Carla Mendez

FiturtechY 2018 del origen a la creación de un sueño

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Ponentes de la talla y recorrido profesional de Miguel Ángel Moratinos, Presidente de la Red Española para el Desarrollo Sostenible (REDS); Kike Sarasola, Presidente, Room Mate Hotels; Carlos Barrabés, Presidente del Grupo Barrabés; Skip Thompson, Director Airline Partnership Marketing en Boeing; Carlos Kuchkovsky, CTO New Digital Business en BBVA; Ester de Nicolás, Technical Sales Manager – Enterprise Solutions en Microsoft; o David Saez, Head of Travel & CPG, Facebook; se darán cita en FiturtechY 2018, a lo largo de los tres días en que FITUR abre sus puertas al público profesional.  Leer más

Carla Mendez

Tecnología para convertir en realidad los sueños de tus huéspedes

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FiturtechY (Pabellón 10B de FITUR), del 18 al 20 de enero.

  • ITH propone dejar volar la imaginación en el espacio #techYhotel en esta edición de FiturtechY 2018.
  • eNett se enorgullece de patrocinar el Welcome Area de FiturtechY.

La tecnología ya nos permite hacer realidad los sueños de los huéspedes, así lo demostrará ITH, con la colaboración de Altran, BeCheckin, Chapp Solutions, Cosentino, Earpro, Gennion, HP, Mitsubishi Heavy Industries, Nethits, Philips Lighting, Pikolin, Roca, SERGLOHOT, Uponor y Zennio, presentando en FITUR los últimos desarrollos tecnológicos para hoteles.

 

Madrid, 20 de diciembre de 2017. – El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) propone una vez más a los visitantes profesionales de FITUR, dejar volar su imaginación, y sorprenderse con las opciones de personalización de las experiencias que la tecnología más avanzada pone a disposición de los hoteles y sus huéspedes.

En esta edición de FITUR 2018, ITH ha contado con la colaboración de Altran, BeCheckin, Chapp Solutions, Cosentino, Earpro, Gennion, HP, Mitsubishi Heavy Industries, Nethits, Philips Lighting, Pikolin, Roca, SERGLOHOT, Uponor y Zennio,  empresas cuyas soluciones tecnológicas para hoteles, convertirán #techYhotel en un espacio inteligente, en el que el huésped podrá interactuar de una forma natural e intuitiva con cada servicio del hotel.

Un espejo con reconocimiento facial dará la bienvenida al visitante, que podrá hacer el check-in de forma automática y recibir su llave electrónica, para pasar a regular aspectos como la temperatura, el sonido o las experiencias audiovisuales en la habitación. Conocer las horas de sueño y el nivel de descanso alcanzado, reservar servicios adicionales o recibir información útil, basada en preferencias y agenda, serán aspectos totalmente personalizables, a los que se podrá acceder empleando la voz o un único dispositivo.

Hi!, la solución de inteligencia hotelera, desarrollada por Altran, será la herramienta que integre las diversas soluciones desarrolladas por BeCheckin, Chapp Solutions, Gennion, HP, Nethits o Zennio, entre otros, dando vida al espacio #techYhotel, permitiéndonos experimentar de primera mano con la realidad que llega, el “Internet de las Cosas” (IoT – Internet of Things).

El sonido, la iluminación y las pantallas inteligentes, que Earpro acercará a los profesionales que visiten #techYhotel, serán las responsables de crear esa atmósfera única, que nos adentrará en esa experiencia personal y exclusiva, que el hotel o el propio huésped podrá modificar, ajustando a su perfil, preferencias, necesidades y momento del día.

Descanso, confort y diseño, vendrán de la mano de Cosentino, Pikolin, Roca, SERGLOHOT o Uponor, que nos harán descubrir sorprendentes novedades como un colchón inteligente o una pared climatizada, capaz de cambiar de color, entre otras muchas novedades, también relacionadas con el uso de materiales y estilos, que aportan calidez y dotan de personalidad propia a cada espacio.

El espacio del welcome area, por su parte, estará patrocinado por eNett, empresa que provee a la industria turística con números de cuenta virtual (Virtual Account Numbers, VANs), que son 16-digitos de Mastercard, automáticamente generados que simplifican los pagos entre las agencias de viajes y sus proveedores, hoteles, aerolíneas, trenes, entre otros.

Con los números de cuenta virtual eNett (eNett Virtual Account Numbers, VAN), los pagos a proveedores pueden hacerse de forma más rápida, fácil y segura. Los VAN que eNett ofrece permiten a las agencias de viajes generar un número único para pagar a los proveedores a partir de su movimiento de reservas. Su larga asociación con Mastercard facilita el acceso a la red de procesamiento de pagos más rápida del mundo, y los VAN se aceptan en cualquier lugar donde Mastercard pueda conectarse en línea.

 

Puedes descargar aquí la nota de prensa

Carla Mendez

FiturtechY 2018: El origen de un sueño

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FITUR2018 e ITH avanzan los contenidos de FiturtechY

 

Una sección organizada por IFEMA y el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), que albergará en el pabellón 10 de FITUR en Feria de Madrid, cuatro foros  especializados para la gestión del negocio, los destinos, la sostenibilidad y las tendencias de futuro en el sector turístico, con la tecnología como hilo conductor.

 FiturtechY propone volver al origen, el lugar en el que se construyen los sueños que invitan al turista a seguir descubriendo el mundo en la edición de FITUR 2018.

Además, en #techYhotel será posible conocer e interactuar con las últimas innovaciones en equipamiento hotelero.

FITUR 2018 se celebrará del 17 al 21 de enero en Feria de Madrid, organizado por IFEMA

 

Madrid, 7 de noviembre de 2017 – Fiturtech se ha convertido a lo largo de sus 11 años de historia en el punto de encuentro para los profesionales más inquietos del sector turístico, en el marco de FITUR. Una sección, organizada en colaboración con el  Instituto Tecnológico Hotelero  –ITH– que volverá a ocupar la agenda de los profesionales del sector turístico, en la próxima edición de este gran evento internacional que celebra  IFEMA los próximos 17 al  21 de enero en Feria de Madrid.

Y es que, durante los tres días, en los que FITUR abre sus puertas de forma exclusiva para profesionales, -17,18 y 19 de enero- el espacio FiturtechY,  localizado en el Pabellón 10, ofrecerá la  oportunidad de reflexionar, debatir y conocer las innovaciones que están transformando el sector, así como aquellas que se abren paso con fuerza y prometen cambiar la forma en la que concebimos el turismo.

Con el desarrollo de cuatro foros simultáneos, especializados en el ámbito de la empresa, la gestión de destinos, la sostenibilidad y las tendencias de futuro, el Instituto Tecnológico Hotelero propone realizar un viaje a través de los sueños del turista.

Desde el estímulo original que impulsa a cada turista a viajar, pasando por las expectativas que nacen ante la idea de conocer un nuevo destino, para culminar en la construcción del viaje mismo. La tecnología guía en cada paso de este viaje, permitiendo a las empresas y destinos turísticos construir una imagen de marca especial y única, que dé respuesta a los sueños propios de cada individuo.

Los viajes, como los sueños, pasan a ser únicos y personales, porque el turista así lo espera y la tecnología pone al alcance de las empresas y destinos turísticos la oportunidad de conocer al turista, como individuo,  de adaptarse a sus ilusiones y expectativas particulares, incluso antes de que sueñe con viajar. En definitiva, la oportunidad inédita de inducir el sueño.

 

  • Negocio, Sostenibilidad, Futuro y Destino

En este contexto, los cuatro foros especializados de  FiturtechY, mostrarán una perspectiva sobre la actualidad y el futuro del sector, en el que la diferenciación y la especialización que facilita el uso de la tecnología, permite conocer al turista hasta límites insospechados, llevando a adaptar los productos, destinos o negocios a las expectativas únicas del turista.

#techYnegocio: abordará el impacto de los nuevos desarrollos tecnológicos en las diferentes negocios turísticos, tomando como protagonistas temáticas como la aplicación del Internet of Things (IoT), los chatbots, la Inteligencia Artificial (AI), los asistentes virtuales, etc.

#techYsostenibilidad: se centrará en  la evolución del concepto sostenibilidad, la realidad y su estado de aplicación en el sector, así como la necesidad de evolucionar hacia un modelo de turismo que resulte rentable sin poner en peligro el medio en el que se desarrolla, tomando para ello como referencia los modelos, objetivos e indicadores de desarrollo sostenible promovidos en los últimos años.

#techYfuturo: transportará a los asistentes a una nueva realidad que ya está fraguándose en la actualidad, y no debe perderse de vista: el desarrollo de los blockchains, la convivencia entre humanos y máquinas, cada vez más cercanas al desarrollo de una conciencia propia; así como el futuro, casi presente, del transporte virtual y espacial.

#techYdestino: aproximará al profesional a un entorno en que la arquitectura, los medios de transporte, y la propia vida de la ciudad gira en torno a las expectativas y necesidades de distintos perfiles de turista, que conviven en un mismo espacio, enriqueciendo cultural y estratégicamente las perspectivas de desarrollo y reposicionamiento local.

 

  • #techYhotel, la proyección de un sueño

Además de la oportunidad de conocer y reflexionar sobre el futuro del sector, de la mano de destacados profesionales de empresas que son, hoy por hoy,  la punta de lanza de la innovación en el turismo, los visitantes de FiturtechY podrán experimentar en el espacio techYhotel con un conjunto soluciones tecnológicas que permiten conocer al cliente,  conectar con él  y personalizar su experiencia en un entorno, que se viste de forma diferente para cada huésped, adaptándose así a cada perfil, en cada momento.

techYhotel  sitúa de  esta manera  en el corazón de los 2.000 m2 de FiturtechY, un espacio  en el que será posible conocer e interactuar con las últimas innovaciones en equipamiento hotelero.  Todo un conjunto de sistemas de gestión inteligente, que integran las herramientas con las que el hotel podrá optimizar los procesos internos, así como mejorar y personalizar la experiencia del cliente. Pantallas interactivas, iluminación que se adapta al estado de ánimo del cliente… un entorno, en definitiva,  casi vivo, que ofrece al huésped la información y capacidad de interactuar con los espacios en cada momento de su estancia.

 

Carla Mendez

FiturtechY 2017 repercusión en medios

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La pasada edición de FITUR 2017 representó para ITH una importante apuesta de crecimiento y evolución, que ha consolidado a FiturtechY como el espacio de referencia en materia de tecnología e innovación en el marco de la Feria Internacional del Turismo, celebrada el pasado mes de enero en Madrid.

Más de 27.000 personas se acercaron al espacio de FiturtechY y cerca de 5.000 personas atendieron a alguna de las ponencias ofrecidas en los cuatro foros desarrollaros de forma paralela a lo largo de las dos jornadas y media para profesionales de FITUR.

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Consulta la infografía completa con los datos de asistentes

FiturtechY ha unificado en esta pasada edición de FITUR 2017 bajo una misma marca y concepto a Fiturtech y Fitur Green, para los que #techYnegocio y #techYsostenibilidad vendrían a tomar el relevo, ampliando la oferta de contenidos con la incorporación de dos foros inéditos #techYfuturo y #techYdestino.

La división en cuatro bloques temáticos, cuyos nexos de unión han sido de forma inequívoca la innovación y la tecnología, han permitido segmentar las temáticas en mayor medida, además de poner el foco de atención en todos aquellos puntos importantes para un público tan variado y numeroso como el que se reúne cada año en la feria.

Las cifras, no ya solo de asistencia y permanencia en el espacio de FiturtechY, sino de repetición de la visita a lo largo de los dos días y medio en los que se desarrolló el evento, confirman el interés despertado entre el público que acudió a esta pasada edición de FITUR 2017. Así lo reiteran los más de 200 impactos alcanzados en prensa, radio y TV, que representan un 22% del total de los impactos logrados por FITUR en medios nacionales en esta pasada edición, que representan una equivalencia de inversión en publicidad de más de 2.1 Mill de euros. *(Fuente Kantarmedia)

    

 

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Carla Mendez

Cómo aplicar Inbound Marketing en el sector turístico #FiturtechY

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Según un estudio de ‘Think with Google’, el 74% de los clientes de viajes de ocio y el 77% de los viajeros de negocios utilizan Internet como herramienta para planear sus viajes. ¿Cómo lograr que nos elijan de entre la variedad que existe en la red? Descubre el Inbound Marketing aplicado al sector turístico.

  Colaboración: We Are Marketing (WAM), Agencia Partner Digital de FiturtechY.

         Que Internet ha cambiado nuestra forma de vida no es ningún descubrimiento. Pero tenerlo presente a la hora de establecer cualquier estrategia de marketing digital resulta fundamental para entender la forma en que piensa y se conecta nuestro público objetivo.

En el sector turístico esta transformación ha supuesto una ‘reinvención’ por parte de hoteles, agencias y demás empresas del sector que ya no solo se sirven de anuncios en revistas, televisión, banners, carteles y otras formas publicitarias para hacer llegar a su cliente potencial su producto o servicio destacando aquello de ‘el mejor del mercado’, ‘no encontrarás más por menos’ y similar. En demasiadas ocasiones esta publicidad es recibida como ‘agresiva’ por los destinatarios, lo que les lleva a convertirse en verdaderos expertos del arte de bloquear dichos mensajes, lo que imposibilita captar su atención.

Como afirmó en una ocasión el orador y empresario Craig Davis, ‘debemos dejar de interrumpir lo que interesa a la gente y ser lo que interesa a la gente’. Y en este planteamiento se mueve el Inbound Marketing.

Interruption marketing vs Permission Marketing

Inbound Marketing & Turismo: una alianza perfecta

Como define Hubspot, el Inbound Marketing permite que los usuarios y clientes potenciales ‘encuentren’ tu producto o servicio al ofrecerle contenido de valor de una forma no intrusiva, captando su atención y posicionándonos en su ‘top of the mind’. La metodología Inbound Marketing sigue diferentes fases: Atraer, Convertir, Cerrar y Fidelizar.

atraer convertir cerrar fidelizar

Según un estudio de Think with Google, los usuarios confían en los resultados de sus búsquedas en Internet casi tanto como en los consejos y recomendaciones de familiares, amigos y compañeros cuando se trata de decidir dónde viajar. Internet es la principal fuente de inspiración para un viajero por lo que el Inbound Marketing aprovecha este uso de la red por parte de los viajeros para atraerlos a través de contenido único, de interés y optimizado.

Una vez el viajero ha tomado la decisión sobre su destino, el usuario comienza a realizar búsquedas que le ayuden a planificar su viaje ideal según sus necesidades y situación. En estas búsquedas dan importancia a contenido útil e informativo en detrimento de la publicidad pura y dura. Buscan recursos online imparciales y que les ayuden a decidir cuándo viajar, qué llevar en el equipaje, con qué aerolínea volar y qué actividades realizar. Para atraer y captar a estos nuevos consumidores, los proveedores de travel y hospitality deben crear contenido original, formativo y de alta calidad diseñado para ayudar a los viajeros a tomar las mejores decisiones a la hora de realizar una compra. Un ejemplo claro es un artículo que sea considerado útil como ‘10 tips para exprimir al máximo tu verano en la playa’ tiene muchas más posibilidades de atraer clientes potenciales a la web y convertir que un banner publicitario con el mensaje ‘¡Reserva Ya!’.

El viajero moderno busca una experiencia hecha a medida de sus necesidades y preferencias personales, por lo que segmentar es fundamental en una estrategia Inbound: entender completamente las necesidades, preferencias, dificultades y deseos del mercado objetivo. Por esta razón, la segmentación del mercado es increíblemente importante.

Y aún hay más: el viajero moderno quiere que se le trate de una manera especial. No quiere sentirse como otro más de los muchos clientes que pagan para recibir exactamente la misma experiencia. Por eso mismo, los mensajes que se empleen para llamar su atención deben estar personalizados y adaptados.

La necesidad del Buyer Persona

En Inbound Marketing, esta segmentación del público al que nos dirigimos se le denomina Buyer Persona: un documento detallado que destaca las necesidades, intereses y dificultades de cada segmento de un mercado objetivo. Entender cada perfil es vital para crear contenido que atraiga a leads de alta calidad.

Aquí tenemos algunos ejemplos (muy simples) de perfiles potenciales que podrían interesar a un proveedor del sector travel y hospitality.

perfiles inbound marketing

Una vez conocemos las necesidades, dificultades y puntos débiles de los clientes podemos empezar a generar contenido que les interese y atraiga, que aborde directamente sus necesidades, dificultades e intereses específicos.

Un ejemplo relacionado con uno de nuestros buyer persona podría ser el siguiente:

Miranda, madre de familia, suele buscar la frase ‘ideas para cenar sano’ en Google. Así que, para atraer a clientes potenciales como Miranda a nuestra página web, debemos publicar material original, útil e interesante (blogs, vídeos, infografías y demás) que incluyan esa frase clave.

Por ejemplo, algunas entradas para el blog podrían ser:

  • Cinco ideas de alrededor del mundo para cenar sano
  • Ideas para cenar comida italiana de manera sana
  • Introduzca la dieta mediterránea en la dieta de su familia con estas ideas para cenar sano

A partir de las búsquedas de palabras clave y de perfiles es posible descubrir que, en medio del proceso de toma de decisiones a la hora de decidir adónde viajar, los viajeros con un perfil similar al de Miranda realizan búsquedas en Internet tales como ‘mejores vacaciones familiares’. ¿Qué contenido ofrecer entonces? Algunas ideas podrían ser:

  • Destinos para pasar las mejores vacaciones familiares por Europa
  • Qué llevar en la maleta para pasar las mejores vacaciones familiares
  • Ideas para pasar las mejores vacaciones familiares mientras sus hijos se educan y se entretienen

Si nuestro site resulta ser un recurso útil, el viajero que nos descubra y haga clic en nuestros contenidos lo hará de forma recurrente porque le hemos resultado útil. Si, además, este viajero lo comparte en sus redes sociales y logramos que se viralice entre su comunidad en el que se supone encontramos más buyer persona de este perfil, tenemos muchas más posibilidades de aumentar el tráfico a nuestra web con visitas cualificadas.

Todos los contenidos que creamos como parte de una estrategia de Inbound Marketing tienen un objetivo final: lograr la venta de un producto o servicio. Para conseguirlo debemos añadir elementos que llamen la atención del lector y le inviten a ejecutar la acción que le pedimos: hacer una reserva, realizar una descarga, completar un formulario, etc.

Siguiendo con el ejemplo de Miranda, una entrada de blog destinada a Miranda con el título Cinco ideas de alrededor del mundo para cenar sano podría acompañarse con un elemento llamativo que invite al lector a descargar su eBook El libro de cocina italiana: ideas para hacer cenas nutritivas para toda la familia de forma gratuita. Si el lector ha encontrado útil su blog, es muy posible que también quiera descargar este eBook. Y, para hacerlo, es necesario que el visitante nos deje sus datos de contacto, pasando así de ser visitante anónimo de la web a un lead conocido.

Ya tenemos leads, ¿y ahora?: lead nurturing

Una vez hemos conseguido que aquel visitante anónimo se convierta en un lead ponemos en marcha técnicas de marketing automation como el email marketing para seguir en contacto con ellos y guiarlos en su proceso de compra (conocido también como buyer journey).

Los programas de lead nurturing guían a los leads durante dicho proceso mediante el envío de información útil y relevante. Un informe de Forrester Research asegura que las empresas que cuidan este proceso de lead nurturing generan un 50% más leads listos para la compra con un coste por lead un 33% menor.

En el ejemplo de la madre de familia Miranda, que ya ha descargado el ebook El libro de cocina italiana: ideas para hacer cenas nutritivas para toda la familia, debemos guiarla para lograr que haga efectiva una reserva. Este podría ser el proceso:

  • Email 1: el primer email suele agradecer al lead el haber descargado la guía. Se le podría sugerir que se suscribiera al blog o nos siga en Twitter, Facebook o Pinterest.
  • Email 2: unos días más tarde, se podría mandar un email al lead preguntándole si ya ha probado alguna de las recetas del libro de cocina. Este email también podría recomendar una entrada de blog que hablara de postres italianos faciles de cocinar.
  • Email 3: el tercer email podría indicar que, si se sigue la planificación de comidas que se incluye en el libro, se pueden planear las comidas de todo un mes. Cocinar platos interesantes en casa no solo es más sano que pedir comida para llevar, sino que además también permite ahorrar dinero. Este es un buen consejo para alguien que está planeando unas vacaciones familiares. El email también podría hacer referencia a un blog que contenga más consejos sobre cómo ahorrar dinero y planear unas vacaciones en familia.
  • Email 4: este email continuará informando a Miranda sobre factores a tener en cuenta a la hora de planear unas vacaciones en familia: qué llevar en la maleta, información útil sobre el visado y consejos a la hora de viajar con niños.
  • Email 5: llegados a este punto, es muy probable que Miranda reserve sus vacaciones, pero aún no está lista del todo. El objetivo de este email es darle un empujoncito en la buena dirección. Podría incluir una lista de hoteles para familias y un enlace a una entrada de blog que hable sobre por qué Roma es un destino magnífico para unas vacaciones en familia.
  • Email 6: Miranda está casi lista para reservar una habitación en nuestro hotel. Solo necesita el último empujón. Este email le ofrecerá una serie de ofertas por tiempo limitado, como por ejemplo: ‘Reserve cuatro noches de hotel y reciba una gratis’ o ‘Reserve hoy y recibirá una clase de cocina italiana gratuita con nuestro chef de cinco estrellas’.

Gracias al Marketing Automation podemos conocer el comportamiento de los leads al recibir nuestros emails: qué emails abren, qué entradas leen, qué secciones de la web visitan y durante cuánto tiempo, etc. además, podemos predefinir qué acciones consideramos relevantes para que cuando un lead la ejecute, el sistema nos avise de que se ha producido y así clasificarlo según el grado de interés mostrado (sistema conocido como lead scoring).

Según Custom Content Council, las cifras muestran que el Inbound Marketing es una de las formas más eficaces de aumentar las reservas, de atraer, captar y convertir a los clientes al mismo tiempo que ayuda a posicionar una marca, hotel o servicio de viajes como una entidad de confianza en el sector.

Para saber más sobre cómo optimizar el comportamiento del consumidor moderno en el sector Travel y Hospitality con Inbound Marketing, puedes descargar el Manual de Inbound Marketing desarrollado por We Are Marketing.

Te esperamos en FiturtechY, el próximo día 19 de enero de 16:00 a 17:45 en el foro #techYnegocio, jornada dedicada al Inbound Marketing.