Carla Mendez

Utilizar la IA, pero apoyada en datos y con límites legales, apuesta común de los expertos reunidos en el ITH Innovation Summit 2024

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  • Innovación, transformación digital y sostenibilidad, principales ejes de crecimiento del sector, según Javier García Cuenca, presidente de ITH
  • Kike Sarasola, presidente de Room Mate Hotels, reclama un frente común de administración y empresas para combatir la turismofobia
  • El foro ha explorado las tendencias que darán forma al turismo del futuro

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Madrid, 11 de junio de 2024.-  La veintena de expertos en turismo y tecnología reunidos hoy en el ITH Innovation Summit 2024 han coincidido en las ventajas de aplicar la inteligencia artificial para impulsar el turismo en todos sus ámbitos, pero con matices. El uso adecuado de los datos, respetando la confidencialidad y la seguridad de los consumidores, y el establecimiento de límites legales se presentan como cuestiones irrenunciables.

En la inauguración de la jornada, Laura Martínez, directora de Turismo y Hostelería de la Comunidad de Madrid, ha incidido en la apuesta de la región por la sostenibilidad y ha destacado la importancia del sector, que ha crecido un 1% el último año, hasta alcanzar el 8% del PIB regional. De hecho, Martínez ha comentado que ha generado ingresos en impuestos por valor de 7.000 millones de euros.

Jorge Marichal, presidente de CEHAT, ha señalado que «el ITH es el brazo tecnológico de CEHAT y en este foro quiero poner el foco en lo social. La tecnología debe estar al servicio de las personas, que son las que dan vida a nuestro sector: la industria de la felicidad.» Javier García Cuenca, presidente del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), ha destacado la relevancia del Summit en el sector: “en estos siete años hemos consolidado el Summit como un punto de encuentro abierto a todo el sector turístico. Este foro nos permitirá analizar la situación de la industria en su conjunto y, en particular, del ámbito hotelero”. Por su parte, Gabriel García, presidente de la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM), ha destacado la puesta en marcha de la experiencia piloto BIGreen, que busca digitalizar y analizar los consumos de electricidad, gas natural y agua en los hoteles para avanzar en sostenibilidad y en la que participan destacados hoteles de la capital. “Seguridad, sostenibilidad y experiencia son los tres pilares en los que nos basamos los hoteleros”, ha comentado.

La primera mesa de debate “La tecnología que viene; ¡Ojo spoiler!” ha explorado las tendencias que darán forma al mundo en los próximos años, moderada por Manuel Molina, director de Hosteltur. Marta Ruiz, Product and Customer Experience Director en HBX Group, ha comentado la importancia de los datos para tomar decisiones y ha pedido “apostar por la experimentación. Vemos cada vez más interés por productos sostenibles. Estamos trabajando en el gemelo digital en hoteles que funcionan muy bien y mejora el proceso de compra.”

Por su parte, Diego Heredia, EVP Corporate Strategy de Amadeus, ha incidido en el papel crítico de la tecnología para hacer el sector más sostenible y ha propuesto usar la IA para impulsar actividades turísticas alternativas a las comunes y mantener al cliente informado. Patricia Núñez, directora de Producto y Operaciones en Lenovo Iberia, ha destacado la importancia de modelos híbridos que combinen IA y cloud y se anticipen a las necesidades de los usuarios. “Nuestra responsabilidad es usar la tecnología para bajar huella de carbono”. Mientras, Marta Ruiz, Product and Customer Experience Director en HBX Group. Carlos de la Horra, CTO de Soluciones Ópticas en Huawei, ha apuntado la necesidad de preparar el ecosistema y la tecnología. “La IA va a ayudar enormemente en entornos de concentración de personas y con servicios de alta calidad en tiempo real”.

Ha seguido la mesa de debate “Jubilados, Robots y otros atrevimientos. El curioso caso del Proyecto ITH TechYRoom 1.0” implantado por RH Hoteles en la Comunidad Valenciana para impulsar la experiencia del viajero. Bajo la moderación de Beatriz Heras, directora de Transformación Digital de ITH, Pablo Hernandez, director de RH Hoteles, ha destacado la fácil implementación de estas innovaciones de la mano de ITH, con soluciones de ergonomía, accesibilidad, IA por voz, vinilos inteligentes y otras. Olivia Estrella, directora de Innovación Turística de Turisme Comunitat Valenciana, ha aplaudido la colaboración público-privada con ITH y ha anunciado el próximo lanzamiento de la versión 2.0. “Vamos a desarrollar una habitación sostenible en 2025 y estamos trabajando con AENOR en una certificación regional vinculada a esta cuestión.” Por su parte, Pablo Díez, CTO de Uground, ha destacado el uso de la IA para cuestiones prácticas tales como mejorar la habitación con un chat de WhatsApp para interactuar con el hotel.

Kike Sarasola, presidente y fundador de Room Mate Hotels, ha debatido con Jorge Núñez, CEO de AdQuiver, sobre “El futuro de las cadenas hoteleras”, preguntándose cómo se puede optimizar el gasto, manteniendo la calidad del servicio. Tras comentar que “España se saldrá del mapa este año en cuanto a expectativas turísticas”, Sarasola ha apuntado que “la turismofobia es un problema que nadie está abordando correctamente. Si quieres limitar los flujos, por ejemplo, en destinos saturados como Venecia, no puedes poner una tasa turística de 5€, tendrá que ser de 50€”. El presidente de Room Mate Hotels ha defendido que “la tecnología siempre es positiva, mientras no me impida estar en contacto con el cliente”.

No competimos con la IA

“IA ¿Ola o Tsunami?” ha sido el tema elegido por Jon Hernandez, divulgador sobre IA, quien ha comentado: “Queremos que la IA nos haga el trabajo, pero no que nos quite el empleo. Hay que encontrar cómo utilizarla. El peligro está asociado a la velocidad que está evolucionando” y ha pedido “mitigar el riesgo de extinción por la IA. Esto debería ser una prioridad. Hay que legislar, pero vamos muy lentos”.

El debate “IA: ¿Aliada o Amenaza? Explorando el Impacto de la Inteligencia Artificial” ha reunido a expertos en tecnologías para hoteles para debatir sobre como la IA está transformando rápidamente la industria hotelera, las implicaciones éticas y sociales de la creciente dependencia de la IA y el futuro del empleo en el sector, moderados por Juanda Nuñez, editor de Smart Travel News.

Estela Díaz, Innovation Manager de Vodafone Business, ha destacado que “la tecnología siempre ha impactado en la sociedad y los puestos de trabajo cambian. De hecho, “el 80% de los empleos que habrá en 2030 aún no se han creado. Ahora se demandan personas expertas en IA y digitalización, los trabajos rutinarios desaparecerán.” Sin embargo, Carlos Bello, director de Innovación en ILUNION Hotels, ha apuntado que los puestos no desaparecen, se transforman y se especializan. “La experimentación es esencial. Es importante quitar miedo a la IA, ya que no tiene por qué crear proyectos superdisyuntivos, ni complicados, sino útiles”, ha explicado. Para Tomeu Bennasar, CIO del Grupo Iberostar, “hay que asumir que la IA es una herramienta, no un fin. El reto es trabajar los procesos de negocio, que van cambiando. Es fundamental controlar dicho proceso y saber qué tecnología incorporar: la que aporta algo, un valor”.

La jornada de mañana ha terminado con el taller “Desbloquea el potencial de la IA con aplicaciones prácticas para empresas turísticas”, que ha ofrecido una visión detallada de cómo utilizar la inteligencia artificial para desbloquear el potencial de las empresas y otras aplicaciones, con ejemplos concretos y recomendaciones de implementación, de la mano de Albert Pérez y Gian Franco, fundadores de Hospitalidad Emprendedora.

Durante la Asamblea Anual de ITH, celebrada posteriormente, se han entregado los reconocimientos ITH 20 años a la labor de distintas entidades y personalidades que han fomentado el desarrollo tecnológico y crecimiento del sector turístico.

ITH Innovation Summit cuenta con el Institutional Sponsor de la Comunidad de Madrid y del Ayuntamiento de Madrid; Mastercard Strive Connectycs es el Global Sponsor del evento. Nethits, Rabmer, Redtrust y Uground son los sponsors de las jornadas. Como partner cuenta con Banco Sabadell.

Carla Mendez

ITH premia a la Comunidad Valenciana, los hoteleros de Madrid y Jesús Gatell por su impulso al turismo

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  • Varias empresas hoteleras y proveedores de servicios con una reconocida trayectoria por el desarrollo y crecimiento del sector han recibido reconocimientos por su labor.

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Madrid, 11 de junio de 2024.-  El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) en el marco de su Asamblea Anual 20 aniversario, celebrado hoy en el ITH Innovation Summit, ha querido reconocer la labor de algunos de los principales actores del sector turístico. Para ello, ha otorgado siete distinciones y ocho menciones en distintas categorías. Concretamente, ITH ha entregado las siguientes distinciones y menciones en las categorías de:

  • Compañía Hotelera Innovadora: Grupo Iberostar ha sido quien se ha llevado el Reconocimiento. Álvaro Carrillo de Albornoz, director general de ITH ha entregado el galardón a Tomeu Benassar, CIO de Grupo Iberostar, que lo ha recogido en nombre del Grupo. Vincci Hoteles, representados por Cesar Pérez, director de Calidad, y ApartoSuites Jardines de Sabatini, por Charo García Siglo, Hotel Manager, han sido galardonados con una Mención Especial.
  • Compañía Hotelera Sostenible: Garden Hotels ha recibido el Reconocimiento, siendo recogido por Miquel Ramis, Development Manager de Garden Hotel. Por su parte, el grupo Lopesan y ARTIEM Hotels, han recibido la Mención Especial, concretamente, Pablo Lorenzo, director Corporativo de Lopesan y José Guillermo Díaz-Montañés, CEO de ARTIEM Hotels, respectivamente.
  • Proveedor Innovador: IZO España ha recibido el Reconocimiento de ITH 20 aniversario, recogido por José Serrano, CEO de la compañía. Las Menciones Especiales han recaído en Duetto y STR. Jorge Marichal, presidente de CEHAT ha hecho entrega a Alejandro García, director de Sales Spain & Portugal de Duetto y Paula Reinosa, Senior Account Manager de STR de las mencionadas empresas.
  • Proveedor Sostenible: ITH reconoce a BOSCH como “proveedor sostenible”. Vicente Gallardo, Director de Ventas para BOSCH España, ha recibido el galardón. Remica e Italsan han recibido las Menciones Especiales. Concretamente, Manuel Castro, director de Operaciones de Remica y Miguel Ángel Garrido, CEO de Italsan ha recibido las menciones de la mano de Jorge Marichal.
  • Distinción Asociación Hotelera: La Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM) ha recibido un Reconocimiento en la persona de Gabriel García Alonso, presidente de la asociación, por su destacado papel en impulsar la excelencia, la sostenibilidad y la innovación en el sector hotelero.
  • Distinción Entidad Pública: ITH ha ofrecido este reconocimiento a Turisme Comunitat Valenciana, en la persona de Olivia Estrella, directora de Innovación Turística de Turisme Comunitat Valenciana. Javier García Cuenca, presidente de ITH ha hecho entrega del mismo.
  • Distinción Personalidad Turística: D. Jesús Gatell que ha recibido el reconocimiento en la categoría de Personalidad Turística. Cabe recordar que Gatell cuenta con una dilatada carrera de más de 55 años en el sector, dirigiendo grandes hoteles, siendo miembro de las principales organizaciones del mundo turístico y merecedor de las Medallas de Oro y Plata al mérito turístico otorgada por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo.

Estas distinciones pretenden destacar la capacidad y labor para adaptarse a las circunstancias y las tendencias emergentes, apoyando y trabajando por el desarrollo y mejora del sector turístico español. Javier García Cuenca, presidente del ITH, ha comentado al respecto que “es un honor para nosotros reconocer el esfuerzo y dedicación de los galardonados en nuestro 20 aniversario, dado el esfuerzo por fomentar el crecimiento y por convertir a nuestro sector en un pilar fundamental de la economía española. Adicionalmente, poder hacerlo en nuestro ITH Innovation Summit, supone una circunstancia muy especial para nosostros”.

20 años fomentando la innovación y transformación digital

Fundado en 2004, el ITH es una asociación privada sin fines de lucro con sede en Madrid y alcance nacional, adscrita a la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT).

Durante estos veinte años, ITH ha fomentado la innovación en el sector para mejorar su competitividad, desarrollando proyectos innovadores que incorporan tecnología en la industria hotelera. Además, se encarga de comunicar, dando visibilidad y reconocimiento a las iniciativas de sus socios y conectándolos con colaboradores. También se dedica a la difusión de conocimiento e información sobre el sector mediante jornadas e informes. En estos veinte años, el ITH ha mantenido una intensa actividad, realizando más de 260 proyectos innovadores, por encima de 60 estudios realizados en colaboración con empresas del sector, más de 1.100 jornadas propias y con presencia en 1.200 eventos nacionales e internacionales.

ITH Innovation Summit cuenta con el Institutional Sponsor de la Comunidad de Madrid y del Ayuntamiento de Madrid; Mastercard Strive Connectycs es el Global Sponsor del evento. Nethits, Rabmer, Redtrust y Uground son los sponsors de las jornadas. Como partner cuenta con Banco Sabadell.

Carla Mendez

ITH Innovation Summit 2024 abordará los riesgos y oportunidades de la IA, el papel de los influencers y el turismo de experiencias

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  • El evento de referencia para el sector se celebrará el 11 y 12 de junio en el WiZink Center de Madrid y contará con la participación de grandes protagonistas del sector
  • El foro acogerá la Asamblea Anual del ITH, que celebra su 20 aniversario y entregará galardones a personas e instituciones comprometidas con la excelencia, la sostenibilidad y la innovación en el sector hotelero

Madrid, 5 de junio de 2024.- La inteligencia artificial (IA), la transformación digital de los hoteles y el papel de los influencers como palancas del turismo. Estos serán algunos de los ejes de ITH Innovation Summit 2024, el evento de referencia para el sector turístico organizado por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) los días 11 y 12 de junio en el WiZink Center de Madrid.

Con el objetivo de dar a conocer las últimas novedades sobre la innovación en este campo y analizar cómo la IA, la robótica y las últimas tecnologías se han convertido en motores claves para hacer el sector más competitivo y sostenible, el foro contará con un elenco de ponencias, debates y, sesiones de networking   sobre el modo de aplicar con éxito estas innovaciones en los establecimientos hoteleros.

Para debatir sobre estos temas, el ITH ha reunido a ponentes de gran nivel. Desde el punto de vista institucional, participará  Rosario Sánchez Grau, secretaria de estado de Turismo, y Luís Martin, viceconsejero de cultura, turismo y deporte de la Comunidad de Madrid. Asimismo, intervendrán Kike Sarasola, presidente y fundador de Room Mate Hotels, Raquel Sánchez, CEO de Paradores y  Jorge Marichal, presidente de la Confederación española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT).

El foro, al que asistieron en 2023 cerca de 500 profesionales, contará este año también con participación de presidentes y altos cargos de entidades públicas y privadas de primer nivel vinculadas al turismo, así como de las tecnológicas Amadeus, Huawei, Lenovo y Vodafone, entre otras. Además, Nespresso será el café oficial del evento.

Durante esta séptima edición, concretamente el martes 11 se celebrará la Asamblea Anual de ITH, a cuyo término se entregarán diversos reconocimientos a personas e instituciones por su compromiso con la excelencia, la sostenibilidad y la innovación en el sector hotelero.

ITH Innovation Summit se ha consolidado como el gran foro de debate del turismo, una de las principales actividades económicas de España, que en 2023 aportó un 12,8% al PIB nacional, con 187.000 millones de euros, y generó más de 2,4 millones de empleos directos.

El auge de la IA, oportunidad o amenaza

Tras la sesión inaugural a cargo de Luis Martín, viceconsejero de Cultura, Turismo y Deporte de la Comunidad de Madrid; Jorge Marichal, presidente   CEHAT; Javier García Cuenca, presidente del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), y, Gabriel García, presidente de la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM), se abrirá la primera mesa de debate sobre “La tecnología que viene.” En ella, representantes de compañías tecnológicas de primer nivel como Huawei, Lenovo y Amadeus ofrecerán su visión sobre las futuras tendencias en este campo.

Le seguirá el debate “Jubilados, robots y otros atrevimientos. El curioso proyecto ITH TechRoom 1.0”, que reflexionará sobre cómo se pueden incorporar tendencias como la robótica y la IA a escenarios inusuales y aplicaciones no convencionales, a través de la innovación 360º y la colaboración público-privada. Olivia Estrella, directora de innovación turística de la Comunitat Valenciana; Pablo Hernández, director general de RH Hoteles; Alfonso Díez, CEO de Uground y Enrique Planelles, CEO de Robbotions, serán los ponentes.

El futuro de las cadenas hoteleras será el eje del siguiente foro, y contará con la participación de Kike Sarasola, presidente y fundador de Room Mate Hotels; Raquel Sánchez, presidenta y CEO de Paradores y Jorge Nuñez, CEO de AdQuiver como moderador.

No podía faltar un encuentro sobre IA: “¿Aliada o Amenaza? Explorando el Impacto de la Inteligencia Artificial”, un análisis de cómo esta tecnología está revolucionando la industria hotelera desde la experiencia del cliente hasta la gestión operativa. Correrá a cargo de Estela Díaz, Innovation Manager de Vodafone Business; Carlos Bello, director de innovación de ILUNION Hotels y Tomeu Bennasar, CIO del Grupo Iberostar. Este bloque temático se completará por la tarde con el taller “Desbloquea el potencial de la IA con aplicaciones prácticas para empresas turísticas”.

Las sesiones vespertinas comenzarán con la asamblea anual y la conferencia titulada “Aquí sí AI turismo” de Javier Sirvent, tecnólogo y conferenciante internacional, que serán el prólogo a la entrega de los reconocimientos ITH 20 años a la excelencia, la sostenibilidad y la innovación en el sector hotelero. En esta edición especial por el 20 aniversario de ITH, Turisme de la Comunitat Valenciana, la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM) y Jesús Gatell serán galardonados por su destacada contribución al sector. También se hará entrega de otras siete distinciones.

Cerrarán la primera jornada del foro Javier García Cuenca, presidente del ITH y de Álvaro Carrillo de Albornoz, director general del ITH, cuyas ponencias serán: “Presente y futuro del turismo” y “Actualidad y tendencias: ITH en un año”, respectivamente.

Segunda jornada

La jornada del miércoles 12 de junio arrancará con una mesa de debate sobre las reglas del juego a la hora de crear campañas de marketing en redes sociales y el papel que juegan los influencers, bajo el título: “Social Marketing & Influencers: ni todo vale ni cualquiera sirve”,.

Le seguirá el debate sobre las “Claves para el éxito del turismo experiencial. El caso de España” y el diálogo “En busca de la receta secreta para un turismo de lujo”. En ambos casos expertos en diferentes disciplinas explicarán experiencias de éxito, retos y oportunidades en sus profesiones.

A continuación, se abordarán asuntos como la gestión del desperdicio alimentario en hoteles sin incurrir en costes adicionales, herramientas aplicadas en diversos procesos operativos que ayudan a la gestión sostenible del establecimiento, a la prevención de riesgos y a la gestión eficiente del hotel, los servicios de ciberseguridad para el motor económico de España que ofrece INCIBE, y los desafíos y oportunidades que ofrece la tecnología a los hoteles.

El acto de clausura correrá a cargo de Rosario Sánchez Grau, secretaria de Estado de Turismo; Héctor Coronel, director de Turismo del Ayuntamiento de Madrid y Javier García Cuenca, presidente de ITH.

Los asistentes al foro podrán colaborar en la campaña de recogida de dispositivos electrónicos (móviles, tablets y portátiles en desuso, rotos o averiados) puesta en marcha por ITH y la Fundación Llamada Solidaria, cuya recaudación se destinará a ayudar a la investigación de enfermedades raras.

Accesibilidad: escenario virtual inclusivo

ILUNION Accesibilidad en colaboración con Bemyvega hacen posible que este Summit sea un escenario virtual inclusivo. Los asistentes podrán ver a los ponentes y sus presentaciones en sus dispositivos (smartphone, tablet u ordenador) con transcripción en tiempo real y pudiendo elegir lo que más le interese (ponente o pantalla). Pensado para cualquier persona, pero especialmente para que personas con baja visión, audición, daltonismo o TDAH, para que puedan tener una experiencia completa del evento.

Además, en ITH Innovation Summit contaremos con “EazyEvent” un asistente personal del evento con IA para el Gemelo Digital con el que se podrá interactuar con todos los participantes. UGround realizará la presentación a nivel mundial en este marco.

ITH Robotics Club

Durante estas jornadas contaremos con un espacio para ITH Robotics Club, con la participación en esta edición de Fundación ONCE presentando robótica accesible (AccessRobots) junto con Cobots de servicio de las compañías Muzibar y Robottions.

Se trata de un club de encuentro entre hoteleros, asociaciones y tecnología para la co-creación de soluciones de automatización y robótica (especialmente colaborativa: COBOTS) y su implantación en hoteles.

Programa completo del ITH Innovation Summit 2024 en este enlace.

ITH Innovation Summit cuenta con el Institutional Sponsor de la Comunidad de Madrid y del Ayuntamiento de Madrid; Mastercard Strive Connectycs es el Global Sponsor del evento. Nethits, Rabmer, Redtrust y Uground son los sponsors de las jornadas. Como partner cuenta con Banco Sabadell.

Carla Mendez

Lopesan Hotel Group se incorpora a ITH para impulsar la innovación y la transformación digital

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  • El acuerdo con el ITH favorece el flujo de conocimientos entre ambas entidades y mejora la competitividad de la compañía en el ámbito tecnológico
  • Los avances en eficiencia energética y los proyectos orientados a la descarbonización de la actividad turística, centran algunas de las acciones recogidas en esta colaboración
  • La participación en eventos y jornadas técnicas organizadas por el ITH, forma parte de una estrategia basada en la implementación de nuevas herramientas que ayuden a satisfacer las demandas de las nuevas generaciones de viajeros 

Meloneras, 31 de mayo de 2024. – Lopesan Hotel Group se incorpora al Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), en calidad de asociado, tras la firma de un acuerdo de colaboración, que se centra en el impulso de la innovación, la transformación digital, la sostenibilidad y la eficiencia energética. La alianza entre ambas entidades favorece la participación de profesionales del Grupo Lopesan en eventos de referencia en el sector y jornadas técnicas, organizadas por el ITH, en las que se sentarán las bases para la implementación de herramientas que ayuden a satisfacer las demandas de las nuevas generaciones de viajeros.

El Instituto Tecnológico Hotelero ofrece la oportunidad a sus asociados de compartir los progresos tecnológicos y los casos de éxitos registrados, motivando la creación de una comunidad especializada en la que poder consultar los contenidos, avances y acciones de formación desarrolladas por este centro tecnológico.

Por su parte, Lopesan Hotel Group se compromete a aportar algunos de los detalles de la modernización de su modelo de negocio y la apuesta por la transformación digital llevada a cabo para consolidarse como la principal cadena hotelera de las Islas Canarias y una de las más importantes del ámbito nacional.  El inicio de esta colaboración posibilita el acceso al know-how del ITH y los progresos de sus proyectos vinculados a la inteligencia artificial (IA), robótica colaborativa o cobots, ciberseguridad o la ITH TechYroom, una propuesta para experimentar e incorporar distintas tecnologías en ámbito hotelero.

Los avances en eficiencia energética y los proyectos orientados a la descarbonización de la actividad turística, centran otras de las acciones recogidas en esta colaboración con el ITH. El Grupo Lopesan, de la mano de su marca Lopesan for Good, apuesta por un modelo turístico basado en el desarrollo sostenible, las energías renovables, a través de la creación de parques eólicos y huertos fotovoltaicos, la promoción de los productos de proximidad, con la regeneración de la Finca de Veneguera, y la puesta en marcha de políticas verdes, que tienen como objetivo de alcanzar la descarbonización de su actividad en los próximos 5 años.

“La digitalización, el cuidado del medio ambiente y el reto de planificar un modelo turístico basado en la sostenibilidad es incuestionable y ha servido para dar forma a la propuesta de valor de la compañía en los últimos años”, destacó el CEO de Lopesan Hotel Group, Francisco López, que señaló la importancia de crear alianzas como la firmada con el Instituto Tecnológico Hotelero, que avalan la idea de que “las nuevas tecnologías deben incidir directamente en los procesos operativos y aportar un valor añadido a la experiencia del huésped, ya sea a través de la personalización y la mejora del servicio o mediante la automatización de aquellos procesos rutinarios que son prescindibles”.

Por su parte, Javier García Cuenca, presidente del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), ha manifestado estar muy satisfecho por esta incorporación “dado que siempre buscamos proactivamente la entrada de cadenas hoteleras de referencia, como es el caso de Lopesan Hotel Group, especialmente cuando la innovación, la implantación de nuevas tecnologías y la sostenibilidad forman parte del ADN y evolución de las mismas”.

ITH, una respuesta a los desafíos planteados por los avances tecnológicos

Con más de diecinueve años de historia, el ITH se centra en proporcionar respuestas a los desafíos que plantean los avances tecnológicos a los empresarios de la industria turística.

Este centro de innovación está adscrito a la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) y tiene como misión estimular el uso de nuevas tecnologías y sistemas de gestión, contribuyendo a incrementar la competitividad, la rentabilidad, calidad, eficiencia y sostenibilidad de las empresas vinculadas la industria hotelera y turística.

ITH

Los hoteleros de Ibiza se forman en la fusión de inteligencias en las jornadas ITH The Hotel Data Game

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Ibiza, 29 de mayo de 2024. – El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), en colaboración con la Federación Empresarial Hotelera de Ibiza y Formentera (FEHIF), ha realizado esta mañana la primera jornada del ciclo “ITH The Hotel Data Game. Tour 2024” en Ibiza. Durante la jornada los hoteleros invitados han conocido las estrategias para optimizar el rendimiento de sus establecimientos mediante la digitalización y el uso de inteligencia de datos.

The Hotel Data Game es un ciclo de jornadas formativas especializadas en el uso de la IA y los robots en el negocio hotelero: la inteligencia de datos, el benchmarking, la gestión operativa, reputación online y posicionamiento, distribución, revenue management y experiencia del cliente son algunos de los puntos que se tratan en estas jornadas técnicas dirigidas exclusivamente a hoteleros.

Las jornadas han sido inauguradas por Manuel Sendino, gerente de la Federación Empresarial Hotelera de Ibiza y Formentera (FEHIF), quien ha destacado su compromiso con el sector que se reinventa día a día.

Dato, fundamental para la gestión diaria

Después de la inauguración, Teresa de Pablo, Area Manager Spain & LATAM de HOTELKIT, ha dado las claves para simplificar el trabajo diario de los departamentos de hotel. A continuación, Paula Reinoso, Senior Account Manager, Spain & Portugal de STR, ha mostrado cómo maximizar el rendimiento hotelero. Asimismo, Malvina Costela, Sales Manager de Mews, ha recalcado el impacto de la inteligencia artificial en la industria hotelera. Por último, Paquita Álvarez Juan, Chief Commercial Officer de EISISOFT ha explicado el impacto del Back Office en el Customer Journey.

Seguidamente, ha tenido lugar el panel de expertos donde Hotelkit, STR, Mews y EisiSoft han debatido sobre la importancia de los datos en el día a día en cuanto a gestión, operaciones y experiencia.

Tras el coffee break, Jimmy Pons, invitado especial a este encuentro, ha hablado sobre la inteligencia artificial en el turismo y cómo crear conexiones humanas en la era “Firtual”.

Por su parte, Alejandro García, Director of Sales Spain & Portugal de Duetto, ha compartido la guía para generar mayores ingresos en hoteles vacacionales. Svetla Iankova, Ejecutiva de Ventas de Noray ha mostrado cómo utilizar el dato único para mejorar la experiencia del cliente, al tiempo que Javier Soriano, CEO de Connectycs, ha aportado tips en su ponencia “analiza, distribuye, cobra, simplifica”.

Para concluir las exposiciones, se ha llevado a cabo el panel de expertos donde Duetto, Noray y Connectycs, han charlado sobre la situación del sector vista desde el entorno de los datos.

Para finalizar, Mariona Masip y Mariam Ayadi, de WiPass, nos han explicado cómo a través de un solo gesto de mano (tap) se puede dar acceso a todos los servicios digitales de un establecimiento, sin cables.

Durante la jornada, hemos contado con la presencia del ITH Robotics Club, junto a Robottions y Muzybar, quienes han presentado soluciones de robótica colaborativa que mejorarán los procesos y facilitarán las tareas a los empleados de los hoteles

Actualmente, disponemos de una cantidad sin precedentes de información y herramientas. Podemos conocer a nuestros clientes mucho antes de que lleguen a nuestro hotel, anticipar sus preferencias, su capacidad adquisitiva, sus patrones de comportamiento, su situación personal, sus expectativas y sus frustraciones. Es fundamental utilizar estos datos de manera inteligente para consolidar la recuperación de los negocios hoteleros, adaptándonos a los nuevos hábitos de los clientes.

Tenemos la oportunidad de ofrecer un servicio mejor, más eficiente, enfocado y personalizado, lo que mejorará directamente los resultados operativos de nuestros negocios. Podemos tomar decisiones más precisas utilizando la tecnología para interpretar los datos adecuadamente y así minimizar los riesgos.

Las próximas localizaciones del Tour 2024 de las ITH The Hotel Data Game serán: Lanzarote (12 de septiembre 2024), Málaga (24 de septiembre 2024) y Valencia (octubre 2024). Más información e inscripciones: www.ithotelero.com/events/ith-the-hotel-data-game-ibiza-tour-2024

Esta jornada está patrocinada por Hotelkit, STR, MEWS, EISISOFT, Duetto, Noray, Connectys y WiPass. Y cuenta con la colaboración de la Federación Empresarial Hotelera de Ibiza y Formentera (FEHIF), la Asociación Española de Directores de Hotel (AEDH) y la Federación de Campings de España.