza, los hoteles que utilizan el sistema de gestión de propiedades líder en la industria de Cloudbeds obtendrán acceso a las soluciones de gestión de canales basadas en la nube de STAAH, mejorando las conexiones con las agencias de viajes online y expandiendo sus capacidades de reserva directa.

Adam Harris, CEO de Cloudbeds, comentó: «La estrategia de distribución separa a los líderes del mercado del resto en el panorama digital actual. Nuestra alianza estratégica con STAAH combina dos tecnologías líderes en su clase para ofrecer lo que nuestros clientes más necesitan: más oportunidades de ingresos online y eficiencia operativa. Juntos, estamos ofreciendo soluciones únicas que ayudan a las propiedades a crear experiencias excepcionales para los huéspedes.»

El esfuerzo conjunto proporcionará a los hoteleros herramientas fundamentales para optimizar sus operaciones y gestionar la distribución hotelera de manera más efectiva, permitiendo decisiones oportunas basadas en datos y una mayor satisfacción del huésped.

Carla Mendez

Cloudbeds hace parte del 2% élite de socios de conectividad del Grupo Expedia

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Cloudbeds, la plataforma líder de software de gestión hotelera, ha recibido el Estado de Socio de Conectividad Élite del Grupo Expedia para 2025.

Este reconocimiento posiciona a Cloudbeds en el 2% superior de los socios de conectividad de Expedia en todo el mundo y destaca la excelencia técnica de su sistema de gestión de propiedades (PMS) líder en la industria.

Adam Harris, CEO y cofundador de Cloudbeds, afirmó: «El Estado de Socio Élite demuestra nuestro compromiso con el continuo éxito de nuestros usuarios al garantizar que triunfan en un mercado cada vez más dinámico. Esta sociedad estratégica con el Grupo Expedia no se limita a la excelencia técnica, sino que representa nuestra dedicación a mejorar continuamente la posición competitiva de nuestros clientes. No sólo estamos conectando hoteleros al Grupo Expedia, sino que juntos estamos desarrollando vías de crecimiento que generan resultados cuantificables».

Para obtener ese estado, Cloudbeds superó con creces los rigurosos criterios técnicos y de rendimiento del Grupo Expedia. Entre otros KPI, destacan una tasa de éxito de integración API del 99.7%, una tasa de éxito de reservas del 100% y un crecimiento interanual del 36% en nuevas propiedades que usan Expedia a través de Cloudbeds.

En calidad de Socio Élite, Cloudbeds colaborará directamente con el Grupo Expedia en el desarrollo de nuevos productos, con el fin de ayudar a las propiedades a obtener ventajas exclusivas en la distribución y adquisición de nuevos huéspedes.

Todos los años, el Grupo Expedia reconoce y premia a un grupo selecto de sus más de 400 socios de conectividad elegibles. Quienes reciben el «Estado Élite» son reconocidos por su excelente rendimiento técnico, conexiones de alta calidad y capacidad para impulsar crecimiento en la industria hotelera.

 

Sobre Cloudbeds

Cloudbeds es la plataforma líder que redefine el concepto de PMS para la industria hotelera, prestando servicio a decenas de miles de propiedades en más de 150 países en todo el mundo. Desarrollada desde cero para ser perfectamente unificada y escalable, la premiada plataforma de Cloudbeds reúne soluciones integradas e incorporadas que modernizan las operaciones, la distribución, la experiencia de los huéspedes y los datos y análisis de los hoteles.

Fundada en 2012, Cloudbeds ha sido reconocida por Hotel Tech Report como el mejor PMS, sistema de gestión hotelera y Channel Manager (2021-2025), por World Travel Awards como el mejor proveedor de soluciones PMS para hoteles a nivel mundial (2022), y por Deloitte en su ranking Technology Fast 500 en 2024. Para mayor información, visita www.cloudbeds.com.

Lucia de Pedro

Duetto anuncia la adquisición de HotStats para seguir acelerando su expansión como software hotelero y de análisis de datos

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Duetto, el proveedor de software de revenue management líder en la industria hotelera, ha anunciado hoy la adquisición de HotStats, líder mundial en evaluación comparativa financiera para hoteles. Esta adquisición acelera la ambición de Duetto de convertirse en el sistema operativo definitivo de ingresos y rentabilidad de la industria, proporcionando a hoteleros de todo el mundo una visión diferenciada tanto de sus ingresos como de su rendimiento operativo en habitaciones, alimentos y bebidas, y servicios adicionales.

«Estamos encantados de darle la bienvenida a HotStats a la familia Duetto», dijo David Woolenberg, CEO de Duetto. «Al aumentar nuestra cartera de soluciones existentes con los datos de evaluación comparativa financiera de HotStats, podemos ofrecer la solución más completa de la industria para impulsar la optimización de ingresos y ganancias. Juntos, reimaginaremos las posibilidades de los ingresos y la rentabilidad del hotel».

La evaluación comparativa de la rentabilidad hotelera de HotStats impulsa la misión de Duetto de unificar todas las fuentes de ingresos en una sola plataforma. Esta nueva alianza ofrecerá a los hoteleros una visión clara y accionable de sus ganancias totales, impulsando decisiones respaldadas por datos que aumentan la eficiencia y elevan la experiencia del huésped.

«El compromiso de Duetto de transformar la optimización de ingresos y beneficios se alinea perfectamente con nuestro compromiso de ofrecer información financiera procesable», dijo Michael Grove, CEO de HotStats. «Vemos un potencial enorme al unir nuestras fuerzas, ampliando nuestro impacto para ayudar a los hoteles a identificar oportunidades para mejorar la eficiencia, satisfacer mejor la demanda de los clientes y optimizar la rentabilidad en todas las áreas de sus operaciones».

«Desde hace tiempo, HotStats ha sido pionera en la evaluación comparativa de la rentabilidad, y es lógico que el próximo paso de su evolución sea con un proveedor de tecnología hotelera igual de visionario», dijo Jonathan Langston, fundador y presidente saliente de HotStats.

Esta adquisición destaca el compromiso de Duetto con una expansión estratégica bajo la propiedad de GrowthCurve Capital, que adquirió Duetto el año pasado. Al desarrollar y emplear análisis avanzados, informes sólidos y una cartera de productos en constante evolución, Duetto reafirma su posición de socio de referencia para los hoteles que buscan una fuente unificada de datos sobre inteligencia de ingresos y métricas de rentabilidad. Todo el equipo de HotStats se unirá a Duetto como parte de la transacción.

Houlihan Lokey ha sido el asesor financiero, y Orrick, Herrington & Sutcliffe el asesor legal de Duetto. Gateley plc ha sido el asesor legal de HotStats. Los términos de la transacción no se divulgan.

Acerca de Duetto

Duetto es la plataforma líder en estrategia de revenue para el sector hotelero, que desbloquea los ingresos de habitaciones y espacios para eventos en más de 6.300 hoteles, casinos y resorts en todo el mundo.

Los creadores de Open Pricing, el RMS de Duetto aprovecha datos en tiempo real, análisis predictivos y herramientas de automatización para optimizar las estrategias de precios e ingresos, impulsando una mayor rentabilidad y eficiencia operativa. Con capacidades integrales de informes y previsiones, Duetto proporciona a los profesionales hoteleros la información necesaria para navegar por las complejidades del panorama turístico moderno.

Nombrado el revenue management system n.º 1 del mundo en los HotelTechAwards durante cuatro años consecutivos, de 2022 a 2025, Duetto tiene la misión de convertirse en el sistema operativo de ingresos y beneficios para el sector hotelero.

Para más información, visita duettocloud.com.

Acerca de HotStats

HotStats es una empresa global de evaluación comparativa de datos que ofrece análisis especializado del rendimiento y una herramienta de evaluación comparativa, ayudando a analizar los datos financieros y operativos de una amplia gama de hoteles de todo el mundo. Esto proporciona a los propietarios, operadores e inversores hoteleros información valiosa sobre el rendimiento financiero de sus establecimientos frente a la competencia, un recurso invaluable para evaluar opciones y oportunidades de inversión.